Питання Єдиного державного веб-порталу електронних послуг та Єдиного державного порталу адміністративних послуг

Відповідно до частини третьої статті 16, частини четвертої статті 17 Закону України "Про адміністративні послуги", пункту 5 статті 1 Указу Президента України від 29 липня 2019 р. № 558 "Про деякі заходи щодо поліпшення доступу фізичних та юридичних осіб до електронних послуг" Кабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити Положення про Єдиний державний вебпортал електронних послуг, що додається.

2. Установити, що Порядок ведення Реєстру адміністративних послуг, який є складовою Єдиного державного вебпорталу електронних послуг, зокрема строки та порядок подання до зазначеного Реєстру інформації органами виконавчої влади, іншими державними органами, органами влади Автономної Республіки Крим, органами місцевого самоврядування, визначається у Положенні про Єдиний державний вебпортал електронних послуг, затвердженому цією постановою.

4. Міністерству цифрової трансформації забезпечити створення та впровадження в експлуатацію Єдиного державного веб-порталу електронних послуг.

5. Міністерствам та іншим центральним органам виконавчої влади подати протягом трьох місяців з дня набрання чинності цією постановою в установленому порядку Кабінетові Міністрів України проекти актів законодавства та привести власні нормативно-правові акти у відповідність з цією постановою.

6. Ця постанова набирає чинності з дня її опублікування.

1. Це Положення визначає мету, основні завдання, функціональні можливості та суб’єктів Єдиного державного вебпорталу електронних послуг (далі - Портал Дія), зміст розміщеної на ньому інформації та порядок її внесення, порядок ведення Реєстру адміністративних послуг, а також інші питання щодо функціонування Порталу Дія.

2. У цьому Порядку терміни вживаються в такому значенні:

авторизація - електронний процес, що дає змогу засобами Порталу Дія визначити наявність у користувача прав доступу до інформаційної або інформаційно-комунікаційної системи;

користувач - фізична або юридична особа, яка після проходження електронної ідентифікації та автентифікації в порядку, встановленому цим Положенням, використовує засоби Порталу Дія відповідно до їх функціонального призначення (в частині використання мобільного додатка Порталу Дія (Дія) фізична особа, яка досягла 14 років та має реєстраційний номер облікової картки платника податків);

суб’єкт розгляду звернень - державний орган, орган місцевого самоврядування, їх посадові особи, державні, комунальні підприємства, установи, організації та інші суб’єкти, уповноважені відповідно до законодавства надавати публічні (електронні публічні) послуги, розглядати заяви (звернення, запити), адміністративну справу або скаргу; фінансові установи; інший суб’єкт, до якого користувачі звертаються з використанням Порталу Дія для вирішення питань, отримання інформації (консультацій), здійснення доступу до благодійної (волонтерської) діяльності, отримання електронних комунікаційних і пов’язаних послуг;

технічний адміністратор - державне підприємство "ДІЯ", що належить до сфери управління Мінцифри;

підсистема перевірки даних - підсистема Порталу Дія для перевірки інформації в заявках, поданих особою на отримання гуманітарної, благодійної та іншої допомоги у грошовій формі та/або отримання особою гуманітарної, благодійної та іншої допомоги у грошовій формі від інших організацій, що реалізують програми гуманітарної, благодійної та іншої допомоги у грошовій формі;

користувачі підсистеми перевірки даних - організації, що реалізують програми гуманітарної, благодійної та іншої допомоги у грошовій формі, яким надано доступ до підсистеми перевірки даних.

3. Портал Дія має офіційну адресу в Інтернеті - diia.gov.ua.

Користування Порталом Дія здійснюється на безоплатній основі цілодобово сім днів на тиждень, крім випадків проведення модернізації або планових і позапланових профілактичних та/або технічних робіт, пов’язаних із усуненням технічних та/або методологічних недоліків чи технічного збою в роботі, тривалість проведення яких визначається технічним адміністратором із повідомленням власнику (держателю).

Плата за надання публічних (електронних публічних) послуг, зокрема адміністративних послуг, із використанням Порталу Дія справляється відповідно до закону.

Власником (держателем) Порталу Дія та виключних майнових прав інтелектуальної власності на його програмне забезпечення є держава в особі Мінцифри.

Програмне забезпечення Порталу Дія використовується державним підприємством "ДІЯ".

4. Портал Дія створений з метою реалізації права кожного на доступ до електронних публічних послуг та інших послуг, звернення до органів виконавчої влади, інших державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ та організацій (зокрема відповідно до Закону України "Про звернення громадян"), благодійної (волонтерської) діяльності, автоматизації управління закладами освіти, що забезпечують здобуття загальної середньої освіти, закладами спеціалізованої освіти, закладами дошкільної освіти, дошкільними підрозділами інших юридичних осіб публічного чи приватного права, діяльністю фізичних осіб - підприємців, які провадять освітню діяльність у сфері дошкільної освіти, створення, обробки, обміну інформацією та документами в електронній формі, зокрема з центральною базою даних програмно-апаратного комплексу "Автоматизований інформаційний комплекс освітнього менеджменту" (у разі підключення), внесення до центральної бази даних електронної системи охорони здоров’я медичної та іншої інформації про користувача або особу, законним представником якої він є, в електронній формі, перегляд такої інформації та обмін нею (у разі підключення в установленому законодавством порядку до зазначеної бази), отримання інформації з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, яка необхідна для надання послуг, а також для проведення моніторингу та оцінки якості послуг у випадках, визначених цим Положенням.

5. Портал Дія виконує такі основні завдання:

1) надання електронних публічних послуг, зокрема комплексних електронних публічних послуг, надання їх в автоматичному режимі з отриманням та використанням у разі потреби інформації з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, яка необхідна для надання таких послуг;

2) ведення інформаційних (автоматизованих) систем, інформаційно-комунікаційних систем, реєстрів, баз даних;

3) забезпечення користувачам доступу до отримання фінансових послуг;

4) забезпечення через електронний кабінет користувача доступу до інформації з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, зокрема про користувача;

4-1) забезпечення автоматизації та цифровізації процесів, пов’язаних із виконанням посадових обов’язків, та обміном інформацією між посадовими особами та працівниками органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України та інших державних органів;

4-2) забезпечення доступу користувача до функціональних можливостей електронної системи охорони здоров’я відповідно до законодавства, що визначає порядок функціонування електронної системи охорони здоров’я;

4-3) забезпечення автоматизації та цифровізації процесів, пов’язаних із наданням публічних (електронних публічних) послуг ветеранам війни, постраждалим учасникам Революції Гідності, членам сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членам сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України, формування та відображення засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), відомостей про особу, що містяться в Єдиному державному реєстрі ветеранів війни;

5) забезпечення користувачів інформацією про публічні (електронні публічні) послуги, зокрема комплексні електронні публічні послуги, надані в автоматичному режимі, із використанням Порталу Дія;

6) забезпечення офіційного електронного листування під час надання публічних (електронних публічних) послуг, розгляду звернень та адміністративних справ (справ, що розглядаються органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, їх посадовими особами, іншими суб’єктами, які відповідно до закону уповноважені виконувати публічно-владні управлінські функції, з метою прийняття рішень індивідуальної дії, спрямованих на набуття, зміну, припинення чи реалізацію прав та обов’язків особи, а також захисту її прав), а також під час розгляду з використанням Порталу Дія інших питань;

7) надання можливості шляхом інтеграції інформаційних систем і програмного забезпечення надавачів платіжних послуг - державних банків і банків, у статутному капіталі яких не менш як 75 відсотків акцій (часток) належить державі, сплачувати адміністративні збори за надання публічних (електронних публічних) послуг, зокрема комплексних електронних публічних послуг, наданих в автоматичному режимі, штрафи за адміністративні правопорушення, державне мито, грошове зобов’язання платника податків та/або податковий борг із платежів, контроль за справлянням яких покладено на контролюючі органи, та/або заборгованості із сплати єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, перераховувати благодійні пожертви, здійснювати інші платежі на рахунки отримувачів, відкриті в органах Казначейства, Національному банку та банках, крім сплати консульського збору;

8) забезпечення користувачів інформацією про перебіг та результати надання електронних публічних послуг, розгляду звернень та адміністративних справ у режимі реального часу, надсилання інших сповіщень;

9) отримання користувачами результатів надання електронних публічних послуг, розгляду звернень та адміністративних справ;

10) подання скарг за результатами надання публічних (електронних публічних) послуг, розгляду звернень та адміністративних справ, забезпечення офіційного електронного листування під час проведення процедур оскарження, забезпечення оскаржувача інформацією про перебіг та результати розгляду скарги в режимі реального часу, а також отримання ним зазначених результатів;

11) формування засобами Порталу Дія електронних відображень інформації, що міститься в документах, які можуть пред’являтися (надаватися) особою через мобільний додаток Порталу Дія (Дія), освітній мобільний додаток "Мрія", та відображення іншої інформації про особу, що може бути отримана з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, єдиних інформаційних систем та систем електронного документообігу;

12) формування та передача засобами Порталу Дія до інших інформаційно-комунікаційних систем, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), за бажанням особи електронної копії електронного відображення інформації, що міститься в документах, електронних копій інших документів, сформованих засобами Порталу Дія;

12-1) формування та передача засобами Порталу Дія до інших інформаційно-комунікаційних систем, зокрема з використанням освітнього мобільного додатка "Мрія", за бажанням особи електронної копії електронного відображення інформації, що міститься в документах;

13) передача засобами Порталу Дія до інших інформаційно-комунікаційних систем, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), за бажанням особи окремої інформації (відомостей, даних), що містяться в електронному відображенні інформації, що міститься в документах, сформованих засобами Порталу Дія, окремої інформації (відомостей, даних), що містяться в електронних копіях інших документів, сформованих засобами Порталу Дія;

13-1) передача засобами Порталу Дія до інших інформаційно-комунікаційних систем, зокрема з використанням освітнього мобільного додатка "Мрія", за бажанням особи окремої інформації (відомостей, даних), що містяться в електронному відображенні інформації, що міститься в документах;

14) формування засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), освітнього мобільного додатка "Мрія", за бажанням особи електронної копії електронного відображення інформації, що міститься в документах, для подальшої можливості її передачі електронною поштою;

15) проведення опитування щодо ініціатив, спрямованих на вирішення питань державного управління у різних сферах суспільного життя;

16) отримання за бажанням особи інформації, що становить кредитну історію, з бюро кредитних історій;

16-1) отримання за бажанням фізичної особи податкової інформації (про грошові зобов’язання платника податків та/або податковий борг із платежів, контроль за справлянням яких покладено на контролюючі органи, та/або заборгованості із сплати єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, об’єкти оподаткування та інші відомості про стан розрахунків платника податків із бюджетом);

16-2) забезпечення користувачу за його бажанням доступу до отримання електронних комунікаційних і пов’язаних послуг, що надаються відповідними постачальниками електронних комунікаційних послуг;

17) трансляція теле- і радіопрограм та/або теле- і радіопередач засобами Порталу Дія;

18) розміщення мультимедійного, інформаційного, пізнавального та ігрового контенту;

19) забезпечення доступу до різних видів благодійної діяльності, зокрема волонтерської;

19-1) забезпечення засобами Порталу Дія, зокрема з використанням освітнього мобільного додатка "Мрія", розвитку інтелектуальних та фізичних здібностей вихованців та учнів, формування необхідних для самореалізації компетентностей, інформаційної підтримки вихованців, учнів та їх батьків або інших законних представників, рівного доступу до знань;

20) отримання та збір інформації від користувачів, що може стати підставою для прийняття рішення суб’єктами розгляду звернень;

21) проведення моніторингу та оцінки якості публічних (електронних публічних) послуг, які надаються з використанням Порталу Дія, у центрах надання адміністративних послуг або суб’єктами розгляду звернень безпосередньо;

22) захист даних (зокрема персональних) Порталу Дія від несанкціонованого доступу, знищення, модифікації;

23) подання електронних звернень через Портал Дія;

24) виконання інших завдань, визначених законодавством.

6. Відповідно до завдань Портал Дія має такі функціональні можливості:

1) електронна ідентифікація та автентифікація користувачів, зокрема з використанням інтегрованої системи електронної ідентифікації, кваліфікованих електронних підписів чи печаток або удосконалених електронних підписів чи печаток, що базуються на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису чи печатки, інших засобів електронної ідентифікації, зокрема з використанням паролів, отриманих у смс-повідомленнях, які є дійсними для одного сеансу автентифікації;

1-1) авторизація користувачів засобами Порталу Дія;

2) забезпечення віддаленої ідентифікації фізичних осіб (без їх особистої присутності) за допомогою мобільного додатка Порталу Дія (Дія) з метою безоплатного надання кваліфікованих електронних довірчих послуг, пов’язаних із використанням віддаленого кваліфікованого електронного підпису "Дія.Підпис" ("Дія ID");

2-1) забезпечення віддаленої ідентифікації представників юридичних осіб (без їх особистої присутності) за допомогою мобільного додатка Порталу Дія (Дія) з метою надання кваліфікованих електронних довірчих послуг, пов’язаних із використанням віддаленого кваліфікованого електронного підпису "Дія.Підпис" ("Дія ID");

2-2) забезпечення віддаленої ідентифікації іноземців, які подали заяву та інші документи для набуття статусу електронного резидента (е-резидента) (без їх особистої присутності) з метою формування таким заявникам кваліфікованого сертифіката електронного підпису "Дія.Підпис" ("Дія ID") кваліфікованим надавачем електронних довірчих послуг "Дія";

3) електронна ідентифікація та автентифікація користувачів із використанням механізмів, передбачених для безконтактних електронних носіїв, імплантованих до паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон, посвідки на постійне проживання чи посвідки на тимчасове проживання відповідно до рекомендацій Міжнародної організації цивільної авіації;

4) забезпечення функціонування інформаційних (автоматизованих) систем, інформаційно-комунікаційних систем, реєстрів, баз даних;

5) застосування інтерфейсів, адаптованих для осіб з інвалідністю, зокрема для осіб із порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату, мовлення та інтелектуального розвитку, а також із різними комбінаціями порушень;

6) користування Порталом Дія через комп’ютер, а також за допомогою електронного пристрою, критерії якого підтримують використання мобільного додатка Порталу Дія (Дія);

7) завантаження, заповнення та подання заяв (звернень, запитів) та інших документів засобами Порталу Дія з використанням кваліфікованих електронних підписів чи печаток або удосконалених електронних підписів чи печаток, що базуються на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису чи печатки, інших засобів електронної ідентифікації:

до органів виконавчої влади, інших державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ або організацій, що належать до сфери їх управління;

до виконавців житлово-комунальних послуг з питань надання ними зазначених послуг, зокрема із встановлення, обслуговування, заміни та повірки вузлів обліку;

8) автоматичне заповнення форм (полів) документів, які створюються засобами Порталу Дія, відомостями, отриманими в порядку електронної інформаційної взаємодії з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем;

9) автоматична перевірка повноти заповнення форм (полів) документів, які створюються засобами Порталу Дія, а також у разі, коли законодавством визначені відповідні алгоритми автоматичної перевірки, - достовірності наданих у таких документах відомостей;

10) забезпечення віддаленої ідентифікації фізичних осіб та/або представників юридичних осіб (без їх особистої присутності) із використанням віддаленого кваліфікованого електронного підпису "Дія.Підпис" ("Дія ID") під час передачі засобами Порталу Дія до інших інформаційно-комунікаційних систем, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), за бажанням особи електронної копії електронного відображення інформації, що міститься в документах;

11) забезпечення накладення віддаленого кваліфікованого електронного підпису "Дія.Підпис" ("Дія ID") фізичної особи та/або представника юридичної особи та кваліфікованої електронної печатки технічного адміністратора Порталу Дія з відповідною кваліфікованою електронною позначкою часу на електронну копію електронного відображення інформації, що міститься в документах;

12) відображення інформації щодо переданих електронних копій (відомостей, даних) електронного відображення інформації, що міститься в документах, а саме ідентифікатора запиту, інформації про отримувача запиту, дати запиту та виду документа, що запитувався;

12-1) відображення податкової інформації про фізичну особу (про грошові зобов’язання платника податків та/або податковий борг із платежів, контроль за справлянням яких покладено на контролюючі органи, та/або заборгованості із сплати єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, об’єкти оподаткування та інші відомості про стан розрахунків платника податків із бюджетом);

13) здійснення процедури розпізнавання обличчя особи шляхом порівняння фотозображення особи, створеного нею засобами Порталу Дія, із відцифрованим образом обличчя відповідної особи, переданим з Єдиного державного демографічного реєстру засобами єдиної інформаційної системи МВС до мобільного додатка Порталу Дія (Дія) під час проходження електронної ідентифікації та автентифікації для формування електронних відображень інформації, що міститься в документах.

Під час проходження такої процедури розпізнавання можуть застосовуватися комбінації різних засобів електронної ідентифікації, які дають змогу однозначно встановити особу користувача;

14) систематизація та пошук електронних публічних послуг за типовими, зокрема життєвими, ситуаціями;

15) морфологічний пошук, за частиною слова, без урахування регістру введення;

16) класифікація, кодифікація, пошук та аналіз відомостей Порталу Дія, які використовуються для моніторингу та оцінки якості послуг;

17) електронна інформаційна взаємодія між системою електронної взаємодії державних електронних ресурсів та системою електронної взаємодії органів виконавчої влади, системами електронного документообігу суб’єктів розгляду звернень (далі - системи електронної взаємодії); взаємодія між інтегрованою системою електронної ідентифікації; можливість отримання через зазначені системи відомостей про показники якості послуг;

18) взаємодія з теле- або радіоорганізаціями, провайдерами програмних послуг, сервісами відеохостингу та прямої трансляції;

18-1) взаємодія із постачальниками електронних комунікаційних послуг з метою забезпечення користувачу за його бажанням доступу до отримання електронних комунікаційних і пов’язаних послуг;

19) передача/прийняття та оброблення інформації в режимі реального часу, безперервність роботи Порталу Дія;

20) розмежування та контроль доступу до інформації, яка міститься на Порталі Дія;

21) перевірка повноважень користувачів і надання їм права на виконання певних дій із захищеними ресурсами (читання, модифікація, знищення, введення інформації тощо);

22) моніторинг відвідувань, реєстрація подій, що відбуваються на Порталі Дія і стосуються його безпеки, блокування несанкціонованих дій щодо захищених ресурсів та автоматичне інформування технічного адміністратора про вчинення таких дій;

23) збір інформації від користувачів, надання інформаційних та/або консультаційних послуг користувачам;

24) обробка персональних даних користувачів, зокрема передача інформації про користувачів, що є у володінні та розпорядженні суб’єктів розгляду звернень, національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, єдиних інформаційних системах та системах електронного документообігу суб’єктів розгляду звернень;

25) отримання та передача в електронній формі інформації, що є у володінні та розпорядженні суб’єктів розгляду звернень, національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, єдиних інформаційних системах та системах електронного документообігу суб’єктів розгляду звернень, про користувачів, які виявили бажання отримати таку інформацію в повному або частковому обсязі або подати таку інформацію до інших інформаційних систем, засобами Порталу Дія, в порядку електронної інформаційної взаємодії відповідно до пунктів 16 і 17 цього Положення;

26) обробка інформації із обмеженим доступом, зокрема персональних даних користувачів, переданих із національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, єдиних інформаційних систем та систем електронного документообігу суб’єктів розгляду звернень до Порталу Дія з метою надання можливості щодо застосування інформації, що є у володінні та розпорядженні суб’єктів розгляду звернень, у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах;

27) інформування користувачів, які зареєструвалися на Порталі Дія та виявили бажання застосувати інформацію, що є у володінні та розпорядженні суб’єктів розгляду звернень, національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, єдиних інформаційних системах та системах електронного документообігу суб’єктів розгляду звернень, про обробку інформації про них, зокрема їх персональних даних, а також про передачу зазначених даних від/до Порталу Дія в установленому законодавством порядку;

27-1) забезпечення доступу посадових осіб та працівників органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України та інших державних органів до інформації, необхідної для задоволення потреб в автоматизації та цифровізації процесів, пов’язаних із виконанням посадових обов’язків та обміном інформацією між ними, проведення опитувань між посадовими особами та працівниками органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України та інших державних органів, забезпечення електронного листування між ними, можливості користування інструментами планування робочого дня і завдань;

27-2) автоматизація управління закладами освіти, що забезпечують здобуття загальної середньої освіти, закладами спеціалізованої освіти, закладами дошкільної освіти, дошкільними підрозділами інших юридичних осіб публічного чи приватного права, діяльністю фізичних осіб - підприємців, які провадять освітню діяльність у сфері дошкільної освіти, створення, обробка, обмін інформацією та документами в електронній формі, зокрема з центральною базою даних програмно-апаратного комплексу "Автоматизований інформаційний комплекс освітнього менеджменту" (у разі підключення), відслідковування активності, успішності вихованців та учнів, користування учнями, батьками або іншими законними представниками, вихователями та вчителями освітніми та інформаційними ресурсами, мультимедійними навчальними матеріалами (аудіо- та відеоматеріалами тощо, які відтворюються за допомогою електронних засобів) та іншими навчальними ресурсами;

27-3) проведення відеоконференцій в режимі реального часу з використанням програмних засобів інформаційно-комунікаційних систем;

27-4) забезпечення внесення до центральної бази даних електронної системи охорони здоров’я медичної та іншої інформації про користувача або особу, законним представником якої він є, в електронній формі, перегляд такої інформації та обмін нею (у разі підключення в установленому законодавством порядку до зазначеної бази);

27-5) використання технологій штучного інтелекту, зокрема для надання користувачам інформації щодо порядку користування Порталом Дія, про публічні (електронні публічні) послуги та спрощення їх отримання;

27-6) забезпечення доступу ветеранам війни, постраждалим учасникам Революції Гідності, членам сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членам сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України засобами Порталу Дія, зокрема мобільного додатка Порталу Дія (Дія), до інформації, необхідної для задоволення потреб в автоматизації та цифровізації процесів, пов’язаних із наданням публічних (електронних публічних) послуг таким особам;

27-7) перегляд користувачем інформації про факти обміну його персональними даними, які здійснюються з використанням підсистеми моніторингу доступу до персональних даних системи електронної взаємодії державних електронних інформаційних ресурсів "Трембіта" згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 8 вересня 2016 р. № 606 "Деякі питання електронної взаємодії електронних інформаційних ресурсів" (Офіційний вісник України, 2016 р., № 73, ст. 2455; 2021 р., № 52, ст. 3216);

27-8) сповіщення користувача про факти обміну його персональними даними, які здійснюються з використанням підсистеми моніторингу доступу до персональних даних системи електронної взаємодії державних електронних інформаційних ресурсів "Трембіта" згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 8 вересня 2016 р. № 606;

28) інші функціональні можливості, необхідні для виконання завдань Порталу Дія.

7. Суб’єктами Порталу Дія є:

користувач;

суб’єкт розгляду звернень;

власник (держатель);

технічний адміністратор.

8. Користувач використовує Портал Дія для отримання електронних публічних послуг, інформації, розгляду заяв (звернень, запитів) та адміністративних справ, проходження опитування, доступу до благодійної (волонтерської) діяльності, перегляду теле- і радіопрограм та/або теле- і радіопередач, отримання інформації з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, єдиних інформаційних систем та систем електронного документообігу.

Користувач має право:

користуватися Порталом Дія безоплатно та цілодобово, зокрема створювати особистий електронний кабінет користувача;

зберігати в електронному кабінеті користувача створені засобами Порталу Дія документи та їх чернетки, відцифрований образ обличчя особи, фото-, відеоматеріали та електронні документи;

отримувати в електронному кабінеті користувача інформацію щодо перебігу надання замовлених електронних публічних послуг, розгляду заяв (звернень, запитів) та адміністративних справ із національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, єдиних інформаційних систем, систем електронного документообігу та публічних електронних реєстрів, проходження опитування, здійснення доступу до благодійної (волонтерської) діяльності;

надавати інформацію щодо себе, яка може бути використана для прийняття рішень суб’єктами розгляду звернень;

отримувати інформаційну підтримку щодо порядку користування Порталом Дія;

користуватися технологіями штучного інтелекту, зокрема під час отримання інформаційної підтримки, публічних (електронних публічних) послуг;

звертатися до технічного адміністратора та власника (держателя) із пропозиціями (зауваженнями) щодо функціонування Порталу Дія;

користуватися іншими функціональними можливостями Порталу Дія.

Користувач зобов’язаний:

додержуватися встановленого порядку ведення Порталу Дія;

не використовувати Портал Дія, зокрема електронний кабінет користувача, для вчинення протиправних діянь;

не використовувати засоби автоматизації (боти, скрипти тощо), які дають змогу здійснювати автоматизоване введення, збір, обробку даних на Порталі Дія.

9. Суб’єкт розгляду звернень:

має право доступу (підключення робочих місць) до Порталу Дія, право на отримання від технічного адміністратора Порталу Дія безоплатних консультацій з питань підключення до Порталу Дія, здійснення електронної інформаційної взаємодії з Порталом Дія, порядку користування Порталом Дія, а також право на безоплатне навчання із зазначених питань;

застосовує встановлені єдині інформаційні довідники, реєстри, класифікатори та ідентифікатори;

своєчасно надає (оновлює) інформацію на Порталі Дія;

забезпечує проведення в межах своїх повноважень постійного моніторингу актів, які є джерелом розміщеної на Порталі Дія інформації, з метою її своєчасного оновлення;

отримує за згодою користувача або без його згоди у передбачених законом випадках електронні документи, відцифрований образ обличчя особи, фото-, відеоматеріали, які зберігаються в особистому електронному кабінеті користувача;

надає користувачам консультації, зокрема в режимі реального часу, стосовно питань, які вирішуються з використанням Порталу Дія; за зверненням Мінцифри готує та надає для опублікування на Порталі Дія відповіді на питання, які є актуальними для користувачів.

10. Власник (держатель) Порталу Дія:

забезпечує розроблення та прийняття нормативно-правових актів щодо функціонування Порталу Дія;

забезпечує створення, розвиток, ведення, належне функціонування Порталу Дія, а також зберігання даних та захист інформації на Порталі Дія;

проводить аналіз та здійснює контроль за якістю функціонування Порталу Дія;

встановлює єдині інформаційні довідники, реєстри, класифікатори та ідентифікатори, що застосовуються під час функціонування Порталу Дія;

розглядає пропозиції (зауваження) щодо удосконалення функціонування Порталу Дія.

11. Технічний адміністратор здійснює створення, модернізацію, розвиток, адміністрування та забезпечення функціонування Порталу Дія, що включає в себе, зокрема:

розроблення, створення, модернізацію, розвиток, впровадження та супроводження програмного забезпечення Порталу Дія;

придбання апаратних засобів, необхідних для функціонування Порталу Дія;

технічне, технологічне супроводження функціонування Порталу Дія;

проведення моніторингу роботи Порталу Дія, баз даних (довідників) та національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, підключених до нього;

адаптацію програмного забезпечення мобільного додатка Порталу Дія (Дія) з метою можливості публікації його вихідного коду (частини вихідного коду) у репозитаріях для відкритого вихідного коду (веб-ресурс для накопичення, обробки, систематизації та використання даних), в яких цей код є доступним, та використання програмного забезпечення мобільного додатка Порталу Дія (Дія) з відкритим вихідним кодом на умовах публічної ліцензії;

захист Порталу Дія, зокрема захист цілісності його бази даних, апаратного та програмного забезпечення, достовірність даних Порталу Дія, захист від несанкціонованого доступу, незаконного використання, незаконного копіювання, спотворення, знищення даних Порталу Дія, безпеку персональних даних;

виконання інших завдань, необхідних для забезпечення функціонування складових Порталу Дія, визначених законодавством.

12. Технічний адміністратор забезпечує:

залучення в установленому законодавством порядку суб’єктів господарювання з метою забезпечення виконання основних завдань Порталу Дія (у разі необхідності);

проведення навчання та надання суб’єктам розгляду звернень консультацій із питань щодо підключення до Порталу Дія, здійснення інформаційної взаємодії з Порталом Дія, порядку користування Порталом Дія, якщо власником (держателем) не визначено інший орган (установу, заклад, організацію, підприємство), який проводитиме навчання;

ведення робочих довідників та класифікаторів;

збирання з використанням Порталу Дія даних, які використовуються для моніторингу та оцінки якості публічних (електронних публічних) послуг; здійснення безперебійної передачі зазначених даних суб’єктам моніторингу та органам, які беруть участь у проведенні моніторингу;

закупівлю робіт і послуг із проведення моніторингу оцінювання користувачами якості надання адміністративних послуг;

розгляд пропозицій (зауважень) щодо удосконалення функціонування Порталу Дія та надання відповідних пропозицій власнику (держателю);

надання доступу організаціям, що реалізують програми гуманітарної, благодійної та іншої допомоги у грошовій формі, до підсистеми перевірки даних.

13. Технічний адміністратор за погодженням із власником (держателем) визначає:

порядок створення та функціонування кабінету користувача;

складові та функції електронного кабінету користувача, підсистем та програмних модулів Порталу Дія, а також функції мобільного додатка Порталу Дія (Дія);

порядок надання/припинення доступу (підключення робочих місць) до Порталу Дія посадових осіб суб’єктів розгляду звернень;

порядок надання/припинення доступу уповноваженим особам користувачів підсистеми перевірки даних до підсистеми перевірки даних;

порядок ведення підсистеми перевірки даних;

порядок підключення інформаційних та інформаційно-комунікаційних систем до Порталу Дія для реалізації встановленої законодавством можливості формування, передачі, зокрема комплексної, та/або перевірки засобами Порталу Дія електронних відображень інформації, що міститься у документах, сформованих засобами Порталу Дія, їх електронних копій, електронних копій інших документів, сформованих засобами Порталу Дія, а також окремої інформації (відомостей, даних), що в них міститься, засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія);

порядок забезпечення віддаленої ідентифікації фізичних осіб та представників юридичних осіб (без їх особистої присутності) з використанням віддаленого кваліфікованого електронного підпису "Дія.Підпис" ("Дія ID") та інших засобів електронної ідентифікації;

порядок авторизації користувачів засобами Порталу Дія;

порядок електронної інформаційної взаємодії Порталу Дія з національними електронними інформаційними ресурсами, іншими інформаційно-комунікаційними системами, які не підключені до систем електронної взаємодії;

порядок використання технологій штучного інтелекту на Порталі Дія;

порядок підключення інформаційних та інформаційно-комунікаційних систем до Порталу Дія для забезпечення користувачу за його бажанням доступу до отримання електронних комунікаційних і пов’язаних послуг засобами Порталу Дія.

Технічний адміністратор здійснює інші заходи щодо функціонування Порталу Дія.

14. Портал Дія - організована сукупність інформаційно-комунікаційних, інформаційних систем, які діють як єдине ціле та у взаємодії з іншими інформаційними та інформаційно-комунікаційними системами.

Портал Дія організаційно-технічно складається, зокрема, з мобільного додатка Порталу Дія (Дія), освітнього мобільного додатка "Мрія", Реєстру адміністративних послуг, електронного кабінету користувача, мобільних додатків, інформаційних систем, підсистеми перевірки даних, інших складових.

Особливості створення, ведення, формування складових Порталу Дія визначаються законодавством.

15. Реєстр адміністративних послуг є єдиною базою даних про адміністративні послуги, яка формується з метою ведення обліку адміністративних послуг та надання інформації про них. Для обробки відомостей про адміністративні послуги засобами Порталу Дія найменування послуг кодуються у визначеному Мінцифри порядку. Суб’єкти розгляду звернень та органи, що утворили центри надання адміністративних послуг, зобов’язані застосовувати кодування під час документування процедур надання адміністративних послуг.

16. Електронна інформаційна взаємодія Порталу Дія з національними електронними інформаційними ресурсами, іншими інформаційно-комунікаційними системами здійснюється через системи електронної взаємодії у визначеному законодавством порядку.