17. Електронна інформаційна взаємодія між Порталом Дія та національними електронними інформаційними ресурсами, іншими інформаційно-комунікаційними системами суб’єктів розгляду звернень, які не підключені до систем електронної взаємодії, здійснюється відповідно до порядку електронної інформаційної взаємодії Порталу Дія з національними електронними інформаційними ресурсами, іншими інформаційно-комунікаційними системами, які не підключені до систем електронної взаємодії, встановленого технічним адміністратором за погодженням із власником (держателем), з урахуванням вимог законодавства у сфері захисту інформації для:
реалізації встановленої законодавством можливості формування, передачі, зокрема комплексної, та/або перевірки засобами Порталу Дія електронних відображень інформації, що міститься у документах, сформованих засобами Порталу Дія, їх електронних копій, електронних копій інших документів, сформованих засобами Порталу Дія, а також окремої інформації (відомостей, даних), що в них міститься, засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія);
забезпечення віддаленої ідентифікації фізичних осіб та представників юридичних осіб (без їх особистої присутності) з використанням віддаленого кваліфікованого електронного підпису "Дія.Підпис" ("Дія ID") та інших засобів електронної ідентифікації;
авторизації користувачів засобами Порталу Дія.
( Пункт 17 в редакції Постанови Кабінету Міністрів України № 267 від 07.03.2025 )
18. Суб’єкти розгляду звернень, які не мають власних національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем, використовують для надання послуг, розгляду звернень, адміністративних справ та інших питань електронні кабінети користувача, які вони створюють на Порталі Дія.
Перелік інформації та порядок її внесення
19. На Порталі Дія використовується така інформація:
1) відомості Реєстру адміністративних послуг згідно з додатком 1 - інформація вноситься відповідно до пункту 28 цього Положення;
2) відомості про центри надання адміністративних послуг згідно з додатком 2 - інформація подається органами, що утворили центри надання адміністративних послуг;
3) відомості про суб’єктів розгляду звернень (крім інформації про суб’єктів надання адміністративних послуг та центри надання адміністративних послуг, яка подається згідно з додатками 1 і 2) - інформація подається суб’єктами розгляду звернень за переліком та в порядку, що визначаються Мінцифри;
4) відомості про показники якості послуг - інформація подається суб’єктами та органами, зазначеними у підпунктах 1-3 цього пункту, а також користувачами (за бажанням). Порядок подання інформації, її перелік та рекомендації щодо формування показників якості послуг визначаються Мінцифри;
5) відомості про структурний підрозділ (посадову особу), що відповідає за своєчасне подання інформації на Портал Дія, згідно з додатком 3 - інформація подається суб’єктами та органами, зазначеними у підпунктах 1-3 цього пункту;
6) електронні форми заяв (звернень, запитів) та інших документів, необхідних для отримання публічних (електронних публічних) послуг, подання інформації або посилання на національні електронні інформаційні ресурси, інші інформаційно-комунікаційні системи, на яких зазначені форми доступні для завантаження, заповнення та подання;
7) посилання на національні електронні інформаційні ресурси, інші інформаційно-комунікаційні системи суб’єктів розгляду звернень;
8) відомості щодо реквізитів рахунків для сплати адміністративного збору за надання публічних (електронних публічних) послуг - інформація подається суб’єктами розгляду звернень у визначеному Мінцифри порядку;
9) відомості щодо доступу до благодійної (волонтерської) діяльності;
10) інша інформація відповідно до визначених цим Положенням завдань та функціональних можливостей Порталу Дія.
20. Подання на Портал Дія інформації, зокрема шляхом внесення до неї змін, здійснюється через системи електронної інформаційної взаємодії або через встановлену електронну інформаційну взаємодію з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем суб’єктів розгляду звернень.
21. У разі коли електронна інформаційна взаємодія з Порталом Дія не встановлена, суб’єкти розгляду звернень подають інформацію через електронні кабінети користувача, які вони створюють на Порталі Дія.
22. Опублікування інформації, що використовується на Порталі Дія, здійснюється у визначених Мінцифри форматах даних.
23. Суб’єкти розгляду звернень повинні забезпечити подання (оновлення) інформації на Портал Дія не пізніше ніж протягом наступного робочого дня за днем набрання чинності відповідним актом (рішенням, дією), який є джерелом зазначеної інформації.
24. Суб’єкти розгляду звернень відповідають за достовірність, повноту і своєчасність інформації, поданої ними для використання на Порталі Дія.
25. На Порталі Дія також використовується (обробляється) інформація, яка подається користувачем та/або надходить до Порталу Дія в порядку електронної інформаційної взаємодії з національних електронних інформаційних ресурсів, інших інформаційно-комунікаційних систем відповідно до визначених цим Положенням завдань та функціональних можливостей Порталу Дія.
Порядок ведення Реєстру адміністративних послуг
26. Формування та ведення Реєстру адміністративних послуг забезпечується Мінцифри шляхом:
1) збирання, групування, накопичення, оброблення інформації про адміністративні послуги;
2) внесення відомостей до Реєстру адміністративних послуг та змін до них.
Доступ до публічної інформації у формі відкритих даних Реєстру адміністративних послуг реалізується на Порталі Дія через програмний засіб "Гід з державних послуг", який має офіційну адресу в Інтернеті - guide.diia.gov.ua.
Програмний засіб "Гід з державних послуг" забезпечує користувачів інформацією про адміністративні, а також про інші публічні послуги, які надаються в різних сферах суспільного життя.
27. Для отримання права доступу для внесення відомостей до Реєстру адміністративних послуг державний колегіальний орган, центральний орган виконавчої влади або його територіальний орган, який є суб’єктом надання адміністративних послуг, інший державний орган подає в електронній формі (у форматі XLSX) на визначену Мінцифри електронну пошту інформацію згідно з додатком 3.
Доступ до Реєстру адміністративних послуг надається після електронної ідентифікації та автентифікації користувачів із використанням інтегрованої системи електронної ідентифікації.
28. До Реєстру адміністративних послуг інформація вноситься:
1) центральними органами виконавчої влади, державними колегіальними органами та іншими державними органами (суб’єктами надання послуг) - про всі адміністративні послуги, які надаються ними та/або їх територіальними органами, невідкладно, але не пізніше п’яти робочих днів з дня набрання чинності відповідними нормативно-правовими актами;
2) Мінцифри - про адміністративні послуги, які надаються місцевими держадміністраціями та органами місцевого самоврядування.
Відомості про адміністративні послуги, суб’єктами надання яких є місцеві держадміністрації та органи місцевого самоврядування, подаються Мінцифри обласними держадміністраціями, Київською та Севастопольською міськими держадміністраціями, Радою міністрів Автономної Республіки Крим згідно з додатком 1.
Інформація для внесення відомостей до Реєстру адміністративних послуг подається в електронній формі (у форматі XLSX) на визначену Мінцифри електронну пошту невідкладно, але не пізніше п’яти робочих днів з дня набрання чинності відповідними нормативно-правовими актами.
Мінцифри перевіряє достовірність та повноту отриманої інформації та вносить до Реєстру адміністративних послуг невідкладно, але не пізніше п’яти робочих днів з дня її надходження до Мінцифри.
28-1. Створення та затвердження типових інформаційних карток може здійснюватися засобами Реєстру адміністративних послуг.
( Положення доповнено пунктом 28-1 згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 1226 від 01.10.2025 )
29. У разі коли нормативно-правовий акт, згідно з яким послуга була внесена до Реєстру адміністративних послуг, визнано таким, що втратив чинність, Мінцифри вилучає з публічного доступу інформацію щодо цієї послуги.
Підсистема перевірки даних
30. Підсистема перевірки даних ведеться на основі відомостей, внесених уповноваженими особами користувачів підсистеми перевірки даних, про програми, у рамках яких надається гуманітарна, благодійна та інша допомога у грошовій формі, у порядку, визначеному технічним адміністратором.
31. Для отримання права доступу до підсистеми перевірки даних користувач підсистеми перевірки даних визначає уповноважену особу в порядку, визначеному технічним адміністратором.
Підключення користувача підсистеми перевірки даних та його уповноваженої особи до підсистеми перевірки даних здійснюється за дорученням власника (держателя) на підставі пропозицій, наданих Мінсоцполітики.
32. Підсистема перевірки даних містить інформацію щодо надання гуманітарної, благодійної та іншої допомоги у грошовій формі лише у знеособленому вигляді.
( Положення в редакції Постанови Кабінету Міністрів України № 937 від 16.08.2022 )
Додаток 1
до Положення
ПЕРЕЛІК
інформації Реєстру адміністративних послуг, що надається для використання на Єдиному державному вебпорталі електронних послуг
1. Суб’єкт надання адміністративної послуги:
вид суб’єкта (державний колегіальний орган, центральний орган виконавчої влади, його територіальний орган, місцева держадміністрація, орган місцевого самоврядування тощо);
найменування суб’єкта та код згідно з ЄДРПОУ;
місцезнаходження, номер контактного телефону, офіційний веб-сайт та адреса електронної пошти;
режим роботи суб’єкта.
2. Категорія суб’єкта звернення (фізична, юридична особа), який має право на отримання адміністративної послуги.
3. Адміністративна послуга:
назва та код (за наявності) послуги;
правові підстави, умови та випадки надання послуги;
перелік найбільш поширених питань, що стосуються надання послуги, з відповідями (перелік формується з урахуванням пропозицій Мінцифри та підлягає регулярному перегляду);
вичерпний перелік документів, необхідних для отримання послуги;
способи подання заяви та документів для отримання послуги;
строк надання послуги;
перелік підстав для відмови у наданні послуги;
відомості про порядок оскарження рішень, дій або бездіяльності посадових осіб, уповноважених відповідно до закону надавати адміністративні послуги.
4. Розмір плати (адміністративний збір) за надання адміністративної послуги (у разі її надання на платній основі).
5. Результат надання послуги та способи його отримання.
( Додаток 1 із змінами, внесеними згідно з Постановами Кабінету Міністрів України № 785 від 02.09.2020, № 514 від 14.05.2021 )
Додаток 2
до Положення
ПЕРЕЛІК
інформації про центри надання адміністративних послуг, що надається для використання на Єдиному державному вебпорталі електронних послуг
1. Найменування органу, при якому утворено центр надання адміністративних послуг, та код згідно з ЄДРПОУ.
2. Найменування центру.
3. Місцезнаходження, номер контактного телефону, офіційний веб-сайт, адреса електронної пошти центру, його територіальних підрозділів та віддалених робочих місць (за наявності).
4. Режим роботи центру, його територіальних підрозділів та віддалених робочих місць (за наявності).
5. Переліки адміністративних та інших публічних послуг, які можна отримати у центрі, його територіальних підрозділах та віддалених робочих місцях (за наявності) та суб’єктів їх надання.
( Додаток 2 із змінами, внесеними згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 514 від 14.05.2021 )
Додаток 3
до Положення
ПЕРЕЛІК
інформації про структурний підрозділ (посадову особу), що відповідає за своєчасне надання інформації на Єдиному державному вебпорталі електронних послуг
1. Найменування та код згідно з ЄДРПОУ суб’єкта розгляду звернень, до якого належить структурний підрозділ (посадова особа).
2. Найменування структурного підрозділу (за наявності).
3. Прізвище, ім’я, по батькові відповідальної посадової особи.
4. Номер контактного телефону відповідальної посадової особи.
5. Адреса електронної пошти відповідальної посадової особи.
( Додаток 3 із змінами, внесеними згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 514 від 14.05.2021 )
