( пункт 15.9 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
15.10. Перевезення диких тварин в ручній поклажі забороняється.
РОЗДІЛ 16. ЗБЕРІГАННЯ РУЧНОЇ ПОКЛАЖІ, ДОМАШНІХ ТВАРИН
( заголовок розділу 16 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
16.1. Короткочасне зберігання ручної поклажі на вокзалах здійснюється в автоматичних та стаціонарних камерах схову. У приміщеннях камер схову розміщується інформація щодо розпорядку роботи камер схову, особливостей приймання до зберігання окремих речей, обмеження ваги окремого місця.
16.2. У стаціонарні та автоматичні камери схову дозволяється здавати ручну поклажу в будь-якій упаковці, незалежно від її виду - валіза, кошик, рюкзак, байдарки в розібраному вигляді, лантухи, вузли і таке інше, а деякі речі (наприклад, пальто, лижі, ранець, ковзани) можуть бути прийняті без упаковки.
( пункт 16.2 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
16.3. Фрукти, овочі, ягоди, гриби та інші сільськогосподарські продукти приймають на зберігання у будь-якій тарі, яка гарантує їх зберігання при перенесенні.
16.4. За природне псування зданих на збереження продуктів, які швидко псуються, надавач послуг відповідальності не несе.
( пункт 16.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107, наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
16.5. Вага окремого місця ручної поклажі, що приймається до зберігання до стаціонарної камери схову, не повинна перевищувати 50 кг.
( пункт 16.5 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
16.6. Кожна одиниця поклажі повинна мати пристрій для перенесення. Кожна річ, яка прив'язана до ручної поклажі, що надається на зберігання до стаціонарної камери схову, ураховується як окрема одиниця поклажі.
( пункт 16.6 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
16.7. Забороняється здавати і приймати на зберігання домашніх тварин, вибухові, отруйні, смердючі, інфекційні, радіоактивні речовини, спирт, бензин, гас, ацетон та інші вогненебезпечні, легкозаймисті, самозаймисті речовини, а також ручну поклажу, яка може зіпсувати або забруднити речі інших пасажирів.
( абзац перший пункту 16.7 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Не приймаються до зберігання в ручній поклажі грошові суми, облігації, документи та інші коштовності.
16.8. Якщо під час приймання речей до камери схову будуть виявлені дефекти в упакуванні, то власник зобов'язаний ліквідувати ці дефекти. У разі неможливості ліквідувати ці дефекти комірник складає акт, який підписує комірник та пасажир.
16.9. Речі, які не поміщаються в автоматичні камери зберігання, а також телевізори, холодильники, пральні машини та ін. приймають до схову в спеціально виділених камерах схову великогабаритних речей або в багажні камери.
( пункт 16.9 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
16.10. Претензії про втрату речей з камер схову на суму до 2,0 тис. грн. включно розглядає представник надавача послуг на вокзалі (станції), а на суму, що перевищує 2,0 тис. грн., - посадова особа надавача послуг. Якщо речі згодом будуть знайдені, то вони видаються власнику при поверненні в касу отриманого відшкодування.
( пункт 16.10 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107, наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
16.11. У разі втрати жетона речі з камери схову видаються власнику під розписку за пред'явленням паспорта та опису речей, вартість втраченого жетона сплачується пасажиром.
16.12. Речі, які здані до камери схову, зберігаються там не більше двох календарних діб, враховуючи дату здачі речей до камери схову, а потім їх передають на зберігання до загального складського приміщення станції. Якщо протягом 30 діб власник не забере свої речі, то вони підлягають реалізації згідно із законодавством України.
( пункт 16.12 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
16.13. При вилученні з камер схову, у тому числі і автоматичних, речей, не одержаних пасажирами, комірником складається акт з описом речей. За наявності даних, за якими можна визначити місцезнаходження власника речей, власнику негайно надсилається лист з повідомленням про місцезнаходження речей. Після одержання відповіді речі відправляють на прохання власника. У разі неотримання відповіді та незатребування речей протягом 30 діб речі разом з актом і описом з відома посадової особи надавача послуг на вокзалі (станції) передаються на склад реалізації.
( пункт 16.13 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
РОЗДІЛ 17. ЗАБУТІ ТА ЗНАЙДЕНІ РЕЧІ
17.1. У всіх випадках виявлення в поїздах, на станціях (вокзалах) або в смузі відводу залізничної колії забутих чи загублених речей складається акт з детальним описом загального вигляду знайдених речей та обставин їх виявлення.
( абзац перший пункту 17.1 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107, від 01.02.2019 р. № 74 )
Акт складається за участю особи, що виявила речі: у поїзді - начальником поїзда (старшим стюардом) в присутності провідника (стюарда) вагона, на станції - начальником станції (вокзалу). Копія акта видається особі, що виявила речі.
( абзац другий пункту 17.1 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 01.12.2011 р. № 586, від 01.02.2019 р. № 74 )
17.2. Речі, забуті і виявлені на вокзалі (станції) або у поїзді, який прибув до кінцевого пункту, або на прилеглому до станції перегоні, передають представнику надавача послуг, який записує їх до облікової книги. На речі прикріплюють ярлик із зазначенням станції та порядкового номера, за яким предмет записаний у обліковій книзі. На такі речі, як вузол, мішок, чемодан та інші, накладаються пломби або печатки.
Перед накладенням пломби речі розкривають у присутності представника поліції, про що складається окремий акт з описом речей. Копія опису видається особі, яка знайшла речі.
( пункт 17.2 у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
17.3. Речі, залишені у поїздах на шляху прямування, передаються начальником поїзда (старшим стюардом) разом з актом під розписку начальнику станції кінцевого пункту прямування цього поїзда.
( пункт 17.3 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
17.4. Особа, яка звертається з проханням щодо видачі знайдених речей, повинна довести своє право на них, указавши письмово точні прикмети речей та їх уміст, або подати ключі до замків, які замикають речі (з пересвідченням у тому, що це дійсно ключі від цих замків).
Якщо речі зберігаються на вокзалі (станції), де вони були знайдені або здані, то їх негайно видають власнику за розпорядженням посадової особи надавача послуг після перевірки документів, що підтверджують особу. Якщо речі відправлені на реалізацію, то заява про їх видачу передається представнику надавача послуг.
( абзац другий пункту 17.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107, у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Забуті і знайдені речі реалізуються згідно із законодавством України.
17.5. Якщо пасажир вийде з вагона на шляху прямування поїзда і сам виявить, що ним у вагоні забуті речі, то він повинен звернутися до начальника станції (вокзалу), де він вийшов. Начальник станції (вокзалу) за письмовою заявою пасажира негайно подає службову телеграму начальнику поїзда (старшому стюарду) або начальнику станції на шляху прямування поїзда, де є можливість зняти речі черговим по вокзалу. У телеграмі вказуються номер вагона і місце, які займав пасажир, опис забутих речей і вимога про перевезення їх до станції, зазначеної власником, чи інша вимога.
( пункт 17.5 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
17.6. При одержанні речей власник повинен сплатити перевізнику належні платежі (за зберігання, упакування, перевезення за тарифом багажу, якщо це мало місце), а також видати розписку довільної форми про одержання речей з зазначенням в ній свого постійного місця проживання, серії та номера паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
( пункт 17.6 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
РОЗДІЛ 18. КОНТРОЛЬ ПЕРЕВЕЗЕНЬ І ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАСАЖИРІВ
18.1. Контроль за перевезенням та обслуговуванням пасажирів здійснюється службовими та посадовими особами перевізника в межах наданих їм повноважень лише під час виконання ними службових обов'язків.
( пункт 18.1 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235, від 17.10.2013 р. № 808, від 15.03.2016 р. № 107, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
18.2. Ці особи перевіряють:
наявність у пасажирів проїзних документів та документів, що посвідчують особу та/або підтверджують право на пільги;
оформлення проїзних і перевізних документів;
погашення проїзних документів провідниками (стюардами) вагонів;
( абзац четвертий пункту 18.2 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.12.2011 р. № 586 )
забезпечення поїзною бригадою належного порядку утримання вагонів і рівня обслуговування пасажирів;
дотримання пасажирами громадського порядку в поїздах, на вокзалах і виконання ними, а також працівниками залізничного транспорту, вимог нормативно-правових актів щодо перевезення пасажирів, багажу та вантажобагажу;
організацію продажу проїзних документів і обслуговування пасажирів на вокзалах і у поїздах;
роботу камер схову ручної поклажі і багажних відділень;
абзац дев'ятий пункту 18.2 виключено
( згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649 )
умови користування вагонами (службовими, орендованими та ін.);
облік витрат постільної білизни, її якість та фактичну наявність чистої;
оформлення проїзду начальником поїзда, правильність стягнення штрафів, заповнення службової документації, своєчасність внесення грошових сум;
виконання провідниками (стюардами) вагонів та начальниками поїздів посадових інструкцій;
( абзац тринадцятий пункту 18.2 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.12.2011 р. № 586 )
дотримання вимог санітарного законодавства.
18.3. Особи, що здійснюють контроль, повинні бути одягнуті у формений одяг, мати відповідні документи, що підтверджують право на здійснення контролю, службове посвідчення і пред'являти їх на вимогу пасажирів.
Посадові особи Укрзалізниці, відповідальні за ту чи іншу ділянку роботи, можуть здійснювати перевірки у межах компетенції за пред'явленням службового посвідчення.
18.4. Під час перевірки особи, які виявили недоліки в організації продажу проїзних документів і обслуговуванні пасажирів, уживають заходів щодо усунення таких недоліків.
18.5. Результати перевірки особи, які здійснюють контроль, записують у рейсовий журнал поїзда (журнал про контроль на вокзалі), а у разі виявлення фактів оформлення проїзних документів з порушенням цих правил повинні скласти акт і направити його відповідним підприємствам для реагування та вжиття заходів.
18.6. Якщо під час здійснення контролю поїзда виявлено пасажира без проїзного документа або з безплатним проїзним документом, але за відсутності у пасажира документа, що підтверджує право на таку пільгу, то він уважається безквитковим і повинен сплатити штраф та оплатити проїзд від станції посадки до місця призначення.
Абзац другий пункту 18.6 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252 )
Також уважається безквитковим пасажир, який здійснює поїздку за проїзним документом, прізвище та ім'я в якому не відповідають даним документа, що посвідчує особу.
( пункт 18.6 доповнено абзацом згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44 )
18.7. Якщо пасажир здійснював поїздку на підставі пільгового проїзного документа, оформленого зі знижкою вартості проїзду, не підтвердженого документом про право на таку пільгу, то він повинен сплатити штраф та доплату до вартості повного проїзного документа від станції посадки до станції призначення, зазначених у проїзному документі.
18.8. Якщо пасажир не має коштів або відмовляється від оплати штрафу та проїзду, то він повинен залишити поїзд на найближчій станції, де є зупинка. При цьому відповідальними особами залізничного транспорту відповідно до законодавства оформлюється протокол про адміністративне правопорушення.
( пункт 18.8 у редакції наказів Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145, від 15.03.2016 р. № 107 )
18.9. Штраф оформляється квитанцією, а проїзд - проїзним документом.
18.10. У разі перевезення дітей віком від 6 до 14 років без дитячих проїзних документів з пасажира - супровідника дитини стягується штраф згідно із законодавством. Для продовження поїздки супровідник повинен сплатити вартість проїзду дитини за весь шлях прямування.
18.11. При перевезенні за дитячими проїзними документами дітей віком старше 14 років на їх супровідника накладається штраф. Крім цього, супровідник повинен сплатити різницю між вартістю повного і дитячого проїзного документа від станції початкового відправлення до станції призначення. Діти, які прямують без супроводжуючої особи і проїзного документа, повинні бути передані начальником поїзда (старшим стюардом) на найближчій великій станції представникам правоохоронних органів з оформленням відповідного документа.
( пункт 18.11 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
18.12. Пасажир, який загубив проїзний документ після посадки в поїзд, звільняється від сплати штрафу, якщо факт того, що проїзний документ дійсно загублений, буде доведено. На подальший шлях пасажир зобов'язаний купити новий проїзний документ або залишити поїзд.
18.13. Проїзні та перевізні документи з інформацією, доповненнями, виправленнями, зробленими не вповноваженими на це особами, уважаються недійсними, а пасажири з такими документами вважаються безквитковими.
18.14. З пасажира, який помилково сів у поїзд не того напрямку, який зазначено в проїзному документі, штраф не стягується.
18.15. Проїзні документи без компостера, без зазначення станції призначення, з невірними назвами станцій та іншими помилками, які сталися з вини працівників АТ "Укрзалізниця" чи іншого суб'єкта господарювання, яким здійснено оформлення проїзних документів, визнаються дефектними і вилучаються, про що складається акт.
( абзац перший пункту 18.15 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
Начальник поїзда за цим актом, до якого долучений дефектний проїзний документ, видає пасажиру безплатно новий проїзний документ / плацкарту на проїзд в тій самій категорії вагона і поїзда, на зворотному боці якого позначається відмітка "Виданий замість вилученого".
( абзац другий пункту 18.15 у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
РОЗДІЛ 19. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ПЛАТЕЖІВ
19.1. Повернення платежів за невикористані проїзні документи проводиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника за умови надання до каси повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 розділу 7 цих Правил.
( абзац перший пункту 19.1 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватись як особисто, так й іншими особами.
Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу, прізвище та ім'я якої зазначено в проїзному документі.
( пункт 19.1 доповнено новим абзацом третім згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44, у зв'язку з цим абзаци третій, четвертий вважати відповідно абзацами четвертим, п'ятим )
Прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання особи, що повертає проїзний документ, вносяться до відомості в разі ручного повернення або записуються на зворотному боці допоміжного бланка "Експрес" при поверненні з використанням автоматизованих систем.
Як при ручному, так і при електронному засобі повернення особою, що здійснює приймання проїзних документів до повернення, указуються назва, серія та номер документа, що посвідчує особу, коли та ким виданий цей документ, місце проживання. У разі пред'явлення при поверненні іншого документа, крім паспорта, місце проживання особи, яка повертає проїзні документи, записується зі слів пред'явника.
19.2. Розгляд питання про повернення вартості невикористаних проїзних документів без пред'явлення до каси їх оригіналів не здійснюється.
19.3. У касах залізниць України повертаються платежі за невикористані проїзні документи, оформлені в Україні.
( абзац перший пункту 19.3 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252 )
У разі пред'явлення проїзних документів на поїзди, які відходять зі станцій залізниць України, але оформлених в інших країнах, станція повернення платежів зобов'язана зробити відмітку на проїзному документі про припинення його дійсності та повернути місця, зазначені в ньому, для продажу.
На проїзному документі зазначається також інформація про повернення місць для загальної реалізації. Проїзний документ з відміткою чи допоміжним бланком повернення місць, оформленим електронним способом, видається пасажиру для отримання платежів у країні, де оформлено проїзний документ.
19.4. Повернення платежів за повністю невикористані проїзні документи, оформлені в Україні, але погашені в інших країнах, проводиться з урахуванням часу пред'явлення проїзних документів для погашення, за умови пред'явлення в касу повернення проїзного документа та допоміжного бланка або проїзного документа з відміткою про погашення протягом 6 місяців з дня пред'явлення проїзного документа для погашення.
19.5. Якщо за груповим проїзним документом не може виїхати повна кількість учасників групи, то керівник групи зобов'язаний пред'явити груповий проїзний документ начальнику вокзалу (станції) або черговому по вокзалу для поставлення відмітки і повернення вільних місць у продаж.
Така відмітка може бути проставлена тільки до початку поїздки. Після відправлення поїзда на шляху прямування, у тому числі на вокзалах і в поїздах, відмітки про проїзд кількості пасажирів, меншої від вказаної в проїзному документі, не проводиться, платежі за непрослідувану відстань не повертаються.
19.6. Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.
Повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали зв'язку, здійснюється:
пасажиром самостійно через електронні канали зв'язку до відправлення поїзда, зазначеного у проїзному/перевізному документі;
після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.
В інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали зв'язку, здійснюється перевізником у претензійному порядку.
Кошти за невикористані проїзні/перевізні документи повертаються на рахунок власника платіжної картки.
Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.
( пункт 19.6 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, від 03.11.2008 р. № 1333 наказом Міністерства інфраструктури України від 17.10.2013 р. № 808, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145, із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
19.7. Вартість проїзного документа повертається повністю або частково, якщо:
а) проїзний документ не використаний повністю або частково;
б) проїзний документ з вини перевізника використаний у вагоні чи поїзді нижчої категорії, ніж зазначено в проїзному документі;
( підпункт "б" пункту 19.7 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
в) за груповим проїзним документом прямувала неповна кількість її учасників;
г) проїзний документ має позначку про припинення поїздки чи зупинку на шляху прямування і пред'явлений до повернення на станції, де здійснена відмітка про зупинку чи припинення поїздки на шляху прямування, не пізніше однієї години після відправлення поїзда з цієї станції.
( підпункт "г" пункту 19.7 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.12.2011 р. № 586 )
19.8. За проїзні документи, що мають відмітку відповідно до підпункту "а" пункту 8.38 цих Правил, повернення платежів не здійснюється.
19.9. Касир має право повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків, та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.
( пункт 19.9 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 03.11.2008 р. № 1333 )
У разі пред'явлення проїзних документів до повернення після відправлення поїзда для кількості осіб більше однієї повернення платежів здійснюється за умови, що один із проїзних документів оформлено на особу, яка пред'являє проїзні документи до повернення.
( пункт 19.9 доповнено абзацом другим згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44 )
19.10. У разі пред'явлення до повернення проїзних документів, виданих для проїзду "назад" як у пункті придбання, так і у пункті зворотного виїзду, а також оформлених від іншої станції виїзду, застосовуються положення як для проїзного документа, виданого на проїзд "туди".
19.11. Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:
а) не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;
б) від 24 до 6 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
в) менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не більше 1 години після його відправлення, то йому виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується.
( пункт 19.11 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, наказами Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235, від 25.01.2013 р. № 44, у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 19.12.2022 р. № 948, враховуючи зміни, внесені наказом Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 22.02.2023 р. № 100 )
19.12. Виплата платежів за невикористані проїзні документи, у тому числі такі, що мають позначку про припинення поїздки на шляху прямування, пред'явлені після 1 години після відправлення поїзда, не проводиться.
( пункт 19.12 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
19.13. У разі припинення поїздки на шляху прямування з особистих причин не пізніше 1 години після відправлення поїзда пасажиру повертається вартість квитка за непрослідувану відстань, а вартість плацкарти не повертається.
( абзац перший пункту 19.13 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
Належна пасажиру частина платежів визначається у такому порядку: з повної вартості квитка віднімається вартість за прослідувану відстань. Пасажир оплачує вартість за послуги з повернення проїзного документа. Вартість плацкарти до розрахунку не включається.
19.14. У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.
( абзац перший пункту 19.14 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
У разі повернення проїзних документів з вини залізниці пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов'язані з резервуванням місць.
19.15. Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.
19.16. У разі відміни поїзда, зазначеного в проїзному документі, або його запізнення до відправлення з пункту відправлення пасажирів більше ніж на одну годину, ненадання пасажиру місць, зазначених у проїзному документі, запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки з вини перевізника і відмови пасажира при цьому скористатися іншими місцями чи поїздом для повернення платежів пасажир повинен пред'явити проїзні документи для відмітки "Проїзний документ не використаний повністю з вини перевізника".
( абзац перший пункту 19.16 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
На підставі цієї відмітки пасажиру виплачується повна вартість проїзного документа, у тому числі з платою за послуги з продажу (комісійний збір) та резервування місць. Плата за послуги з повернення проїзного документа (комісійний збір) не здійснюється.
19.17. У разі перерви в русі поїздів незалежно від причини та відмови пасажира від продовження поїздки станція, на якій пасажир затримався внаслідок перерви, зобов'язана повернути повну вартість проїзних документів від станції відправлення, а також плату за послуги (комісійний збір) з продажу. Плата за послуги з повернення не сплачується.
19.18. У разі переведення пасажира з вини перевізника до вагона (поїзда) нижчої категорії, ніж зазначено в проїзному документі, виплата різниці вартості проїзду проводиться на станції призначення пасажира або на станції переривання поїздки за умови пред'явлення проїзного документа з відміткою на зворотній стороні, завіреною начальником поїзда, про фактично здійснену поїздку.
( пункт 19.18 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44, із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
19.19. У разі переривання поїздки на шляху прямування з вини перевізника та відмови пасажира скористатися поїздом (вагоном) іншої категорії повернення платежів за непрослідувану відстань здійснюється перевізником у пункті переривання поїздки або у претензійному порядку за заявою пасажира як різниця тарифної вартості, зазначеної у проїзному документі, пропорційно прослідуваній пасажиром у поїзді (вагоні) відстані.
( розділ 19 доповнено пунктом 19.19 згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
РОЗДІЛ 20. ПОВЕРНЕННЯ ПЛАТЕЖІВ ДЛЯ ОРГАНІЗОВАНИХ ГРУП
20.1. Повернення платежів за повністю або частково не використані групові проїзні документи, що були оформлені за готівку чи в безготівковому порядку, проводиться перевізником на рахунок юридичної чи фізичної особи, що їх придбала.
( пункт 20.1 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
20.2. Для повернення платежів представник юридичної (фізичної) особи повинен пред'явити проїзні документи, придбані за готівку чи в безготівковому порядку, в залізничну касу для їх погашення та повернення місць у продаж. Після цього представник юридичної чи фізичної особи направляє заяву і проїзні документи перевізнику.
Перевізник в 30-денний строк повинен розглянути заяву і перерахувати заявнику кошти за проїзні документи, оформлені в безготівковому порядку, на рахунок юридичної чи фізичної особи, що їх придбала. Кошти за проїзні документи, оформлені за готівку, повертаються керівнику групи (уповноваженій особі) поштовим переказом на адресу, зазначену в заяві, або через каси пункту повернення.
( пункт 20.2 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
20.3. У разі здійснення на проїзних документах відмітки про повернення:
а) не пізніше ніж за 5 діб до відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і плацкарти;
б) менше ніж за 5 діб, але не пізніше ніж за 3 доби до відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
в) менше ніж за 3 доби до відправлення поїзда, але не пізніше 1 години після відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається лише вартість квитка, вартість плацкарти не повертається;
г) пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.
( пункт 20.3 у редакції наказу Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235, від 25.01.2013 р. № 44, у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 19.12.2022 р. № 948, враховуючи зміни, внесені наказом Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 22.02.2023 р. № 100 )
20.4. Пункт 20.4 виключено
( згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
РОЗДІЛ 21. ОСОБЛИВІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ПЛАТЕЖІВ
21.1. Якщо пасажир пред'явив проїзний документ, у тому числі електронний, інформація в якому не відповідає встановленим вимогам, не сприймається автоматизованою системою і який викликає підозру в дійсності такого документа, або пред'явив до повернення посадковий документ, щодо якого системою надано відповідь, що цей документ має статус "використаний, погашений, повернений", розгляд питання щодо повернення вартості таких платежів здійснюється перевізником у претензійному порядку.
( абзац перший пункту 21.1 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74, із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Перевізник на підставі письмової заяви пасажира та оригіналу проїзних документів зобов'язаний у 30-денний строк розглянути претензії і направити пасажиру платежі або вмотивовану відмову.
( пункт 21.1 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 17.10.2013 р. № 808, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
21.2. Якщо пасажир не здійснив поїздку через хворобу чи нещасний випадок, що стався в день від'їзду, і пред'явив проїзні документи до повернення пізніше ніж за одну годину після відправлення поїзда, то повернення платежів проводиться у претензійному порядку при пред'явленні пасажиром проїзних документів та документів, які підтверджують хворобу чи нещасний випадок. При цьому пасажиру повертається вартість квитка з вирахуванням вартості послуги за повернення квитка. Вартість плацкарти не повертається.
( пункт 21.2 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.12.2011 р. № 586 )
21.3. Якщо пасажир видаляється з поїзда за обставин, передбачених підпунктом "б" пункту 8.38 цих Правил, то станція, на якій пасажир припинив поїздку, зобов'язана зробити відмітку на проїзному документі, скласти акт і на підставі цього акта повернути вартість квитка за непрослідувану відстань зі сплатою вартості послуги за повернення проїзних документів. Вартість плацкарти не повертається.
21.4. Претензії про повернення платежів за групові проїзні документи, за якими не відбулася поїздка в орендованих вагонах і поїздах, розглядаються орендодавцем.
За частково невикористані групові проїзні документи на проїзд в орендованих вагонах та поїздах із-за переривання поїздки або здійснення поїздки неповною кількістю членів групи платежі не повертаються.
21.5. Повернення платежів за невикористані проїзні документи, направлені поштою до перевізника, проводиться в претензійному порядку у 30-денний строк.
( абзац перший пункту 21.5 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145, від 15.03.2016 р. № 107 )
Датою подання заяви в цьому разі є дата її реєстрації перевізником.
( абзац другий пункту 21.5 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
21.6. Платежі за непрослідувану відстань у разі припинення поїздки на шляху прямування виплачуються на вокзалі (станції), де пасажир припинив поїздку, або перевізником за письмовою заявою особи, що припинила поїздку.
( пункт 21.6 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
21.7. У разі повернення повністю невикористаних проїзних документів у вагони підвищеного комфорту вартість сервісних послуг повертається повністю.
21.8. У разі повернення повністю невикористаних проїзних документів, у тому числі не пізніше 1 години з часу відправлення поїзда, обов'язковому поверненню підлягає сума страхового збору в складі як вартості квитка, так і вартості плацкарти. За проїзні документи, використані частково, страховий збір не повертається.
( пункт 21.8 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
21.9. У разі повернення до відправлення поїзда проїзних документів, повна вартість проїзду яких (квиток + плацкарта) для 1 пасажира є меншою 10 грн., вартість плацкарти повертається повністю.
Абзац другий пункту 21.9 виключено
( згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
21.10. Повернення платежів за проїзні документи зі штампом "багаж" проводиться в разі наявності на проїзному документі позначки "багаж повернено", завіреної розпискою працівника багажного відділення або наявності в пасажира квитанції, що підтверджує доплату за перевезення за тарифом вантажобагажу.
21.11. Розгляд питання про повернення платежів за проїзні документи, що мають відмітку про зупинку на шляху прямування і пред'явлені до повернення пізніше 1 години після відправлення поїзда зі станції, на якій здійснена зупинка, здійснюється перевізником. До проїзного документа з відміткою про зупинку долучається заява особи, що здійснювала поїздку.
( пункт 21.11 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649 ), у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
21.12. Пункт 21.12 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, у зв'язку з цим пункти 21.13 та 21.14 уважати відповідно пунктами 21.12 та 21.13 )
21.12. Розгляд питання про повернення платежів пасажирам у всіх інших випадках, не передбачених цими Правилами, може бути здійснено перевізником. До заяви про повернення платежів додаються відповідні документи та довідки.
( пункт 21.12 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
21.13. Відмова про повернення вартості платежів може бути оскаржена до суду в установленому законодавством порядку.
21.14. Пункт 21.14 виключено
( розділ 21 доповнено пунктом 21.14 згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649, пункт 21.14 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 17.10.2013 р. № 808, виключено згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145, у зв'язку з цим пункти 21.15 - 21.17 вважати відповідно пунктами 21.14 - 21.16 )
21.14. Повернення платежів за невикористані проїзні документи, сплачені із застосуванням платіжних карток, здійснюється, як правило, на рахунок власника платіжної картки, якою виконано оплату послуги.
Повернення платежів на рахунок власника платіжної картки відбувається автоматично у квиткових касах, які обладнані платіжними терміналами.
Повернення платежів за невикористані проїзні документи, оплачені із застосуванням платіжних карток, з виконанням операції формування акта про повернення здійснюється у квиткових касах:
у разі якщо квиткові каси не обладнані платіжними терміналами;
за відсутності у пасажира платіжної картки, якою здійснювалася оплата послуг, або строк дії картки, якою здійснювалася оплата послуг, скінчився;
через технічні причини.
Для отримання коштів пасажир має право протягом 180 днів з дня повернення місць у продаж пред'явити перевізнику, пункт продажу якого здійснив операцію повернення, оригінали бланків проїзних документів із допоміжним бланком повернення та активованим актом про повернення.
( розділ 21 доповнено пунктом 21.14 згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649, пункт 21.14 у редакції наказів Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145, від 01.02.2019 р. № 74 )
21.15. Якщо індивідуальний чи груповий проїзний документ, який оформлено зі знижкою для проїзду "туди - назад", не використаний в одному напрямку, повернення платежів здійснюється після перерахунку до повної вартості пред'явленого проїзного документа.
( розділ 21 доповнено пунктом 21.15 згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649, пункт 21.15 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
21.16. Розгляд питання про повернення платежів за проїзні документи, оформлені згідно з пунктами 8.30, 8.31 розділу 8 цих Правил, проводиться перевізником, пункт продажу якого оформив безкоштовний проїзний документ.
( розділ 21 доповнено пунктом 21.16 згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649, пункт 21.16 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
РОЗДІЛ 22. ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ
22.1. До перевезення багажем приймаються речі пасажира, упаковані в закриті валізи, скрині, невеликі ящики, фанерні коробки, а також корзини, лантухи, вузли або паки, перев'язані залізною стрічкою або мотузкою. Вага окремого місця не повинна бути більшою ніж 75 кг, а довжина - більшою за три метри.
22.2. До перевезення як багаж приймаються також такі речі та предмети:
а) крісла, складані стільці, коляски для хворих та дитячі;
б) музичні інструменти в ящиках, футлярах або в іншій упаковці;
в) театральні реквізити, що вільно вміщуються в багажному вагоні;
г) вимірювальні прилади та упакований ручний інструмент;
ґ) велосипеди звичайні, мотовелосипеди, моторолери і мотоцикли без коляски з порожніми резервуарами для пального та мастильних матеріалів;
д) лижі та інше спортивне приладдя;
е) приймачі, телевізори, радіоли, магнітофони, комп'ютери;
є) автомобільні шини без упакування.
22.3. До перевезення багажем не допускаються:
речі, стан яких не відповідає санітарним нормам;
легкозаймисті (бензин, гас, ацетон тощо), самозаймисті, вибухові, радіоактивні, їдкі, наркотичні, психотропні речовини та отруйні речовини і прекурсори, вогнепальна зброя, бойові припаси;
( абзац третій пункту 22.3 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
газові балони, що були у вжитку;
предмети, які можуть розповсюджувати інфекцію та поширюють сморід;
тварини, за винятком домашніх тварин (собак, котів, домашніх птахів тощо), сільськогосподарських птахів, бджіл у клітках або в іншій відповідній тарі;
( абзац шостий пункту 22.3 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
золото, срібло, платина та вироби з них, цінні папери, гроші металеві та паперові, перли, дорогоцінне каміння та інші коштовності, вироби мистецтва.
22.4. Багаж приймається до перевезення в тривкій справній упаковці, що забезпечує його схоронність на всьому шляху прямування, до видачі пасажиру, за винятком предметів, що дозволяються до перевезення багажем без упакування. У разі подання до перевезення багажу в упакуванні, несправність якого не може призвести під час перевезення до втрати чи пошкодження багажу, пред'явленого до перевезення, або багажу інших пасажирів, перевізник може прийняти до перевезення цей багаж, проставивши відмітку в перевізних документах про несправність упакування.
( пункт 22.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
22.5. Кожне місце багажу повинно бути пристосоване для перенесення його під час навантажування, перевантажування, розвантаження та за своїми розмірами, упакуванням бути зручним для розміщення в багажному вагоні, без завдання шкоди багажу інших пасажирів.
22.6. Телевізори, радіоприймачі, комп'ютери та речі зі склом або дзеркалами для перевезення без перевантаження на шляху прямування приймаються в упаковці, що забезпечує їх збереження, а для перевезення з перевантаженням - тільки в твердій упаковці (ящику). На упакуванні зверху і на бокових стінках робиться чіткий напис "обережно, телевізор!", "обережно, радіоприймач!" або "обережно, скло!". Велосипеди, коляски та ліжка дитячі приймаються в упаковці та без неї. У разі приймання їх без упакування в багажній квитанції зазначаються марка, номер, вид та предмети, що знаходяться при велосипеді, колясці.
22.7. Нові незаряджені газові балони для побутових потреб приймаються до перевезення за письмовими заявами з пред'явленням паспорта і за наявності товарного чека або рахунка-фактури. У заяві відправником зазначаються прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання та підтверджується, що балони нові, раніше не експлуатувалися і залишкового тиску не мають.
22.8. Багаж приймається у багажне відділення, як правило, не раніше ніж за 24 години до відправлення поїзда, з яким він має бути відправленим. У разі здачі багажу більш як за 24 години пасажиром здійснюється оплата за послугу зберігання багажу за кількість діб зберігання. При цьому неповна доба вважається повною.
Багаж, що швидко псується, приймається не раніше ніж за дві години до відправлення поїзда, без перевантаження на шляху прямування.
22.9. Багаж може бути прийнятий у пасажира на підставі проїзного документа, від (до) вказаної в ньому станції або станції, розташованої в межах приміської зони станції (відправлення) призначення пасажира, якщо вона відкрита для приймання та видачі багажу. Якщо пасажир їде до станції, яка закрита для видачі багажу, то він може оформити багаж до найближчої станції видачі багажу, навіть, якщо вона й знаходиться поза шляхом прямування пасажира.
22.10. Багаж може бути зданий до перевезення як на станції відправлення пасажира, так і на будь-якій відкритій для багажних операцій проміжній станції на шляху прямування.
22.11. Пасажир на станції початкового відправлення або на шляху прямування може здати багаж до перевезення безпосередньо до багажного вагона поїзда, у якому він їде. Багаж у цьому разі приймається прийомоздавальником тільки до станції, відкритої для багажних операцій, без перевантаження на шляху прямування. На підтвердження прийняття багажу відправнику видається ярлик встановленої форми, а до багажу прикріплюється талон ярлика.
22.12. Неподільні предмети (дитячі коляски, велосипеди та ін.) можуть прийматися до перевезення безпосередньо прийомоздавальником багажного вагона. Речі приймаються від пасажирів, які їдуть в цьому поїзді, без перевантаження на шляху прямування, після попередньої оплати перевезення, виходячи з відстані та фіксованої ваги кожного предмета, яка повинна становити не більше 20 кг.
( пункт 22.12 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
22.13. Загальна вага місць, пред'явлених для перевезення як багаж, не повинна перевищувати 200 кг на один проїзний документ або одну особу групового проїзного документа. Якщо за одним проїзним документом пред'являється до перевезення багаж вагою більше 200 кг, то таке перевезення може бути оформлено за наявності вільного місця у багажному вагоні.