( пункт 2.13 доповнено абзацом другим згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Інформація іноземцям та особам без громадянства, які звертаються до довідкових служб на вокзалах англійською мовою, надається представниками перевізника або надавача послуг мовою звернення.
( пункт 2.13 доповнено абзацом третім згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.14. Біля кас повернення невикористаних проїзних та перевізних документів розміщується інформація про умови повернення фізичними та юридичними особами проїзних та перевізних документів, у тому числі оформлених за межами України, режим роботи кас.
2.15. Час закінчення продажу проїзних документів на поїзд, що відправляється, визначається технологічним процесом роботи вокзалу (станції). Зазначена інформація доводиться до відома пасажирів.
2.16. У приміщеннях вокзалу, пунктах продажу проїзних документів, багажних відділеннях розміщуються витяги з цих Правил, що стосуються надання послуг у цьому приміщенні.
( пункт 2.16 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.17. На вокзалах, у пунктах продажу проїзних документів, багажних відділеннях, у вагонах пасажирських поїздів, а також інших підрозділах залізничного транспорту, які надають послуги пасажирам, у тому числі на всіх об'єктах стаціонарної торговельної мережі ведеться книга скарг і пропозицій. Начальником вокзалу (станції) установлюється необхідна кількість книг скарг і пропозицій, їх місцезнаходження та відповідальні особи за їх провадження та зберігання.
( абзац перший пункту 2.17 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Книга скарг і пропозицій розміщується на видному та доступному для громадян місці і видається на першу вимогу пасажира.
На першому аркуші книги скарг і пропозицій слід вказати найменування підприємства, підрозділу, установи вищого рівня, його місцезнаходження, телефон, рік (роки) ведення. Усі аркуші книги скарг і пропозицій мають бути пронумеровані, прошнуровані та скріплені печаткою і підписом керівника підприємства.
( пункт 2.17 доповнено абзацом згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
Книга скарг і пропозицій після її закінчення зберігається протягом п'яти років. Неповністю заповнена книга скарг і пропозицій продовжується на наступний рік, про що проставляється відповідний запис, який засвідчується підписом керівника підрозділу та печаткою підприємства.
( пункт 2.17 доповнено абзацом згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
На вокзалах, у пунктах продажу проїзних документів, багажних відділеннях, у вагонах пасажирських поїздів, а також інших підрозділах залізничного транспорту, які надають послуги пасажирам, у тому числі на всіх об'єктах стаціонарної торговельної мережі, розміщується інформація із зазначенням офіційних інформаційних каналів АТ "Укрзалізниця" для звернення громадян з питань дотримання норм якості надання послуг на вокзалах та в поїздах.
( пункт 2.17 доповнено абзацом п'ятим згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.18. У поїздах книга скарг і пропозицій знаходиться у начальника поїзда (старшого стюарда) та в завідувача виробництва (буфетника), вагона-ресторану (кафе) і видається пасажирам як начальником поїзда (старшим стюардом), так і через провідників (стюардів) вагонів та працівників вагона-ресторану (кафе).
( пункт 2.18 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 01.12.2011 р. № 586, від 01.02.2019 р. № 74 )
2.19. Представник надавача послуг (начальник вокзалу) зобов'язаний щоденно здійснювати прийом пасажирів з питань забезпечення норм якості наданих послуг з обслуговування пасажирів на вокзалах. На позакласних та I класу вокзалах такий прийом пасажирів повинен здійснюватися декілька разів на добу.
( абзац перший пункту 2.19 у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Прийом здійснюється в службових кабінетах або спеціально обладнаних приймальнях за графіком, який розміщується на дверях приміщення. В інший час звернення пасажирів розглядаються черговим персоналом вокзалу.
2.20. У період масового виїзду пасажирів (початок чи кінець літнього сезону, передсвяткові чи післясвяткові дні тощо) перевізник, на підставі моніторингу населеності поїздів та попиту за напрямками, забезпечує виїзд пасажирів з урахуванням технічної можливості та пропускної здатності інфраструктури залізничного транспорту.
( пункт 2.20 у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74, наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.21. Якщо представник перевізника з будь-яких причин не може задовольнити запит щодо забезпечення виїзду осіб, зазначених у підпунктах 4, 5 пункту 3.1 розділу 3 цих Правил, то він зобов'язаний поінформувати про це посадову особу відповідного підрозділу перевізника для прийняти рішення щодо забезпечення виїзду таких осіб.
( пункт 2.21 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74, у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.22. Для забезпечення тимчасового відпочинку пасажирів, які будуть від'їжджати, надавач послуг повинен забезпечити наявність на вокзалі залів очікування та за можливості кімнат відпочинку, кімнат відпочинку для пасажирів з дітьми, залів очікування підвищеного комфорту, залів для осіб з інвалідністю, інші приміщення та обладнання, необхідні для надання послуг, пов'язаних з обслуговуванням пасажирів.
( пункт 2.22 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74, у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.23. Начальник вокзалу станції відправлення поїзда та адміністрація пункту продажу проїзних документів зобов'язані завчасно, але не пізніше моменту оформлення проїзду, забезпечити інформацію про зміни в розкладі руху пасажирських поїздів.
У разі, якщо ці зміни оголошені після придбання пасажирами проїзних документів, начальник вокзалу станції відправлення поїзда та начальники проміжних станцій зобов'язані поінформувати пасажирів про зміни в розкладі руху перед посадкою пасажирів у вагон. Якщо зміна в розкладі руху поїздів на шляху прямування спонукала до пересадки для проїзду до місця призначення, представник перевізника повинен надати безкоштовно допомогу в перенесенні ручної поклажі в межах залізничної станції та забезпечити пересадку пасажирів для проїзду до місця призначення.
( абзац другий пункту 2.23 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
2.24. Якщо продаж проїзних документів на відповідний поїзд уже розпочався, то перенесення часу відправлення поїзда раніше часу, установленого чинним розкладом руху поїздів, є неприпустимим.
2.25. Перевезення пасажирів здійснюється між усіма залізничними станціями, відкритими для посадки, висадки пасажирів, за розкладом руху пасажирських поїздів, у категоріях вагонів:
а) 1, 2, 3 класів - з відкритими та закритими купе з місцями для сидіння;
б) загальні сидячі - з відкритими купе з місцями для сидіння;
в) плацкартні - з відкритими купе з місцями для лежання;
г) купейні - з окремими чотиримісними купе з місцями для лежання;
ґ) м'які - з окремими двомісними "СВ" та тримісними купе з місцями для лежання.
Залежно від внутрішнього облаштування та конструкції зазначені вагони можуть визначатись як вагони підвищеного комфорту, економ-класу або фірмові з рівнем сервісного обслуговування класу "комфорт", "стандарт" та "економ" тощо.
( абзац сьомий пункту 2.25 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.12.2011 р. № 586, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
Крім цього, у вагонах можуть виділятись також аналогічні типи купе.
Вагони можуть бути також комбінованими - з купе різної категорії.
Перевізник залежно від пасажиропотоку та місцевих умов може регулювати продаж проїзних документів на окремі поїзди до/від станцій, які розташовані за маршрутом прямування поїзда, за наявності альтернативних поїздів до/від цих станцій.
( абзац десятий пункту 2.25 у редакції наказів Міністерства інфраструктури України від 17.10.2013 р. № 808, від 15.03.2016 р. № 107 )
2.26. Кожний пасажир має право займати, як правило, одне місце згідно із придбаним проїзним документом. На бажання пасажира і за наявності вільних місць йому може надаватись можливість викупити окреме купе в купейному вагоні для проїзду одного, двох чи трьох пасажирів, для одного пасажира - двомісне купе у вагоні "СВ", або для одного - двох пасажирів - тримісне купе в м'якому вагоні.
Абзац другий пункту 2.26 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 03.11.2008 р. № 1333 )
За умови викупу окремого купе оплата місць, не зайнятих пасажиром (-ами), здійснюється за повною вартістю. Проїзд на зайняті місця в купе оформляється на окремих бланках із зазначенням прізвища та імені пасажира, додаткове (-і) місце (-я) оформляється (-ються) на одного з пасажирів, який буде прямувати в цьому купе.
( пункт 2.26 доповнено абзацом згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 17.10.2013 р. № 808, абзац другий пункту 2.26 у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.27. Проїзд у сімейному купе оформляється на одному бланку проїзного документа, на якому ставиться відмітка "сімейне купе". При цьому проїзд у "сімейному купе" дозволяється для кількості осіб - не більше 3 дорослих та дітей до 6 років, які прямують з ними.
2.28. Діти до 14 років допускаються до перевезення в пасажирських поїздах тільки в супроводі дорослих.
2.29. Пасажир, який перевозить дитину до 14 років, повинен мати документ, який підтверджує вік дитини, і надавати його особам, які контролюють, під час посадки в поїзд та на шляху прямування.
( пункт 2.29 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, наказами Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235, від 20.04.2015 р. № 145 )
2.30. Вік дитини, що дає право на знижку вартості проїзду, визначається на день від'їзду.
2.31. Дитина віком до 6 років, якщо вона не займає окремого місця, перевозиться з дорослим пасажиром безплатно без придбання проїзного документа.
2.32. При прямуванні з одним дорослим пасажиром більше однієї дитини до 6 років пасажир повинен додатково придбати дитячий проїзний документ на кожне місце, займане дітьми за умови розміщення на одній полиці не більше 2 дітей віком до 6 років.
( пункт 2.32 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2.33. Перевезення дитини від 6 до 14 років та дитини віком до 6 років, для якої супровідник бажає мати окреме місце, здійснюється за дитячими проїзними документами.
2.34. Оформлення проїзних документів, у тому числі електронних, здійснюється з використанням терміналів автоматизованої системи керування пасажирськими перевезеннями, електронних каналів обслуговування, у тому числі автоматів самообслуговування (кіосків), і за ручною технологією за 45 діб до відправлення поїзда. Продаж проїзних документів на окремі поїзди може здійснюватися за 90 діб. Інформація про строки продажу, у тому числі менші за 45 діб, доводиться до відома пасажирів. Продаж проїзних документів на регіональні поїзди, які обслуговуються моторвагонним рухомим складом, здійснюється за 10 діб до відправлення поїзда.
( абзац перший пункту 2.34 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
Продаж проїзних документів (у тому числі електронних) здійснюється квитковими касами, а також через електронні канали обслуговування.
Оформлення проїзних документів через електронні канали обслуговування здійснюється таким чином:
при оформленні проїзного документа із відкладеним друком пасажиру видається роздрук - підтвердження замовлення проїзного документа, на підставі якого у будь-який час до відправлення поїзда автоматизованою касою або через автомати самообслуговування (кіоски) роздруковується проїзний документ на відповідному бланку;
при оформленні електронного проїзного документа пасажир отримує посадковий документ, роздрукований на папері або збережений на електронному носії (мобільний телефон, компактний персональний комп'ютер тощо), що підтверджує факт сплати коштів пасажиром і надає право на проїзд без звернення до квиткової каси. Інформація про оформлені електронні проїзні документи (посадкові документи) заноситься до відповідної відомості. QR-код, розміщений на посадковому документі, зчитується провідником вагона (стюардом) за допомогою відповідного пристрою.
( абзац п'ятий пункту 2.34 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
За зверненням пасажира роздруківка електронного проїзного документа на бланку встановленого зразка здійснюється за додаткову плату, встановлену перевізником, у порядку, що не суперечить законодавству про захист економічної конкуренції.
( абзац шостий пункту 2.34 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
Посадка до вагона та проїзд пасажира дозволяється за електронним проїзним документом, що має статус "оплачений". Електронні проїзні документи, що мають статус "використаний", "погашений", "повернений", є недійсними для проїзду.
( пункт 2.34 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства транспорту та зв'язку України від 03.11.2008 р. № 1333, від 09.09.2009 р. № 943, наказами Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235, від 25.01.2013 р. № 44, від 17.10.2013 р. № 808, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145 )
2.35. Оформлення проїзного документа здійснюється в присутності особи, що має намір придбати проїзний документ для себе чи для іншої особи.
Оформлення у квитковій касі повних та дитячих проїзних документів, у тому числі електронних, здійснюється із внесенням до проїзних документів прізвища та імені пасажира зі слів особи, яка здійснює оплату проїзного документа.
( пункт 2.35 доповнено абзацом другим згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44 )
Під час оформлення проїзних документів з використанням мобільного зв'язку, Інтернету, спеціалізованих автоматів самообслуговування тощо прізвище та ім'я особи, що буде здійснювати поїздку, зазначає особа, яка здійснює оформлення та оплату проїзного документа, у тому числі шляхом взаємодії за згодою особи з іншими інформаційно-комунікаційними системами (мобільними застосунками), які передбачають можливість електронної ідентифікації.
( пункт 2.35 доповнено абзацом третім згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44, абзац третій пункту 2.35 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
У проїзних документах (крім пільгових та безплатних) на проїзд у регіональних поїздах та квитках на проїзд у поїздах приміського сполучення прізвище та ім'я особи не зазначаються.
( пункт 2.35 доповнено абзацом четвертим згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44 )
Прізвище та ім'я пасажира у проїзному документі можуть зазначатися зі скороченням до 20 знаків (із врахуванням технічних можливостей автоматизованих систем).
( пункт 2.35 доповнено абзацом п'ятим згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 17.10.2013 р. № 808, абзац п'ятий пункту 2.35 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145 )
2.36. Пункти продажу можуть організовувати за телефоном приймання замовлень на доставку проїзних документів за місцем проживання, роботи, навчання, відпочинку чи іншого місця, зазначеного пасажиром.
2.37. Одна особа має право придбати за одним зверненням до каси до 9 проїзних документів уключно незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.
( пункт 2.37 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 03.11.2008 р. № 1333 )
2.38. Пункт 2.38 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252 )
2.39. Пункт 2.39 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, у зв'язку з цим пункт 2.40 уважати пунктом 2.38 )
2.38. Групові перевезення пасажирів за заявками юридичних та фізичних осіб оформляються згідно з установленою технологією.
Оформлення групових перевезень здійснюється за груповими проїзними документами. Кількість місць оформлених за одним груповим проїзним документом повинна бути не більше кількості місць, ніж в одному вагоні. Оформлення перевезення організованої групи в одному вагоні здійснюється на одному проїзному документі. За бажанням керівника групи можуть бути оформлені проїзні документи для окремих пасажирів у складі групи.
( пункт 2.38 доповнено абзацом другим згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, абзац другий пункту 2.38 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649, від 20.04.2015 р. № 145 )
Якщо кількість місць, зазначена в замовленні на перевезення групи, становить більше половини загальної кількості місць цього поїзда, то пункт продажу може пропонувати замовнику перевезення в додатковому поїзді.
( пункт 2.38 доповнено абзацом третім згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 17.10.2013 р. № 808 )
2.41. Пункт 2.41 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252 )
2.42. Пункт 2.42 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252 )
2.43. Пункт 2.43 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, у зв'язку з цим пункти 2.44 - 2.58 уважати відповідно пунктами 2.39 - 2.53 )
2.39. У проїзних документах, оформлених у вагони з нумерованими місцями, зазначаються номер та дата відправлення поїзда, номер вагона та номер місця, у тому числі при продажу з проміжних станцій.
2.40. Проїзні документи оформляються на проїзд у безпересадковому сполученні. У разі оформлення окремих проїзних документів для проїзду з пересадками квитковий касир зобов'язаний узгодити з пасажиром інтервал між часом прибуття поїзда до пункту пересадки за розкладом та часом відбуття поїзда з пункту пересадки.
Як правило, поїзди вибирають за розкладом руху таким чином, щоб строк очікування відправлення поїзда з пункту пересадки після прибуття у цей пункт був мінімальним, якщо інші умови щодо строку перебування пасажира в пункті пересадки ним не вказано.
( пункт 2.40 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649, від 17.10.2013 р. № 808, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145 )
2.41. Продаж проїзних документів у вагон безпересадкового сполучення до станцій перечеплення вагонів і розташованих ближче розпочинається тільки в добу відправлення поїзда, а весь інший час - тільки до станцій, розташованих далі від станцій перепричеплювання вагонів.
2.42. Оформлення проїзних документів у зворотному напрямку та на поїзди, які відходять з пунктів пересадки, здійснюється, як правило, з пунктів формування чи обертання поїздів.
2.43. Проїзний документ у вагон зі змінним трафаретом видається не далі ніж до станції зміни трафарету.
2.44. Забороняється оформлення проїзду за простроченими та невстановленого зразка пільговими документами, при відсутності потрібних печаток, з незасвідченими виправленнями.
2.45. Загублені та викрадені проїзні документи не поновлюються.
( абзац перший пункту 2.45 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252 )
Поновлення пошкоджених проїзних документів здійснюється у квиткових касах за поданням паспорта пасажира та письмової заяви пасажира. На зворотному боці поновленого проїзного документа наноситься відмітка "Поновлений" та зазначаються дата, підпис, прізвище та ініціали касира. Повернення поновлених проїзних документів здійснюється згідно з розділом 19 цих Правил.
( пункт 2.45 доповнено абзацом другим згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, абзац другий пункту 2.45 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 03.11.2008 р. № 1333 )
2.46. У разі надання одному пасажиру проїзних документів для двох та більше осіб квитковий касир оформляє, як правило, рівну кількість верхніх і нижніх місць. Виняток може бути зроблений особам з інвалідністю, особам похилого віку, хворим, пасажирам з дітьми.
( пункт 2.46 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
2.47. Перевізник має право відмовити в оформленні проїзних документів у разі, якщо:
( абзац перший пункту 2.47 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
а) замовник проїзного документа не згоден з умовами цих Правил;
б) у поїзді немає вільних місць.
2.48. Перевізник може організовувати продаж проїзних документів на окремі поїзди (вагони) з урахуванням вимог пасажира до купе - "чоловіче", "жіноче", "змішане".
( пункт 2.48 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
2.49. Проїзні документи видаються пасажиру після їх повної оплати.
Під час отримання проїзного документа пасажир повинен, не відходячи від каси, перевірити правильність зазначених у ньому відомостей, у тому числі прізвища та імені, та одержану здачу.
( пункт 2.49 доповнено абзацом другим згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44 )
2.50. Виданий пасажиру проїзний документ дійсний тільки на час прямування поїзда між станціями, указаними в ньому.
2.51. Дійсність проїзного документа (квитка і плацкарти) продовжується:
а) у разі ненадання пасажиру місця, указаного в проїзному документі;
б) у разі запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки з вини перевізника.
( підпункт "б" пункту 2.51 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
2.52. Дійсність квитка (однієї з двох частин проїзного документа) продовжується:
а) у разі запізнення пасажира на поїзд, якщо про це було заявлено ним не пізніше однієї години після відправлення поїзда;
( підпункт "а" пункту 2.52 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 02.11.2012 р. № 649 )
б) якщо пасажир не зміг виїхати поїздом, указаним у проїзному документі, унаслідок хвороби чи нещасного випадку і пред'явив проїзний документ разом з довідкою лікувального закладу не пізніше 10 діб після одужання. У цих випадках нова поїздка може бути оформлена протягом однієї доби після поставлення відмітки про продовження дійсності квитка.
2.53. Під час оформлення проїзних документів квитковий касир або інший працівник, який одержує гроші під час розрахунку з пасажиром, повинен з'ясувати, чи згоден пасажир сплатити вартість за користування у вагоні постільними речами та інші послуги, що надаються суб'єктом господарювання.
( абзац перший пункту 2.53 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )
У разі сплати пасажиром за його власним бажанням у квитковій касі вартості користування постільними речами та іншими послугами, що надаються суб'єктом господарювання, відповідна інформація зазначається у проїзному чи іншому документі.
( абзац другий пункту 2.53 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235 )( розділ 2 доповнено пунктом 2.53 згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 03.08.2007 р. № 666 )
РОЗДІЛ 3. ПОЗАЧЕРГОВЕ ТА ПЕРШОЧЕРГОВЕ ОФОРМЛЕННЯ ПРОЇЗНИХ ДОКУМЕНТІВ
3.1. Правом позачергового оформлення проїзних документів у пунктах продажу (у разі особистого звернення з пред'явленням посвідчення особи) користуються:
1) народні депутати України, депутати Автономної Республіки Крим (у межах Автономної Республіки Крим);
2) особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною відповідно до Закону України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту", та особи, які мають особливі трудові заслуги перед Батьківщиною відповідно до Закону України "Про основні засади соціального захисту ветеранів праці та інших громадян похилого віку в Україні";
3) учасники бойових дій;
4) особи з інвалідністю внаслідок війни I, II і III груп та прирівняні до них особи;
5) особи з інвалідністю, діти з інвалідністю та особи, які супроводжують осіб з інвалідністю першої групи або дітей з інвалідністю (не більше як одна особа, яка супроводжує особу з інвалідністю першої групи або дитину з інвалідністю);
6) особи, які супроводжують хворих дітей, які належать до потерпілих від Чорнобильської катастрофи, до місця лікування (реабілітації), оздоровлення та назад (за направленням медичних закладів);
7) прокурори та слідчі;
8) працівники поліції;
9) працівники Служби безпеки України;
10) співробітники Управління державної охорони України;
11) судді;
12) особи рядового і начальницького складу органів і підрозділів цивільного захисту та рятувальники;
13) особи, які супроводжують народних депутатів, зазначені в його посвідченні про відрядження;
14) особи, нагороджені трьома ступенями знаку "Залізнична Слава", - при особистих поїздках та поїздках членів сім'ї;
15) члени Державної надзвичайної протиепізоотичної комісії при Кабінеті Міністрів України при виконанні службових обов'язків;
16) військовослужбовці при направленні у відрядження до нового місця проходження військової служби, а також до місця використання відпустки;
17) почесні залізничники.
( пункт 3.1 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235, від 01.02.2019 р. № 74, у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 19.12.2022 р. № 948, враховуючи зміни, внесені наказом Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 22.02.2023 р. № 100, у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
3.2. Особи, перелічені в підпунктах 7 - 12, 15 пункту 3.1 та в підпунктах 3, 7, 9 пункту 3.4 цього розділу, користуються правом відповідно до позачергового та першочергового оформлення проїзних документів тільки при службових поїздках, за умови пред'явлення службового посвідчення та посвідчення про відрядження.
( пункт 3.2 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74, наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
3.3. Перевізник вживає організаційні заходи для забезпечення першочергового та позачергового обслуговування осіб, перелічених у пунктах 3.1 та 3.4 цього розділу.
( розділ 3 доповнено новим пунктом 3.3 згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777, у зв'язку з цим пункти 3.3, 3.4 вважати відповідно пунктами 3.4, 3.5 )
3.4. Правом першочергового оформлення проїзду в пунктах продажу проїзних документів користуються:
( абзац перший пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
1) пасажири з дітьми віком до 10 років, а також пасажири - супровідники хворих неповнолітніх дітей, які прямують на санаторно-курортне лікування за путівками, пред'явленими в касу;
( абзац другий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
2) особи, які їдуть за телеграфно засвідченим викликом про смерть, нещасний випадок;
( абзац третій пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
3) працівники рефрижераторних поїздів та локомотивних бригад;
( абзац четвертий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
4) учасники бойових дій;
( абзац п'ятий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
5) учасники війни;
( абзац шостий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
6) ветерани військової служби, ветерани органів внутрішніх справ, ветерани державної пожежної охорони;
( абзац сьомий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
7) Уповноважений Верховної Ради України з прав людини та його представники;
( абзац восьмий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
8) особи з інвалідністю з числа учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС та потерпілі від Чорнобильської катастрофи - I категорії;
( підпункт 8 пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74, абзац дев'ятий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
9) державні службовці під час відрядження.
( абзац десятий пункту 3.4 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Абзац одинадцятий пункту 3.4 виключено
( згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
Абзац дванадцятий пункту 3.4 виключено
( згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
3.5. Особи, перелічені в підпунктах 7 - 12 пункту 3.1 та в підпункті 3 пункту 3.4 цього розділу, забезпечуються виїздом в добу відправлення поїзда незалежно від наявності вільних місць. У разі відсутності вільних місць посадка в поїзд перелічених осіб здійснюється в штабний вагон поїзда.
( пункту 3.5 у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
РОЗДІЛ 4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ ДЛЯ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ОРГАНІЗОВАНИХ ГРУП ПАСАЖИРІВ
4.1. Резервування місць для перевезення організованих груп пасажирів здійснюється на підставі заяви організатора перевезення, яка надається:
у письмовому вигляді - у спеціалізовану касу пункту продажу шляхом особистого звернення організатора перевезення або уповноваженої ним особи;
через електронні канали самообслуговування;
на електронну адресу, розміщену на офіційному сайті перевізника.
Строки прийому заяв через електронні канали зв'язку та порядок їх опрацювання встановлюються перевізником та розміщуються на офіційному сайті.
Заява на резервування місць подається перевізнику один раз. У разі зміни умов перевезення (заміна категорії вагона або чисельності групи (збільшення її складу)) додатково стягується різниця вартості та сплачується плата за резервування місць.
4.2. Заява від організатора перевезення - юридичної особи підписується її керівником. У заяві вказуються: повне найменування юридичної особи, її місцезнаходження, електронні адреси та контактні телефони відповідальних осіб, реквізити банку, який її обслуговує, дата від'їзду, бажаний номер поїзда, чисельність групи і категорія місць, станції відправлення і призначення, пункт продажу, в якому буде здійснюватися викуп зарезервованих місць.
У заяві, поданій фізичною особою - керівником групи, зазначаються дані паспорта громадянина України або документа, виданого уповноваженим органом іноземної держави або статутною організацією ООН, що підтверджує громадянство іноземця, посвідчує особу іноземця або особу без громадянства, надає право на в'їзд або виїзд з держави і визнається Україною: прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), серія (за наявності) та номер документа, дата видачі документа й уповноважений суб'єкт, що видав документ (код), а також місце проживання, електронна адреса, контактний телефон і пункт продажу, в якому буде здійснюватися викуп зарезервованих місць.
В окремих випадках, за узгодженням з перевізником, організатор перевезення може здійснити викуп зарезервованих місць у пункті зворотного виїзду в строки, визначені перевізником.
4.3. Заява на перевезення групи дітей віком від 6 до 18 років засвідчується підписом керівника закладу освіти за місцем навчання учасників групи або керівника відділу освіти чи виконувача їх обов'язків, або керівника юридичної (фізичної) особи - організатора перевезення.
Перевезення організованих груп дітей здійснюється відповідно до законодавства України.
4.4. Оформлення групових проїзних документів пунктами продажу або через електронні канали зв'язку здійснюється на підставі списку учасників поїздки, завіреного підписом представника організатора перевезення та печаткою (за наявності). У списку групи зазначається така інформація:
дані керівника організованої групи пасажирів;
прізвища та власні імена пасажирів;
для осіб, які згідно з нормативно-правовими актами мають право на проїзд зі знижкою вартості, додатково зазначається номер посвідчення та пільга, для дітей - рік народження (число, місяць, рік).
4.5. Заяву на перевезення організованої групи, подану організатором перевезення, опрацьовує перевізник та надає інформацію про стан її виконання в наступні строки:
а) у разі подання заяви не пізніше ніж за 15 діб до дати відкриття попереднього продажу проїзних документів - не більше 10 діб;
б) у разі подання заяви менше ніж за 14 діб до дати відкриття попереднього продажу проїзних документів та не пізніше ніж за 15 діб до дати відправлення поїзда - не більше 10 діб за умови наявності вільних місць та технічної можливості формування додаткових поїздів або включення додаткових вагонів;
в) у разі отримання заяви за 14 - 7 діб до відправлення поїзда - до 5 діб за умови наявності технічної можливості формування додаткових поїздів або включення додаткових вагонів;
г) в усіх інших випадках строк опрацювання та викупу зарезервованих місць визначається перевізником.
У період масових перевезень, під час святкових та передсвяткових днів резервування місць для організованих груп пасажирів може забезпечуватися перевізником на додаткові або спеціальні пасажирські поїзди.
4.6. Плата за резервування місць нараховується та стягується пунктом продажу під час прийому заяви від організатора перевезення або під час її подачі через електронні канали самообслуговування.
4.7. Організатор перевезення у строк до 6 діб з дня отримання повідомлення від перевізника про стан виконання замовлення повинен викупити зарезервовані місця у визначеному пункті продажу чи через електронні канали зв'язку.
В окремих випадках, не передбачених цим розділом, перевізник за узгодженням із організатором перевезення може встановлювати інші строки викупу проїзних документів.
4.8. Місця, не викуплені організатором перевезення у визначений перевізником строк, передаються у загальний продаж, замовлення анулюється, плата за резервування місць не повертається.
4.9. На всіх проїзних документах, оформлених для перевезення групи, за винятком пільгових, зазначаються прізвище та власне ім'я керівника групи.
Списки груп, оформлення проїзду яких провадиться в пунктах продажу, завіряються штемпелем каси, на них проставляються час та дата оформлення, прізвище та підпис квиткового касира.
Списки груп, оформлення проїзду яких провадиться через електронні канали самообслуговування, роздруковуються на паперовому носії та/або зберігаються в електронному вигляді і пред'являються під час посадки та контролю в пасажирському поїзді в електронному вигляді.
Оформлення пільгових проїзних документів для пасажирів, які їдуть у складі організованої групи, здійснюється на окремих бланках проїзних документів із зазначенням прізвища, власного імені пасажира, шифру пільги та групового проїзного документа.
У разі заміни керівника групи зміна прізвища та власного імені на групових проїзних документах здійснюється один раз за умови подання письмової заяви організатора перевезення в пункті відправлення поїзда не пізніше ніж за 3 години до відправлення поїзда.
Заміна списків для групових перевезень, в тому числі сформованих в електронному вигляді, можлива в пункті оформлення проїзних документів за заявою керівника групи або через електронні канали самообслуговування один раз, не пізніше ніж за 3 години до відправлення поїзда, зазначеного у проїзних документах.
У разі зміни статусу учасника поїздки заміна пільгового проїзного документа на повний здійснюється шляхом доплати різниці вартості проїзду та плати за резервування місць.
4.10. У разі невиконання перевізником замовлення в повному обсязі або невиконання умов замовлення, зазначених у заяві на резервування місць, та пов'язаної з цим відмови від оформлення перевезення групи кошти, сплачені за послугу з резервування місць, повертаються повністю.
4.11. Резервування місць та оформлення проїзду групи дітей здійснюється перевізником, як правило, у напрямку "туди і назад", у тому числі з пунктів пересадки, про що пункт оформлення проїзду групи дітей повідомляє пункт посадки, висадки або пересадки групи. Начальник вокзалу (станції) та поїзда (старший стюард) або уповноважені ними особи зобов'язані керувати посадкою дітей у поїзд та їх висадкою з нього.
4.12. Якщо згідно із заявою замовлено окремий(і) поїзд(и) або вагон(и), вартість перевезення сплачується за всю кількість місць цього (цих) поїзда(ів) або вагона (ів).
( розділ 4 із змінами, внесеними згідно з наказами Міністерства транспорту та зв'язку України від 04.03.2008 р. № 252, від 03.11.2008 р. № 1333, наказами Міністерства інфраструктури України від 22.07.2011 р. № 235, від 02.11.2012 р. № 649, від 25.01.2013 р. № 44, від 17.10.2013 р. № 808, від 20.04.2015 р. № 145, від 15.03.2016 р. № 107, у редакції наказу Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 19.12.2022 р. № 948, враховуючи зміни, внесені наказом Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України від 22.02.2023 р. № 100 )
РОЗДІЛ 5. ПІЛЬГОВІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ПАСАЖИРІВ
5.1. До пільгових перевезень належить безплатний проїзд та проїзд зі знижкою вартості проїзду, що надаються відповідно до законів України, постанов Кабінету Міністрів України тощо.
( пункт 5.1 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777 )
5.2. Знижки на проїзд пасажирів чи перевезення багажу (вантажобагажу) для окремих поїздів, на окремий період та напрямки, на визначені дати, окремі категорії вагонів, періоди року, дні тижня, на квиток та плацкарту одразу чи роздільно, на визначені партії багажу чи вантажобагажу перевізником можуть установлюватись окремими наказами Міністерства інфраструктури України.
( пункт 5.2 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 09.09.2009 р. № 943, наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
5.3. Пункт 5.3 виключено
( пункт 5.3 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107, виключено згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 30.04.2025 р. № 777, у зв'язку з цим пункти 5.4 - 5.9 вважати відповідно пунктами 5.3 - 5.8 )
5.3. У разі відсутності вільних місць у пасажирському поїзді особам, що мають право на безплатний проїзд, проїзні документи за їх згодою можуть оформлятись у вагони та поїзди нижчої категорії.
5.4. Особам, що мають право на безплатний проїзд у купейних вагонах та м'яких вагонах з двомісними купе, безплатний проїзд на їх прохання може оформлятись у вагонах із сидячими місцями швидкісних та високошвидкісних поїздів.
5.5. Перелік категорій громадян, які користуються пільгами на залізничному транспорті, наведено в додатку 2 до цих Правил.
5.7. Пункт 5.7 виключено
( згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 20.04.2015 р. № 145, у зв'язку з цим пункти 5.8 - 5.10 вважати відповідно пунктами 5.7 - 5.9 )
5.6. Особам, яким пільги надані законодавством України, знижка з вартості квитка та плацкарти надається при проїзді в межах України і тільки у вагонах перевізників України. При проїзді по території України у вагонах, які належать іноземним залізничним адміністраціям (залізницям) та перевізникам інших держав, знижка надається тільки щодо вартості квитка, плацкарта сплачується повністю.
( абзац перший пункту 5.6 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 03.11.2008 р. № 1333, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 15.03.2016 р. № 107 )
При проїзді у вагонах суб'єктів господарювання України за межі України осіб, яким пільги надані законодавством України до держав СНД та Латвійської Республіки, Литовської Республіки, Естонської Республіки, знижка з вартості квитка надається до прикордонної станції України, а з вартості плацкарти - на весь шлях прямування.
5.7. Особи, які супроводжують осіб з інвалідністю I групи та дітей з інвалідністю, можуть користуватись пільгою тільки під час супроводження осіб з інвалідністю.
Дозволяється оформлення пільгового проїзного документа тільки для супровідника, якщо вік дитини з інвалідністю менше 6 років і дитина прямує із супровідником без зайняття окремого місця.
Оформлення проїзних документів для супровідника особи з інвалідністю I групи чи дитини з інвалідністю здійснюється із зазначенням шифру, прийнятого в автоматизованій системі керування пасажирськими перевезеннями для супровідника відповідної категорії особи з інвалідністю, та прізвища й імені особи з інвалідністю, яку супроводжують.
( пункт 5.7 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства інфраструктури України від 25.01.2013 р. № 44, у редакції наказу Міністерства інфраструктури України від 01.02.2019 р. № 74 )
5.8. Знижка з вартості проїзду за відповідними документами, що засвідчують право на пільги, у період з 1 жовтня по 15 травня надається при оформленні проїзних документів на дату відправлення не раніше 1 жовтня і не пізніше 15 травня.
( абзац перший пункту 5.8 із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 09.09.2009 р. № 943 )
Якщо пасажир до 24 години 15 травня не прибув на станцію призначення, то пільговий проїзний документ зберігає свою дійсність до прибуття пасажира на станцію призначення.
Оформлення пільгового проїзного документа зі станції пересадки на дату пізніше 15 травня не дозволяється.
Абзац четвертий пункту 5.8 виключено
( згідно з наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 09.09.2009 р. № 943 )
РОЗДІЛ 6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ БЕЗПЛАТНИХ ТА ПІЛЬГОВИХ ПРОЇЗНИХ ДОКУМЕНТІВ ЗА ТАЛОНАМИ
6.1. Безплатні або пільгові проїзні документи видаються за умови пред'явлення оригіналу документа, який підтверджує право на пільги, та листа (книжки) талонів. Талони без посвідчення і посвідчення без талонів, а також талон, відрізаний власником талона або іншою особою, крім квиткового касира, уважається недійсним, і проїзд за таким талоном не оформляється.