ПРАВЛІННЯ НАЦІОНАЛЬНОГО БАНКУ УКРАЇНИ
ПОСТАНОВА
29.07.2022 № 164
Про затвердження Положення про порядок емісії та еквайрингу платіжних інструментів
( Із змінами, внесеними згідно з Постановами Національного банку № 21 від 10.03.2023 № 107 від 28.08.2025 № 51 від 14.05.2026 )
Відповідно до статей 7, 15, 40, 56 Закону України "Про Національний банк України", Закону України "Про платіжні послуги", з метою регулювання порядку емісії/еквайрингу платіжних інструментів та здійснення розрахунків з їх використанням Правління Національного банку України ПОСТАНОВЛЯЄ:
1. Затвердити Положення про порядок емісії та еквайрингу платіжних інструментів (далі - Положення), що додається.
2. Визнати такими, що втратили чинність:
1) постанову Правління Національного банку України від 05 листопада 2014 року № 705 "Про здійснення операцій з використанням електронних платіжних засобів";
2) постанову Правління Національного банку України від 15 червня 2015 року № 375 "Про внесення зміни до постанови Правління Національного банку України від 05 листопада 2014 року № 705";
3) постанову Правління Національного банку України від 06 вересня 2016 року № 382 "Про внесення змін до деяких нормативно-правових актів Національного банку України";
4) постанову Правління Національного банку України від 29 листопада 2019 року № 142 "Про внесення змін до деяких нормативно-правових актів Національного банку України";
5) постанову Правління Національного банку України від 25 червня 2021 року № 60 "Про затвердження Змін до Положення про порядок емісії електронних платіжних засобів і здійснення операцій з їх використанням";
6) постанову Правління Національного банку України від 08 лютого 2022 року № 13 "Про затвердження Змін до Положення про порядок емісії електронних платіжних засобів і здійснення операцій' з їх використанням";
7) постанову Правління Національного банку України від 29 червня 2022 року № 133 "Про затвердження Змін до Положення про порядок емісії електронних платіжних засобів і здійснення операцій' з їх використанням".
3. Надавачам платіжних послуг, які здійснюють емісію та/або еквайринг платіжних інструментів, протягом одного місяця з дня введення в дію Закону України "Про платіжні послуги" розробити (привести у відповідність до вимог Положення) та затвердити внутрішні документи щодо надання платіжних послуг відповідно до вимог Положення.
4. Департаменту платіжних систем та інноваційного розвитку (Андрій Поддєрьогін) після офіційного опублікування довести до відома надавачів платіжних послуг України інформацію про прийняття цієї постанови.
5. Контроль за виконанням цієї постанови покласти на заступника Голови Національного банку України Олексія Шабана.
6. Постанова набирає чинності з дня введення в дію Закону України "Про платіжні послуги".
| Голова | К. Шевченко |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Постанова Правління
Національного банку України
29.07.2022 № 164
ПОЛОЖЕННЯ
про порядок емісії та еквайрингу платіжних інструментів
I. Загальні положення
1. Це Положення розроблене згідно із Законами України "Про Національний банк України", "Про банки і банківську діяльність", "Про платіжні послуги", іншими нормативно-правовими актами України, уключаючи нормативно-правові акти Національного банку України (далі - Національний банк).
2. Це Положення встановлює загальні вимоги Національного банку до емісії/еквайрингу платіжних інструментів, що емітуються (уключаючи електронні платіжні засоби, передплачені платіжні інструменти), та здійснення платіжних операцій з їх використанням.
( Пункт 2 розділу I із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
3. Терміни в цьому Положенні вживаються в такому значенні:
1) автентифікація - процедура, що дає змогу надавачу платіжних послуг установити та підтвердити особу користувача та/або належність користувачу певного платіжного інструменту, наявність у нього підстав для використання конкретного платіжного інструменту, у тому числі шляхом перевірки індивідуальної облікової інформації користувача;
2) авторизація - процедура отримання дозволу на проведення операції з використанням платіжного інструменту;
3) віртуальний платіжний термінал - програмне забезпечення, що дає змогу здійснювати платіжні та інші операції з використанням реквізитів платіжних інструментів (без фізичного/безконтактного використання платіжного інструменту);
( Підпункт 3 пункту 3 розділу I із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
4) власник рахунку - особа, на ім'я якої відкрито рахунок та/або електронний гаманець, за яким здійснюються платіжні та/або інші операції з використанням платіжного інструменту;
5) втрата індивідуальної облікової інформації - неможливість використання користувачем індивідуальної облікової інформації, неправомірне заволодіння та/або використання чи загроза заволодіння та/або використання іншими особами індивідуальної облікової інформації або її компонентів;
6) втрата платіжного інструменту - неможливість здійснення користувачем контролю (володіння) за платіжним інструментом, неправомірне заволодіння та/або використання платіжного інструменту чи його реквізитів та/або індивідуальної облікової інформації;
7) держатель платіжного інструменту (далі - держатель) - фізична особа, яка на законних підставах використовує платіжний інструмент для ініціювання платіжної операції та/або здійснення інших операцій, визначених договором з емітентом;
8) документ за операцією з використанням платіжних інструментів (квитанція) -документ, що підтверджує результат ініціювання операції з використанням платіжного інструменту;
( Підпункт 8 пункту 3 розділу I із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
8-1) еквайр отримувача - еквайр, який уклав:
договір з отримувачем, метою якого є приймання коштів з використанням платіжних інструментів на користь отримувача за участю еквайра, який на підставі договору з оператором платіжної системи або емітентом має право приймати платіжні інструменти відповідної платіжної системи або емітента; або
договір з іншим еквайром, який має укладений договір з отримувачем (у разі виконання платіжних операцій з оплати споживачем житлово-комунальних послуг);
( Пункт 3 розділу I доповнено новим підпунктом 8-1 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
9) еквайринг платіжних інструментів (далі - еквайринг) - платіжна послуга, що полягає у прийнятті платіжних інструментів, результатом якої є переказ коштів отримувачу та/або видача коштів у готівковій формі;
10) еквайрингова установа (далі - еквайр) - надавач платіжних послуг, який надає послугу еквайрингу платіжних інструментів та має ліцензію на надання такої послуги;
11) електронний платіжний засіб - платіжний інструмент, реалізований на будь-якому носії, що містить в електронній формі дані, необхідні для ініціювання платіжної операції та/або здійснення інших операцій, визначених договором з емітентом;
12) емісія платіжних інструментів (далі - емісія) - платіжна послуга, що надається емітентом платіжних інструментів на договірних засадах із користувачем, яка полягає у випуску (наданні) користувачу платіжного інструменту для ініціювання та оброблення платіжних операцій;
13) емітент платіжних інструментів (далі - емітент) - надавач платіжних послуг, який надає послугу емісії платіжних інструментів та має право на надання такої послуги відповідно до законодавства України;
13-1) ідентифікатор платіжного термінала - унікальна комбінація літер, цифр, символів або знаків, що призначається еквайром (безпосередньо та/або за участю технологічного оператора, залученого еквайром) для ідентифікації віртуального та/або фізичного платіжного термінала та виконання платіжної операції;
( Пункт 3 розділу I доповнено новим підпунктом 13-1 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
14) індивідуальна облікова інформація - індивідуалізований набір інформації, що надається надавачем платіжних послуг користувачу або його уповноваженому представнику для цілей автентифікації;
15) код авторизації - комбінація цифр, літер або літер і цифр, яка формується і надається емітентом або юридичною особою, що діє за його дорученням, під час авторизації;
16) код категорії діяльності отримувача - цифрове визначення категорії діяльності отримувача, що призначається еквайром згідно з правилами відповідної платіжної системи;
( Підпункт 16 пункту 3 розділу I із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
17) користувач - фізична або юридична особа, яка має намір отримати чи отримує платіжну послугу від емітента;
18) міскодинг - призначення еквайром отримувачу коду категорії діяльності отримувача, що не відповідає фактичній діяльності отримувача;
( Підпункт 18 пункту 3 розділу I із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
19) надавач платіжних послуг з обслуговування рахунку - надавач платіжних послуг, у якого відкритий рахунок користувача для виконання платіжних операцій;
19-1) обліковий запис отримувача - унікальна комбінація літер, цифр, символів або знаків, що призначається отримувачу еквайром (безпосередньо та/або за участю технологічного оператора, що обслуговує еквайра) і дає змогу однозначно встановити отримувача для цілей виконання платіжної операції під час надання еквайром послуги еквайрингу;
( Пункт 3 розділу I доповнено новим підпунктом 19-1 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
20) передплачений платіжний інструмент - платіжний інструмент, що використовується відповідно до схеми виконання платіжних операцій відповідного емітента електронних грошей та/або правил платіжної системи, згідно з якими випускаються платіжні інструменти, та з дотриманням вимог законодавства України;
21) персональний ідентифікаційний номер (далі - ПІН) - комбінація цифр, літер або літер і цифр, потрібна для автентифікації користувача під час здійснення операцій із використанням платіжного інструменту;
22) платіжний додаток - програмний засіб, розміщений в апаратно-програмному середовищі платіжного інструменту (магнітна смуга, мікросхема, чип контактний/безконтактний), за допомогою якого здійснюються платіжні та/або інші операції, передбачені договором;
23) платіжний застосунок - програмне забезпечення, що дає змогу користувачу ініціювати платіжну операцію (у тому числі за допомогою платіжних інструментів) та/або здійснювати інші операції, передбачені договором з надавачем платіжних послуг;
24) платіжна операція - дія, ініційована користувачем, із внесення, переказу або зняття коштів незалежно від правовідносин між платником і отримувачем, які є підставою для цього;
25) порядок - чітка послідовність дій певного процесу із зазначенням способів, форм, строків (термінів) ужиття цих дій, визначена у внутрішніх документах, договорі;
26) фізичний платіжний термінал - програмно-технічний платіжний пристрій, що дає змогу держателю ініціювати платіжні або інші операції з використанням платіжного інструменту (фізично/безконтактно) та його реквізитів (за технічної можливості).
( Підпункт 26 пункту 3 розділу I в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
Інші терміни, які вживаються в цьому Положенні, застосовуються в значеннях, визначених Законом України "Про платіжні послуги", іншими законами України та нормативно-правовими актами Національного банку.
4. Вимоги цього Положення поширюються на:
1) надавачів платіжних послуг, які відповідно до законодавства України мають право здійснювати емісію/еквайринг платіжних інструментів;
2) операторів платіжних систем;
3) учасників платіжних систем;
4) інших надавачів платіжних послуг, які є суб'єктами відносин, що виникають під час використання платіжних інструментів;
5) користувачів платіжних інструментів.
5. Вимоги цього Положення не поширюються на суб'єктів господарювання, що здійснюють випуск телефонних, транспортних, паливних, дисконтних карток та інших засобів, які не належать до платіжних і призначені для фіксування в електронній формі заборгованості емітента перед користувачем цих засобів за попередньо оплаченими товарами (послугами), та на операції, що здійснюються з їх використанням.
6. На території України використовуються платіжні інструменти, емітовані емітентами (резидентами та нерезидентами), уключаючи емітовані учасниками внутрішньодержавних і міжнародних платіжних систем.
7. Правила платіжної системи, уключаючи створену нерезидентом, у якій використовуються платіжні інструменти, повинні відповідати вимогам Закону України "Про платіжні послуги", цього Положення та нормативно-правових актів Національного банку, які регулюють діяльність платіжних систем.
8. Надавач платіжних послуг має право здійснювати емісію, еквайринг, використання та/або обслуговування платіжних інструментів (уключаючи електронні платіжні засоби, передплачені платіжні інструменти) на підставі внутрішніх документів щодо надання платіжних послуг (далі - внутрішні документи), розроблених відповідно до:
1) законодавства України, уключаючи законодавство з питань валютного регулювання та валютного нагляду, законодавство у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
( Підпункт 1 пункту 8 розділу I із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
2) нормативно-правових актів Національного банку;
3) схеми виконання платіжних операцій;
4) правил відповідної платіжної системи (у разі участі надавача платіжних послуг у цій системі).
Внутрішні документи затверджуються відповідно до вимог статутних документів надавача платіжних послуг.
9. Внутрішні документи надавача платіжних послуг залежно від особливостей діяльності повинні містити:
1) порядок діяльності, пов'язаний з емісією/еквайрингом/використанням та/або обслуговуванням платіжних інструментів;
2) порядок видачі/передавання та знищення платіжного інструменту;
3) порядок персоналізації платіжного інструменту;
4) порядок здійснення платіжних та/або інших операцій з використанням платіжного інструменту;
5) порядок здійснення платіжних та/або інших операцій за допомогою платіжного застосунку;
6) методику визначення курсу перерахунку іноземної валюти, що застосовується надавачем платіжної послуги, нарахування комісійної винагороди;
7) порядок документообігу за операціями (в електронній та паперовій формі), що здійснюються з використанням платіжних інструментів;
8) процедуру забезпечення безпеки виконання платіжних операцій з використанням платіжних інструментів;
9) систему управління ризиками під час здійснення платіжних операцій, уключаючи порядок оцінки операційного ризику, кіберризику та ризику безпеки, оцінки ризиків легалізації (відмивання) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансування розповсюдження зброї масового знищення та порядок урегулювання неплатоспроможності й інших випадків невиконання надавачем платіжних послуг своїх зобов'язань;
10) порядок здійснення розрахунків за операціями з використанням платіжних інструментів;
11) порядок забезпечення захисту інформації та вжиття інших заходів безпеки під час здійснення користувачами платіжних операцій з використанням платіжних інструментів, відповідальність за їх порушення;
12) порядок подання користувачем повідомлення та/або заяви про втрату платіжного інструменту та/або про втрату індивідуальної облікової інформації, та/або про неналежну платіжну операцію;
13) порядок зупинення або припинення платіжних операцій, здійснених з використанням платіжного інструменту;
14) порядок вилучення платіжного інструменту та зупинення використання платіжного інструменту за зверненням користувача;
15) порядок погашення в національній валюті від'ємного залишку за рахунком користувача, який виник під час здійснення платіжних та/або інших операцій з використанням платіжного інструменту;
16) порядок передавання держателю/представнику держателя платіжного інструменту юридичними особами, фізичними особами-підприємцями та фізичними особами, яким емітентом надано право здійснювати ідентифікацію та верифікацію клієнтів, та порядок здійснення контролю за дотриманням ними цього порядку;
17) перелік можливих нештатних ситуацій, що можуть виникати під час здійснення користувачем платіжних та/або інших операцій, процедури інформування користувача про такі операції та порядок їх завершення;
18) порядок взаємодії з користувачем на випадок шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання операції з платіжним інструментом;
19) порядок взаємодії з користувачем у разі здійснення неналежних платіжних операцій з використанням платіжного інструменту та порядок звернення користувача до надавача платіжних послуг за відшкодуванням збитків, завданих у результаті здійснення таких платіжних операцій;
20) порядок звернення користувача до надавача платіжних послуг з питань щодо оскарження операцій, здійснених з використанням платіжного інструменту;
21) порядок розповсюдження емітованих платіжних інструментів комерційними агентами;
22) порядок надання користувачу на умовах кредиту коштів для виконання платіжних та/або інших операцій з використанням платіжного інструменту;
23) процедуру захисту прав користувача та порядок врегулювання спірних питань, що виникають між надавачем платіжних послуг та користувачем платіжного інструменту;
24) порядок взаємодії еквайра із суб'єктом господарювання, порядок здійснення еквайром перевірки відповідності фактичної діяльності суб'єкта господарювання заявленій діяльності (під час укладення договору з суб'єктом господарювання та під час надання послуг еквайрингу), порядок призначення суб'єкту господарювання коду категорії його діяльності (уключаючи підстави призначення, документи, здійснення подвійного та періодичного контролю, здійснення на постійній основі заходів щодо запобігання міскодингу та порядок їх вжиття) та порядок здійснення еквайром контролю за дотриманням цих порядків;
25) порядок взаємодії еквайра з надавачем платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, та порядок здійснення еквайром контролю за дотриманням цього порядку;
( Підпункт 25 пункту 9 розділу I в редакції Постанов Національного банку № 21 від 10.03.2023, № 107 від 28.08.2025 )
25-1) порядок взаємодії еквайра з іншим еквайром та порядок здійснення еквайром контролю за дотриманням цього порядку;
( Пункт 9 розділу I доповнено новим підпунктом 25-1 згідно з Постановою Національного банку № 107 від 28.08.2025; в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
26) порядок здійснення еквайром моніторингу переказів, здійснених на користь суб'єкта господарювання;
27) порядок розгляду заяв (повідомлень) щодо міскодингу;
28) порядок приймання еквайром платіжних інструментів з метою надання еквайром держателю інших платіжних послуг (включаючи послугу з переказу коштів без відкриття рахунків);
( Пункт 9 розділу I доповнено новим підпунктом згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
29) порядок приймання еквайром платіжних інструментів у разі здійснення розрахунків за товари/послуги, надані еквайром;
( Пункт 9 розділу I доповнено новим підпунктом згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
30) порядок призначення еквайром ідентифікаторів платіжних терміналів;
( Пункт 9 розділу I доповнено новим підпунктом згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
31) порядок призначення еквайром облікового запису отримувача, включаючи документування дати та часу присвоєння облікового запису, отримання даних про отримувача, здійснення контролю за відповідністю даних про отримувача.
( Пункт 9 розділу I доповнено новим підпунктом згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
10. Договір стосовно емісії, еквайрингу, використання та/або обслуговування платіжних інструментів, що укладається між надавачами платіжних послуг, не повинен містити заборони укладати договори з іншими надавачами платіжних послуг.
11. Надавач платіжних послуг відповідно до порядку, установленого законодавством України, що регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення, зобов'язаний ідентифікувати та верифікувати:
1) власників рахунків;
2) держателів, які здійснюють операції за рахунком/електронним гаманцем з використанням платіжного інструменту;
3) представників користувача або довірених осіб, які отримують платіжні інструменти за довіреністю.
12. Надавач платіжних послуг зобов'язаний у всіх своїх відокремлених підрозділах, в яких здійснюється обслуговування платіжних інструментів, надавати держателям доступ для здійснення платіжних та/або інших операцій з використанням платіжних інструментів та забезпечувати надання необхідної інформації для захисту прав споживачів таких послуг.
13. Надавачу платіжних послуг забороняється вимагати від користувача придбання інших або додаткових послуг чи будь-яких товарів як обов'язкову умову надання/використання/обслуговування платіжного інструменту.
14. Платіжна операція, ініційована з використанням платіжного інструменту з метою зарахування коштів на рахунок отримувача, є безготівковим розрахунком для отримувача та платника.
15. Процесинг за операціями із застосуванням платіжних інструментів на території України здійснюється відповідно до вимог законодавства України та нормативно-правових актів Національного банку з питань використання хмарних послуг/сервісів.
16. Власник рахунку здійснює контроль за рухом і цільовим використанням коштів за операціями з використанням платіжних інструментів.
17. Користувач здійснює контроль за використанням платіжного інструменту для проведення операцій.
18. Емісія, еквайринг передплачених платіжних інструментів та операції з ними здійснюються відповідно до вимог цього Положення та нормативно-правових актів Національного банку з питань випуску та використання електронних грошей.
II. Емісія платіжних інструментів
19. Емісію платіжних інструментів має право здійснювати виключно емітент, авторизований для надання послуги з емісії платіжних інструментів.
Банк здійснює емісію платіжних інструментів на підставі банківської ліцензії.
20. Емісія/надання користувачу платіжного інструменту здійснюється емітентом на підставі договору, укладеного між емітентом та користувачем.
Емітент укладає з користувачем договір та вносить до нього зміни в порядку, визначеному законодавством України, нормативно-правовими актами Національного банку щодо вимог до договорів про надання платіжних послуг, укладених надавачами платіжних послуг зі споживачами, та цим Положенням.
21. Емітент має право емітувати платіжні інструменти (уключаючи передплачені платіжні інструменти) для здійснення платіжних та/або інших операцій за рахунками/електронними гаманцями, якщо інше не встановлено законодавством України.
22. Емітент має право надавати користувачам для ініціювання платіжних та/або інших операцій:
1) для власних потреб фізичних осіб - особисті платіжні інструменти;
2) для потреб господарської/підприємницької/незалежної професійної діяльності - корпоративні (бізнесові) платіжні інструменти.
23. Платіжний інструмент може існувати в будь-якій формі, на будь-якому носії, що дає змогу зберігати інформацію, потрібну для ініціювання платіжної операції.
Емітент з урахуванням вимог цього Положення визначає вид платіжного інструменту, тип його носія даних (магнітна смуга, мікросхема, чип контактний/безконтактний), реквізити, що наносяться на нього в графічному вигляді.
Платіжний інструмент, за допомогою якого можна ініціювати платіжну операцію, має давати змогу ідентифікувати емітента.
Платіжний інструмент (крім передплаченого платіжного інструменту), за допомогою якого можна ініціювати платіжну операцію, має бути персоналізований емітентом. Порядок персоналізації платіжного інструменту визначається внутрішніми документами емітента. Персоналізація передплачених платіжних інструментів здійснюється з урахуванням вимог нормативно-правових актів Національного банку з питань випуску та використання електронних грошей.
24. Платіжний інструмент повинен містити такі обов'язкові реквізити, що наносяться на нього в графічному вигляді або розміщуються в електронній формі:
1) комерційне найменування/торговельна марка/знак для товарів та послуг емітента;
2) унікальний номер платіжного інструменту, визначений емітентом, та/або номер рахунку/електронного гаманця, операції за яким здійснюються з використанням цього платіжного інструменту.
Унікальний номер платіжного інструменту, який не використовується в платіжній системі, має починатися з єдиного ідентифікатора Національного банку (далі - код ID НБУ).
Унікальний номер платіжного інструменту, який використовується в платіжній системі, визначається емітентом відповідно до правил відповідної платіжної системи.
25. Емітент має право надати платіжний інструмент користувачу у власність або в користування на умовах та в порядку, визначених договором.
26. Емітент перед укладенням договору зобов'язаний ознайомити користувача з умовами договору, тарифами на обслуговування платіжного інструменту та правилами користування платіжним інструментом.
27. Емітент зобов'язаний надати користувачу в спосіб, визначений емітентом та користувачем, примірники:
1) договору;
2) правил користування платіжним інструментом;
3) тарифів на обслуговування платіжного інструменту, що діяли на дату укладення договору.
Емітент має право надавати користувачу примірники правил і тарифів за допомогою технічних засобів електронних комунікацій. Примірник правил або тарифів, надісланий користувачу за допомогою технічних засобів електронних комунікацій або в інший спосіб, обов'язково має містити дату його відправлення.
28. Емітент зобов'язаний зазначити в договорі такі умови:
1) вид платіжного інструменту;
2) порядок надання в користування або передавання у власність платіжного інструменту;
3) перелік платіжних та інших операцій, які користувач має право здійснювати з використанням платіжного інструменту, правила та максимальний строк їх виконання;
4) розміри гарантійного забезпечення та/або незнижуваного залишку коштів на рахунку/електронному гаманці;
5) порядок кредитування користувача під час здійснення операцій з використанням платіжного інструменту (якщо передбачається надання кредиту для здійснення операцій з використанням платіжного інструменту);
6) порядок визначення курсу перерахунку іноземної валюти, що застосовується емітентом під час використання користувачем платіжного інструменту;
7) порядок та терміни/строки розрахунків між користувачем та емітентом;
8) підстави, за яких емітент має право списувати кошти з рахунку користувача;
9) тарифи емітента на обслуговування операцій з використанням платіжного інструменту на дату укладення договору, порядок повідомлення користувача про їх зміну та отримання згоди та/або відмови користувача щодо такої зміни;
10) інформацію про ліміти та/або обмеження за операціями з використанням платіжного інструменту, порядок їх зміни;
11) право користувача на одержання інформації про операції, здійснені з використанням платіжного інструменту, інформації про операції за його рахунком/електронним гаманцем (якщо в емітента відкрито рахунок/електронний гаманець користувача), періодичність та порядок її отримання;
12) порядок забезпечення емітентом та користувачем заходів безпеки під час користування платіжним інструментом;
13) право емітента зупинити або припинити право користувача на використання платіжного інструменту в разі порушення користувачем умов його використання, визначених договором;
14) право емітента зупинити або припинити право користувача на використання платіжного інструменту з метою виконання вимог законодавства України у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
15) підстави, за яких емітент має право зупинити платіжну операцію із зарахування коштів на рахунок користувача, з урахуванням вимог законодавства України;
16) право користувача зупинити/припинити використання платіжного інструменту за його зверненням;
17) процедуру взаємодії між емітентом та користувачем на випадок шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання платіжної операції;
18) процедуру взаємодії між емітентом та користувачем у разі здійснення помилкових, неналежних платіжних операцій та порядок звернення користувача за відшкодуванням збитків, завданих йому в результаті проведених платіжних операцій;
19) інформацію про строк дії договору, порядок внесення змін до договору, умови припинення договору;
20) інформацію про механізм захисту прав користувача та порядок врегулювання спірних питань, що виникають під час використання користувачем платіжного інструменту;
21) відповідальність емітента та користувача.
29. Умови договору не повинні містити вимоги про безумовну відповідальність користувача за неналежну платіжну операцію, за винятком, якщо доведено, що дії чи бездіяльність користувача призвели до втрати платіжного інструменту або індивідуальної облікової інформації, розголошення ПІНу/індивідуальної облікової інформації або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжну операцію з використанням платіжного інструменту.
30. Емітент має право вносити зміни до правил користування платіжним інструментом або тарифів за його обслуговування, повідомивши про це користувача не пізніше ніж за 30 календарних днів до дати, з якої застосовуватимуться відповідні зміни, у спосіб, передбачений договором, укладеним з користувачем, за виключенням розміщення відповідного повідомлення на вебсайті (вебсторінці) емітента.
Емітент у повідомленні зобов'язаний зазначити перелік змін, які вносяться, та поінформувати, що користувач у разі незгоди з ними має право до дати, з якої застосовуватимуться такі зміни, розірвати договір без сплати додаткової комісійної винагороди за його розірвання. Зміни до правил використання платіжного інструменту або тарифів вважаються погодженими користувачем, якщо до дати, з якої вони застосовуватимуться, користувач не повідомить емітента про розірвання договору.
31. Емітент не має права надавати користувачу платіжні інструменти без відповідного запиту користувача, крім випадку надання користувачу платіжного інструменту на заміну раніше виданого.
32. Емітент має право емітувати платіжний інструмент до рахунку, відкритого в цього емітента як надавача платіжних послуг з обслуговування рахунку фізичній особі (не власнику рахунку), за умови надання власником рахунку згоди щодо його емісії в порядку, визначеному договором.
33. Емітент має право емітувати платіжний інструмент до електронного гаманця, відкритого в цього емітента як емітента електронних грошей фізичній особі (не власнику електронного гаманця), за умови надання власником електронного гаманця згоди щодо його емісії в порядку, визначеному договором.
34. Емітент має право розміщувати на платіжному інструменті одночасно дві та більше торговельні марки (знаки для товарів і послуг) відповідно до договорів із власниками таких торговельних марок. Такі договори повинні містити правила виконання операцій з використанням платіжних інструментів.
35. Емітент має право емітувати платіжні інструменти, які, крім платіжного додатка, мають нефінансові додатки та можуть містити ідентифікаційні дані, інформацію про пільги, страхування та іншу інформацію про держателя і дають змогу ідентифікувати їх держателів та обліковувати виконані ними операції із застосуванням таких платіжних інструментів у певних системах виплат, надання та обліку послуг, пільг, знижок.
36. Емітент зобов'язаний повідомити користувача про:
1) закінчення терміну дії (у разі його наявності) платіжного інструменту не пізніше ніж за десять календарних днів до закінчення терміну його дії в спосіб, передбачений договором;
2) право користувача закрити рахунок, відкритий у нього як у надавача платіжних послуг з обслуговування рахунку, та про комісійну винагороду, яка може стягуватися за обслуговування цього рахунку, якщо в користувача немає більше діючих платіжних інструментів, емітованих до цього рахунку;
3) право користувача закрити електронний гаманець, відкритий у нього як у емітента електронних грошей, та про комісійну винагороду, яка може стягуватися за обслуговування цього електронного гаманця, якщо в користувача немає більше діючих платіжних інструментів, емітованих до цього електронного гаманця.
37. Один платіжний інструмент може використовуватися для ініціювання платіжних та/або інших операцій за рахунками та/або електронними гаманцями, відкритими відповідно до законодавства України у різних надавачів платіжних послуг, у порядку, визначеному договором з емітентом, з урахуванням вимог законодавства України.
III. Еквайринг платіжних інструментів
38. Еквайринг має право здійснювати виключно еквайр, який має ліцензію на надання послуги з еквайрингу платіжних інструментів.
Банк здійснює еквайринг на підставі банківської ліцензії.
39. Еквайринг здійснюється еквайром на підставі договору, укладеного з отримувачем або з іншим еквайром, який має укладений договір з отримувачем (у разі виконання платіжних операцій з оплати споживачем житлово-комунальних послуг), з урахуванням вимог законодавства України.
Еквайр має право укладати договір еквайрингу з фізичною особою за умови, що така особа має встановлені договірні відносини із суб’єктом господарювання, з яким еквайр уклав договір про здійснення еквайрингу, або офіційно зареєстрована як волонтер.
Еквайр має право приймати платіжні інструменти, що використовуються у платіжній системі, на підставі договору, укладеного з оператором платіжної системи та/або з іншим еквайром - учасником цієї платіжної системи, з урахуванням вимог законодавства України та правил цієї платіжної системи.
Еквайр має право приймати платіжні інструменти, що не використовуються у платіжній системі, на підставі договору, укладеного з емітентом таких платіжних інструментів (у разі еквайрингу платіжних інструментів цього емітента), з урахуванням вимог законодавства України та внутрішніх документів цього емітента.
Еквайр має право укласти тристоронній договір з оператором платіжної системи/емітентом та отримувачем, якщо це передбачено правилами платіжної системи/внутрішніми документами емітента.
Еквайрингом є діяльність надавача платіжних послуг, який має укладений з отримувачем або з іншим еквайром (за операціями з оплати споживачем житлово-комунальних послуг) договір, предметом якого є забезпечення надходження коштів отримувачу, що включає одночасно такі умови:
1) переказ коштів платників отримувачу через цього надавача платіжних послуг, включаючи переказ агрегованими (консолідованими) сумами;
2) переказ коштів здійснюється за реквізитами отримувача, які визначені в договорі між надавачем платіжних послуг та отримувачем [включаючи номер рахунку/унікальний ідентифікатор отримувача (включаючи унікальний номер платіжного інструменту), найменування отримувача/прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) отримувача], або в разі оплати споживачем житлово-комунальних послуг за реквізитами, які визначені в договорі з іншим надавачем платіжних послуг, який має договір з отримувачем.
( Пункт 39 розділу III в редакції Постанов Національного банку № 107 від 28.08.2025, № 51 від 14.05.2026 )
39-1. Еквайр зобов’язаний призначати обліковий запис отримувача для виконання платіжних операцій, що здійснюються з використанням фізичного або віртуального платіжного термінала (крім платіжних операцій зі зняття коштів). Обліковий запис отримувача призначається отримувачу до початку виконання еквайром платіжної операції. Еквайр зобов’язаний задокументувати дату та час призначення отримувачу облікового запису отримувача.
( Розділ III доповнено новим пунктом 39-1 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
39-2. Еквайр має право використовувати для призначення облікового запису отримувача ідентифікатор платіжного термінала (віртуального або фізичного платіжного термінала), якщо платіжний термінал використовується для виконання платіжних операцій виключно з використанням одного облікового запису отримувача.
Еквайр має право призначати одному отримувачу кілька облікових записів отримувача за умови, що кожен з таких облікових записів буде унікальним.
( Розділ III доповнено новим пунктом 39-2 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
40. Еквайр, який на підставі договору з оператором платіжної системи або емітентом має право приймати платіжні інструменти відповідної платіжної системи або емітента, зобов’язаний під час здійснення еквайрингу платіжного інструменту передавати емітенту таку обов’язкову інформацію:
1) дату та час здійснення операції;
2) ідентифікатор еквайра або інші реквізити, за допомогою яких є можливість ідентифікувати еквайра;
3) відомості про іншого надавача платіжних послуг у разі його участі у виконанні платіжної операції на підставі укладеного з еквайром договору: код за Єдиним державним реєстром підприємств та організацій України (далі - код за ЄДРПОУ)/код ID НБУ/ідентифікатор, присвоєний надавачу платіжних послуг згідно з правилами відповідної платіжної системи;
4) ідентифікатор платіжного термінала;
5) унікальний номер платіжного інструменту держателя, який був використаний для ініціювання операції;
6) унікальний код операції/код авторизації або інший код, що ідентифікує операцію в платіжній системі (для платіжних інструментів, які використовуються у платіжній системі);
7) відомості про отримувача (не зазначається для платіжної операції зі зняття коштів):
для юридичної особи - повне або скорочене (за наявності) найменування та номер рахунку у форматі IBAN або код за ЄДРПОУ;
для фізичної особи-підприємця та фізичної особи, яка провадить незалежну професійну діяльність, - номер рахунку у форматі IBAN або реєстраційний номер облікової картки платника податків - фізичної особи (далі - РНОКПП), або серія та номер паспорта (для фізичних осіб, які мають відмітку в паспорті про право здійснювати платежі за серією та номером паспорта);
для фізичної особи, якій надається послуга еквайрингу, - прізвище та власне ім’я, номер рахунку в форматі IBAN або РНОКПП, або серія та номер паспорта (для фізичних осіб, які мають відмітку в паспорті про право здійснювати платежі за серією та номером паспорта);
для фізичної особи - унікальний номер платіжного інструменту або номер рахунку в форматі IBAN, або номер електронного гаманця;
8) сума та валюта операції;
9) призначення платіжної операції або тип платіжної операції. За платіжною операцією, ініційованою на користь фізичної особи, якій надається послуга еквайрингу, має зазначатися мета такого переказу (включаючи "переказ коштів за надані послуги", "переказ коштів за продаж вживаних товарів");
10) код категорії діяльності отримувача.
Еквайр у разі виконання платіжної операції держателя, метою якої є оплата житлово-комунальних послуг, має право у відомостях про отримувача зазначати код за ЄДРПОУ еквайра отримувача.
Внутрішні документи емітента можуть передбачати також іншу додаткову інформацію, яка повинна передаватися за операціями, ініційованими за допомогою платіжного інструменту емітента (без використання платіжної системи).
Правила платіжної системи можуть передбачати також іншу додаткову інформацію, яка повинна передаватися за операціями з використанням платіжних інструментів відповідної платіжної системи.";
( Пункт 40 розділу III в редакції Постанов Національного банку № 107 від 28.08.2025, № 51 від 14.05.2026 )
40-1. Еквайр та інший надавач платіжних послуг, який бере участь у здійсненні платіжної операції, зобов'язані супроводжувати платіжну операцію інформацією у випадках та в обсягах, передбачених статтею 14 Закону України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення" (далі - Закон про ПВК/ФТ). Унікальний ідентифікатор може бути додатковою інформацією, що супроводжує платіжну операцію, до інформації, визначеної статтею 14 Закону про ПВК/ФТ. Еквайр/інший надавач платіжних послуг під час надання платіжної послуги користувачу не є платником або отримувачем за платіжною операцією, що ініційована користувачем на користь отримувача через еквайра/іншого надавача платіжних послуг.
( Розділ III доповнено новим пунктом 40-1 згідно з Постановою Національного банку № 21 від 10.03.2023; із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
40-2. Еквайр за кожною виконаною платіжною операцією, включаючи операцію, здійснену за участю іншого надавача платіжних послуг, зобов’язаний володіти інформацією про:
1) платника:
повний номер платіжного інструменту платника або
повне або скорочене (за наявності) найменування суб’єкта господарювання, номер рахунку суб’єкта господарювання у форматі IBAN і код за ЄДРПОУ, або
прізвище та власне ім’я, РНОКПП або серія (за наявності) та номер паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний контролюючий орган і мають відмітку в паспорті, та
2) отримувача:
повний номер платіжного інструменту отримувача або
повне або скорочене (за наявності) найменування суб’єкта господарювання, номер рахунку суб’єкта господарювання у форматі IBAN і код за ЄДРПОУ, або
прізвище, власне ім’я та РНОКПП або серія (за наявності) та номер паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний контролюючий орган і мають відмітку в паспорті).
( Розділ III доповнено новим пунктом 40-2 згідно з Постановою Національного банку № 21 від 10.03.2023; в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
40-3. Еквайр зобов’язаний за платіжною операцією, ініційованою на користь фізичної особи, передати щонайменше таку інформацію:
1) емітенту платіжного інструменту платника - унікальний (повний) номер платіжного інструменту платника та унікальний (повний) номер платіжного інструменту або номер рахунку отримувача у форматі IBAN, або номер електронного гаманця отримувача;
2) емітенту платіжного інструменту отримувача - унікальний (повний) номер платіжного інструменту отримувача та унікальний (повний) номер платіжного інструменту або номер рахунку платника у форматі IBAN, або номер електронного гаманця платника, або унікальний обліковий номер фінансової операції, якщо немає рахунку або електронного гаманця платника.
( Розділ III доповнено новим пунктом 40-3 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
40-4. Еквайр зобов’язаний за платіжною операцією, ініційованою на користь фізичної особи, якій надається послуга еквайрингу, передати щонайменше таку інформацію:
1) емітенту платіжного інструменту платника:
унікальний (повний) номер платіжного інструменту платника;
прізвище та власне ім’я отримувача;
номер рахунку отримувача у форматі IBAN або РНОКПП, або серія та номер паспорта отримувача (для фізичних осіб, які мають відмітку в паспорті про право здійснювати платежі за серією та номером паспорта);
призначення платіжної операції;
2) надавачу платіжних послуг, що обслуговує рахунок отримувача:
унікальний (повний) номер платіжного інструменту отримувача або номер рахунку отримувача у форматі IBAN, або номер електронного гаманця отримувача;
унікальний (повний) номер платіжного інструменту платника або номер рахунку платника у форматі IBAN, або номер електронного гаманця платника, або унікальний обліковий номер фінансової операції, якщо немає рахунку або електронного гаманця платника;
призначення платіжної операції.
( Розділ III доповнено новим пунктом 40-4 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
41. Еквайр має право залучати до виконання платіжної операції не більше ніж одного еквайра, крім виконання платіжних операцій з оплати споживачем житлово-комунальних послуг.
( Пункт 41 розділу III в редакції Постанов Національного банку № 107 від 28.08.2025, № 51 від 14.05.2026 )
42. Предметом еквайрингу можуть бути платіжні операції з переказу коштів та/або видачі готівкових коштів з використанням платіжного пристрою.
43. Еквайр має право здійснювати видачу готівки в національній або іноземній валюті з використанням платіжних пристроїв з урахуванням обмежень, установлених законодавством України.
44. Договір, укладений між еквайром і емітентом, дає право еквайру приймати платіжні інструменти цього емітента, що використовуються держателями для здійснення платіжних та/або інших операцій.
( Пункт 44 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
45. Договір між еквайром і отримувачем про здійснення еквайрингу може передбачати обслуговування платіжних інструментів для здійснення платіжних операцій та/або інших операцій, визначених цим договором.
( Абзац перший пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
Еквайр залежно від особливостей діяльності отримувача зобов'язаний зазначити в договорі такі умови:
( Абзац другий пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )