У разі припинення дії договору у зв’язку з перенесенням номера постачальник послуг зобов’язаний повернути кінцевому користувачу (за його запитом) залишок коштів, що залишився на момент зміни постачальника послуг чи перенесення номера, а кінцевий користувач зобов’язаний погасити всі наявні заборгованості перед таким постачальником послуг.
107. У разі несплати отриманих послуг в установлений строк постачальник послуг надсилає кінцевому користувачу повідомлення про кінцевий строк оплати на електронну пошту чи інший мережевий ідентифікатор (за наявності).
Якщо протягом 10 календарних днів після закінчення зазначеного строку не надійшло підтвердження про оплату постачальник послуг може припинити надання послуг абонентам, що отримують послуги на умовах післяплати, крім випадків, передбачених пунктом 48 цих Правил.
108. У разі несвоєчасної оплати наданих послуг у строк, визначений цими Правилами або договором про надання послуг, до кінцевого користувача можуть застосовуватись такі заходи:
нарахування пені в порядку, встановленому законодавством (пеня не нараховується в період воєнного стану);
встановлення, зменшення або відміна граничного обсягу послуг, що надаються на умовах післяплати, та/або заборгованості з їх оплати (граничний ліміт);
скорочення переліку послуг або припинення їх надання, попередивши про це кінцевого користувача;
зміна порядку оплати, в тому числі надання послуг на умовах попередньої оплати.
Це положення застосовується з урахуванням пункту 48 цих Правил.
109. Виклик кінцевого користувача з використанням глобальної електронної комунікаційної послуги, що надається за кодом послуги 800, здійснюється за рахунок абонента, якого викликають. Забороняється стягувати будь-яку плату з кінцевого користувача, який здійснює такий виклик.
110. Скорочення постачальником послуг доступу кінцевого користувача до окремих видів послуг здійснюється на підставі заяви кінцевого користувача відповідно до умов договору про надання послуг на строк, зазначений у заяві, але не більш як на один рік. При цьому такий строк може змінюватися за окремою заявою кінцевого користувача.
Заява кінцевого користувача про скорочення переліку послуг або припинення надання усіх чи певних видів послуг подається в письмовій, в тому числі електронній, формі, а також в іншій формі, передбаченій умовами договору про надання послуг.
Скорочений перелік послуг (за заявою кінцевого користувача) оплачується за окремими тарифами (цінами), встановленими постачальником послуг у договорі про надання послуг.
111. Постачальникам послуг забороняється з власної ініціативи здійснювати скорочення переліку послуг або припинення їх надання з підстав, не передбачених цими Правилами, іншими актами законодавства.
Постачальник послуг може скоротити перелік послуг з власної ініціативи у разі:
наявності заборгованості за послуги понад строк чи суму, зазначені у договорі про надання послуг, а також якщо такі строк чи сума встановлені законодавством, в тому числі щодо універсальних послуг, а також закінчення коштів за передплачені послуги відповідно до законодавства та договору про надання послуг;
досягнення граничного ліміту;
виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження електронних комунікаційних мереж, технічних засобів електронних комунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання послуг. Постачальник послуг повинен повідомити кінцевому користувачу про строк завершення таких робіт, передбачений законодавством, відповідно до пункту 80 цих Правил;
виникнення обставин непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо), надзвичайної ситуації, пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються постачальником послуг, введення правового режиму надзвичайного або воєнного стану, тимчасового обмеження надання послуг споживачам послуг, що перебувають на територіях активних бойових дій, територіях активних бойових дій, на яких функціонують державні електронні інформаційні ресурси, або тимчасово окупованих Російською Федерацією, включених до переліку територій, на яких ведуться (велися) бойові дії або тимчасово окупованих Російською Федерацією, затвердженого Мінрозвитку, для яких не визначена дата завершення бойових дій або тимчасової окупації;
виявлення та фіксації факту порушення кінцевим користувачем вимог підпунктів 7, 11-16 пункту 70 цих Правил;
встановлення факту розсилання кінцевим користувачем спаму та/або здійснення зловмисних викликів (на строк, визначений договором про надання послуг);
виявлення та фіксації технічними засобами факту здійснення кінцевим користувачем комерційних викликів без належної ідентифікації та без укладеного договору про надання послуг комерційних викликів. Поновлення надання послуг здійснюється в порядку, передбаченому пунктом 58 цих Правил.
У разі встановлення такого факту постачальник послуг повинен надіслати кінцевому користувачу, що здійснював розсилання та/або зловмисні виклики, попередження про скорочення надання послуг.
Скорочення переліку послуг здійснюється до усунення причин, що призвели до цього.
У разі скорочення переліку послуг за заявою кінцевого користувача та згідно з абзацами третім, четвертим, шостим - восьмим цього пункту кінцевому користувачу надається можливість доступу до екстрених служб.
Після погашення кінцевим користувачем заборгованості з оплати послуг, надання яких скорочено, постачальник послуг протягом однієї години, а у разі відсутності можливості в строк, що не перевищує двох робочих днів після погашення заборгованості, відновлює надання послуг.
Для прискорення відновлення надання послуг (у строк, визначений договором про надання послуг) абонент може особисто повідомити до контактного центру постачальника послуг чи в інший спосіб, визначений умовами надання послуг, постачальнику про проведену оплату із зазначенням місця, дати, суми сплачених коштів і номера розрахункового документа.
За час, протягом якого послуги не надавалися з вини абонента, абонентна плата нараховується в повному обсязі, якщо інше не передбачено договором про надання послуг.
У разі скорочення переліку послуг у випадках, передбачених абзацами п’ятим і шостим цього пункту, абонентна плата не нараховується.
У разі скорочення переліку послуг у зв’язку із виявленням несанкціонованого втручання кінцевого користувача в роботу та/або використання електронних комунікаційних мереж або технічних засобів електронних комунікацій постачальника послуг, встановленням факту розсилання кінцевим користувачем спаму та/або здійснення зловмисних викликів відновлення надання послуг абоненту, який отримує послуги знеособлено (анонімно) без укладення письмового договору, здійснюється на підставі його письмової заяви за умови ідентифікації абонента постачальником послуг відповідно до Порядку ідентифікації та Закону.
За відновлення надання послуг після скорочення їх переліку плата не стягується.
112. Договір про надання послуг може бути розірваний достроково кожною із сторін у випадках, передбачених договором, цими Правилами, Законом, в інших випадках, визначених законодавством.
Умови та процедури припинення договору не можуть містити перешкод для зміни постачальника послуг у порядку, визначеному статтею 113 Закону.
113. Припинення надання послуг та/або розірвання договору про надання послуг, в тому числі дострокове, здійснюється за письмовою заявою абонента у строк, що не перевищує семи календарних днів з моменту отримання постачальником послуг заяви, якщо більший строк у заяві не зазначено.
У разі перенесення номера припинення надання послуг та розірвання договору про надання послуг здійснюються відповідно до пункту 119 цих Правил.
114. У разі зміни умов договору про надання послуг кінцевий користувач має право на розірвання такого договору.
Кінцеві користувачі мають право розірвати договір про надання послуг без додаткових витрат після повідомлення про зміни в договірних умовах, запропонованих постачальником послуг міжособистісних електронних комунікацій, крім передбачених цим пунктом випадків, коли запропоновані зміни є виключно на користь, не мають негативного впливу на кінцевого користувача або прямо передбачені законодавством.
Запропоновані зміни вважаються такими, що є виключно на користь чи не мають негативного впливу на кінцевого користувача, якщо вони призводять до зменшення оплати за послуги в тих самих обсягах або збільшення обсягів послуг за ту саму оплату, розширення прав кінцевих користувачів та за умови збереження або покращення значень показників якості послуг, того самого розрахункового періоду та періоду надання послуг, збереження або покращення інших умов договору.
Кінцевий користувач повідомляє постачальнику послуг про розірвання договору про надання послуг, який укладено в письмовій формі, у зв’язку із зміною його умов у письмовій формі або в іншій формі, яка забезпечує належне підтвердження особи користувача і відповідає умовам договору про надання послуг та вимогам законодавства. Таке розірвання здійснюється у строки, передбачені Законом.
115. Будь-яке істотне порушення умов договору про надання послуг чи передбачених рівнів показників якості послуг, що надаються на його підставі, - є підставою для застосування кінцевим користувачем засобів правового захисту відповідно до законодавства, включаючи право на безкоштовне та дострокове розірвання договору.
116. Якщо постачальник послуг відповідно до законодавства чи умов договору про надання послуг припиняє дію будь-якого елемента пакета до закінчення строку його дії чи у разі припинення на інших підставах укладеного договору, кінцевий користувач має право розірвати такий договір, за яким надається такий пакет послуг.
117. Припинення надання послуг та/або розірвання договору про надання послуг, у тому числі дострокове, може здійснюватися за ініціативою постачальника послуг у разі:
непогашення заборгованості з оплати послуг у строк, зазначений у попередженні, надісланому абоненту постачальником послуг;
коли абонент протягом не менш як трьох місяців з моменту активації картки/коду та/або останнього сеансу отримання послуги не користувався послугами, на які не нараховується щомісячна плата та які потребують постійного використання додаткових ресурсів електронних комунікаційних мереж (для послуг мобільного зв’язку), за умови попередження абонента не менш як за десять робочих днів;
зафіксованого актом про порушення правил надання і отримання електронних комунікаційних послуг факту порушення кінцевим користувачем вимог підпунктів 3-6, абзацу другого підпункту 10 пункту 70 цих Правил;
розсилання кінцевим користувачем спаму та/або здійснення зловмисних викликів повторно після застосування до такого кінцевого користувача скорочення переліку послуг у зв’язку із встановленим фактом такого розсилання ним спаму та/або здійснення зловмисних викликів за умови попередження його в електронній формі;
порушення кінцевим користувачем умов договору про надання послуг за умови попередження абонента не менш як за десять робочих днів (якщо кінцевий користувач не усуне порушення у визначений таким договором строк). Вимога щодо попередження не поширюється на випадки, якщо дії абонента загрожують безпеці електронної комунікаційної мережі постачальника послуг або можуть призвести до обмеження доступу до електронної комунікаційної мережі інших кінцевих користувачів;
припинення діяльності з надання послуг з попередженням регуляторного органу і кінцевих користувачів не пізніше ніж за три місяці до припинення надання послуг;
здійснення кінцевим користувачем комерційних викликів, які здійснюються з метою розповсюдження реклами, з порушенням умов договору щодо наявності попередньої письмової згоди споживачів, якщо після застосування до такого кінцевого користувача скорочення переліку послуг у зв’язку з установленим фактом порушення та надсилання йому попередження в електронній формі порушення не було усунуто.
118. У разі припинення надання послуг із застосуванням кінцевого (термінального) обладнання, наданого в користування кінцевому користувачу постачальником послуг на час дії договору про надання послуг, питання щодо повернення кінцевим користувачем такого обладнання вирішується відповідно до такого договору з дотриманням вимог законодавства.
119. Договори кінцевих користувачів з постачальником послуг, від якого здійснюється перенесення номера, припиняються автоматично після завершення процесу зміни постачальника послуг чи перенесення номера.
120. На підставі рішення суду постачальник послуг відключає кінцеве (термінальне) обладнання кінцевого користувача/припиняє надання послуг, в тому числі якщо таке обладнання використовується для вчинення протиправних дій або дій, що загрожують національній безпеці.
121. Постачальники послуг забезпечують схоронність (захист) даних щодо кінцевого користувача, отриманих під час укладання договору про надання послуг та надання послуг, у тому числі щодо:
персональних даних споживача, інших даних кінцевого користувача з урахуванням вимог Закону України "Про систему екстреної допомоги населенню за єдиним телефонним номером 112";
факту отримання кінцевим користувачем послуг;
змісту інформації, що передається та/або отримується кінцевим користувачем;
обсягу, змісту, маршрутів передачі інформації (даних), у тому числі даних, що обробляються з метою передачі інформації в електронних комунікаційних мережах або оплати послуг;
даних про місцезнаходження, до яких належать будь-які дані, що обробляються постачальником послуг під час надання послуг, у тому числі щодо розташування кінцевого (термінального) обладнання. Ця вимога не поширюється на випадок передачі даних про місцезнаходження абонента, що здійснює екстрені комунікації до комунікаційного центру "Служба 112" та екстрених служб за телефонними номерами 112, 101, 102, 103 та 104;
даних про спроби виклику між певними кінцевими точками електронної комунікаційної мережі, в тому числі про невдалі спроби виклику (таких, що були ініційовані і не отримали відповіді) або перерване з’єднання.
Постачальник послуг під час автоматизованої обробки інформації про кінцевих користувачів забезпечує її захист відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" та інших законів України.
122. Інформація про отримані послуги може бути надана абонентові з кінцевого (термінального) обладнання, з якого отримувалися послуги, його законному представникові, а також іншим особам за письмовою згодою абонента чи відповідно до закону.
Така інформація надається на письмову, в тому числі електронну, заяву абонента, його законного представника, крім надсилання рахунків за послуги, та інших передбачених Законом та цими Правилами обов’язків постачальника послуг щодо надання інформації про надані послуги.
Заява може бути подана в усній формі. Заява в усній формі подається особою шляхом особистого звернення або за допомогою засобів телефонного зв’язку.
123. Кінцеві користувачі, в тому числі під час отримання послуг знеособлено, мають право на захист своїх прав відповідно до законодавства, в тому числі шляхом звернення у разі їх порушення до:
постачальника послуг;
регуляторного органу,
суду;
інших органів державної влади відповідно до компетенції.
Кінцеві користувачі також мають право на розгляд своїх звернень і належне реагування щодо поновлення порушених прав і захисту законних інтересів відповідно до законодавства.
Подання та розгляд заяв кінцевих користувачів до регуляторного органу та інших органів, а також усунення порушень прав споживачів здійснюється відповідно до Закону, Законів України "Про адміністративну процедуру", "Про звернення громадян", цих Правил та інших нормативно-правових актів, у тому числі із застосуванням електронної регуляторної платформи.
124. Звернення кінцевого користувача щодо ненадання чи порушення законодавства та/або договору про надання послуг під час замовлення чи надання послуг, зокрема, повинно містити:
1) прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), задеклароване/ зареєстроване місце проживання (перебування) фізичної особи або найменування та місцезнаходження юридичної особи, що подає звернення;
2) номер чи інший мережевий ідентифікатор кінцевого користувача, за яким отримуються послуги, та/або реквізити договору про надання послуг;
3) суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги, в тому числі у разі потреби (залежно від виду послуг):
дату, час, умови, за яких споживач послуг намагався отримати чи отримав послугу (щодо якої подається звернення), результат її отримання;
адресу пункту колективного користування, з якого замовлялася послуга, або адресу пункту колективного користування, що викликався;
4) інформацію щодо подання звернення з відповідного питання до постачальника послуг та, якщо таке звернення подавалося, - інформацію про результати його розгляду та копію відповіді постачальника послуг (за наявності). Кінцевий користувач може звернутися до регуляторного органу без попереднього звернення до постачальника послуг;
5) адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним (у разі подання електронного звернення);
6) згоду кінцевого користувача на обробку інформації, що міститься у зверненні;
7) підпис.
Звернення кінцевого користувача подається з дотриманням вимог законодавства та може містити іншу інформацію щодо суті порушеного питання та копії документів, що підтверджують викладені у ньому обставини.
125. Подання кінцевим користувачем звернень до постачальників послуг та отримання відповідей здійснюється відповідно до статті 122 Закону, Закону України "Про звернення громадян" та пунктів 124-132 цих Правил.
Додатково за вибором кінцевого користувача звернення може бути здійснене одним з таких способів:
усне звернення, що викладається на особистому прийомі або за допомогою засобів електронних комунікацій через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" (де повинна бути забезпечена опція зв’язку з консультантом - фізичною особою) та записується (реєструється) посадовою особою;
письмове звернення надсилається поштовим відправленням або передається нарочним (за місцем розташування відповідного структурного підрозділу постачальника послуг чи регуляторного органу) особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства;
письмове звернення також може бути надіслане з використанням Інтернету, технічних засобів електронних комунікацій (електронне звернення). Звернення до регуляторного органу може бути подано також через електронну регуляторну платформу.
Електронне звернення кінцевого користувача може бути відскановано, сфотографовано або на нього накладено кваліфікований електронний підпис або удосконалений електронний підпис, що базується на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису.
Кінцевим користувачам відповідь надсилається тим способом, яким було надано звернення кінцевого користувача, якщо інше не зазначено користувачем, та у разі наявності у постачальників послуг відповідної технічної можливості.
126. Розгляд звернень кінцевих користувачів здійснюється за умови зазначення ними у зверненні інформації, передбаченої підпунктами 1-3, 5-7 пункту 124 цих Правил.
Звернення кінцевого користувача, що не містить усієї інформації, передбаченої підпунктами 1-3, 5-7 пункту 124 цих Правил, може бути залишене без руху. У такому разі кінцевому користувачу надається строк для усунення виявлених недоліків відповідно до статті 43 Закону України "Про адміністративну процедуру" у разі звернення до адміністративного органу або відповідно до строку, встановленого постачальником послуг.
127. Розгляд звернень кінцевих користувачів, які отримують послуги знеособлено, що передбачає обробку та надання такому кінцевому користувачу інформації, що містить його персональні дані чи іншу інформацію, передбачену пунктами 2, 4-6 частини першої статті 119 Закону, здійснюється за умови їх ідентифікації відповідно до Порядку ідентифікації.
Під час подання звернення абонент, який отримує послуги знеособлено, повинен підтвердити користування активним ідентифікаційним засобом (SIM-картка, USIM-картка, R-UIM-картка тощо) у спосіб, визначений постачальником послуг згідно із законодавством.
Персональні дані кінцевого користувача, отримані у передбачених цим пунктом випадках, не повинні оброблятися в інших цілях, ніж зазначені у зверненні кінцевого користувача та понад строки, необхідні для вирішення порушеного у зверненні питання. Цей пункт не поширюється на розгляд звернень щодо розшифрування нарахованої до оплати суми за надані послуги за розрахунковий період, до якого кінцевий користувач має претензії, із зазначенням номера кінцевого користувача, якого він викликав, виду, обсягу наданих послуг, суми коштів до сплати за кожний сеанс зв’язку.
128. Постачальники послуг забезпечують розгляд звернень кінцевих користувачів та усунення порушень вимог законодавства та/або договору про надання послуг з урахуванням вимог Закону, Законів України "Про звернення громадян", "Про захист прав споживачів", цих Правил, інших нормативно-правових актів та передбачених умовами надання послуг процедур розгляду постачальником послуг звернень кінцевих користувачів, які повинні відповідати вимогам законодавства.
Постачальник послуг не має права ускладнювати визначений законодавством порядок подання кінцевим користувачем звернень.
129. Постачальник послуг:
інформує кінцевих користувачів, у тому числі через свої веб-сайти, та у разі їх усного звернення до контактних центрів чи інших сервісних служб щодо порушення їх прав - про механізми захисту таких прав, а також контактні дані органів державної влади та підрозділів постачальника послуг, до яких можуть бути подані звернення;
інформує кінцевих користувачів через свої веб-сайти про механізми вирішення спорів, у тому числі розроблені постачальником послуг;
розглядає звернення кінцевих користувачів - фізичних осіб, надає на них відповіді у строки, встановлені Законом України "Про звернення громадян";
вживає заходів до вирішення порушених у зверненнях питань.
У разі визнання постачальником послуг вимог кінцевого користувача щодо повернення коштів (їх частини), списаних з абонентського особового рахунка із порушенням вимог законодавства чи договору про надання послуг, або щодо відшкодування збитків такі вимоги повинні бути задоволені в строк, визначений умовами договору про надання послуг, який при цьому не повинен перевищувати визначений законодавством строк для такого відшкодування.
У разі виявлення порушення постачальником послуг або регуляторним органом чи іншим органом державної влади положень Закону, Закону України "Про захист прав споживачів" або цих Правил стосовно конкретного кінцевого користувача (кінцевих користувачів) постачальник послуг повинен вжити заходів для усунення цього порушення, про що інформує таких кінцевих користувачів, які звернулися з приводу відповідних порушень.
130. Звернення кінцевих користувачів про пошкодження електронних комунікаційних мереж, технічних засобів електронних комунікацій постачальника послуг приймаються відповідними службами постачальника послуг (консультантом - фізичною особою), а телефоном протягом не менш як 12 годин у робочий день (шість годин у суботу).
Під час обліку звернень зазначається час їх подання, номер чи інший мережевий ідентифікатор кінцевого (термінального) обладнання, адреса абонента, дата та час проведення перевірки, відмітка про причини пошкодження електронної комунікаційної мережі та його усунення (із зазначенням дати та часу).
131. Регуляторний орган розглядає відповідно до законодавства звернення споживачів щодо надання послуг, отримує з цією метою від постачальників послуг необхідні документи та інформацію, вживає у межах повноважень усіх необхідних заходів, визначених законодавством у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра.
132. Звернення кінцевих користувачів (у тому числі у разі отримання послуг знеособлено) з приводу врегулювання спору з постачальником послуг, з питань замовлення, отримання чи припинення отримання послуг розглядаються регуляторним органом відповідно до статті 123 Закону.
Таке звернення може бути подано в рамках строку позовної давності, встановленого законом для певного виду вимог.
133. Забезпечення для споживачів доступності цін на універсальні послуги та наявності цих послуг на певній території (територіях) України здійснюється відповідно до статей 100 і 101 Закону.
Споживачі мають право на отримання інформації від органів державної влади щодо здійснення заходів із забезпечення доступності відповідної універсальної послуги (послуг) на відповідній території, а також на отримання інформації про заходи, що вживаються з цією метою, та про орієнтовні строки забезпечення доступності відповідної послуги у разі, коли в них немає доступу у фіксованому місці до:
електронних комунікаційних мереж загального користування, в яких надаються послуги голосових електронних комунікацій з використанням нумерації, незалежно від технологій (проводового, безпроводового) доступу до таких мереж з встановленими законодавством рівнями показників якості;
мереж широкосмугового доступу до Інтернету у фіксованому місці, які відповідають показникам та параметрам, встановленим Мінцифри.
134. Під час надання універсальних послуг постачальник таких послуг повинен:
1) пропонувати та надавати споживачам відповідні універсальні послуги (послугу) на недискримінаційних умовах;
2) надавати універсальні послуги за встановленими Мінцифри показниками якості;
3) надавати універсальні послуги за економічно обґрунтованими, прозорими та недискримінаційними цінами, інформувати споживачів про зміни цін на універсальні послуги не пізніше ніж за 20 календарних днів до їх застосування у спосіб, визначений пунктом 42 та підпунктом 4 пункту 72 цих Правил;
4) надавати універсальні послуги на підставі публічного договору приєднання, який повинен відповідати вимогам, визначеним статтею 103 Закону та цими Правилам, та оприлюднюватися на веб-сайті постачальника послуг у форматі відкритих даних;
5) припиняти надання універсальних послуг споживачам, які належить до вразливих соціальних груп, у порядку, встановленому цими Правилами, та з дотриманням таких умов:
попереджати про припинення надання послуг у разі наявності заборгованості з оплати універсальних послуг понад строк чи суму, зазначені у договорі про надання послуг, не менш як за 10 календарних днів відповідно до законодавства;
зберігати технічну можливість поновлення отримання універсальних послуг та використання номера абонента (для послуги голосових електронних комунікацій) протягом не менш як трьох місяців з моменту припинення надання відповідної послуг;
6) надавати універсальні послуги відповідно до цих Правил та статті 103 Закону.
135. Кінцеві користувачі послуг несуть відповідальність за порушення норм Закону, цих Правил відповідно до закону та договору про надання послуг.
У разі виявлення факту пошкодження електронної комунікаційної мережі, в тому числі внаслідок використання кінцевого (термінального) обладнання, що сталося з вини кінцевого користувача, усі витрати постачальника послуг на усунення пошкодження, а також відшкодування інших збитків покладаються на кінцевого користувача за рішенням суду.
136. Постачальники послуг повинні визначати умови надання послуг доступу до Інтернету та/або послуг міжособистісних електронних комунікацій відповідно до статей 104 і 105 Закону та оприлюднювати інформацію, зазначену в частині другій статті 110 Закону, чітким, повним, машиночитаним способом і в доступному форматі, в тому числі для споживачів з інвалідністю, з дотриманням вимог до її формату. Така інформація повинна регулярно ними оновлюватися та бути доступною через електронну регуляторну платформу за визначеною регуляторним органом формою для створення незалежного інструменту порівняння кінцевим користувачем умов надання послуг.
137. Регуляторний орган забезпечує в установленому ним порядку створення та безкоштовний доступ кінцевих користувачів до принаймні одного незалежного інструменту порівняння, що дає змогу їм порівнювати та оцінювати різні послуги доступу до Інтернету та послуги міжособистісних електронних комунікацій, що надаються з використанням нумерації, з урахуванням:
1) цін і тарифів на послуги, що надаються;
2) якості надання послуг відповідно до вимог статті 111 Закону.
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 25 червня 2025 р. № 761
ПЕРЕЛІК
постанов Кабінету Міністрів України, що втратили чинність
1. Постанова Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 р. № 295 "Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" (Офіційний вісник України, 2012 р., № 29, ст. 1074).
2. Постанова Кабінету Міністрів України від 6 лютого 2013 р. № 87 "Про внесення змін до пункту 10 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" (Офіційний вісник України, 2013 р., № 11, ст. 418).
3. Пункт 39 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 8 квітня 2013 р. № 233 (Офіційний вісник України, 2013 р., № 28, ст. 955).
4. Пункт 8 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 27 серпня 2014 р. № 477 (Офіційний вісник України, 2014 р., № 77, ст. 2196).
5. Пункт 10 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 23 вересня 2014 р. № 485 (Офіційний вісник України, 2014 р., № 78, ст. 2241).
6. Пункт 2 змін, що вносяться до Правил надання послуг поштового зв’язку і Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 30 жовтня 2014 р. № 576 (Офіційний вісник України, 2014 р., № 88, ст. 2521).
7. Постанова Кабінету Міністрів України від 29 квітня 2015 р. № 251 "Про внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" (Офіційний вісник України, 2015 р., № 36, ст. 1081).
8. Пункт 37 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 13 липня 2016 р. № 437 (Офіційний вісник України, 2016 р., № 56, ст. 1942).
9. Пункт 6 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 8 вересня 2016 р. № 615 (Офіційний вісник України, 2016 р., № 73, ст. 2463).
10. Пункт 2 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України від 3 листопада 1998 р. № 1740 і від 11 квітня 2012 р. № 295, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 4 липня 2017 р. № 462 (Офіційний вісник України, 2017 р., № 57, ст. 1692).
11. Постанова Кабінету Міністрів України від 20 вересня 2017 р. № 703 "Про внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" (Офіційний вісник України, 2017 р., № 78, ст. 2396).
12. Пункт 6 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 жовтня 2017 р. № 797 (Офіційний вісник України, 2017 р., № 86, ст. 2620).
13. Постанова Кабінету Міністрів України від 26 червня 2019 р. № 547 "Про внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" (Офіційний вісник України, 2019 р., № 53, ст. 1836).
14. Пункт 2 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 15 січня 2020 р. № 14 (Офіційний вісник України, 2020 р., № 10, ст. 401).
15. Постанова Кабінету Міністрів України від 2 червня 2021 р. № 562 "Про внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг" (Офіційний вісник України, 2021 р., № 46, ст. 2859).
