Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг

433. Споживач (абонент) має право:

обмежити послуги з сеансного доступу до Інтернет, що здійснюється шляхом набору коду через телефонну мережу за наявності в оператора технічної можливості;

отримувати від оператора, провайдера інформацію щодо якості, вартості та порядку надання послуг з доступу до Інтернет;

вживати заходів до недопущення використання власних мережевих ідентифікаторів, адрес та доменних імен іншими особами.

Споживач (абонент) має також інші права, передбачені пунктом 31 цих Правил.

434. Споживач (абонент) не може:

використовувати мережеві ідентифікатори інших осіб;

фальсифікувати мережеві ідентифікатори;

використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори;

замовляти та пропонувати розсилання спаму;

розсилати спам;

вчиняти та сприяти вчиненню будь-яких дій, що перешкоджають роботі інших споживачів послуг з доступу до Інтернет або нормальному функціонуванню обладнання оператора, провайдера;

брати участь у будь-яких діях, що можуть бути причиною припинення та/або порушення функціонування будь-якого елемента Інтернет;

порушувати правила використання, встановлені власником окремого елемента Інтернет.

Споживач (абонент) виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 32 цих Правил.

435. Система оплати послуг з доступу до Інтернет та форма розрахунків визначаються договором.

436. Оператором створюється організаційно-технічний підрозділ, який забезпечує надання споживачам якісних послуг з передавання даних.

437. Кінцевим обладнанням даних може бути відомча телекомунікаційна мережа споживача.

438. Послуги з передавання даних у телекомунікаційних мережах загального користування надаються:

з комутацією пакетів (X.25);

з ретрансляцією кадрів (Frame Relay);

з асинхронним режимом передавання (АТМ);

з мультипротокольною комутацією міток (MPLS);

з некомутованими цифровими каналами;

з комутацією цифрових каналів на базі цифрової мережі інтегрованого обслуговування (ISDN);

із застосуванням інших технологій та протоколів передавання даних.

439. Основними послугами з передавання даних є:

послуги комутованого з'єднання або постійно існуючого з'єднання між двома комплектами кінцевого обладнання;

послуги багатопунктових з'єднань між трьома або більше комплектами кінцевого обладнання.

440. Перелік основних та додаткових послуг з передавання даних визначається операторами самостійно.

441. Якість послуг з передавання даних визначається за переліком показників, які характеризують достовірність передавання даних, затримку при передаванні даних, параметри надійності, зокрема коефіцієнт готовності послуг з передавання даних, а також час отримання доступу до послуги (для комутованого з'єднання).

442. Послуги надаються споживачам у точках доступу до відповідної мережі передавання даних. Розміщення точки доступу на обладнанні, що обслуговується оператором, визначається договором.

443. Порядок замовлення послуг з передавання даних установлюється оператором самостійно.

444. У разі відсутності в оператора технічної можливості для надання послуг з передавання даних оператор може видати технічні умови на приєднання обладнання (відомчої мережі) споживача до мережі передавання даних.

445. Оператор не може відмовити в укладенні договору споживачу, який виконав технічні умови.

446. Оператор має право скоротити перелік або припинити надання послуг з передавання даних споживачу, якщо його дії або бездіяльність загрожують безпеці мережі і запобігти цій загрозі будь-яким іншим чином неможливо.

Оператор має також інші права, передбачені пунктом 27 цих Правил.

447. Оператор зобов'язаний:

дотримуватися норм, пов'язаних із забезпеченням функціонування відповідного кінцевого обладнання згідно з договором;

надавати споживачу консультаційну підтримку у разі зміни конфігурації доступу та виникнення аварійної ситуації;

вживати заходів для недопущення несанкціонованого доступу до ідентифікаційних даних та іншої конфіденційної інформації споживача, що перебуває в його розпорядженні.

Оператор виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 28 цих Правил.

448. Споживач має права, передбачені пунктом 31 цих Правил.

449. Споживач зобов'язаний:

використовувати для отримання послуг стандарти, рекомендовані оператором згідно з нормативними документами у сфері телекомунікацій;

узгоджувати заміну елементів кінцевого обладнання з оператором.

Споживач виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 32 цих Правил.

450. Система оплати послуг з передавання даних та форма розрахунків визначається договором.

451. Право надання в користування місцевих, міжміських та міжнародних каналів електрозв'язку (далі - канали) реалізується оператором на підставі відповідної ліцензії.

452. Оператор має право надавати в користування канали іншим операторам, провайдерам, фізичним або юридичним особам - резидентам і нерезидентам.

453. Тарифи на надання каналів установлюються оператором самостійно, крім операторів, які займають монопольне (домінуюче) становище на ринку цих послуг. Граничні тарифи цих операторів регулюються Комісією.

454. Оператор за наявності технічної можливості в першу чергу надає канали у користування державній системі урядового зв'язку, національній системі конфіденційного зв'язку, органам з надзвичайних ситуацій, безпеки, оборони, внутрішніх справ та розвідувальним органам у порядку, встановленому центральним органам виконавчої влади у галузі транспорту та зв'язку.

455. Оператор надає споживачам у межах України такі канали:

аналогові (смуга частот 0,3-3,4 кГц) для передавання голосу та/або даних;

цифрові (швидкість передавання даних 64 кбіт/с і вище);

комбіновані аналогово-цифрові;

цифрові в аналогових системах передавання;

аналогові у цифрових системах передавання.

456. Канали надаються у користування за письмовою заявою споживача.

457. У заяві зазначаються:

найменування, адреса, платіжні реквізити та контактні телефони споживача - юридичної особи;

прізвище, ім'я, по батькові, адреса та контактні телефони споживача - фізичної особи;

реквізити ліцензії на провадження діяльності у сфері телекомунікацій (у разі потреби);

напрямок зв'язку (кінцеві пункти та адреса);

кількість каналів та їх завантаженість;

тип сигналізації або виклична частота;

строк та режим роботи (цілодобово чи почасово, дво- або чотирипровідний канал);

вид використання каналу (залежно від підключення кінцевого пристрою) із зазначенням необхідних параметрів;

інтерфейс споживача;

інші дані (рознесення трас, проходження каналів, їх умовні номери, можливість використання радіорелейних ліній та штучних супутників Землі тощо).

458. Міжнародні канали надаються в користування споживачам операторами України разом з операторами інших держав за наявності технічної можливості.

459. Споживач має право на замовлення української частини міжнародного каналу в оператора, що надає міжнародні канали у користування на підставі відповідної ліцензії, а міжнародної частини каналу - в операторів іноземних держав.

460. У разі коли канал замовляється іноземним споживачем на умовах односторонньої оплати, український оператор має право вимагати підписання споживачем каналу в Україні гарантійного листа або додаткової угоди щодо дотримання технічних і технологічних вимог.

461. У разі відсутності технічної можливості для надання в користування каналів:

на міжміській або міжнародній ділянці лінії зв'язку - оператор повідомляє споживача та оператора іноземної держави про неможливість задовольнити заяву. Заява ставиться на облік і задовольняється після появи технічної можливості в порядку черговості;

на місцевій телефонній мережі - оператор повідомляє споживача та оператора іноземної держави про неможливість задовольнити заяву і пропонує виконати необхідні технічні умови. Послуга надається після виконання споживачем технічних умов.

462. Оператор має право протягом 30 календарних днів відмовити споживачу в задоволенні заяви у разі:

відсутності технічної можливості (відсутність вільних каналів або можливості прийняти ці канали у користування);

наявності заборгованості перед оператором;

відсутності в операторів ліцензії на відповідний вид діяльності.

463. Про надання каналів у користування із споживачем укладається договір згідно із законодавством протягом одного місяця.

464. Права та обов'язки операторів і споживачів визначаються відповідно пунктами 27, 28, 31 і 32 цих Правил.

465. До послуг ефірного телерадіомовлення належить:

трансляція телерадіопрограм з використанням споруд і ліній зв'язку до технічних засобів випромінення в ефір;

трансляція телерадіопрограм з використанням технічних засобів випромінення в ефір.

466. Послуги ефірного телерадіомовлення надаються споживачам (телерадіоорганізаціям) на підставі договору та за наявності ліцензії Національної ради з питань телебачення і радіомовлення. Для трансляції програм, створених на виконання державного замовлення, оператором і державним замовником оформляється державний контракт.

467. Оператор не має права відмовити у наданні телерадіоорганізаціям технічних засобів для користування каналами мовлення у разі наявності у нього технічної можливості.

468. Перерви тривалістю понад одну хвилину під час трансляції телерадіомовлення внаслідок технічного пошкодження засобів та мережі оператора до загального часу мовлення не включаються.

469. Розрахунки за надання послуг здійснюються згідно з діючими у період надання послуг тарифами у порядку, визначеному договором.

470. Оператор має право:

припинити надання послуг, якщо загальна заборгованість з їх оплати перевищує 25 відсотків суми річної оплати, попередивши про це споживача за 10 днів до дати припинення;

надавати пріоритетні послуги телерадіоорганізаціям, що виконують державне замовлення.

Оператор має також інші права, передбачені пунктом 27 цих Правил.

471. Оператор зобов'язаний:

не пізніше ніж за місяць поінформувати споживача про проведення капітальних та планово-профілактичних робіт у мережі ефірного телерадіомовлення, які пов'язані з повним чи частковим припиненням надання послуг;

установлювати для споживачів рівні умови надання послуг.

Оператор виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 28 цих Правил.

472. Споживач має права, передбачені пунктом 31 цих Правил.

473. Споживач зобов'язаний:

дотримуватися вимог державних стандартів та норм технічної якості телерадіомовлення;

не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації мережі ефірного телерадіомовлення, електромагнітної сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим споживачам.

Споживач виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 32 цих Правил.

474. Послуги у телемережах для потреб телебачення і радіомовлення (далі - послуги) передбачають надання оператором, провайдером доступу абонентам до пакета телерадіопрограм з використанням телемереж.

475. Оператор, провайдер зобов'язаний забезпечувати доступ до пакета телерадіопрограм відповідно до вимог законодавства.

476. Програми державного та суспільного мовлення повинні бути доступними кожному з абонентів і передаватися без кодування.

477. Послуги поділяються на основні та додаткові.

Основними послугами є:

підключення абонентського вводу до пункту закінчення телемережі;

доступ до пакетів телерадіопрограм.

Додатковими послугами є:

налагодження кінцевого обладнання на прийом пакета телерадіопрограм, до яких забезпечується доступ;

заміна, ремонт або монтаж (демонтаж) абонентського вводу;

перенесення точки підключення кінцевого обладнання;

перевірка технічного стану абонентського вводу;

передавання програм телебачення і радіомовлення телерадіорганізацій, які мають відповідну ліцензію на канал мовлення;

інші послуги.

478. Вартість основних та додаткових послуг, а також перелік додаткових послуг встановлюються оператором, провайдером самостійно.

480. Послуги надаються оператором, провайдером на підставі договору з абонентом. Договір укладається за умови технічної можливості доступу абонента до обраного ним пакета телерадіопрограм.

481. У договорі зазначається обраний абонентом пакет телерадіопрограм, до якого забезпечується доступ.

482. Договір укладається з особою, яка є власником (наймачем, орендарем) квартири.

483. Підключення абонентського вводу до пункту закінчення телемережі та надання додаткових послуг здійснюється за умови їх оплати згідно з тарифами.

484. Підключення абонентського вводу до пункту закінчення телерадіокомунікаційної мережі здійснюється, як правило, за безпосередньої присутності абонента у погоджений з ним день і час.

485. Абонентський ввід та кінцеве обладнання повинні відповідати технічним нормам для надання доступу до обраного абонентом пакета телерадіопрограм. Оператор, провайдер повинен забезпечити перевірку справності та відповідності абонентського вводу технічним нормам та обраному абонентом пакета телерадіопрограм.

486. Оператор, провайдер повинен забезпечити відповідність технічних характеристик радіотелевізійного сигналу встановленим нормам у пункті закінчення телемережі.

487. Оператор, провайдер не має права без згоди власника систем колективного приймання телепрограм (включаючи колективні телеантени) використовувати їх елементи для надання абонентам послуг. У разі використання елементів системи колективного приймання телерадіопрограм оператор, провайдер зобов'язаний зберегти за мешканцями будинку можливість доступу до програм державного та суспільного мовлення згідно із законодавством.

488. Про зміну переліку та умов надання послуг оператор, провайдер повинен повідомити абонента не менше ніж за сім днів у порядку, визначеному договором. Ця вимога не поширюється на випадки, коли зміни не залежать від оператора, провайдера і не можуть бути ним передбачені.

489. Оператор, провайдер не несе відповідальності за неякісні послуги та перерву у наданні послуг у разі:

невідповідності технічного стану кінцевого обладнання встановленим нормам;

невідповідності технічним характеристикам радіотелевізійного сигналу, що виникли з вини телевізійного передавального центру, супутників зв'язку тощо;

несанкціонованого втручання у роботу телемережі або пошкодження абонентського вводу;

настання інших причин, на усунення яких оператор, провайдер не має можливості впливати.

490. Оператор, провайдер має право припинити надання послуг у разі невиконання абонентом своїх обов'язків, попередивши його про це письмово, якщо інше не передбачено договором, а також інші права, передбачені пунктом 27 цих Правил.

491. Оператор, провайдер зобов'язаний:

забезпечувати якість послуг відповідно до вимог, встановлених нормативними документами у сфері телекомунікацій;

усувати пошкодження і наслідки аварій у строки і в порядку, передбачені нормативними документами у сфері телекомунікацій;

інформувати абонента про проведення капітального або планово-профілактичного ремонту телемережі.

Оператор виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 28 цих Правил.

492. Абонент має право подати письмову заяву про тимчасове припинення користування послугою.

Абонент має також інші права, передбачені пунктом 31 цих Правил.

493. Абонент зобов'язаний:

укласти договір з оператором, провайдером на отримання послуг;

забезпечувати справність абонентського вводу;

не перешкоджати виконанню робіт, пов'язаних з обстеженням абонентського вводу та кінцевого обладнання, що проводяться для перевірки якості надання послуг за його заявою;

не втручатися в роботу телемережі.

Абонент виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 32 цих Правил.

494. Система оплати та форма розрахунків за послуги визначається договором згідно із законодавством.

495. Оплата за фактично надані оператором, провайдером послуги здійснюється за абонентськими книжками або шляхом оплати рахунків.

Не приймаються:

З текстом, який містить нецензурні або образливі слова

Без прізвища адресата

З адресою без тексту

З текстом, зміст якого спрямований проти безпеки та державних інтересів України

З текстом, який містить відомості, що становлять державну таємницю, а також іншу інформацію з обмеженим доступом, що є власністю держави

Без позначки "поштою рекомендована" до населених пунктів, де немає засобів телеграфного зв'язку

На адресу пасажирів поїздів

Термінові телеграми до населених пунктів, де немає засобів телеграфного зв'язку

Без зазначення населеного пункту, а в містах - без зазначення номера міського відділення поштового зв'язку

З адресою "до запитання"

З повідомленням про вручення

Із зазначенням строку вручення

З повідомленням про вручення

Із зазначенням строку вручення

З доставкою на художніх бланках

З адресою "до запитання"

З позначкою "засвідчена"

Категорії "термінова"

З оплаченою відповіддю

З повідомленням про вручення

Із зазначенням строку вручення

З адресою "до запитання"

Категорії "термінова"

З оплаченою відповіддю

З позначкою "засвідчена"

Міжнародні

З доставкою на художніх бланках

З повідомленням про вручення

З позначкою "засвідчена"

Міжнародні

З доставкою на художніх бланках

З позначкою "засвідчена"

З оплаченою відповіддю

З повідомленням про вручення

Із зазначенням строку вручення

1. Постанова Кабінету Міністрів України від 4 березня 1997 р. N 208 "Про затвердження Правил користування телеграфним зв'язком" (Офіційний вісник України, 1997 р., число 18, с. 37).

2. Постанова Кабінету Міністрів України від 22 квітня 1997 р. N 380 "Про внесення змін до Правил користування телеграфним зв'язком" (Офіційний вісник України, 1997 р., число 18, с. 68).

3. Постанова Кабінету Міністрів України від 22 квітня 1997 р. N 385 "Про затвердження Правил користування місцевим телефонним зв'язком" (Офіційний вісник України, 1997 р., число 17, с. 46).

4. Постанова Кабінету Міністрів України від 22 травня 1997 р. N 484 "Про затвердження Правил користування проводовим мовленням" (Офіційний вісник України, 1997 р., число 21, с. 42).

5. Постанова Кабінету Міністрів України від 28 червня 1997 р. N 639 "Про затвердження Правил користування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком" (Офіційний вісник України, 1997 р., число 27, с. 69).

6. Постанова Кабінету Міністрів України від 22 липня 1999 р. N 1343 "Про внесення змін до Правил користування проводовим мовленням" (Офіційний вісник України, 1999 р., N 30, ст. 1531).

7. Пункти 5 і 7 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 6 травня 2001 р. N 450 (Офіційний вісник України, 2001 р., N 20, ст. 856).

8. Постанова Кабінету Міністрів України від 13 вересня 2001 р. N 1171 "Про внесення змін до Правил користування телеграфним зв'язком" (Офіційний вісник України, 2001 р., N 38, ст. 1726).

9. Пункт 5 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11 жовтня 2002 р. N 1510 (Офіційний вісник України, 2002 р., N 42, ст. 1933).

10. Пункт 10 змін, що вносяться до актів Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 17 липня 2003 р. N 1106 (Офіційний вісник України, 2003 р., N 30, ст. 1546).

11. Постанова Кабінету Міністрів України від 21 січня 2004 р. N 58 "Про внесення змін до Правил користування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком" (Офіційний вісник України, 2004 р., N 3, ст. 125).