Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг

66. Черговість на встановлення телефону визначається датою подання заяви. Черговість на встановлення квартирного телефону громадянам, які мають пільги в межах відповідних груп (позачергове, першочергове, переважне право), визначається датою подання документів, якими ці пільги підтверджуються.

У разі вибуття заявника з квартири черга на встановлення телефону переоформляється на члена його сім'ї, але не раніше дати відмітки у паспорті про постійне місце проживання за цією адресою, або на співвласника квартири, але не раніше дати, коли він став її співвласником.

Для члена сім'ї заявника, який на момент взяття на чергу був неповнолітнім, переоформлення черги на встановлення телефону на нього здійснюється з дати подання першої заяви, але не раніше дати його народження.

67. У районах забудови багатоквартирними будинками черга формується за будинками, одноквартирними будинками - за вулицями з подальшим розподілом заяв за кінцевим лінійно-кабельним пристроєм телефонної мережі.

68. У разі коли заявник протягом місяця з дня відправлення йому повідомлення про встановлення телефону не уклав договір, оператор здійснює розбронювання номера та лінійних даних, а заява на встановлення телефону передається до архіву. При повторному (протягом трьох років) зверненні до оператора черга заявника відновлюється з дати подання першої заяви.

69. Фізичні та юридичні особи, що інвестують будівництво мережі телекомунікацій, до якої буде підключатися їх кінцеве обладнання, у розмірі не менше вартості абонентського номера, мають право на позачергове отримання послуг оператора цієї мережі без дотримання порядку, передбаченого у пунктах 15 і 65 цих Правил.

70. На момент введення у дію нових або розширення діючих АТС оператор зобов'язаний передбачити не менше ніж 10 відсотків ємності цих АТС для встановлення телефонів громадянам пільгових категорій. У разі відсутності в зоні дії цих АТС незадоволених заяв громадян пільгових категорій зазначена ємність використовується для встановлення телефонів згідно із законодавством.

71. За заявами підприємств, установ та організацій у квартирах посадових осіб цих підприємств, установ та організацій встановлюються службові телефони. Абонентом службового телефону є підприємство, установа чи організація.

За бажанням посадової особи, яка користується службовим телефоном, та за погодженням з керівником підприємства, установи та організації телефон може бути переоформлений на квартирний, якщо надійшла черга цієї посадової особи на встановлення телефону або вона користувалася телефоном не менше одного року.

У приміщеннях, що здаються в оренду (суборенду), телефони встановлюються на загальних підставах на час дії договору оренди (суборенди).

У нежитлових приміщеннях, право власності на які мають фізичні особи, телефони встановлюються на загальних підставах.

72. У разі настання смерті заявника, який мав пільги на встановлення телефону, після дати направлення йому повідомлення про встановлення телефону договір укладається з одним із членів сім'ї без збереження пільг заявника щодо оплати послуг.

73. Відсутність технічних можливостей для встановлення телефонів фізичним особам, у тому числі тим, що мають пільги, не є перешкодою для встановлення телефонів за заявами інших громадян в інших будинках та під'їздах, де є така можливість.

74. У комунальних квартирах встановлюються телефони колективного або індивідуального користування.

За наявності технічної можливості телефон індивідуального користування може бути встановлений у кожній кімнаті комунальної квартири.

Телефон індивідуального користування може бути встановлено одному з мешканців комунальної квартири у разі письмової відмови інших мешканців, заяви яких зареєстровано оператором та/або за наявності в квартирі телефону колективного користування.

У разі коли в комунальній квартирі залишається одна сім'я, укладається новий договір і абоненту за його заявою телефон передається в індивідуальне користування.

У разі коли в квартирі, яка перебуває у власності (співвласності) кількох осіб, або в комунальній квартирі змінюються її мешканці, або мешканці комунальної квартири виявили бажання користуватися телефоном індивідуального користування, встановленим у цій квартирі, цей телефон може бути переданий у колективне користування за згодою абонента. У разі коли абонент телефону індивідуального користування не дає такої згоди, заяви на встановлення телефону інших мешканців квартири беруться на облік і задовольняються на загальних підставах.

У разі коли абонент телефону індивідуального користування та члени його сім'ї виїжджають з комунальної квартири, укладається договір з одним з мешканців комунальної квартири за його заявою згідно з чергою на встановлення телефону у порядку, визначеному цим пунктом.

75. У разі відсутності технічної можливості задовольнити попит населення у телефонному зв'язку здійснюється встановлення та переключення діючих квартирних телефонів за спареною схемою або з використанням апаратури ущільнення ліній (виняток становлять абонентські лінії, які використовуються органами внутрішніх справ для охоронної сигналізації). Встановлення такого телефону здійснюється без згоди абонента, а переключення телефону, підключеного до окремої лінії (із заміною чи без заміни номера), - за згодою абонента. Рішення про встановлення телефонів приймає оператор.

Телефони за спареною схемою встановлюються в окремих квартирах багатоквартирного будинку, розташованих, як правило, в одному під'їзді, а в одноквартирних будинках - у зоні дії кінцевого лінійно-кабельного пристрою. Вивільнений спарений телефон може бути встановлений заявнику, який є першим за чергою в під'їзді або в зоні дії кінцевого лінійно-кабельного пристрою.

У сільській місцевості дозволяється встановлення телефонів за спареною схемою підприємствам, установам та організаціям.

Не дозволяється підключати до телефонів, які працюють за спареною схемою, кінцеве обладнання інших типів (факс, модем тощо).

76. За погодженням з підприємствами, установами та організаціями їх телефони можуть переключатися у вечірній час, вихідні і святкові дні на квартири фізичних осіб згідно з чергою на встановлення телефонів (далі - вечірній телефон). Черговість не поширюється на працівників цих підприємств, установ та організацій.

У виняткових випадках, за взаємною згодою сторін, дозволяється встановлення паралельних телефонів у різних квартирах або одноквартирних будинках у зоні дії одного кінцевого лінійно-кабельного пристрою, крім телефонів, підключених за спареною схемою.

У разі настання смерті, зміни місця проживання, розірвання договору основного абонента чи припинення надання послуг оператор відключає паралельний телефон, якщо не надійшла черга абонента паралельного телефону на встановлення телефону.

За наявності технічної можливості споживачу за згодою може тимчасово встановлюватися телефон одностороннього зв'язку згідно з чергою.

У разі встановлення вечірніх, паралельних телефонів та телефонів одностороннього зв'язку заяви громадян з обліку не знімаються і задовольняються у міру розвитку телефонної мережі. У разі зміни місця проживання абонента паралельні та вечірні телефони не переносяться на нове місце проживання.

Користування вечірнім телефоном може припинятися за заявою керівника підприємства, установи чи організації, але не раніше ніж через рік після його встановлення, а користування паралельним телефоном - за заявою абонента, який дав згоду на підключення паралельного телефону.

У разі коли під час реконструкції телефонних мереж зникає технічна можливість щодо встановлення вечірніх телефонів і телефонів одностороннього зв'язку, дія договорів на користування такими телефонами припиняється.

77. У разі наявності технічної можливості та за відсутності черги в будинку чи в зоні дії кінцевого лінійно-кабельного пристрою в квартирі може встановлюватися більше одного телефону.

78. Установлення телефонів та іншого кінцевого обладнання здійснюється оператором після оплати абонентом цих робіт та внесення абонентної плати у місячний строк, якщо інше не передбачено договором.

Телефонні розетки встановлюються в місцях, визначених абонентом, якщо це не суперечить нормам та правилам технічної експлуатації.

За згодою абонентів заздалегідь, до введення АТС в експлуатацію, можуть виконуватися роботи, пов'язані з установленням телефонів, за умови надання абоненту можливості користуватися телефонним зв'язком не пізніше ніж через шість місяців після встановлення розетки.

79. Користування телефоном може бути припинено:

за заявою абонента;

з ініціативи оператора у випадках, передбачених цими Правилами та законодавством;

у випадках, передбачених договором.

80. У разі зміни абонентом місця проживання у зоні дії однієї АТС за його заявою телефон індивідуального користування (підключений до окремої лінії) за наявності технічної можливості перевстановлюється за новим місцем проживання незалежно від існування черги. За відсутності технічної можливості телефон установлюється на загальних підставах.

81. У разі переїзду абонента або члена його сім'ї на нове місце проживання у телефонізоване приміщення в зоні дії телефонної мережі одного оператора переоформлення/укладення договору здійснюється протягом місяця з дня подання заяви та довідки за формою додатка 1 до цих Правил (далі - довідка). Довідка видається протягом 6 місяців у разі відсутності заборгованості за надані телекомунікаційні послуги: абоненту - після розірвання договору, члену сім'ї абонента - після його зняття з реєстраційного обліку за даною адресою.

Абонент або члени його сім'ї, що користувалися телефоном в окремій або комунальній квартирі, після переїзду на нове місце проживання у телефонізоване приміщення мають право на переоформлення/укладення договору незалежно від наявності в будинку або в зоні дії кінцевого лінійно-кабельного пристрою незадоволених заяв.

У разі переїзду абонента в телефонізоване приміщення в зоні дії телефонної мережі іншого оператора телефон за новим місцем проживання установлюється на загальних підставах.

82. У разі переїзду абонента на нове місце проживання і зміни його реєстрації договір з абонентом не розривається, якщо за абонентом зберігається право власності на квартиру і він виконує свої обов'язки згідно з укладеним договором. У разі коли право власності на квартиру переходить особі, яка не зареєстрована за цим місцем проживання, договір з абонентом, який був власником квартири, розривається, а новому власнику квартири телефон установлюється на загальних підставах.

83. Договір переоформляється на члена сім'ї та/або на співвласника квартири за письмовою заявою абонента або у разі настання смерті абонента.

У разі відчуження квартири договір з абонентом розривається без надання довідки, якщо він у місячний строк не повідомляє про зміну власника квартири. За заявою члена сім'ї та/або співвласника квартири колишнього абонента договір переоформляється на цього члена сім'ї або співвласника згідно з тарифом на переоформлення. В інших випадках телефон установлюється на загальних підставах.

У разі коли абонент змінює місце проживання і отримує довідку, договір укладається з членом його сім'ї або із співвласником квартири. При цьому застосовується тариф на встановлення телефону.

У разі зміни місця проживання абонента, якому встановлено телефон на пільгових умовах, договір укладається з членом його сім'ї чи із співвласником квартири, якщо надійшла черга на встановлення телефону або з часу встановлення телефону пройшло не менше трьох років. При цьому застосовується тариф на встановлення телефону. В інших випадках договір розривається.

У разі настання смерті абонента, якому встановлено телефон на пільгових умовах, телефон переоформляється на члена сім'ї або на співвласника квартири.

84. Телефон, встановлений у квартирі, де проживають жінка і чоловік, шлюб між якими розірвано, вважається телефоном колективного користування за заявою одного з них.

85. У разі встановлення факту смерті абонента, який проживав один, телефон відключається.

У разі коли протягом місяця з дня смерті абонента надійшла заява про переоформлення договору від спадкоємця, телефон включається на час оформлення документів про право власності на квартиру за умови внесення плати за користування телефоном та за надані послуги. Договір із спадкоємцем укладається, якщо він не пізніше дванадцяти місяців з дня смерті абонента надасть документи, що підтверджують право власності. У разі ненадходження заяви від спадкоємця протягом одного місяця від дня відключення телефону дія договору припиняється.

У разі коли спадкоємцем є неповнолітня особа, до досягнення нею повноліття договір укладається з її законним представником від імені та в інтересах цієї особи. Після досягнення повноліття договір укладається із спадкоємцем.

86. У разі передачі абонентом телефонізованих квартир у найм (оренду) з наймачем (орендарем) укладається тимчасовий договір (за відсутності заборгованості за користування телефоном та надані телекомунікаційні послуги) за заявами абонента та наймача (орендаря) на строк дії договору найму (оренди). У разі коли наймач (орендар) не уклав тимчасовий договір з оператором, відповідальність згідно з договором несе абонент (власник квартири).

У разі вибуття наймача (орендаря) та/або розірвання ним договору найму (оренди) абонент зобов'язаний повідомити про це оператора за місяць до розірвання договору. В іншому випадку абонент несе повну відповідальність згідно з договором.

У разі розірвання договору з абонентом дія тимчасового договору з наймачем (орендарем) припиняється.

87. У разі виявлення факту ведення в телефонізованих квартирах господарської діяльності телефони (підключені до окремої лінії) переоформляються на службові з подальшим правом на безоплатне поновлення їх як квартирних.

88. У разі зміни власника телефонізованої квартири (крім членів його сім'ї) телефон установлюється на загальних підставах або на договірних засадах відповідно до законодавства (крім випадків, передбачених пунктом 81 цих Правил).

За наявності в абонента відповідно до законодавства додаткових прав на користування та розпорядження телефонною лінією встановлення чи переоформлення телефону на нового власника за письмовою згодою абонента здійснюється без дотримання умов, визначених цим пунктом.

89. Правонаступник реорганізованої юридичної особи, що залишився у телефонізованому приміщенні, має право на переоформлення телефонів на підставі документів, що підтверджують правонаступництво, у разі відсутності заборгованості за користування телефоном та за надані телекомунікаційні послуги. В інших випадках телефони встановлюються на загальних підставах.

90. Зміна абонентських номерів у зв'язку з введенням в експлуатацію нових АТС або реконструкцією місцевих телефонних мереж здійснюється оператором безоплатно без згоди абонентів з попереднім їх повідомленням за місяць до зміни номера.

У разі масової зміни абонентських номерів оператор повідомляє про це абонентів через засоби масової інформації.

91. За заявою абонента надання послуг (відключення телефону) може припинятися на зазначений у ній строк за умови внесення абонентної плати за період відключення та оплати цієї послуги.

92. Тимчасово можуть відключатися телефони та інше кінцеве обладнання абонентів - юридичних осіб у разі виникнення потреби в забезпеченні телефонним зв'язком масових спеціальних заходів, а також у разі стихійного лиха, надзвичайних ситуацій, введення надзвичайного та воєнного стану згідно із законодавством.

93. Оператор має право:

проводити перевірку відповідності кінцевого обладнання вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, підключати телефонні апарати та інше кінцеве обладнання, пломбувати діодні приставки (розетки);

відключати телефон абонента, квартира якого підключена до охоронної сигналізації, через місяць після вручення абоненту письмового попередження про відключення;

відключати кінцеве обладнання у разі відсутності документа про підтвердження його відповідності вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, якщо після вручення попередження абонент у визначений строк не забезпечив його заміну;

за наявності технічної можливості безоплатно повідомляти абонента про заборгованість за надані телекомунікаційні послуги із застосуванням автоматичних засобів;

з метою встановлення достовірності даних про абонента проводити раз на три роки перевірку належності номера телефону особі, з якою укладено договір.

Оператор має також інші права, передбачені пунктом 27 цих Правил.

94. Оператор зобов'язаний:

включити кінцеве обладнання, виключене за неоплату телекомунікаційних послуг, протягом двох діб (крім вихідних та святкових днів) з моменту надання абонентом документів про погашення заборгованості з оплати послуг телефонного зв'язку (якщо договір з абонентом не було розірвано);

зберігати протягом одного місяця з дня розірвання договору технічну можливість відновлення роботи телефону;

узгоджувати з абонентами питання розміщення їх телефонних номерів у базах даних інформаційно-довідкових служб;

у разі неусунення пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заяви про це не нараховувати абонентну плату за весь період пошкодження та у разі неусунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заяви сплатити споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення цього строку, але не більше ніж за три місяці;

інформувати абонентів про строки введення в експлуатацію нових та розширення абонентської ємності діючих АТС, а також про порядок і строки задоволення заяв на надання послуг місцевого телефонного зв'язку та чергу на встановлення телефону.

Оператор виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 28 цих Правил.

95. Споживач (абонент) має право за письмовою заявою обмежити доступ до окремих видів послуг за наявності в оператора технічної можливості, а також інші права, передбачені пунктом 31 цих Правил та законодавством.

96. Споживач (абонент) зобов'язаний:

не допускати використання спареного телефону для навмисного створення незручностей іншому абоненту;

не перешкоджати виконанню робіт, пов'язаних з підключенням спарених телефонів або із встановленням апаратури ущільнення ліній, проведенню ремонтних робіт, а також контролю якості роботи абонентської лінії та кінцевого обладнання.

На споживача (абонента) покладаються також інші обов'язки, передбачені пунктом 32 цих Правил та законодавством.

97. Послуги місцевого телефонного зв'язку оплачуються за тарифами, що встановлюються у порядку, визначеному законодавством.

98. Пільги споживачу (абоненту) надаються за місцем його проживання з дня пред'явлення ним документа, що підтверджує право на пільги.

99. Пільги не поширюються на плату, що нараховується додатково за користування телефоном (покілометрова плата, плата за користування каналами тощо).

100. Розмір плати за користування телефоном залежить від переліку замовлених послуг, категорії телефону, абонентної системи оплати послуг, наявності додаткового кінцевого обладнання, обсягу наданих додаткових послуг, а також від довжини абонентської лінії у разі включення телефонів, розташованих поза межами населеного пункту.

101. Плата за користування телефоном та іншим кінцевим обладнанням здійснюється з дня їх включення.

102. Оператор здійснює встановлення та перевстановлення телефонів за передбачену тарифами плату, якщо житлові та нежитлові будинки обладнано кабельними вводами, а довжина абонентського вводу від кінцевого лінійно-кабельного пристрою у будинку (приміщенні) до точки підключення кінцевого обладнання не перевищує 40 метрів (основні роботи). При цьому в будинках садибної забудови додаткова опора для обладнання повітряного вводу оператором не встановлюється.

У разі коли будинок не обладнано кабельним вводом або довжина абонентського вводу перевищує 40 метрів, абонент, крім плати за встановлення телефону, оплачує вартість робіт з обладнання будинку кабельним вводом, будівництва абонентського вводу (за винятком вартості частини абонентського вводу, що не перевищує 40 метрів, починаючи від точки підключення кінцевого обладнання до кінцевого лінійно-кабельного пристрою у будинку), та вартість матеріалів згідно з проектно-кошторисною документацією на виконання цих робіт (додаткові будівельні роботи). У таких випадках за заявами підприємств, установ, організацій та фізичних осіб (замовників) оператор видає технічні умови на будівництво споруд зв'язку.

У разі коли для встановлення телефонів особам, які відповідно до законодавства мають пільги, необхідно виконати роботи з будівництва абонентської лінії, в тому числі ті, що виходять за межі пільгових додаткових робіт, визначених цими Правилами, такі роботи виконуються оператором під час планового розширення телефонної мережі або за рахунок заявника за його згодою. До пільгових додаткових робіт належать роботи з обладнання будинку кабельним вводом та будівництва абонентської лінії завдовжки до 150 метрів (у містах, селищах міського типу) чи 500 метрів (у сільській місцевості), а також роботи з організації абонентської лінії на основі використання радіотехнологій із встановленням стаціонарних (квартирних) терміналів.

На стадії видачі технічних умов укладається договір, яким оператор гарантує встановлення телефону після виконання додаткових будівельних робіт (пільгових додаткових робіт), визначаються умови передачі оператору збудованих споруд на баланс або технічне обслуговування, необхідність бронювання станційних номерів, ліній у магістральних i розподільних кабелях, каналів у телефонній каналізації. Таке бронювання здійснюється оператором на строк не більше ніж рік після надання замовником довідки про отримання дозволу на будівництво. У разі бронювання на строк понад один місяць вноситься абонентна плата за весь період бронювання. Строк бронювання може бути продовжений за рішенням оператора.

Роботи згідно з технічними умовами можуть виконуватися оператором, замовником та/або організацією, яка має відповідний дозвіл. Приймання виконаних робіт здійснюється за участі представника оператора.

У разі коли після виконання робіт, передбачених технічними умовами, абонент відмовляється від передачі оператору збудованих споруд на баланс або технічне обслуговування, оператор не несе відповідальності за технічний стан збудованих споруд.

У разі коли під час встановлення телефону абонентом (абонентами) було виконано технічні умови або оплачено додаткові будівельні роботи, використання таких споруд іншим споживачем може здійснюватися тільки за наявності згоди на це абонента (абонентів), які виконали технічні умови.

У разі відсутності згоди телефон не встановлюється.

103. Абоненти, підключені до АТС, де не застосовується апаратура почасового обліку телефонних розмов, оплачують послуги місцевого телефонного зв'язку згідно з абонентною системою оплати послуг місцевого телефонного зв'язку без почасового обліку телефонних розмов.

Абоненти, підключені до АТС із застосуванням апаратури почасового обліку телефонних розмов, оплачують послуги місцевого телефонного зв'язку згідно з абонентною системою оплати послуг місцевого телефонного зв'язку з почасовим обліком телефонних розмов.

За послуги місцевого телефонного зв'язку, що надаються з таксофонів, автоматизованих переговорних пунктів, справляється почасова плата, розмір якої визначається виходячи з вартості використаних вихідних місцевих телефонних з'єднань залежно від їх тривалості.

Абонентна система оплати послуг місцевого телефонного зв'язку (без почасового чи з почасовим обліком телефонних розмов) визначається оператором відповідно до технічних можливостей мережі та засобів зв'язку, крім випадків, передбачених законом.

104. Підставою для нарахування абоненту плати при абонентній системі оплати послуг місцевого телефонного зв'язку з почасовим обліком телефонних розмов є дані апаратури почасового обліку телефонних розмов. Облік тривалості цих послуг здійснюється відповідно до встановлених одиниць тарифікації.

Тривалість послуг місцевого телефонного зв'язку обчислюється з моменту реєстрації сигналу відповіді абонента, якого викликають, або з'єднання з будь-яким технічним пристроєм, підключеним до абонентської лінії (факсимільним апаратом, автовідповідачем, телефонним апаратом з автоматичним визначником номера, офісною АТС, модемом тощо).

105. Абоненту - фізичній особі у системі розрахунків оператора відкривається особовий рахунок з певним ідентифікаційним кодом для розрахунків за всі надані послуги. Особові рахунки відкриваються відповідно до кількості укладених договорів.

106. Розрахунки з абонентами можуть здійснюватися як за допомогою квитанцій (з попереднім надсиланням рахунків на адресу абонентів), так і без квитанцій (без надсилання рахунків).

107. Інформація про належну суму платежу за отримані послуги надається абоненту не менше одного разу на місяць.

У рахунку за послуги, який надсилається абоненту, зазначається:

номер телефону абонента (для фізичних осіб);

особовий рахунок;

найменування абонента (для юридичних осіб);

адреса абонента;

розрахунковий період;

дата відправлення рахунка;

строк оплати;

телефон для довідок;

сума залишку на початок періоду, отриманий аванс, нові нарахування (абонентна плата, почасова оплата, додаткові послуги), сума залишку на кінець періоду, сума, яку належить оплатити, розмір податку на додану вартість.

Крім того, абонентна система оплати послуг місцевого телефонного зв'язку з почасовим обліком телефонних розмов передбачає зазначення загальної тривалості місцевих розмов за розрахунковий період по кожному телефону, з якого надавалися послуги, та суми плати за них.

За наявності в абонента - фізичної особи більше одного телефону нарахування за послуги, надані з кожного телефону, можуть надсилатися окремим рахунком або зазначатися окремо в додатку до основного рахунка, якщо інше не передбачено договором.

За особистим зверненням споживача з урахуванням технічної можливості обладнання телекомунікаційної мережі оператор, провайдер надає інформацію про телефонні розмови, що відбулися, відповідно до абзацу десятого пункту 31 цих Правил.

У межах технічної можливості оператор надає будь-яку інформацію про телефонні розмови (послуги) абонентам, з телефонів яких велася розмова, їх законним представникам та правоохоронним органам у випадках, передбачених законодавством.

108. Абонентна плата за користування телефоном, почасова оплата місцевих телефонних розмов, плата за міжміські та міжнародні телефонні розмови, надіслані в кредит телеграми та за інші послуги, надані по телефону, вноситься абонентом у десятиденний строк після отримання рахунка, але не пізніше 20 числа місяця, що настає після розрахункового періоду. Розрахунковим періодом вважається, як правило, календарний місяць, у межах якого надавалися послуги.

У разі неотримання рахунка до 10 числа місяця, що настає після розрахункового періоду, або здійснення розрахунків без застосування квитанцій (без надсилання рахунків) абонент повинен звернутися до служби розрахунків оператора для отримання інформації про належну до сплати суму.

109. У разі застосування попередньої оплати абонент для отримання послуг проводить щомісяця до 20 числа оплату їх вартості в розмірі не менше суми послуг, наданих у попередньому розрахунковому періоді, з наступним перерахунком суми (до 10 числа місяця, що настає після розрахункового періоду) виходячи з фактично наданих послуг у розрахунковий період.

110. У разі неоплати отриманих послуг в установлений строк абоненту надсилається письмове попередження із зазначенням кінцевого строку оплати. Якщо протягом 10 днів після зазначеного в попередженні строку не надійшло підтвердження про оплату, оператор має право скоротити перелік (обмежити вихідні з'єднання чи користування послугами міжміського та міжнародного зв'язку тощо) або припинити надання послуг місцевого та/або інших видів телекомунікаційних послуг залежно від проведеної оплати.

111. Припинення надання послуг здійснюється на підставі списків про відключення телефонів за несплату, підписаних уповноваженою особою служби розрахунків оператора, провайдера.

112. Після погашення боргу абонентом, надання послуг якому було скорочено або припинено, оператор протягом двох діб (крім вихідних та святкових днів) після підтвердження оплати відновлює надання послуг.

Для прискорення відновлення надання послуг абонент може особисто повідомити службу розрахунків про проведену оплату, зазначивши місце і дату оплати, суму і номер розрахункового документа.

113. За час, протягом якого послуги місцевого телефонного зв'язку не надавалися з вини абонента, абонентна плата справляється в повному розмірі.

114. У разі коли протягом місяця після зазначеного у попередженні строку оплати підтвердження про погашення заборгованості не надійшло, оператор має право в односторонньому порядку припинити надання послуг, про що письмово повідомляє абонента. Неоплата отриманих телекомунікаційних послуг може бути підставою для розірвання договору з абонентом в односторонньому порядку з ініціативи оператора, якщо це передбачено договором.

115. У разі відключення телефонів та іншого кінцевого обладнання з причин, передбачених пунктом 18 цих Правил, плата за користування ними та за їх включення не справляється.

116. У пунктах колективного користування (автоматизованих переговорних пунктах) тарифікація послуг здійснюється за допомогою автоматизованої системи тарифікації переговорного пункту.

117. Тарифікація послуг телефонного зв'язку, наданих за допомогою таксофонів, виконується за допомогою системи автоматичного обліку вартості телефонних розмов.

118. Телефони, встановлені в операторів для забезпечення організаційно-технологічного процесу, вважаються технологічними і плата за встановлення та користування ними не нараховується.

119. Оператор за рахунок прибутку, що залишається в його розпорядженні після оподаткування, може не справляти абонентну плату та плату за послуги місцевого телефонного зв'язку при користуванні квартирним телефоном з працівників сфер телекомунікацій та надання послуг поштового зв'язку, які мають відповідний стаж роботи в цих сферах. Стаж роботи визначається оператором.

Підприємства зв'язку мають право компенсувати за рахунок прибутку, що залишився у їх розпорядженні після оподаткування, витрати оператору, який надає послуги таким працівникам.

120. Основними послугами міжміського та міжнародного телефонного зв'язку є:

міжміські телефонні розмови та факсимільний зв'язок у межах області та України;

телефонні розмови та обмін повідомленнями з абонентами мереж операторів рухомого (мобільного) зв'язку (при доступі за кодами мереж операторів рухомого (мобільного) зв'язку);

міжнародні телефонні розмови та факсимільний зв'язок з абонентами інших держав, зокрема держав - членів СНД;

телефонні розмови та обмін повідомленнями з абонентами глобальних (супутникових) мереж;

телефонні розмови та обмін повідомленнями за кодами 700, 800, 900 тощо;

телефонні розмови та обмін повідомленнями за міжнародними номерами 388-3, 800, 979 тощо;

телефонні розмови та обмін повідомленнями, якість яких відрізняється від нормованої.

121. Оператор залежно від технічних можливостей своїх мереж і засобів зв'язку та попиту споживачів може надавати на договірних засадах платні та безоплатні додаткові послуги.

122. Оператор може надавати, зокрема, такі види додаткових послуг:

груповий міжміський телефонний зв'язок (конференц-зв'язок);

забезпечення міжміським та міжнародним телефонним зв'язком соціально-політичних, культурних та спортивних заходів;

інформаційно-довідкові;

передавання та приймання відеозображень із швидкістю до 128 кбіт/с;

надання в користування кінцевого обладнання;

інші телекомунікаційні послуги згідно із законодавством.

123. Послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку надаються з кінцевого обладнання абонентів та пунктів колективного користування.

124. Надання послуг особам, які перебувають у готелях, лікувально-оздоровчих закладах, здійснюється з телефонів, визначених їх адміністраціями.

125. Для надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку оператори можуть укладати із споживачами окремі договори.

126. Договір про надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку у пункті колективного користування вважається укладеним з моменту вчинення споживачем дій, необхідних для отримання послуг (внесення попередньої оплати готівкою, придбання телекомунікаційної картки, набирання телефонного номера, замовлення розмови за участю телефоніста тощо).

127. Користування послугами міжміського та міжнародного телефонного зв'язку здійснюється шляхом автоматичного з'єднання або попереднього замовлення розмов за участю телефоніста за номерами служб замовлення та/або за заздалегідь купленими разовими талонами.

128. Для міжміських, міжнародних телефонних розмов та інших повідомлень, що надаються за попереднім замовленням, встановлено такі категорії:

позачергова;

урядова;

парольна;

службова;

звичайна.

Перелік посадових осіб, яким надається право ведення міжміських та міжнародних телефонних розмов категорій "позачергова" та "урядова", наводиться у додатку 2 до цих Правил.

129. Право ведення міжміських та міжнародних телефонних розмов категорії "позачергова" надається посадовим особам, які можуть замовляти такі розмови із зареєстрованих оператором телефонів, а також з переговорних пунктів та відділень зв'язку після пред'явлення відповідного посвідчення. Розмови такої категорії оплачуються за звичайним тарифом. На вимогу споживача для ведення розмови цієї категорії оператор може припиняти розмови нижчої категорії.

130. Право ведення міжміських та міжнародних телефонних розмов категорії "урядова" надається посадовим особам, які можуть замовляти розмови із зареєстрованих оператором телефонів, а також з переговорних пунктів та відділень зв'язку після пред'явлення відповідного посвідчення у порядку черговості надходження замовлень після телефонних розмов категорії "позачергова" без порушення порядку надання послуг та припинення розмови нижчої категорії. Розмови такої категорії оплачуються за звичайним тарифом.

131. Міжміські та міжнародні телефонні розмови категорії "парольна" надаються перед розмовами категорії "звичайна", замовленими за терміновим тарифом, і оплачуються як термінові, крім розмов за паролем "біда".

Порядок надання розмов категорії "парольна" визначається центральним органом виконавчої влади в галузі транспорту та зв'язку.

132. Міжміські та міжнародні телефонні розмови за паролем "біда" стосуються безпеки людського життя на морі, на суші, в повітрі або в космічному просторі і містять відомості про нещасні випадки, землетруси, урагани, бурі, пожежі, повені та інші надзвичайні ситуації. Термінові розмови щодо епідемій, які ведуться Всесвітньою організацією охорони здоров'я, прирівнюються до розмов за паролем "біда".

Право ведення міжміських та міжнародних телефонних розмов за паролем "біда" надається за попереднім замовленням посадовим особам органів державної влади із зареєстрованих оператором телефонів, а також з автоматизованих переговорних пунктів та відділень зв'язку після пред'явлення відповідного посвідчення.

Розмови за паролем "біда" належать до категорії "позачергова" і оплачуються за звичайним тарифом. Плата за міжміські телефонні розмови для передавання повідомлень з морських, річкових і повітряних суден, які зазнають лиха, не справляється.

133. Міжміські телефонні розмови категорії "службова" здійснюються із зареєстрованих оператором телефонів особами, безпосередньо пов'язаними з організацією управління, контролю та експлуатації засобів зв'язку.

134. Усі інші розмови належать до міжміських та міжнародних телефонних розмов категорії "звичайна".

135. Послуги міжнародного телефонного зв'язку надаються в такій черговості:

розмови за паролем "біда";

службові розмови з питань відновлення повністю перерваного міжнародного телефонного зв'язку;

урядові розмови;

службові розмови з питань організації та технічного обслуговування телефонного зв'язку;

звичайні розмови.

136. Автоматичний міжміський та міжнародний телефонний зв'язок дає змогу споживачу безпосередньо без участі телефоніста встановлювати зв'язок з абонентом іншого населеного пункту. Можливість користування автоматичним зв'язком визначається технічними можливостями АТС та переліком замовлених абонентом послуг.

137. Оператори зобов'язані інформувати споживачів про напрямки, за якими встановлено автоматичний міжміський та міжнародний телефонний зв'язок, коди населених пунктів і порядок користування автоматичним міжміським та міжнародним телефонним зв'язком.

138. Тривалість послуги автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв'язку обчислюється з моменту відповіді абонента, який викликається. Якщо після набору номера телефону, який викликається, з'єднання здійснюється з телефоністом комутаторної установки чи з кінцевим обладнанням, підключеним до абонентської лінії (факсимільним апаратом, автовідповідачем, телефонним апаратом з автоматичним визначником номера, офісною АТС тощо), який заміняє відсутнього абонента, тривалість розмови обчислюється з моменту відповіді телефоніста чи розпізнавання сигналу відповіді приладів, що заміняють відсутнього абонента.

139. Послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку за попереднім замовленням надаються з телефонів підприємств, установ, організацій, квартирних телефонів шляхом замовлення розмови за виділеними номерами служб замовлення, а також з переговорних пунктів і відділень зв'язку. Розрахунок за такі послуги здійснюється готівкою, за кредитними картками, попередньо оплаченими телекомунікаційними картками, за рахунок особи, яка викликається, або заздалегідь купленими разовими талонами.

140. Замовлення приймаються на поточний та два наступних дні.

141. Під час замовлення розмови споживач повинен повідомити такі дані:

пункт, який викликається, район, область, країну;

дату і час розмови;

вид оплати розмови;

номер телефону або адресу та прізвище особи, яка викликається;

індекс відділення зв'язку, до якого особа запрошується для ведення розмови (у разі замовлення розмови з повідомленням);

номер телефону і прізвище споживача, який замовив розмову.

При замовленні послуг міжміського або міжнародного зв'язку, які полягають у передаванні факсимільних повідомлень, споживач повинен попередити телефоніста, що з'єднання потрібне для передавання немовної інформації.

142. До моменту з'єднання споживач може безоплатно:

повідомити інший номер телефону, за яким повинна бути надана послуга, або інший номер телефону чи прізвище іншої особи, яка викликається;

змінити тариф замовленої розмови (після такої зміни черга поновлюється за часом надходження первинного замовлення);

змінити призначений час розмови;

замовити додаткові платні послуги.

Зміна адреси, прізвища особи, яка викликається, або зазначеного часу розмови у разі замовлення розмови з повідомленням вважається новим замовленням.

143. У разі відмови споживача, який замовляє розмову, від розмови без додаткових платних послуг до встановлення з'єднання замовлення анулюється і плата не справляється.

У разі відмови споживача, який замовляє розмову, чи особи, яка викликається, від розмови у момент встановлення з'єднання із споживача справляється плата в розмірі згідно з тарифом.

144. Черговість надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку за попереднім замовленням визначається категорією розмови, замовленим тарифом, часом надходження замовлення, додатковими платними послугами.

Після прийняття замовлення довідка про чергу надається не раніше ніж через 30 хвилин після надходження замовлення або через 30 хвилин після призначеного для розмови часу, а у разі замовлення за терміновим тарифом - через 10 хвилин.

145. Прийняте на поточну добу замовлення міжміської або міжнародної телефонної розмови дійсне до кінця поточної доби.

146. Тривалість міжміських та міжнародних телефонних розмов за попереднім замовленням не обмежується.

Тимчасове обмеження тривалості розмов звичайної категорії допускається у разі пошкодження або тимчасового перевантаження засобів зв'язку.

Про обмеження тривалості розмови телефоніст повинен попередити споживача у момент встановлення з'єднання.

147. Жодна розмова, що вже почалася, не може бути перервана, крім випадків, коли виникає потреба у розмові категорії "позачергова" або у розмовах за паролями, які надаються за категорією "позачергова". Після закінчення розмови категорії "позачергова" споживачу надається можливість продовжити перервану розмову. У разі відмови споживача від продовження розмови справляється плата за її фактичну тривалість, крім випадків, передбачених пунктом 196 цих Правил.

148. Замовлення на розмови зазначеної споживачем тривалості приймаються тільки з переговорних пунктів та за придбаними заздалегідь разовими талонами.

Після закінчення оплаченого часу розмови роз'єднання здійснюється без попередження.

149. Послуги за разовими талонами надаються тільки в тому населеному пункті, де талони були придбані.

У сільській місцевості послуги за талонами надаються в межах району, в якому талони були придбані.

150. Разовий талон може бути використаний для розмови із зазначеним у ньому населеним пунктом або за заявою абонента - з іншим пунктом, розташованим у межах однієї тарифної зони. Оплата однієї розмови з використанням кількох талонів не здійснюється.

151. Надання послуг міжнародного та міжміського телефонного зв'язку за замовленням може бути обмежене у разі наявності автоматичного телефонного зв'язку з пунктом, який викликається, або у разі пошкодження каналів зв'язку чи перевантаження напрямку зв'язку.

152. Перелік додаткових платних послуг, порядок їх надання і тарифи визначаються оператором.

153. При користуванні міжміським телефонним зв'язком за попереднім замовленням надаються такі додаткові платні послуги:

виклик абонента за одним із п'яти зазначених у замовленні номерів телефонів;

виклик певної особи;

довідка про номер телефону в іншому населеному пункті;

повідомлення на адресу особи, яка викликається, про запрошення до переговорного пункту для ведення міжміської телефонної розмови;

повідомлення особи, яка викликається, про те, хто викликає її на розмову (в разі замовлення з повідомленням);

переадресування розмови особою, яка викликається за замовленням з повідомленням, на інший номер телефону або інший переговорний пункт;

надання розмови у призначений споживачем час;

ведення розмови за споживача (передавання телефонограми);

надання розмови в обумовлений договором час.

За кожну надану додаткову платну послугу із споживача крім плати за розмову справляється додаткова плата.

154. Особливості надання додаткових платних послуг міжнародного телефонного зв'язку з державами - членами СНД за попереднім замовленням за участю телефоніста визначаються на основі договорів між операторами міжнародного телефонного зв'язку.

155. За наявності технічної можливості оператор може надавати інші додаткові послуги.

156. Міжнародний зв'язок з іноземними державами (крім держав - членів СНД) за попереднім замовленням за участю телефоніста передбачає надання таких додаткових платних послуг:

виклик певної особи;

повідомлення на адресу особи, яка викликається, про запрошення до переговорного пункту для ведення міжнародної телефонної розмови (за наявності угод з операторами телекомунікацій іноземних держав);

довідка про номер телефону в пункті, що викликається.

157. Перелік додаткових платних послуг і порядок їх надання визначаються операторами міжнародного телефонного зв'язку на основі договорів.

158. Забезпечення міжміським та міжнародним телефонним зв'язком соціально-політичних, культурних і спортивних заходів здійснюється на підставі замовлень організаторів заходів, поданих оператору не пізніше ніж за сім діб до дати їх проведення.

159. У замовленні зазначається:

найменування організації, яка проводить захід;

платіжні реквізити організації та гарантійний лист про оплату отриманих послуг;

обсяг і склад необхідних технічних засобів або види послуг, які передбачається надавати учасникам заходу;

місце і строк проведення заходу.

160. Після закінчення обслуговування оператор подає організаторам заходу рахунок з переліком фактично наданих послуг та зазначенням їх вартості.

161. Оператор має право у разі швидкого зростання обсягу спожитих послуг або поточної заборгованості абонента, що може бути наслідком несанкціонованого використання кінцевого обладнання іншим споживачем, скорочувати перелік послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, припиняти надання телекомунікаційних послуг.

Оператор має також інші права, передбачені пунктом 27 цих Правил.

162. Оператор зобов'язаний:

інформувати споживачів про перелік напрямків, за якими встановлено автоматичний міжміський та міжнародний телефонний зв'язок, коди населених пунктів і порядок користування автоматичним міжміським та міжнародним телефонним зв'язком;

інформувати споживачів про режим роботи та адреси найближчих переговорних пунктів зв'язку, де послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку надаються цілодобово.

Оператор виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 28 цих Правил.

163. Крім прав та обов'язків, передбачених пунктами 31 і 32 цих Правил, абонент зобов'язаний контролювати роботу власного кінцевого обладнання, яке без його відома може самостійно встановлювати з'єднання (модем, факсимільний апарат тощо), та оплачувати отримані послуги.

164. Послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку оплачуються за тарифами, що встановлюються у порядку, визначеному законодавством.

165. Перелік національних та міжнародних тарифних зон встановлюється Комісією. Міжнародні тарифні зони, у тому числі з державами - членами СНД, встановлюються шляхом визначення відстані від столиці України - м. Києва.

166. Вартість послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку залежить від тарифу, тривалості послуги, приведеної до повної одиниці тарифікації послуг, і наданих додаткових платних послуг.

167. Оператор повинен організувати розрахунки із споживачами за надані послуги та забезпечити їх достовірність.

168. Оператор міжміського та міжнародного телефонного зв'язку має право передати функції з розрахунків іншому оператору або іншій організації на договірних засадах.

Відповідальність за достовірність розрахунків із споживачами несе оператор міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, який надає послуги. Звернення споживачів розглядаються оператором міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, який надає послуги.

169. Оператор місцевого телефонного зв'язку може надавати оператору міжміського та міжнародного телефонного зв'язку необхідну інформацію про споживача для проведення розрахунків на умовах договору та захисту відомостей про споживача згідно із Законом.