| Найменування посади | підпис | Власне ім'я ПРІЗВИЩЕ |
( Положення доповнено новим додатком 1 згідно з постановою правління Пенсійного фонду України від 16.12.2020 р.
№ 25-1, у зв'язку з цим додаток 1 вважати додатком 2 )
Додаток 2
до Положення про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України
(у редакції постанови правління Пенсійного фонду України від 07 квітня 2023 року № 18-1)
(пункт 7 розділу II)
Схема
дій спеціаліста сервісного центру
| N з/п | Найменування процедури | Операції, які виконує спеціаліст |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | З'ясування причини звернення до органу Пенсійного фонду | З'ясовування причин звернення одержувача послуги до органу Пенсійного фонду та внесення інформації про нього (прізвище, ім'я та по батькові, дата народження, місце проживання) до системи обліку звернень громадян |
| 2 | Інформування про порядок вирішення питання одержувача послуги | 1. Проведення співбесіди.
2. Направлення у разі потреби одержувача послуги до інформаційних матеріалів, пояснення механізму роботи з ними, надання бланків та зразків документів |
| 3 | Приймання документів | 1. Ідентифікація заявника (його представника).
2. Приймання від одержувача послуги заяв, заяв-розрахунків, що містять інформацію про нараховані застрахованим особам суми страхових виплат за їх видами, інших документів, необхідних для розгляду справ про страхові виплати та/або документів, перевірка наявності додатків, зазначених у зверненні.
3. Інформування про порядок та строки їх розгляду, одержання інформації про результат.
4. З'ясування бажаного способу одержання відповіді (інформації про результат), якщо подані документи передбачають надання відповіді органом Пенсійного фонду.
5. Оформлення необхідних документів у разі, якщо обраний спосіб інформування про їх результат передбачає внесення інформації про засоби зв'язку, адресу електронної пошти тощо.
6. Реєстрація звернення.
7. У разі приймання заяв, передбачених:
Порядком подання та оформлення документів для призначення (перерахунку) пенсій відповідно до Закону України "Про загальнообов'язкове державне пенсійне страхування", затвердженим постановою правління Пенсійного фонду України від 25 листопада 2005 року № 22-1, зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 27 грудня 2005 року за № 1566/11846 (у редакції постанови правління Пенсійного фонду України від 07 липня 2014 року № 13-1);
Порядком подання та оформлення документів для призначення (перерахунку) пенсій відповідно до Закону України "Про пенсійне забезпечення осіб, звільнених з військової служби, та деяких інших осіб", затвердженим постановою правління Пенсійного фонду України від 30 січня 2007 року № 3-1, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 15 лютого 2007 року за № 135/13402 (у редакції постанови правління Пенсійного фонду України від 02 березня 2023 року № 10-1);
Порядком подання документів для призначення (перерахунку) і виплати щомісячного довічного грошового утримання судді у відставці, судді Конституційного Суду України територіальними органами Пенсійного фонду України, затвердженим постановою правління Пенсійного фонду України від 25 січня 2008 року № 3-1, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 12 березня 2008 року за № 200/14891 (у редакції постанови правління Пенсійного фонду України від 09 лютого 2023 року № 7-2);
Положенням про порядок призначення житлових субсидій, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 21 жовтня 1995 року № 848 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 14 серпня 2019 року № 807);
Порядком надання пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого палива і скрапленого газу у грошовій формі, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 17 квітня 2019 року № 373;
Положенням про Єдиний державний автоматизований реєстр осіб, які мають право на пільги, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 29 січня 2003 року № 117;
Порядком надання матеріального забезпечення деяким категоріям застрахованих осіб, затвердженим постановою правління Фонду соціального страхування України від 24 січня 2017 року № 8;
Порядком надання матеріального забезпечення за рахунок коштів Фонду соціального страхування України застрахованим особам у разі ліквідації (реорганізації) підприємства, установи, організації, припинення підприємницької діяльності фізичної особи - підприємця або незалежної професійної діяльності, затвердженим постановою правління Фонду соціального страхування України від 10 жовтня 2017 року № 54;
Порядком надання страхових виплат, фінансування витрат на медичну та соціальну допомогу, передбачених загальнообов'язковим державним соціальним страхуванням від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання для внутрішньо переміщених осіб, затвердженим постановою правління Фонду соціального страхування України від 12 грудня 2018 року № 27;
Порядком призначення, перерахування та проведення страхових виплат, затвердженим постановою правління Фонду соціального страхування України від 19 липня 2018 року № 11;
Порядком фінансування страхувальників для надання матеріального забезпечення застрахованим особам у зв'язку з тимчасовою втратою працездатності та окремих виплат потерпілим на виробництві за рахунок коштів Фонду соціального страхування України, затвердженим постановою правління Фонду соціального страхування України від 19 липня 2018 року № 12;
наказом Фонду соціального страхування України від 29 вересня 2018 року № 444-од "Щодо затвердження форм заяв та зразків постанов для проведення страхових виплат потерпілим та особам, які мають право на страхові виплати";
наказом Фонду соціального страхування України від 22 червня 2020 року № 283-од "Про затвердження форми заяв для призначення виплати відповідно до Порядку здійснення страхових виплат у разі захворювання або смерті медичних працівників у зв'язку з інфікуванням гострою респіраторною хворобою COVID-19, спричиненою коронавірусом SARS-CoV-2, та визначення їх розмірів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 17.06.2020 № 498", виконує операції, зазначені в пункті 4.2 розділу IV Порядку подання та оформлення документів для призначення (перерахунку) пенсій.
8. Передача документів за належністю до структурного підрозділу, до повноважень якого належить вирішення питання |
| 4 | Консультування | 1. Надання одержувачу послуги загальної інформації про умови, порядок призначення, перерахунку, виплати пенсій, житлових субсидій, пільг, здійснення страхових виплат, сплату обов'язкових платежів, адміністрування яких здійснюється органом Пенсійного фонду, ведення обліку (коригування відомостей) осіб, які підлягають загальнообов'язковому державному соціальному страхуванню.
2. Направлення у разі потреби одержувача послуги до інформаційних матеріалів, пояснення механізму роботи з ними, надання бланків та зразків документів.
3. Надання у разі потреби консультацій і допомоги у заповненні документів.
4. Роз'яснення порядку і процедури оскарження рішень (дій, бездіяльності) органів Пенсійного фонду |
| 5 | Надання інформації та результатів розгляду заяв, звернень | 1. Ідентифікація заявника (його представника).
2. Перевірка наявності звернення та строків його розгляду.
3. З'ясування наявності відповіді (результатів розгляду) або причин їх відсутності.
4. Видача під підпис одержувачу послуги документів або надання запитуваної особою, що звернулась до органів Пенсійного фонду, інформації, або надання відомостей про порядок та строки одержання такої інформації |
| 6 | Видача повідомлень, довідок, виписок, інших документів з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат, сплати обов'язкових платежів, адміністрування яких здійснюється органами Пенсійного фонду, ведення обліку осіб, які підлягають загальнообов'язковому державному соціальному страхуванню | 1. Ідентифікація заявника (його представника).
2. Перевірка наявності звернення щодо видачі повідомлень, довідок, виписок, інших документів з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій, пільг, страхових виплат, сплати обов'язкових платежів, адміністрування яких здійснюється органами Пенсійного фонду, ведення обліку осіб, які підлягають загальнообов'язковому державному соціальному страхуванню, факту їх виготовлення.
3. Одержання документів від структурних підрозділів, відповідальних за їх виготовлення, перевірка оформлення, реквізитів.
4. Видача документів під підпис одержувачу послуги |
| 7 | Запис на прийом | 1. З'ясування зручного часу для призначення прийому.
2. З'ясування переліку питань, з яких звертається одержувач послуги, для визначення професійного (функціонального) спрямування спеціаліста, що здійснюватиме прийом.
3. Призначення часу прийому.
4. Надання одержувачу послуги інформації про час прийому.
5. З'ясування способів зв'язку для надання інформації у разі можливих змін часу прийому |
| 8 | Надання одержувачу послуги можливості перегляду персональних даних, що містяться в реєстрі застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов'язкового державного соціального страхування, електронній пенсійній справі, електронній справі одержувача житлової субсидії, електронних справах одержувача пільг та пільговика, електронній справі про страхову виплату | 1. Надання інформації одержувачу послуги щодо необхідності пред'явлення паспорта, довідки про реєстраційний номер облікової картки платника податків фізичної особи згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків або свідоцтва про загальнообов'язкове соціальне страхування чи пенсійного посвідчення.
2. Після пред'явлення цих документів підготовка запитів програмними засобами для одержання інформації, щодо якої звертається одержувач послуги.
3. Одержання програмними засобами інформації.
4. Надання інформації для перегляду одержувачу послуги.
5. У разі потреби - роз'яснення одержувачу послуги порядку та обсягу надання інформації у паперовій формі та прийом заяви про виготовлення повідомлень, довідок про відомості з реєстру застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов'язкового державного соціального страхування, електронної пенсійної справи, електронної справи одержувача житлової субсидії, електронних справ одержувача пільг та пільговика, електронної справи про страхову виплату |
( додаток 2 із змінами, внесеними згідно з постановами правління Пенсійного фонду України від 23.10.2017 р.
№ 23-2, від 26.07.2019 р.
№ 10-1, від 16.12.2020 р.
№ 25-1, від 24.11.2022 р.
№ 23-1, у редакції постанови правління Пенсійного фонду України від 07.04.2023 р.
№ 18-1, враховуючи зміни, внесені постановою правління Пенсійного фонду України від 04.05.2023 р.
№ 24-1 )
Додаток 2
до Положення про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України
(пункт 2 розділу IV)
_____________________________________
(найменування територіального органу
_____________________________________
Пенсійного фонду України)
ЗАЯВА
про реєстрацію громадянина у системі надання послуг в електронній формі
Я, __________________________________________________________________________________,
(прізвище, ім'я, по батькові громадянина, або особи, яка забезпечує себе роботою
самостійно, або фізичної особи - підприємця)
_____________________________________________________________________________________,
(реєстраційний номер облікової картки платника податків - фізичної особи або серія та
номер паспорта (для громадян, які через свої релігійні переконання відмовляються від
прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про
це відповідний контролюючий орган і мають відмітку у паспорті))
_____________________________________________________________________________________,
(номер свідоцтва про загальнообов'язкове державне соціальне страхування
та/або номер пенсійного посвідчення)
_____________________________________________________________________________________,
(дата державної реєстрації згідно з витягом (випискою) з Єдиного державного реєстру
юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців)
прошу зареєструвати мене як користувача вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України.
Код територіального органу Пенсійного фонду України: ХХХХХ (заповнюється працівником територіального органу Пенсійного фонду України).
Реєстраційний номер заяви в органі Пенсійного фонду України: ХХХХХХХ (заповнюється працівником територіального органу Пенсійного фонду України).
Надаю згоду на отримання інформації засобами вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України без зазначення прізвища, імені, по батькові, реєстраційного номера облікової картки платника податків - фізичної особи або серії та номера паспорта (для громадян, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний контролюючий орган і мають відмітку у паспорті) у спосіб, який я оберу при реєстрації на вебпорталі.
Мене поінформовано, що персональні дані, що містяться в Державному реєстрі загальнообов'язкового державного соціального страхування та автоматизованій системі обробки пенсійної документації, наданий мені код заяви (реєстраційний номер) для реєстрації на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України є конфіденційною інформацією і не підлягають розголошенню. |
| "___" ____________ 20__ року | ________________ |
Відповідальна особа
територіального органу
Пенсійного фонду України | _________________________________ |
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
лінія відрізу
Розписка про одержання заяви
територіальним органом Пенсійного фонду України
Реєстраційний № заяви у територіальному органі Пенсійного фонду України _________.
Дата реєстрації у територіальному органі Пенсійного фонду України __.__.20__.
Код заяви _____________________. |
Відповідальна особа
територіального органу
Пенсійного фонду України | ___________________________ |
Додаток 3
до Положення про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України
(пункт 2 розділу IV)
_____________________________________
(найменування територіального органу
_____________________________________
Пенсійного фонду України)
ЗАЯВА
про реєстрацію юридичної особи (страхувальника) у системі надання послуг в електронній формі
_____________________________________________________________________________________,
(найменування юридичної особи (страхувальника),
_____________________________________________________________________________________
дата державної реєстрації згідно з витягом (випискою) з Єдиного державного реєстру
юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців, код за ЄДРПОУ)
Для здійснення повноважень представляти інтереси юридичної особи (страхувальника) від її імені уповноваженою особою є
_____________________________________________________________________________________,
(прізвище, ім'я, по батькові уповноваженої особи,
_____________________________________________________________________________________.
відомості про уповноважену особу (дата народження, серія та № паспорта, ким та коли виданий))
Від імені юридичної особи (страхувальника) прошу зареєструвати
_____________________________________________________________________________________
(найменування юридичної особи (страхувальника))
як користувача вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України.
Код територіального органу Пенсійного фонду України: ХХХХХ (заповнюється працівником територіального органу Пенсійного фонду України).
Реєстраційний номер заяви у територіальному органі Пенсійного фонду України: ХХХХХХХ (заповнюється працівником територіального органу Пенсійного фонду України).
З метою захисту прав суб'єктів персональних даних відповідно до Закону України "Про захист персональних даних"
_____________________________________________________________________________________
(найменування юридичної особи (страхувальника))
поінформовано, що інформація про застраховану особу засобами вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України надається без зазначення прізвища, імені, по батькові, реєстраційного номера облікової картки платника податків - фізичної особи або серії та номера паспорта (для громадян, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний контролюючий орган і мають відмітку у паспорті) у спосіб, обраний при реєстрації на вебпорталі.
_____________________________________________________________________________________
(найменування юридичної особи (страхувальника))
поінформовано, що персональні дані, що містяться в Державному реєстрі загальнообов'язкового державного соціального страхування та автоматизованій системі обробки пенсійної документації, наданий код заяви (реєстраційний номер) для реєстрації на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України є конфіденційною інформацією і не підлягають розголошенню. |
| "___" ____________ 20__ року | _____________________
(підпис заявника) |
Відповідальна особа
територіального органу
Пенсійного фонду України | _________________________________ |
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
лінія відрізу
Розписка про одержання заяви
територіальним органом Пенсійного фонду України
Реєстраційний № заяви у територіальному органі Пенсійного фонду України __________.
Дата реєстрації у територіальному органі Пенсійного фонду України __.__.20__.
Код заяви _____________________. |
Відповідальна особа
територіального органу
Пенсійного фонду України | ___________________________ |
____________
