Про затвердження Правил надання послуг поштового звязку

136. Відправник або адресат (одержувач) має право на користування послугами поштового зв'язку відповідно до Законів України "Про поштовий зв'язок", "Про зв'язок", "Про захист прав споживачів" та інших актів законодавства.

137. До вручення адресатові (одержувачу) поштового відправлення (поштового переказу) відправник за додаткову плату має право за місцем приймання поштового відправлення (поштового переказу) зробити розпорядження про:

повернення поштового відправлення (поштового переказу);

видачу поштового відправлення (виплату поштового переказу) іншій особі та за іншою адресою або доставку цьому ж адресатові (одержувачу) за іншою адресою;

видачу адресатові (одержувачу) поштового відправлення з позначкою "Післяплата" без внесення ним суми післяплати або поштового відправлення, що було прийняте для пересилання без зазначення суми післяплати, з внесенням ним цієї суми під час одержання;

зменшення визначеної ним суми післяплати або збільшення її, але не більше ніж сума оголошеної цінності поштового відправлення;

продовження терміну зберігання поштового відправлення (поштового переказу) об'єктом поштового зв'язку місця призначення до двох місяців з дня його надходження.

Поштові перекази, відправниками яких є юридичні особи, повертаються шляхом перерахування коштів на їх розрахункові рахунки, а внесена ними плата за пересилання цих переказів не повертається.

138. Відправник має право:

забрати реєстроване поштове відправлення (поштовий переказ), якщо його ще не відправлено за призначенням. У цьому разі відправникові повертається внесена ним плата, крім вартості поштових марок та плати за надані додаткові послуги;

протягом шести місяців з дня прийняття для пересилання реєстрованого поштового відправлення (поштового переказу) за письмовим чи усним запитом одержати за додаткову плату інформацію про його вручення;

зробити розпорядження через будь-який об'єкт поштового зв'язку про повернення або зміну адреси одержувача відправленого ним міжнародного поштового відправлення.

139. У випадках, передбачених пунктами 137, 138 цих Правил, відправник повинен подати письмову заяву щодо розпорядження, пред'явити документ, що посвідчує особу, та оригінал або завірену в установленому порядку копію розрахункового документа про прийняття поштового відправлення (поштового переказу) - касового чека, розрахункової квитанції тощо.

У заяві зазначається вид і категорія поштового відправлення (поштового переказу), місце, дата прийняття та номер розрахункового документа про прийняття для пересилання, прізвище, ім'я та по батькові (для юридичних осіб - найменування), адреса відправника та одержувача, а у відповідних випадках сума поштового переказу, сума оголошеної цінності поштового відправлення, визначена сума післяплати, дані пред'явленого документа, що посвідчує особу. У разі коли це стосується згрупованих поштових відправлень (поштових переказів), також пред'являється список цих відправлень або завірена в установленому порядку його копія.

140. Адресат має право за додаткову плату зробити розпорядження про:

зберігання поштового відправлення (поштового переказу), адресованого йому, протягом двох місяців з дня надходження;

пересилання або доставку поштових відправлень (поштових переказів), адресованих йому на іншу адресу;

перерахування на особистий рахунок в установі банку грошей за поштовими переказами, адресованими йому на домашню адресу;

доставку на домашню адресу поштових відправлень (поштових переказів), що надходять йому до запитання, якщо доставка таких поштових відправлень (поштових переказів) передбачена цими Правилами.

Розпорядження адресата щодо пересилання або доставки на іншу адресу адресованих йому поштових відправлень (поштових переказів), а також щодо доставки на домашню адресу зазначених відправлень, адресованих йому до запитання, виконується об'єктом поштового зв'язку протягом трьох місяців.

Для здійснення розпорядження адресат подає письмову заяву та пред'являє документ, що посвідчує його особу.

141. Відправник або адресат (одержувач) протягом шести місяців з дня прийняття для пересилання поштового відправлення (поштового переказу) має право звернутися до оператора поштового зв'язку щодо одержання неврученого поштового відправлення (невиплаченого поштового переказу).

142. Користувач має право:

на одержання доступної, достовірної та необхідної інформації про порядок і терміни надання послуг поштового зв'язку;

подати заяву до будь-якого об'єкта поштового зв'язку про розшук відправленого ним або на його адресу поштового відправлення (поштового переказу);

відмовитися від одержання поштового відправлення, вкладення якого частково або повністю пошкоджене, з відшкодуванням його повної вартості;

звернутися для захисту своїх прав як споживача до територіального органу спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів, а також до суду;

подати претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування завданих йому збитків, у разі невиконання або неналежного виконання оператором поштового зв'язку обов'язків з надання послуг поштового зв'язку. Такі претензії можуть подаватися об'єктові поштового зв'язку протягом шести місяців з дня прийняття ним поштового відправлення (поштового переказу) для пересилання.

143. Претензії користувача щодо недоставки, несвоєчасної доставки, пошкодження чи втрати поштового відправлення або невиплати грошей за поштовим переказом подаються протягом шести місяців з дня прийняття оператором поштового зв'язку поштового відправлення (поштового переказу).

Претензії щодо міжнародних поштових відправлень приймаються у терміни, передбачені актами Всесвітнього поштового союзу, а міжнародних поштових переказів - міжнародними угодами про обмін поштовими переказами.

Претензії подаються користувачами у письмовій формі і підлягають обов'язковій реєстрації. Під час подання претензії заявник повинен пред'явити документ, що посвідчує особу. У претензії зазначається вид і категорія поштового відправлення, його номер, дата і місце прийняття для пересилання, адреса відправника та одержувача. У разі потреби зазначається сума поштового переказу, сума оголошеної цінності поштового відправлення, сума післяплати та подаються копії списків згрупованих поштових відправлень. У претензії про неодержання посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю додатково зазначається вид упаковки, детальний перелік та вартість вкладення. Одночасно подається оригінал або копія розрахункового документа про прийняття поштового відправлення (поштового переказу) - касового чека, розрахункової квитанції тощо.

Претензії можуть бути подані іншими особами за відповідною довіреністю відправників або адресатів (одержувачів), яка засвідчується в установленому законодавством порядку.

144. Оператор поштового зв'язку зобов'язаний розглянути претензію і надати письмову відповідь заявникові у термін не більше ніж один місяць з дня її надходження, якщо інше не передбачено законодавством, а ті, які не потребують додаткової перевірки, - невідкладно, але не пізніше ніж через п'ятнадцять днів з дня їх одержання. Якщо в місячний термін вирішити порушені в претензії питання неможливо, відповідальна особа оператора поштового зв'язку встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється заявникові.

145. Виплата сум відшкодування за збитки, завдані внаслідок ненадання або неналежного надання послуг поштового зв'язку, здійснюється оператором поштового зв'язку за місцем прийняття або вручення поштового відправлення (поштового переказу) не пізніше десяти днів з дня визнання претензії.

146. У разі коли поштове відправлення виявлено після виплати адресатові чи відправнику належної суми відшкодування, поштове відправлення вручається адресатові чи відправнику. При цьому адресат (одержувач) чи відправник повинен повернути виплачену йому суму відшкодування з відрахуванням суми за затримку пересилання і доставку поштового відправлення. Якщо адресат (одержувач) чи відправник відмовляється від одержання, поштове відправлення зберігається протягом установленого цими Правилами терміну.

147. Претензії юридичних осіб залишаються без розгляду у разі, коли:

не минув установлений термін пересилання поштового відправлення (поштового переказу);

заявник не є відправником або адресатом (одержувачем);

минув шестимісячний термін з дня прийняття для пересилання об'єктом поштового зв'язку поштового відправлення;

об'єкт поштового зв'язку вже розглядає претензію між тими ж сторонами, про той же предмет і на тій же підставі;

претензію подано об'єкту поштового зв'язку (поштамту, вузлу поштового зв'язку, відділенню поштового зв'язку), який не здійснював прийняття і видачі поштового відправлення (поштового переказу).

148. У разі відмови у задоволенні претензії заявникові у письмовій формі надається обґрунтована відповідь про причини відмови і повертаються подані ним документи.

Користувачі мають право оскаржити неправомірні дії працівників оператора поштового зв'язку в порядку, встановленому законодавством.

149. Оператор поштового зв'язку несе відповідальність перед користувачами згідно із законодавством.

За невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень, доручень користувачів щодо поштових переказів оператор поштового зв'язку несе перед користувачами таку матеріальну відповідальність:

за повну втрату реєстрованих поштових відправлень (рекомендованого листа, бандеролі, поштової картки, секограми, повідомлення про вручення поштового відправлення), посилок і прямих контейнерів без оголошеної цінності - відшкодування вартості послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 100 відсотків вартості цих послуг;

за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки без оголошеної цінності - відшкодування його вартості пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення, розмір якого обчислюється шляхом ділення розміру тарифу за пересилання на чисту масу вкладення, та штраф у розмірі 100 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю - відшкодування в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг;

за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю з описом вкладення - повернення (відшкодування) вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом, вартості послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг. Якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування зменшується за домовленістю з відправником або адресатом (одержувачем). У разі відмови відправника або адресата від одержання частково пошкодженого вкладення воно реалізується оператором поштового зв'язку. У разі незазначення в описі вартості вкладених предметів або пересилання без опису розмір відшкодування визначається пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення незалежно від її фактичної вартості, але не більше ніж оголошена цінність посилки, листа або бандеролі. У цьому разі вартість одиниці маси визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на чисту масу вкладення;

за невиплату грошей за поштовими переказами, а також порушення термінів пересилання поштових переказів - відповідно до законодавства;

за несвоєчасну доставку реєстрованих поштових відправлень усіх видів - штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

за порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень повітряним видом транспорту - відшкодування у розмірі різниці між платою за пересилання повітряним та наземним видом транспорту і штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку.

За втрату (пошкодження) міжнародних поштових відправлень оператор поштового зв'язку несе відповідальність відповідно до вимог актів Всесвітнього поштового союзу та законодавства України, за невиплату міжнародних поштових переказів - відповідно до міжнародних договорів України, згода на обов'язковість яких надана Верховною Радою України.

Вартість попередньо оплачених користувачем послуг, що фактично не були йому надані, відшкодовується користувачеві у повному обсязі на підставі розрахункового документа про прийняття поштового відправлення (поштового переказу) - касового чека, розрахункової квитанції чи іншого документа про оплату цих послуг.

У разі незгоди користувача з визначеним цими Правилами розміром відшкодування питання про відшкодування завданих йому фактичних збитків, моральної шкоди, втраченої вигоди через неналежне виконання операторами поштового зв'язку своїх зобов'язань, а також інші спори між користувачами та операторами розглядаються у судовому порядку.

150. Оператор поштового зв'язку не несе матеріальної відповідальності у разі, коли:

поштове відправлення в установленому законодавством порядку підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;

втрата або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок дії непереборної сили (землетрус, ураган, повінь тощо);

нестача або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок порушення відправником вимог законодавства, а також цих Правил щодо обмеження у пересиланні предметів та речей;

поштове відправлення (поштовий переказ) видане адресатові (одержувачу) під розписку про одержання;

заяву про розшук поштового відправлення (поштового переказу) подано до об'єкта поштового зв'язку після шести місяців з дня прийняття його для пересилання;

поштове відправлення з оголошеною цінністю, прямий контейнер були прийняті від відправника закритими, оболонка поштового відправлення або сам контейнер, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса поштового відправлення або прямого контейнера відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання.

Оператор поштового зв'язку не несе відповідальності за ненадання чи неналежне надання послуг поштового зв'язку внаслідок прийняття митним органом рішень щодо поштових відправлень під час здійснення митного контролю.

151. Інформація про адресу відправника, вид поштового відправлення (поштового переказу), його категорію тощо може бути надана лише адресату або його законному представнику.

Працівники поштового зв'язку, які допустили порушення зазначених вимог, несуть відповідальність згідно із законодавством.

За втрату, нестачу або пошкодження вкладень поштових відправлень, нестачу грошових коштів, порушення контрольних термінів доставки поштових відправлень (поштових переказів) працівники поштового зв'язку, з вини яких завдані збитки, несуть відповідальність у порядку, передбаченому законодавством.

152. Користувачі відповідно до закону несуть відповідальність за збитки, завдані операторам поштового зв'язку чи третім особам внаслідок вкладення до поштових відправлень предметів, заборонених до пересилання, або неналежного упакування вкладення, що пересилається.

Президент України

Голова Верховної Ради України, Голова Верховної Ради Автономної Республіки Крим та їх заступники

Прем'єр-міністр України, Голова Ради міністрів Автономної Республіки Крим та його заступники

Віце-прем'єр-міністри України

Міністр Кабінету Міністрів України та його заступники

Глава Адміністрації Президента України

Керівник Апарату та керуючий справами Верховної Ради України

Голова Конституційного Суду України та його заступники

Голова Верховного Суду України та його заступники

Голова Вищого господарського суду та його заступники

Голова Вищого адміністративного суду та його заступники

Секретар Ради національної безпеки і оборони України

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Народні депутати України, депутати Верховної Ради Автономної Республіки Крим

Генеральний прокурор України та його заступники

Постійний представник Президента України в Автономній Республіці Крим

Міністри та їх перші заступники, керівники інших центральних органів виконавчої влади та їх перші заступники

Голова Національного банку

Голова та державний уповноважений Антимонопольного комітету

Голови облдержадміністрацій

Голови Київської та Севастопольської міськдержадміністрацій

Голови обласних рад

Голови Київської та Севастопольської міських рад

1. Постанова Кабінету Міністрів України від 10 липня 1992 р. N 388 "Про приймання поштових відправлень у відкритому вигляді" (ЗП України, 1992 р., N 8, ст. 185).

2. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 3 квітня 1997 р. N 180.

3. Постанова Кабінету Міністрів України від 22 грудня 1997 р. N 1446 "Про затвердження Правил користування послугами поштового зв'язку" (Офіційний вісник України, 1997 р., число 52, с. 109).

4. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 19 січня 1998 р. N 24.

5. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 9 вересня 1999 р. N 943.

6. Постанова Кабінету Міністрів України від 4 жовтня 2000 р. N 1515 "Про внесення змін до Правил користування послугами поштового зв'язку" (Офіційний вісник України, 2000 р., N 41, ст. 1748).

7. Пункт 9 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 6 травня 2001 р. N 450 (Офіційний вісник України, 2001 р., N 20, ст. 856).