3. Ким надана перша медична допомога і куди відправлений
потерпілий пасажир _______________________________________________
__________________________________________________________________
(назва медичного закладу та його адреса)
Акт складений ____________________________________________________
(найменування залізниці, відділку станції та ін.)
і підписаний:
------------------------------------------------------------------
|N |Прізвище, ім'я, по батькові| Посада | Підпис |
------------------------------------------------------------------
_____ число _________ місяць ____ рік ________ годин _____ хвилин
(дані зазначаються прописом)
М.П.
Додаток 5
до Правил перевезень пасажирів,
багажу, вантажобагажу та пошти
залізничним транспортом України
Інструкція з ведення Книги скарг і пропозицій
1. Книга скарг і пропозицій (далі - Книга) ведеться на вокзалах, у міських залізничних квиткових касах, багажних відділеннях, квиткових касах лінійних станцій і зупинкових пунктів, пасажирських поїздах, а також інших підрозділах залізничного транспорту, які надають послуги пасажирам. На вокзалі, як правило, ведеться одна Книга. Залежно від місцевих умов начальником вокзалу (станції) може встановлюватись більша кількість книг скарг і пропозицій, їх місцезнаходження та особи, відповідальні за їх провадження та зберігання.
2. Книгу слід помістити на видному та доступному для громадян місці і видавати на першу вимогу.
Про місцезнаходження Книги інформують спеціальні вивіски. У поїздах Книга знаходиться у начальника поїзда і видається пасажирам як начальником поїзда, так і через провідників вагонів.
3. Громадянам, які бажають зробити запис у Книзі, повинні бути створені відповідні для цього умови. Забороняється відмовляти у виданні Книги.
4. У скарзі чи пропозиції слід зазначити прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, суть порушеного питання. Скарги і пропозиції без зазначення цих даних розгляду та вирішенню не підлягають.
5. Скарги та пропозиції Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни розглядаються першими керівниками підприємства особисто.
6. Працівник, правомірність дій якого оскаржується, повинен до кінця робочого дня, зміни повідомити про це адміністрацію і надати письмове пояснення по суті скарги.
( Пункт 6 в редакції Наказу Мінтрансу N 611 від 21.12.99 )
7. Начальник поїзда у день повернення з рейсу доповідає адміністрації вагонного депо (дільниці) та дирекції з питань обслуговування пасажирів про всі записи, зроблені пасажирами у Книзі.
8. Керівник підприємства чи його заступник зобов'язаний протягом трьох днів розглянути подану скаргу чи пропозицію, розібратись у суті порушеного питання, вжити необхідних заходів з метою усунення виявлених недоліків та порушень у роботі чи задля впровадження пропозицій.
Скарги і пропозиції розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх запису у Книгу, а ті, які не потребують додаткового вивчення - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від їх запису. За кожною скаргою чи пропозицією до Книги вноситься запис про вжиті заходи, вказується дата надіслання письмової відповіді автору, її номер, ким підписано. Копії відповідей разом з іншими матеріалами зберігаються протягом трьох років.
9. Якщо вирішення питань, порушених у скарзі чи пропозиції, не входить до повноважень даного підрозділу, то його керівник у термін не більше п'яти днів письмово доповідає про це керівнику вищого органу, про що повідомляється громадянину.
10. Скарги на грубе порушення правил чи встановленого порядку, а також негативні відгуки про роботу керівників підрозділів не пізніше як за п'ять днів подаються письмово на розгляд адміністрації вищого органу.
11. Вищий орган повинен перевіряти дотримання цієї Інструкції у всіх підвідомчих підрозділах, усувати порушення та причини, що призводять до скарг.
Результати перевірок, пропозиції щодо усунення виявлених недоліків, які контролюють посадові особи, слід записувати у контрольний журнал.
12. Керівники підрозділів, в яких ведуться Книги, зобов'язані поквартально інформувати вищий орган про кількість та характер зроблених в них записів, а також про вжиті заходи, спрямовані на недопущення причин, що спричиняють подання скарг.
13. На першій сторінці Книги слід вказати найменування підприємства, підрозділу, вищестоящої організації, її адресу, телефон, роки ведення. Далі слід розмістити цю Інструкцію.
14. Кожну сторінку Книги слід пронумерувати, прошнурувати, завірити печаткою і підписом керівника підприємства.
15. Книга після її заповнення зберігається протягом трьох років. Не повністю заповнена Книга продовжується на наступний рік, про що проставляється відповідний запис, який засвідчується підписом керівника підрозділу.
Книга скарг та пропозицій
___________________________________________________________
(залізниця)
___________________________________________________________
(найменування підрозділу)
___________________________________________________________
(найменування вищого органу, адреса, телефон)
___________________________________________________________
Почато "______"_________________________ 199_ р.
(дата) (місяць)
Закінчено "______"_________________________ 199_ р.
(дата) (місяць)
У книзі пронумеровано, прошнуровано, засвідчено печатками та
підписано _____________________________________________ сторінок
Печатка _________________________ (підпис керівника)
"___"_____________ 199_ р.
Скарга, пропозиція
(непотрібне закреслити)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Прізвище, ім'я, по батькові громадянина __________________________
__________________________________________________________________
Місце проживання _________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Розгляд і вирішення скарги, пропозиції
1. Розгляд керівником підрозділу залізниці
________ ___________________________________________________
(дата) (посада, підпис)
2. Вжиті заходи __________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Дано проміжну відповідь N _________ від _________________
Дано остаточну відповідь N _________ від _________________
Ким підписана відповідь ____________________________________
4. Підпис керівника підрозділу залізниці _________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Додаток 6
до Правил перевезень
пасажирів, багажу,
вантажобагажу та пошти
залізничним транспортом
України
ПЕРЕЛІК
основних штемпелів, що проставляються на проїзних документах відповідно до Правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України
---------------------------------------------------------------------
|Текст штемпеля |У яких випадках ставиться |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.___________________ | |
|Чинність проїзного документа продовжено |Якщо проїзний документ |
|до ______________ включно _____________ |не використаний з вини |
|_______ число _____ місяць _______ рік |залізниці |
|____________________ (підпис, прізвище) | |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |У випадках переривання |
|Зупинка з продовженням терміну чинності |поїздки (тимчасового |
|квитка ______________ годин ___________ |зупинення) на проміжній |
|_______ число _____ місяць _______ рік |станції |
|____________________ (підпис, прізвище) | |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |При поверненні платежів |
|Виплатити з вирахуванням вартості |за невикористаний проїзний|
|плацкарти _____________ годин _________ |документ, оформлений |
|_______ число _____ місяць _______ рік |вручну, менш як за 6 годин|
|____________________ (підпис, прізвище) |до відправлення поїзда |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |При поверненні платежів |
|Виплатити без вирахування вартості |за невикористаний |
|плацкарти ____________ годин __________ |проїзний документ, |
|число ______ місяць ______________ рік |оформлений вручну |
|____________________ (підпис, прізвище) | |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |При видаленні пасажира |
|Відмовлено в перевезенні на підставі |з поїзда в нетверезому |
|п. 2.20.1 Правил ___________ годин ____ |стані |
|число ______ місяць ______________ рік | |
|____________________ (підпис, прізвище) | |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |У разі запізнення на |
|Запізнення на поїзд із особистих причин |поїзд, якщо про це було |
|Чинність квитка продовжено |заявлено не пізніше 3 |
|годин _____ число _____ місяць ____ рік |годин після відправлення |
|____________________ (підпис, прізвище) |поїзда |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Запізнення на поїзд через хворобу |При запізненні пасажира |
|Чинність квитка продовжено |на поїзд (крім |
|годин ____ число __ місяць ___ рік ____ |приміського ) і |
|____________________ (підпис, прізвище) |пред'явленні довідки з |
| |лікувального закладу не |
| |пізніше 1 місяця після |
| |відходу поїзда |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Не надано місце у зв'язку з __________ |У разі ненадання пасажиру |
|Чинність проїзного документа поновлено |місця, вказаного у |
|годин _____ число ___ місяць _____ рік |проїзному документі (крім |
|____________________ (підпис, прізвище) |приміського сполучення) |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Запізнення на поїзд з вини залізниці ___|У разі запізнення на |
|Чинність проїзного документа поновлено |поїзд з пункту пересадки |
|годин ____ число ____ місяць ____ рік__ |з вини залізниці |
|____________________ (підпис, прізвище) | |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |У разі оформлення нових |
|Замість втраченого |проїзних документів, |
|годин --- число ____ місяць ____ рік __ |замість документів, |
|____________________ (підпис, прізвище) |утрачених провідником |
| |вагона |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |Погашення проїзних |
|Чинність проїзного документа припинена |документів у випадках, |
|на станції |якщо після відходу поїзда |
|годин ____ число ____ місяць ___ рік __ |останні залишилися в |
|____________________ (підпис, прізвище) |особи, яка його |
| |супроводжувала |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |При виявленні перевезення |
|Неправильне перевезення ручної поклажі |пасажиром заборонених до |
|годин ____ число ___ місяць ___ рік ___ |перевезення предметів |
|____________________ (підпис, прізвище) |та речовин на проїзних |
| |документах проставляється |
| |відмітка |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |При оформленні перевезення|
|Багаж |багажу на вільному полі |
|годин ____ число ___ місяць ___ рік ___ |проїзного документа |
|____________________ (підпис, прізвище) |ставиться штамп |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |У випадках видачі |
|Виданий замість відібраного дефектного |нових проїзних документів |
|годин ____ число ___ місяць ___ рік ___ |замість відібраного |
|____________________ (підпис, прізвище) |дефектного |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |При відміні поїзда, |
|Проїзний документ не використаний |зазначеного у проїзному |
|повністю з вини залізниці |документі, його запізнення|
|годин ____ число ___ місяць ___ рік ___ |до відправлення понад 1 |
|____________________ (підпис, прізвище) |годину |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |При поверненні пасажиру |
|Багаж повернено |багажу, прийнятого до |
|годин ____ число ___ місяць ___ рік ___ |відправлення, і тільки |
|____________________ (підпис, прізвище) |на проїзних документах |
| |з відміткою "Багаж" |
|----------------------------------------+--------------------------|
|Ст.____________________________________ |У разі нанесення |
|Компостер погашено |компостера помилково |
|годин ____ число ___ місяць ___ рік ___ | |
|____________________ (підпис, прізвище) | |
---------------------------------------------------------------------
( Правила доповнено додатком 6 згідно з Наказом Мінтрансу N 831 від 21.11.2002 )