МІНІСТЕРСТВО ВНУТРІШНІХ СПРАВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
22.12.2025 м. Київ № 897
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України
07 січня 2026 р. за № 11/45405
Про внесення змін до Порядку реєстрації фізичних та юридичних осіб у системі керування чергою для отримання послуг, які надаються територіальними сервісними центрами МВС та Експертною службою МВС
Відповідно до підпунктів 21, 22 пункту 4 Положення про Міністерство внутрішніх справ України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 28 жовтня 2015 року № 878, з метою вдосконалення процедури надання територіальними сервісними центрами МВС та Експертною службою МВС послуг та створення належних умов їх отримання
НАКАЗУЮ:
1. Внести зміни до Порядку реєстрації фізичних та юридичних осіб у системі керування чергою для отримання послуг, які надаються територіальними сервісними центрами МВС та Експертною службою МВС, затвердженого наказом Міністерства внутрішніх справ України від 05 листопада 2020 року № 777, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 20 листопада 2020 року за № 1152/35435 (у редакції наказу Міністерства внутрішніх справ України від 17 січня 2023 року № 11), виклавши його в новій редакції, що додається.
2. Головному сервісному центру МВС (Малиш О.) забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра внутрішніх справ України відповідно до розподілу обов'язків.
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства внутрішніх справ України
05 листопада 2020 року № 777
(в редакції наказу Міністерства внутрішніх справ України
від 22 грудня 2025 року № 897)
Порядок
реєстрації фізичних та юридичних осіб у системі керування чергою для отримання послуг, які надаються територіальними сервісними центрами МВС та Експертною службою МВС
I. Загальні положення
1. Цей Порядок установлює механізм здійснення реєстрації фізичних та юридичних осіб у системі керування чергою для отримання послуг, які надаються територіальними сервісними центрами МВС та Експертною службою МВС (далі - система керування чергою).
Основні завдання, мета, функції, структура системи керування чергою, загальні вимоги та порядок доступу до інформації в ній визначені в Положенні про функціональну підсистему "Система керування чергою для отримання послуг, які надаються територіальними сервісними центрами МВС та Експертною службою МВС" єдиної інформаційної системи Міністерства внутрішніх справ України, затвердженому наказом Міністерства внутрішніх справ України від 25 серпня 2025 року № 576, зареєстрованому в Міністерстві юстиції України 08 вересня 2025 року за № 1288/44694.
2. У цьому Порядку терміни вживаються в таких значеннях:
онлайн-сервіс - сервіс, розміщений на офіційному вебсайті Головного сервісного центру МВС (далі - ГСЦ МВС) та/або Державного науково-дослідного експертно-криміналістичного центру МВС (далі - ДНДЕКЦ МВС), в електронному кабінеті водія функціональної підсистеми єдиної інформаційної системи МВС (далі - електронний кабінет водія), у тому числі його мобільному додатку, мобільному додатку системи керування чергою, що інтегрований із системою керування чергою та призначений для реєстрації суб'єкта звернення у системі керування чергою;
програмно-апаратний пристрій - електронний пристрій реєстрації суб'єктів звернення в системі керування чергою, установлений у приміщеннях територіальних сервісних центрів МВС (далі - ТСЦ МВС);
суб'єкт звернення - фізична або юридична особа, яка звернулася до ТСЦ МВС та/або Експертної служби МВС для отримання послуг.
Інші терміни в цьому Порядку вживаються в значеннях, наведених у Законах України "Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги", "Про Національну програму інформатизації", Обов'язкових вимогах до створення (модернізації, модифікації, розвитку), адміністрування та забезпечення функціонування засобу інформатизації, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21 лютого 2025 року № 205 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 15 липня 2025 року № 893), та інших нормативно-правових актах.
3. Перелік послуг, що надаються ТСЦ МВС та Експертною службою МВС, для отримання яких здійснюється реєстрація в системі керування чергою, визначається ГСЦ МВС та ДНДЕКЦ МВС відповідно з урахуванням матеріально-технічних ресурсів ТСЦ МВС та Експертної служби МВС.
Перелік установ Експертної служби МВС, у яких здійснюється реєстрація суб'єктів звернення в системі керування чергою, визначається ДНДЕКЦ МВС.
Обробка та захист інформації, отриманої під час реєстрації суб'єктів звернення у системі керування чергою, здійснюються відповідно до вимог Законів України "Про захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах", "Про захист персональних даних" та інших нормативно-правових актів у сфері захисту інформації.
II. Порядок здійснення реєстрації суб'єктів звернення в системі керування чергою
1. Для отримання послуг у ТСЦ МВС та/або Експертній службі МВС суб'єкти звернення реєструються в системі керування чергою (за умови її наявності у відповідній установі Експертної служби МВС) за допомогою онлайн-сервісу або програмно-апаратного пристрою.
Онлайн-сервіс та програмно-апаратний пристрій відображають єдину інформацію щодо доступних до реєстрації в системі керування чергою дати та часу надання послуг.
Доступні до реєстрації дата та час надання послуг, у тому числі, які звільнилися в результаті скасування номерів реєстрації в системі керування чергою відповідно до пунктів 14 - 16 цього розділу, потрапляють до загального доступу із застосуванням процедури випадкового відбору.
2. У разі відсутності технічної можливості реєстрації суб'єктів звернення в системі керування чергою (збій роботи системи керування чергою або технічні несправності в роботі програмно-апаратного пристрою), надання послуг у ТСЦ МВС та/або Експертній службі МВС здійснюється в порядку черговості звернень суб'єктів звернення безпосередньо до ТСЦ МВС або установ Експертної служби МВС.
3. Реєстрація суб'єктів звернення в системі керування чергою здійснюється безоплатно.
4. Реєстрація суб'єктів звернення в системі керування чергою здійснюється за умови електронної ідентифікації суб'єкта звернення, яка проводиться з використанням засобів електронної ідентифікації із середнім або високим рівнем довіри, крім випадків, визначених цим Порядком.
5. Для здійснення реєстрації в системі керування чергою за допомогою онлайн-сервісу суб'єкт звернення проходить електронну ідентифікацію та вносить відомості про своє прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), найменування юридичної особи (у разі звернення уповноваженого представника юридичної особи), номер телефону, адресу електронної пошти, реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію (за наявності) та номер паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків відповідно до закону), ідентифікаційний код згідно з ЄДРПОУ (у разі звернення уповноваженого представника юридичної особи), номерний знак або ідентифікаційний номер транспортного засобу (для отримання послуг з державної реєстрації (перереєстрації), зняття з обліку, експертного дослідження транспортних засобів), обирає послугу, ТСЦ МВС та/або установу Експертної служби МВС, які надаватимуть послугу, дату та час надання послуги із числа доступних. Додатково можуть зазначатися реквізити документів, необхідних для отримання послуги.
6. Реєстрація в системі керування чергою за допомогою програмно-апаратного пристрою здійснюється суб'єктом звернення самостійно або за допомогою уповноваженого працівника ТСЦ МВС після пред'явлення уповноваженому працівнику ТСЦ МВС паспорта громадянина України або паспорта громадянина України для виїзду за кордон, або тимчасового посвідчення громадянина України, або посвідки на постійне проживання, або посвідки на тимчасове проживання, або посвідчення біженця, або посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту, або національного посвідчення водія.
7. Для здійснення реєстрації в системі керування чергою за допомогою програмно-апаратного пристрою суб'єкт звернення проходить електронну ідентифікацію (крім юридичних осіб та осіб, які реєструються в системі керування чергою за допомогою уповноваженого працівника ТСЦ МВС), після чого вносить відомості, зазначені в пункті 5 цього розділу, та обирає послугу. Додатково можуть зазначатися реквізити документів, необхідних для отримання послуги. За наявності технічної можливості внесення відомостей, необхідних для реєстрації в системі керування чергою, здійснюється суб'єктом звернення шляхом зчитування або введення унікального електронного ідентифікатора документів в електронній формі, сформованих засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), за допомогою електронних пристроїв.
У разі звернення до ТСЦ МВС для реєстрації в системі керування чергою за допомогою програмно-апаратного пристрою уповноваженого представника фізичної або юридичної особи, такий представник пред'являє уповноваженому працівнику ТСЦ МВС, крім документів, визначених пунктом 6 цього розділу, документ, що підтверджує його повноваження (для фізичних осіб - нотаріально посвідчена довіреність, для юридичних осіб - організаційно-розпорядчий документ про отримання послуг, які надаються ТСЦ МВС та/або Експертною службою МВС, та видана юридичною особою довіреність).
Під час реєстрації в системі керування чергою за допомогою програмно-апаратного пристрою уповноважений представник фізичної особи проходить електронну ідентифікацію (крім осіб, які реєструються в системі керування чергою за допомогою уповноваженого працівника ТСЦ МВС), вносить відомості про своє прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), номер телефону, адресу електронної пошти, реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію (за наявності) та номер паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків відповідно до закону), а також відомості про номерний знак або ідентифікаційний номер транспортного засобу (для отримання послуг з державної реєстрації (перереєстрації), зняття з обліку, експертного дослідження транспортних засобів).
8. Під час реєстрації в системі керування чергою, суб'єкт звернення може пройти попередню перевірку за реєстрами, базами (банками) даних щодо наявності передбачених законодавством підстав для відмови в наданні послуг, для отримання яких суб'єкт звернення реєструється в системі керування чергою. Інформація стосовно результатів проведеної перевірки відображається в онлайн-сервісі або програмно-апаратному пристрої.
У разі якщо за результатом попередньої перевірки установлено перебування фізичної особи або її уповноваженого представника, або уповноваженого представника юридичної особи, які звернулися до ТСЦ МВС та/або Експертної служби МВС для отримання послуг, та/або транспортного засобу (у разі реєстрації суб'єкта звернення в системі керування чергою для отримання послуг з державної реєстрації (перереєстрації), зняття з обліку транспортних засобів) у розшуку, відомості про установлений факт невідкладно передаються уповноваженим працівником ТСЦ МВС до відповідного органу досудового розслідування.
9. Після реєстрації в системі керування чергою суб'єкту звернення на адресу електронної пошти або номер телефону, зазначені ним під час реєстрації, надсилається повідомлення про реєстрацію в системі керування чергою (далі - повідомлення про реєстрацію), у якому зазначаються номер ТСЦ МВС та/або установи Експертної служби МВС, у яких надаватиметься послуга, номер реєстрації суб'єкта звернення в системі керування чергою, дата та час надання послуги, назва послуги, відомості, внесені суб'єктом звернення під час реєстрації. У разі одночасного замовлення послуг, що надаються ТСЦ МВС та Експертною службою МВС, повідомлення надсилаються щодо кожної послуги окремо.
За добу до дати та часу надання послуг, зазначених у повідомленні про реєстрацію, системою керування чергою суб'єкту звернення на адресу електронної пошти або номер телефону, зазначені ним під час реєстрації в системі керування чергою, надсилається повідомлення з нагадуванням про реєстрацію в системі керування чергою з можливістю її скасування (за потреби) суб'єктом звернення за допомогою онлайн-сервісу.
10. Після отримання повідомлення про реєстрацію суб'єкт звернення (за бажанням) може здійснити оплату вартості послуги за допомогою електронних платіжних засобів у безготівковій формі, що дають можливість сформувати документ за операцією із застосуванням електронних платіжних засобів.
Плата за надання послуг здійснюється в розмірі, встановленому в Переліку платних послуг, які надаються підрозділами Міністерства внутрішніх справ, Національної поліції та Державної міграційної служби, і розміру плати за їх надання, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 04 червня 2007 року № 795 (у редакції постанови Кабінету Міністрів України від 26 жовтня 2011 року № 1098).
У разі неотримання послуги, повернення коштів, сплачених суб'єктом звернення за надання послуги, здійснюється відповідно до Порядку надання підрозділами Міністерства внутрішніх справ, Національної поліції та Державної міграційної служби платних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 26 жовтня 2011 року № 1098.
11. Відображення повідомлень про реєстрацію, повідомлень з нагадуванням про реєстрацію в системі керування чергою, а також будь-якої інформації, пов'язаної з наданням послуг, для отримання яких суб'єкт звернення зареєструвався в системі керування чергою, здійснюється засобами електронного кабінету водія, мобільного додатку електронного кабінету водія, (за наявності технічної можливості).
12. Надання послуги суб'єкту звернення здійснюється відповідним ТСЦ МВС та/або установою Експертної служби МВС, що зазначені в повідомленні про реєстрацію.
У випадках, коли надання послуги суб'єкту звернення потребує додаткових дій, які можуть збільшити тривалість надання послуги (направлення запиту до іншого ТСЦ МВС, застосування більш складних методів дослідження транспортних засобів та реєстраційних документів), надання послуги може бути завершене в інший робочий день. Додаткова реєстрація в системі керування чергою в таких випадках не вимагається.
13. Приміщення ТСЦ МВС та Експертної служби МВС, у яких функціонує система керування чергою, облаштовуються інформаційними табло, які відображають інформацію про поточні дату й час, номери реєстрації суб'єктів звернення в системі керування чергою та номери робочих місць адміністраторів ТСЦ МВС та/або працівників Експертної служби МВС, які надають послуги.
14. Запрошення суб'єкта звернення до робочого місця, за яким надаватиметься послуга, здійснюється шляхом звукового та/або візуального оповіщення в автоматичному режимі засобами системи керування чергою в порядку черговості з урахуванням часу, зазначеного в повідомленні про реєстрацію, крім випадків, передбачених пунктом 8 розділу III цього Порядку.
У разі неявки суб'єкта звернення протягом однієї хвилини з моменту запрошення до робочого місця, за яким надаватиметься послуга, він повторно запрошується до такого робочого місця засобами системи керування чергою двічі з інтервалом в 1 хвилину.
У разі неявки суб'єкта звернення протягом трьох хвилин із моменту першого запрошення до робочого місця, за яким надаватиметься послуга, його номер реєстрації в системі керування чергою автоматично скасовується.
15. Адміністратором ТСЦ МВС або працівником Експертної служби МВС після явки суб'єкта звернення до робочого місця, за яким надається послуга, у разі виявлення передбачених законодавством підстав для відмови в наданні такому суб'єкту звернення послуги, здійснюється скасування номера реєстрації в системі керування чергою.
16. Скасування номеру реєстрації в системі керування чергою здійснюється:
автоматично - у порядку, передбаченому пунктом 14 цього розділу;
адміністратором ТСЦ МВС або працівником Експертної служби МВС - у порядку, передбаченому пунктом 15 цього розділу;
суб'єктом звернення - з використанням засобів електронного кабінету водія, мобільного додатку електронного кабінету водія, мобільного додатку системи керування чергою (за наявності технічної можливості).
Суб'єкт звернення скасовує (за потреби) реєстрацію в системі керування чергою в будь-який час, але не пізніше ніж за ЗО хвилин до часу, що зазначений в повідомленні про реєстрацію.
У разі скасування реєстрації в системі керування чергою у випадку, визначеному пунктом 15 цього розділу, адміністратором ТСЦ МВС або працівником Експертної служби МВС до системи керування чергою вносяться відомості щодо підстав відмови в наданні послуг суб'єкту звернення.
Замість скасованих номерів реєстрації в системі керування чергою створюються нові номери, які потрапляють у загальний доступ і стають доступними для реєстрації в системі керування чергою.
III. Обмеження в роботі системи керування чергою
1. Одна реєстрація в системі керування чергою означає надання однієї послуги одному суб'єкту звернення.
2. Невідповідність відомостей, внесених під час реєстрації в системі керування чергою, відомостям, які містяться в документах, поданих суб'єктом звернення для отримання послуги, є підставою для скасування реєстрації в системі керування чергою.
У разі скасування реєстрації в системі керування чергою, для отримання послуги суб'єкт звернення реєструється в системі керування чергою повторно.
3. Кількість днів та/або час надання послуг, доступні для реєстрації в системі керування чергою можуть відрізнятися для різних ТСЦ МВС та установ Експертної служби МВС і залежать від кількості зареєстрованих суб'єктів звернення в системі керування чергою.
4. Загальна кількість доступних номерів для реєстрації в системі керування чергою на поточний та наступний робочий день визначається автоматично для кожного ТСЦ МВС та установи Експертної служби МВС згідно з алгоритмом розподілу часу, необхідного для надання послуг, та залежить від кількості адміністраторів відповідного ТСЦ МВС, працівників установи Експертної служби МВС та графіків їх роботи.
5. Кількість реєстрацій у системі керування чергою обмежується:
для фізичних осіб - чотирма номерами реєстрації в системі керування чергою на поточний місяць;
для юридичних осіб - шістьма номерами реєстрації в системі керування чергою на поточний робочий день.
6. У разі виникнення форс-мажорних обставин надання ТСЦ МВС або Експертною службою МВС суб'єктам звернення послуг відтерміновується до усунення таких обставин. При цьому на час дії таких обставин можливість реєстрації суб'єктів звернення в системі керування чергою блокується.
У разі неотримання суб'єктом звернення послуги у зв'язку з форс-мажорними обставинами, ТСЦ МВС або Експертною службою МВС визначається інший час надання такої послуги. Повторна реєстрація суб'єкта звернення в системі керування чергою не здійснюється.
7. У разі чотирьох (для фізичних осіб) або шести (для юридичних осіб) скасувань номерів реєстрації в системі керування чергою протягом календарного місяця з підстав, визначених у пункті 14 розділу II цього Порядку, подальша можливість реєстрації такого суб'єкта звернення в системі керування чергою блокується.
Блокування можливості реєстрації в системі керування чергою не здійснюється у випадках автоматичного скасування реєстрації в системі керування чергою у зв'язку з неявкою суб'єкта звернення до робочого місця, за яким надається послуга, якщо час надання послуги за такою реєстрацією припав на період дії форс-мажорних обставин.
Блокування можливості реєстрації в системі керування чергою здійснюється автоматично строком на один місяць, що обраховується з дати, зазначеної в повідомленні про реєстрацію останньої скасованої реєстрації.
Можливість здійснення реєстрації суб'єкта звернення в системі керування чергою поновлюється автоматично після спливу строку її блокування.
8. Особи з інвалідністю, діти з інвалідністю та особи, які супроводжують осіб з інвалідністю першої групи або дітей з інвалідністю (не більш як одна особа, яка супроводжує особу з інвалідністю першої групи або дитину з інвалідністю), члени сім'ї загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України, а також військовослужбовці, які проходять військову службу (у період воєнного стану), послуги в ТСЦ МВС та/або Експертній службі МВС отримують позачергово.
9. Під час реєстрації в системі керування чергою за допомогою програмно-апаратного пристрою суб'єкти звернення, зазначені в пункті 8 цього розділу, крім відомостей, визначених пунктом 5 розділу II цього Порядку, вносять відомості про документ, який підтверджує відповідний статус (назва документа, серія та номер (за наявності) та зазначають про відповідний статус шляхом обрання відповідної відмітки.
Надання послуг суб'єкту звернення позачергово здійснюється за умови, що отримувачем такої послуги є безпосередньо суб'єкт звернення.
Отримання суб'єктом звернення послуг позачергово може бути здійснено не частіше одного разу на поточний робочий день стосовно кожної послуги, що надаються ТСЦ МВС та установою Експертної служби МВС, за умови пред'явлення таким суб'єктом звернення документа, який підтверджує відповідний статус (документа, що підтверджує проходження військової служби військовослужбовцем).
У разі надання послуги позачергово адміністратором ТСЦ МВС та/або працівником установи Експертної служби МВС до заяви суб'єкта звернення про надання послуг долучаються копії документів (копії електронних документів, сформованих засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія)), які підтверджують відповідний статус.
____________