з підключення електроустановки замовника до електричної мережі - дата здійснення підключення електроустановок споживача до мережі, зафіксована у первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;
з підключення електроустановок споживача після відключення - дата здійснення підключення електроустановок споживача до мережі, зафіксована у первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;
з відновлення електропостачання споживача - дата здійснення підключення електроустановок споживача до мережі, зафіксована у первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;
з підготовки проекту договору про постачання електричної енергії - дата надання заявникові проекту договору про постачання електричної енергії, зафіксована у первинних джерелах інформації. У випадку неявки споживача для отримання проекту договору у визначений термін, датою завершення надання послуги є дата реєстрації відповідного письмового повідомлення або телефонограми, що зафіксовані у первинних джерелах інформації;
з перевірки приладів обліку за заявою споживача - дата виконання ліцензіатом перевірки приладу обліку, зафіксована шляхом складання відповідного акта, і відображена у первинних джерелах інформації;
з проведення, спільно із споживачем, аналізу якості електричної енергії та оформлення двохстороннього акта для споживачів (крім населення) - дата складення двохстороннього акта про якість електроенергії, зафіксована в первинних джерелах інформації;
щодо прибуття представника компанії для складання акта-претензії щодо порушення умов договору - дата складення акта-претензії, зафіксована в первинних джерелах інформації;
щодо усунення недоліків, зазначених в акті-претензії або надання обґрунтованої відмови - зафіксована у первинних джерелах інформації дата складення документа, що підтверджує реалізацію ліцензіатом відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або дата платіжного доручення, відповідно до якого споживачеві було сплачено грошову компенсацію.
графи 12, 13 - тривалість надання послуги (календарних днів/робочих днів) - кількість календарних/робочих днів з початку до завершення надання послуги за вирахуванням затримки надання послуги з вини споживача чи третіх осіб;
графа 14 - примітки (інформація щодо причини затримки у наданні послуг тощо).
4.8.4. Якщо дата початку надання послуги припадає на звітний період (місяць, квартал), а дата завершення надання послуги - на наступний період (місяць, квартал), необхідно:
у попередньому періоді зареєструвати дату початку надання послуги (графа 8 таблиці Б.4).
у наступному місяці дану послугу реєструвати не потрібно.
після завершення процесу надання послуги, у наступному місяці занести дату завершення надання послуги в електронний реєстр попереднього періоду.
4.9. Електронні реєстри, пов'язані із моніторингом показників якості електроенергії, ліцензіатами не ведуться.
5. Порядок формування зведеної інформації для заповнення форми моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії
5.1. Ліцензіати складають та надають до НКРЕ "Форму моніторингу показників якості послуг", наведену у додатку В, до якої входять:
Таблиця В.1. "Інформація щодо довгих перерв (t і 3 хв.) в електропостачанні на території ліцензіата";
Таблиця В.2. "Інформація щодо коротких перерв (t < 3 хв.) в електропостачанні на території ліцензіата";
Таблиця В.3. "Інформація щодо показників комерційної якості послуг";
Таблиця В.4. "Інформація щодо показників якості електроенергії".
5.2. Форми моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії формуються та надаються ліцензіатом до НКРЕ, у цілому по компанії, щоквартально.
5.3. Організація порядку формування ліцензіатом форм моніторингу показників якості послуг із передачі та постачання електроенергії, передбачених цими Методологічними рекомендаціями, та відповідальність за достовірність інформації, внесеної до реєстрів, покладається на ліцензіата.
5.4. Інформація для заповнення таблиць В.1 - В.4 формується на підставі даних таблиць А.2 - А.5, Б.3 та щомісячних електронних реєстрів Б.1, Б.2, Б.4 ПЕМ сумарно за три місяці звітного періоду (кварталу).
5.5. Таблиця В.1. "Інформація щодо довгих перерв (t і 3 хв.) в електропостачанні" заповнюється сумарно для всіх ПЕМ для всієї території ліцензіата, загалом та окремо для міських та сільських територій із розділенням на ступені напруги. Інформацію для заповнення таблиці В.1 необхідно вибирати із електронних реєстрів ПЕМ (таблиць Б.1) за типом перерви (графа 17 таблиці Б.1).
У таблиці В.1 має відображатися наступна інформація:
графа 1 - N п/п - порядковий номер показників таблиці В.1;
графа 2 - інформація про перерви в електропостачанні - визначає вид інформації по окремих видах перерв в електропостачанні (усього по запланованих перервах, по запланованих перервах без попередження, усього по незапланованих перервах, по перервах, які виникли внаслідок технологічних порушень у мережах енергокомпанії та причин виникнення яких залишилися невиявленими):
сумарна кількість перерв в електропостачанні (пункти 1.1, 2.1, 3.1, 4.1 таблиці В.1) (примітка: у випадку відключення ЛЕП 27,5 - 35 кВ і вище перерви в електропостачанні споживачів приєднаних на рівні напруги 0,4 - 20 кВ враховуються (заносяться до реєстру) як відключення конкретних ліній 6 - 20 кВ по кожному ПЕМ, у яких указане відключення ЛЕП 27,5 - 35 кВ і вище спричинило відключення даних ліній 6 - 20 кВ);
сумарна кількість відключених точок обліку споживачів, приєднаних до мереж ліцензіата (пункти 1.2, 2.2, 3.2, 4.2 таблиці В.1);
сумарна тривалість відключення точок обліку споживачів, приєднаних до мереж ліцензіата (пункти 1.3, 2.3, 3.3, 4.3 таблиці В.1);
обсяг недовідпущеної електричної енергії споживачам (пункти 1.4, 2.4, 3.4, 4.4 таблиці В.1);
графа 3 - одиниці виміру;
графи 4 - 8 - ступінь напруги, на якому відбулась подія (відключення), що призвела до перерви в електропостачанні - констатує ступінь напруги, на якому відбулося відключення споживачів.
5.5.1. Сумарна кількість запланованих перерв у електропостачанні (пункт 1.1 таблиці В.1) - сумарна кількість зареєстрованих протягом звітного кварталу довгих запланованих перерв в електропостачанні. Інформацію для заповнення пункту 1.1 таблиці В.1 необхідно вибирати із електронних реєстрів ПЕМ за ознакою "Заплановані перерви" (графи 8 - 9 таблиці Б.1).
5.5.2. Сумарна кількість відключених точок обліку (пункт 1.2 таблиці В.1) - розраховується за формулою (1) (графи 19, 21 - 25 таблиці Б.1):
Інформацію для заповнення пункту 1.2 таблиці В.1 необхідно вибирати із електронних реєстрів ПЕМ за ознакою "Заплановані перерви" (графи 8 - 9 таблиці Б.1) окремо на ступені напруги:
для заповнення графи 5 (на ступені напруги 110 - 154 кВ) інформація береться із графи 25 таблиці Б.1);
для заповнення графи 6 (на ступені напруги 27,5 - 35 кВ) інформація береться із графи 24 таблиці Б.1);
для заповнення графи 7 (на ступені напруги 6 - 20 кВ) інформація береться із граф 22 - 23 таблиці Б.1);
для заповнення графи 8 (на ступені напруги 0,4 кВ) інформація береться із граф 19, 21 таблиці Б.1);
інформація у графі 4 таблиці В.1. "Усього на ступені напруги 0,4 - 154 кВ" розраховується автоматично як сума граф 5 - 8 таблиці В.1.
5.5.3. Сумарна тривалість відключення точок обліку (пункт 1.3 таблиці В.1) в абоненто-хвилинах - розраховується за формулою (2) (графа 16 таблиці Б.1).
Інформацію для заповнення пункту 1.3 таблиці В.1 необхідно вибирати з електронних реєстрів ПЕМ за ознакою "Заплановані перерви" (графи 8 - 9 таблиці Б.1) окремо на ступені напруги. Інформація для заповнення пункту 1.3 таблиці В.1 визначається розрахунковим шляхом. Кількість відключених точок обліку при кожній довгій запланованій перерві, вибраній із електронних реєстрів ПЕМ для заповнення пункту 1.2 таблиці В.1 множиться на тривалість кожної перерви (графа 16 таблиці Б.1).
5.5.4. Обсяг недовідпущеної електроенергії споживачам (пункт 1.4 таблиці В.1) - загальний обсяг недовідпущеної електроенергії споживачам у тис.кВт.год., розраховується як сума обсягів недовідпущеної електроенергії споживачам унаслідок запланованої або аварійної перерви в електропостачанні. Кількість відключених точок обліку при кожній довгій запланованій або аварійній перерві в електропостачанні, вибраній із електронних реєстрів ПЕМ для заповнення пункту 1.2 таблиці В.1, множиться на тривалість відповідної перерви в годинах (графа 16 таблиці В.1) та на середнє споживання електроенергії на ступенях напруги за годину (в залежності від ознаки території та ступеня напруги графа 9 таблиці А.2 або графа 5 таблиці А.3):
Інформацію для заповнення пункту 1.4 таблиці В.1 необхідно вибирати із електронних реєстрів за ознакою "Заплановані перерви" (графи 8 - 9 таблиці Б.1) окремо на ступені напруги.
Середньомісячне споживання електричної енергії на одну точку обліку в залежності від ступеня напруги та ознаки території вибирають:
на ступені напруги 110 - 154 кВ інформація береться з таблиці А.3 (рядок 3, графа 5);
на ступені напруги 27,5 - 35 кВ інформація береться з таблиці А.3 (рядок 2, графа 5);
на ступені напруги 6 - 20 кВ інформація береться з таблиці А.3 (рядок 1, графа 5);
на ступені напруги 0,4 кВ інформація береться з таблиці А.2 (рядок 1, графа 9).
5.5.5. Розрахунок показників для заповнення рядків 2.1 - 2.4 таблиці В.1. "Заплановані перерви в електропостачанні без попередження" виконується аналогічно, як для розрахунків показників для рядків 1.1 - 1.4 таблиці В.1 (опис наведено в пунктах 5.5.1 - 5.5.4). Інформацію для заповнення рядків 2.1 - 2.4 таблиці В.1 необхідно вибирати з електронних реєстрів перерв в електропостачанні ПЕМ за ознаками "Заплановані перерви без попередження" (графа 8 таблиці Б.1) та "Тип перерви" (графа 17 таблиці Б.1).
5.5.6. Розрахунок показників для заповнення рядків 3.1 - 3.4 таблиці В.1. "Аварійні перерви" виконується аналогічно, як для розрахунків показників для рядків 1.1 - 1.4 таблиці В.1 (опис наведено в пунктах 5.5.1 - 5.5.4). Інформацію для заповнення рядків 3.1 - 3.4 таблиці В.1 необхідно вибирати із електронних реєстрів перерв в електропостачанні ПЕМ за ознаками "Аварійні перерви" (графи 10 - 13 таблиці Б.1) та "Тип перерви" (графа 17 таблиці Б.1).
5.5.7. Розрахунок показників для заповнення рядків 4.1 - 4.4 таблиці В.1. "Аварійні перерви", які виникли внаслідок "технологічних порушень у мережах компанії", виконується аналогічно, як для розрахунків показників для рядків 1.1 - 1.4 таблиці В.1 (опис наведено у пунктах 5.5.1 - 5.5.4). Інформацію для заповнення рядків 4.1 - 4.4 таблиці В.1 необхідно вибирати із електронних реєстрів перерв в електропостачанні ПЕМ за ознаками "Технологічні порушення в мережах компанії" (графа 13 таблиці Б.1) та "Тип перерви" (графа 17 таблиці Б.1).
5.6. Таблиця В.2. "Інформація щодо коротких перерв (t < 3 хв.) в електропостачанні" заповнюється для всієї території ліцензіата, загалом для міських та сільських територій з розділенням на ступені напруги. Інформацію для заповнення таблиці В.2 необхідно вибирати із електронних реєстрів перерв в електропостачанні ПЕМ за ознакою "Тип перерви" (графа 17 таблиці Б.1). Розрахунок показників для заповнення таблиці В.2 виконується аналогічно до розрахунків показників для таблиці В.1, крім недовідпуску та сумарної тривалості відключення точок обліку.
5.7. Порядок формування зведеної інформації для заповнення форми моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії щодо показників комерційної якості послуг.
5.7.1. Формування зведеної інформації для заповнення форми моніторингу показників якості послуг із передачі та постачання електроенергії щодо показників комерційної якості послуг здійснюється на основі форми, наведеної в таблиці В.3. "Інформація щодо показників комерційної якості послуг" цього Порядку та на підставі даних реєстрів, сформованих на основі таблиці Б.2. "Електронний реєстр письмових звернень побутових споживачів" та Б.4. "Електронний реєстр надання послуг".
5.7.2. Таблиця В.3. "Інформація щодо показників комерційної якості послуг" включає наступну інформацію:
графа 1 - код виду послуги, відповідно до переліку, наведеному в таблиці Б.3. "Перелік послуг";
графа 2 - назва послуги, відповідно до переліку, наведеному в таблиці Б.3. "Перелік послуг";
графа 3 - кількість запитів на надання послуги - загальна кількість запитів на надання послуги кожного виду, відповідно до кодів та назв із переліку, наведеного в таблиці Б.3. "Перелік послуг". Зазначена кількість запитів на надання послуг визначається на підставі інформації, що містять реєстри надання послуг (таблиця Б.4). Інформація щодо кількості звернень побутових споживачів для заповнення останнього рядка таблиці В.3 береться із реєстру письмових звернень побутових споживачів;
графа 4 - термін надання послуги згідно з нормативними документами;
графа 5 - середній термін надання послуги. Визначається як частка від ділення сумарної тривалості надання послуги за окремим кодом до загальної кількості запитів на надання цієї послуги. Стосовно звернень, середній термін визначається як частка від ділення сумарного терміну надання відповіді (сума у графі 12 таблиці Б.2.) до загальної кількості письмових звернень відповідно до реєстрів;
графа 6 - кількість послуг, наданих із порушенням термінів - загальна кількість випадків надання послуг по кожному виду, відповідно до кодів та назв із переліку, наведеного в таблиці Б.3. "Перелік послуг", щодо яких не було дотримано термінів їх надання згідно нормативних документів, зазначених у графі 4 таблиці В.3. Кількість визначається на підставі інформації, що містять реєстри надання послуг (таблиця Б.4). У випадку із зверненнями побутових споживачів, кількість випадків, коли термін надання відповіді на звернення відповідно до Закону України "Про звернення громадян" було перевищено. Кількість визначається на підставі інформації, що містять реєстри письмових звернень побутових споживачів (таблиця Б.2);
графа 7 - відсоток послуг, наданих з перевищенням встановленого терміну виконання. Визначається як відношення графи 6 до графи 3 таблиці В.3, помножене на 100%.
5.8. Порядок формування зведеної інформації для заповнення форми моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії щодо показників якості електроенергії.
5.8.1. Формування зведеної інформації для заповнення форми моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії щодо показників якості електроенергії здійснюється на основі інформації, зібраної помісячно за формою, наведеною в таблиці В.3. "Інформація щодо показників якості електроенергії" та на підставі даних реєстрів, сформованих на основі таблиці Б.4. "Електронний реєстр надання послуг".
5.8.2. Таблиця В.4. "Інформація щодо показників якості електроенергії" включає наступну інформацію:
графа 1 - порядковий номер показників таблиці В.4;
графа 2 - код первинного джерела інформації, відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата. Відображається код первинного джерела інформації, що містить інформацію про зазначені в таблиці показники;
графа 3 - показник, що відображається в таблиці В.4, зокрема:
рядок 1 - кількість актів-претензій, складених відповідно до норм ПКЕЕН - кількість актів-претензій відповідно до інформації, внесеної до реєстрів надання послуг (таблиця Б.4);
рядок 1.1 - у тому числі задоволених на користь споживача - кількість актів-претензій, по факту складення яких було вжито відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або було сплачено ліцензіатом грошову компенсацію;
рядок 2 - загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претензіями;
рядок 3 - кількість актів про якість електричної енергії, складених відповідно до норм ПКЕЕ - кількість актів про якість електричної енергії відповідно до інформації, внесеної до реєстрів надання послуг (таблиця Б.4);
рядок 3.1 - у тому числі задоволених на користь споживача - кількість актів про якість електричної енергії, по факту складення яких було вжито відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або було сплачено ліцензіатом грошову компенсацію;
рядок 4 - загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами про якість електричної енергії;
графа 4 - одиниця виміру показника, що відображається у графі 3 таблиці В.4;
графа 5 - значення показника, що відображається у графі 3 таблиці В.4.
5.8.3. По відношенню до значень показників задоволених на користь споживача актів (рядки 1.1, 3.1 таблиці В.4) та загальної суми коштів, перерахованих споживачам згідно з актами (рядки 2, 4 таблиці В.4), у графі 2 таблиці В.4 має бути зазначено код первинного джерела інформації, у якому ведеться облік зазначених показників.
6. Порядок надання Форми моніторингу показників якості послуг з постачання електричної енергії за регульованим тарифом
6.1. Форма моніторингу показників якості надання послуг із передачі та постачання електричної енергії (додаток В) підписується керівником організації або його заступником і скріплюється печаткою. У звіті наводяться прізвище та ініціали особи, яка підписала звіт, прізвище виконавця, номер контактного телефону та адреса електронної пошти.
6.2. Форма моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електричної енергії (додаток В) надається до НКРЕ на паперовому носії відповідно до пункту 6.1 та в електронному вигляді (у форматі таблиць Excel за встановленою формою) не пізніше ніж через 40 календарних днів після закінчення звітного кварталу.
6.3. Ліцензіат несе відповідальність за достовірність наданої до НКРЕ інформації.
6.4. Територіальним представництвам НКРЕ при проведенні планових перевірок здійснювати вибіркову перевірку правильності заповнення та ведення форми реєстрації перерв у електропостачанні та моніторингу показників якості послуг.
| Начальник управління цінової політики в електроенергетиці | О.Осадча |
Додаток А
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу
показників якості послуг
ФОРМИ
реєстрації загальної інформації, пов'язаної з організацією моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії компанії, обробкою отриманої інформації та організацією контролю за процесом моніторингу
___________ ПЕМ __________________
(назва) (назва л цензіата)
станом на 01.01.200_ року
Таблиця А.1. Перелік джерел інформації, що використовуються
для організації процесу моніторингу показників якості надання
послуг з передачі та постачання електроенергії
Керівник _________ ПЕМ _______________________ (Підпис)
(назва)
Таблиця А.2. Загальна інформація щодо споживачів, приєднаних
на ступені напруги 0,4 кВ
Керівник ________________ ПЕМ _______________________ (Підпис)
(назва)
Таблиця А.3. Загальна інформація щодо споживачів, приєднаних
на ступенях напруги 6 - 154 кВ
Керівник ________________ ПЕМ _______________________ (Підпис)
(назва)
Таблиця А.4. Технічна характеристика ЛЕП 6 - 20 кВ,
27,5 - 35 кВ, 110 - 154 кВ
Керівник ________________ ПЕМ _______________________ (Підпис)
(назва)
Таблиця А.5. Загальна інформація про ліцензіата
Керівник організації
______________________ ______________________
(П.І.Б. виконавця, (П.І.Б., підпис)
телефон, підпис)
М.П.
Таблиця А.6. Загальна інформація по лічильниках на ступені
напруги від 6 кВ та більше
Керівник ________________ ПЕМ _______________________ (Підпис)
(назва)
Додаток Б
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу
показників якості послуг
ФОРМА
реєстрації перерв в електропостачанні та інформації щодо комерційної якості послуг
___________ ПЕМ __________________
(назва) (назва ліцензіата)
за ___________ 200_ рік
(місяць)
Таблиця Б.1. Електронний реєстр перерв у електропостачанні
___________ ПЕМ ________________ за ___________ 200_ рік
(назва) (назва (місяць)
ліцензіата)
Таблиця Б.2. Електронний реєстр письмових звернень побутових
споживачів
___________ ПЕМ ________________ за ___________ 200_ рік
(назва) (назва ліцензіата) (місяць)
Таблиця Б.3. Перелік послуг
---------------
* - Порядок надання архітектурно-планувального завдання та технічних умов щодо інженерного забезпечення об'єкта архітектури і визначення розміру плати за їх видачу, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 20.12.99 N 2328.
Таблиця Б.4. Електронний реєстр надання послуг
___________ ПЕМ ________________ за ___________ 200_ рік
(назва) (назва (місяць)
ліцензіата)
Додаток В
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу
показників якості послуг
ФОРМА
моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії компанії ______ за ___ квартал 200_ року
Таблиця В.1. Інформація щодо довгих перерв
(t >= 3 хв.) в електропостачанні на території