Про надання ліцензіатами інформації за Формою моніторингу показників якості послуг у I півріччі та та II півріччі 2009 року

Відповідно до Закону України "Про природні монополії", Указу Президента України від 14.03.95 N 213 "Про заходи щодо забезпечення діяльності Національної комісії з питань регулювання електроенергетики України", пункту 3.1.1 Умов та Правил здійснення підприємницької діяльності з постачання електричної енергії за регульованим тарифом, затверджених постановою НКРЕ від 13.06.96 N 15/1, пункту 3.1.1 Умов та Правил здійснення підприємницької діяльності з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами, затверджених постановою НКРЕ від 13.06.96 N 15, та на виконання пункту 7.7 Комплексного плану заходів із забезпечення фінансової стабілізації підприємств паливно-енергетичного комплексу, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 28.05.2005 N 167-р, пункту 15 Переліку пріоритетів діяльності центральних органів виконавчої влади на 2008 рік, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 05.03.2008 N 423-р, пункту 43 Плану заходів, спрямованих на реалізацію пріоритетів діяльності центральних органів виконавчої влади на 2008 рік, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 02.04.2008 N 569-р, Національна комісія регулювання електроенергетики України

ліцензіатів, що отримали ліцензію на провадження господарської діяльності з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами:

видати відповідний розпорядчий документ, у якому чітко визначаються особи відповідальні за організацію моніторингу якості послуг в компанії та її підрозділах, а також виконавці робіт по заповненню таблиць даних, форм реєстрації інформації та моніторингу показників якості послуг;

затвердити внутрішнім розпорядчим документом вичерпний перелік первинних джерел інформації, які зберігаються протягом трьох років з дати занесення останнього запису або більший термін, якщо це передбачено іншими нормативними та розпорядчими документами, що використовуються для організації процесу моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії із зазначенням присвоєного коду, а також стислим переліком інформації, яку містить кожне джерело;

вести в електронній формі реєстри загальної інформації, пов'язаної з організацією моніторингу показників якості послуг, реєстри перерв в електропостачанні та реєстри інформації щодо комерційної якості послуг, відповідно до Методологічних рекомендацій щодо заповнення Форми моніторингу показників якості послуг (додаток);

до 25 січня 2009 року надіслати до НКРЕ електронною поштою на адресу sqr@nerc.gov.ua та на паперовому носії за підписом керівників підрозділів електричних мереж реєстри загальної інформації (додатки А до Методологічних рекомендацій щодо заповнення Форми моніторингу показників якості послуг);

щомісячно протягом 30 календарних днів після закінчення звітного місяця надсилати до НКРЕ електронною поштою на адресу sqr@nerc.gov.ua електронні реєстри перерв в електропостачанні та протягом 40 календарних днів після закінчення звітного місяця електронні реєстри письмових звернень споживачів, електронні реєстри виконання послуг у форматі таблиць Excel за встановленою формою (додатки Б до Методологічних рекомендацій щодо заповнення Форми моніторингу показників якості послуг), які можна завантажити з офіційного сайту НКРЕ www.nerc.gov.ua, з зазначенням прізвища та ініціалів відповідальної особи, номера контактного телефону та адреси електронної пошти;

надавати до НКРЕ інформацію за I, II та III квартали 2009 року відповідно до додатка В до Методологічних рекомендацій щодо заповнення Форми моніторингу показників якості послуг не пізніше ніж через 40 календарних днів після закінчення звітного кварталу в електронному вигляді (у форматі таблиць Excel за встановленою формою, яку можна завантажити з офіційного сайту НКРЕ www.nerc.gov.ua) на адресу sqr@nerc.gov.ua та на паперовому носії.

1.1. Умови цих Методологічних рекомендацій поширюються на ліцензіатів з передачі електроенергії місцевими (локальними) мережами (далі - ліцензіати).

1.2. Форми реєстрації загальної інформації, пов'язаної з організацією моніторингу показників якості послуг із передачі та постачання електроенергії компанії, сформовані на основі таблиць додатка А цих Методологічних рекомендацій, електронні реєстри, сформовані на основі таблиць додатка Б цих Методологічних рекомендацій, а також форми моніторингу показників якості послуг із передачі та постачання електроенергії, сформовані на основі таблиць додатка В цих Методологічних рекомендацій, мають зберігатися ліцензіатами на паперових та електронних носіях протягом трьох років із моменту їх заповнення.

1.3. У цих Методологічних рекомендацій терміни вживаються у такому значенні:

аварійна перерва в електропостачанні - тимчасове припинення постачання електричної енергії споживачам, пов'язане з вимкненням електромереж внаслідок форс-мажорних обставин, з вини третіх осіб, унаслідок виникнення технологічних або дефектних порушень у електромережах ліцензіата;

дата початку надання послуги - дата початку відліку терміну надання послуги споживачеві з моменту отримання ліцензіатом від споживача всіх необхідних даних та, за необхідності, оплати послуги відповідно до встановлених норм;

дата завершення надання послуги - дата завершення відліку терміну надання послуги споживачеві, що підтверджується відповідним актом, реєстрацією вихідної інформації або іншим, встановленим нормативними документами чином;

джерело інформації - паперовий, електронний або магнітний носій інформації, який використовується для фіксації та отримання інформації в процесі організації моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії;

довга перерва в електропостачанні - перерва в електропостачанні, тривалість якої від 3 хвилин і більше;

електрична мережа - сукупність електроустановок для передачі та розподілу електричної енергії;

електроустановка - комплекс взаємопов'язаних устаткування і споруд, призначених для виробництва або перетворення, передачі, розподілу чи споживання електричної енергії;

запланована перерва - вимкнення ЛЕП та обладнання виконане ліцензіатом з метою проведення планового ремонту або обслуговуванням електричних мереж;

запланована перерва з повідомленням споживачів - тимчасове припинення постачання електричної енергії споживачам, пов'язане з ремонтом або обслуговуванням електричних мереж, про яке споживачів було повідомлено не пізніше ніж за добу, що передувала зазначеній перерві в електропостачанні;

кінець перерви в електропостачанні - зафіксований час відновлення електропостачання всім споживачам, відключеним внаслідок перерви в електропостачанні;

коротка перерва в електропостачанні - перерва в електропостачанні, тривалість якої до 3 хвилин;

ліцензіат - суб'єкт підприємницької діяльності, який отримав у НКРЕ ліцензію на передачу електричної енергії місцевими (локальними) електромережами;

міські території - території, що відносяться до міських населених пунктів відповідно до адміністративно-територіального устрою України станом на 1 січня звітного року;

перерва в електропостачанні - тимчасове припинення постачання електричної енергії споживачам без їх від'єднання від мережі;

початок перерви в електропостачанні - зафіксований час надходження першого сигналу про перерву в електропостачанні від споживачів, апаратури телемеханіки або персоналу ліцензіата;

сільські території - території, що відносяться до сільських населених пунктів відповідно до адміністративно-територіального устрою України станом на 1 січня звітного року;

технологічні порушення в мережах ліцензіата - аварійні відключення споживачів через порушення роботи або порядку експлуатації обладнання ліцензіата;

точка обліку електричної енергії - межа балансової належності між мережами ліцензіата та споживача, на якій здійснюється комерційний облік електроенергії;

форс-мажорні обставини - надзвичайна і непереборна за наявних умов сила, захист від дії якої не передбачено в проектній та іншій нормативній документації, дію якої неможливо попередити застосуванням високопрофесійної практики персоналу, дія якої може бути викликана винятковими погодними умовами і стихійним лихом (ураган, буря, повінь, нагромадження снігу, ожеледь, землетрус, пожежа, просідання і зсув ґрунту), непередбаченими ситуаціями, викликаними діями сторони, що не є стороною відповідного договору (страйк, локаут, дія суспільного ворога, оголошена та неоголошена війна, загроза війни, терористичний акт, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, громадська демонстрація, пожежа, вибух), умовами, регламентованими відповідними органами виконавчої влади, а також пов'язаними з ліквідацією наслідків, викликаних винятковими погодними умовами і непередбаченими ситуаціями;

Скорочення, що застосовуються у цих Методологічних рекомендаціях:

ПЕМ - підрозділ електричних мереж, що виконує функції передачі та/або постачання електроенергії (РЕМ, філія, тощо);

ТС - апаратура телесигналізації;

ТВ - апаратура телевимірювання (поточні та інтегральні телевимірювання);

ТУ - апаратура телеуправління;

Засоби телемеханіки - електротехнічна апаратура для віддаленого контролю та управління електротехнічним обладнанням, що включає в себе одну або декілька наступних функцій ТС, ТВ, ТУ;

АСДК, АСДУ - автоматизована система диспетчерського керування (управління) - включає в себе комплекс обладнання засобів телемеханіки, а також програмно-технічні засоби верхнього рівня обробки інформації);

ТП - трансформаторна підстанція;

ЛЕП - лінія електропередачі;

ПЛ - повітряна лінія електропередачі;

КЛ - кабельна лінія електропередачі;

ПКЕЕ - Правила користування електричною енергією, затверджені постановою НКРЕ від 31.07.96 N 28 (у редакції постанови НКРЕ від 17.10.2005 N 910) , зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 02.08.96 за N 417/1442;

ПКЕЕН - Правила користування електричною енергією для населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 N 1357.

2.1. Якість надання послуг з передачі та постачання електроенергії характеризується наступними показниками:

надійність електропостачання;

комерційна якість послуг - якість відносин між ліцензіатом і існуючим або потенційним споживачем;

якість поставленої електроенергії.

2.2. Надійність електропостачання.

Надійність електропостачання споживача характеризується двома показниками:

кількість перерв в електропостачанні внаслідок яких було відключено споживачів;

тривалість відключення споживача внаслідок перерви в електропостачанні.

З метою проведення аналізу та здійснення контролю за надійністю енергопостачання споживачів ведеться облік відключень споживачів, на основі якого визначається:

2.2.1. Сумарна кількість відключених точок обліку визначається за формулою:

2.2.2. Сумарна тривалість відключень точок обліку визначається за формулою:

k - кількість перерв у електропостачанні протягом звітного періоду.

На основі зазначених показників розраховуються індикатори надійності електропостачання:

SAIFI - індекс середньої частоти перерв електропостачання у системі. Розраховується як відношення сумарної кількості відключених точок обліку внаслідок усіх перерв в електропостачанні протягом звітного періоду до загальної кількості точок обліку:

SAIDI - індекс середньої тривалості перерв в електропостачанні у системі. Розраховується як відношення сумарної тривалості відключень точок обліку (у хвилинах) унаслідок усіх перерв в електропостачанні за звітний період до загальної кількості точок обліку:

Проведення аналізу зазначених інтегральних показників, зокрема їх динаміки, є базою для оцінки рівня роботи ліцензіата щодо забезпечення надійності електропостачання споживачів та встановлення завдань для ліцензіата щодо покращення рівня надійності в майбутньому.

2.2.3. Оцінки наслідків недотримання вимог щодо забезпечення надійності електропостачання здійснюється шляхом визначення розрахункового обсягу електроенергії, недовідпущеної споживачам. Загальний обсяг електроенергії, недовідпущеної споживачам визначається за формулою (3) та розраховується як сума обсягів електроенергії недовідпущеної споживачам при кожній довгій перерві. Кількість відключених точок обліку при кожній перерві множиться на тривалість перерви в хвилинах та на середнє на точку обліку споживання електроенергії на ступенях напруги за хвилину.

(ДЕЛЬТА)(КУ) - середньомісячне споживання електричної енергії у попередньому році на одну точку обліку, на відповідному ступені напруги та типу території, тис.кВт.год.;

k - кількість перерв у електропостачанні протягом звітного періоду;

43800 - звітний період часу (місяць), перерахований у хвилинах.

2.3. Комерційна якість послуг.

2.3.1. Задоволення вимог щодо комерційної якості надання послуг передбачає дотримання ліцензіатом установлених, відповідно до чинного законодавства, часових норм, відведених для виконання певних робіт (надання послуг споживачеві), а також на розгляд звернень побутових споживачів. Установлення часових норм, пов'язаних із виконанням певних робіт (надання послуг споживачеві), а також на розгляд звернень побутових споживачів, здійснюється відповідно до ПКЕЕ, ПКЕЕН, Закону України "Про звернення громадян" та Порядку надання архітектурно-планувального завдання та технічних умов щодо інженерного забезпечення об'єкта архітектури та визначення розміру плати за їх видачу, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20.12.99 N 2328.

Контроль щодо забезпечення комерційної якості надання послуг, у частині дотримання відведених згідно з чинним законодавством термінів, здійснюється за такими напрямками:

надання доступу до електричної мережі;

підготовка проекту договору про постачання електричної енергії;

перевірка приладів обліку за заявою споживача;

аналіз якості електричної енергії;

оформлення акта-претензії щодо порушення умов договору;

надання відповіді на письмове звернення побутового споживача.

У відносинах між ліцензіатом та споживачем, пов'язаних із наданням доступу до електромережі, контроль здійснюється за дотриманням термінів видачі технічних умов, підключення до електромережі та відновлення електропостачання.

2.3.2. Перелік робіт (послуг) по відношенню до яких здійснюється контроль щодо забезпечення комерційної якості надання послуг, наведений у додатку Б.3 до цих Методологічних рекомендацій. Перелік робіт (послуг) може бути змінений у зв'язку зі зміною законодавства.

2.4. Якість поставленої електроенергії.

Якість поставленої електроенергії (відхилення напруги, коливання напруги, асиметрія напруги у трифазній системі, несинусоїдальність форми кривої напруги та інші), методи їх оцінки та норми визначає Міждержавний стандарт ГОСТ 13109-97 "Норми якості електричної енергії у системах електропостачання загального призначення".

Порушення ліцензіатом стандарту якості електроенергії фіксується шляхом складення актів-претензій, у випадку відносин із побутовими споживачами, або акта про якість електричної енергії, у випадку відносин із споживачами-юридичними особами.

Моніторинг якості надання послуг у частині дотримання стандартів якості електроенергії здійснюється шляхом фіксації інформації щодо кількості складених актів-претензій та актів про якість електричної енергії, кількості зазначених актів, задоволених на користь споживача, а також обсягів коштів, перерахованих споживачам згідно зі складеними актами-претензіями та актами про якість електричної енергії.

3.1. Для формування загальних даних, пов'язаних з перервами в електропостачанні, кожний ПЕМ формує наступну вихідну інформацію:

перелік джерел інформації, що використовуються для організації процесу моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії (таблиця А.1);

загальна інформація щодо споживачів, приєднаних на ступені напруги 0,4 кВ (таблиця А.2);

загальна інформація щодо споживачів, приєднаних на ступені напруги 6 - 154 кВ (таблиця А.3);

технічна характеристика ЛЕП 6 - 20 кВ (таблиця А.4);

загальна інформація про споживачів ліцензіата (таблиця А.5);

загальна інформація по лічильниках на ступені напруги від 6 кВ (таблиця А.6).

3.2 Загальна інформація, пов'язана із організацією моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії компанії, обробкою отриманої інформації та організацією контролю за процесом моніторингу (таблиці А.1 - А.6), мають вести всі підрозділи електричних мереж ліцензіатів з передачі електричної енергії (ПЕМи, РЕМи, філії, відділення тощо). Інформація, що заноситься до таблиць, має стосуватися виключно обладнання електричних мереж та споживачів, які знаходяться на території діяльності підрозділу.

3.3. Таблиці А.1 - А.6 заповнюються та надаються до НКРЕ до 25 січня 2009 року, станом на 1 січня 2009 року, за технічними даними електричних мереж, що знаходяться у диспетчерському управлінні ПЕМ, та звітними даними попереднього року у частині розрахунку кількості споживачів (абонентів), точок обліку електричної енергії, середньомісячного споживання електричної енергії, окремо для сільських та міських територій.

3.4. Таблиця А.1. "Перелік джерел інформації, що використовуються для організації процесу моніторингу показників якості надання послуг із передачі та постачання електроенергії" передбачає кодування всіх первинних джерел інформації, які використовуються для моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії, що ведеться в ПЕМ, відповідно до переліку, затвердженого розпорядчим документом ліцензіата.

У таблиці А.1 має відображатися наступна інформація:

графа 1 - N п/п - порядковий номер показників таблиці А.1;

графа 2 - код джерела інформації - код, який для зручності присвоює ПЕМ власним джерелам первинної інформації, що використовуються для моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії;

графа 3 - назва джерела інформації - назва журналу, електронної бази даних, інших джерел;

графа 4 - назва підрозділу, який формує джерело первинної інформації;

графа 5 - форма ведення первинного джерела інформації - паперова, електронна, магнітна;

графа 6 - стислий перелік інформації, що містить зазначене джерело інформації.

3.5. У таблицю А.2. "Загальна інформація щодо споживачів, приєднаних на ступені напруги 0,4 кВ" має заноситися наступна інформація:

графа 1 - N п/п - порядковий номер показників таблиці А.2;

графа 2 - ознака поділу (всього, міська територія, сільська територія);

графа 3 - загальна кількість власних ТП 6 - 35/0,4 кВ, що забезпечують електричною енергією споживачів на ступені напруги 0,4 кВ. Первинна інформація для заповнення графи 3 формується відповідно до технічних характеристик електротехнічного обладнання ПЕМ при схемі нормального режиму електричної мережі. ТП 6 - 35/0,4 кВ відносяться до міської та сільської території за ознакою їх розміщення на території міста або села;

графа 4 - загальна кількість точок обліку електричної енергії споживачів на ступені напруги 0,4 кВ. Інформація для заповнення графи 4 має відповідати звітній кількості розрахункових точок обліку споживачів станом на початок року. Віднесення точок обліку електричної енергії споживачів на ступені напруги 0,4 кВ до міської та сільської території необхідно виконувати за територіальною ознакою ЛЕП 0,4 кВ, до якої приєднані точки обліку.

До графи 4 не заноситься кількість розрахункових точок обліку юридичних споживачів, у яких прилади обліку встановлені не на межі балансової належності і 6 кВ, а на вводах 0,4 кВ ПС споживачів;

графа 5 - середня кількість точок обліку на одну власну ТП 6 - 35/0,4 кВ. Інформація для заповнення графи 5 визначається окремо для міської та сільської території, шляхом ділення загальної кількості точок обліку електричної енергії, споживачів на ступені напруги 0,4 кВ (графа 4 таблиці А.2) на загальну кількість власних ТП 6 - 35/0,4 кВ, що забезпечують електроенергією споживачів на ступені напруги 0,4 кВ (графа 3 таблиці А.2);

графа 6 - загальна кількість ЛЕП 0,4 кВ, що забезпечують електричною енергією споживачів на ступені напруги 0,4 кВ. Первинна інформація для заповнення графи 6 формується на підставі технічних даних мереж ПЕМ. Загальна кількість ЛЕП 0,4 кВ рахується, як сума власних ПЛ, власних КЛ, ПЛ споживачів, КЛ споживачів. Віднесення ЛЕП 0,4 кВ до міської та сільської території необхідно виконувати за територіальною ознакою розміщення ТП 6 - 35/0,4 кВ. Тобто, всі ЛЕП 0,4 кВ, які відходять від міської ТП 6 - 35/0,4 кВ, необхідно вважати міськими, а від сільської ТП 6 - 35/0,4 кВ - сільськими;

графа 7 - відношення загальної кількості власних ТП 6 - 35/0,4 кВ до загальної кількості ЛЕП 0,4 кВ (з точністю до двох знаків після коми). Інформація для заповнення графи 7 визначається окремо для міської та сільської території шляхом ділення загальної кількості власних ТП 6 - 35/0,4 кВ, що забезпечують електроенергією споживачів на ступені напруги 0,4 кВ (графа 3 таблиці А.2) на загальну кількість ЛЕП 0,4 кВ, що забезпечують електроенергією споживачів на ступені напруги 0,4 кВ (графа 6 таблиці А.2).

графа 8 - загальне споживання електричної енергії за попередній рік на ступені напруги 0,4 кВ;

графа 9 - середньомісячне споживання електроенергії за попередній рік на ступені напруги 0,4 кВ на 1 точку обліку (тис.кВт.год.). Інформація для заповнення графи 9 визначається розрахунковим шляхом. Загальні річні обсяги споживання електричної енергії споживачами на ступені напруги 0,4 кВ (графа 8 таблиці А.2) діляться на 12 місяців та на загальну кількість точок обліку споживачів, які живляться від мережі 0,4 кВ (графа 4 таблиці А.2). Розділення загальних річних обсягів споживання електричної енергії на споживання міськими та сільськими споживачами на ступені напруги 0,4 кВ виконується в залежності від територіальної належності точок обліку електричної енергії (примітка: середньомісячне споживання електроенергії основних споживачів враховується разом із обсягом споживання всіх його субспоживачів.);

3.6. Таблиця А.3. "Загальна інформація щодо споживачів, приєднаних на ступені напруги 6 - 154 кВ" включає зведену інформацію про споживачів, що отримують електроенергію на ступені напруги 6 - 154 кВ:

графа 1 - N п/п - порядковий номер показників таблиці А.3;

графа 2 - ознака поділу - поділ споживачів на ступені напруги електропостачання. Ступені напруг 6 - 20 кВ та 110 - 154 кВ подаються спільно, а ступінь напруги 27,5 - 35 кВ окремо. Сумарні показники на ступені напруги 6 - 154 кВ (рядок 4) розраховуються, як сума показників на ступені напруги 6 - 20 кВ, 27,5 - 35 кВ та 110 - 154 кВ (рядки 1, 2, 3);

графа 3 - споживання електричної енергії на ступені напруги за попередній рік. Для споживачів 6 - 20 кВ споживання електричної енергії розділяється на міську та сільську території. Споживачі, які отримують електричну енергію на ступенях напруги 27,5 - 154 кВ, за указаною належністю не розподіляються і вважаються міськими;

графа 4 - загальна кількість точок обліку електроенергії на ступені напруги. Визначається відповідно до чинних договорів про постачання електричної енергії або про передачу електроенергії постачальників за нерегульованим тарифом. Точки обліку субспоживачів не враховуються (примітка: по одній лінії на відповідному ступені напруги для одного споживача встановлюється одна точка обліку незалежно від кількості засобів обліку, які враховують надходження електроенергії по цій лінії). Точки обліку (точки віддачі електроенергії з мереж ліцензіата в мережі іншого ліцензіата з передачі електроенергії) на межі між мережами двох ліцензіатів не враховуються;

графа 5 - середньомісячне споживання електричної енергії на ступені напруги на одній точці обліку електричної енергії в тис.кВт.год. (округлення робити до одиниць). Визначається як середньомісячне споживання електричної енергії за попередній рік, відповідно до звітних даних.

3.7. Таблиця А.4. "Технічна характеристика ЛЕП 6 - 20 кВ, 27,5 - 35 кВ, 110 - 154 кВ" визначає існуючу характеристику мереж ПЕМ, відповідно до схеми нормального режиму роботи мереж ПЕМ:

графа 1 - N п/п - порядковий номер показників таблиці А.4;

графа 2 - диспетчерські назви всіх ЛЕП 6 - 20 кВ, до яких приєднані власні ТП 6 - 20/0,4 кВ та юридичні споживачі, що отримують електроенергію на ступені напруги 6 - 20 кВ. Диспетчерські назви ЛЕП 27,5 - 154 кВ, до яких приєднані юридичні споживачі, що отримують електроенергію на ступені напруги 27,5 - 154 кВ. Визначаються за технічною звітністю ПЕМ;

графа 3,5 - кількість власних ТП 6 - 35/0,4 кВ, розподіляються на міські та сільські території за ознакою розміщення даного ТП на території міста або села. Визначаються за технічною звітністю ПЕМ;

графа 4,6 - кількість точок обліку споживачів, що отримують електроенергію на ступені напруги 0,4 кВ;

графа 7 - 10 - загальна кількість точок обліку електроенергії юридичних споживачів 6 - 20 кВ, що приєднані до даної ЛЕП з розподілом на міську та сільську території за ознакою розміщення живильного центру (ПС 150 - 35/6 - 10 кВ, РП - 10 кВ) на території міста або села. Загальна кількість точок обліку електроенергії юридичних споживачів 27,5 - 154 кВ, що приєднані до даної ЛЕП. Точки обліку електроенергії юридичних споживачів 27,5 - 154 кВ не діляться за територіальною ознакою і вважаються міськими. Визначаються за технічною звітністю ПЕМ та договорами про постачання електричної енергії.

3.8. Таблиця А.5. "Загальна інформація про ліцензіата".

3.8.1. Інформація для заповнення таблиці А.5 формується в цілому по компанії на підставі сумарних даних по ПЕМ. Загальна кількість споживачів приєднаних до мереж ліцензіата (пункти 1.1, 2.1, 3.1 таблиці А.5) - визначається як сумарна величина по всіх ПЕМ, з розділенням їх по ступенях напруги, окремо для міської та сільської території.

3.8.2. У таблиці А.5 має відображатися наступна інформація:

графа 1 - N п/п - порядковий номер показників таблиці А.5;

графа 2 - загальна інформація про споживачів ліцензіата - визначає вид інформації про споживачів ліцензіата (окремо по міській та сільській територіях): загальна кількість споживачів, приєднаних до мереж ліцензіата; загальна кількість точок обліку електричної енергії;

графа 3 - одиниці виміру;

графи 4 - 8 - ступінь напруги, до якої приєднані споживачі та точки обліку електроенергії. Інформація про загальну кількість точок обліку електричної енергії, окремо по міській та сільській територіях, для заповнення пунктів 1.2, 2.2, 3.2 таблиці А.5, береться:

для заповнення граф 5 - 7 (на ступені напруги 110 - 154 кВ, 27,5 - 35 кВ, 6 - 20 кВ) використовується інформація із графи 4 таблиці А.3;

для заповнення графи 8 (на ступені напруги 0,4 кВ) використовується інформація із графи 4 таблиці А.2;

графа 4 "На ступенях напруги 154 - 0,4 кВ" розраховується автоматично, як сума граф 5 - 8 таблиці А.5.

3.9. Таблиця А.6. "Загальна інформація по лічильниках на ступені напруги від 6 кВ та більше" має заноситися наступна інформація:

графа 1 - N п/п - порядковий номер споживача;

графа 2 - назва юридичного або фізичного споживача;

графа 3 - код лічильника споживача (визначається ліцензіатом самостійно);

графи 4 - ступінь напруги, до якої приєднаний лічильник споживача;

графа 5 - середньомісячне споживання електричної енергії за попередній рік, яке було зафіксоване лічильником;

графа 6 - "тип території" (міська або сільська територія).

4.1. Електронний реєстр перерв в електропостачанні (таблиця Б.1).

4.1.1. Таблиця Б.1. "Електронний реєстр перерв в електропостачанні" заповнюється щомісячно на основі первинної інформації, занесеної до джерел інформації та даних таблиць А.2 - А.4.

Електронний реєстр перерв в електропостачанні (таблиця Б.1) формується ПЕМ та надається ліцензіатом до НКРЕ в електронному вигляді (у форматі таблиць Excel за встановленою формою) щомісячно не пізніше ніж через 30 календарних днів після закінчення звітного місяця.

4.1.2. Порядок формування електронних реєстрів перерв в електропостачанні передбачає внесення наступних даних:

графа 1 - N п/п - номер по порядку перерви. В графу заноситься порядковий номер кожної наступної перерви в електропостачанні. Якщо відновлення електропостачання проводиться поетапно, інформація про кожен із етапів відновлення заноситься в окремий рядок, порядковий номер даної перерви для всіх етапів відновлення електропостачання залишається незмінним, але поруч з ним, через косу лінію, окремо нумеруються етапи відновлення електропостачання;

графа 2 - код джерела інформації - вноситься код джерела первинної інформації, у якому вперше зафіксована інформація про початок перерви, що призвела до відключення споживачів;

графа 3 - диспетчерські назви обладнання, що відключалося. Визначаються за первинною інформацією диспетчерських підрозділів ПЕМ;

графа 4 - 7 - ступінь напруги - фіксує ступінь напруги, на якому відбулося відключення споживачів. У випадку відключень ЛЕП 27,5 кВ та вище, звіти по споживачах, що знеструмилися при даних відключеннях і отримують електроенергію на ступені напруги 0,4 кВ, складаються виключно по всіх відключених ЛЕП 6 - 20 кВ, окремо по кожному ПЕМ. Дані по споживачах, що отримують електроенергію на ступені напруги 6 кВ та вище складаються на відповідному ступені напруги;

графа 8 - 13 - класифікація перерв. Розділяється на заплановані та аварійні перерви в електропостачанні.

Заплановані перерви в електропостачанні - це відключення, які проводяться з ініціативи енергокомпанії, персоналом ПЕМ або підрядної організації, з метою планового ремонту, реконструкції або технічного обслуговування електротехнічного обладнання. До зазначених перерв не відносяться відключення споживачів, виконані за порушення умов договору, термінів розрахунків, ПКЕЕ, ПУЕ та ПТБ.

Заплановані перерви розділяються на відключення з попередженням та без попередження. Попередження споживачів про відключення має бути документально підтверджене.

Аварійні перерви розділяються на:

з вини інших ліцензіатів (енергопідприємств) та споживачів - НЕК "Укренерго", суміжних енергокомпаній, споживачів. Відповідні підтвердження вини інших ліцензіатів та споживачів мають бути визначені черговими диспетчерами та занесені до первинного джерела інформації про зазначені відключення;

через виникнення форс-мажорних обставин - у випадку офіційних підтверджень відповідних державних органів про існування форс-мажорних обставин;

з вини третіх осіб, коли існують документальні підтвердження вини третіх осіб у знеструмленні споживачів;

технологічні порушення в мережах компанії - всі відмови в роботі електротехнічного обладнання компанії та всі перерви, причини виникнення яких залишилися невиявленими.

Графа 14 - дата та час початку перерви в електропостачанні. Час першого повідомлення про відключення, яке реєструється в первинних джерелах інформації;

графа 15 - дата та час кінця перерви в електропостачанні. Визначається та реєструється черговим диспетчером ПЕМ в первинних джерелах інформації;

графа 16 - тривалість перерви. Розраховується як різниця часу, в хвилинах, між початком та кінцем перерви в електропостачанні;

графа 17 - тип перерви (довга, коротка). Розраховується автоматично в залежності від її тривалості;

графа 18 - 21 - відключені споживачі 0,4 кВ. Кількість відключених точок обліку споживачів, що отримують електроенергію на ступені напруги 0,4 кВ, визначається розрахунковим шляхом. При відключенні ЛЕП 6 - 20 кВ, інформація про кількість відключених ТП 35 - 6/0,4 кВ, вибирається з графи 3 та 5 таблиці А.4, окремо для сільської та міської території по кожній відключеній лінії (за диспетчерською назвою) та заноситься в графи 18 та 20 таблиці Б.1. При відключенні однієї ТП 35 - 6/0,4 кВ у графах 18 або 20 ставиться одиниця. При відключенні ЛЕП 0,4 кВ вибирається графа 7, а в графах 18 або 20 ставиться кількість відключених ліній 0,4 кВ, при цьому графи 19 та 21 визначатимуться як добуток графи 18 або 20 до графи 5 рядка 1.1 або графи 5 рядка 1.2 таблиці А.2 відповідно. Загальна інформація про кількість відключених споживачів, що отримують електроенергію на ступені напруги 0,4 кВ, вираховується автоматично і вноситься автоматично до граф 19 та 21, у залежності від відключеної лінії, ТП, типу території де знаходяться споживачі, та середньої кількості точок обліку;

графа 22 - 23 - відключені споживачі 6 - 20 кВ. Інформація про кількість відключених точок обліку споживачів, що отримують електроенергію на ступені напруги 6 - 20 кВ, вибирається окремо для сільської та міської території по кожній з відключених ЛЕП 20 - 6 кВ з графи 7 та 8 таблиці А.4. Вибрана кількість точок обліку по відключених ЛЕП 6 - 20 кВ, в залежності від типу території де знаходяться споживачі, заноситься в графи 22 та 23 таблиці Б.1;

графа 24 - 25 - відключені споживачі 27,5 - 35 кВ та 110 - 154 кВ. Інформація про кількість точок обліку, підключених до конкретної ЛЕП 27,5 - 154 кВ, вибирається з графи 9 та 10 таблиці А.4. Вибрана кількість точок обліку електроенергії на даному ступені напруги заноситься у графи 24 та 25. Точки обліку споживачів на ступені напруги 27,5 - 154 кВ не розподіляються за територіальною належністю і вважаються міськими.

4.1.3. Для узагальнення інформації за місяць вводиться рядок "Усього за місяць", який знаходяться у верхній частині таблиці Б.1. Формування узагальненої інформації за місяць необхідне для зручності розрахунків та заповнення квартальних таблиць В.1 - В.2.

4.1.4. Якщо початок перерви в електропостачанні відбувся в одному звітному періоді (місяці), а кінець - у наступному місяці, необхідно:

у попередньому місяці зареєструвати дату та час початку перерви (графа 14 таблиці Б.1);

у наступному місяці дану перерву реєструвати не потрібно;

після завершення перерви, у наступному місяці занести дату та час завершення перерви в електронний реєстр попереднього місяця.

4.2. Ліцензіат та його ПЕМ мають вести електронні реєстри показників комерційної якості послуг.

4.3. Електронні реєстри показників комерційної якості послуг формуються на основі кодифікованих первинних джерел інформації, які ведуться у ліцензіата та його ПЕМ і використовуються для організації процесу моніторингу показників комерційної якості послуг, внесених до відповідного переліку, затвердженого розпорядчим документом ліцензіата.

4.4. Електронні реєстри показників комерційної якості послуг формуються ліцензіатом та його ПЕМ, при цьому, інформація, занесена до реєстрів на різних рівнях, не має дублюватися. Ліцензіат (виконавча дирекція) та його ПЕМ формують реєстри лише на базі первинних джерел, що ведуться саме у цьому підрозділі.

4.5. Організація порядку формування ліцензіатом та його ПЕМ реєстрів показників комерційної якості послуг, передбачених цим Положенням, та відповідальність за достовірність інформації, унесеної до реєстрів, покладається на ліцензіата.

4.6. Електронні реєстри показників комерційної якості послуг розділяються на два види:

електронний реєстр письмових звернень побутових споживачів (таблиця Б.2);

електронний реєстр надання послуг (таблиця Б.4).

Електронні реєстри письмових звернень побутових споживачів (таблиця Б.2) та надання послуг (таблиця Б.4) формуються ПЕМ щомісячно та надаються ліцензіатом до НКРЕ в електронному вигляді (у форматі таблиць Excel за встановленою формою) щомісячно не пізніше ніж через 40 календарних днів після закінчення звітного місяця.

4.7. Порядок формування електронного реєстру письмових звернень побутових споживачів.

4.7.1. У цьому Положенні термін "звернення" вживається у значенні, наведеному у Законі України "Про звернення громадян". До реєстру вносяться всі звернення громадян крім звернень на стандартних бланках ліцензіата, що передбачають виконання робіт (надання послуг) і не передбачають надання відповіді.

4.7.2. Формування реєстру письмових звернень побутових споживачів здійснюється за формою, наведеною в таблиці Б.2. "Електронний реєстр письмових звернень побутових споживачів".

4.7.3. У реєстрі має відображатися наступна інформація:

графа 1 - номер за порядком. При заповненні реєстру ведеться наскрізна нумерація звернень протягом кварталу;

графа 2 - код первинного джерела інформації відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата;

графи 3 - 6 - інформація про споживача: прізвище, ім'я, по батькові, адреса, телефон, інша інформація (адреса електронної пошти тощо);

графи 7 - 9 - предмет звернення: скарга, пропозиція (зауваження), заява (клопотання). Терміни "скарга", "пропозиція (зауваження)", "заява (клопотання)" вживаються у значеннях, наведених у Законі України "Про звернення громадян";

графа 10 - дата отримання звернення споживача. Датою отримання звернення споживача для цих Методологічних рекомендацій є дата реєстрації звернення у первинному джерелі інформації (відповідний журнал, електронна база даних тощо);

графа 11 - дата надання відповіді на звернення споживача.

Датою надання відповіді на звернення споживача для цих Методологічних рекомендацій є дата реєстрації листа-відповіді на звернення громадянина у первинному джерелі інформації (відповідний журнал, електронна база даних тощо);

графа 12 - термін надання відповіді (календарних днів) - кількість календарних днів від отримання звернення споживача до надання йому відповіді;

графа 13 - примітки.

4.7.4. Якщо дата отримання звернення споживача припадає на звітний період (місяць, квартал), а дата надання відповіді на звернення споживача - на наступний період (місяць, квартал), необхідно:

у попередньому періоді зареєструвати дату отримання звернення споживача (графа 10 таблиці Б.2);

у наступному місяці дане звернення реєструвати не потрібно;

після завершення процесу опрацювання звернення та надання відповіді, у наступному місяці занести дату надання відповіді на звернення споживача в електронний реєстр попереднього періоду.

4.8. Порядок формування електронного реєстру надання послуг.

4.8.1. До електронного реєстру надання послуг заносяться виключно послуги ліцензіата, наведені у таблиці Б.4 до цих Методологічних рекомендацій.

4.8.2. Формування реєстру надання послуг здійснюється за формою, наведеною в таблиці Б.4. "Електронний реєстр надання послуг".

4.8.3. У реєстр заноситься наступна інформація:

графа 1 - номер за порядком. При заповненні реєстру ведеться наскрізна нумерація звернень протягом кварталу;

При заповненні реєстру ведеться наскрізна нумерація звернень протягом місяця.

графа 2 - код виду послуги, відповідно до переліку, наведеному в таблиці Б.3. "Перелік послуг";

графа 3 - код первинного джерела інформації, відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата. Відображається код первинного джерела інформації, що містить інформацію про дату початку надання послуги;

графи 4 - 7 - інформація про споживача: прізвище, ім'я, по батькові або юридична назва споживача, адреса, телефон, інша інформація (адреса електронної пошти тощо);

графа 8 - дата початку надання послуги:

з видачі технічних умов - дата надання замовником повного пакета документів відповідно до пункту 28 Порядку надання архітектурно-планувального завдання та технічних умов щодо інженерного забезпечення об'єкта архітектури і визначення розміру плати за їх видачу, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20.12.99 N 2328;

з підключення електроустановки замовника до електричної мережі - дата події, яка відбулася пізніше, а саме: надання пакета необхідних документів (схеми, допуску, укладеного договору про постачання та інше) або надання підтверджуючого документа про сплату вартості послуг з підключення до електромережі;

з підключення електроустановок споживача після відключення - дата усунення порушення та надання споживачем підтверджуючих документів про здійснення оплати заборгованості після усунення порушення і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих ліцензіату;

з відновлення електропостачання споживача - дата усунення порушення та надання споживачем підтверджуючих документів про здійснення оплати заборгованості після усунення порушення і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих ліцензіату;

з підготовки проекту договору про постачання електричної енергії - дата надання замовником повного пакета документів, передбачених пунктом 5.4 ПКЕЕ;

з перевірки приладів обліку за заявою споживача - дата надання замовником підтверджуючого документа про сплату вартості послуг з перевірки приладів обліку;

з проведення, спільно із споживачем, аналізу якості електричної енергії та оформлення двохстороннього акта для споживачів (крім населення) - зафіксована у первинних джерелах інформації дата реєстрації повідомлення від споживача про відхилення показників якості електричної енергії від договірних значень;

щодо прибуття представника компанії для складання акта-претензії щодо порушення умов договору - дата реєстрації звернення споживача щодо виклику представника компанії для складення актапретензії;

щодо усунення недоліків, зазначених в акті-претензії або надання обґрунтованої відмови - зафіксована в первинних джерелах інформації дата отримання ліцензіатом оформленого акта-претензії.

графи 9, 10 - затримка надання послуги з вини споживача або третіх осіб (календарних днів/робочих днів);

графа 11 - дата завершення надання послуги:

з видачі технічних умов - дата видачі заявникові технічних умов, зафіксована у первинних джерелах інформації. У випадку неявки споживача для отримання технічних умов у визначений термін, датою завершення надання послуги є дата реєстрації відповідного письмового повідомлення або телефонограми, зафіксовані у первинних джерелах інформації. У випадку не здійснення належної оплати у відведені строки і не надання підтверджуючих документів, тривалість протермінування у наданні зазначеної послуги вважається затримкою надання послуги з вини споживача і відображається відповідним чином в електронному реєстрі надання послуг;

з підключення електроустановки замовника до електричної мережі - дата здійснення підключення електроустановок споживача до мережі, зафіксована у первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;