4.6.5. Визначені в окремих дорученнях завдання обов'язково повинні мати конкретних виконавців та термін виконання, також вказується структурний підрозділ, на який покладається контроль за виконанням такого доручення.
4.6.6. Окремі доручення мають обмежений строк дії (у межах одного року з дати видання окремого доручення).
Строк дії окремого доручення щодо організації виконання спільного із міністерствами та іншими центральними органами виконавчої влади розпорядчого документа відповідає строку дії такого спільного розпорядчого документа.
4.7. Організація роботи з вхідною та вихідною кореспонденцією
4.7.1. Діловодство та листування в ДПС України ведеться державною мовою, за винятком листування з іноземними державами.
4.7.2. Координація та методичне керівництво роботою працівників структурних підрозділів ДПС України, відповідальних за ведення діловодства, покладається на підрозділ адміністративно-господарського забезпечення.
Загальне керівництво роботою підрозділу адміністративно-господарського забезпечення у частині ведення діловодства здійснюється Головою ДПС України.
4.7.3. Кореспонденція, що надходить на адресу ДПС України, у тому числі електронні документи (крім кореспонденції, яка містить інформацію, що становить державну таємницю, та документів, що реєструються в іншому порядку), в обов'язковому порядку проходить реєстрацію у підрозділі адміністративно-господарського забезпечення, який несе відповідальність за правильність реєстрації та дотримання порядку проходження кореспонденції.
Реєстрація документів здійснюється шляхом створення реєстраційно-контрольних карток в системі "Управління документами".
Порядок обліку, зберігання та поводження з кореспонденцією, яка містить інформацію, що становить державну таємницю, визначається Порядком організації та забезпечення режиму секретності в державних органах, органах місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах і організаціях, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 2 жовтня 2003 року № 1561-12, із змінами.
Реєстрація документів за допомогою інших автоматизованих систем здійснюється згідно з порядками, визначеними нормативно-правовими актами, розпорядчими документами ДПС України, спільними з міністерствами та іншими центральними органами виконавчої влади розпорядчими документами, угодами тощо.
4.7.4. Після реєстрації і відповідного документального оформлення вхідної кореспонденції підрозділ адміністративно-господарського забезпечення (у день отримання вхідної кореспонденції) здійснює її попередній розгляд та забезпечує підготовку керівнику проекту резолюції до документа із визначенням головного виконавця (відповідно до функціональних повноважень), співвиконавців, рівня контролю, змісту доручення, терміну виконання документа.
Голові ДПС України після реєстрації передаються акти органів державної влади, органів влади АР Крим та доручення вищих посадових осіб, запити, звернення; кореспонденція Верховної Ради України, Адміністрації Президента України, Кабінету Міністрів України, а також кореспонденція, що надходить від установ вищого рівня; рішення органів місцевого самоврядування, а також найважливіші документи, які містять інформацію з основних питань діяльності органів ДПС України і потребують вирішення безпосередньо Головою ДПС України.
За відсутності Голови ДПС України (відрядження, відпустка, хвороба тощо) вхідну кореспонденцію розглядає особа, яка тимчасово виконує його обов'язки.
Інші документи передаються першому заступнику (заступнику) Голови ДПС України або структурним підрозділам (виконавцям) відповідно до функціональних обов'язків.
Структурним підрозділам передаються документи:
з питань планування діяльності регіональних ДПС, організаційної структури територіальних органів ДПС та змін до них - Організаційно-розпорядчому департаменту;
з питань адміністративно-господарського забезпечення - Департаменту адміністративно-господарського забезпечення;
з питань фінансування органів ДПС та матеріально-технічного забезпечення - Департаменту фінансування, бухгалтерського обліку та звітності;
запити на отримання публічної інформації - Департаменту обслуговування платників податків;
повторні скарги платників податків (громадян) про оскарження в адміністративному порядку рішень територіальних органів ДПС про визначення сум грошових зобов'язань платників податків; позовні заяви, судові рішення та ухвали, винесені за результатами розгляду справ, - Департаменту правової роботи;
повторні скарги платників податків (громадян) про оскарження в адміністративному порядку рішень (постанов) територіальних органів ДПС, крім рішень про визначення сум грошових зобов'язань платників податків; звернення фізичних осіб з питань реєстраційного номера облікової картки платника податків - Департаменту інформатизації та обліку платників податків;
повторні скарги платників податків (громадян) про оскарження в адміністративному порядку рішень (постанов) територіальних органів ДПС, крім рішень про визначення сум грошових зобов'язань платників податків - Департаменту оподаткування юридичних осіб;
повторні скарги платників податків (громадян) про оскарження в адміністративному порядку рішень територіальних органів ДПС про визначення сум грошових зобов'язань платників податків; рішення (постанови) територіальних органів ДПС, крім рішень про визначення сум грошових зобов'язань платників податків, - Департаменту погашення податкового боргу;
запити щодо проведення перевірки відомостей про отримані доходи кандидатів на зайняття посад, призначення або погодження на призначення, які здійснює Президент України за погодженням Кабінету Міністрів України або Кабінет Міністрів України - Департаменту оподаткування фізичних осіб.
Відповідальність за якісний і своєчасний розгляд та виконання документа несе керівник структурного підрозділу, на адресу якого надійшов документ.
4.7.5. Звернення платників податків щодо отримання податкових консультацій, які надійшли у письмовій формі, після реєстрації і відповідного документального оформлення вхідної кореспонденції підрозділ адміністративно-господарського забезпечення (у день отримання вхідної кореспонденції) передає до Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби (далі - Інформаційно-довідковий департамент ДПС) для надання відповіді за допомогою Єдиної бази податкових знань - автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання платників податків (далі - ЄБПЗ).
Звернення платників податків, на які відсутні відповіді в ЄБПЗ, протягом двох днів повертаються підрозділу адміністративно-господарського забезпечення.
4.7.6. Після розгляду керівництвом ДПС України вхідна кореспонденція повертається до підрозділу адміністративно-господарського забезпечення.
У день отримання вхідної кореспонденції від керівництва ДПС України підрозділ адміністративно-господарського забезпечення (згідно з резолюцією) передає вхідну кореспонденцію на розгляд керівникам структурних підрозділів, структурних підрозділів із статусом юридичної особи.
Розгляд вхідної кореспонденції керівництвом ДПС України та керівниками структурних підрозділів, структурних підрозділів із статусом юридичної особи здійснюється невідкладно.
4.7.7. Листи, що надходять на адресу ДПС України від територіальних органів ДПС, крім відповідей на запити структурних підрозділів ДПС України, в обов'язковому порядку надаються на розгляд керівництву ДПС України (згідно з розподілом обов'язків) та відповідно до резолюції ставляться на контроль.
4.7.8. Службові документи, що готуються в ДПС України, візуються працівником, який створив документ, керівником структурного підрозділу, в якому його створено, у разі потреби (якщо в листі порушуються важливі та принципові питання) - керівниками заінтересованих структурних підрозділів, а також першим заступником (заступником) Голови ДПС України відповідно до розподілу обов'язків (якщо лист підписується Головою ДПС України).
4.7.9. Вихідні службові документи ДПС України, які направляються за підписом Голови ДПС України, та листи ДПС України на адресу Адміністрації Президента України, Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, які направляються за підписом першого заступника (заступника) Голови ДПС України, обов'язково візуються відповідальним працівником підрозділу редагування.
Розгляд та візування таких документів відповідальним працівником підрозділу редагування здійснюється не пізніше ніж у 2-денний термін від часу надходження документа. Великі за обсягом документи надаються до підрозділу редагування заздалегідь.
4.7.10. У разі потреби (з метою недопущення зриву термінів виконання контрольного завдання) керівник або відповідальний виконавець структурного підрозділу ДПС України має право під особисту відповідальність отримати вихідний номер ДПС України на документ та забезпечити "нарочно" його своєчасну доставку, зокрема документів, що направляються до:
Адміністрації Президента України, Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, інших центральних органів виконавчої влади;
підприємств, установ, організацій та громадян у рамках Закону України "Про доступ до публічної інформації" та "Урядового контактного центру";
судових та правоохоронних органів, прокуратури, підвідомчих територіальних слідчих підрозділів, підприємств, установ, організацій, громадян з питань кримінальних правопорушень і організації досудового розслідування по них та здійснення відомчого контролю.
При цьому підрозділ адміністративно-господарського забезпечення при реєстрації цієї кореспонденції здійснює відповідний запис у реєстраційному журналі.
4.7.11. Листи на адресу територіальних органів ДПС, у яких міститься запит на отримання інформації, відповідно до вимог наказу ДПС України від 18.10.2012 № 925 в обов'язковому порядку підлягають реєстрації в Реєстрі запитів (контрольних доручень) до територіальних органів ДПС про надання інформації, що надсилаються структурними підрозділами ДПС України (далі - Реєстр запитів), який у встановленому порядку ведеться організаційно-розпорядчим підрозділом.
Проекти таких листів в обов'язковому порядку погоджуються з підрозділом прогнозування, аналізу, обліку та звітності та підрозділом інформатизації та обліку платників податків.
Про занесення до Реєстру запитів у лівому верхньому куті першої сторінки листа проставляється спеціальний штамп "Внесено до Реєстру запитів" із зазначенням дати та номера.
4.7.12. В обов'язковому порядку проекти листів ДПС України погоджуються з відповідними структурними підрозділами:
з підрозділом обслуговування платників податків - проекти листів-відповідей на запити і звернення народних депутатів України та на запити на отримання публічної інформації (за винятком листів-відповідей на запити, які стосуються досудових розслідувань, провадження у яких здійснюється слідчими податкової міліції);
з підрозділом фінансування, бухгалтерського обліку та звітності - проекти листів, що містять доручення, пропозиції тощо, реалізація яких потребуватиме витрат бюджетних коштів;
з підрозділом прогнозування, аналізу, обліку та звітності - проекти листів:
підготовлених на доручення Адміністрації Президента України, Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, Рахункової палати України, Мінфіну, інших центральних органів виконавчої влади, що містять інформацію щодо стану надходження податків, зборів (обов'язкових платежів) до бюджетів, стану розрахунків з бюджетом платників податків (цифровий матеріал), сум податкового боргу, сум надміру сплачених платежів, стану відшкодування ПДВ (у т.ч. у розрізі регіонів, видів економічної діяльності) тощо;
що містять вказівки (доручення) територіальним органам ДПС щодо організації роботи із виконання розрахункової бази надходжень.
4.8. Організація та здійснення контролю за виконанням документів
4.8.1. Контроль за виконанням завдань, передбачених у актах органів державної влади, органів влади Автономної Республіки Крим та дорученнях вищих посадових осіб, наданням відповідей на запити, звернення, а також кореспонденцію Верховної Ради України, Адміністрації Президента України, Кабінету Міністрів України, виконанням управлінських рішень, прийнятих за результатами розгляду іншої кореспонденції, завдань, визначених розпорядчими документами та дорученнями керівництва ДПС України, рішеннями Колегії ДПС України, запитами на інформацію (далі - контрольні доручення) здійснюється відповідно до Положення про здійснення автоматизованого контролю за виконанням контрольних доручень у Державній податковій службі України, затвердженого наказом ДПС України від 26.03.2012 № 237.
4.8.2. Організацію контролю за виконанням завдань, визначених у актах органів державної влади, органів влади Автономної Республіки Крим та дорученнях вищих посадових осіб, здійснює Голова ДПС України, перший заступник (заступник) Голови ДПС України відповідно до розподілу обов'язків.
Організацію контролю за виконанням контрольних доручень у структурних підрозділах із статусом юридичної особи здійснюють керівники цих підрозділів.
4.8.3. Безпосередній системний автоматизований контроль за виконанням контрольних доручень структурними підрозділами, структурними підрозділами із статусом юридичної особи здійснюється контрольно-аналітичним відділом Організаційно-розпорядчого департаменту (далі - контрольно-аналітичний відділ).
4.8.4. За рішенням керівника структурного підрозділу безпосередній контроль за виконанням у структурному підрозділі контрольних доручень здійснює особа, відповідальна за діловодство, чи особа, на яку покладено ці обов'язки.
4.8.5. Контроль за виконанням контрольного доручення структурними підрозділами, які є його співвиконавцями (у т.ч. щодо надання головному виконавцю інформаційно-аналітичних, довідкових матеріалів тощо), здійснюється керівником структурного підрозділу, визначеного головним виконавцем.
4.8.6. Здійснення контролю за виконанням секретних документів покладається на підрозділ охорони державної таємниці та технічного захисту інформації.
4.8.7. Постановку на автоматизований контроль контрольних доручень (документів) вхідної кореспонденції, у тому числі електронних документів, здійснює підрозділ адміністративно-господарського забезпечення при реєстрації в системі електронного документообігу документів.
4.8.8. Постановку на автоматизований контроль доручень, визначених наказами, розпорядженнями ДПС України, протокольними дорученнями апаратних нарад ДПС України та Колегії ДПС України, здійснює контрольно-аналітичний відділ.
4.8.9. Постановку на автоматизований контроль окремих доручень (доручень, резолюцій до доповідних записок тощо) Голови ДПС України, першого заступника (заступника) Голови ДПС України здійснює контрольно-аналітичний відділ у разі наявності відповідного доручення (резолюції) щодо здійснення цим підрозділом контролю та доведення цих доручень до контрольно-аналітичного відділу в установленому порядку.
4.8.10. Контрольне доручення, щодо якого кореспондентові (кореспондентам) надано проміжні відповіді, знімається з контролю у разі виконання у повному обсязі та надання остаточної відповіді або на підставі відповідного рішення посадової особи, якою таке доручення надано.
4.8.11. На підставі проміжних відповідей про стан виконання доручень Адміністрації Президента України, розгляду звернень комітетів Верховної Ради України, запитів та звернень народних депутатів України, про результати розгляду листів міністерств і інших центральних органів виконавчої влади, звернень керівників підприємств, установ і організацій, громадян, запитів на отримання публічної інформації, листів органів ДПС (у яких кореспондент не зазначає конкретного терміну (строку) надання відповіді), в яких виконавцями зазначено остаточний строк їх розгляду, або є посилання про надання остаточної відповіді у строк, визначений законодавством, контрольно-аналітичним відділом здійснюється відповідна відмітка у контрольній картці в системі "Управління документами" про кінцевий термін розгляду вказаних документів, який не повинен перевищувати строк, визначений законодавством.
При невизначенні у проміжній відповіді кінцевого терміну розгляду зазначених документів, контрольно-аналітичним відділом здійснюється відмітка у контрольній картці про продовження терміну їх розгляду не більше як на максимальний строк, визначений законодавством.
При визначенні у зазначених документах конкретного терміну (строку) надання відповіді, перенесення терміну їх розгляду (виконання) здійснюється у порядку, визначеному відповідними нормативно-правовими актами.
4.8.12. Контрольні доручення щодо розгляду звернень народних депутатів України, керівників підприємств, установ, організацій та громадян тощо, які надіслані для розгляду ДПС України та одночасно органам державної влади (Верховній Раді України, Адміністрації Президента України, Кабінету Міністрів України, міністерствам та іншим центральним органами виконавчої влади) і переадресовані ними до ДПС України для розгляду за належністю, вважаються виконаними і знімаються з контролю лише за наявності у письмових відповідях цим кореспондентам посилання на дату та індекс відповідних документів, що надійшли до ДПС України від зазначених органів державної влади.
У разі коли зазначені звернення народних депутатів України, керівників підприємств, установ, організацій та громадян тощо надійшли до ДПС України після надання письмових відповідей на аналогічні звернення, адресовані безпосередньо до ДПС України, на зазначені звернення повторно надаються письмові відповіді з посиланням на дату та індекс відповідних документів цих органів державної влади.
4.8.13. Відповідальність за зміст, якість підготовки та належне оформлення документів покладається:
таких, що розробляються на виконання завдань, визначених законами України, постановами Верховної Ради України, актами Президента України, рішеннями Кабінету Міністрів України та дорученнями Прем'єр-міністра України, - за рішенням Голови ДПС України на першого заступника (заступника) Голови ДПС України відповідно до розподілу обов'язків;
інших службових документів - на керівників структурних підрозділів та структурних підрозділів із статусом юридичної особи, яким доручено їх виконання.
V. Порядок проведення нарад
5.1. Наради у ДПС України проводяться з метою розгляду і обговорення стану організації та результатів роботи органів ДПС, визначення узгоджених дій і прийняття обґрунтованих управлінських рішень, спрямованих на реалізацію єдиної державної податкової політики та виконання завдань, встановлених органам ДПС.
5.2. У ДПС України проводяться:
апаратні наради ДПС України;
відеоконференцнаради;
оперативні (робочі) наради;
міжвідомчі наради;
семінари, семінари-наради, відеоконференцсемінари-наради.
5.3. Заявка на виділення відповідного приміщення для проведення відеоконференцнаради, оперативної (робочої), міжвідомчої наради, семінару, семінару-наради, відеоконференцсемінару-наради подається структурним підрозділом, відповідальним за проведення такої наради (семінару), до підрозділу адміністративно-господарського забезпечення не пізніше ніж за один робочий день до її початку.
Заявка на проведення наради у режимі відеоконференцзв'язку надається підрозділу адміністративно-господарського забезпечення за встановленою формою (за попереднім узгодженням із сектором зв'язку підрозділу адміністративно-господарського забезпечення).
5.1. Апаратні наради ДПС України
5.1.1. Апаратні наради проводяться Головою ДПС України (у разі відсутності - особою, яка тимчасово виконує його обов'язки) щосереди об 11 год. 00 хв. або в інший визначений ним день та час.
5.1.2. Апаратні наради проводяться, як правило, у режимі відеоконференцзв'язку за участю керівного складу регіональних ДПС та СДПІ (у разі необхідності - керівництва ДПІ).
5.1.3. Формат проведення апаратної наради (порядок денний, склад учасників, час проведення тощо) визначається Головою ДПС України.
5.1.4. Проект Порядку денного проведення апаратної наради ДПС України (далі - Порядок денний) формується на підставі:
Орієнтовного переліку питань для розгляду на апаратних нарадах ДПС України, затвердженого відповідним наказом ДПС України;
Графіка заслуховувань на апаратних нарадах ДПС України керівників структурних підрозділів, затвердженого Головою ДПС України.
До Порядку денного також включаються питання, визначені для обговорення за рішенням Голови ДПС України та за пропозиціями першого заступника (заступника) Голови ДПС України.
Узгоджений Головою ДПС України Порядок денний доводиться до відома учасників наради у встановленому порядку.
5.1.5. Рішення, прийняті на апаратних нарадах, оформляються протоколами, які погоджуються із підрозділом прогнозування, аналізу, обліку та звітності і відповідними структурними підрозділами не пізніше ніж протягом трьох робочих днів, а також доводяться до виконавців у встановленому порядку.
5.1.6. Відповідальність за якісне та своєчасне виконання доручень, наданих на апаратних нарадах, покладається на першого заступника, заступника Голови ДПС України, керівників структурних підрозділів та структурних підрозділів із статусом юридичної особи, керівництво територіальних органів ДПС, яким були надані доручення.
5.1.7. Після апаратної відеоконференцнаради керівники структурних підрозділів та структурних підрозділів із статусом юридичної особи проводять наради з працівниками підпорядкованих підрозділів з метою доведення завдань, поставлених керівництвом ДПС України, визначення шляхів їх виконання та безпосередніх виконавців.
5.2. Відеоконференцнаради
5.2.1. Відеоконференцнаради - це наради, що проводяться у режимі відеоконференцзв'язку з керівництвом (керівниками відповідних структурних підрозділів) територіальних органів ДПС з метою обговорення нагальних питань, визначення узгоджених дій та надання доручень безпосередньо керівництву (керівникам відповідних структурних підрозділів) територіальних органів ДПС.
Відеоконференцнаради проводяться за дорученням керівництва ДПС України, а також за ініціативою керівників структурних підрозділів, структурних підрозділів із статусом юридичної особи та Центрального офісу.
5.2.2. Для організації проведення відеоконференцнаради відповідальний структурний підрозділ (за визначенням керівництва ДПС України) готує відповідний розпорядчий документ або окреме доручення.
5.2.3. Організація проведення відеоконференцнаради, підготовка порядку денного, списків учасників та інших матеріалів, необхідних для проведення відеоконференцнаради, покладається на відповідальний структурний підрозділ.
5.2.4. Рішення, прийняті на відеоконференцнарадах, оформляються протоколами. Відповідальність за складання протоколів відеоконференцнарад покладається на структурний підрозділ (за визначенням керівництва ДПС України).
5.3. Оперативні (робочі) наради
5.3.1. Оперативні наради проводяться Головою ДПС України, першим заступником, заступником Голови ДПС України, керівниками структурних підрозділів та структурних підрозділів із статусом юридичної особи з метою оперативного вирішення питань з відповідних напрямів роботи, обговорення з окремими платниками податків нагальних питань, а також забезпечення виконання спільних доручень органів вищого рівня.
5.3.2. Дата, місце та порядок проведення оперативної (робочої) наради, перелік посадових осіб, запрошених на нараду, визначається посадовою особою ДПС України, з ініціативи якої вона проводиться.
5.3.3. Організація проведення оперативних (робочих) нарад, підготовка (у разі необхідності) порядку денного та протоколу за результатами наради або відповідного розпорядчого документа ДПС України покладається на структурний підрозділ, до компетенції якого належать питання, що розглядаються.
5.4. Міжвідомчі наради
5.4.1. Для вирішення питань міжвідомчого характеру в ДПС України проводяться міжвідомчі наради із залученням представників міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, а також представників підприємств, установ, організацій.
5.4.2. Організація проведення міжвідомчих нарад (підготовка порядку денного, переліку посадових осіб, запрошених на нараду, проекту рішення та ведення протоколу тощо) покладається на першого заступника (заступника) Голови ДПС України, керівника структурного підрозділу, структурного підрозділу із статусом юридичної особи, до компетенції яких належать питання, що розглядаються.
5.4.3. Порядок денний проведення міжвідомчої наради та інформаційні-аналітичні матеріали надсилаються учасникам наради завчасно (за дві доби до початку проведення) структурним підрозділом, відповідальним за підготовку такої наради.
5.4.4. Дозвіл на присутність представників засобів масової інформації та на проведення кіно-, відео-, фотозйомок та звукозапису у приміщенні, де відбувається нарада, надається Головою ДПС України або іншим головуючим за погодженням з Головою ДПС України.
5.5. Семінари (семінар-наради, відеоконференцсемінари-наради)
5.5.1. Семінари (семінари-наради, відеоконференцсемінари-наради) проводяться з метою доведення пріоритетних напрямів діяльності органів ДПС, роз'яснення документів з актуальних питань, а також проведення навчання та методичних консультацій для керівників та працівників підвідомчих структурних підрозділів територіальних органів ДПС (відповідно до напрямів роботи).
5.5.2. Організація проведення семінарів (семінарів-нарад, відеоконференцсемінарів-нарад) покладається на структурний підрозділ - ініціатора проведення семінару (семінару-наради, відеоконференцсемінару-наради) (далі - відповідальний підрозділ), який готує порядок денний, перелік запрошених посадових осіб та відповідний розпорядчий документ або окреме доручення.
5.5.3. Відповідальність за матеріально-технічне забезпечення проведення семінару (семінару-наради, відеоконференцсемінару-наради) та бронювання місць і розміщення в готелях їх учасників покладається на підрозділ адміністративно-господарського забезпечення.
5.5.4. У разі участі керівництва ДПС України у семінарі (семінарі-нараді, відеоконференцсемінарі-нараді) відповідний пакет документів подається керівництву ДПС України відповідальним підрозділом за три робочих дні до дня його проведення.
5.5.5. Ведення протоколу забезпечується відповідальним підрозділом.
VI. Взаємодія ДПС України з іншими органами державної влади та органами місцевого самоврядування
6.1. ДПС України взаємодіє з Адміністрацією Президента України, Секретаріатом Кабінету Міністрів України, Мінфіном та іншими центральними органами виконавчої влади з питань, що стосуються діяльності органів ДПС.
6.2. З комітетами та фракціями (групами) Верховної Ради України ДПС України взаємодіє через Мінфін та Кабінет Міністрів України і забезпечує організацію роботи щодо:
супроводження у Верховній Раді України законопроектів, що належать до повноважень ДПС України, внесених Президентом України, Кабінетом Міністрів України, народними депутатами України та Національним банком України;
участі Голови ДПС України, першого заступника (заступника) Голови ДПС України та працівників відповідних структурних підрозділів і структурних підрозділів із статусом юридичної особи у роботі комітетів і пленарних засіданнях Верховної Ради України;
проведення спільних з комітетами Верховної Ради України засідань робочих груп, семінарів, нарад тощо під час підготовки урядових законопроектів та проектів законів, внесених іншими суб'єктами законодавчої ініціативи;
розгляду та надання відповідей на запити та звернення народних депутатів України.
Координація роботи щодо взаємодії з комітетами та фракціями (групами) Верховної Ради України покладається на підрозділ обслуговування платників податків.
6.3. З Мінфіном взаємодія ДПС України забезпечується відповідно до Закону України "Про центральні органи виконавчої влади" , Положення про Міністерство фінансів України, затвердженого Указом Президента України від 8 квітня 2011 року № 446, Положення про Державну податкову службу України , затвердженого Указом Президента України від 12 травня 2011 року № 584/2011, Порядку взаємодії Мінфіну з центральними органами виконавчої влади .
6.4. ДПС України у ході виконання покладених на неї завдань взаємодіє в установленому порядку з іншими органами виконавчої влади, допоміжними органами і службами, утвореними Президентом України, органами місцевого самоврядування, об'єднаннями громадян, профспілками та організаціями роботодавців, відповідними органами іноземних держав і міжнародних організацій, підприємствами, установами, організаціями.
ДПС України розглядає звернення, пропозиції, інші матеріали та документи, що надходять від центральних та місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування.
6.5. Голова ДПС України, у разі запрошення, бере участь у засіданні Кабінету Міністрів України.
Керівництво ДПС України бере участь у нарадах у Першого віце-прем'єр-міністра України, Міністра та апаратних нарадах керівного складу Мінфіну.
Керівники структурних підрозділів та структурних підрозділів із статусом юридичної особи відповідно до повноважень готують відповідні матеріали до зазначених нарад, у т. ч. із проблемних питань, що потребують вирішення на відповідному рівні.
6.6. Координація роботи щодо розробки і погодження спільних із міністерствами та іншими центральними органами виконавчої влади наказів, угод, порядків, протоколів щодо обміну інформацією покладається на підрозділ інформатизації та обліку платників податків.
6.7. У разі надходження до ДПС України доручення (повідомлення) на (про) проведення перевірки від Рахункової палати України, Мінфіну, інших центральних органів виконавчої влади, органів прокуратури, правоохоронних органів та інших органів, уповноважених відповідно до законодавства на проведення перевірок, підрозділом адміністративно-господарського забезпечення невідкладно здійснюється реєстрація та попередній розгляд такого документа, формулюється проект резолюції з визначенням відповідальних першого заступника (заступника) Голови ДПС України та структурних підрозділів - виконавців, до компетенції яких належать питання перевірки, та надається на розгляд Голові ДПС України або особі, яка тимчасово виконує його обов'язки.
Якщо перевірка передбачається за кількома напрямами діяльності ДПС України, то головний виконавець визначається за кожним напрямом перевірки окремо.
Головний виконавець у разі необхідності в установленому порядку в одноденний термін готує окреме доручення керівництва ДПС України щодо координації, організації роботи та взаємодії структурних підрозділів ДПС України із забезпечення проведення перевірки.
У разі виявлення Мінфіном за результатами перевірки недоліків у встановленому порядку готуються заходи щодо усунення порушень, виявлених під час перевірки, та про проведену роботу інформується Мінфін.
6.8. ДПС України відповідно до повноважень, передбачених чинним законодавством, та з урахуванням координуючої ролі Міністерства закордонних справ України у сфері зовнішніх зносин забезпечує співробітництво з міжнародними податковими та фінансовими організаціями, податковими службами інших країн.
6.9. Координацію роботи щодо здійснення ДПС України міжнародних зв'язків здійснює підрозділ міжнародних зв'язків, зокрема щодо:
підготовки та укладання міжнародних договорів України з питань оподаткування та співробітництва податкових служб;
участі у проведенні переговорів та обміну інформацією з компетентними органами інших країн;
організації співробітництва з міжнародними податковими та фінансовими організаціями, зокрема з МВФ, ІОТА (Внутрішньо-європейською організацією податкових служб), ОЕСР (Організацією економічного співробітництва та розвитку), Координаційною радою керівників податкових служб держав - учасниць СНД, Радою керівників податкових служб держав - учасниць ЄврАзЕС, Координаційною радою керівників органів податкових (фінансових) розслідувань держав - учасниць СНД (КРОПР);
взаємодії з торговельно-економічними місіями у складі дипломатичних представництв України за кордоном;
підготовки відповідних нормативно-правових актів та методичних рекомендацій з питань обміну інформацією;
організації роботи Координаційної ради з питань відносин з іноземними компаніями при Голові ДПС України.
VII. Взаємодія із засобами масової інформації та громадськістю
7.1. Взаємодія ДПС України із засобами масової інформації та громадськістю забезпечується шляхом:
проведення консультацій з громадськістю відповідно до Порядку проведення консультацій з громадськістю з питань формування та реалізації державної політики , затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 3 листопада 2010 року № 996 "Про забезпечення участі громадськості у формуванні та реалізації державної політики";
організації та координації роботи щодо вивчення громадської думки з питань, що належать до компетенції органів ДПС;
аналізу результатів опитувань громадської думки та підготовки пропозицій щодо врахування таких результатів у діяльності ДПС України;
інформування громадськості про діяльність органів ДПС та основні положення податкового законодавства шляхом проведення прес-конференцій, брифінгів, Інтернет-конференцій/семінарів, розміщення в засобах масової інформації статей, інтерв'ю, коментарів, організації теле- і радіопередач, семінарів, а також підготовки і розповсюдження інформаційно-презентаційної та тематичної друкованої продукції;
проведення моніторингу повідомлень у засобах масової інформації щодо діяльності органів ДПС та їх посадових осіб і реагування на критичні зауваження;
організації та проведення роз'яснень цілей єдиної державної податкової політики та державної політики у сфері контролю за виробництвом і обігом спирту, алкогольних напоїв та тютюнових виробів.
7.2. ДПС України та її посадові особи співпрацюють із ЗМІ на засадах рівності, не чинять на них будь-якого тиску і не втручаються в їх виробничий процес.
7.3. Координація роботи щодо взаємодії із засобами масової інформації та громадськістю покладається на підрозділ взаємодії із засобами масової інформації та громадськістю.
VIII. Організація роботи щодо розгляду письмових запитів і звернень народних депутатів України, депутатів Верховної Ради Автономної Республіки Крим і депутатів місцевих рад
8.1. Розгляд письмових запитів і звернень народних депутатів України, депутатів Верховної Ради Автономної Республіки Крим та депутатів місцевих рад здійснюється відповідно до вимог Конституції України , законів України "Про статус народного депутата України" , "Про статус депутата Верховної Ради Автономної Республіки Крим" , "Про статус депутатів місцевих рад" , а також відповідних розпорядчих документів ДПС України.
8.2. Запити і звернення народних депутатів України, депутатів Верховної Ради Автономної Республіки Крим та депутатів місцевих рад, що надійшли на адресу ДПС України, передаються у встановленому порядку на розгляд керівництву ДПС України.
8.3. Після розгляду керівництвом ДПС України запитів і звернень народних депутатів України, депутатів Верховної Ради Автономної Республіки Крим та депутатів місцевих рад підрозділ адміністративно-господарського забезпечення передає їх у встановленому порядку на виконання відповідальному структурному підрозділу, а копію запитів і звернень народних депутатів України - до підрозділу обслуговування платників податків.
8.4. Відповідальність за своєчасне та якісне виконання запитів і звернень народних депутатів України, депутатів Верховної Ради Автономної Республіки Крим та депутатів місцевих рад покладається на керівників структурних підрозділів та структурних підрозділів із статусом юридичної особи, визначених у резолюції керівництва ДПС України, та безпосередніх виконавців, яким доручено їх розгляд.
8.5. Контроль за термінами виконання запитів і звернень народних депутатів України, депутатів Верховної Ради Автономної Республіки Крим та депутатів місцевих рад та вжиття необхідних заходів для запобігання порушень їх термінів виконання покладається на організаційно-розпорядчий підрозділ.
Контроль за якістю та повнотою відповідей, наданих на запити і звернення народних депутатів України, покладається на підрозділ обслуговування платників податків.
IX. Організація роботи щодо розгляду звернень громадян
9.1. Розгляд звернень громадян, їх облік, терміни розгляду та надання відповідей за зверненнями громадян, а також організація контролю за їх розглядом здійснюється відповідно до законів України "Про звернення громадян" , "Про засади державної мовної політики" , Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації", а також Інструкції про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян в органах державної податкової служби , затвердженої наказом ДПА України від 18.06.2008 № 395 та зареєстрованої в Мін'юсті 25.06.2008 за № 554/15245.
Звернення може бути усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою на особистому прийомі) чи письмовим, надісланим поштою або переданим громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.
9.2. Посадові особи ДПС України забезпечують кваліфікований, неупереджений, об'єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян з метою оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників, реального поновлення порушених конституційних прав та запобігання у подальшому таких порушень, а також прийняття по них рішень.
Якщо питання, порушене в одержаному ДПС України зверненні, не належить до її компетенції, воно в строк не більше п'яти календарних днів пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, воно в той самий термін повертається громадянину з відповідними роз'ясненнями.
Рішення (листи-відповіді) за розглядом звернень громадян підписує Голова ДПС України або його перший заступник (заступник) відповідно до розподілу функціональних повноважень.
9.3. Звернення жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня", інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України розглядаються Головою ДПС України особисто.
9.4. Забороняється направляти для розгляду звернення громадян тим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються.
9.5. Відповідальність за організацію та координацію роботи структурних підрозділів ДПС України та територіальних органів ДПС щодо своєчасного та якісного розгляду звернень громадян покладається на підрозділ обслуговування платників податків.
9.7. Письмові звернення громадян, в яких оскаржуються в адміністративному порядку податкові повідомлення-рішення про визначення сум грошових зобов'язань платника податків або будь-які інші рішення органів ДПС, розглядаються з урахуванням норм Податкового кодексу України та згідно з вимогами, визначеними у Положенні про порядок подання та розгляду скарг платників податків органами державної податкової служби , затвердженому наказом ДПА України від 23.12.2010 № 1001 та зареєстрованому у Мін'юсті 06.01.2011 за № 10/18748.
9.8. Звернення (скарги, заяви) громадян та посадових осіб - суб'єктів господарювання на дії чи бездіяльність слідчих та інших працівників податкової міліції органів ДПС, а також на їх рішення, вчинені (прийняті) під час проведення досудового розслідування, які надходять до органів ДПС, розглядаються відповідно до вимог чинного кримінального процесуального законодавства України.
X. Організація особистого прийому громадян
10.1. З метою забезпечення конституційних прав і свобод громадян при розгляді проблемних питань, які виникають у платників податків, у ДПС України діє громадська приймальня (м. Київ, Львівська площа, 6, кімн. 117), де здійснюється особистий прийом громадян посадовими особами ДПС України.
10.2. Особистий прийом громадян у ДПС України проводять Голова ДПС України, перший заступник, заступник Голови ДПС України та керівники структурних підрозділів у дні та години згідно з Графіком особистого прийому громадян посадовими особами Державної податкової служби України, затвердженим Головою ДПС України.
За відсутності посадової особи, яка здійснює особистий прийом громадян відповідно до графіка, прийом проводить посадова особа, на яку покладено виконання її обов'язків.
10.3. Запис на особистий прийом, підготовка відповідних матеріалів, організація, проведення та оформлення результатів проведення особистого прийому здійснюється згідно з вимогами наказу ДПА України від 18.06.2008 № 395 "Про затвердження Інструкції про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян в органах державної податкової служби", зареєстрованого у Мін'юсті 25.06.2008 за № 554/15245.
10.4. Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обґрунтоване роз'яснення відповідно до чинного законодавства та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).
У випадках коли для вирішення поставлених питань необхідно провести спеціальну (додаткову) перевірку, одержати додаткові матеріали або вжити інших заходів, посадова особа, яка веде особистий прийом, має право прийняти заяву або скаргу і пояснити відвідувачеві причини неможливості розв'язання питань під час особистого прийому, а також про порядок і строк розгляду його звернення.
Якщо розв'язання питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції ДПС України, то посадова особа, яка веде прийом, пояснює йому, до якого органу державної влади або місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації треба звернутися щодо його розв'язання, і по змозі надає допомогу (повідомляє адресу, номер телефону тощо).
10.5. Посадова особа, яка здійснює прийом громадян, повинна забезпечити особливо уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.
З метою припинення неправомірних дій посадових осіб органів ДПС та скасування незаконних рішень особливу увагу слід приділяти зверненням громадян, в яких йдеться про недоліки в роботі органів ДПС, оскаржуються рішення посадових осіб органів ДПС.
10.6. Відповідальність за організацію особистого прийому громадян посадовими особами ДПС України та забезпечення контролю за виконанням доручень, наданих під час особистого прийому громадян, покладається на підрозділ обслуговування платників податків.
10.7. Стан роботи з питань розгляду звернень громадян та організації особистого прийому громадян посадовими особами органів ДПС, а також окремі заяви і скарги, при розгляді яких були допущені формалізм, байдужість і тяганина, за потреби розглядаються на засіданні Колегії ДПС України, апаратній нараді ДПС України із заслуховуванням керівників структурних підрозділів, які здійснюють безпосередній контроль та несуть відповідальність за додержання чинних законодавчих та нормативно-правових актів.
XI. Організація роботи із запитами на отримання публічної інформації
11.1. Інформаційні запити осіб щодо надання публічної інформації розглядаються ДПС України згідно із Законом України "Про доступ до публічної інформації" , наказом Мінфіну від 28.04.2012 № 511 "Про затвердження Типового порядку організації роботи та взаємодії між структурними підрозділами органів державної податкової служби при підготовці відповідей на запити про отримання публічної інформації", зареєстрованим у Мін'юсті 17.05.2012 за № 786/21099, іншими нормативно-правовими актами та відповідними розпорядчими документами ДПС України.
11.2. Запит на інформацію - це прохання особи до ДПС України надати публічну інформацію, що знаходиться у її володінні.
11.3. Запити на інформацію можуть бути індивідуальними або колективними та подаватися в усній, письмовій чи іншій формі (поштою, факсом, телефоном, електронною поштою) на вибір запитувача.
11.4. ДПС України забезпечується опрацювання, систематизація, аналіз та контроль щодо задоволення запиту на інформацію та надання консультацій під час оформлення запиту.
11.5. Для забезпечення збереження та доступу до публічної інформації документи, що знаходяться у володінні ДПС України, підлягають обов'язковій реєстрації у системі обліку, доступ до якої забезпечується шляхом:
оприлюднення такої інформації на єдиному веб-порталі органів ДПС;
надання доступу до системи за запитами.
11.6. Відповідь на запит на інформацію надається не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту або в інший термін, передбачений Законом України "Про доступ до публічної інформації" .
У разі якщо запит стосується надання великого обсягу інформації або потребує пошуку інформації серед значної кількості даних, строк розгляду запиту може бути продовжено до 20 робочих днів з обґрунтуванням такого продовження. Про продовження строку повідомляється запитувача у письмовій формі не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.
Запити, що надходять до ДПС України за телефоном, оформлюються працівником, який отримав звернення, шляхом заповнення відповідної форми запиту на інформацію.
11.7. Структурний підрозділ, який готує відповідь на запит на інформацію, надає підрозділу обслуговування платників податків копію відповіді не пізніше наступного робочого дня після реєстрації.
11.8. Інформація на запит ДПС України надається безкоштовно.
У разі якщо задоволення запиту на інформацію передбачає виготовлення копій документів обсягом більш як 10 сторінок, запитувачем відшкодовуються фактичні витрати на копіювання та друк.
При наданні особі інформації про себе та інформації, що становить суспільний інтерес, плата за копіювання та друк не стягується.
11.9. Відмова та відстрочення у задоволенні запиту на інформацію допускається у випадках та порядку, визначених Законом України "Про доступ до публічної інформації".
11.10. Координація роботи щодо надання у встановленому законодавством порядку публічної інформації покладається на підрозділ обслуговування платників податків.
XII. Організація надання податкових консультацій
12.1. Звернення платників податків - юридичних та фізичних осіб (крім скарг) щодо надання податкових консультацій розглядаються у ДПС України відповідно до вимог Податкового кодексу України .
12.2. Проекти листів, якими надаються податкові консультації з питань застосування податкового законодавства, готуються структурним підрозділом, до компетенції якого входить забезпечення адміністрування відповідного податку, збору (обов'язкового платежу).
В обов'язковому порядку такий проект листа структурним підрозділом - виконавцем погоджується із керівниками структурних підрозділів податкового контролю (крім підрозділу оподаткування фізичних осіб) та правової роботи.
Підрозділи податкового контролю та правової роботи візують проекти листів, якими надаються податкові консультації, після віз керівників відповідних структурних підрозділів у 2-денний термін від дня надходження такого проекту податкової консультації до структурного підрозділу.
Копії листів з податковими консультаціями в обов'язковому порядку надаються структурними підрозділами (у день відправлення) підрозділу правової роботи та Інформаційно-довідковому департаменту ДПС.
У разі звернення структурного підрозділу до підрозділу правової роботи за наданням роз'яснення законодавства, податкових консультацій або правового висновку до такого запиту, в обов'язковому порядку надається позиція структурного підрозділу, що ініціює звернення.
12.3. Податкові консультації, підготовлені Інформаційно-довідковим департаментом ДПС з використанням:
наявних в Єдиній базі податкових знань відповідей на аналогічне запитання, не потребують додаткового погодження та направляються платникам податків за підписом керівництва ДПС України відповідно до розподілу обов'язків;
декількох уніфікованих відповідей, розміщених в Єдиній базі податкових знань, а також у разі доповнення уніфікованої відповіді прямою та/або іншою нормою податкового законодавства з питань адміністрування відповідних податків, зборів (обов'язкових платежів), контроль за справлянням яких покладено на органи державної податкової служби, такі консультації підлягають погодженню зі структурними підрозділами, до компетенції яких належить адміністрування відповідних платежів, у 2-денний термін від дня надходження її до структурного підрозділу.
12.4. Податкові консультації надаються органом ДПС, в якому платник податків перебуває на обліку, або регіональною ДПС, якій такий орган адміністративно підпорядкований, а також ДПС України, виключно з тих питань, що належать до їх повноважень.
12.5. У разі визнання судом податкової консультації, наданої платнику податків у письмовій або електронній формі (як правового акта індивідуальної дії), недійсною, органом ДПС такому платнику надається нова податкова консультація з урахуванням висновків суду.
При цьому орган ДПС зобов'язаний у дводенний термін з дня отримання такого судового рішення надати його копію Інформаційно-довідковому департаменту ДПС та ДПС України (підрозділу, до компетенції якого відноситься питання, порушене у відповідному зверненні, та підрозділу правової роботи), скасувати відповідну консультацію у разі набрання рішенням суду законної сили.
12.6. За результатами періодичного узагальнення податкових консультацій, що стосуються значної кількості платників податків або значної суми податкових зобов'язань, структурними підрозділами у межах компетенції готуються узагальнюючі податкові консультації, які затверджуються наказом ДПС України та підлягають оприлюдненню.
12.7. Накази ДПС України, якими затверджуються узагальнюючі податкові консультації, структурними підрозділами - розробниками в електронному вигляді доводяться Інформаційно-довідковому департаменту ДПС.
XIII. Організація роботи з надання інформаційно-довідкових послуг платникам податків
13.1. Надання платникам податків інформаційно-довідкових послуг з питань оподаткування та іншого законодавства, контроль за додержанням якого покладено на органи державної податкової служби, забезпечується шляхом надання відповідей на запитання платників податків у телефонному режимі, засобами факсимільного зв'язку та електронною поштою (без застосування електронного цифрового підпису).
13.2. Розгляд, опрацювання та надання відповідей на запитання платників податків здійснюється відповідно до Порядку взаємодії Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби зі структурними підрозділами ДПС України, Департаментом контролю за виробництвом та обігом спирту, алкогольних напоїв і тютюнових виробів щодо опрацювання звернень платників податків, які надходять до ІДД ДПС, затвердженого наказом ДПС України від 18.10.2011 № 62.
13.3. Відповіді на запитання платників податків у телефонному режимі, засобами факсимільного зв'язку та електронною поштою надаються Інформаційно-довідковим департаментом ДПС за допомогою Єдиної бази податкових знань - автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання платників податків (далі - ЄБПЗ), комп'ютерної правової системи "Ліга:Закон" та офіційних друкованих видань за умови, що відповідь містить пряму норму законодавства.
13.4. У разі отримання у телефонному режимі, засобами факсимільного зв'язку та електронною поштою запитання платника податків, відповідь на яке відсутня в ЄБПЗ, Інформаційно-довідковим департаментом ДПС у встановленому порядку готується уніфіковане запитання та проект відповіді на нього, яке направляється структурному підрозділу, структурному підрозділу із статусом юридичної особи, до компетенції якого належить таке запитання, для опрацювання та забезпечення затвердження керівництвом ДПС України (відповідно до розподілу обов'язків) у встановленому порядку, а також для внесення до ЄБПЗ.
13.5. Запитання-відповіді для внесення до ЄБПЗ, підготовлені на основі прямих норм законодавчих актів або на заміну раніше підготовленого запитання-відповіді, до якої внесено несуттєві зміни (заміна нумерації абзаців, підпунктів, пунктів, статей, глав, назв установ та організацій, доповнення, заміна деяких слів або словосполучень тощо), а також на основі наданих письмових податкових консультацій, підготовлених у встановленому порядку Інформаційно-довідковим департаментом ДПС, підписуються керівником Інформаційно-довідкового департаменту ДПС без затвердження керівництвом ДПС України відповідно до розподілу обов'язків.
Інформаційно-довідкова послуга, надана з використанням засобів інформаційної системи Інформаційно-довідкового департаменту ДПС, не є податковою консультацією.
13.6. Відповіді платникам податків не надаються на запитання:
які не належать до компетенції органів державної податкової служби;
щодо правомірності дій посадових осіб органів державної податкової служби;
які потребують надання конфіденційної інформації або інформації з обмеженим доступом;
які стосуються дій та повноважень податкової міліції.
13.7. При спілкуванні платників податків із працівниками Інформаційно-довідкового департаменту ДПС проводиться запис розмови в автоматизованому режимі.
XIV. Організація роботи сервісу "Пульс податкової"
14.1. Для забезпечення оперативного реагування на інформацію громадян, підприємств, установ та організацій, суб'єктів господарської діяльності щодо неправомірних дій або бездіяльності працівників органів ДПС, яка надходить до ДПС України у телефонному режимі, створено сервіс "Пульс податкової".
14.2. Інформація, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", опрацьовується структурними підрозділами, структурними підрозділами із статусом юридичної особи відповідно до Порядку взаємодії Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби зі структурними підрозділами ДПС України, Департаментом контролю за виробництвом та обігом спирту, алкогольних напоїв і тютюнових виробів, Департаментом розвитку та модернізації державної податкової служби, територіальними органами ДПС щодо опрацювання інформації, яка надходить за телефоном на сервіс "Пульс податкової", затвердженого наказом ДПС України від 30.03.2012 № 263.
14.3. Інформація, що надходить на сервіс "Пульс податкової", приймається, реєструється і опрацьовується у встановленому порядку Інформаційно-довідковим департаментом ДПС та надсилається відповідно до компетенції структурним підрозділам, структурним підрозділам із статусом юридичної особи та територіальним органам ДПС для розгляду.
Інформація, що надійшла на сервіс "Пульс податкової" з 8 год. 00 хв. до 18 год. 00 хв., надсилається для розгляду у той же день, з 18 год. 00 хв. до 20 год. 00 хв. - у першій половині наступного робочого дня.
14.4. Для розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", у структурних підрозділах органів ДПС, структурних підрозділах із статусом юридичної особи у встановленому порядку визначаються відповідальні посадові особи, які забезпечують оперативне опрацювання такої інформації, вжиття заходів для забезпечення вирішення по суті порушеного питання та інформування про результати розгляду (реагування) та вжитих заходів Інформаційно-довідкового департаменту ДПС шляхом відображення в електронній інформаційній картці відповідної інформації.
У разі тимчасової відсутності відповідальної посадової особи повноваження щодо забезпечення оперативного розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", здійснюються особою, яка виконує її обов'язки.
14.5. Результати розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", не пізніше наступного робочого дня з дня отримання такої інформації у встановленому порядку направляються Інформаційно-довідковому департаменту ДПС для подальшого інформування осіб, що звернулись на сервіс "Пульс податкової", про результати розгляду наданої ними інформації.
У разі якщо вирішення порушеного питання потребує додаткового часу, за наявності відповідного обґрунтування термін розгляду може бути продовжений, але не більше ніж на п'ятнадцять календарних днів з моменту отримання такої інформації.
14.6. У випадку якщо інформація, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", не містить достатніх даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, структурний підрозділ, структурний підрозділ із статусом юридичної особи, територіальний орган ДПС вживає заходів для отримання додаткової інформації.
14.5. У разі якщо інформація, яка надійшла до структурного підрозділу, структурного підрозділу із статусом юридичної особи, територіального органу ДПС направлена не за призначенням, відповідальна посадова особа повертає її у встановленому порядку Інформаційно-довідковому департаменту ДПС.
14.7. Результатом розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", вважається остаточне вирішення питання, порушеного заявником, усунення повідомлених заявником фактів неправомірних дій або бездіяльності працівників органів ДПС, а також проведення зустрічі із заявником, під час якої роз'яснено правомірність дій працівників органу ДПС або досягнуто порозуміння.
У разі якщо вирішення питання на користь заявника суперечить нормам чинного законодавства, йому надається обґрунтоване роз'яснення з посиланням на норми законодавчих актів.
14.8. Координація роботи щодо забезпечення розгляду органами ДПС інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", покладається на Інформаційно-довідковий департамент ДПС.
XV. Організація роботи з надання послуг електронного цифрового підпису
15.1. Надання послуг електронного цифрового підпису (далі - ЕЦП) здійснюється органами ДПС відповідно до вимог Закону України від 22 травня 2003 року № 852-IV "Про електронний цифровий підпис".
15.2. Послуги ЕЦП надаються Акредитованим центром сертифікації ключів Інформаційно-довідкового департаменту ДПС (далі - Центр сертифікації ключів) відповідно до Регламенту, затвердженого Головою ДПС України.
15.3. Послуги ЕЦП надаються органам державної влади, органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам та організаціям всіх форм власності, іншим суб'єктам господарської діяльності та фізичним особам з можливістю безоплатної видачі посилених сертифікатів відкритих ключів.
15.4. Послуга ЕЦП включає реєстрацію заявників, надання у користування засобів електронного цифрового підпису, допомогу при генерації відкритих та особистих ключів, обслуговування сертифікатів ключів (формування, розповсюдження, скасування, зберігання, блокування та поновлення), надання інформації щодо чинних, скасованих і блокованих сертифікатів ключів, послуги фіксування часу, консультації.
15.5. Сферою використання посилених сертифікатів відкритих ключів є організація електронного документообігу, зокрема подання звітності в електронному вигляді, з використанням ЕЦП.
15.6. Обслуговування посилених сертифікатів відкритих ключів, а також надання методичної допомоги при використанні підписувачами засобів електронного цифрового підпису покладається на Інформаційно-довідковий департамент ДПС.