1) платіжні інструменти, які використовуються для ініціювання операцій;
( Підпункт 1 пункту 45 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
2) порядок оформлення документів, що підтверджують здійснення операції;
3) порядок і терміни/строки розрахунків між еквайром та отримувачем;
( Підпункт 3 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
4) розмір комісійної винагороди, яку отримувач сплачує еквайру;
( Підпункт 4 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
5) процедури безпеки, яких має дотримуватися отримувач під час приймання платіжних інструментів та передавання даних еквайру про проведені операції;
( Підпункт 5 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
6) обов'язок отримувача надавати інформацію, потрібну для виконання еквайром вимог законодавства України, що регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
( Підпункт 6 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
7) перелік інформації, що має надавати отримувач еквайру, уключаючи інформацію про види його діяльності для призначення еквайром відповідного коду категорії його діяльності та облікового запису отримувача, порядок та строки її надання;
( Підпункт 7 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановами Національного банку № 51 від 14.05.2026, № 51 від 14.05.2026 )
8) обов'язок отримувача надати еквайру інформацію про зміну видів його діяльності, які повідомлялися еквайру для призначення коду категорії його діяльності та облікового запису отримувача;
( Підпункт 8 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
9) відповідальність отримувача за надання недостовірної інформації про види своєї діяльності;
( Підпункт 9 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
10) право еквайра відмовитися від підтримання ділових відносин та порядок повідомлення еквайром отримувача про намір використати таке право;
( Підпункт 10 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
11) порядок та строк ініціювання отримувачем повернення коштів за повернутий товар (ненадану послугу), який(а) був(ла) придбаний(а) з використанням платіжного інструменту (з урахуванням вимог законодавства України з питань захисту прав споживачів);
( Підпункт 11 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
12) відповідальність еквайра та отримувача (уключаючи відповідальність за навмисне невикористання платіжних пристроїв або неповідомлення еквайра про їх непрацездатність);
( Підпункт 12 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
13) порядок розгляду спорів;
14) інші умови відповідно до законодавства України або на розсуд еквайра та отримувача.
( Підпункт 14 пункту 45 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
46. Еквайр, який має право приймати платіжний інструмент відповідної платіжної системи або емітента, у разі укладення договору з еквайром отримувача зобов’язаний передбачити в договорі, крім зазначених у пункті 45 розділу III цього Положення, такі умови:
( Абзац перший пункту 46 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
1) порядок і терміни / строки розрахунків з еквайром отримувача;
2) обов’язок надання еквайром отримувача інформації, потрібної для виконання еквайром вимог законодавства України, що регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
3) обов’язок еквайра отримувача надати еквайру інформацію про види діяльності отримувача та/або зміну видів діяльності такого отримувача, які повідомлялися еквайру для призначення коду категорії діяльності отримувача, та інформацію для призначення облікового запису отримувача;
( Підпункт 3 пункту 46 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
4) відповідальність еквайра отримувача за надання недостовірної інформації;
4-1) обов’язок еквайра отримувача надати еквайру інформацію про отримувача до виконання еквайром платіжної операції на користь такого отримувача, а саме:
про юридичну особу - повне або скорочене (за наявності) найменування, номер рахунку у форматі IBAN, на який зараховуватимуться кошти за платіжною операцією, та код за ЄДРПОУ;
про фізичну особу-підприємця та фізичну особу, яка провадить незалежну професійну діяльність, - найменування, номер рахунку в форматі IBAN, на який зараховуватимуться кошти за платіжною операцією, РНОКПП або серія та номер паспорта (для фізичних осіб, які мають відмітку в паспорті про право здійснювати платежі за серією та номером паспорта);
про фізичну особу - прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), номер рахунку в форматі IBAN, на який зараховуватимуться кошти за платіжною операцією, РНОКПП або серія та номер паспорта (для фізичних осіб, які мають відмітку в паспорті про право здійснювати платежі за серією та номером паспорта);
( Пункт 46 розділу III доповнено новим підпунктом 4-1 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
5) порядок надання держателю документа за операцією з використанням платіжних інструментів;
6) право еквайра відмовитися від підтримання ділових відносин та порядок повідомлення еквайра отримувача про намір використати таке право;
7) розподіл меж відповідальності між еквайрами за дотримання вимог законодавства України, нагляд за яким здійснює Національний банк.
( Пункт 46 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
46-1. Еквайр у разі укладення договору з надавачем платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, зобов’язаний передбачити в договорі такі умови:
1) платіжні інструменти, що використовуються держателем для переказу надавачу платіжних послуг коштів, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, для подальшого їх переказу отримувачу на підставі платіжної інструкції, наданої платником цьому надавачу;
2) перелік інформації, що повинен надавати надавач платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, еквайру, порядок та строки її надання (включаючи інформацію про платника та отримувача, зазначену платником у платіжній інструкції, що надається надавачу платіжних послуг);
3) порядок оформлення документів, що підтверджують здійснення операції;
4) порядок і терміни / строки розрахунків між еквайром та надавачем платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку;
5) розмір комісійної винагороди, яку надавач платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, сплачує еквайру;
6) процедури безпеки використання платіжних інструментів, яких повинен дотримуватися надавач платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, під час здійснення платіжних операцій, та передавання даних еквайру про проведені операції;
7) обов’язок надавача платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, надавати інформацію, потрібну для виконання еквайром вимог законодавства України, що регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
8) перелік інформації, що повинен надавати надавач платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, еквайру, включаючи інформацію про види його діяльності для призначення еквайром відповідного коду категорії його діяльності, порядок та строки її надання;
9) обов’язок надавача платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, надати еквайру інформацію про зміну видів його діяльності, які повідомлялися еквайру для призначення коду категорії його діяльності, порядок та строки її надання;
10) відповідальність надавача платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, за надання еквайру недостовірної інформації про види своєї діяльності;
11) право еквайра відмовитися від підтримання ділових відносин та порядок повідомлення еквайром надавача платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку, про намір використати таке право;
12) порядок розгляду спорів;
13) інші умови відповідно до законодавства України або на розсуд і за домовленістю еквайра та надавача платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку.
( Розділ III доповнено новим пунктом 46-1 згідно з Постановою Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
47. Еквайр зобов'язаний:
1) під час укладення договору із отримувачем (включаючи суб’єкта господарювання) / надавачем платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку / еквайром отримувача та під час обслуговування отримувача (включаючи суб’єкта господарювання) або ініціювання платником платіжних операцій / виконання платіжних операцій за участю такого надавача платіжних послуг / еквайра отримувача дотримуватися вимог законодавства України, що регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
( Підпункт 1 пункту 47 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
2) проводити моніторинг платіжних операцій, здійснених на користь отримувача (включаючи суб’єкта господарювання) / за участю надавача платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку / за участю еквайра отримувача в порядку, визначеному внутрішніми документами;
( Підпункт 2 пункту 47 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
3) перераховувати кошти на рахунок отримувача (включаючи суб’єкта господарювання) / надавача платіжних послуг, який надає послугу з переказу коштів без відкриття рахунку / еквайра отримувача за реквізитами та в строки / терміни, визначені в договорі, укладеному між ними.
( Підпункт 3 пункту 47 розділу III із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
( Пункт 47 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
48. Еквайр зобов'язаний надати користувачу на його запит інформацію про порядок і умови здійснення платіжної операції або доступ до такої інформації.
49. Еквайру забороняється в будь-який спосіб обмежувати право держателя самостійно обирати для виконання платіжних операцій будь-який із платіжних інструментів, держателем яких він є, крім випадків, передбачених законодавством України.
50. Еквайр має право заохочувати держателя до використання певного платіжного інструменту для виконання конкретної платіжної операції.
50-1. Еквайр зобов’язаний поінформувати держателя про своє повне найменування до початку ініціювання платіжної операції в разі здійснення платіжної операції з використанням платіжного інструменту в мережі Інтернет.
( Розділ III доповнено новим пунктом 50-1 згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
51. Еквайр зобов’язаний ознайомити держателя платіжного інструменту з розміром комісійної винагороди, що утримується ним з держателя, за виконання платіжної операції (за наявності такої комісійної винагороди), безпосередньо перед ініціюванням такої операції.
Порядок ознайомлення держателя з інформацією про розмір комісійної винагороди в разі участі еквайра отримувача під час виконання платіжної операції (власної комісійної винагороди та комісійної винагороди еквайра отримувача) визначається умовами договору, укладеного між еквайрами.
Держатель платіжного інструменту після отримання інформації про комісійну винагороду повинен мати змогу відмовитися від уже розпочатої платіжної операції.
( Пункт 51 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
52. Еквайр має право надавати держателю платіжного інструменту інформацію про розмір комісійної винагороди на екрані платіжного пристрою, друкувати на паперових документах за операціями з використанням платіжних інструментів, розміщувати в електронній або паперовій формі в місцях здійснення операцій або розрахунків з використанням платіжних інструментів.
53. Еквайр зобов'язаний ознайомити держателя з розміром власної комісійної винагороди за отримання готівки через банкомат перед ініціюванням операції на екрані банкомата.
Держатель після перегляду на екрані банкомата даних про суму комісійної винагороди повинен мати змогу відмовитися від уже розпочатої операції.
54. Еквайр зобов’язаний надати держателю можливість перевірити відомості про платіжну операцію, які еквайр має передавати емітенту, під час здійснення держателем платіжної операції (крім операцій, здійснених безпосередньо в транспорті та/або в торгово-сервісній мережі) з використанням платіжного інструменту до надання держателем згоди на проведення операції.
Держатель після перевірки відомостей про платіжну операцію повинен мати змогу відмовитися від уже розпочатої операції.
( Пункт 54 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
55. Суб'єкт господарювання зобов'язаний забезпечувати можливість здійснення безготівкових розрахунків за продані товари (надані послуги) за допомогою платіжних інструментів та/або платіжних застосунків, та/або платіжних пристроїв.
Суб'єкт господарювання має право заохочувати держателя до використання певного платіжного інструменту для здійснення розрахунків.
56. Суб'єкт господарювання сплачує еквайру комісійну винагороду та/або іншу плату за еквайринг відповідно до укладеного між ними договору (далі -плата за еквайринг).
Еквайр у разі зміни (збільшення або зменшення) розміру інтерчейнджу зобов'язаний здійснити відповідне коригування плати за еквайринг згідно з умовами та в порядку, встановленими договором між еквайром та суб'єктом господарювання.
57. Еквайр не має права встановлювати технічні та технологічні обмеження на приймання суб'єктами господарювання платіжних інструментів певних емітентів, якщо такі обмеження не встановлені законодавством України або емітентом з метою дотримання правил безпеки щодо втрачених держателями платіжних інструментів чи скомпрометованих їх реквізитів або персональних ідентифікаційних даних держателів.
58. Еквайринг має здійснюватися в умовах операційної сумісності еквайрингових мереж для забезпечення суб'єктами господарювання можливості безперешкодного приєднання до таких мереж і здійснення користувачами платіжних та/або інших операцій з використанням платіжних інструментів.
Операційна сумісність передбачає можливість використання в еквайринговій мережі еквайра платіжних інструментів, емітованих різними емітентами.
59. Суб'єкт господарювання має право за погодженням з еквайром(ами) самостійно придбавати платіжні пристрої, що відповідають технічним (функціональним) вимогам і вимогам безпеки, які встановлюються еквайром(ами) для такого обладнання, розробленим з урахуванням вимог до інформаційної безпеки виконання платіжних операцій, визначених нормативно-правовими актами Національного банку з питань безпеки проведення платіжних операцій.
60. Еквайр зобов’язаний забезпечувати отримувачу можливість установлення платіжного термінала, який приймає платіжні інструменти, емітовані різними емітентами, з правом вільного вибору його виду та умов використання (купівлі/оренди/користування в порядку, визначеному договором між еквайром і отримувачем) за умови, що він відповідає вимогам еквайра і може використовуватися на підставі операційної сумісності.
Один платіжний термінал може використовуватися для ініціювання платіжних операцій на рахунки різних отримувачів (включаючи суб’єктів господарювання), якщо платіжні операції здійснюються з використанням облікового запису кожного окремого отримувача (включаючи суб’єкта господарювання).
Еквайр зобов’язаний здійснювати контроль за дотриманням вимог щодо використання платіжних терміналів, встановлених у пункті 60 розділу III цього Положення.
( Пункт 60 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
61. Суб'єкт господарювання зобов'язаний здійснювати операції з використанням платіжного інструменту лише в присутності держателя, якщо інше не узгоджено з держателем або не передбачено умовами договору з еквайром для окремих видів операцій.
62. Еквайр не має права зобов'язувати суб'єкта господарювання, а суб'єкт господарювання не має права вимагати від держателя введення ПІНу як засобу його автентифікації, якщо це не передбачено умовами використання платіжного інструменту, установленими емітентом.
Суб'єкт господарювання не має права вимагати від держателя підписання квитанції або інших документів, що містять обов’язкові реквізити, які визначені для квитанції, якщо під час здійснення операції держатель увів ПІН або було здійснено автентифікацію у спосіб, визначений емітентом, та інше не встановлено емітентом.
( Абзац другий пункту 62 розділу III в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
Еквайр зобов'язаний забезпечувати проведення платіжних операцій найбільш безпечним способом для відповідного платіжного інструменту.
63. Суб'єкт господарювання зобов'язаний відмовитися від здійснення платіжної операції з використанням платіжного інструменту в порядку, установленому договором з еквайром, у разі:
1) неможливості виконання авторизації у зв'язку з технічними причинами;
2) отримання негативного коду відповіді від емітента платіжного інструменту;
3) інших випадків, установлених договором або законодавством України.
64. Суб'єкт господарювання зобов'язаний:
1) дотримуватися правил здійснення платіжної операції з використанням платіжного інструменту та процедур безпеки, установлених договором з еквайром;
2) не розголошувати даних про держателя особам, які не мають на це законного права або повноважень, і не дозволяти їм використовувати за призначенням платіжний інструмент;
3) не копіювати платіжний інструмент чи його реквізити.
65. Суб'єкту господарювання забороняється:
1) установлювати будь-яку додаткову (супровідну) плату під час здійснення оплати за продані ним товари (надані послуги) з використанням платіжних інструментів, платіжних застосунків або платіжних пристроїв, уключаючи плату за використання певного платіжного інструменту, платіжного застосунку або платіжного пристрою;
2) установлювати різні ціни на ті самі товари чи послуги в разі здійснення розрахунку за них у безготівковій формі порівняно з розрахунком готівковими коштами.
66. Розрахунки між еквайром і суб'єктом господарювання за платіжними операціями з використанням платіжних інструментів, здійснених резидентами і нерезидентами на території України, уключаючи операції в мережі Інтернет, здійснюються виключно в гривні.
67. Еквайр зобов'язаний розглядати скарги щодо платіжних операцій, які опротестовуються власником рахунку/держателем, емітентом, суб'єктом господарювання, у спосіб і строки, установлені договором, з урахуванням вимог законодавства України.
IV. Особливості використання платіжних інструментів у платіжних системах
68. Емітент має право укладати договори з операторами платіжних систем для емісії платіжних інструментів, що використовуються у відповідних платіжних системах, для здійснення платіжних та/або інших операцій.
Оператор платіжної системи може бути емітентом платіжних інструментів платіжної системи, оператором якої він є, у разі авторизації на надання послуги з емісії платіжних інструментів.
69. Емітент під час здійснення емісії платіжних інструментів для використання в платіжних системах повинен додатково до вимог цього Положення враховувати вимоги розділу IV цього Положення.
70. Емітент здійснює емісію платіжних інструментів для використання в платіжній системі на підставі договору з оператором платіжної системи та відповідно до правил цієї платіжної системи і вимог законодавства України. Емітент зобов'язаний розробити внутрішні документи емітента з урахуванням вимог цього Положення та правил відповідної платіжної системи.
71. Емітенту забороняється укладати договір з оператором платіжної системи, правила якої передбачають обмеження його прав щодо участі в інших платіжних системах, уключаючи міжнародні.
72. Емітент, який уклав договір з оператором платіжної системи, зобов'язаний в усіх своїх відокремлених підрозділах, у яких здійснюється обслуговування платіжних інструментів, надавати держателям доступ для здійснення платіжних та/або інших операцій з використанням платіжних інструментів, що надаються платіжною системою, та забезпечувати надання потрібної інформації для захисту прав споживачів таких послуг.
73. Якщо оператор створеної нерезидентом платіжної системи одночасно виконує функції емітента, він має право укладати з надавачами платіжних послуг договори про розповсюдження в Україні емітованих ним платіжних інструментів серед користувачів таких надавачів платіжних послуг.
74. Платіжний інструмент для використання в платіжній системі повинен містити найменування платіжної системи та обов'язкові реквізити, зазначені в цьому Положенні.
75. Оператор платіжної системи визначає:
1) вид платіжного інструменту для використання в платіжній системі, тип його носія даних (магнітна смуга, мікросхема, чип контактний/безконтактний);
2) реквізити, що наносяться на платіжний інструмент у графічному вигляді;
3) інші елементи, які можуть бути розміщені на платіжному інструменті, з урахуванням вимог законодавства України.
76. Емітент у разі емісії платіжного інструменту для використання в більш як одній платіжній системі має право розміщувати на одному платіжному інструменті одночасно дві та більше торговельні марки (знаки для товарів і послуг) платіжних систем відповідно до договорів з операторами платіжних систем - власниками таких торговельних марок. Такі договори повинні містити правила виконання операцій з використанням платіжних інструментів.
77. Один платіжний інструмент може використовуватися для ініціювання платіжних та/або інших операцій у більш як одній платіжній системі, у порядку, визначеному правилами таких платіжних систем.
78. Еквайр має право укладати договір з оператором платіжної системи та/або з іншим еквайром - учасником цієї платіжної системи для приймання платіжних інструментів, що використовуються у відповідній платіжній системі, для здійснення платіжних та/або інших операцій.
( Пункт 78 розділу IV в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
79. Еквайр під час здійснення еквайрингу зобов’язаний дотримуватися вимог цього Положення та правил платіжної системи.
( Пункт 79 розділу IV в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025; із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
80. Еквайр має право приймати платіжні інструменти, що використовуються в платіжній системі, на підставі договору з оператором платіжної системи та/або з іншим еквайром - учасником цієї платіжної системи та відповідно до правил цієї платіжної системи і вимог законодавства України. Еквайр зобов’язаний розробити внутрішні документи з урахуванням вимог цього Положення та правил відповідної платіжної системи.
( Пункт 80 розділу IV в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
81. Еквайру забороняється укладати договір з оператором платіжної системи, правила якої передбачають обмеження його прав щодо участі в інших платіжних системах, уключаючи міжнародні.
82. Еквайр, який уклав договір з оператором платіжної системи, зобов'язаний надавати держателям доступ до отримання послуг, що надаються платіжною системою, та забезпечувати надання власнику рахунку/держателю потрібної інформації для захисту прав споживачів таких послуг.
83. Еквайр зобов'язаний під час обслуговування суб'єкта господарювання дотримуватися внутрішніх документів щодо перевірки відповідності фактичної діяльності суб'єкта господарювання заявленій діяльності та порядку призначення суб'єкту господарювання коду категорії його діяльності.
84. Еквайру заборонено призначати суб'єкту господарювання код категорії його діяльності, який не відповідає фактичній діяльності суб'єкта господарювання.
85. Еквайр зобов'язаний здійснювати перевірку відповідності фактичної діяльності отримувача заявленій діяльності під час установлення ділових відносин, призначення йому коду категорії діяльності отримувача та під час обслуговування отримувача.
( Пункт 85 розділу IV із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
86. Еквайр (незалежно від наявності прямого договору з суб'єктом господарювання) зобов'язаний здійснювати перевірку відповідності фактичної діяльності суб'єкта господарювання заявленій діяльності в разі:
1) надходження заяви (повідомлення) щодо міскодингу;
2) самостійного виявлення ознак міскодингу за результатами вжиття заходів щодо запобігання міскодингу.
Еквайр зобов'язаний у разі використання суб'єктом господарювання віртуального платіжного термінала, крім випадків, визначених в абзаці першому пункту 86 розділу IV цього Положення, здійснювати перевірку відповідності фактичної діяльності суб'єкта господарювання заявленій діяльності не рідше одного разу на шість місяців після призначення суб'єкту господарювання коду категорії його діяльності або з часу останньої перевірки.
87. Еквайр зобов'язаний документувати результати перевірки відповідності фактичної діяльності отримувача заявленій діяльності відповідно до порядку призначення отримувачу коду категорії діяльності отримувача, визначеному у внутрішніх документах.
( Пункт 87 розділу IV із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
88. Еквайр зобов'язаний уживати дієвих заходів щодо запобігання міскодингу в порядку, визначеному внутрішніми документами.
89. Еквайр зобов'язаний фіксувати отримані заяви (повідомлення) щодо міскодингу, здійснювати їх розгляд та інформувати заявника про результати розгляду заяви (повідомлення) та оператора відповідної платіжної системи в разі виявлення факту міскодингу в порядку, визначеному у внутрішніх документах.
90. Договір між еквайром і суб'єктом господарювання (отримувачем) про здійснення еквайрингу може передбачати обслуговування платіжних інструментів певної платіжної системи з дотриманням її правил для здійснення платіжних операцій та/або інших операції, визначених цим договором.
Договір між еквайром і суб'єктом господарювання не повинен містити обмежень щодо використання платіжних інструментів, емітованих емітентами інших платіжних систем, що можуть використовуватися в межах України відповідно до вимог законодавства України.
91. Еквайр зобов'язаний зазначити в договорі із суб'єктом господарювання найменування платіжних систем, платіжні інструменти яких можуть використовуватися для ініціювання платіжних або інших операцій.
92. Еквайр не має права встановлювати технічні та технологічні обмеження щодо використання платіжних інструментів певних платіжних систем, якщо такі обмеження не встановлені оператором платіжної системи з метою дотримання правил безпеки щодо втрачених держателями платіжних інструментів чи скомпрометованих їх реквізитів або персональних ідентифікаційних даних держателів.
93. Суб'єкт господарювання зобов'язаний забезпечити розміщення зображення торговельної марки платіжної системи в місцях, де здійснюються операції з використанням платіжних інструментів, у порядку, установленому договором.
94. Еквайр у разі здійснення платіжних та/або інших операцій, ініційованих користувачами з використанням платіжних інструментів, які використовуються в платіжній системі, зобов’язаний забезпечити можливість здійснення платіжних та/або інших операцій за допомогою платіжних інструментів не менше трьох платіжних систем, однією з яких є багатоемітентна платіжна система, створена резидентом України.
( Пункт 94 розділу IV в редакції Постанови Національного банку № 107 від 28.08.2025 )
95. Еквайр зобов'язаний забезпечити суб'єкту господарювання можливість установлення платіжного пристрою з правом вільного вибору його виду та умов використання (купівлі/оренди/користування в порядку, визначеному договором між еквайром і суб'єктом господарювання) за умови, що він відповідає вимогам еквайра і може використовуватися на підставі операційної сумісності.
96. Суб'єкт господарювання зобов'язаний здійснювати операції з використанням платіжного інструменту лише в присутності держателя, якщо інше не узгоджено з держателем або не передбачено правилами платіжної системи для окремих видів операцій.
97. Еквайр не має права зобов'язувати суб'єкта господарювання, а суб'єкт господарювання - вимагати від держателя введення ПІНу як засобу його автентифікації, якщо це не передбачено правилами платіжної системи та/або емітента.
Суб'єкт господарювання не має права вимагати від держателя підписання квитанції або інших документів, що містять обов’язкові реквізити, які визначені для квитанції, якщо під час здійснення операції держатель увів ПІН або було здійснено автентифікацію у спосіб, визначений правилами платіжної системи, та інше не встановлено правилами платіжної системи.
( Абзац другий пункту 97 розділу IV в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
98. Еквайр зобов'язаний розглядати скарги щодо платіжних операцій, які опротестовуються власником рахунку/держателем, емітентом, суб'єктом господарювання або оператором платіжної системи, у спосіб і строки, передбачені законодавством України та правилами платіжної системи.
99. Емітент або визначена ним юридична особа під час отримання заяви (повідомлення) щодо факту міскодингу зобов'язаний ідентифікувати користувача і зафіксувати обставини, дату, годину та хвилини його заяви (повідомлення).
Емітент зобов'язаний надати користувачу можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви (повідомлення) і повідомляти в письмовій формі про результати розгляду заяви (повідомлення) у строк, передбачений Законом України "Про звернення громадян".
100. Емітент зобов'язаний інформувати оператора платіжної системи про отримані заяви (повідомлення) користувачів щодо міскодингу.
101. Оператор платіжної системи з метою протидії міскодингу здійснює аналіз проведених нею переказів на користь отримувача з використанням віртуального платіжного термінала (згідно із правилами та процедурами відповідної платіжної системи) та у випадках виявлення ознак міскодингу ініціює перевірку еквайром відповідності призначеного отримувачу коду категорії діяльності отримувача його фактичній діяльності.
( Пункт 101 розділу IV із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
102. Оператор платіжної системи здійснює розгляд заяв (повідомлень) про випадки міскодингу, забезпечує перевірку цих заяв (повідомлень) іншими учасниками платіжної системи та інформує відповідних учасників про результати такого розгляду.
V. Порядок здійснення операцій
103. Платіжні інструменти використовуються для ініціювання платіжних операцій з рахунків та/або електронних гаманців, відкритих у надавачів платіжних послуг відповідно до законодавства України.
104. Держатель має право здійснювати платіжні та/або інші операції виключно з використанням персоналізованого платіжного інструменту чи його реквізитів (якщо інше не встановлено законодавством України) відповідно до договору, укладеного з емітентом.
105. Держатель має право використовувати особистий та/або корпоративний (бізнесовий) платіжний інструмент для здійснення платіжних операцій відповідно до вимог законодавства України та умов договору, укладеного з емітентом.
( Пункт 105 розділу V в редакції Постанови Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
106. Користувачу заборонено використовувати корпоративний (бізнесовий) платіжний інструмент для виплати заробітної плати, інших видів соціальних виплат і допомоги.
107. Власник рахунку самостійно визначає осіб, які мають право здійснювати платіжні та/або інші операції за його рахунком з використанням корпоративного (бізнесового) платіжного інструменту, та зобов'язаний надати емітенту їх ідентифікаційні дані в порядку, визначеному внутрішніми документами та умовами договору з емітентом.
108. Власник рахунку несе відповідальність за використання корпоративних (бізнесових) платіжних інструментів під час здійснення платіжних та/або інших операцій.
109. Законний представник [батьки (усиновлювачі, прийомні батьки, батьки-вихователі), опікун, піклувальник чи інша особа, визначена законом] має право використовувати платіжний інструмент, який йому емітовано, для здійснення платіжних та/або інших операцій за рахунком, відкритим на ім'я малолітньої особи, фізичної особи, визнаної судом недієздатною.
110. Емітент визначає у внутрішніх документах та в договорі з користувачем порядок кредитування в разі здійснення користувачем платіжних та/або інших операцій з використанням платіжного інструменту за рахунок наданого емітентом кредиту.
111. Емітент зобов'язаний у разі виконання держателем платіжної операції з використанням платіжного інструменту у валюті, яка відрізняється від валюти рахунку, здійснювати перерахунок суми за операцією в порядку, визначеному договором.
112. Зобов'язання емітента, що виникають у зв'язку з організацією безготівкових розрахунків із використанням платіжних інструментів, є власними зобов'язаннями емітента перед іншими надавачами платіжних послуг.
113. Кошти, списані емітентом із рахунку/електронного гаманця, за яким здійснюються операції з використанням платіжного інструменту, або відшкодовані на користь емітента за здійснені держателем операції з використанням платіжного інструменту, є коштами емітента.
114. Емітент має право виконати операції з купівлі, продажу, обміну потрібної валюти на валютному ринку України в порядку, установленому нормативно-правовими актами Національного банку, або провести внутрішній кліринг, якщо валюта платіжної операції, здійсненої з використанням платіжного інструменту цього емітента, не збігається з валютою, списаною з відповідного рахунку/електронного гаманця, відкритого в цього емітента як надавача платіжних послуг з обслуговування рахунку/емітента електронних грошей.
115. Держатель здійснює платіжні та/або інші операції за допомогою платіжного застосунку, який пропонується надавачем платіжних послуг у порядку, визначеному в договорі з надавачем платіжних послуг.
116. Платіжний застосунок, який пропонується надавачем платіжних послуг, для здійснення платіжних та/або інших операцій з використанням платіжного інструменту, що не використовується в платіжній системі, має одночасно відповідати вимогам:
1) надавача платіжних послуг до технологій захисту здійснення операцій з використанням платіжних інструментів;
2) інформаційної безпеки виконання платіжних операцій, визначених нормативно-правовими актами Національного банку з питань безпеки проведення платіжних операцій.
117. Платіжний застосунок для здійснення платіжних та/або інших операцій з використанням платіжного інструменту в платіжній системі має одночасно відповідати вимогам:
1) надавача платіжних послуг до технологій захисту здійснення операцій з використанням платіжних інструментів;
2) відповідної платіжної системи до безпеки технологій захисту здійснення операцій з використанням платіжних інструментів.
118. Надавач платіжних послуг не несе відповідальності за платіжні операції, здійснені держателем за допомогою платіжного застосунку, який не пропонується надавачем платіжних послуг.
119. Емітент зобов'язаний надати користувачу інформацію про:
1) кожну здійснену платіжну та/або іншу операцію, здійснену з використанням наданого емітентом платіжного інструменту не менше одного разу протягом календарного місяця на безоплатній основі в спосіб, визначений договором;
2) кошти, списані емітентом із рахунків та/або електронних гаманців користувача, відкритих відповідно до законодавства України в надавачів платіжних послуг, за обслуговування платіжних інструментів емітента та операцій, здійснених з їх використанням, не менше одного разу протягом календарного місяця на безоплатній основі в спосіб, визначений договором;
3) курс перерахунку іноземної валюти, що застосовувався під час здійснення платіжних операції (на вимогу користувача).
120. Користувач та емітент мають право домовитись і передбачити в договорі оплату за отримання додаткової інформації або інформації, що надається частіше ніж один раз на календарний місяць.
121. Користувач має право звернутися до емітента із заявою про розгляд спірного питання або до суду в разі наявності заперечень щодо операцій, здійснених із використанням платіжного інструменту, зазначених в інформації, наданій емітентом.
122. Емітент у порядку та в строки, визначені законодавством України або умовами договору з еквайром/оператором платіжної системи, під час розгляду заяви користувача, якого він обслуговує, про розгляд спірного питання щодо операцій з використанням платіжного інструменту:
1) має право одержувати від еквайра інформацію/документи (або їх копії), що підтверджує(ють) здійснення користувачем цих операцій;
2) зобов'язаний невідкладно вжити заходів для отримання всієї інформації про платіжну операцію та надати її користувачу без стягнення плати.
123. Еквайр у порядку та в строки, визначені законодавством України або умовами договору з емітентом/оператором платіжної системи, зобов'язаний надати на запит емітента інформацію/документи про здійснення платіжної операції з використанням платіжного інструменту.
124. Емітенту забороняється в будь-який спосіб обмежувати право користувача самостійно обирати для виконання платіжних операцій будь-який платіжний інструмент, користувачем якого він є, крім випадків, передбачених законодавством України.
Емітент має право заохочувати користувача до використання певного платіжного інструменту для виконання конкретної платіжної операції.
VI. Взаєморозрахунки між учасниками платіжних систем за операціями з платіжними інструментами
125. Розрахунки між учасниками платіжної системи за результатами проведених платіжних операцій держателями виконуються відповідно до правил платіжних систем.
126. Взаєморозрахунки між учасниками платіжної системи за операціями із використанням платіжних інструментів, здійсненими їх держателями в межах України, проводяться лише у валюті України незалежно від того, у якій валюті відкрито рахунок, за яким здійснюються операції з використанням платіжного інструменту.
127. Переказ коштів між учасниками міжнародної платіжної системи за операціями з використанням платіжних інструментів, здійсненими їх держателями за межами України, а також за операціями, здійсненими в межах України держателями - нерезидентами України, проводиться у валюті, визначеній у договорі з оператором міжнародної платіжної системи.
128. Зобов'язання емітента/еквайра, що виникають у зв'язку з організацією безготівкових розрахунків із використанням платіжних інструментів з оператором платіжної системи, є власними зобов'язаннями емітента/еквайра перед цією платіжною системою.
( Пункт 128 розділу VI із змінами, внесеними згідно з Постановою Національного банку № 51 від 14.05.2026 )
129. Переказ коштів між учасниками платіжної системи за операціями з використанням емітованих резидентами платіжних інструментів, здійсненими в межах України, проводиться розрахунковим банком-резидентом.
130. Переказ коштів між учасниками міжнародної платіжної системи за операціями з використанням емітованих нерезидентами платіжних інструментів, здійсненими в межах України, та за операціями з використанням емітованих резидентами платіжних інструментів, здійсненими за межами України, проводиться через рахунки, відкриті в розрахунковому банку міжнародної платіжної системи, у валюті, визначеній у договорі між емітентом (еквайром) та оператором міжнародної платіжної системи.
131. Взаєморозрахунки між учасниками платіжної системи за операціями, здійсненими з використанням платіжних інструментів, емітованих-резидентами, можуть виконуватися за клірингом.
132. Учасник платіжної системи має право самостійно організовувати і виконувати розрахунки з надавачами платіжних послуг, що не є учасниками цих платіжних систем, які здійснюють видачу готівки за платіжними інструментами та/або приймають готівку для поповнення рахунку згідно з договором, укладеним із цим учасником платіжної системи.
133. Строки виконання платіжних операцій, ініційованих за допомогою платіжних інструментів, у платіжних системах установлюються правилами платіжних систем, але не можуть перевищувати строків, визначених законодавством України.
134. Учасник платіжної системи-резидент оплачує послуги оператора платіжної системи, які він надає в Україні, виключно в гривні. Учасник платіжної системи-нерезидент оплачує послуги оператора платіжної системи, які він надає в Україні, у гривні або в іноземній валюті, що визначається відповідно до правил платіжної системи та вимог валютного законодавства України.
135. Учасник платіжної системи має право формувати гарантійні депозити, використовувати гарантії, акредитиви та інші документарні форми забезпечення зобов'язань під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних інструментів відповідно до правил платіжної системи.
VII. Загальні вимоги до безпеки здійснення платіжних операцій та управління ризиками
136. Користувач зобов'язаний:
1) зберігати та використовувати платіжні інструменти відповідно до вимог законодавства України та умов договору, укладеного з емітентом, і не допускати використання платіжних інструментів особами, які не мають на це законного права або повноважень;
2) надати емітенту інформацію для здійснення контактів у порядку, визначеному договором.
137. Платіжний інструмент має відповідати вимогам емітента щодо захисту інформації, установленим з урахуванням вимог нормативно-правових актів Національного банку. Платіжний інструмент, що використовується для здійснення платіжних та/або інших операцій у платіжній системі, має також відповідати вимогам відповідної платіжної системи щодо захисту інформації.
138. Емітент зобов'язаний:
1) забезпечити, щоб індивідуальна облікова інформація користувача була недоступна іншим сторонам, крім користувача (крім випадку, передбаченого в пункті 142 розділу VII цього Положення);
2) зберігати інформацію, надану користувачем для здійснення контактів із ним, протягом строку дії договору;
3) забезпечити користувачу можливість безоплатно в будь-який час повідомити емітента про втрату платіжного інструменту або індивідуальної облікової інформації та не допускати будь-якого використання платіжного інструменту після отримання такого повідомлення;
4) забезпечити користувачу можливість у будь-який час повідомити емітента про потребу розблокування або заміни (перевипуску) платіжного інструменту;
5) повідомляти користувача про виконання операцій з використанням платіжного інструменту;
6) реєструвати та протягом строку, передбаченого нормативно-правовими актами Національного банку, зберігати інформацію, що підтверджує факт інформування емітентом користувача та користувачем емітента, надавати користувачу таку інформацію за його письмовим зверненням. Емітент зобов'язаний зазначити дату і час одержання повідомлення користувача про втрату платіжного інструменту під час реєстрації повідомлення.
139. Емітент у разі невиконання ним обов'язку з інформування користувача про виконані операції з використанням електронного платіжного засобу несе ризик збитків від виконання таких операцій. Обов'язок емітента щодо повідомлення користувача про виконані операції з використанням платіжного інструменту користувача є виконаним у разі:
1) інформування емітентом користувача про кожну виконану операцію відповідно до контактної інформації, наданої користувачем;
2) відмови користувача від отримання повідомлень емітента про виконані операції з використанням платіжного інструменту користувача, про що зазначено в договорі з користувачем.
140. Користувач зобов'язаний не повідомляти та іншим чином не розголошувати індивідуальну облікову інформацію та/або іншу інформацію, що дає змогу ініціювати платіжні операції, та негайно після того, як йому стало відомо про факт втрати такої інформації та/або платіжного інструменту, повідомити про це емітента в спосіб та каналами зв'язку, визначеними договором між емітентом та користувачем.
До моменту повідомлення емітента про факт втрати платіжного інструменту та/або індивідуальної облікової інформації ризик збитків від виконання неналежних платіжних операцій та відповідальність за них покладаються на користувача. З моменту повідомлення користувачем емітента про факт втрати платіжного інструменту та/або індивідуальної облікової інформації ризик збитків від виконання неакцептованих/неналежних платіжних операцій та відповідальність покладаються на емітента. Момент, з якого настає відповідальність емітента, має бути чітко визначений умовами договору, укладеного між користувачем та емітентом.
141. Емітент зобов'язаний надавати ПІН, індивідуальну облікову інформацію та/або іншу інформацію, яка дає змогу здійснювати платіжні операції з використанням платіжного інструменту, лише держателю платіжного інструменту в порядку, визначеному договором (крім випадку, передбаченого в пункті 142 розділу VII цього Положення).
Емітент під час видачі платіжного інструменту зобов'язаний поінформувати держателя про можливість або неможливість зміни ПІНу. Перша зміна ПІНу здійснюється безкоштовно (у разі можливості зміни ПІНу).
142. Емітент має право передати платіжний інструмент, емітований користувачу, довіреній особі або представнику користувача.
Представник користувача має право отримати платіжний інструмент, ПІН, індивідуальну облікову інформацію та/або іншу інформацію, що дає змогу ініціювати платіжні операції, за довіреністю, виданою користувачем та посвідченою у встановленому законодавством порядку. Емітент не несе відповідальності за проведення операцій з використанням платіжного інструменту, виданого представнику користувача за довіреністю.
Довіреність на отримання платіжного інструменту може бути засвідчена уповноваженим працівником емітента, якщо вона складається в емітента в присутності користувача. Така довіреність додаткового засвідчення не потребує.
Емітент зобов'язаний надати представнику користувача за довіреністю платіжний інструмент, ПІН, індивідуальну облікову інформацію та/або іншу інформацію, яка дає змогу ініціювати платіжні операції, у захищеному вигляді.
Використання платіжного інструменту за довіреністю не допускається, крім випадку емісії платіжного інструменту для довіреної особи.
143. Надавач платіжних послуг у разі виконання помилкової платіжної операції з рахунку неналежного платника, якщо власник рахунку/держатель невідкладно повідомив про платіжні операції з використанням платіжного інструменту, які ним не виконувалися, зобов'язаний негайно після виявлення помилки або після отримання повідомлення (залежно від того, що відбулося раніше) переказати за рахунок власних коштів суму платіжної операції на рахунок неналежного платника. Надавач платіжних послуг зобов'язаний також відшкодувати неналежному платнику суму утриманої/сплаченої неналежним платником комісійної винагороди за виконану помилкову платіжну операцію (за наявності такої комісійної винагороди).
144. Надавач платіжних послуг повинен сприяти власнику рахунку/держателю в поверненні коштів за неналежною платіжною операцією з використанням платіжного інструменту шляхом негайного надання доступної йому інформації про таку операцію (без стягнення плати), уключаючи інформацію, отриману на його запит від надавача платіжних послуг, що обслуговує неналежного отримувача.
Надавач платіжних послуг, який обслуговує неналежного отримувача, для встановлення правомірності платіжної операції з використанням платіжного інструменту в разі опротестування неналежної платіжної операції власником рахунку та/або держателем та/або на вимогу емітента зобов'язаний після отримання відповідного повідомлення негайно заблокувати кошти в сумі неналежної платіжної операції на рахунку неналежного отримувача на строк до 30 календарних днів.