5. Мультидисциплінарна команда має дотримуватись єдиного підходу до роботи з отримувачем соціальної послуги та принципів надання соціальної послуги, зазначених в цьому Державному стандарті. Координацію роботи мультидисциплінарної команди забезпечує надавач соціальної послуги.
XIII. Документація для організації процесу надання соціальної послуги
1. Надавач соціальної послуги провадить свою діяльність відповідно до установчих документів (положення, статуту), цивільно-правових договорів (для фізичних осіб - підприємців) та нормативно-правових актів з питань, що регулюють його діяльність.
2. Документація ведеться, оформляється та зберігається відповідно до вимог законодавства.
XIV. Моніторинг надання та оцінка якості соціальної послуги
1. Діяльність надавача соціальної послуги підлягає моніторингу, внутрішній та зовнішній оцінці якості надання соціальної послуги, що проводяться відповідно до Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01 червня 2020 року № 449.
Результати моніторингу та оцінки якості надання соціальної послуги використовуються для усунення виявлених недоліків, вжиття заходів із поліпшення діяльності надавача соціальної послуги, розвитку даної соціальної послуги відповідно до потреб жителів адміністративно-територіальної одиниці.
2. При проведенні моніторингу застосовуються статистичні, адміністративні та оперативні дані щодо надання соціальної послуги.
3. При проведенні внутрішньої та зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги застосовуються показники якості за визначеними критеріями згідно із формою визначеною додатком 6 до цього Державного стандарту.
4. Надавач соціальної послуги забезпечує:
інформування отримувачів соціальної послуги, їхніх законних представників про проведення внутрішньої та зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги;
безперешкодний доступ отримувачів соціальної послуги та/або їхніх законних представників до представників уповноваженого органу, що здійснює зовнішню оцінку якості.
До проведення зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги залучаються представники громадських об’єднань, діяльність яких спрямовується на захист прав та інтересів осіб із ігровою залежністю (за згодою).
5. Надавач соціальної послуги зобов’язаний сприяти проведенню зовнішньої оцінки якості соціальної послуги уповноваженими органами у порядку, визначеному законодавством.
6. Результати моніторингу та оцінки якості надання соціальної послуги оприлюднюються на офіційному вебсайті надавача соціальної послуги, його засновника і поширюються серед отримувачів соціальної послуги, їхніх законних представників, населення адміністративно-територіальної одиниці, де провадить діяльність надавач соціальної послуги.
XV. Фінансово-економічне обґрунтування вартості соціальної послуги
1. Вартість соціальної послуги визначається з урахуванням собівартості послуги, адміністративних витрат і податку на додану вартість відповідно до законодавства.
2. Вартість соціальної послуги, що надається за рахунок бюджетних коштів, формується з урахуванням фінансових можливостей відповідного місцевого бюджету і дотриманням положень цього Державного стандарту.
Додаток 1
до Державного стандарту
соціально-психологічної реабілітації
осіб із ігровою залежністю
(пункт 2 розділу II)
ПЕРЕЛІК
обґрунтованих науково-доказових форм і методів роботи
Додаток 2
до Державного стандарту
соціально-психологічної реабілітації
осіб із ігровою залежністю
(пункт 1 розділу III)
КАРТА
оцінювання індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги соціально-психологічної реабілітації осіб із ігровою залежністю
( Див. текст )
Додаток 3
до Державного стандарту
соціально-психологічної реабілітації
осіб із ігровою залежністю
(пункт 2 розділу III)
ПОКАЗНИКИ
рівня схильності особи до участі в азартних іграх
За останні 12 місяців:
0 Ніколи. 1 Іноді. 2 Більшу частину часу. 3 Майже завжди.
1. Чи програвали Ви більше, ніж планували витратити на гру?
2. Чи потрібно було Вам грати на більші суми грошей, щоб отримати таке ж відчуття захоплення (азарт)?
3. Чи намагались Ви відігратися за програш?
4. Чи позичали Ви гроші або продавали що-небудь, щоб отримати гроші для азартних ігор?
5. Ви захоплені думками про азартні ігри (наприклад, плануванням ставок, аналізом минулих ігор або наявністю грошей на наступні)?
6. Чи критикували інші люди Вас за гру або говорили Вам, що у вас є проблеми з азартними іграми?
7. Чи відчували ви провину або спустошеність через гру в азартні ігри?
8. Чи викликали азартні ігри у Вас проблеми зі здоров’ям, включаючи стрес чи почуття тривожності?
9. Чи були азартні ігри причиною фінансових, особистісних, сімейних або ділових проблем?
У питаннях, в яких перераховано декілька ознак, пропонується зазначати результат за найвиразнішою ознакою. Наприклад, щодо питання 9 особа "Майже завжди" відмічає проблеми з фінансами, а особистісні проблеми - "Іноді". В такому разі варто у відповіді позначати найвираженіший результат, а саме "Майже завжди".
Чим вищий бал, тим більший ризик того, що азартна гра може стати проблемою, та тим більший ризик розвитку ігрової залежності.
Оцінка 0 = відсутні проблеми із азартними іграми.
Оцінка 1 або 2 = низький рівень проблем із невеликою кількістю виявлених негативних наслідків або без них.
Оцінка від 3 до 7 = помірний рівень проблем, що призводять до певних негативних наслідків; можливий ризик виникнення ігрової залежності.
Оцінка 8 або більше = високий рівень проблем з азартними іграми, що може призвести до негативних наслідків та можливої втрати контролю; висока вірогідність виникнення ігрової залежності.
Показники
рівня схильності особи до участі в азартних іграх
Додаток 4
до Державного стандарту
соціально-психологічної реабілітації
осіб із ігровою залежністю
(пункт 2 розділу IV)
ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ПЛАН
надання соціальної послуги соціально-психологічної реабілітації осіб із ігровою залежністю
( Див. текст )
Додаток 5
до Державного стандарту
соціально-психологічної реабілітації
осіб із ігровою залежністю
(пункт 1 розділу VIII)
ОСНОВНІ ДІЇ ТА ЗАХОДИ,
що становлять зміст соціальної послуги соціально-психологічної реабілітації осіб із ігровою залежністю, орієнтовний час для їх виконання, форми роботи
__________
* І - індивідуальна форма роботи Гр - групова форма роботи.
** Час, необхідний для виконання заходів з надання соціальної послуги, вказано орієнтовно (як середній показник), він може відрізнятися з огляду на ступінь індивідуальної потреби отримувача / потенційного отримувача соціальної послуги.
Додаток 6
до Державного стандарту
соціально-психологічної реабілітації
осіб із ігровою залежністю
(пункт 3 розділу XIV)
ПОКАЗНИКИ
якості надання соціальної послуги соціально-психологічної реабілітації осіб із ігровою залежністю
1. Кількісні показники:
кількість отримувачів соціальної послуги, яким надано соціальну послугу;
кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги (відсоток від загальної кількості звернень) (для надавачів соціальних послуг недержавного сектору у випадку надання соціальної послуги не за рахунок бюджетних коштів);
кількість скарг та результати їх розгляду (відсоток від загальної кількості отримувачів соціальної послуги);
кількість подяк (відсоток від загальної кількості отримувачів соціальної послуги);
кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту (у відсотках);
кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації (у відсотках);
періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги;
відповідність встановлених показників якості отриманим під час контролю.
2. Якісні показники:
1) адресність та індивідуальний підхід - критерії оцінювання:
наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги;
наявність індивідуального плану надання соціальної послуги, що відповідає визначеному ступеню індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги;
відсоток індивідуальних планів отримувачів соціальної послуги, скорегованих після повторного оцінювання індивідуальних потреб і досягнень отримувача соціальної послуги, від загальної кількості індивідуальних планів (у разі потреби);
наявність практики проведення засідань (нарад) мультидисциплінарної команди з планування і забезпечення надання соціальної послуги, що підтверджується відповідними документами (відсоток загальної кількості випадків надання соціальної послуги);
наявність практики надання рекомендацій членам сім’ї отримувача соціальної послуги / законним представникам отримувачів соціальної послуги, що відображено в індивідуальному плані надання соціальної послуги (відсоток загальної кількості випадків надання соціальної послуги);
2) результативність - критерії оцінювання:
загальні критерії:
наявність розроблених процедур проведення опитувань отримувачів соціальної послуги щодо результативності та якості її надання, визначення рівня задоволеності отримувача соціальною послугою, збору відгуків та прийому і реагування на скарги (так/ні);
проведення опитувань, збір відгуків, реагування на скарги отримувачів соціальної послуги та/або їхніх законних представників та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальної послуги та/або їхнім законним представникам;
наявність скарг отримувача соціальної послуги щодо якості та результативності її надання, дій або бездіяльності спеціалістів, залучених до роботи з отримувачем (відсоток отримувачів соціальної послуги / членів сім’ї / законних представників, які надали скарги);
розроблення та застосування системи заохочення надавачів соціальної послуги, роботу яких позитивно оцінюють отримувачі соціальної послуги;
проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання соціальної послуги;
рівень покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни в стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась (відсоток від загальної кількості отримувачів соціальної послуги);
специфічні критерії:
відсоток отримувачів соціальної послуги, у яких підвищився рівень самостійності та самозабезпечення (від загальної кількості отримувачів цієї послуги):
утримаються від прийняття участі в будь-яких азартних іграх після отримання соціальної послуги через 6 місяців, 1 рік, більше ніж 1 рік;
зменшили частоту та інтенсивність прийняття участі в будь-яких азартних іграх;
застосовують суттєві самообмеження для участі в азартних іграх, у тому числі витрачають на гру не більше 10 відсотків від обсягу своїх доходів (від загальної кількості отримувачів цієї послуги та від кількості осіб, які зменшили частоту та інтенсивність участі в азартних іграх);
відсоток отримувачів соціальної послуги, у яких знижено рівень соціальної ізольованості (від загальної кількості отримувачів цієї послуги):
працевлаштувалися / відновили трудові відносини;
покращили стосунки в сім’ї, з близьким оточенням;
відсоток отримувачів соціальної послуги, які отримують постпрограмну підтримку, від загальної кількості отримувачів цієї послуги;
відсоток отримувачів соціальної послуги, залучених за принципом "рівний - рівному" до проведення заходів, що становлять зміст соціальної послуги, після завершення отримання соціальної послуги;
відсоток отримувачів соціальної послуги, які повторно отримують соціальну послугу, від загальної кількості отримувачів цієї послуги;
3) своєчасність - критерії оцінювання:
прийняття рішення щодо надання соціальної послуги (для надавачів соціальних послуг недержавного сектору у випадку надання соціальної послуги не за рахунок бюджетних коштів), визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги у встановлений строк;
складання та підписання договору про надання соціальної послуги;
відповідність строків та термінів надання соціальної послуги зазначеним у договорі;
4) доступність, відкритість та безпека - критерії оцінювання:
приміщення для надання соціальної послуги відповідають санітарним та протипожежним вимогам, державним будівельним нормам і стандартам, наявність захисних споруд цивільного захисту / інших місць укриття або забезпечення доступу до найближчих захисних споруд цивільного захисту / інших місць укриття (так/ні);
прилегла до приміщення надавача соціальної послуги територія обладнана із забезпеченням вимог щодо безбар’єрності для осіб з інвалідністю (так/ні);
наявність у працівників та залучених фахівців особистих медичних книжок (відсоток проходження обов’язкових медичних оглядів);
наявність внутрішньої інструкції щодо правил безпеки та поведінки працівників надавача соціальної послуги, дій у разі виникнення небезпечних ситуацій, порушень прав дитини (так/ні);
наявність вебсайту, сторінки в соціальних мережах (за потреби), відведених в приміщенні надавача соціальної послуги місць з розміщеною інформацією про соціальну послугу, порядок її отримання, надання, умови та зміст соціальної послуги, розпорядок роботи та контакти відповідальних працівників надавача соціальної послуги тощо, в тому числі у доступних для сприйняття особами з інвалідністю форматах; про вартість соціальної послуги та порядок оплати (якщо отримувачі соціальної послуги оплачують соціальну послугу частково або повністю); про адміністративний персонал та графік прийому, а також контактна інформація для комунікацій (так/ні);
наявність довідників, буклетів та інших матеріалів щодо надання соціальної послуги (так/ні);
наявність оформлених стендів із зазначенням інформації про правозахисні організації (так/ні);
наявність скриньки для скарг та пропозицій / книги скарг та пропозицій (так/ні);
5) повага до гідності отримувача соціальної послуги - критерії оцінювання:
отримувач соціальної послуги та члени його сім’ї або законні представники задоволені ставленням до них працівників, залучених до надання соціальної послуги, при її наданні (відсоток позитивних відгуків отримувачів соціальної послуги / членів його сім’ї за результатами анкетування);
повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій;
наявність стендів з інформацією про правозахисні організації та порядок подання і розгляду скарг;
наявність у договорі про надання соціальної послуги положень щодо дотримання конфіденційності;
дотримання конфіденційності;
6) професійність - критерії оцінювання:
штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації;
наявні затверджені посадові інструкції;
наявність у працівників, що надають соціальну послугу, документів про освіту (державного зразка) (відсоток від загальної кількості);
наявність графіку проведення робочих нарад з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг;
розроблена програма стажування для початківців, які надаватимуть соціальну послугу;
кількість проведених супервізій працівників надавача соціальної послуги;
затверджені графіки проведення навчань, підвищень кваліфікації та атестації працівників надавача соціальної послуги, стан їх дотримання;
наявність плану заходів з покращення діяльності надавача соціальної послуги з урахуванням результатів внутрішнього оцінювання якості надання соціальної послуги;
відсоток працівників, які відвідали курси, семінари, тренінги з метою підвищення рівня професійні компетенції (знання, навички, особисті якості) від загальної кількості працівників надавача соціальної послуги;
наявність у працівників надавача соціальної послуги особистих медичних книжок із записами щодо проходження обов’язкових медичних оглядів.
