МІНІСТЕРСТВО ВНУТРІШНІХ СПРАВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
| 05.09.2018 м. Київ № 732 |
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України
11 вересня 2018 р. за № 1032/32484
Про затвердження Порядку реєстрації фізичних осіб в електронній черзі для отримання адміністративних послуг, які надаються Державною міграційною службою України
( Із змінами і доповненнями, внесеними наказом Міністерства внутрішніх справ України від 8 квітня 2025 року № 255 )
Відповідно до підпункту 26 пункту 11 Положення про Міністерство внутрішніх справ України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 28 жовтня 2015 року № 878, та підпункту 36-1 пункту 4 Положення про Державну міграційну службу України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20 серпня 2014 року № 360, з метою створення належних умов для отримання адміністративних послуг
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Порядок реєстрації фізичних осіб в електронній черзі для отримання адміністративних послуг, які надаються Державною міграційною службою України, що додається.
2. Управлінню взаємодії з Державною міграційною службою України Міністерства внутрішніх справ України (Ковалевська І. В.) забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
| Т. в. о. Міністра | В. А. Троян |
| ПОГОДЖЕНО: | |
| Уповноважений Верховної Ради України з прав людини | Л. Л. Денісова |
| Голова Державної міграційної служби України | М. Ю. Соколюк |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства внутрішніх справ України
05 вересня 2018 року № 732
Зареєстровано
в Міністерстві юстиції України
11 вересня 2018 р. за № 1032/32484
Порядок реєстрації фізичних осіб в електронній черзі для отримання адміністративних послуг, які надаються Державною міграційною службою України
I. Загальні положення
1. Цей Порядок установлює механізм здійснення реєстрації фізичних осіб в електронній черзі для отримання адміністративних послуг, які надаються ДМС.
2. У цьому Порядку терміни вживаються у таких значеннях:
онлайн-сервіс - складова частина сервісу "Електронна черга" - сторінка, розміщена на офіційному веб-сайті ДМС;
адміністратор сервісу - державне підприємство, що належить до сфери управління ДМС, яке забезпечує функціонування та обслуговування сервісу "Електронна черга";
( абзац третій пункту 2 розділу I у редакції наказу Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
орган ДМС - територіальний орган або територіальний підрозділ ДМС;
послуга - адміністративна послуга, яка надається фізичній особі;
термінал - апаратно-програмний комплекс, призначений для обслуговування сервісу "Електронна черга".
( абзац шостий пункту 2 розділу I із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
3. Сервіс "Електронна черга" - автоматизована система, яка використовується для запису фізичних осіб на прийом до органів ДМС для отримання послуг, що надаються такими органами, за допомогою онлайн-сервісу або через термінали.
Для функціонування сервісу "Електронна черга" використовуються онлайн-сервіс, термінали, технічне і програмне забезпечення.
( пункт 3 розділу I у редакції наказу Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
4. Перелік послуг та органів ДМС, в яких здійснюється реєстрація фізичних осіб в електронній черзі з використанням сервісу "Електронна черга", визначається ДМС з урахуванням матеріально-технічних ресурсів органів ДМС.
5. Обробка та захист персональних даних фізичних осіб, які зареєструвалися в електронній черзі з використанням сервісу "Електронна черга", забезпечуються адміністратором сервісу відповідно до вимог Закону України "Про захист персональних даних".
( розділ I доповнено пунктом 5 згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
II. Порядок здійснення реєстрації фізичних осіб в електронній черзі
1. Для отримання послуг в органах ДМС фізичні особи можуть реєструватися в електронній черзі з використанням сервісу "Електронна черга".
У разі відмови фізичної особи скористатися сервісом "Електронна черга" надання адміністративної послуги здійснюється в порядку "живої" черги.
2. Реєстрація в електронній черзі здійснюється безоплатно.
3. Реєстрація в електронній черзі здійснюється в такі способи:
за допомогою онлайн-сервісу;
через термінали.
абзац четвертий пункту 3 розділу II виключено
( згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
4. Реєстрація фізичних осіб в електронній черзі здійснюється шляхом:
попередньої реєстрації - на найближчі робочі дні з числа доступних для запису за допомогою онлайн-сервісу або через термінали;
реєстрації в поточну чергу - на поточний робочий день через термінали.
5. Реєстрація в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу здійснюється фізичною особою самостійно шляхом заповнення відповідної форми на офіційному веб-сайті ДМС.
6. Для реєстрації в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу фізична особа самостійно обирає назву послуги, орган ДМС, дату та час обслуговування з числа доступних; зазначає свої прізвище (за наявності), власне ім'я та по батькові (за наявності), номер телефону, що обслуговується оператором телекомунікацій, що надає послуги рухомого (мобільного) зв'язку на території України, який буде використано для здійснення операцій з реєстрації в електронній черзі.
( абзац перший пункту 6 розділу II із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
Абзац другий пункту 6 розділу II виключено
( згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255, у зв'язку з цим абзац третій вважати абзацом другим )
Інформація, зазначена фізичною особою під час реєстрації в електронній черзі, не зберігається на серверах ДМС.
( абзац другий пункту 6 розділу II із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
7. Після реєстрації в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу фізичній особі на зазначений нею під час реєстрації номер телефону надсилається текстове або мультимедійне повідомлення в сервісі обміну повідомленнями в мережі Інтернет, у якому зазначаються номер талона про реєстрацію, орган ДМС, у якому буде здійснюватися прийом фізичної особи, дата та час прийому, прізвище (за наявності), власне ім'я та по батькові (за наявності) фізичної особи, яка отримуватиме послугу.
( пункт 7 розділу II у редакції наказу Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
8. Реєстрація в електронній черзі через термінал здійснюється фізичною особою самостійно або з допомогою представника адміністратора сервісу.
( пункт 8 розділу II із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
9. Для здійснення реєстрації в електронній черзі через термінал фізична особа або представник адміністратора сервісу обирає назву послуги, дату й час обслуговування з числа доступних для запису, вводить прізвище (за наявності), власне ім'я та по батькові (за наявності) фізичної особи, яка отримуватиме послугу.
( пункт 9 розділу II із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
10. Після реєстрації в електронній черзі через термінал фізичній особі видається талон про реєстрацію, де зазначено номер талона, дату й час прийому, а також прізвище (за наявності), власне ім'я та по батькові (за наявності) фізичної особи, яка отримуватиме послугу.
( пункт 10 розділу II із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
11. Приміщення органів ДМС можуть облаштовуватися електронним табло сервісу "Електронна черга", що відображає інформацію про поточні дату й час, номер талона фізичної особи, яка запрошується або оформлюється, кількість вільних місць у поточній черзі, а також інформацію про номери талонів фізичних осіб, яких запросять для отримання послуги найближчим часом.
12. Надання послуги здійснюється відповідним органом ДМС у день та час, визначені в талоні про реєстрацію.
( пункт 12 розділу II із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
13. Запрошення фізичної особи до кабінету (робочого місця), в якому надаватиметься послуга, здійснюється за допомогою звукового та/або візуального оповіщення. У разі неявки фізичної особи протягом 2 хвилин з моменту запрошення до кабінету, де надаватиметься послуга, її номер в електронній черзі автоматично скасовується.
14. Технічна підтримка користувачів сервісу "Електронна черга" забезпечується адміністратором сервісу за телефонами, що зазначаються на сторінці онлайн-сервісу та інформаційних стендах, розміщених в органах ДМС.
( пункт 14 розділу II із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
15. Особи з інвалідністю, діти з інвалідністю та особи, які супроводжують осіб з інвалідністю першої групи або дітей з інвалідністю (не більш як одна особа, яка супроводжує особу з інвалідністю першої групи або дитину з інвалідністю), послуги в органах ДМС отримують позачергово, без використання сервісу "Електронна черга".
Інформація про право на позачергове обслуговування розміщується на сторінці онлайн-сервісу та інформаційних стендах в органах ДМС.
( розділ II доповнено пунктом 15 згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
III. Обмеження в роботі сервісу "Електронна черга"
1. Одна реєстрація в електронній черзі означає надання однієї послуги одній фізичній особі. За потреби отримання послуги дитиною батьки (опікуни, піклувальники) реєструють її в електронній черзі, окремо зазначаючи прізвище (за наявності), власне ім'я та по батькові (за наявності) дитини.
( пункт 1 розділу III із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства внутрішніх справ України від 08.04.2025 р. № 255 )
2. Невідповідність даних, зазначених під час реєстрації в електронній черзі, реальним даним фізичної особи є підставою для скасування реєстрації в електронній черзі.
3. Кількість днів, доступних для попереднього запису, може відрізнятися для різних способів запису - окремо для запису за допомогою онлайн-сервісу та окремо для запису через термінал.
4. Реєстрація в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу можлива лише з IP-адрес, які належать українським операторам телекомунікаційних послуг (провайдерам).
5. Кількість реєстрацій в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу, які можна здійснити з використанням одного номера телефону, що обслуговується оператором телекомунікацій, що надає послуги рухомого (мобільного) зв'язку на території України, обмежено чотирма записами впродовж 30 календарних днів з моменту останньої реєстрації в електронній черзі.
| Начальник Управління взаємодії з Державною міграційною службою України Міністерства внутрішніх справ України | І. В. Ковалевська |