МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
21.04.2026 м. Київ № 214
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України
07 травня 2026 р. за № 631/46025
Про затвердження Змін до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах
Відповідно до Закону України "Про звернення громадян", підпункту 5 пункту 4 Положення про Міністерство фінансів України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20 серпня 2014 року № 375, з метою забезпечення ефективної організації роботи під час розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Зміни до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15 червня 2020 року № 297, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 02 жовтня 2020 року за № 969/35252, що додаються.
2. Департаменту забезпечення координаційно-моніторингової роботи Міністерства фінансів України забезпечити в установленому порядку:
подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України;
оприлюднення цього наказу.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на першого заступника Міністра фінансів України Єрмоличева Р. В. та на Голову Державної податкової служби України.
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства фінансів України
21 квітня 2026 року № 214
Зміни
до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15 червня 2020 року № 297, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 02 жовтня 2020 року за № 969/35252
1. У розділі II:
1) пункт 1 доповнити новим абзацом такого змісту:
"Приймання та реєстрація в СЕД звернень громадян, які надійшли за допомогою інформаційно-комунікаційної системи "Електронний кабінет" (далі - Електронний кабінет) та системи електронної взаємодії органів виконавчої влади, покладається на підрозділ із роботи зі зверненнями громадян.";
2) у пункті 5:
абзаци перший, другий після слів "кваліфікованого електронного підпису" доповнити словами "або удосконаленого електронного підпису, що базується на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису";
абзац третій викласти в такій редакції:
"Датою подання електронного звернення є дата надходження звернення на адресу електронної пошти або через Електронний кабінет. Якщо електронне звернення надійшло на адресу електронної пошти або через Електронний кабінет у неробочі дні або неробочий час, а також у вихідні та святкові дні, то датою подання електронного звернення вважається наступний робочий день.";
3) пункт 12 доповнити новими абзацами такого змісту:
"Надання громадянам інформації щодо реєстрації вхідної кореспонденції за їхніми зверненнями здійснює підрозділ із роботи зі зверненнями громадян, зокрема за номером телефону, розміщеним на вебпорталі ДПС.
У разі якщо громадянин під час телефонної розмови застосовує ненормативну лексику, вдається до образ або в порушених цим громадянином питаннях містяться заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, то працівник підрозділу із роботи зі зверненнями громадян припиняє спілкування із зазначеним громадянином і повідомляє про таке рішення громадянинові під час такої телефонної розмови.";
4) абзац перший пункту 18 викласти в такій редакції:
"18. Підрозділ із роботи зі зверненнями громадян після розгляду і накладення керівництвом органу ДПС резолюції на звернення громадян передає ці звернення для опрацювання в СЕД головному виконавцю з одночасною передачею оригіналів паперових документів (за наявності). Співвиконавцям, визначеним у резолюції, документи надсилають засобами СЕД. Факт передачі головному виконавцю оригіналів паперових документів фіксується шляхом проставлення підпису в Журналі обліку передачі звернень громадян (додаток 5).".
2. Пункт 12 розділу III доповнити новим абзацом такого змісту:
"У відповіді громадянину (громадянам) нижче атрибута "адресат" може наводитись особисте звертання до нього (них) у кличному відмінку: "Пане (пані) Власне ім'я" або "Пане (пані) Прізвище" або "Панове".".
3. У пункті 1 розділу VI:
абзац перший після слів "засобами електронної пошти," доповнити словами "Електронного кабінету,";
в абзаці другому слова "електронну адресу" замінити словами "адресу електронної пошти та/або Електронний кабінет";
в абзаці четвертому після слів "засобами електронної пошти" доповнити словами ", Електронного кабінету".
4. У розділі VII:
абзац перший пункту 4 після слів "спеціальні кімнати (приймальні громадян)" доповнити словами "з дотриманням вимог до безбар'єрності";
в абзаці другому пункту 6 слова та цифру "і сумарно не може бути меншим 6 годин за три робочі дні" виключити.
5. У тексті цього Порядку слова "електронну поштову адресу", "електронні поштові адреси" замінити словами "адресу електронної пошти", "адреси електронної пошти" відповідно.
| Директор Департаменту забезпечення координаційно-моніторингової роботи | Юрій КОНЮШЕНКО |
