МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
21.04.2026 № 214
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
07 травня 2026 року
за № 631/46025
Про затвердження Змін до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах
Відповідно до Закону України "Про звернення громадян", підпункту 5 пункту 4 Положення про Міністерство фінансів України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20 серпня 2014 року № 375, з метою забезпечення ефективної організації роботи під час розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Зміни до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15 червня 2020 року № 297, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 02 жовтня 2020 року за № 969/35252, що додаються.
2. Департаменту забезпечення координаційно-моніторингової роботи Міністерства фінансів України забезпечити в установленому порядку:
подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України;
оприлюднення цього наказу.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на першого заступника Міністра фінансів України Єрмоличева Р.В. та на Голову Державної податкової служби України.
| Міністр | Сергій МАРЧЕНКО |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства
фінансів України
21 квітня 2026 року № 214
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
07 травня 2026 року
за № 631/46025
Зміни
до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15 червня 2020 року № 297, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 02 жовтня 2020 року за № 969/35252
( Див. текст )
1. У розділі II:
1) пункт 1 доповнити новим абзацом такого змісту:
"Приймання та реєстрація в СЕД звернень громадян, які надійшли за допомогою інформаційно-комунікаційної системи "Електронний кабінет" (далі — Електронний кабінет) та системи електронної взаємодії органів виконавчої влади, покладається на підрозділ із роботи зі зверненнями громадян.";
2) у пункті 5:
абзаци перший, другий після слів "кваліфікованого електронного підпису" доповнити словами "або удосконаленого електронного підпису, що базується на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису";
абзац третій викласти в такій редакції:
"Датою подання електронного звернення є дата надходження звернення на адресу електронної пошти або через Електронний кабінет. Якщо електронне звернення надійшло на адресу електронної пошти або через Електронний кабінет у неробочі дні або неробочий час, а також у вихідні та святкові дні, то датою подання електронного звернення вважається наступний робочий день.";
3) пункт 12 доповнити новими абзацами такого змісту:
"Надання громадянам інформації щодо реєстрації вхідної кореспонденції за їхніми зверненнями здійснює підрозділ із роботи зі зверненнями громадян, зокрема за номером телефону, розміщеним на вебпорталі ДПС.
У разі якщо громадянин під час телефонної розмови застосовує ненормативну лексику, вдається до образ або в порушених цим громадянином питаннях містяться заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, то працівник підрозділу із роботи зі зверненнями громадян припиняє спілкування із зазначеним громадянином і повідомляє про таке рішення громадянинові під час такої телефонної розмови.";
4) абзац перший пункту 18 викласти в такій редакції:
"18. Підрозділ із роботи зі зверненнями громадян після розгляду і накладення керівництвом органу ДПС резолюції на звернення громадян передає ці звернення для опрацювання в СЕД головному виконавцю з одночасною передачею оригіналів паперових документів (за наявності). Співвиконавцям, визначеним у резолюції, документи надсилають засобами СЕД. Факт передачі головному виконавцю оригіналів паперових документів фіксується шляхом проставлення підпису в Журналі обліку передачі звернень громадян (додаток 5).".
2. Пункт 12 розділу III доповнити новим абзацом такого змісту:
"У відповіді громадянину (громадянам) нижче атрибута "адресат" може наводитись особисте звертання до нього (них) у кличному відмінку: "Пане (пані) Власне ім’я" або "Пане (пані) Прізвище" або "Панове".".
3. У пункті 1 розділу VI:
абзац перший після слів "засобами електронної пошти," доповнити словами "Електронного кабінету,";
в абзаці другому слова "електронну адресу" замінити словами "адресу електронної пошти та/або Електронний кабінет";
в абзаці четвертому після слів "засобами електронної пошти" доповнити словами ", Електронного кабінету".
4. У розділі VII:
абзац перший пункту 4 після слів "спеціальні кімнати (приймальні громадян)" доповнити словами "з дотриманням вимог до безбар’єрності";
в абзаці другому пункту 6 слова та цифру "і сумарно не може бути меншим 6 годин за три робочі дні" виключити.
5. У тексті цього Порядку слова "електронну поштову адресу", "електронні поштові адреси" замінити словами "адресу електронної пошти", "адреси електронної пошти" відповідно.
| Директор Департаменту забезпечення координаційно-моніторингової роботи | Юрій КОНЮШЕНКО |
