Про затвердження Регламенту Головного управління державної служби України та його територіальних органів

Повноваження щодо координації співробітництва з міжнародними фінансовими організаціями здійснює Центр сприяння інституційному розвитку та ефективності державної служби при Головдержслужбі України.

Центр сприяння інституційному розвитку та ефективності державної служби виконує функції Адміністративного офісу програми Twinning.

5.4. Взаємодія із засобами масової інформації та громадськістю

З метою висвітлення діяльності Головдержслужби України та її територіальних органів відділ протоколу та консультацій з громадськістю управління організаційно-аналітичного забезпечення роботи керівника та кадрової роботи (територіальні органи) забезпечують:

- підготовку та розміщення у ЗМІ інформаційних матеріалів з питань, що належать до компетенції Головдержслужби України, територіальних органів (інтерв'ю, статті, коментарі, прес-релізи тощо);

- організацію зустрічей керівництва Головдержслужби України, територіального органу з представниками ЗМІ (прес-конференції, брифінги, круглі столи, громадські слухання, гарячі лінії тощо);

- взаємодію з громадськими організаціями та об'єднаннями України.

Особистий прийом та розгляд письмових звернень громадян у центральному апараті Головдержслужби України та її територіальних органах здійснюється відповідно до вимог Закону України "Про звернення громадян", нормативно-правових актів Президента України та Кабінету Міністрів України, Положення про роботу зі зверненнями громадян у Головдержслужбі України, затвердженого наказом Головдержслужби України, наказів Головдержслужби України, інших нормативно-правових актів, а також цього Регламенту.

Особистий прийом громадян у центральному апараті Головдержслужби України проводять Начальник Головдержслужби України, перший заступник та заступники Начальника Головдержслужби України, керівники структурних підрозділів, у територіальних органах - начальники територіальних органів та їх заступники.

Особистий прийом проводиться в дні та години відповідно до встановленого порядку, затвердженого в центральному апараті Головдержслужби України наказом Головдержслужби України, у територіальних органах - наказом територіального органу.

За відсутності посадової особи, яка здійснює особистий прийом громадян відповідно до встановленого порядку, прийом здійснює посадова особа, на яку покладено виконання її обов'язків.

Громадяни України, юридичні особи та особи, які не є громадянами України і законно знаходяться на її території, мають право без обмежень звернутися до Головдержслужби України та її посадових осіб з приводу питань, що стосуються їх діяльності для реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та з приводу порушення цих прав.

Звернення громадян подаються у вигляді пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг.

Громадяни мають право звертатися до Головдержслужби України та територіальних органів як в усній формі, так і письмово.

Громадяни мають право передавати звернення до Головдержслужби України та її територіальних органів особисто, через уповноважену особу або надсилати його поштою.

Головдержслужба України та територіальні органи забезпечують кваліфікований, об'єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян та прийняття рішень щодо забезпечення поновлення порушених прав, реальне виконання прийнятих, у зв'язку з заявою чи скаргою, рішень.

Письмові звернення приймаються та реєструються в центральному апараті Головдержслужби України - у відділі організації документообігу управління організаційної роботи, стратегічного планування, документообігу та контролю, в територіальних органах - відповідальною особою за здійснення поточного контролю та діловодства.

Забороняється відмова в прийнятті та розгляді звернення з посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність громадянина, незнання мови звернення.

На прохання заявника йому повідомляється реєстраційний номер та дата реєстрації звернення. За наявності у заявника копії звернення на ній проставляються реєстраційний номер та дата реєстрації.

У зверненні має бути зазначено:

- прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина;

- суть порушеного питання (заява, скарга, інформаційний запит);

- підпис заявника із зазначенням дати.

Звернення може бути усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою на особистому прийомі) чи письмовим, надісланим поштою або переданим громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до вимог чинного законодавства.

Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, що не дає можливості розглянути звернення по суті, повертається особі, яка його подала, з відповідними роз'ясненнями не пізніше п'яти днів від дня отримання такого звернення.

Якщо питання, порушені у зверненні, одержаному Головдержслужбою України або територіальними органами, не належать до їх компетенції, то звернення в термін, що не перевищує п'яти днів, пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється особі, яка подала звернення.

Забороняється направляти звернення громадян для розгляду тим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються.

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, авторство якого неможливо встановити, вважається анонімним і розгляду не підлягає.

Звернення розглядаються та на них дається відповідь у термін, що не перевищує одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, не пізніше як за 15 днів від дня їх отримання.

Якщо у місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, у центральному апараті Головдержслужби України - перший заступник Начальника Головдержслужби України або заступники Начальника Головдержслужби України (відповідно до розподілу функціональних повноважень), у територіальних органах - начальники територіальних органів або їх заступники встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.

Посадова особа центрального апарату Головдержслужби України або територіального органу, яка відповідає за попередній розгляд звернень громадян, у разі виявлення звернення, оформленого без дотримання цих вимог, готує проект відмови у розгляді з роз'ясненням причин такої відмови.

Звернення, яке не підлягає розгляду, повертається заявнику разом з письмовою відмовою протягом 10 робочих днів від дня його надходження.

Звернення, в яких порушуються питання, що не відносяться до повноважень Головдержслужби України або територіальних органів, протягом п'яти робочих днів пересилаються за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що письмово повідомляється особа, яка подала звернення.