Регламент Комісії (ЄС) № 960/2008 від 30 вересня 2008 року про імплементацію Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 808/2004 про статистику Співтовариства щодо інформаційного суспільства

КОМІСІЯ ЄВРОПЕЙСЬКИХ СПІВТОВАРИСТВ,

Беручи до уваги Договір про заснування Європейського Співтовариства,

Беручи до уваги Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 808/2004 від 21 квітня 2004 року про статистику Співтовариства щодо інформаційного суспільства (- 1), зокрема його статтю 8(2),

Оскільки:

(1) Регламент (ЄС) № 808/2004 встановив спільні рамки для систематичного вироблення статистики Співтовариства щодо інформаційного суспільства.

(2) Згідно зі статтею 8(1) Регламенту (ЄС) № 808/2004, необхідні імплементаційні інструменти, щоб визначити дані, які повинні бути надані для підготовки статистики, встановленої у статтях 3 і 4 зазначеного Регламенту, і кінцеві терміни їх передачі.

(3) Інструменти, передбачені в цьому Регламенті, відповідають висновку Комітету зі статистичних програм, створеного Рішенням Ради 89/382/ЄЕС, Євратом (- 2),

УХВАЛИЛА ЦЕЙ РЕГЛАМЕНТ:

Дані, які повинні бути передані для вироблення статистики Співтовариства щодо інформаційного суспільства, як встановлено у статтях 3(2) і 4 Регламенту (ЄС) № 808/2004, визначені в додатках I і II до цього Регламенту.

Цей Регламент набуває чинності на 20-й день після його публікації в Офіційному віснику Європейського Союзу.

Цей Регламент обов’язковий у повному обсязі та підлягає прямому застосуванню в усіх державах-членах.

(a) Теми, які повинні бути охоплені за 2009 референтний рік, вибрані з переліку в додатку I до Регламенту (ЄС) № 808/2004:

- системи ІКТ та їх використання на підприємствах,

- використання мережі Інтернет та інших електронних мереж підприємствами,

- електронна комерція та електронні бізнес-процеси.

(b) Повинні бути зібрані такі характеристики підприємств:

Системи ІКТ та їх використання на підприємствах

Характеристики, які повинні бути зібрані для всіх підприємств:

- використання комп’ютерів.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що використовують комп’ютери:

- (необов’язково) відсоток найманих працівників, які користуються комп’ютерами принаймні раз на тиждень,

- використання внутрішньої комп’ютерної мережі (напр., локальної комп’ютерної мережі),

- використання внутрішньої домашньої сторінки (інтрамережі),

- використання екстрамережі,

- використання вільних або відкритих операційних систем, таких як Linux (тобто з доступом до їх вихідного коду, без витрат, пов’язаних з авторським правом, а також з можливістю змінювати та/або (повторно) розповсюджувати їх),

- використання технологій радіочастотної ідентифікації (RFID).

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що використовують внутрішню комп’ютерну мережу (напр., локальну комп’ютерну мережу):

- використання безпроводового доступу в межах внутрішньої комп’ютерної мережі (напр., локальної комп’ютерної мережі).

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що використовують RFID:

- використання RFID для ідентифікування продуктів,

- використання RFID для моніторингу та контролю промислового виробництва,

- використання RFID для локалізація і відстеження товарно-матеріальних запасів і в межах ланцюга постачання,

- використання RFID для управління інформацією про послуги та технічне обслуговування або управління активами,

- використання RFID для платіжних застосунків,

- використання RFID для ідентифікування особи або контролювання доступу.

Використання мережі Інтернет та інших електронних мереж підприємствами

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що використовують комп’ютери:

- доступ до мережі Інтернет.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що мають доступ до мережі Інтернет:

- відсоток найманих працівників, які користуються комп’ютерами, підключеними до всесвітньої мережі Інтернет принаймні раз на тиждень,

- підключення до мережі Інтернет: традиційний модем або ISDN,

- підключення до мережі Інтернет: DSL,

- підключення до мережі Інтернет: інший тип фіксованого підключення до мережі Інтернет,

- підключення до мережі Інтернет: мобільне підключення,

- (необов’язково) використання мережі Інтернет для банківських і фінансових послуг,

- (необов’язково) використання мережі Інтернет для навчання та освіти,

- використання мережі Інтернет для взаємодії з органами публічної влади у попередньому календарному році,

- використання вебсайту.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що взаємодіяли з органами публічної влади через мережу Інтернет у попередньому календарному році:

- використання мережі Інтернет для отримання інформації з вебсайтів органів публічної влади у попередньому календарному році,

- використання мережі Інтернет для отримання форм із вебсайтів органів публічної влади у попередньому календарному році,

- використання мережі Інтернет для подання заповнених форм органам публічної влади у попередньому календарному році,

- використання мережі Інтернет для здійснення адміністративних процедур повністю в електронній формі без паперової документації у попередньому календарному році,

- використання мережі Інтернет для подання пропозицій у системі електронних торгів (публічні електронні закупівлі) у попередньому календарному році.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що мають вебсайт:

- (необов’язково) забезпечення можливості: заява про політику конфіденційності, печатка конфіденційності або сертифікація, пов’язана з безпекою вебсайту,

- (необов’язково) забезпечення можливості: каталоги продукції або прейскуранти,

- (необов’язково) забезпечення можливості: можливість відвідувачів налаштовувати або розробляти продукти,

- (необов’язково) забезпечення можливості: можливість онлайнового замовлення, резервування або бронювання,

- (необов’язково) забезпечення можливості: можливість онлайнового відстеження замовлень,

- (необов’язково) забезпечення можливості: персоналізований контент для постійних/повторних відвідувачів,

- (необов’язково) забезпечення можливості: оголошення відкритих вакансій або онлайнове подання заяви на заміщення вакансії.

Електронна комерція та електронні бізнес-процеси

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що використовують комп’ютери:

- використання автоматизованого обміну даними (АОД), що визначається як обмін повідомленнями (напр., замовленнями, рахунками-фактурами, платіжними транзакціями або описом товарів) через мережу Інтернет або інші комп’ютерні мережі в узгодженому форматі, який уможливлює автоматичне опрацювання (напр., XML, EDIFACT) без ручного вводу повідомлень,

- електронний обмін інформацією щодо управління ланцюгом постачання з клієнтами або постачальниками,

- електронний і автоматичний обмін релевантною інформацією про отримані (в електронній або іншій формі) замовлення на продаж із функцією управління матеріально-технічним забезпеченням,

- електронний і автоматичний обмін релевантною інформацією про отримані (в електронній або іншій формі) замовлення на продаж із функцією бухгалтерського обліку,

- електронний і автоматичний обмін релевантною інформацією про отримані (в електронній або іншій формі) замовлення на продаж із функцією управління виробництвом або послугами,

- електронний і автоматичний обмін релевантною інформацією про отримані (в електронній або іншій формі) замовлення на продаж із функцією управління збутом,

- електронний і автоматичний обмін релевантною інформацією про надіслані (в електронній або іншій формі) замовлення на купівлю з функцією управління матеріально-технічним забезпеченням,

- електронний і автоматичний обмін релевантною інформацією про надіслані (в електронній або іншій формі) замовлення на купівлю з функцією бухгалтерського обліку,

- використання програмного комплексу ERP (планування ресурсів підприємства) для обміну інформацією щодо продажів та/або купівлі з іншими внутрішніми функціональними областями (наприклад, з функціями фінансів, планування, маркетингу),

- використання будь-яких програм для управління інформацією про клієнтів (так зван. CRM (управління відносинами з клієнтами)), щоб фіксувати, зберігати та надавати іншим бізнес-функціям інформацію про своїх клієнтів,

- використання будь-яких програм для управління інформацією про клієнтів (так зван. CRM (управління відносинами з клієнтами)), щоб аналізувати інформацію про клієнтів для маркетингових цілей (встановлення цін, проведення маркетингових акцій, вибору каналів збуту тощо),

- використання цифрового підпису в будь-яких надісланих повідомленнях, тобто використання методів криптографічного захисту, які забезпечують автентичність і цілісність повідомлення (з унікальною прив’язкою до підписанта і можливістю його ідентифікації, а також відстеження будь-яких подальших змін повідомлення),

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що використовують автоматизований обмін даними:

- використання АОД з метою: надсилання замовлень постачальникам,

- використання АОД з метою: отримання електронних рахунків-фактур,

- використання АОД з метою: отримання замовлень від клієнтів,

- використання АОД з метою: надсилання електронних рахунків-фактур,

- використання АОД з метою: надсилання або отримання інформації про продукт,

- використання АОД з метою: надсилання або отримання транспортних документів,

- (необов’язково) використання АОД з метою: надсилання платіжних розпоряджень до фінансових установ,

- (необов’язково) використання АОД з метою: надсилання або отримання даних до/від органів публічної влади.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що використовують комп’ютери та не класифіковані за секцією К Класифікації видів економічної діяльності (NACE) (Rev. 2):

- надсилали замовлення через комп’ютерні мережі у попередньому календарному році,

- отримували замовлення через комп’ютерні мережі у попередньому календарному році,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: продукти або послуги, не придатні для електронної комерції,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: клієнти не бажають здійснювати покупки за допомогою електронної комерції,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: побоювання щодо безпеки,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: проблеми, пов’язані з логістикою,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: невизначеність щодо правових рамок,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: технічні питання, пов’язані із впровадженням електронної комерції,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: необхідність реорганізації бізнес-процесів для електронної комерції,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди для електронної комерції: негативний досвід, пов’язаний з електронними продажами в минулому,

- (необов’язково) проблеми або перешкоди в електронної комерції: мовні проблеми, пов’язані з міжнародною електронною комерцією.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що обмінюються інформацією про управління ланцюгом постачання з клієнтами або постачальниками і не класифіковані за секцією K (NACE) (Rev. 2):

- обмін інформацією з постачальниками щодо товарно-матеріальних запасів, виробництва, прогнозів попиту,

- (необов’язково) обмін інформацією з постачальниками щодо прогнозів попиту,

- (необов’язково) обмін інформацією з постачальниками щодо обсягів товарно-матеріальних запасів,

- (необов’язково) обмін інформацією з постачальниками щодо планів виробництва,

- обмін інформацією з постачальниками щодо ходу доставки,

- обмін інформацією з клієнтами щодо товарно-матеріальних запасів, виробництва, прогнозів попиту,

- (необов’язково) обмін інформацією з клієнтами щодо прогнозів попиту,

- (необов’язково) обмін інформацією з клієнтами щодо обсягів товарно-матеріальних запасів,

- (необов’язково) обмін інформацією із клієнтами щодо планів виробництва,

- обмін інформацією з клієнтами щодо ходу доставки,

- (необов’язково) обмін інформацією з постачальниками або клієнтами через вебсайти,

- (необов’язково) обмін інформацією з постачальниками або клієнтами через автоматизований обмін даними,

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що отримували замовлення через комп’ютерні мережі і не класифіковані за секцією K NACE (Rev. 2):

- відсоток загального обороту, що став результатом замовлень, отриманих через комп’ютерні мережі, у попередньому календарному році,

- відсоток електронних продажів за замовленнями, отриманими через вебсайти, у попередньому календарному році,

- відсоток електронних продажів за замовленнями, отриманими через автоматичний обмін даними, у попередньому календарному році,

- (необов’язково) відсоток електронних продажів за замовленнями, отриманими через автоматичний обмін даними в мережі Інтернет, у попередньому календарному році,

- (необов’язково) відсоток електронних продажів за замовленнями, отриманими через автоматичний обмін даними в інших мережах, у попередньому календарному році,

- електронні продажі за місцем призначення: власна країна,

- електронні продажі за місцем призначення: інші держави-члени ЄС,

- електронні продажі за місцем призначення: інші країни світу,

- (необов’язково) використання онлайнових платіжних систем для здійснення продажів через вебсайти,

- (необов’язково) використання офлайнових платіжних систем для здійснення продажів через вебсайти,

- використання безпечних протоколів (SSL/TLS) під час одержання замовлень через мережу Інтернет,

- (необов’язково) сприятливі наслідки переходу на електронні продажі: доступ до нових ринків, підвищення потенціалу продажів,

- (необов’язково) сприятливі наслідки переходу на електронні продажі: нижчі транзакційні витрати,

- (необов’язково) сприятливі наслідки переходу на електронні продажі: збільшення обороту,

- (необов’язково) сприятливі наслідки переходу на електронні продажі: інші наслідки.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що отримували замовлення від клієнтів з інших країн через комп’ютерні мережі і не класифіковані за секцією K NACE (Rev. 2):

- (необов’язково) електронні продажі за місцем призначення: держава-член ЄС з найвищою вартістю електронних продажів у попередньому календарному році,

- (необов’язково) електронні продажі за місцем призначення: друга за вартістю електронних продажів держава-член ЄС у попередньому календарному році,

- (необов’язково) електронні продажі за місцем призначення: третя за вартістю електронних продажів держава-член ЄС у попередньому календарному році,

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що надсилали замовлення через комп’ютерні мережі і не класифіковані за секцією K NACE (Rev. 2):

- відсоток вартості всіх покупок за замовленнями, розміщеними через комп’ютерні мережі, у процентних категоріях, у попередньому календарному році ([0;1], [1;5], [5;10], [10;25], [25;50], [50;75], [75;100]),

- електронні купівлі за країною походження: власна країна,

- електронні купівлі за країною походження: інші держави-члени ЄС,

- електронні купівлі за країною походження: інші країни світу.

(c) Загальні характеристики підприємств, які повинні бути зібрані або отримані з альтернативних джерел:

Характеристики, які повинні бути зібрані для всіх підприємств:

- основний вид економічної діяльності підприємства у попередньому календарному році,

- середня чисельність найманих працівників у попередньому календарному році,

- місцезнаходження відносно регіону, що охоплюється/ не охоплюється під ціллю "конвергенція", у попередньому календарному році.

Характеристики, які повинні бути зібрані для підприємств, що не класифіковані за секцією К NACE (Rev. 2):

- загальний обсяг закупівель товарів і послуг (у вартісному вираженні, без урахування ПДВ) у попередньому календарному році,

- загальний оборот (у вартісному вираженні, без урахування ПДВ) у попередньому календарному році.

Характеристики, визначені під заголовком 1(b) цього додатка, повинні бути зібрані та отримані для підприємств, класифікованих за такими видами економічної діяльності, з такими розмірами та в межах такої географічної сфери охоплення:

(a) Економічна діяльність: підприємства, класифіковані за такими категоріями NACE (Rev. 2):

(b) Розмір підприємства: підприємства з 10 або більше найманих працівників; Підприємства з менш ніж 10 найманими працівниками необов’язково підлягають охопленню.

(c) Географічна сфера охоплення: підприємства, розташовані на будь-якій частині території держави-члена.

Референтним періодом є 2008 рік для характеристик, які стосуються попереднього календарного року. Референтним періодом є січень 2009 року для всіх інших характеристик.

Для тем і їхніх характеристик, перерахованих під заголовком 1(b) цього додатка, повинні бути надані такі загальні характеристики:

(a) Розподіл за видами економічної діяльності: згідно з такими агрегованими показниками NACE (Rev. 2):

Агрегація за NACE (Rev. 2) для можливого обчислення національних агрегованих показників

10-18

19-22

23-25

26-33

35-39

41-43

45-47

49-53

55

56

58-63

64.19 + 64.92 + 65.1 + 65.2 + 66.12 + 66.19

68

69-74

77-82

79

Агрегація за NACE (Rev. 2) для можливого обчислення європейських агрегованих показників

10-12

13-15

16-18

26

27-28

29-30

31-33

45

46

47

58-60

61

62-63

64.19+ 64.92

65.1 + 65.2

66.12 + 66.19

77-78 + 80-82

Дані повинні надаватися з розподілом за відповідними агрегованими показниками NACE (Rev. 1.1) для встановлення порівнянності даних між обома редакціями класифікації видів економічної діяльності.

Агрегація за NACE

DA + DB + DC + DD + DE

DF + DG + DH

DI + DJ

DK + DL + DM + DN

45

50

51

52

55.1 + 55.2

60 + 61 + 62 + 63

64

65.12 + 65.22

66.01 + 66.03

72

70 + 71 + 73 + 74

92.1 + 92.2

Для необов’язкових категорій NACE (Rev. 1.1), у разі їх охоплення, має застосовуватися такий розподіл:

Агрегація за NACE

22

40 + 41

55.3 + 55.4 + 55.5

з 92.3 по 92.7

93

67.12+ 67.13 + 67.2

(b) Розподіл на категорії за розміром: дані повинні розподілятися на вказані нижче категорії за розміром залежно від чисельності найманих працівників.

Категорія за розміром

10 або більше найманих працівників

від 10 до 49 найманих працівників

від 50 до 249 найманих працівників

250 або більше найманих працівників

У разі охоплення до підприємств із менш ніж 10 найманими працівниками застосовується наведений нижче розподіл. (Характеристики для категорій за розміром "Менше ніж п’ять найманих працівників" і "від п’яти до дев’яти найманих працівників" надаються необов’язково).

Категорія за розміром

Менше ніж 10 найманих працівників

Менше ніж п’ять найманих працівників (необов’язково)

Від п’яти до дев’яти найманих працівників (необов’язково)

(c) Географічний розподіл: Дані повинні розподілятися за наведеними нижче регіональними групами.

Регіональна група

Регіони, охоплені ціллю "конвергенція"

Регіони, не охоплені ціллю "конвергенція"

Дані повинні надаватися один раз за 2009 рік.

6. Кінцеві терміни

(a) Агреговані дані, у необхідних випадках позначені як конфіденційні або ненадійні, зазначені у статті 6 Регламенту (ЄС) № 808/2004, повинні бути направлені до Євростату до 5 жовтня 2009 року. До зазначеної дати відповідний набір даних повинен бути підготовлений, валідований і прийнятий. Машинозчитуваний табличний формат передачі даних повинен відповідати вказівкам, наданим Євростатом.

(b) Метадані, вказані у статті 6 Регламенту (ЄС) № 808/2004, повинні бути направлені до Євростату до 31 травня 2009 року. Метадані повинні відповідати шаблону звіту, наданому Євростатом.

(c) Звіт про якість даних, зазначений у статті 7(4) Регламенту (ЄС) № 808/2004, повинен бути направлений до Євростату до 5 листопада 2009 року. Звіт про якість даних повинен відповідати шаблону звіту, наданому Євростатом.

(a) Теми, які повинні бути охоплені за 2009 референтний рік, вибрані з переліку в додатку II до Регламенту (ЄС) № 808/2004:

- доступ до та використання ІКТ-систем фізичними особами та/або домогосподарствами,

- використання мережі Інтернет фізичними особами та/або домогосподарствами для різних цілей,

- ІКТ-компетентність,

- перешкоди для використання ІКТ та мережі Інтернет.

(b) Повинні бути зібрані такі характеристики:

Доступ до та використання ІКТ-систем фізичними особами та/або домогосподарствами

Характеристики, які повинні бути зібрані для всіх домогосподарств:

- домашній доступ до комп’ютера,

- домашній доступ до мережі Інтернет, незалежно від того, чи він використовується.

Характеристики, які повинні бути зібрані для домогосподарств із домашнім доступом до мережі Інтернет:

- пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: настільний комп’ютер,

- пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: переносний комп’ютер (ноутбук),

- пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: інші мобільні пристрої,

- (необов’язково) пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: мобільний телефон, підключений до мережі Інтернет,

- (необов’язково) пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: кишеньковий комп’ютер,

- пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: телевізор зі спеціальним пристроєм для доступу до мережі Інтернет,

- пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: ігрова консоль,

- пристрої, які використовуються для домашнього доступу до мережі Інтернет: невідомо,

- тип підключення, що використовується для домашнього доступу до мережі Інтернет: модем або ISDN,

- тип підключення, що використовується для домашнього доступу до мережі Інтернет: DSL (напр., ADSL, SHDSL),

- тип підключення, що використовується для домашнього доступу до мережі Інтернет: інший тип широкосмугового підключення (напр., кабельне підключення, UMTS),

- тип підключення, що використовується для домашнього доступу до мережі Інтернет: мобільний телефон за допомогою вузькосмугового зв’язку (GPRS тощо).

Характеристики, які повинні бути зібрані для всіх фізичних осіб:

- останній раз, коли використовувався комп’ютер вдома, на роботі або в іншому місці (протягом останніх трьох місяців; від трьох місяців до року тому; понад один рік тому; ніколи не користувався (користувалася) комп’ютером).

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що використовували комп’ютер протягом останніх трьох місяців:

- середня частота користування комп’ютером (щодня або майже щодня; щонайменше раз на тиждень (але не щодня); щонайменше раз на місяць (але не щотижня); рідше ніж раз на місяць),

- (необов’язково) місце користування комп’ютером протягом останніх трьох місяців: вдома,

- (необов’язково) місце користування комп’ютером протягом останніх трьох місяців: на місці роботи (не вдома),

- (необов’язково) місце користування комп’ютером протягом останніх трьох місяців: у місці навчання,

- (необов’язково) місце користування комп’ютером протягом останніх трьох місяців: вдома в іншої особи,

- (необов’язково) місце користування комп’ютером протягом останніх трьох місяців: в інших місцях (напр., у публічній бібліотеці, готелі, аеропорту, інтернет-кафе).

Використання мережі Інтернет фізичними особами та/або домогосподарствами для різних цілей

Характеристики, які повинні бути зібрані для всіх фізичних осіб:

- останній раз, коли використовувалася мережа Інтернет (протягом останніх трьох місяців; від трьох місяців до року тому; понад один рік тому; ніколи не користувався (користувалася) мережею Інтернет).

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що вже використовували мережу Інтернет:

- останній раз, коли здійснювалася діяльність, пов’язана з інтернет-торгівлею для особистих потреб (протягом останніх трьох місяців; від трьох місяців до року тому; понад один рік тому; ніколи не купували або не замовляли),

- використання мережі Інтернет, щоб зробити ставку (напр., ставки на спорт) або грати в азартні ігри чи лото, протягом останніх 12 місяців,

- (необов’язково) обізнаність щодо фундаментальних прав споживачів у ЄС, пов’язаних з онлайновою купівлею товарів через мережу Інтернет (крім аукціонів): скасування покупок і право на відшкодування впродовж короткого строку для більшості товарів,

- (необов’язково) обізнаність щодо фундаментальних прав споживачів у ЄС, пов’язаних з онлайновою купівлею товарів через мережу Інтернет (крім аукціонів): доставка товарів максимум впродовж 30 днів після розміщення замовлення (якщо в договорі сторони не узгодили інше),

- (необов’язково) обізнаність щодо фундаментальних прав споживачів у ЄС, пов’язаних з онлайновою купівлею товарів через мережу Інтернет (крім аукціонів): приватність і захист даних (напр., надання згоди на опрацювання даних, що виходить за рамки вимог щодо виконання замовлення та виставленням рахунків),

- (необов’язково) обізнаність щодо фундаментальних прав споживачів у ЄС, пов’язаних з онлайновою купівлею товарів через мережу Інтернет (крім аукціонів): право на одержання інформації про умови договору,

- (необов’язково) обізнаність щодо фундаментальних прав споживачів у ЄС, пов’язаних з онлайновою купівлею товарів через мережу Інтернет (крім аукціонів): жодне із зазначеного.

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що користувалися мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців:

- середня частота користування Інтернетом протягом останніх трьох місяців (щодня або майже щодня; щонайменше раз на тиждень (але не щодня); щонайменше раз на місяць (але не щотижня); рідше ніж раз на місяць),

- місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: вдома,

- місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: на звичайному місці роботи (не вдома),

- місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: у місці навчання,

- місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: вдома в іншої особи,

- місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: в інших місцях,

- (необов’язково) місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: публічна бібліотека,

- (необов’язково) місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: поштове відділення,

- (необов’язково) місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: публічна установа, міська адміністрація або урядова організація,

- (необов’язково) місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: громадська або волонтерська організація,

- (необов’язково) місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: інтернет-кафе,

- (необов’язково) місце користування мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців: зона безпроводового доступу (у готелях, аеропортах, громадських місцях тощо),

- використання мобільних пристроїв для доступу до мережі Інтернет: мобільний телефон,

- використання мобільних пристроїв для доступу до мережі Інтернет: мобільний телефон через GPRS,

- використання мобільних пристроїв для доступу до мережі Інтернет: мобільний телефон через UMTS, HSDPA (3G, 3G+),

- використання мобільних пристроїв для доступу до мережі Інтернет: кишеньковий комп’ютер (надолонний комп’ютер, КПК),

- використання мобільних пристроїв для доступу до мережі Інтернет: переносний комп’ютер (ноутбук) через безпроводове підключення поза домом або роботою,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб надсилати та/або отримувати повідомлення електронної пошти,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб здійснювати телефонні виклики в мережі Інтернет, відеовиклики (з використанням вебкамери) у мережі Інтернет,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб розміщувати пости в чатах, блогах, групах новин або на онлайновому форумі, використовувати миттєвий обмін повідомленнями,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб шукати інформацію про товари та послуги,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб скористатися послугами, пов’язаними з поїздками та проживанням,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб слухати інтернет-радіо та/або дивитися інтернет-телебачення,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб передавати на будь-який вебсайт контент власного виробництва (тексти, зображення, фотографії, відео, музику тощо) для спільного доступу,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб завантажувати програмне забезпечення (за винятком ігрового програмного забезпечення),

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб грати в або завантажувати ігри, зображення, фільми або музику,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб читати або завантажувати онлайнові новини, інтернет-газети або інтернет-журнали,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб шукати роботу або надіслати заяву на заміщення вакансії,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб шукати медичну інформацію,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей з метою інтернет-банкінгу,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб продавати товари або послуги, напр., на аукціонах,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб шукати інформацію про пропозиції щодо освіти, навчання або курсів,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб пройти онлайновий курс (з будь-якої дисципліни),

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб шукати інформацію в мережі Інтернет із метою навчання,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб отримати інформацію з вебсайтів органів публічної влади,

- використання мережі Інтернет протягом останніх 12 місяців для особистих цілей, щоб отримати інформацію з вебсайтів органів публічної влади,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб завантажити офіційні форми з вебсайтів органів публічної влади,

- використання мережі Інтернет протягом останніх 12 місяців для особистих цілей, щоб завантажити офіційні форми з вебсайтів органів публічної влади,

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб надіслати заповнені форми до органів публічної влади,

- використання мережі Інтернет протягом останніх 12 місяців для особистих цілей, щоб надіслати заповнені форми до органів публічної влади.

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що користувалися мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців, щоб шукати інформацію про товари та послуги:

- (необов’язково) інформацію використовували для придбання товарів або послуг,

- (необов’язково) інформацію використовували для придбання через мережу Інтернет,

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що користувалися мережею Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб читати або завантажувати онлайнові новини, інтернет-газети або інтернет-журнали:

- використання мережі Інтернет протягом останніх трьох місяців для особистих цілей, щоб читати або завантажувати онлайнові новини, інтернет-газети або інтернет-журнали, на які підписалася фізична особа з метою їх регулярного отримання.

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що використовували мережу Інтернет для здійснення інтернет-торгівлі для особистих цілей протягом останніх 12 місяців:

- використання мережі Інтернет для замовлення продуктів харчування або продовольчих товарів протягом останніх 12 місяців,

- використання мережі Інтернет для замовлення побутових товарів протягом останніх 12 місяців,

- використання мережі Інтернет для замовлення ліків протягом останніх 12 місяців,

- використання мережі Інтернет для замовлення фільмів або музики протягом останніх 12 місяців (про онлайнову доставку фільмів повідомляють окремо, про онлайнову доставку музики повідомляють окремо),

- використання мережі Інтернет для замовлення книг, журналів, газет або електронних навчальних матеріалів протягом останніх 12 місяців (про онлайнову доставку повідомляють окремо),

- використання мережі Інтернет для замовлення одягу або спортивних товарів протягом останніх 12 місяців,

- використання мережі Інтернет для замовлення програмного забезпечення та оновлень для відеоігор протягом останніх 12 місяців (про онлайнову доставку повідомляти окремо разом з іншими видами програмного забезпечення для комп’ютерів і оновлень),

- використання мережі Інтернет для замовлення інших видів програмного забезпечення для комп’ютерів і оновлень протягом останніх 12 місяців (про онлайнову доставку повідомляти окремо разом із програмним забезпеченням і оновленнями для відеоігор),

- використання мережі Інтернет для замовлення комп’ютерного устаткування протягом останніх 12 місяців,

- користування Інтернетом для замовлення електронного обладнання (включно з камерами) протягом останніх 12 місяців,

- використання мережі Інтернет для замовлення телекомунікаційних послуг (напр., підписки на телебачення, підписки на широкосмуговий доступ, підписки на фіксований або мобільний зв’язок, переказ коштів на передплачені телефонні картки),

- використання мережі Інтернет для придбання акцій, страхових полісів та інших фінансових послуг протягом останніх 12 місяців,

- використання мережі Інтернет для замовлення житла для відпочинку (готелів тощо) протягом останніх 12 місяців,

- використання мережі Інтернет для інших замовлень, пов’язаних з організацією поїздок (квитки на проїзд, прокат автомобілів тощо; про онлайнові доставку повідомляти окремо разом з квитками на події),

- використання мережі Інтернет для замовлення квитків на події протягом останніх 12 місяців (про онлайнові доставку повідомляти окремо разом з квитками на проїзд),

- використання мережі Інтернет для замовлення інших товарів або послуг протягом останніх 12 місяців,

- товари або послуги, придбані або замовлені протягом останніх 12 місяців у національних продавців,

- товари або послуги, придбані або замовлені протягом останніх 12 місяців у продавців з інших держав-членів ЄС,

- товари або послуги, придбані або замовлені протягом останніх 12 місяців у продавців із решти країн світу,

- товари або послуги, придбані або замовлені протягом останніх 12 місяців: країна походження продавців невідома,

- (необов’язково) кількість замовлень, товарів або послуг, придбаних через мережу Інтернет, протягом останніх трьох місяців (1-5 замовлень/покупок; між >5 і 10 замовленнями/ покупками, >10 замовлень/ покупок; невідомо),

- (необов’язково) загальна вартість товарів або послуг (без урахування акцій або інших фінансових послуг), придбаних через мережу Інтернет протягом останніх трьох місяців (сума в національній валюті або за такими класами, якщо національна валюта - євро: менше ніж 50 євро, від 50 до менше ніж 100 євро, від 100 до менше ніж 500 євро, від 500 до менше ніж 1000 євро, 1000 євро або більше; невідомо),

- спосіб оплати товарів або послуг, замовлених через мережу Інтернет для особистого користування протягом останніх 12 місяців: надання реквізитів кредитної або платіжної картки через мережу Інтернет,

- спосіб оплати товарів або послуг, замовлених через мережу Інтернет для особистого користування протягом останніх 12 місяців: надання реквізитів передплаченої карти або передплаченого рахунку через мережу Інтернет,

- спосіб оплати товарів або послуг, замовлених через мережу Інтернет для особистого користування протягом останніх 12 місяців: електронний банківський переказ за допомогою інтернет-банкінгу,

- спосіб оплати товарів або послуг, замовлених через мережу Інтернет для особистого користування протягом останніх 12 місяців: оплата не через мережу Інтернет (готівкою, звичайним банківським переказом тощо),

- проблеми, що виникали протягом останніх 12 місяців під час придбання або замовлення товарів чи послуг через мережу Інтернет для особистого користування, незалежно від типу проблеми,

- більший вибір товарів або послуг є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- нижчі ціни є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- простий у використанні вебсайт є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- зручність (напр., менше часу, здійснення покупок у будь-який час, транскордонність) є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- можливість купувати продукти, недоступні в моєму районі або регіоні, є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- сертифікація якості послуг вебсайту незалежним органом або наявність визнаного знаку довіри є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- рейтинги та відгуки на вебсайті від інших користувачів є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- упевненість щодо законних прав і гарантій є аргументом на користь замовлення товарів або послуг через мережу Інтернет для особистих цілей (дуже важливо; деякою мірою; взагалі неважливо),

- читають умови продажу, купуючи товари та послуги через мережу Інтернет для особистого користування (завжди; інколи; ніколи).

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що використовували мережу Інтернет для здійснення інтернет-торгівлі для особистих цілей протягом останніх 12 місяців з метою замовлення ліків:

- (необов’язково) види інтернет-торгівлі для замовлення лікарських засобів, призначених лікарем,

- (необов’язково) види інтернет-торгівлі для замовлення лікарських засобів, не призначених лікарем;

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що користувалися мережею Інтернет для інтернет-торгівлі протягом останніх 12 місяців для особистих цілей і зіткнулися з будь-якою проблемою з інтернет-торгівлею:

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: технічний збій в роботі вебсайту при замовленні чи оплаті,

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: труднощі з пошуком інформації щодо гарантій та інших законних прав,

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: швидкість доставки нижча за зазначену,

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: остаточна вартість вища за зазначену (напр., вища вартість доставки, неочікувана комісія за здійснення транзакції),

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: доставлені не ті або пошкоджені товари,

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: виникають проблеми із шахрайством (напр., зовсім не отримали товарів/ послуг, несанкціоноване використання реквізитів кредитної картки),

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: труднощі зі скаргами та відшкодуванням або відсутність задовільної відповіді після скарги,

- проблеми, що виникають з інтернет-торгівлею: інше.

ІКТ-компетентність

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що хоча б раз використовували комп’ютер:

- (необов’язково) останній щонайменше тригодинний навчальний курс з будь-якого аспекту використання комп’ютера (протягом останніх трьох місяців; від трьох місяців до року тому; від року до трьох років тому; більш ніж три роки тому; ніколи не проходив (проходила) такий курс),

- уміння працювати з комп’ютером для копіювання або переміщення файлу або папки,

- уміння працювати з комп’ютером для використання інструментів копіювання та вставлення, щоб дублювати або перемістити інформацію в документі,

- уміння працювати з комп’ютером для використання основних арифметичних формул в електронній таблиці,

- уміння працювати з комп’ютером для стискання (або архівування) файлів,

- уміння працювати з комп’ютером для підключення та встановлення нових пристроїв, напр. принтера або модема,

- уміння працювати з комп’ютером для написання комп’ютерної програми з використанням спеціалізованої мови програмування.

Перешкоди для використання ІКТ та мережі Інтернет

Характеристики, які повинні бути зібрані для домогосподарств з домашнім доступом до мережі Інтернет, але не через широкосмугове підключення:

- перешкоди для домашнього доступу до мережі Інтернет через широкосмугове підключення: надто дорого,

- перешкоди для домашнього доступу до мережі Інтернет через широкосмугове підключення: відсутність потреби,

- перешкоди для домашнього доступу до мережі Інтернет через широкосмугове підключення: недоступно в моєму районі,

- перешкоди для домашнього доступу до мережі Інтернет через широкосмугове підключення: можу отримати доступ до широкосмугового підключення в інших місцях (напр., на роботі),

- перешкоди для домашнього доступу до мережі Інтернет через широкосмугове підключення: інші перешкоди, крім зазначених вище.

Характеристики, які повинні бути зібрані для фізичних осіб, що користувалися мережею Інтернет, але не для інтернет-торгівлі, протягом останніх 12 місяців:

- перешкоди для інтернет-торгівлі: відсутність потреби,

- перешкоди для інтернет-торгівлі: вважають за краще купувати особисто, подобається бачити продукт, прихильність до магазинів, сила звички,

- перешкоди для інтернет-торгівлі: складно знайти релевантну інформацію про товари та послуги на вебсайті,

- перешкоди для інтернет-торгівлі: брак навичок,

- перешкоди для інтернет-торгівлі: проблема з доставкою товарів, замовлених через мережу Інтернет (напр., надто довго або логістично складно),

- перешкоди для інтернет-торгівлі: побоювання щодо безпеки платежів (напр., надання реквізитів кредитної картки через мережу Інтернет),

- перешкоди для інтернет-торгівлі: побоювання щодо приватності (напр., надання персональних даних через мережу Інтернет),

- перешкоди для інтернет-торгівлі: проблеми довіри, пов’язані з одержанням або поверненням товарів, проблеми зі скаргами або відшкодуванням,

- перешкоди для інтернет-торгівлі: відсутність платіжної картки для оплати через мережу Інтернет,

- перешкоди для інтернет-торгівлі: занадто низька швидкість підключення до мережі Інтернет,

- перешкоди для інтернет-торгівлі: інше.

(a) Статистичними одиницями, які повинні бути репрезентовані для характеристик, що перераховані під заголовком 1(b) цього додатка та пов’язані з домогосподарствами, є домогосподарства з принаймні одним членом у віковій групі від 16 до 74 років.

(b) Статистичними одиницями, які повинні бути репрезентовані для характеристик, що перераховані під заголовком 1(b) цього додатка та пов’язані з фізичними особами, є фізичні особи віком від 16 до 74 років.

(c) Географічна сфера охоплення включає домогосподарства та/або фізичних осіб, які проживають на будь-якій частині території держави-члена.

Основним референтним періодом для збирання статистичних даних є перший квартал 2009 року.

(a) Для тем і їхніх характеристик, які перераховані під заголовком 1(b) цього додатка та пов’язані з домогосподарствами, повинні бути зібрані такі загальні характеристики:

- регіон проживання (збирається згідно з класифікацією регіонів на рівні NUTS1),

- (необов’язково) регіон проживання згідно з класифікацією регіонів на рівні NUTS2,

- географічне розташування: ті, що проживають у регіонах, охоплених ціллю "конвергенція" (включно з регіонами, що їх поступово виключають зі сфери охоплення ціллю "конвергенція"); ті, що проживають у регіонах, охоплених ціллю "регіональна конкурентоспроможність і зайнятість",

- рівень урбанізації: ті, що проживають у густонаселених районах; ті, що проживають у середньонаселених районах; ті, що проживають у малонаселених районах,

- тип домогосподарства: кількість членів домогосподарства (збирається окремо: кількість дітей віком до 16 років),

- (необов’язково) чистий місячний дохід домогосподарства (збирається у вартісному вираженні або з використанням квартилів).

(b) Для тем і їхніх характеристик, які перераховані під заголовком 1(b) цього додатка та пов’язані з фізичними особами, повинні бути зібрані такі загальні характеристики:

- регіон проживання (збирається згідно з класифікацією регіонів на рівні NUTS1),

- (необов’язково) регіон проживання згідно з класифікацією регіонів на рівні NUTS2,

- географічне розташування: ті, що проживають у регіонах, охоплених ціллю "конвергенція" (включно з регіонами, що їх поступово виключають зі сфери охоплення ціллю "конвергенція"); ті, що проживають у регіонах, охоплених ціллю "регіональна конкурентоспроможність і зайнятість",

- рівень урбанізації: ті, що проживають у густонаселених районах; ті, що проживають у середньонаселених районах; ті, що проживають у малонаселених районах,

- стать: чоловіча, жіноча,

- вік (збирається як числове значення або з використанням вікових груп): до 16 років (необов’язково); від 16 до 24 років; від 25 до 34 років; від 35 до 44 років; від 45 до 54 років; від 55 до 64 років; від 65 до 74 років; старші за 74 роки (необов’язково),

- найвищий завершений рівень освіти згідно з Міжнародною стандартною класифікацією освіти (МСКО 97): низький (МСКО 0, 1 або 2); середній (МСКО 3 або 4); високий (МСКО 5 або 6),

- стан зайнятості: найманий працівник або самозайнята особа, включно із сімейними працівниками; безробітний (безробітна); студенти, що не входять до складу економічно активного населення; інші особи, що не входять до складу економічно активного населення,

- професія за Міжнародною стандартною класифікацією професій (ISCO-88): працівники фізичної праці; працівники розумової праці; працівники сфери ІКТ, працівники, не пов’язані зі сферою ІКТ.

- Дані повинні надаватися один раз за 2009 рік.

(a) Агреговані дані, у необхідних випадках позначені як конфіденційні або ненадійні, зазначені у статті 6 Регламенту (ЄС) № 808/2004, повинні бути направлені до Євростату до 5 жовтня 2009 року. До зазначеної дати відповідний набір даних повинен бути підготовлений, валідований і прийнятий. Машинозчитуваний табличний формат передачі даних повинен відповідати вказівкам, наданим Євростатом.

(b) Метадані, вказані у статті 6 Регламенту (ЄС) № 808/2004, повинні бути направлені до Євростату до 31 травня 2009 року. Метадані повинні відповідати шаблону звіту, наданому Євростатом.

(c) Звіт про якість даних, зазначений у статті 7(4) Регламенту (ЄС) № 808/2004, повинен бути направлений до Євростату до 5 листопада 2009 року. Звіт про якість даних повинен відповідати шаблону звіту, наданому Євростатом.