| 171.8 | здійснено перерахування розміру нарахованої плати за послуги та/або ненарахування її для споживача протягом періоду тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об'єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб за умови отримання заяви та документального підтвердження відповідно до умов договору | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 8-1 пункту 50 ПКМУ 690 |
| 171.9 | вжито заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуг, що сталися з вини виконавця або на об'єктах, що забезпечують надання послуг та перебувають у його власності (користуванні), у строк, встановлений договором, але не більше семи діб | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 9 пункту 50 ПКМУ 690 |
| 171.10 | виплачено споживачу штраф за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відновних робіт на об'єктах, що забезпечують надання послуг та перебувають у його власності (користуванні), у розмірі, визначеному договором | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 10 пункту 50 ПКМУ 690 |
| 171.11 | своєчасно відреаговано на виклики споживачів, підписано акти-претензії, ведеться облік вимог (претензій) споживачів у зв'язку з порушенням порядку надання послуг | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 11 пункту 50 ПКМУ 690 |
| 171.12 | своєчасно та за власний рахунок проведено роботи з усунення виявлених неполадок, пов'язаних з наданням послуг, що виникли з його вини | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 12 пункту 50 ПКМУ 690 |
| 171.13 | проконтрольовано дотримання установлених міжповірочних інтервалів для засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузлів комерційного обліку, а у разі укладення індивідуального договору або індивідуального договору про надання послуг з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - вузлів розподільного обліку | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 15 пункту 50 ПКМУ 690 |
| 171.14 | надіслано протягом п'яти робочих днів управителю або відповідним виконавцям скарги споживачів щодо надання комунальних послуг у разі, коли вирішення таких питань належить до повноважень управителя або інших виконавців послуг | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 17 пункту 50 ПКМУ 690 |
| 172 | У разі застосування планової перерви в наданні комунальних послуг виконавець повідомив споживача через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів.
Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під'їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв'язку, електрозв'язку (зокрема електронною поштою), номер / адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення або у розділі "Реквізити і підписи сторін" у всіх інших договорах.
Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу першого пункту 51 ПКМУ 690;
пункт 11 ПКМУ 690 |
| 173 | У разі застосування перерви в наданні комунальних послуг на ліквідацію наслідків аварії виконавець повідомив споживачеві через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку такої перерви.
Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під'їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв'язку, електрозв'язку (зокрема електронною поштою), номер / адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення або у розділі "Реквізити і підписи сторін" у всіх інших договорах.
Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу другого пункту 51 ПКМУ 690;
пункт 11 ПКМУ 690 |
| 174 | Обмеження (припинення) надання послуг виконавцем здійснено: | Х | Х | Х | Х | Х | пункт 52 ПКМУ 690 |
| 174.1 | у разі непогашення в повному обсязі заборгованості за спожиті комунальні послуги протягом 30 днів з дня отримання споживачем попередження від виконавця.
Таке попередження надіслано споживачу не раніше наступного робочого дня після спливу граничного строку оплати комунальної послуги, визначеного законодавством та/або договором про надання відповідної комунальної послуги | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац перший частини четвертої статті 26 ЗУ 2189-VIII |
| 174.2 | у присутності представника особи, яка здійснює технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують надання відповідної комунальної послуги, а також управителя або посадової особи чи працівника об'єднання співвласників багатоквартирного будинку, якщо управління багатоквартирним будинком здійснюється відповідно управителем або об'єднанням співвласників багатоквартирного будинку | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу другого частини четвертої статті 26 ЗУ 2189-VIII |
| 175 | Надання послуг відновлено у повному обсязі протягом наступного дня з дати повного погашення заборгованості за фактично спожиті послуги чи з дати укладення угоди про реструктуризацію такої заборгованості | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 53 ПКМУ 690 |
| 176 | Виконавець прибув на виклик споживача у строк, визначений в договорі, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 59 ПКМУ 690 |
| 177 | Виконавець протягом п'яти робочих днів з дня отримання акта-претензії вирішив питання щодо задоволення вимог, зазначених у ньому, або видав (надіслав) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення пункту 62 ПКМУ 690 |
| 178 | Виконавець визнає претензії споживача у разі ненадання виконавцем відповіді в установлений строк | високий,
середній,
незначний | | | | | друге речення пункту 62 ПКМУ 690 |
| 179 | Виконавець в десятиденний строк повідомив споживачу про вжиті заходи за результатами задоволення його претензії | високий,
середній,
незначний | | | | | третє речення пункту 62 ПКМУ 690 |
| 180 | Теплоносій подано в обсязі відповідно до теплового навантаження будівлі | високий,
середній,
незначний | | | | | друге речення пункту 5 ПКМУ 830 |
| 181 | Значення температури теплоносія відповідає температурному графіку теплової мережі (в частині температури подавального трубопроводу), значення тиску - гідравлічному режиму теплової мережі відповідно до умов договору | високий,
середній,
незначний | | | | | третє речення пункту 5 ПКМУ 830 |
| 182 | Виконавець забезпечив постачання теплової енергії у відповідній кількості та якості, що забезпечує надання послуги встановленим нормативам: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 6 ПКМУ 830 |
| 182.1 | за індивідуальним договором з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - до межі внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі) та інженерно-технічних систем приміщення споживача | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац другий пункту 6 ПКМУ 830 |
| 182.2 | за договором з колективним споживачем, колективним договором, індивідуальним договором, договором з власником (користувачем) будівлі - до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі) | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац третій пункту 6 ПКМУ 830 |
| 183 | Визначення кількості та якості послуги здійснено відповідно до умов договору: | Х | Х | Х | Х | Х | пункт 7 ПКМУ 830 |
| 183.1 | за показаннями вузла комерційного обліку теплової енергії та іншими засобами вимірювальної техніки - для колективного договору, договору з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі, індивідуального договору | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 1 пункту 7 ПКМУ 830 |
| 183.2 | з урахуванням показань вузла (вузлів) розподільного обліку/приладів-розподілювачів теплової енергії (у разі їх наявності) або дотриманням нормативної температури повітря у приміщеннях (для приміщень, не оснащених вузлами розподільного обліку/приладами-розподілювачами теплової енергії) - для індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 2 пункту 7 ПКМУ 830 |
| 184 | У разі застосування планової перерви в наданні послуги (проведення ремонтних і профілактичних робіт згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонту та іншими нормативно-правовими актами) виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніше ніж за 10 робочих днів | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу першого пункту 10 ПКМУ 830 |
| 185 | У разі застосування перерви в наданні послуги для ліквідації наслідків аварії виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніше ніж через три години з початку перерви | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу другого пункту 10 ПКМУ 830 |
| 186 | У повідомленні зазначено причину та строк перерви в наданні послуги | високий,
середній,
незначний | | | | | друге речення абзацу першого, друге речення абзацу другого пункту 10 ПКМУ 830 |
| 187 | Якщо надання послуги споживачу припинено для проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов'язаних з отриманням послуги, що виникли з вини споживача, виконавець поновив надання послуги після усунення причин виявлених неполадок у найкоротший строк, але не більш як протягом 24 годин з моменту отримання відомостей про усунення причин | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 11 ПКМУ 830 |
| 188 | Обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку здійснено відповідно до умов договору: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 21 ПКМУ 830 |
| 188.1 | оператором зовнішніх інженерних мереж або виконавцем послуги (якщо він не є оператором відповідних зовнішніх інженерних мереж, але перераховує йому сплачені споживачами кошти) у разі укладення із споживачами індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац другий пункту 21 ПКМУ 830 |
| 188.2 | суб'єктами господарювання, уповноваженими на виконання таких робіт, залученими співвласниками багатоквартирного будинку за рахунок співвласників за умови укладення колективного договору, договорів з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі або у разі прийняття рішення співвласниками про порядок обслуговування та заміну вузла (вузлів) комерційного обліку відповідно до законодавства | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац третій пункту 21 ПКМУ 830 |
| 189 | У разі виходу з ладу або втрати вузла комерційного обліку до відновлення його роботи або заміни, а також на час відсутності вузла комерційного обліку у зв'язку з проведенням повірки засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною такого вузла обліку, ведення комерційного обліку здійснено розрахунково відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац двадцять шостий пункту 21 ПКМУ 830;
НМІН 315 |
| 190 | Розподіл між споживачами обсягу спожитої у будівлі послуги здійснено з урахуванням показань вузлів розподільного обліку/приладів-розподілювачів теплової енергії, а у разі їх відсутності - пропорційно опалюваній площі (об'єму) приміщення споживача відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац перший пункту 24 ПКМУ 830;
НМІН 315 |
| 191 | Обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподілено також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац четвертий пункту 24 ПКМУ 830 |
| 192 | На час відсутності у споживача вузла розподільного обліку у зв'язку з проведенням повірки засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузла обліку, ремонту для цілей розподільного обліку послуги обсяг теплової енергії визначено відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац восьмий пункту 25 ПКМУ 830;
НМІН 315 |
| 193 | Виконавець у разі здійснення ним розподілу обсягів спожитої у будівлі послуги періодично, але не менш як один раз на рік, провів контрольне зняття показань вузлів розподільного обліку/приладів-розподілювачів теплової енергії у присутності споживача або його представника | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу першого пункту 28 ПКМУ 830 |
| 194 | Інформування споживачів про намір зміни (коригування) тарифу на послугу з обґрунтуванням такої необхідності здійснено виконавцем відповідно до Порядку інформування споживачів про намір зміни цін/тарифів на комунальні послуги з обґрунтуванням такої необхідності, затвердженого наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 05.06.2018 № 130, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 26.06.2018 за № 753/32205 | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац другий пункту 31 ПКМУ 830;
НМІН 130 |
| 195 | У разі прийняття уповноваженим органом рішення про зміну (коригування) ціни / тарифу на послугу виконавець у строк, що не перевищує 15 днів з дати введення її / його у дію, повідомив про це споживачу в один із способів, що гарантують доведення інформації до споживачів, з посиланням на рішення відповідного органу.
Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під'їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв'язку, електрозв'язку (у тому числі електронною поштою), номер / адресу яких зазначено споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуги з постачання теплової енергії або у розділі "Реквізити і підписи сторін" в усіх інших договорах.
Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац четвертий пункту 31 ПКМУ 830;
пункт 10 ПКМУ 830 |
| 196 | Плата за послугу розрахована виходячи з розміру встановленого тарифу та обсягу спожитої послуги, визначеного та розподіленого відповідно до законодавства | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац перший пункту 32 ПКМУ 830 |
| 197 | У разі ненадання послуги, надання її не в повному обсязі або надання послуги неналежної якості виконавець провів перерахунок вартості послуги в установленому законодавством порядку та сплатив споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законом або договором | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 39 ПКМУ 830 |
| 198 | Виконавцем: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.1 | забезпечено своєчасність надання, безперервність і належну якість послуги згідно із законодавством та умовами договорів про її надання, зокрема шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 1 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.2 | забезпечено надійне постачання обсягів теплової енергії відповідно до умов договору | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 2 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.3 | проведено у міжопалювальний період підготовку об'єктів житлово-комунального господарства до експлуатації в осінньо-зимовий період з урахуванням моделі укладених договорів | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 3 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.4 | підготовлено, укладено та переукладено із споживачем договір відповідно до обраної співвласниками моделі договірних відносин | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 4 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.5 | надано без додаткової оплати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про ціни / тарифи, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни / тарифу, норми споживання та порядок надання відповідної послуги, а також про її споживчі властивості та іншу інформацію, передбачену законодавством | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 5 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.6 | розглянуто у визначений законодавством строк претензії та скарги споживачів, у визначених законом випадках - управителів і проведено відповідні перерахунки розміру плати за послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або надання послуги неналежної якості, а також в інших випадках, визначених договором | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 6 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.7 | своєчасно відреаговано на виклики споживачів, підписано акти-претензії, ведеться облік вимог (претензій) споживачів у зв'язку з порушенням порядку надання послуг | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 7 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.8 | своєчасно та власним коштом проведено роботи з усунення виявлених неполадок, пов'язаних з наданням послуги, що виникли з його вини | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 8 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.9 | вжито заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуги, що сталися з вини виконавця або на об'єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у строк, встановлений договором, але не більше семи діб | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 11 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.10 | сплачено споживачу штраф за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відновних робіт на об'єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у розмірі, визначеному договором | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 12 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.11 | проконтрольовано дотримання установлених міжповірочних інтервалів для засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузла комерційного обліку, а у разі укладення індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - вузлів розподільного обліку | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 13 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 198.12 | змінено розмір нарахувань за послугу з постачання теплової енергії у зв'язку із щомісячною зміною ціни природного газу, що використовується для виробництва теплової енергії та надання послуги з постачання теплової енергії відповідній категорії споживачів, згідно з вимогами Правил надання послуги з постачання теплової енергії, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 № 830 | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 16 пункту 48 ПКМУ 830 |
| 199 | Обмеження (припинення) надання послуги виконавцем відповідно до частини четвертої статті 26 Закону України "Про житлово-комунальні послуги" здійснено | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 50 ПКМУ 830;
частина четверта статті 26 ЗУ 2189-VIII |
| 200 | Надання послуги відновлено у повному обсязі протягом наступного дня з дати повного погашення заборгованості за фактично спожиту послугу чи з дати укладення угоди про реструктуризацію такої заборгованості | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 51 ПКМУ 830 |
| 201 | Послугу надано споживачу згідно з умовами типового договору про надання послуги, що укладено з урахуванням особливостей, визначених Законом України "Про житлово-комунальні послуги", та вимогами Правил надання послуги з постачання гарячої води, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 № 1182 | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 4 ПКМУ 1182;
ЗУ 2189-VIII |
| 202 | Виконавець забезпечив безпечне та безперервне постачання гарячої води споживачу, значення температури та тиску якої відповідають вимогам законодавства та умовам договору | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 5 ПКМУ 1182 |
| 203 | Значення температури гарячої води становить не нижче ніж 50° C і не вище ніж 75° C на межі внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку та інженерно-технічних систем приміщення споживача та не нижче ніж 55° C і не вище ніж 75° C на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац другий пункту 6 ПКМУ 1182 |
| 204 | Послуга з постачання гарячої води надається споживачам безперервно, крім часу перерв на:
1) проведення ремонтних і профілактичних робіт згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонтів та іншими нормативно-правовими актами;
2) міжопалювальний період для мереж (систем) опалення (теплопостачання) виходячи з кліматичних умов згідно з нормативно-правовими актами;
3) ліквідацію наслідків аварії | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац перший пункту 9 ПКМУ 1182;
частина перша статті 16 ЗУ 2189-VIII |
| 205 | У разі застосування планової перерви в наданні послуги з постачання гарячої води (проведення ремонтних і профілактичних робіт згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонту та іншими нормативно-правовими актами) виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу другого пункту 9 ПКМУ 1182 |
| 206 | У разі застосування перерви в наданні послуги з постачання гарячої води для ліквідації наслідків аварії виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку перерви | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу третього пункту 9 ПКМУ 1182 |
| 207 | У повідомленні зазначено причину та строк перерви в наданні послуги з постачання гарячої води | високий,
середній,
незначний | | | | | друге речення абзацу другого, друге речення абзацу третього пункту 9 ПКМУ 1182 |
| 208 | Якщо надання послуги з постачання гарячої води споживачу припинено для проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов'язаних з отриманням послуги, що виникли з вини споживача, виконавець поновлює надання послуги після усунення причин виявлених неполадок у найкоротший строк, але не більше ніж протягом 24 годин з моменту отримання відомостей про усунення причин | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 10 ПКМУ 1182 |
| 209 | Власник будинку (співвласники багатоквартирного будинку) забезпечив (забезпечили) належне утримання та ремонт внутрішньобудинкових систем, призначених для надання послуги з постачання гарячої води | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 16 ПКМУ 1182 |
| 210 | До встановлення вузла (вузлів) комерційного обліку обсяг споживання гарячої води у будівлі визначено відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 21 ПКМУ 1182;
НМІН 315 |
| 211 | Обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку здійснено відповідно до умов договору: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 23 ПКМУ 1182 |
| 211.1 | оператором зовнішніх інженерних мереж або виконавцем послуги (якщо він не є оператором відповідних зовнішніх інженерних мереж, але перераховує йому сплачені споживачами кошти) у разі укладення із споживачами індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац другий пункту 23 ПКМУ 1182 |
| 211.2 | суб'єктами господарювання, уповноваженими на виконання таких робіт, залученими співвласниками багатоквартирного будинку за рахунок співвласників за умови укладення колективного договору, договорів з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі або у разі прийняття рішення співвласниками про порядок обслуговування та заміну вузла (вузлів) комерційного обліку відповідно до законодавства | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац третій пункту 23 ПКМУ 1182 |
| 212 | Інформування споживачів про намір зміни (коригування) тарифу на послугу з обґрунтуванням такої необхідності здійснено виконавцем відповідно до Порядку інформування споживачів про намір зміни цін/тарифів на комунальні послуги з обґрунтуванням такої необхідності, затвердженого наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 05.06.2018 № 130, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 26.06.2018 за № 753/32205 | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац другий пункту 32 ПКМУ 1182;
НМІН 130 |
| 213 | Плата за послугу з постачання гарячої води розрахована виходячи з розміру затвердженого тарифу та обсягу спожитої послуги, визначеного та розподіленого відповідно до законодавства | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 33 ПКМУ 1182 |
| 214 | Плата виконавцю за індивідуальним договором про надання послуги з постачання гарячої води з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання послуги складається з: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 34 ПКМУ 1182 |
| 214.1 | плати за послугу, визначеної відповідно до Правил надання послуги з постачання гарячої води, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 № 1182, та Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954, що розраховується виходячи з розміру затвердженого уповноваженим органом тарифу та обсягу спожитої гарячої води або за нормами споживання, встановленими органом місцевого самоврядування, до встановлення вузла комерційного обліку | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац другий пункту 34 ПКМУ 1182;
НМІН 315 |
| 214.2 | плати за витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання (за наявності циркуляції), що розраховується виходячи з розміру затвердженого тарифу на послугу з постачання теплової енергії та визначеного обсягу відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац третій пункту 34 ПКМУ 1182;
НМІН 315 |
| 214.3 | плати за абонентське обслуговування, визначеної виконавцем, розмір якої не може перевищувати граничного розміру, встановленого Кабінетом Міністрів України | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац четвертий пункту 34 ПКМУ 1182 |
| 214.4 | плати за технічне обслуговування та поточний ремонт внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують надання відповідної послуги, яка визначається окремим договором між виконавцем та співвласниками багатоквартирного будинку | високий,
середній,
незначний | | | | | абзац п'ятий пункту 34 ПКМУ 1182 |
| 215 | У разі ненадання послуги з постачання гарячої води, надання її не в повному обсязі або надання послуги неналежної якості виконавець провів перерахунок вартості послуги в установленому законодавством порядку та сплатив споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законом або договором | високий,
середній,
незначний | | | | | пункт 40 ПКМУ 1182 |
| 216 | Виконавцем: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.1 | забезпечено своєчасність надання, безперервність і відповідну якість послуги з постачання гарячої води згідно із законодавством та умовами договорів, зокрема шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 1 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.2 | підготовлено, укладено та переукладено із споживачем договір відповідно до обраної співвласниками моделі договірних відносин | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 2 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.3 | надано без додаткової оплати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про ціни/тарифи, загальний розмір місячного платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання та порядок надання послуги, її споживчі властивості, а також іншу інформацію, передбачену законодавством | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 3 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.4 | проведено у міжопалювальний період підготовку об'єктів житлово-комунального господарства до експлуатації в осінньо-зимовий період з урахуванням моделі укладених договорів | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 4 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.5 | розглянуто у визначений законодавством строк претензії та скарги споживачів, у визначених законом випадках - управителів і проведено відповідні перерахунки розміру плати за послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або неналежної якості, а також в інших випадках, визначених договором | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 5 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.6 | здійснено перерахування розміру нарахованої плати за послугу та/або ненарахування її для споживача протягом періоду тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об'єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб за умови отримання заяви та документального підтвердження відповідно до умов договору | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 5-1 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.7 | вжито заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуги, що сталися з вини виконавця або на об'єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у строк, встановлений договором, але не більше семи діб | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 6 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.8 | виплачено споживачу штраф за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відновних робіт на об'єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у розмірі, визначеному договором | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 7 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.9 | своєчасно відреаговано на виклики споживачів, підписано акти-претензії, ведеться облік вимог (претензій) споживачів у зв'язку з порушенням порядку надання послуг | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 8 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.10 | своєчасно та за власний рахунок проведено роботи з усунення виявлених неполадок, пов'язаних з наданням послуг, що виникли з його вини | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 9 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 216.11 | проконтрольовано дотримання установлених міжповірочних інтервалів для засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузлів комерційного обліку, а у разі укладення індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - вузлів розподільного обліку | високий,
середній,
незначний | | | | | підпункт 12 пункту 48 ПКМУ 1182 |
| 217 | У разі застосування планової перерви в наданні комунальних послуг виконавець повідомив споживача через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів.
Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під'їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв'язку, електрозв'язку (зокрема електронною поштою), номер/адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуги з постачання гарячої води або у розділі "Реквізити і підписи сторін" у всіх інших договорах.
Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу першого пункту 49 ПКМУ 1182;
пункт 9 ПКМУ 1182 |
| 218 | У разі застосування перерви в наданні комунальних послуг на ліквідацію наслідків аварії виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку такої перерви.
Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під'їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв'язку, електрозв'язку (зокрема електронною поштою), номер/адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуги з постачання гарячої води або у розділі "Реквізити і підписи сторін" у всіх інших договорах.
Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий,
середній,
незначний | | | | | перше речення абзацу другого пункту 49 ПКМУ 1182;
пункт 9 ПКМУ 1182 |
