МІНІСТЕРСТВО ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ УКРАЇНИ
НАКАЗ
| 04.08.2021 № 103 |
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
25 серпня 2021 р.
за № 1105/36727
Про затвердження Порядку проведення телефонної "гарячої лінії" Міністерства цифрової трансформації України
Відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положення про Міністерство цифрової трансформації України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 18 вересня 2019 року № 856, та з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, об’єктивного та своєчасного їх розгляду
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Порядок проведення телефонної "гарячої лінії" Міністерства цифрової трансформації України, що додається.
2. Управлінню організаційного забезпечення роботи апарату Міністерства (Василюк Н.В.) забезпечити:
1) подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому законодавством порядку;
2) роботу телефонної "гарячої лінії" Міністерства цифрової трансформації України відповідно до цього наказу.
3. Керівникам структурних підрозділів Міністерства цифрової трансформації України в межах повноважень забезпечити виконання цього наказу.
4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на державного секретаря Турчака І.М.
| Віце-прем’єр-міністр України - Міністр | М. Федоров |
| ПОГОДЖЕНО: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини | Л. Денісова |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства цифрової
трансформації України
04 серпня 2021 року № 103
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
25 серпня 2021 р.
за № 1105/36727
ПОРЯДОК
проведення телефонної "гарячої лінії" Міністерства цифрової трансформації України
1. Цей Порядок розроблено відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положення про Міністерство цифрової трансформації України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 18 вересня 2019 року № 856, та з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, об’єктивного та своєчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України.
2. Цей Порядок визначає механізм організації роботи телефонної "гарячої лінії" Міністерства цифрової трансформації України (далі - телефонна "гаряча лінія"), прийому, розгляду та надання відповідей на звернення, що надходять на телефонну "гарячу лінію".
3. Посадові особи, які забезпечують організацію проведення роботи телефонної "гарячої лінії", у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положенням про Міністерство цифрової трансформації України, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 18 вересня 2019 року № 856, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.
4. Телефонна "гаряча лінія" працює в адміністративній будівлі Міністерства цифрової трансформації України за адресою: м. Київ, вул. Ділова, 24, щодня (крім вихідних та неробочих днів): понеділок - четвер - з 8.00 до 17.00, п’ятниця - з 8.00 до 15.45 за телефоном (044) 207-17-48.
5. Організацію проведення телефонної "гарячої лінії" забезпечує структурний підрозділ Міністерства цифрової трансформації України, до компетенції якого належать питання забезпечення роботи за зверненнями громадян.
6. Ефективність функціонування телефонної "гарячої лінії" забезпечується взаємодією структурних підрозділів Міністерства цифрової трансформації України, а також підприємств, установ та організацій, що належать до сфери управління Міністерства цифрової трансформації України.
7. Відомості щодо звернення громадян, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", вносяться до картки звернення громадянина на телефонну гарячу лінію у Міністерстві цифрової трансформації України, уповноваженою особою структурного підрозділу Міністерства цифрової трансформації України, до компетенції якого належать питання забезпечення роботи за зверненнями громадян, згідно з додатком до цього Порядку.
8. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (зі змінами).
9. Звернення, в яких порушено питання довідкового або консультативного характеру, а також звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо під час проведення телефонної "гарячої лінії" шляхом надання консультацій.
10. У разі якщо заявник не називає своїх прізвища, імені, по батькові (за наявності) та місця проживання, звернення вважається анонімним і розгляду не підлягає.
Винятком є анонімні звернення з питань порушення законодавства у сфері запобігання корупції, якщо наведена в них інформація стосується конкретної особи та містить фактичні дані, які можуть бути перевірені.
Вимоги до анонімних повідомлень про корупцію та порядок їх розгляду визначаються частиною п’ятою статті 53 Закону України "Про запобігання корупції".
11. Усі звернення, що потребують детального вивчення, після реєстрації передаються на розгляд керівництву та відповідно до наданого доручення структурному підрозділу Міністерства цифрової трансформації України для вирішення питання по суті.
Звернення, що потребують детального вивчення, розглядаються відповідно до Закону України "Про звернення громадян".
12. Термін розгляду звернень не повинен перевищувати строків, визначених Законом України "Про звернення громадян".
13. Звернення громадян, які мають установлені законодавством пільги, розглядаються в першочерговому порядку.
14. Контроль за своєчасним розглядом звернень громадян, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", здійснює структурний підрозділ Міністерства цифрової трансформації України, до компетенції якого належать питання забезпечення роботи за зверненнями громадян.
15. Оприлюднення інформації щодо роботи телефонної "гарячої лінії" на офіційному веб-сайті Міністерства цифрової трансформації України забезпечує структурний підрозділ Міністерства цифрової трансформації України, до компетенції якого належать питання забезпечення роботи за зверненнями громадян.
16. У разі застосування громадянином ненормативної лексики, образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, відповідальна посадова особа має право припинити спілкування з таким громадянином.
| Начальник управління організаційного забезпечення роботи апарату Міністерства | Н. Василюк |
Додаток
до Порядку проведення телефонної
"гарячої лінії" Міністерства цифрової
трансформації України
(пункт 7)
КАРТКА
звернення громадянина на телефонну "гарячу лінію" Міністерства цифрової трансформації України