9) дотримуватись правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
10) вживати заходів щодо ліквідації аварій, усунення порушень, що стались на об’єктах теплогенеруючої організації, що забезпечують відпуск теплової енергії замовнику, в установлені законодавством строки;
11) компенсувати завдані збитки замовнику, що стались з вини теплогенеруючої організації при виконанні умов договору купівлі-продажу теплової енергії;
12) своєчасно та за власні кошти проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з відпуском теплової енергії замовнику, що виникли з вини теплогенеруючої організації;
13) інформувати замовника про намір зміни цін/тарифів на виробництво теплової енергії та вартість підживлення теплових мереж відповідно до вимог законодавства;
14) проводити перерахунки за продану теплову енергію в бік зменшення відповідно до розділу VII цих Правил у разі невиконання нею своїх зобов’язань згідно з договором купівлі-продажу теплової енергії;
15) у визначених законодавством та/або договором купівлі-продажу теплової енергії випадках сплачувати замовнику відповідні штрафні санкції;
16) у випадку розірвання договору купівлі-продажу теплової енергії провести звірку взаєморозрахунків із замовником;
17) у разі застосування планової перерви у виробництві теплової енергії повідомити замовника про таку планову перерву не пізніше ніж за 10 робочих днів. У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в наданні відповідних послуг;
18) у разі застосування перерви у виробництві теплової енергії на ліквідацію наслідків аварії повідомити замовника про таку перерву не пізніше ніж через три години з початку такої перерви. У повідомленні зазначаються причини та строк перерви у відпуску теплової енергії;
19) у разі припинення виробництва теплової енергії у зв’язку з заборгованістю замовника відновити протягом дня, наступного за днем повного погашення такої заборгованості, виробництво теплової енергії у повному обсязі відповідно до договору купівлі-продажу теплової енергії;
20) інші зобов'язання, передбачені договором купівлі-продажу теплової енергії та законодавством.
4.1.3. Замовник має право:
1) на отримання купленої теплової енергії в обсягах та порядку, визначених договором купівлі-продажу теплової енергії, крім випадків обмеження (припинення) виробництва теплової енергії відповідно до вимог законодавства та договору купівлі-продажу теплової енергії;
2) на коригування планових обсягів теплової енергії;
3) розірвати договір купівлі-продажу теплової енергії у разі невиконання теплогенеруючою організацією зобов’язань, передбачених таким договором;
4) на отримання від теплогенеруючої організації інформації щодо тарифів на виробництво теплової енергії/теплову енергію, порядку оплати тощо;
5) складати та підписувати акти-претензії у разі порушення теплогенеруючою організацією своїх зобов’язань;
6) звертатись до суду в разі порушень теплогенеруючою організацією умов договору купівлі-продажу теплової енергії;
7) вимагати від теплогенеруючої організації проведення перерахунків за придбану теплову енергію у бік зменшення відповідно до розділу VII цих Правил у разі невиконання нею її зобов’язань згідно з договором купівлі-продажу теплової енергії;
8) інші права, передбачені договором купівлі-продажу теплової енергії та законодавством.
4.1.4. Замовник зобов’язаний:
1) своєчасно та в повному обсязі оплачувати куплену теплову енергію та підживлення теплових мереж (у разі забезпечення підживлення теплових мереж теплогенеруючою організацією) згідно з умовами договору купівлі-продажу теплової енергії;
2) своєчасно та безперебійно забезпечити приймання теплової енергії згідно з умовами договору купівлі-продажу теплової енергії;
3) забезпечити дотримання якості, у тому числі жорсткості, теплоносія у зворотному трубопроводі в точці продажу теплової енергії;
4) забезпечити неперевищення максимального рівня температури теплоносія у зворотному трубопроводі;
5) забезпечити неперевищення максимального рівня підживлення теплових мереж указаного в договорі купівлі-продажу теплової енергії;
6) своєчасно вживати заходи щодо усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням теплової енергії, що виникли з його вини;
7) дотримуватись правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
8) у визначених законодавством та/або договором купівлі-продажу теплової енергії випадках сплачувати теплогенеруючій організації відповідні штрафні санкції;
9) у випадку розірвання договору купівлі-продажу теплової енергії провести звірку взаєморозрахунків із теплогенеруючою організацією;
10) складати і підписувати з представниками теплогенеруючої організації акт купівлі-продажу теплової енергії та акт на оплату підживлення теплових мереж (у разі якщо теплогенеруюча організація забезпечує підживлення теплових мереж);
11) вчасно надавати інформацію про пошкодження теплових мереж та погіршення якості теплоносія;
12) надавати теплогенеруючій організації інформацію щодо об'ємів спожитої теплової енергії споживачами замовника за категоріями споживачів;
13) самостійно розподіляти обсяг купленої теплової енергії за категоріями споживачів та надавати відповідну інформацію теплогенеруючій організації;
14) у разі застосування планової перерви в купівлі теплової енергії повідомити теплогенеруючу організацію про таку планову перерву не пізніше ніж за 10 робочих днів. У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в купівлі теплової енергії;
15) у разі застосування перерви в купівлі теплової енергії повідомити теплогенеруючу організацію про таку перерву не пізніше ніж через три години з початку такої перерви. У повідомленні зазначаються причини та строк перерви в купівлі теплової енергії;
16) своєчасно надавати теплогенеруючій організації повідомлення та іншу інформацію, що впливає на виконання сторонами договору купівлі-продажу теплової енергії;
17) інші зобов’язання, передбачені договором купівлі-продажу теплової енергії та законодавством.
4.2. Права і обов’язки сторін договору транспортування теплової енергії
4.2.1. Теплотранспортуюча організація має право:
1) своєчасно та в повному обсязі отримувати плату відповідно до умов договору транспортування теплової енергії;
2) на обмеження або припинення транспортування теплової енергії у випадках, визначених законодавством;
3) проводити перерахунки за протранспортовану теплову енергію в бік збільшення відповідно до розділу VII цих Правил у разі невиконання замовником своїх зобов’язань згідно з договором транспортування теплової енергії;
4) вимагати від замовника своєчасного проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням теплової енергії після точок виходу, або відшкодування вартості таких робіт;
5) доступу до будівель, приміщень і споруд, у яких встановлено вузли обліку, працівників, які беруть участь у визначенні обсягу, прийнятої та протранспортованої теплової енергії, для перевірки схоронності таких вузлів обліку та знаття показань засобів вимірювальної техніки у порядку, визначеному законодавством;
6) на отримання від замовника інформації щодо тарифів на виробництво теплової енергії, за якими розраховується компенсація втрат у теплових мережах;
7) звертатись до суду в разі порушень замовником умов договору транспортування теплової енергії;
8) інші права, передбачені договором транспортування теплової енергії та законодавством.
4.2.2. Теплотранспортуюча організація зобов’язана:
1) безперебійно транспортувати теплову енергію в обсягах та на умовах, що визначені договором транспортування теплової енергії;
2) забезпечити у точці виходу з теплової мережі величину тиску, якість та температуру теплоносія у подавальному трубопроводі у разі додержання відповідних параметрів замовником у точці входу в теплову мережу, згідно з умовами договору транспортування теплової енергії;
3) своєчасно надавати замовнику інформацію, що впливає на виконання сторонами умов договору транспортування теплової енергії;
4) утримувати мережі і обладнання, що використовуються для виконання умов договору транспортування теплової енергії, які належать теплотранспортуючій організації на праві власності чи іншому речовому праві, у належному стані для задоволення потреб замовника та проводити відповідні ремонти;
5) компенсувати замовнику вартість втрат теплової енергії та витоків теплоносія в теплових мережах теплотранспортуючої організації на умовах договору транспортування теплової енергії;
6) забезпечувати своєчасну повірку, ремонт та заміну вузлів обліку теплової енергії, які належать теплотранспортуючій організації на праві власності чи іншому речовому праві, за допомогою яких здійснюється облік теплової енергії, що транспортується;
7) за наявності заявки замовника здійснювати знімання показань з вузлів обліку теплової енергії (крім вузлів комерційного обліку теплової енергії, які належать теплотранспортуючій організації на праві власності чи іншому речовому праві), за допомогою яких здійснюється облік транспортування теплової енергії за договором транспортування теплової енергії, за участі замовника (за згодою), а при дистанційному знятті - забезпечити замовнику доступ до знятих показань;
8) дотримуватись правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
9) вживати заходів щодо ліквідації аварій, усунення порушень, що стались на об’єктах, що забезпечують транспортування теплової енергії та належать теплотранспортуючій організації на праві власності чи іншому речовому праві, в установлені законодавством строки;
10) компенсувати завдані збитки замовнику, що стались з вини теплотранспортуючої організації при виконанні умов договору транспортування теплової енергії;
11) проводити перерахунки за протранспортовану теплову енергію в бік зменшення відповідно до розділу VII цих Правил у разі невиконання нею своїх зобов’язань згідно з договором транспортування теплової енергії;
12) у визначених законодавством та/або договором транспортування теплової енергії випадках сплачувати замовнику відповідні штрафні санкції;
13) своєчасно реагувати на виклики замовника, підписувати акти-претензії, вести облік вимог (претензій) замовника у зв’язку з порушенням порядку транспортування теплової енергії;
14) своєчасно та за власні кошти проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з транспортуванням теплової енергії, що виникли з вини теплотранспортуючої організації;
15) інформувати замовника про намір зміни цін/тарифів на транспортування теплової енергії відповідно до вимог законодавства;
16) у випадку розірвання договору транспортування теплової енергії провести звірку взаєморозрахунків із замовником;
17) у разі застосування планової перерви в транспортуванні теплової енергії повідомити замовника про таку планову перерву не пізніше ніж за 10 робочих днів до дня її початку. У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в транспортуванні теплової енергії;
18) у разі застосування перерви в транспортуванні теплової енергії на ліквідацію наслідків аварії повідомити замовника про таку перерву не пізніше ніж через три години з початку такої перерви. У повідомленні зазначаються причини та строк перерви в транспортуванні теплової енергії;
19) у разі припинення транспортування теплової енергії у зв’язку з заборгованістю замовника відновити протягом дня, наступного за днем повного погашення такої заборгованості, транспортування теплової енергії у повному обсязі відповідно до договору транспортування теплової енергії;
20) інші зобов'язання, передбачені договором транспортування теплової енергії та законодавством.
4.2.3. Замовник має право:
1) на транспортування теплової енергії в порядку та на умовах, визначених договором транспортування теплової енергії, крім випадків обмеження (припинення) транспортування теплової енергії відповідно до вимог законодавства та договору транспортування теплової енергії;
2) на коригування обсягів протранспортованої теплової енергії відповідно до вимог законодавства та договору транспортування теплової енергії;
3) на отримання компенсації вартості втрат у теплових мережах від теплотранспортуючої організації;
4) на відшкодування вартості витрат на компенсацію витоків у теплових мережах теплотранспортуючої організації на умовах договору транспортування теплової енергії;
5) розірвати договір транспортування теплової енергії у разі невиконання теплотранспортуючою організацією зобов’язань, передбачених цим договором;
6) на отримання інформації щодо тарифів на транспортування теплової енергії, розрахунків тощо;
7) складати та підписувати акти-претензії у разі порушення умов договору транспортування теплової енергії теплотранспортуючою організацією;
8) звертатись до суду в разі порушень теплотранспортуючою організацією умов договору транспортування теплової енергії;
9) вимагати від теплотранспортуючої організації проведення перерахунків за протранспортовану теплову енергію в бік зменшення відповідно до розділу VII цих Правил у разі невиконання нею її зобов’язань згідно з договором транспортування теплової енергії;
10) інші права, передбачені договором транспортування теплової енергії та законодавством.
4.2.4. Замовник зобов’язаний:
1) своєчасно та в повному обсязі оплачувати транспортування теплової енергії;
2) забезпечити в точці входу в теплову мережу обсяг, величину тиску та якість теплоносія згідно з умовами договору транспортування теплової енергії;
3) забезпечити своєчасну та безперебійну передачу в точці входу в теплову мережу, визначеній відповідними схемами розмежування мереж, теплової енергії згідно з умовами договору транспортування теплової енергії;
4) забезпечити відсутність відкритого водорозбору на трубопроводах, центральних теплових пунктах (далі - ЦТП) та/або індивідуальних теплових пунктах (далі - ІТП), що належать замовнику або споживачам замовника, у разі експлуатації закритої системи теплопостачання;
5) забезпечити неперевищення максимального рівня температури зворотної мережної води (теплоносія) в точці виходу з теплової мережі теплотранспортуючої організації, що повертається від споживачів замовника (на виході водопідігрівачів ЦТП, ІТП, теплових вводів (вводів зовнішніх теплових мереж), що належать замовнику або споживачам замовника);
6) забезпечити перевірку мережної води (теплоносія) в подавальному трубопроводі на жорсткість у точці входу в теплову мережу відповідно до умов договору транспортування теплової енергії;
7) забезпечити недопущення перевищення жорсткості мережної води (теплоносія) в подавальному трубопроводі в точці входу в теплову мережу та зворотної мережної води (теплоносія) в точці виходу з теплової мережі теплотранспортуючої організації, що повертається від споживачів замовника;
8) підключення об’єктів споживачів замовника до систем теплопостачання після отримання копії акта готовності до опалювального періоду;
9) своєчасно та безперебійно забезпечити приймання теплової енергії, переданої теплотранспортуючою організацією в точці виходу з теплової мережі, визначеній відповідними схемами розмежування мереж, в обсягах згідно з умовами договору транспортування теплової енергії;
10) своєчасно повіряти, ремонтувати та заміняти вузли обліку теплової енергії, які належать замовнику на праві власності чи іншому речовому праві та за допомогою яких здійснюється облік теплової енергії;
11) забезпечити теплотранспортуючій організації (за наявності відповідної заявки) для зняття/контролю показань засобів вимірювальної техніки доступ до:
вузлів обліку, які належать замовнику або відповідній теплогенеруючій організації, з якою у замовника укладений договір купівлі-продажу теплової енергії, на праві власності або іншому речовому праві;
вузлів комерційного обліку, відповідно до яких замовник нараховує плату за теплову енергію, послуги з постачання теплової енергії та постачання гарячої води своїм споживачам;
12) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов’язаних з передачею теплової енергії для транспортування в точці входу та/або прийняттям її від теплотранспортуючої організації в точці виходу з теплової мережі, що виникли з його вини;
13) у разі виникнення позапланових (аварійних) ситуацій, пов’язаних з припиненням передачі теплової енергії в точку входу в теплову мережу та прийманням теплової енергії в точці виходу з теплової мережі, вживати заходів відповідно до умов договору транспортування теплової енергії;
14) утримувати мережі і обладнання, що використовуються для виконання умов договору транспортування теплової енергії, які належать замовнику на праві власності чи іншому речовому праві, у належному стані та проводити відповідні ремонти;
15) своєчасно підготовлювати об’єкти, які належать замовнику на праві власності чи іншому речовому праві, та забезпечувати належний контроль за підготовкою споживачами замовника теплоспоживального обладнання до експлуатації в осінньо-зимовий період;
16) забезпечувати цілісність вузлів обліку теплової енергії та не втручатись у їх роботу;
17) дотримуватись правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
18) у визначених законодавством та/або договором транспортування теплової енергії випадках сплачувати теплотранспортуючій організації відповідні штрафні санкції;
19) у випадку розірвання договору транспортування теплової енергії провести звірку взаєморозрахунків із теплотранспортуючою організацією;
20) складати і підписувати з представниками теплотранспортуючої організації відповідні акти;
21) вчасно надавати інформацію про пошкодження теплових мереж, які не належать теплотранспортуючій організації, та про погіршення якості теплоносія;
22) надавати теплотранспортуючій організації інформацію щодо об'ємів спожитої теплової енергії споживачами замовника за категоріями споживачів у вигляді довідки з урахуванням показів вузлів обліку;
23) своєчасно реагувати на звернення теплотранспортуючої організації, підписувати акти-претензії, вести облік вимог (претензій) теплотранспортуючої організації у зв’язку з порушенням порядку відпуску теплової енергії в точці входу в теплову мережу та в точці виходу з теплової мережі теплотранспортуючої організації;
24) інформувати теплотранспортуючу організацію про намір зміни цін/тарифів на виробництво теплової енергії;
25) у разі застосування планової перерви в передачі теплової енергії в точку входу в теплову мережу та/або прийманні теплової енергії в точці виходу з теплової мережі повідомити теплотранспортуючу організацію про таку планову перерву не пізніше ніж за 10 робочих днів. У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в транспортуванні теплової енергії;
26) у разі застосування перерви в передачі теплової енергії в точку входу в теплову мережу та/або приймання теплової енергії в точці виходу з теплової мережі повідомити теплотранспортуючу організацію про таку перерву не пізніше ніж через три години з початку такої перерви. У повідомленні зазначаються причини та строк перерви в транспортуванні теплової енергії;
27) інші зобов'язання, передбачені договором транспортування теплової енергії та законодавством.
4.3. Права і обов’язки сторін договору постачання теплової енергії
4.3.1. Теплопостачальна організація має право:
1) своєчасно та в повному обсязі отримувати плату за продану теплову енергію;
2) на припинення постачання теплової енергії у випадках, визначених законодавством, зокрема, у разі:
експлуатації споживачем системи теплоспоживання з пошкодженими чи відсутніми пломбами, що встановлені теплопостачальною організацією на елементах приладів комерційного обліку, запірній арматурі споживача та звужуючих пристроях теплових вузлів, - негайне припинення теплопостачання здійснюється з оформленням відповідного акта про пломбування;
обмеження споживачем вільного доступу чи протидії доступу маючим на це законні підстави представникам теплопостачальної організації до теплових мереж, тепловикористальних установок, вузла обліку теплової енергії - негайне припинення теплопостачання здійснюється з оформленням відповідного акта про пломбування;
експлуатації споживачем установок гарячого водопостачання з несправними регуляторами перепаду тиску і температури води та/або систем теплоспоживання з несправними приладами комерційного обліку, невиконання регламентних робіт з підготовки та випробування теплових мереж споживача - припинення теплопостачання здійснюється з оформленням акта про пломбування з попередженням за 3 доби до відповідного припинення теплопостачання;
несплати споживачем за спожиту теплову енергію протягом строку, визначеного у відповідному договорі, крім споживачів, відключення яких заборонено законодавством, - припинення теплопостачання здійснюється з оформленням акта про пломбування з попередженням за 5 діб до відповідного припинення теплопостачання;
самовільного приєднання до систем теплопостачання і теплоспоживання та/або самовільного використання теплової енергії - негайне припинення теплопостачання здійснюється з оформленням відповідного акта;
виникнення обставин непереборної сили, передбачених у договорі постачання теплової енергії;
3) на безперешкодний доступ до теплового обладнання та приладів обліку теплової енергії споживача для здійснення контролю споживання теплової енергії;
4) на відшкодування збитків, завданих теплопостачальній організації споживачем внаслідок самовільного використання теплової енергії та/або її викрадення споживачем, неналежного виконання умов теплоспоживання, що призвели до перебоїв у технологічному процесі теплопостачання та/або відхилення норм забруднення, температури та якості зворотної мережної води (загальна лужність, залишкова загальна жорсткість, розчинний кисень) після своїх систем теплоспоживання споживача;
5) у встановленому законодавством порядку знімати та перевіряти покази приладів комерційного обліку та проводити обстеження системи теплоспоживання споживача щодо виявлення споживання теплової енергії поза вузлами обліку;
6) у разі виникнення сумнівів щодо правильності показань приладів обліку теплової енергії вимагати від споживача проведення експертизи їх технічного стану та позачергової метрологічної повірки;
7) на усунення споживачем виявлених недоліків у споживанні ним теплової енергії протягом строку, встановленого теплопостачальною організацією;
8) звертатись до суду в разі порушень споживачем умов договору постачання теплової енергії;
9) відповідно до умов договору постачання теплової енергії проводити відповідні перевірки виконання споживачем умов договору постачання теплової енергії та відповідних нормативних документів. У разі необхідності теплопостачальна організація має право залучити до перевірок у встановленому законом порядку представників центрального органу виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері нагляду (контролю) у галузі теплопостачання;
10) здійснювати додаткові нараховування споживачу за теплову енергію, спожиту без дозволу теплопостачальної організації понад встановлені договором постачання теплової енергії максимальні теплові навантаження по кожному параметру теплоносія та джерелу теплопостачання. Порядок визначення суми такого додаткового нарахування за спожиту теплову енергію встановлюється договором постачання теплової енергії та не може перевищувати двократну вартість теплової енергії, що визначається згідно з тарифом для відповідної категорії споживачів;
11) здійснювати додаткові нарахування споживачу за теплову енергії, спожиту внаслідок самовільного (без відповідного дозволу/наряду) підключення систем теплоспоживання до теплових мереж. Порядок визначення суми такого додаткового нарахування за спожиту теплову енергію встановлюється договором постачання теплової енергії та не може перевищувати двократну вартість теплової енергії, що визначається згідно з тарифом для відповідної категорії споживачів;
12) інші права, передбачені договором постачання теплової енергії та законодавством.
4.3.2. Теплопостачальна організація зобов’язана:
1) на рівних та недискримінаційних умовах укладати зі споживачами теплової енергії договори постачання теплової енергії, крім випадків, коли для такого постачання відсутня технічна можливість, визначена цими Правилами;
2) безперебійно постачати теплову енергію в обсягах та згідно з умовами, що визначені договором постачання теплової енергії;
3) забезпечити у точці продажу теплової енергії обсяг, величину тиску, якість та температуру теплоносія у подавальному трубопроводі та величину тиску у зворотному трубопроводі;
4) забезпечувати утримання теплопостачальних установок, які належать теплопостачальній організації на праві власності чи іншому речовому праві, у належному стані для задоволення потреб споживача в тепловій енергії;
5) забезпечувати ремонт теплового обладнання, яке використовується теплопостачальною організацією для виконання умов договорів;
6) складати і підписувати з представниками споживача акти купівлі-продажу теплової енергії;
7) забезпечити своєчасну повірку, ремонт та заміну вузлів обліку теплової енергії, які належать теплопостачальній організації на праві власності чи іншому речовому праві та з допомогою яких здійснюється облік теплової енергії, що постачається за договором постачання теплової енергії;
8) забезпечити споживачу доступ до вузлів обліку теплової енергії, які належать теплопостачальній організації на праві власності чи іншому речовому праві та з допомогою яких здійснюється облік теплової енергії, що постачається за договором постачання теплової енергії, при знятті показань засобів вимірювальної техніки, а при дистанційному знятті показань - доступ до знятих показань;
9) дотримуватись правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
10) у визначених законодавством та/або договором постачання теплової енергії випадках сплачувати споживачу відповідні штрафні санкції;
11) терміново вживати заходів щодо ліквідації аварій, усунення порушень, що стались на об’єктах теплопостачальної організації, що забезпечують постачання теплової енергії споживачу, в установлені законодавством строки;
12) своєчасно забезпечувати початок і закінчення опалювального сезону у відповідності до розпорядчих документів;
13) компенсувати завдані збитки споживачу, що стались з вини теплопостачальної організації при виконанні умов договору постачання теплової енергії, за умови документального підтвердження споживачем;
14) своєчасно та за власні кошти проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з постачанням теплової енергії споживачу, що виникли з вини теплопостачальної організації;
15) інформувати споживача про намір зміни цін/тарифів на теплову енергію відповідно до вимог законодавства;
16) виконувати перерахунок розміру плати у разі здійснення теплопостачання не в повному обсязі, відхилення кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання у порядку, визначеному законодавством та розділом VII цих Правил;
17) обмежувати або припиняти постачання теплової енергії у випадках, визначених законодавством, зокрема, у разі:
письмового звернення споживача про повне відключення опалення та/або вентиляції без розірвання договору постачання теплової енергії, без виключення з нього або зменшення у ньому зазначеного теплового навантаження - тимчасове припинення теплопостачання здійснюється протягом п’яти робочих днів від дати реєстрації письмового звернення споживача (або за домовленістю в інший строк) виключно для окремо розташованих об’єктів, підключених безпосередньо до теплових мереж теплопостачальної та/або теплотранспортуючої організації, з оформленням відповідного акта про пломбування;
письмового звернення споживача про повне відключення гарячого водопостачання без розірвання договору постачання теплової енергії, без виключення з нього або зменшення у ньому зазначеного теплового навантаження - тимчасове припинення теплопостачання здійснюється протягом п’яти робочих днів від дати реєстрації письмового звернення споживача з оформленням відповідного акта про пломбування;
письмового звернення споживача про повне відключення теплопостачання з розірванням договору постачання теплової енергії - припинення теплопостачання здійснюється, за наявності технічної можливості, протягом п’яти робочих днів від дати реєстрації письмового звернення споживача, шляхом видимого розриву в місці під’єднання споживача до зовнішніх теплових мереж теплопостачальної організації або на трубопроводах індивідуального теплового пункту (теплового вводу) споживача, з оформленням відповідного акта;
планового припинення теплопостачання об’єктів споживача щорічно в міжопалювальний період для проведення гідравлічних випробувань теплових мереж та обладнання, виконання робіт з ремонту обладнання, підключення нових споживачів з попереднім узгодженням термінів припинення теплопостачання з органами місцевого самоврядування - з повідомленням у засобах масової інформації чи з попередженням споживача за 10 діб до відповідного припинення теплопостачання. У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в постачанні теплової енергії;
ліквідації аварій або дії обставин непереборної сили - припинення теплопостачання здійснюється в спосіб, що гарантує доведення інформації про перерву у постачанні теплової енергії до споживача не пізніше ніж через 3 години з початку такої перерви. У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в постачанні теплової енергії;
18) у випадку розірвання договору постачання теплової енергії провести звірку взаєморозрахунків із споживачем;
19) у разі припинення теплопостачання відновити його:
протягом дня, наступного за днем закінчення планових чи аварійних відключень, за умови відсутності у споживача заборгованості за теплову енергію;
після оплати споживачем боргу та штрафних санкцій, за оформленим нарядом на подачу теплоносія;
після усунення порушень, що зазначені в акті про порушення споживання теплової енергії, та оплати ним фактичних витрат, пов’язаних з припиненням та відновленням теплопостачання споживачу від теплових мереж та обладнання теплопостачальної організації (згідно з калькуляцією), а також за умови відсутності заборгованості за теплову енергію. Час відновлення теплопостачання в такому випадку визначає теплопостачальна організація, але не більше ніж протягом п’яти днів з дня усунення порушень.
Якщо теплопостачання об'єкта було припинено з вини споживача, у такому випадку теплопостачальна організація поновлює постачання теплової енергії лише після усунення причин, що викликали таке припинення, та за умови відшкодування споживачем усіх спричинених теплопостачальній організації витрат та/або збитків;
20) інші зобов'язання, передбачені договором постачання теплової енергії та законодавством.
4.3.3. Споживач має право:
1) на отримання своєчасно та належної якості теплової енергії в обсягах та порядку, визначених договором постачання теплової енергії, крім випадків обмеження (припинення) постачання теплової енергії відповідно до вимог законодавства та договору постачання теплової енергії;
2) на коригування планових обсягів теплової енергії;
3) розірвати договір постачання теплової енергії у встановленому законодавством порядку у разі невиконання теплопостачальною організацією зобов’язань, передбачених таким договором;
4) на отримання від теплопостачальної організації інформації щодо тарифів на теплову енергію, порядку оплати тощо;
5) складати та підписувати акти-претензії у разі порушення теплопостачальною організацією своїх зобов’язань;
6) звертатись до суду в разі порушень теплопостачальною організацією умов договору постачання теплової енергії;
7) вимагати від теплопостачальної організації перерахунку відповідно до розділу VII цих Правил;
8) вимагати усунення теплопостачальною організацією виявлених недоліків у постачанні теплової енергії;
9) відмовитись від постачання теплової енергії з розірванням договору постачання теплової енергії у встановленому законодавством порядку, про що попередньо письмово попередити теплопостачальну організацію не пізніше ніж за 30 календарних днів;
10) щомісячно отримувати від теплопостачальної організації акт купівлі-продажу теплової енергії за попередній розрахунковий період та акт звіряння взаєморозрахунків;
11) інші права, передбачені договором постачання теплової енергії та законодавством.
4.3.4. Споживач зобов’язаний:
1) виконувати умови договору постачання теплової енергії, зокрема щодо порядку та строків оплати теплової енергії;
2) своєчасно та безперебійно забезпечити приймання теплової енергії згідно з умовами, що визначені договором постачання теплової енергії;
3) забезпечити споживання теплової енергії в обсягах, що не перевищують максимальних договірних значень теплових навантажень систем теплоспоживання, які визначені договором постачання теплової енергії;
4) додержуватись норм якості зворотної мережної води (теплоносія) після своїх систем теплоспоживання відповідно до умов договору постачання теплової енергії;
5) у випадку забруднення зворотної мережної води (теплоносія) з вини споживача та допущення її подачі в мережі теплопостачальної організації з показниками якості, які не відповідають показникам якості подавальної мережної води (теплоносія), негайно зупинити пошкоджене обладнання до усунення причин забруднення, повідомити про це теплопостачальну організацію та сплатити вартість хімічно очищеної води (та тепла в ній), яка йде на заміщення забрудненої;
6) не споживати теплову енергію без оформленого належним чином дозволу теплопостачальної організації, додержуватися умов та порядку припинення подачі теплової енергії;
7) щорічно до початку опалювального періоду, але не пізніше 25 вересня, проводити підготовку об'єкта (приміщення, будинку), його санітарно-технічних приладів, вузлів обліку (у тому числі приладів комерційного обліку), пристроїв та обладнання теплоспоживання споживача до експлуатації в опалювальний період та письмово інформувати теплопостачальну організацію про їх готовність. У вказаний термін створювати умови для перевірки виконаних робіт та отримувати від теплопостачальної організації акти про готовність системи теплоспоживання та приладів комерційного обліку до опалювального періоду за умови вжиття всіх передбачених діючим законодавством заходів підготовки до опалювального періоду;
8) не перевищувати максимальний рівень температури теплоносія у зворотному трубопроводі, відповідно до умов договору постачання теплової енергії;
9) забезпечувати належний технічний стан, обслуговування та безпечну експлуатацію власних систем теплоспоживання, обладнання та приладів комерційного обліку;
10) не допускати витоків теплоносія, а у разі їх виявлення невідкладно усувати витоки теплоносія на власних теплових установках і мережах та не допускати відкритого водорозбору теплоносія;
11) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням теплової енергії, що виникли з його вини;
12) дотримуватись правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
13) утримувати у технічно справному стані ущільнення вводів теплових мереж в об'єкт теплоспоживання споживача, забезпечити герметизацію вводів теплових мереж та унеможливити потрапляння води у підвальні приміщення. Шкода, завдана внаслідок потрапляння води до об’єкта теплоспоживання у зв’язку з незабезпеченням споживачем герметизації вводів теплових мереж споживача, не підлягає відшкодуванню;
14) вживати всіх необхідних заходів, спрямованих на попередження пошкодження обладнання, травматизму, негативних екологічних наслідків тощо у разі отримання повідомлення щодо припинення постачання теплової енергії або у разі припинення постачання теплової енергії;
15) у випадку розірвання договору постачання теплової енергії провести звірку взаєморозрахунків із теплопостачальною організацією та сплатити заборгованість за спожиту теплову енергію у разі її наявності;
16) складати і підписувати з представниками теплопостачальної організації акт купівлі-продажу теплової енергії;
17) забезпечувати збереження власних приладів комерційного обліку та не втручатися у їх роботу;
18) не пізніше трьох календарних днів з дня виявлення повідомляти теплопостачальну організацію про недоліки в роботі вузла обліку;
19) у разі встановлення теплопостачальною організацією несанкціонованого втручання в роботу приладів комерційного обліку відшкодовувати теплопостачальній організації вартість безобліково спожитої теплової енергії, а також вартість робіт з проведення експертизи, метрологічної повірки та ремонту приладів комерційного обліку згідно із законодавством, якщо теплопостачальна організація понесла відповідні витрати;
20) забезпечувати ремонт, налагодження та своєчасну повірку власних приладів комерційного обліку;
21) у разі наявності приладів комерційного обліку щомісячно надавати звіт про споживання теплової енергії у порядку та у строки, визначені договором постачання теплової енергії;
22) здренувати воду з системи теплопостачання для запобігання її заморожуванню та виходу системи теплопостачання з ладу у разі аварій, які призводять до припинення циркуляції мережної води (теплоносія) в цій системі, за температури зовнішнього повітря нижчої ніж 0° C;
23) у визначених законодавством та/або договором постачання теплової енергії випадках сплачувати теплопостачальній організації відповідні штрафні санкції;
24) забезпечувати безперешкодний доступ представників теплопостачальної організації, за наявності в них відповідного посвідчення, до теплових камер, теплопунктів, теплоспоживальних установок, контрольно-реєструючих приладів та приладів комерційного обліку у такому порядку:
у робочі дні, а в інші дні за домовленістю - для контролю з встановлення і заміни уповноваженими особами теплопостачальної організації санітарно-технічного та інженерного обладнання, проведення технічного та профілактичного огляду, зняття показань контрольно-реєструючих приладів та приладів комерційного обліку;
цілодобово - для ліквідації аварій;
25) відшкодовувати теплопостачальній організації витрати, пов’язані із заповненням теплових мереж та систем теплоспоживання споживача у разі втрати теплоносія внаслідок аварії, чи спуску теплоносія для проведення робіт на мережах споживача, відповідно до виставленого рахунка за реквізитами, зазначеними у цьому рахунку, окрім щорічного обов’язкового заповнення мереж споживача. У разі заповнення мереж споживача теплоносієм сторонніх організацій теплоносія (не від теплопостачальної організації) споживач зобов’язаний надавати теплопостачальній організації копії документів про відповідність теплоносія, використаного на заповнення мереж, нормативно-технічним вимогам з експлуатації теплових мереж, зокрема, копію документа, у якому зафіксовано обсяг поставки, та копію сертифіката хімічного аналізу теплоносія. За відсутності вказаних документів споживач відшкодовує теплопостачальній організації вартість теплоносія у зв’язку із заповненням мереж споживача відповідно до умов договору постачання теплової енергії;
26) у разі виявлення представником теплопостачальної організації витоку теплоносія з теплових мереж та систем теплоспоживання споживача, який перевищує норму витоку теплоносія, визначену договором постачання теплової енергії, оплачувати понаднормативний виток теплоносія відповідно до виставленого рахунка за реквізитами, зазначеними у цьому рахунку;
27) письмово повідомляти теплопостачальну організацію про зміну власного найменування, організаційно-правової форми, місцезнаходження, банківських реквізитів, керівника та його повноважень тощо, а також про зміну опалювальних площ, користувачів приміщень та теплових мереж споживача не пізніше п’яти днів від дати настання зазначених подій. У разі несвоєчасного надання документів, що дають підстави для відповідного перерахунку нарахувань за надану теплову енергію у бік зменшення, такий перерахунок не проводиться;
28) письмово повідомляти з наданням відповідних документів теплопостачальну організацію про зміни, що стосуються об’єктів теплоспоживання та теплових мереж споживача щодо їх максимального теплового навантаження, обсягів теплоспоживання тощо, не пізніше п’яти днів від дати настання таких змін. У разі несвоєчасного повідомлення та надання документів, що дають підстави для відповідного перерахунку теплопостачальною організацією нарахувань за надану теплову енергію споживачу у бік зменшення, такий перерахунок не проводиться;
29) у разі неотримання до 25 числа місяця, наступного за звітним, від теплопостачальної організації акта купівлі-продажу теплової енергії за попередній розрахунковий період та акта звіряння взаєморозрахунків звертатись до теплопостачальної організації для отримання відповідних документів;
30) у випадку встановлення двоканального вузла обліку теплової енергії з витратомірами на подавальному та зворотному трубопроводах або встановленням незалежної схеми під'єднання системи теплопостачання з облаштуванням вузла обліку підживлення між контурами системи теплопостачання та споживача, оплачувати понаднормовий витік теплоносія (хімічно очищеної води), зафіксований вузлами обліку;
31) виконувати приписи, визначені теплопостачальною організацією в акті про порушення споживання теплової енергії;
32) інші зобов’язання, передбачені договором постачання теплової енергії та законодавством.
V. Облік теплової енергії
5.1. Загальні засади обліку теплової енергії
5.1.1. Облік відпущеної, протранспортованої та спожитої теплової енергії здійснюється в точках входу в теплову мережу, у точках виходу з теплових мереж та точках купівлі-продажу теплової енергії згідно з показаннями приладів комерційного обліку.
5.1.2. Розподіл обсягу теплової енергії здійснюється згідно з умовами договорів купівлі-продажу, транспортування та постачання теплової енергії.
5.1.3. У разі виходу з ладу, пошкодження та/або неправильної роботи приладів комерційного обліку або в разі потреби повірки приладів комерційного обліку до поновлення їх працездатності облік теплової енергії здійснюється розрахунковим способом на підставі усереднених показів приладів комерційного обліку за попередні три доби з коригуванням відповідно до фактичної температури зовнішнього повітря. Строк застосування вказаних розрахункових значень не повинен перевищувати 15 діб на рік.
У разі відсутності приладів комерційного обліку або виходу їх з ладу, пошкодження та/або неправильної роботи понад 15 діб на рік кількість спожитої теплової енергії визначається розрахунковим способом відповідно до визначених у відповідному договорі теплових навантажень, по кожній системі теплоспоживання з дати первинної подачі теплової енергії та з початку розрахункового періоду при подальшому споживанні, з урахуванням, середньомісячної температури зовнішнього повітря та кількості годин (діб) роботи тепловикористального обладнання в розрахунковому періоді.
5.1.4. У разі коли точка продажу теплової енергії (місце встановлення вузла обліку) не збігається з межею розділу мереж (для договорів купівлі-продажу теплової енергії та договорів постачання теплової енергії), точкою входу в теплову мережу/точкою виходу з теплової мережі (для договорів транспортування теплової енергії), при визначенні відповідних обсягів теплової енергії додатково враховуються втрати теплової енергії на ділянці теплових мереж, щодо якої розраховуються додаткові втрати теплової енергії в теплових мережах між відповідною точкою та місцем встановлення вузла обліку.
Втрати теплової енергії на відповідних ділянках визначаються шляхом множення проєктних або розрахункових годинних втрат теплової енергії в теплових мережах на кількість годин транспортування теплової енергії у звітному періоді. Проєктні годинні втрати теплової енергії в теплових мережах визначаються з урахуванням паспортних даних теплової мережі, проєктів, відповідно до яких була побудована зазначена ділянка теплових мереж.
У разі відсутності проєктів розрахункові годинні витрати теплової енергії можуть бути визначені відповідно до КТМ 204 Україна 244-94; РД 34.09.255-84 (МУ 34-70-080-84) "Методичні вказівки щодо визначення теплових втрат у водяних і парових теплових мережах"; СНиП 2.04.14-88 "Теплова ізоляція обладнання та трубопроводів"; Методики визначення витрат та втрат паливно-енергетичних ресурсів для врахування в тарифах на теплову енергію, її виробництво, транспортування та постачання, затвердженої постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, від 20 вересня 2022 року № 1188.
За домовленістю сторін втрати теплової енергії на відповідних ділянках можуть не визначатися та не враховуватися при проведенні розрахунків. У разі якщо теплогенеруюча (для договору купівлі-продажу теплової енергії) та/або теплопостачальна організація (для договору постачання теплової енергії) не є одночасно теплотранспортуючою організацією, неврахування зазначених втрат погоджується з теплотранспортуючою організацією.
5.1.5. У разі самовільного приєднання замовника/споживача до систем теплопостачання або самовільного користування нею, зокрема підключення у точках, що знаходяться перед або поза приладами обліку, теплотранспортуюча/теплопостачальна організація здійснює розрахунок витрат теплової енергії споживачем розрахунковим способом, за максимальним тепловим навантаженням з урахуванням режиму роботи системи теплопостачання та виходячи з обсягів використання теплової енергії і відповідних тарифів, починаючи з дати останньої контрольної перевірки стороною, що проводить перевірку відповідно до договору, але не більше як за 12 місяців до дати виявлення факту відповідного порушення, по дату виявлення такого порушення.
У разі самовільного приєднання об’єкта до систем теплопостачання без заключення відповідного договору для подальшого звернення до суду щодо відшкодування понесених збитків теплотранспортуюча/теплопостачальна організація здійснює розрахунок споживання теплової енергії самовільно приєднаним об’єктом виходячи з максимального теплового навантаження такого об’єкта, а за відсутності інформації щодо максимального теплового навантаження - за максимальною витратою теплоносія, яка розраховується з урахуванням перетину самовільно приєднаних трубопроводів у точці їх з’єднання з системами теплопостачання та режиму роботи системи теплопостачання, за 12 місяців до дати виявлення факту відповідного порушення по дату виявлення такого порушення.
5.2. Встановлення, обслуговування, ремонт і заміна вузлів обліку
5.2.1. Прилад комерційного обліку повинен мати нормовані метрологічні характеристики, типи яких внесено до Державного реєстру засобів вимірювальної техніки, або такі, що пройшли державну метрологічну атестацію.
5.2.2. Придбання і встановлення комерційних приладів обліку, що використовуються для розрахунків за теплову енергію, здійснюється споживачем, якщо інші умови не передбачені відповідним договором.
Приєднання нових та реконструйованих систем теплоспоживання об’єктів без приладів комерційного обліку забороняється.
5.2.3. Теплогенеруюча організація забезпечує придбання та встановлення вузла обліку теплової енергії, яка відпускається з її генеруючих джерел, якщо інші умови не передбачені відповідним договором.
5.2.4. Теплотранспортуюча організація забезпечує придбання та встановлення вузлів обліку теплової енергії на виході з власних теплових мереж, крім місць (точок), у яких встановлені вузли комерційного обліку, та прилади комерційного обліку споживачів теплової енергії, якщо інші умови не передбачені відповідним договором.
5.2.5. Придбання і встановлення вузлів обліку на межі розділу мереж між двома теплотранспортуючими організаціями здійснюється тією теплотранспортуючою організацією, з мережі якої передається теплова енергія, якщо інші умови не передбачені відповідним договором.
5.3. Зняття показань вузлів обліку
5.3.1. Зняття показань вузлів обліку здійснюється в порядку та строки, визначені відповідними договорами.
5.3.2. Зняття показань приладів комерційного обліку теплової енергії, здійснюється стороною, якій такий вузол належать на праві власності чи іншому речовому праві, протягом шести останніх днів кожного облікового періоду, у присутності представника іншої сторони (за згодою) та оформлюється відповідним звітом. Зняті за допомогою програмного забезпечення архівні показники повинні фіксуватися в оформленому належним чином звіті щодо відомості обліку (зокрема містить підпис відповідної сторони), яка не пізніше останнього дня кожного облікового періоду надається іншій стороні для підписання.
У разі якщо зняття таких показань здійснюється за допомогою систем дистанційного зняття показань, таке зняття може здійснюватися без присутності іншої сторони або її представника. У такому разі сторона, що зняла показання, передає їх іншій стороні протягом 24 годин після такого зняття, але не пізніше останнього дня кожного облікового періоду, з подальшим оформленням та наданням звіту щодо передачі даних.
5.3.3. Сторона відповідного договору, яка є власником вузлів обліку, за показаннями яких здійснюються розрахунки за таким договором, зобов’язана забезпечити іншій стороні договору на її вимогу доступ до вузлів обліку для зняття (перевірки) показань засобів вимірювальної техніки таких вузлів.
5.3.4. У разі виявлення стороною відповідного договору несправності під час періодичного огляду вузла (вузлів) обліку, вона невідкладно повідомляє про це іншу сторону.
5.3.5. Несанкціоноване втручання у роботу вузлів обліку забороняється. Якщо встановлено факт несанкціонованого втручання в роботу вузла обліку (самовільний демонтаж, умисне знищення, пошкодження, розкомплектування, зокрема порушення цілісності пломб), зазначений вузол обліку вважається таким, що вийшов з ладу.
Датою початку несанкціонованого втручання в роботу вузла обліку може бути:
дата виходу з ладу, яка була автоматично зафіксована таким вузлом обліку;
дата повідомлення про несанкціонований вплив на вузол обліку;
перший день після дати припинення дистанційної передачі результатів вимірювання (за наявності);
дата останньої контрольної перевірки стороною, що проводить перевірку відповідно до договору, але не більше як за 12 місяців до дати виявлення факту несанкціонованого впливу на вузол обліку.
5.4. Особливості обслуговування/періодичного огляду та заміни вузлів обліку теплової енергії
5.4.1. Обслуговування та заміна вузлів обліку здійснюються відповідно до умов відповідного договору суб’єктами господарювання, уповноваженими на виконання таких робіт, залученими користувачами систем теплопостачання, за рахунок власника такого вузла обліку теплової енергії.
