( Абзац перший пункту 8.12 розділу 8 в редакції Наказу Міністерства оборони N 199 від 07.05.2015 )
8.12.1. У ході перевірок слід усебічно вивчати організацію роботи з питань розгляду усних і письмових звернень громадян та проведення їх особистого прийому, викривати недоліки й подавати практичну допомогу в їх усуненні.
8.12.2. За результатами перевірок складається акт, який підписується членами комісії, доводиться під підпис керівнику органу військового управління (структурного підрозділу), що перевірявся, та надається письмова доповідь заступнику Міністра оборони України (згідно з розподілом обов'язків).
( Підпункт 8.12.2 пункту 8.12 розділу 8 в редакції Наказу Міністерства оборони N 199 від 07.05.2015 )
8.12.3. Рівень організації роботи із зверненнями громадян у Міністерстві оборони України та Генеральному штабі Збройних Сил України оцінюється за показниками відповідно до Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року N 630.
( Пункт розділу 7 доповнено підпунктом 7.12.3 згідно з Наказом Міністерства оборони N 93 від 01.03.2010 )
8.12.4. За результатами проведеної перевірки та оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян у разі виявлення недоліків надаються рекомендації щодо їх усунення та удосконалення такої роботи.
( Пункт розділу доповнено підпунктом згідно з Наказом Міністерства оборони N 93 від 01.03.2010 )
8.13. Оцінка службової діяльності відповідних посадових осіб органів військового управління дається з урахуванням стану їх роботи із зверненнями громадян та організації їх особистого прийому.
| Начальник Управління розгляду звернень та прийому громадян Міністерства оборони України | С.Г.Верба |
Додаток 1
до пункту 2.6 Інструкції
про організацію розгляду
звернень та проведення
особистого прийому громадян
у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах
України
РЕЄСТРАЦІЙНО-КОНТРОЛЬНА КАРТКА
(Лицьовий бік)
------------------------------------------------------------------
| 0203005 | Реєстраційно- | Відмітка про |
| | контрольна картка | контроль |
|--------------------+----------------------+--------------------|
| Кореспондент | Місце проживання | |
| |----------------------+--------------------|
| | | Пропозиція, заява, |
| | | скарга |
| | |--------------------|
| | | Колективна |
|--------------------+----------------------+--------------------|
| Дата | Реєстра- |Звідки |Дата |Індекс |Одержано поштою, на |
| надхо- | ційний |одержа-|надіс-| доку- |особистому прийомі, |
| дження | індекс | но |лання | мента | передано через |
|кореспон-| | | | | уповноважену особу |
| денції | | | | | |
|-------------------------------------------+--------------------|
|Попередні звернення від N від N | Індекси |
|-------------------------------------------+--------------------|
| Короткий зміст |1. |Питання |Підпитання |
| |----------------------+--------------------|
| | | |
| |----------------------| |
| | | |
| |----------------------+--------------------|
| |2. | |
| |----------------------| |
| | | |
| |----------------------| |
| | | |
| |----------------------+--------------------|
| |3. | |
| |----------------------| |
| | | |
| |----------------------| |
| | | |
|--------------------+----------------------+--------------------|
| Резолюція | | Категорія |
| | | (соціальний стан) |
| | | заявника |
| |----------------------+--------------------|
| | | |
| |----------------------+--------------------|
| | | |
|-------------------------------------------+--------------------|
|Автор резолюції | |
|-------------------------------------------+--------------------|
|Термін виконання | |
| |Виконано за __ днів |
------------------------------------------------------------------
Хід виконання
(Зворотний бік)
------------------------------------------------------------------
|Дата передачі на | Виконавець | Записи про |Контрольні|
| виконання | | продовження | відмітки |
| | | терміну, | |
| | | попередню | |
| | | відповідь або | |
| | |додаткові питання| |
|----------------------------------------------------------------|
| |
|----------------------------------------------------------------|
| |
|Перевірено на місці "_____" _____________ 20 ____ р. працівником|
| |
|апарату ____________ |
|----------------------------------------------------------------|
| |
|Дата, індекс, виконання _________________ |
| |
|Адресат _________________________________ |
| |
|Вирішено ________________________________ |
|----------------------------------------------------------------|
| Результати |1. |
| розгляду питань |----------------------------------------------|
| |2. |
| |----------------------------------------------|
| |3. |
|----------------------------------------------------------------|
|З контролю зняв |
| |
|_______________________________________________________________ |
| |
|Справа ___________ Том __________ Аркуш _________ Фонд ________ |
| |
| Опис __________ Справа ______ |
------------------------------------------------------------------
| Начальник Управління розгляду звернень та прийому громадян Міністерства оборони України | С.Г.Верба |
Додаток 2
до пункту 2.7 Інструкції
про організацію розгляду
звернень та проведення
особистого прийому громадян
у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах
України
КАРТКА
обліку особистого прийому громадян
------------------------------------------------------------------
| N | Дата | Хто |Прізвище,| Порушені | Кому | Наслідки |
|з/п|прийому|приймає|ім'я, по | питання |доручено | розгляду,|
| | | |батькові,|-------------|розгляд, | індекс, |
| | | | місце |корот-|індекс| зміст | дата |
| | | | прожи- | кий | |доручен- | одержання|
| | | |вання чи |зміст | | ня, | відповіді|
| | | | місце | | | термін | від |
| | | | роботи, | | |виконан- | виконавця|
| | | |категорія| | | ня | |
| | | |(соціаль-| | | | |
| | | |ний стан)| | | | |
| | | |заявника | | | | |
|---+-------+-------+---------+------+------+---------+----------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 5а | 6 | 7 |
------------------------------------------------------------------
| Начальник Управління розгляду звернень та прийому громадян Міністерства оборони України | С.Г.Верба |
Додаток 3
до пункту 2.7 Інструкції
про організацію розгляду
звернень та проведення
особистого прийому громадян
у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах
України
ЖУРНАЛ
обліку особистого прийому громадян
------------------------------------------------------------------
| N | Дата | Хто |Прізвище,| Порушені | Кому | Наслідки |
|з/п|прийому|приймає|ім'я, по | питання |доручено | розгляду,|
| | | |батькові,|-------------|розгляд, | індекс, |
| | | | місце |корот-|індекс| зміст | дата |
| | | | прожи- | кий | |доручен- | одержання|
| | | |вання чи |зміст | | ня, | відповіді|
| | | | місце | | | термін | від |
| | | | роботи, | | |виконан- | виконавця|
| | | |категорія| | | ня | |
| | | |(соціаль-| | | | |
| | | |ний стан)| | | | |
| | | |заявника | | | | |
|---+-------+-------+---------+------+------+---------+----------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 5а | 6 | 7 |
------------------------------------------------------------------
| Начальник Управління розгляду звернень та прийому громадян Міністерства оборони України | С.Г.Верба |
Додаток 4
до пункту 2.9 Інструкції
про організацію розгляду
звернень та проведення
особистого прийому громадян
у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах
України
УКАЗІВКИ
щодо заповнення реєстраційно-контрольної картки (РКК), журналу реєстрації пропозицій, заяв і скарг громадян і картки (журналу) обліку особистого прийому громадян
Реєстраційно-контрольна картка
(Лицьовий бік)
------------------------------------------------------------------
| Елементи | Пояснення до заповнення |
|--------------------+-------------------------------------------|
|Кореспондент |Прізвище, ім'я, по батькові автора, для |
| |колективних листів - запис "колективний" і |
| |зазначається прізвище одного з авторів |
|Адреса |Адреса проживання або роботи, телефон |
| |заявника |
|Дата надходження |Число, місяць, рік одержання |
|кореспонденції | |
|Реєстраційний індекс|Початкова літера прізвища автора (для |
| |колективних листів, листів без підпису - |
| |відповідно "КО", "БП") та порядковий номер |
| |кореспонденції |
|Звідки одержано |Назва організації, що надіслала |
| |кореспонденцію |
|Дата надіслання |Число, місяць, рік надіслання листа |
| |кореспонденту |
|Індекс документа |Індекс супровідного листа організації, що |
| |переслала пропозицію, заяву, скаргу |
|Попередні звернення |Дати і реєстраційні індекси попередніх |
| |звернень |
|Короткий зміст |Стислий виклад пропозиції, заяви, скарги |
|Резолюція |Переноситься з документа або картки обліку |
| |особистого прийому громадян |
|Автор резолюції |Посада, прізвище та ініціали |
|Термін виконання |Зазначається відповідно до резолюції або |
| |термінів виконання, встановлених |
| |законодавством |
|Відмітки: |Робляться у правій частині лицьового боку |
|"Контроль" або "К" |РКК відмітка про контроль, у лівій частині |
| |графи - про контроль організації, що |
| |переслала і контролює виконання, у правій -|
| |про власний контроль |
|Вид документа |Пропозиція (зауваження), заява |
| |(клопотання), скарга, колективна, без |
| |підпису, одержано поштою, на особистому |
| |прийомі, передано через уповноважену особу |
|Індекси питання |Заповнюються відповідно до форми |
|і підпитання |статистичного звіту про розгляд звернень |
| |громадян в організаціях згідно з переліком |
| |питань і підпитань, визначеним відповідними|
| |організаціями |
|Категорія |Дані про заявника (інвалід, ветеран війни, |
|(соціальний стан) |ветеран праці, багатодітна сім'я, робітник,|
|заявника |службовець, підприємець, пенсіонер тощо) |
|Виконано за |Зазначається фактичний строк виконання |
| | |
|______________ днів | |
| | |
|Код РКК (0203005) |Зазначається у лівому верхньому куті |
| |лицьового боку картки за Українським |
| |класифікатором управлінської документації, |
| |затвердженим постановою Кабінету Міністрів |
| |України від 14 квітня 1997 року N 348 |
| | ( 348-97-п ) "Про затвердження Інструкції |
| |з діловодства за зверненнями громадян в |
| |органах державної влади і місцевого |
| |самоврядування, об'єднаннях громадян, на |
| |підприємствах, в установах, організаціях |
| |незалежно від форм власності, в засобах |
| |масової інформації" |
|Штамп "ПОВТОРНО" |Ставиться у прямокутнику ліворуч від |
| |відмітки про контроль під час реєстрації |
| |повторних звернень |
------------------------------------------------------------------
У разі використання персонального комп'ютера в діловодстві за
пропозиціями, заявами і скаргами громадян допускається
застосування РКК та карток обліку особистого прийому громадян, що
містять усі зазначені та інші необхідні елементи, розміщені у
послідовності, зручній для застосування персонального комп'ютера.
Хід виконання
(Зворотний бік)
------------------------------------------------------------------
| Елементи | Пояснення до заповнення |
|-------------------+--------------------------------------------|
|Дата передачі на |Зазначається дата вручення документа |
|виконання |безпосередньо виконавцю |
|Виконавець |Прізвище, ініціали та телефон |
| |безпосереднього виконавця (графи |
| |заповнюються після кожного переміщення |
| |документа) |
|Записи про |Новий термін, посада і прізвище керівника, |
|продовження |який прийняв рішення про його зміну: |
|терміну, попередню |адресат, дата, індекс, короткий зміст |
|відповідь або |попередньої відповіді або питання |
|додаткові питання | |
|Контрольні відмітки|Відмітки про нагадування, стан виконання |
| |тощо |
|Перевірено на місці|Дата перевірки, прізвище та ініціали особи, |
| |що здійснювала перевірку, наслідки перевірки|
|Дата, індекс |Дата, реєстраційний індекс документа, в |
|виконання |якому міститься остаточне рішення |
|Адресат |Зазначаються всі адресати, яким надіслано |
| |документ з остаточним рішенням |
|Результати розгляду|Короткий виклад прийнятих рішень з усіх |
|питань |порушених питань |
|Вирішено |Зазначається характер відповіді на |
| |пропозицію, заяву, скаргу - позитивна або |
| |негативна |
|З контролю зняв |Посада, прізвище та ініціали керівника або |
| |іншої посадової особи, яка прийняла рішення |
| |про зняття з контролю пропозиції, заяви, |
| |скарги, та підпис відповідального за |
| |контроль |
|Справа ______ |Індекс справи за номенклатурою, номер тому |
|том _____ |та аркушів (проставляються після прийняття |
|аркушів ___________|рішення) |
|Фонд _______ |Проставляється після передачі справи до |
|опис _____ |архіву |
|справа _________ | |
------------------------------------------------------------------
Рекомендується застосовувати картки форматом А5 (148X210) та
А6 (105X148).
ЖУРНАЛ
реєстрації пропозицій, заяв і скарг громадян
------------------------------------------------------------------
|Елементи | Пояснення до заповнення |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 1 |Порядковий номер надається у міру надходження |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 2 |Число, місяць, рік надходження, початкова літера |
| |прізвища автора (для колективних листів, листів без |
| |підпису - відповідно "КО", "БП") |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 3 |Прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання чи місця|
| |роботи та дані про автора заявника (інвалід, ветеран |
| |війни, ветеран праці, багатодітна сім'я, працівник, |
| |службовець, підприємець, пенсіонер тощо) |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 4 |Назва організації, що надіслала кореспонденцію, дата |
| |та індекс супровідного листа, відмітка про контроль |
|---------+------------------------------------------------------|
|Графа 5, |Стислий виклад порушених питань (підпитань) та їх |
| 5а |індекси, що проставляються у такому самому порядку, як|
| |і при заповненні РКК |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 6 |Основний зміст та дата резолюції; посада, прізвище та |
| |ініціали керівника - автора резолюції, прізвище |
| |виконавця, термін виконання (указується відповідно до |
| |резолюції або термінів, установлених законодавством) |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 7 |Дата, реєстраційний індекс і зміст документа, в якому |
| |міститься остаточне рішення, та прийняті рішення з |
| |усіх порушених питань; виконавець, посада, прізвище |
| |керівника або посадової особи, яка прийняла рішення |
| |про зняття з контролю |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 8 |Заповнюється після прийняття рішення "До справи" |
------------------------------------------------------------------
Реєстрація пропозицій, заяв, скарг ведеться в алфавітному
порядку за початковою літерою прізвища кореспондента.
КАРТКА
обліку особистого прийому громадян
------------------------------------------------------------------
|Елементи | Пояснення до заповнення |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 1 |Заповнюється у картці в разі повторного звернення |
| |громадян на особистий прийом, у журналі - у порядку |
| |запису громадян на особистий прийом |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 2 |Число, місяць, рік прийому |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 3 |Посада, прізвище та ініціали керівника або іншої |
| |посадової особи, що веде прийом |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 4 |Заповнюється аналогічно графі 3 Журналу реєстрації |
| |пропозицій, заяв і скарг громадян |
|---------+------------------------------------------------------|
|Графи 5, |Аналогічно до відповідних граф реєстрації пропозицій, |
| 5а |заяв і скарг громадян |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 6 |Прізвище та посада виконавця, зміст доручення, термін |
| |виконання; якщо заявнику дано роз'яснення на |
| |особистому прийомі, робиться запис "Роз'яснено", а в |
| |разі подання громадянином письмової пропозиції, заяви,|
| |скарги - запис "Лист" |
|---------+------------------------------------------------------|
| Графа 7 |Прийняті рішення з порушених в усному зверненні |
| |питань; реєстраційний індекс документа, дата одержання|
| |відповіді від виконавця, у якій міститься остаточне |
| |рішення |
------------------------------------------------------------------
Рекомендується застосовувати картки форматом А5 (148X210) та
А6 (105X148).
| Начальник Управління розгляду звернень та прийому громадян Міністерства оборони України | С.Г.Верба |
Додаток 5
до пункту 7.3 Інструкції
про організацію розгляду
звернень та проведення
особистого прийому громадян
у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах
України
ДОВІДКА
про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого прийому та вирішення порушених у них питань до
______________________________
(орган військового управління)
у ________________________ 200 __ р.
(місяць, квартал, рік)
------------------------------------------------------------------------
| N |Звідки|Кіль-| З них | Кількість |
|з/п|надій-|кість|-----------------------------------------|звернень з |
| | шли |звер-|1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|12|13|14|урахуванням|
| |звер- |нень | | | | | | | | | | | | | | |колективних|
| |нення | | | | | | | | | | | | | | | | |
|---+------+-----+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+-----------|
| 1 |Від | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |грома-| | | | | | | | | | | | | | | | |
| |дян | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |поштою| | | | | | | | | | | | | | | | |
|---+------+-----+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+-----------|
| 2 |Від | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |грома-| | | | | | | | | | | | | | | | |
| |дян на| | | | | | | | | | | | | | | | |
| |особи-| | | | | | | | | | | | | | | | |
| |стому | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |прийо-| | | | | | | | | | | | | | | | |
| |мі | | | | | | | | | | | | | | | | |
|---+------+-----+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+-----------|
| 3 |Від | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |вищої | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |орга- | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |ніза- | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |ції | | | | | | | | | | | | | | | | |
|---+------+-----+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+-----------|
| 4 |Від | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |інших | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |орга- | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |нів | | | | | | | | | | | | | | | | |
|----------+-----+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+-----------|
| Разом | | | | | | | | | | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------------
1 - колективних, 2 - повторних, 3 - від Героїв, інвалідів
ВВВ, 4 - від ветеранів війни та праці, багатодітних сімей та інших
громадян, які потребують соціального захисту та підтримки, 5 -
пропозиції, 6 - заяви, клопотання, 7 - скарги, 8 - інформаційні
запити, 9 - надано роз'яснення, необхідну інформацію, 10 -
надіслано на розгляд за належністю іншому органу влади, установі
чи організації, 11 - відмовлено в задоволенні (клопотання, запиту,
скарги), 12 - у стадії розгляду (вирішення), 13 - розглянуто,
надано відповідь з порушеннями термінів, 14 - вирішено позитивно.
Керівник органу
військового управління __________________________________________
(підпис, ініціали та прізвище)
| Начальник Управління розгляду звернень та прийому громадян Міністерства оборони України | С.Г.Верба |
