Про затвердження Правил користування послугами поштового звязку

49. У вихідних міжнародних поштових відправленнях забороняється пересилати без дозволу Мінкультури: енциклопедії, довідники, словники однотомні галузеві (технічні, медичні та інші), за винятком довідників для вступників до вищих навчальних закладів та однотомних мовних словників; поштові марки, в тому числі надруковані на поштових конвертах (картках, листівках), видані після 1945 року, вартість одного примірника яких за каталогом "Міхель" перевищує 50 німецьких марок.

50. У міжнародних бандеролях, мішках "М", секограмах і посилках забороняється пересилати письмові повідомлення, за винятком рахунків та описів вкладення. Крім того, в міжнародних бандеролях, мішках "М", дрібних пакетах та посилках забороняється пересилати документи, цінні папери.

51. Вихідні міжнародні поштові відправлення під час переміщення через митний кордон України пред'являються митним органам для здійснення митного контролю та митного оформлення.

52. Упаковка поштових відправлень обирається самим відправником з урахуванням їх призначення, часу перебування в дорозі, умов пересилання, виключення можливості пошкодження, псування інших поштових відправлень і заподіяння шкоди працівникам поштового зв'язку.

53. Для упакування листів застосовуються поштові конверти.

54. Для упаковування бандеролей використовуються поштові конверти, цупкий папір, однорідна тканина, футляри, коробки, дерев'яні (диктові) чи металеві ящички. Бандеролі з оголошеною цінністю після пакування можуть вкладатися у торбинки з поліетиленової плівки, краї якої зварюються спеціальним пристроєм з нанесенням на місцях зварювання відбитка кліше з найменуванням об'єкта поштового зв'язку місця приймання.

Якщо в бандеролі пересилається кілька предметів, перед пакуванням вони обв'язуються шпагатом. Бандероль масою понад 500 грамів також обв'язується шпагатом зовні оболонки.

55. Посилки звичайні (без оголошеної цінності) та з оголошеною цінністю пересилаються у посилкових ящиках (дерев'яних, диктових, картонних), виготовлених відповідно до міждержавного стандарту ГОСТ 27840-93 "Тара для посилок і бандеролей. Загальні технічні умови", введеного в дію в Україні 1 січня 1997 р., або у м'якій оболонці (тканині). Неподільні предмети у фабрично-заводській упаковці (дерев'яних, диктових ящиках та коробках з міцного картону), яка відповідає встановленим розмірам і забезпечує збереження вкладення, приймається без додаткового пакування, але тільки для пересилання їх наземним шляхом.

56. Залежно від виду поштові вкладення приймаються для пересилання упакованими:

крихкі предмети - у тверду тару, пересипані тирсою або обкладені стружкою, ватою тощо. За пошкодження крихких предметів, вкладених відправником у посилки, упаковка яких не забезпечує їх збереження, підприємство (оператор) поштового зв'язку не несе відповідальності;

фарбувальні порошки - у міцні металеві герметично закриті ящики, вкладені в дерев'яні ящики або коробки з твердого гофрокартону з відповідним захисним матеріалом між двома упаковками. Безбарвні порошки спочатку вкладаються у полотняні або пергаментні мішки, а потім у дерев'яні або картонні ящики;

кіно- і магнітні плівки - у стандартну упаковку;

сипучі продукти харчування та речовини, насіння, горіхи - у торбинки з поліетиленової плівки, клейонки, щільний проолієний папір, укладені в диктові або картонні коробки;

рідкі речовини, а також речовини, які легко переходять у рідкий стан (сік, сироп, масло, жир, варення, мед тощо) - у закриті ємності, які повністю виключають можливість їх витікання, вкладені у дерев'яні, диктові посилкові ящики та перекладені тирсою, стружкою, ватою тощо. Пересилання таких речовин у торбинках з поліетиленової плівки не дозволяється;

розсада з карантинним сертифікатом держінспекції з карантину рослин - у кошики, обшиті тканиною. На дно кошика вкладається поліетиленова плівка (клейонка);

бджоли - у спеціальні посилкові ящики або коробки, конструкція яких запобігає їх пошкодженню або втраті. До кожної посилки з бджолами відправник повинен додати ветеринарне свідоцтво, видане держветінспекцією;

хутро, шкірки гризунів без спеціальної обробки, а також вовна, щетина, волос, пір'я і пух - у тканину (мішковину) чи торбинку з поліетиленової плівки, вкладені у посилкові ящики (картонні коробки) з поданням відправником на кожну посилку ветеринарного свідоцтва, виданого держветінспекцією за місцем заготівлі сировини. Якщо на одну адресу відправляється кілька таких посилок, на кожну з них подається ветеринарне свідоцтво із зазначенням кількості хутра (шкірок гризунів або ваги вовни);

точні вимірювальні прилади - у тверду тару з прокладками, що запобігають пошкодженню вкладення під час пересилання. Якщо такі прилади мають скляні частини, вони упаковуються в посилкові ящики із спеціальним кріпленням, яке запобігає пошкодженню вкладення. Такі посилки приймаються без оголошеної цінності, з позначкою "Обережно";

тверді предмети, а також рослини (виноградна лоза, саджанці тощо), які через свої розміри не можуть бути упакованими у тару для посилок встановлених розмірів і маса яких не перевищує маси, передбаченої пунктом 15 цих Правил, - у тканину (мішковину). Предмети, які не поділяються (креслярські дошки, дитячі санчата, валізи, бідони тощо), за винятком гострих і ріжучих предметів, розміри і маса яких не перевищує розміри і масу, передбачені пунктом 15 цих Правил, можуть пересилатися без упаковування їх у посилкові ящики або тканину. У разі пересилання предметів, які були у вжитку або мають пошкодження, відправник зобов'язаний зробити про це відмітку на бланку супровідної адреси до посилки;

придатні для транспортування свіжі овочі і фрукти - у дерев'яні (диктові) посилкові ящики, бічні стінки яких мають вентиляційні отвори або вертикальні розрізи, плетені корзини (крім конусоподібних), верхня частина яких повинна бути обшита міцною тканиною. Посилки з овочами та фруктами приймаються без оголошеної цінності;

автопокришки - лише у чистому вигляді, з прикріпленими до них дерев'яними бирками та оголошеною цінністю в розмірі їх фактичної вартості. На супровідному бланку до посилки зазначається заводський номер автопокришки;

годинники, ювелірні вироби і коштовності, монети і нумізматичні колекції - у тверду тару, обшиту тканиною, незалежно від оголошеної цінності.

57. М'яка оболонка (тканина) використовується для упакування предметів одягу, килимових та інших м'яких виробів. Посилки у такій оболонці доцільно попередньо упаковувати в поліетиленову плівку або інший вологонепроникний матеріал.

М'яка оболонка (тканина) повинна бути світлих тонів, суцільною або з кількох окремих однорідних шматків, зшитих внутрішнім швом (на швейній машині або вручну).

Зовнішній (конвертоподібний) шов виконується однорідними нитками (густим стіжком) тільки з одного (ліворуч від адреси) боку посилки.

Предмети, які приймаються для пересилання авіатранспортом, повинні бути упаковані у тверду тару, обшиту тканиною, або в м'яку оболонку.

58. Посилки з вкладенням друкованої продукції (бланки, проекти, кошторисна документація тощо), звичайні та з оголошеною цінністю до шести неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, масою до 5 кілограмів, можуть мати подвійну оболонку з крафт-паперу або іншого цупкого паперу. Якщо маса таких посилок перевищує 5 кілограмів, вони повинні мати з боку, на якому розміщується адреса, і з протилежного боку прокладки з дикту або цупкого картону. Дрібні посилки звичайні та з оголошеною цінністю до шести неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, масою до 3 кілограмів можуть пересилатися в оболонці з цупкого паперу.

59. Посилки в ящиках, скріплених металевими смужками або дротом, з не зовсім забитими або не зовсім загнутими цвяхами, а також у непридатних до пересилання посилкових ящиках не приймаються.

60. На внутрішніх поштових відправленнях відправник зазначає адресу одержувача в називному відмінку, в такій послідовності: прізвище, ім'я, по батькові одержувача (найменування підприємства, установи, організації), найменування вулиці, номер будинку, квартири, найменування населеного пункту, району, області, поштовий індекс.

Поштові відправлення юридичних осіб без зазначених в адресі поштових індексів до пересилання не приймаються, а вийняті з поштових скриньок - повертаються відправникам з першого етапу обробки.

На міжнародних поштових відправленнях зазначаються в називному відмінку ім'я та прізвище одержувача (найменування підприємства, установи, організації), найменування вулиці, номер будинку, квартири, найменування населеного пункту, країни призначення.

Найменування населеного пункту в разі потреби доповнюється поштовим індексом або районом доставки, номером телефону.

Адреса одержувача розміщується внизу праворуч у поздовжньому напрямку густо, без пропусків рядків, без пробілів між літерами у словах.

Найменування відправника та його адреса розміщуються вгорі ліворуч з лицьового боку поштового відправлення або у верхній частині зворотного боку конверта з дотриманням цих самих вимог.

Не дозволяється вживати скорочені найменування підприємств, установ та організацій.

Адреса повинна бути вичерпною і повністю виключати необхідність наведення додаткових довідок для обробки, пересилання та доставки поштового відправлення.

61. Поштові відправлення можуть бути адресовані "До запитання" із зазначенням прізвища, імені, по батькові або "Абонементна скринька" із зазначенням прізвища, імені, по батькові адресата чи найменування юридичної особи. При цьому обов'язково зазначається найменування об'єкта поштового зв'язку (поштамту, вузла зв'язку) або номер відділення зв'язку, де поштове відправлення видаватиметься, і робиться відмітка "До запитання" або "Абонементна скринька N ......".

Прості листи та поштові картки можуть бути адресовані "До запитання" на пред'явника паспорта.

На поштових відправленнях, адресованих у населені пункти, які не мають назв вулиць і нумерації будинків, прізвище, ім'я та по батькові адресата зазначаються повністю.

62. На простих та рекомендованих листах і бандеролях, крім адресованих "До запитання" та "Абонементна скринька", дозволяється зазначати тільки прізвище та ініціали або ім'я та прізвище одержувача. Якщо відправлення адресується за місцем роботи одержувача, зазначається його посада, ім'я та прізвище.

63. Реєстровані поштові відправлення без зворотної адреси відправника не приймаються, крім відправлень з відміткою "На конкурс", адресованих конкурсним комісіям.

64. Адресу та поштовий індекс на поштових відправленнях і супровідних документах слід писати чітко і розбірливо чорнилом або кульковою ручкою (крім червоного, жовтого та зеленого кольорів) чи друкувати.

На бандеролі та посилки, упаковані в картонні коробки, можна наклеювати паперові адресні ярлики. Для ярликів використовується папір світлих тонів. Крім того, необхідно зазначати адреси відправника та одержувача на чистому аркуші паперу, що вкладається всередину зазначених поштових відправлень.

До предметів, які не підлягають упаковуванню, дозволяється прикріпляти бирки з дикту або картону із зазначеною на них адресою.

Залежно від виду, категорії та розряду поштових відправлень у верхній частині їх адресного боку розміщуються такі додаткові написи:

на простих і рекомендованих бандеролях - "Бандероль проста (рекомендована)", на бандеролях з оголошеною цінністю - "З описом. Бандероль з оголошеною цінністю на ___ гривень";

на рекомендованих картках, а також листах, бандеролях (рекомендованих, з оголошеною цінністю), що підлягають врученню особисто адресату, - "Вручити особисто";

на рекомендованих листах із судовими повістками - "Судова повістка";

на листах з оголошеною цінністю - "З описом. Лист з оголошеною цінністю на ___ гривень" або "Лист з оголошеною цінністю на ____ гривень". У листах з оголошеною цінністю, в яких відправляються путівки в оздоровчі заклади, квитки на проїзд залізничним, авіаційним та автомобільним транспортом, документи на адресу навчальних закладів, - "З путівками", "З квитками", "З документами";

на секограмах - "Секограма. Безоплатно";

на посилках і бланках супровідної адреси до них:

з оголошеною цінністю - "З оголошеною цінністю на _____ гривень";

з оголошеною цінністю та з описом вкладення - "З оголошеною цінністю на ___ гривень. З описом";

з розсадою - "Розсада";

з бджолами - "Обережно, бджоли. На сонці не тримати. З ветеринарним свідоцтвом";

з хутром і шкірками гризунів - "Хутро. З ветеринарним свідоцтвом";

з вовною, щетиною, волосом, пір'ям, пухом - "З ветеринарним свідоцтвом";

із свіжими фруктами і овочами - відповідно "Фрукти", "Овочі";

великовагових - "Великовагова";

громіздких - "Громіздка";

на поштових відправленнях з повідомленням про вручення (на бланках супровідної адреси до посилок) - "З повідомленням" і зазначається яким саме;

на поштових відправленнях з післяплатою, а також на бланках супровідної адреси до посилок з післяплатою - "Післяплата ______ гривень _____ копійок";

на поштових відправленнях з крихкими предметами, в тому числі з точними приладами і радіолампами, а також на бланках супровідної адреси до посилок з таким вкладенням - "Обережно";

на поштових відправленнях, бланках поштових переказів з оплаченою доставкою - "Доставка оплачена";

на поштових відправленнях, які пересилаються прискореним способом, - "Експрес", після адреси одержувача (найменування підприємства, установи, організації) зазначається номер телефону;

на поштових відправленнях, які пересилаються авіатранспортом, - "Авіа";

на поштових відправленнях з вкладенням звітів, розрахункової документації та декларацій - "Звіт";

на урядових поштових відправленнях - "Урядове";

на поштових відправленнях, що адресуються конкурсним комісіям, - "На конкурс".

Сума оголошеної цінності та післяплати вказується цифрами та літерами.

На бланках поштових переказів, супровідних адрес до посилок рекомендується вказувати номери телефонів адресатів, за якими можна їх повідомити про надходження.

65. На міжнародних поштових відправленнях адресу слід писати літерами латинського алфавіту й арабськими цифрами з дотриманням вимог пункту 60 цих Правил. Найменування населеного пункту і країни призначення пишеться великими літерами і повторюється у наступному рядку українською мовою. Якщо в країні призначення вживаються інші літери і цифри, рекомендується зазначати адресу цими літерами і цифрами. Найменування відправника та його адреса може бути написана українською мовою або латинськими літерами і арабськими цифрами, найменування населеного пункту і країни обов'язково зазначаються латинськими літерами.

Залежно від виду і категорії міжнародних поштових відправлень у верхній частині адресного боку міжнародного відправлення відправником або працівником об'єкта поштового зв'язку робляться додаткові відмітки французькою мовою:

на листах, які за своїми розмірами та способом упакування можуть бути прийняті за інші відправлення, що оплачуються за нижчими тарифами, - "Lettre";

на бандеролях (мішках "М") з друкованими виданнями - "Imprimes";

на рекомендованих листах, бандеролях і картках, мішках "М" - "Recommande";

на дрібних пакетах - "Petit paquet", "Recommande";

на поштових відправленнях і посилках з оголошеною цінністю - "Valeur declaree";

на поштових відправленнях, які пересилаються з доставкою посильним, - "Expres";

на поштових відправленнях з повідомленням про вручення - "AR" або "Avis de reception";

на поштових відправленнях з відміткою "Вручити у власні руки" - "A remettre en main propre";

на листах і бандеролях з вкладенням для сліпих - "Cecogrammes";

на поштових відправленнях, що пересилаються повітряним транспортом, - "Par avion";

на поштових відправленнях з крихким вкладенням - "Fragile";

на адресних ярликах спеціальних мішків з друкованими виданнями, які пересилаються за адресою одного і того ж одержувача, - літера "М";

на відправленнях міжнародної прискореної пошти "EMS" - логотип (літери "EMS" блакитного кольору розміщуються між шістьма горизонтальними смугами у формі крила і трьома горизонтальними смугами оранжевого кольору).

В адресі міжнародних поштових відправлень, які надсилаються "До запитання", зазначаються повністю найменування одержувача, населеного пункту і країни призначення, за можливості поштова установа, у якій буде видаватися поштове відправлення. Відмітка "До запитання" ("Poste restante") робиться жирним шрифтом на адресному боці відправлення. На таких відправленнях зазначати ініціали, цифри, лише ім'я, вигадані найменування або будь-які умовні знаки не дозволяється.

На поштових відправленнях до країн СНД адреса одержувача і відправника може бути зазначена російською мовою.

На листах і поштових картках, що відправляються за адресами співробітників українських установ за кордоном, перед найменуванням країни призначення зазначається найменування установи (посольство, генконсульство, торгпредство, представництво тощо).

66. Відправник може адресувати поштове відправлення (за винятком "До запитання" і "Абонементна скринька") двом адресатам, які проживають за однією адресою.

67. Для пересилання грошей відправник заповнює відповідний бланк поштового переказу.

Юридичним особам, які відправляють поштові перекази в межах України, дозволяється заповнювати бланки з використанням технічних засобів. При пересиланні таких переказів за межі області бланки повинні виготовлятися з цупкого паперу питомою вагою не менш як 80 г/м(2).

Категорично забороняється приймати поштові перекази на бланках невстановленої форми.

На бланках поштових переказів, адресованих юридичним особам, крім поштової адреси та найменування одержувачів зазначаються номери їх розрахункових рахунків і найменування установ банку.

На бланках поштових переказів, які відправляються на адресу банків для зарахування грошей на особисті рахунки громадян, у рядку "Куди" зазначається місце призначення переказу, адреса і найменування установи банку, а в рядку "Кому" - прізвище, ім'я та по батькові одержувача переказу і номер особистого рахунка.

68. Виправлення, підчищення та повторне обведення літер і цифр на бланку поштового переказу не допускається.

69. Поштові відправлення приймаються в упаковці, що відповідає вимогам пунктів 52 - 59 цих Правил, з чітко зазначеною повною адресою одержувача та відправника.

Урядова письмова кореспонденція у конвертах розміром 162 х 229 міліметрів і 229 х 324 міліметри приймається з внутрішніми картонними прокладками.

70. У поштові скриньки, встановлені на вулицях, опускаються прості листи в стандартних поштових конвертах розмірами 110 х 220 міліметрів, 114 х 162, 114 х 229 міліметрів та поштові картки розміром 105 х 148 міліметрів.

У поштові скриньки, встановлені в операційних залах об'єктів поштового зв'язку, крім зазначених поштових відправлень опускаються прості листи та бандеролі, упаковані в конверти інших розмірів.

Проста кореспонденція, яку за розмірами неможливо опустити до поштової скриньки, а також рекомендована кореспонденція подаються на робочі місця з приймання поштових відправлень об'єкта поштового зв'язку.

Військові прості листи і поштові картки із спеціальним штампом здаються військовими листоношами безпосередньо до об'єкта поштового зв'язку.

Листи, поштові картки, вийняті з поштових скриньок з пошкодженими, забрудненими оболонками (у тому числі із слідами клею) або з написами, наклейками і знаками, не передбаченими вимогами до оформлення поштових відправлень, повертаються відправникам для перепаковування.

71. Реєстровані поштові відправлення і відправлення, оформлені із застосуванням маркувальних машин, подаються до робочих місць з приймання поштових відправлень об'єкта поштового зв'язку.

72. Якщо одночасно відправляється п'ять і більше внутрішніх реєстрованих поштових відправлень, відправником складається список за встановленою формою. До одного списку відправником записується не більш як 40 поштових переказів або поштових відправлень одного виду (посилок не більш як 35). У групу посилок, що здаються за одною супровідною адресою, забороняється включати посилки, які мають різні способи обробки та пересилання. Телеграфні, електронні перекази приймаються до пересилання за окремими списками.

Фізичні особи складають список із зазначенням порядкового номера, найменування населеного пункту, найменування одержувача. Список засвідчується підписом відправника.

При відправленні юридичними особами рекомендованих відправлень, у тому числі з відміткою "Вручити особисто", "Судова повістка", "З рекомендованим повідомленням", "Телеграфне повідомлення", "Повідомлення електронною поштою", список складається в одному примірнику і засвідчується підписом керівника підрозділу (канцелярії, експедиції тощо), який здійснює відправлення, та печаткою, яка використовується для відправлення кореспонденції.

При відправленні юридичними особами листів, бандеролей з оголошеною цінністю, посилок, прямих контейнерів, поштових переказів списки складаються у двох примірниках і засвідчуються підписом керівника, головного бухгалтера та печаткою підприємства, установи, організації.

При відправленні простих міжнародних бандеролей та реєстрованих міжнародних поштових відправлень юридичні особи складають списки у двох (трьох) примірниках незалежно від кількості відправлень. Оформлення списків та їх засвідчення здійснюється у порядку, передбаченому для внутрішніх поштових відправлень з оголошеною цінністю. Підписи у списку повинні відповідати підписам у митних деклараціях.

Списки складаються юридичними особами за встановленою формою.

73. Листи і бандеролі з оголошеною цінністю приймаються від фізичних осіб розкритими з описом та перевіркою вкладення. Посилки приймаються тільки у розкритому вигляді з перевіркою вкладення. За бажанням відправника посилки можуть прийматися з описом вкладення.

74. Посилки з вкладенням дорогоцінних металів і ювелірних виробів, монет і нумізматичних колекцій приймаються тільки з описом вкладення.

Опис складається відправником у двох примірниках із зазначенням адреси одержувача, кількості предметів, їх вартості та скріплюється особистим підписом відправника.

За бажанням відправника на першому примірнику опису, що вкладається в поштове відправлення, вартість предметів може не зазначатися.

75. Листи, бандеролі з оголошеною цінністю і посилки від юридичних осіб, як правило, приймаються закритими, скріпленими їх власними печатками або опломбованими в установленому порядку чи обклеєними спеціальною клеєвою стрічкою з логотипом відправника. Зазначені поштові відправлення юридичних осіб дозволяється опечатувати печатками об'єкта поштового зв'язку чи обклеювати клеєвою стрічкою з його логотипом. У цьому разі листи, бандеролі з оголошеною цінністю та посилки подаються відкритими.

Посилки, що пересилаються авіатранспортом, приймаються тільки відкритими.

Працівник об'єкта поштового зв'язку може вибірково перевіряти вкладення реєстрованих поштових відправлень, у тому числі скріплених власною печаткою юридичної особи чи обклеєних спеціальною клеєвою стрічкою з логотипом відправника. Якщо під час перевірки буде виявлено вкладення, заборонене до пересилання, усі поштові відправлення повертаються відправнику.

76. На міжнародні відправлення з оголошеною цінністю, дрібні пакети і поштові посилки відправник заповнює митні декларації, кількість яких зазначена в Керівництві з приймання міжнародних поштових відправлень.

77. У разі відправлення реєстрованого поштового відправлення з простим і рекомендованим повідомленням про вручення відправник заповнює бланк повідомлення на свою адресу або на адресу особи, якій належить надіслати повідомлення після вручення поштового відправлення (оплати поштового переказу) одержувачу.

На поштові відправлення з телеграфним повідомленням (крім телеграфного переказу) бланк повідомлення не заповнюється.

Міжнародні поштові відправлення можуть прийматися з доставкою в країні призначення "З посильним", а рекомендовані відправлення з відміткою "Вручити у власні руки" - тільки з повідомленням про вручення. Такі відправлення приймаються до країн, зазначених у Керівництві з приймання міжнародних поштових відправлень.

78. Не приймаються з оплаченою доставкою:

поштові перекази та листи з оголошеною цінністю на суму, що перевищує двадцять неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (крім переказів з пенсіями, допомогою);

листи, бандеролі з оголошеною цінністю, адресовані юридичним особам;

посилки, прямі контейнери;

поштові відправлення з післяплатою;

поштові відправлення, адресовані "До запитання", військовій частині та "Абонементна скринька".

79. Поштові відправлення з оголошеною цінністю можуть прийматися з післяплатою. Міжнародні поштові відправлення з післяплатою приймаються тільки до країн, з якими укладені угоди про їх приймання.

Суму післяплати визначає відправник, але вона не повинна перевищувати суми оголошеної цінності поштового відправлення.

На кожне поштове відправлення з оголошеною цінністю, яке пересилається з післяплатою, відправник заповнює бланк поштового переказу.

Адреса і найменування одержувача суми післяплати, зазначені на бланку поштового переказу, повинні точно відповідати зворотній адресі та найменуванню відправника поштового відправлення.

80. Для пересилання поштових переказів приймається готівка в національній валюті України, платіжні доручення та розрахункові чеки. Сума одного переказу обмежується технічними можливостями реєстратора розрахункових операцій.

Поштові перекази за межі України приймаються тільки до країн, з якими укладені угоди про їх приймання.

81. Поштові відправлення в день їх надходження або не пізніше наступного робочого дня доставляються одержувачу чи видаються йому в об'єкті поштового зв'язку.

82. Підлягають доставці додому адресовані фізичним особам на домашню адресу такі поштові відправлення:

а) прості та рекомендовані поштові картки, листи, бандеролі;

б) прийняті з оплаченою доставкою поштові перекази, листи та бандеролі з оголошеною цінністю;

в) повідомлення на реєстровані поштові відправлення та поштові перекази.

Через поштові абонентські скриньки доставляються прості поштові відправлення і повідомлення про вручення реєстрованих поштових відправлень, первинні повідомлення про надходження реєстрованих поштових відправлень, адресовані фізичним особам на домашню адресу (крім повідомлень про надходження телеграфних переказів), а також первинні повідомлення про надходження простих поштових відправлень та періодичні видання.

83. Поштові відправлення, зазначені в підпунктах "а", "в" пункту 82, та повідомлення про вручення реєстрованих поштових відправлень, адресованих юридичним особам, що доставляються за системою міської службової пошти чи листоношами, видаються їх представникам, уповноваженим на одержання пошти, у канцеляріях, експедиціях, конторах або через поштові абонентські скриньки, встановлені цими юридичними особами на перших поверхах будинків. Зазначені поштові відправлення можуть видаватися представникам юридичних осіб, уповноваженим на одержання пошти, безпосередньо в об'єктах поштового зв'язку. Порядок доставки визначається на підставі листа юридичної особи або договору з об'єктом поштового зв'язку.

Так само доставляються прості поштові відправлення і повідомлення про вручення реєстрованих відправлень, адресованих фізичним особам, за місцем їх роботи (навчання), а також фізичним особам, які проживають у гуртожитках, інтернатах, дитячих будинках, готелях або перебувають в оздоровчих та лікувальних закладах. Вручення адресатам поштових відправлень і повідомлень здійснюється представниками цих закладів.

Доставка поштових відправлень працівникам риболовецьких господарств, геологорозвідувальних партій (експедицій), сільськогосподарських організацій, залізничних роз'їздів, лісництв, особам, які відбувають покарання у виправно-трудових установах, здійснюється власними силами та засобами підприємств, установ та організацій, в яких вони працюють або утримуються. Поштові відправлення можуть видаватися одержувачам у найближчому об'єкті поштового зв'язку.

84. Рекомендовані поштові відправлення, в тому числі повідомлення про вручення реєстрованих поштових відправлень, повідомлення про надходження телеграфних переказів, а також усі повторні повідомлення фізичним особам можуть вручатися повнолітнім членам їх сім'ї з пред'явленням одного з документів, зазначених у пункті 97 цих Правил.

Рекомендовані поштові картки, а також листи, бандеролі (рекомендовані, з оголошеною цінністю) з відміткою "Вручити особисто", рекомендовані листи з відміткою "Судова повістка", а також міжнародні рекомендовані поштові відправлення з відміткою "Вручити у власні руки" вручаються тільки особисто адресатам.

85. У разі відсутності адресата або повнолітніх членів його сім'ї повідомлення про надходження поштових відправлень вкладаються в поштову абонентську скриньку.

Рекомендовані поштові відправлення, не вручені адресатам з будь-яких причин при першій доставці, доставляються повторно.

86. Безпосередньо в об'єктах поштового зв'язку видаються:

поштові перекази, листи з оголошеною цінністю на суму, що перевищує двадцять неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, а також поштові відправлення та перекази, що були прийняті без оплаченої доставки;

посилки, прямі контейнери;

поштові відправлення з післяплатою;

поштові відправлення на адресу військових частин та виправно-трудових установ;

мішки "М";

міжнародні поштові посилки;

міжнародні поштові відправлення з оголошеною цінністю, дрібні пакети (за винятком поштових відправлень з відміткою "З посильним");

дефектні поштові відправлення (з розходженням маси поштового відправлення, пошкодженням оболонки, печаток, обв'язки тощо);

усі інші поштові відправлення, не вручені адресатам при доставці.

За наявності можливості об'єктів поштового зв'язку та за згодою одержувача оплачувати доставку внутрішніх поштових відправлень об'єкти поштового зв'язку можуть доставляти їх додому з оплатою доставки (крім поштових відправлень з пошкодженням оболонки, печаток, обв'язки).

Поштові відправлення з оголошеною цінністю та звичайні посилки видаються адресатам з перевіркою маси. На вимогу одержувачів такі відправлення можуть розкриватися.

Поштові відправлення, прийняті з описом вкладення, видаються одержувачам з перевіркою вкладення. У разі відмови адресата від розкриття і перевірки вкладення поштове відправлення з описом видається тільки з перевіркою маси, про що адресатом робиться відмітка на зворотному боці повідомлення.

У разі виявлення дефектів поштових відправлень (розходження маси, пошкодження оболонки, печаток, обв'язки, змита адреса тощо) за рішенням керівника об'єкта поштового зв'язку поштове відправлення розкривається і складається відповідний акт. Такі поштові відправлення видаються адресатам за актом.

87. Усі реєстровані поштові відправлення вручаються адресатам під розписку з поданням документа, який посвідчує особу.

Юридичні особи, яким адресовані реєстровані поштові відправлення, оформляють довіреність на право одержання цих поштових відправлень особою, уповноваженою на одержання пошти. Така довіреність зберігається у фізичної особи і має пред'являтися при кожному одержанні реєстрованих поштових відправлень. Копія довіреності зберігається в об'єкті поштового зв'язку.

Під час одержання посилки, листа, бандеролі з оголошеною цінністю, дрібного пакета, грошей за поштовим переказом одержувач вказує на повідомленні назву пред'явленого документа, його серію та номер, дату видачі і ким виданий документ.

У разі одержання цих відправлень, адресованих "До запитання" та "Абонементна скринька", за місцем роботи чи навчання, а також у разі коли місце прописки не збігається з адресою, зазначеною на поштовому відправленні, крім даних про документ, одержувач зазначає адресу, за якою він прописаний.

88. Якщо одержувач не з'явився за одержанням реєстрованого поштового відправлення протягом трьох робочих днів після первинного повідомлення, йому виписується повторне повідомлення, яке вручається під розписку.

За кожну добу зберігання посилки, листа чи бандеролі з оголошеною цінністю, дрібного пакета понад 5 робочих днів (з дня надходження до об'єкта поштового зв'язку) з одержувача справляється плата за встановленими тарифами. Загальна сума плати за зберігання кожного поштового відправлення не обмежується.

Так само справляється плата за зберігання прямих контейнерів.

89. Якщо поштове відправлення (крім внутрішніх поштових відправлень з відмітками "Судова повістка", "Вручити особисто", міжнародних поштових відправлень з відміткою "Вручити особисто"), поштовий переказ (крім переказу з пенсією, допомогою чи аліментами) з будь-яких причин не було вручено адресату, його дозволяється видавати без довіреності членам сім'ї адресата після подання ними документа, що посвідчує особу і підтверджує родинні зв'язки (паспорт, свідоцтво про народження, свідоцтво про шлюб тощо). Поштові перекази, листи та бандеролі з оголошеною цінністю у цьому разі видаються за умови, що сума поштового переказу або сума оголошеної цінності поштового відправлення не перевищує трьох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Перед підписом про одержання поштового відправлення одержувач зазначає родинні зв'язки з адресатом (мати, батько, дружина, чоловік тощо).

90. Поштові відправлення, адресовані неповнолітнім або громадянам, визнаним судом недієздатними, видаються їх законним представникам без довіреності, але за умови пред'явлення документів, що посвідчують їх особу і родинні зв'язки з адресатом (паспорт, свідоцтво про народження, рішення органу опіки і піклування або копія рішення цього органу про призначення особи опікуном чи піклувальником).

91. Поштові відправлення, адресовані неповнолітнім, які проживають у школах-інтернатах, дитячих будинках або перебувають в оздоровчих та лікувальних закладах, видаються уповноваженим цих закладів за довіреностями.

92. Якщо адресат з будь-яких причин не може розписатися про одержання реєстрованого поштового відправлення, дозволяється видавати йому це відправлення під розписку сторонньої особи, за умови подання нею документа, що посвідчує особу. Працівник об'єкта поштового зв'язку зобов'язаний зазначити на бланку повідомлення про надходження поштового відправлення (поштового переказу) дані поданих документів адресата і сторонньої особи (назва документа, його номер, дата видачі, найменування органу, що його видав, та адреса).

93. Поштові відправлення з післяплатою видаються одержувачам після внесення суми післяплати та плати за її пересилання поштовим переказом. За бажанням відправника сума післяплати може бути відправлена телеграфним переказом або електронною поштою.

На вимогу одержувача поштове відправлення з післяплатою розкривається тільки після внесення ним суми післяплати та плати за її пересилання поштовим переказом. У разі невідповідності маси, зазначеної на відправленні, або пошкодження оболонки, печатки, обв'язки, що може сприяти доступу до вкладення, або коли за зовнішніми ознаками можна передбачити пошкодження чи псування вкладення, складається акт відповідно до вимог діючих нормативних документів і сума післяплати до розкриття поштового відправлення з одержувача не справляється. Якщо під час перевірки буде виявлено заміну вкладення (повну чи часткову) або його псування, працівниками об'єкта поштового зв'язку складається акт на розкриття, і поштове відправлення з одним примірником акта повертається за місцем його подання для вручення відправнику. Якщо перевіркою буде встановлено цілість вкладення та відповідність опису, акт на розкриття не складається. З одержувача справляється сума післяплати і сума плати за пересилання поштовим переказом, а поштове відправлення видається в установленому порядку.

94. Вхідні міжнародні дрібні пакети та посилки в порядку та терміни, визначені нормативними актами щодо обробки та відправлення міжнародної пошти, пред'являються митним органам для здійснення митного контролю та митного оформлення.

Міжнародні поштові відправлення, що містять товари, на які нараховані митні платежі, видаються одержувачу тільки після сплати суми платежів та плати за їх пересилання поштовим переказом.

Видача міжнародних поштових відправлень юридичним особам здійснюється в установленому порядку тільки з дозволу митних органів.

95. За повернену з-за кордону або дослану посилку з відправника справляється додаткова плата за її пересилання.

96. Заяви про скасування або зменшення сум нарахованого мита та митних зборів, а також про правильність їх нарахування приймаються від адресата до одержання ним поштового відправлення. У заяві, яка надсилається адресатом до митниці, що проводила огляд, зазначаються найменування митниці, номер і валовий номер (через дріб) посилки (дрібного пакета), за яким вони були відправлені. До заяви додається довідка про склад сім'ї адресата та загальну суму її доходів. До вирішення питання посилка зберігається в об'єкті поштового зв'язку за місцем призначення, але не більше ніж два місяці з дня її надходження.

97. Поштові відправлення і грошові суми за переказами вручаються за поданням документів, що посвідчують особу:

паспорта громадянина України;

військового квитка, виданого військовим комісаріатом військовослужбовцям строкової служби;

документа, що замінює паспорт;

паспорта іноземного громадянина з візою;

посвідки на постійне чи тимчасове проживання іноземного громадянина на території України.

98. Адресат може уповноважити іншу особу на одержання поштових відправлень за довіреністю, що посвідчується в нотаріальному порядку.

99. Не вручені адресатам внутрішні й міжнародні поштові відправлення зберігаються в об'єктах поштового зв'язку місця призначення протягом одного місяця з дня їх надходження. За заявою адресата або відправника термін зберігання може бути продовжено до двох місяців.

Невручені рекомендовані листи з відміткою "Судова повістка" після п'ятиденного терміну з дня їх надходження до об'єкта поштового зв'язку повертаються за зворотною адресою із зазначенням причини невручення.

100. Якщо об'єкту поштового зв'язку відоме нове місце проживання адресата або якщо адресат подав письмову заяву про доставку поштового відправлення за новою адресою, воно негайно досилається (доставляється) за цією адресою.

101. Невручені поштові відправлення повертаються об'єктом поштового зв'язку місця призначення на зворотні адреси у таких випадках:

після закінчення встановленого терміну зберігання;

за письмовими заявами відправників;

у разі відмови адресатів від одержання поштових відправлень;

у разі смерті адресата;

у разі відсутності адресата за вказаною адресою;

у разі незазначення або неправильного зазначення адреси;

у разі незазначення або неправильного зазначення адресата, який абонує абонементну скриньку.

Внутрішні та міжнародні поштові відправлення, повернені об'єктам поштового зв'язку за зворотною адресою, у разі неможливості їх вручення відправникам або відмови відправників від їх одержання зберігаються в об'єктах поштового зв'язку один місяць.

У разі неможливості розшукати адресата та відправника невручені поштові відправлення після закінчення терміну зберігання передаються до нерозданих поштових відправлень і зберігаються у поштамтах (вузлах зв'язку) до закінчення шестимісячного терміну з дня їх приймання від відправника.

Крім того, до нерозданих поштових відправлень передаються вийняті з поштових скриньок листи та бандеролі без адреси або з неповною чи скороченою адресою, які неможливо відправити за призначенням або повернути відправнику.

До нерозданих поштових відправлень передаються також посилки із змитими адресами та інші поштові відправлення, пошкоджені під час обробки чи транспортування, які немає змоги вручити адресатам або повернути відправникам.

102. За повернення або досилання реєстрованих поштових відправлень за новою адресою з відправників (адресатів) справляється плата згідно з діючими тарифами. За повернення поштових переказів або досилання їх за новою адресою телеграфом справляється відповідна плата.

103. Досилання міжнародних поштових відправлень здійснюється тільки за заявами відправників або адресатів. Плата за досилання міжнародних поштових відправлень у межах України справляється відповідно до порядку, визначеному в пункті 102 цих Правил, для внутрішніх поштових відправлень, а за межі України - за тарифами для міжнародних відправлень.

104. За відправником (адресатом) зберігається право на одержання невиданого поштового відправлення, цінних паперів, виявлених у нерозданих поштових відправленнях, неоплачених поштових переказів, а також на одержання коштів, що надійшли від реалізації вкладення, в терміни, встановлені у пункті 101 цих Правил.

Після закінчення терміну для пред'явлення претензії кошти, одержані від реалізації вкладення поштового відправлення, термін зберігання якого минув, та суми неоплачених поштових переказів перераховуються до державного бюджету.

105. Споживач послуг поштового зв'язку (відправник, адресат) має право на користування послугами поштового зв'язку відповідно до Законів України "Про зв'язок" та "Про захист прав споживачів".

106. Будь-яке поштове відправлення належить відправнику до моменту його вручення адресату, якщо тільки воно не затримане відповідно до законодавства. Переважне право розпоряджатися поштовим відправленням належить його відправнику. Розпорядження адресата не виконується, якщо відправником зроблені інші розпорядження.

До видачі поштового відправлення адресату відправник за додаткову плату має право зробити розпорядження про:

видачу поштового відправлення іншій особі та на іншу адресу або доставлення його одержувачу на іншу адресу;

повернення йому поштового відправлення;

видачу адресату поштового відправлення з післяплатою без внесення ним суми післяплати або видачу адресату поштового відправлення, відправленого без зазначення суми післяплати, з внесенням ним суми післяплати;

зменшення визначеної суми післяплати або збільшення її, але не більше суми оголошеної цінності поштового відправлення;

продовження терміну зберігання поштового відправлення в об'єкті поштового зв'язку місця призначення до двох місяців з дня його надходження.

При відправленні міжнародної посилки відправник має право зробити розпорядження про подальші дії у разі неодержання адресатом посилки, про що робиться відмітка на бланку супровідної адреси.

Відправник повинен оформити письмову заяву, пред'явити один з документів, зазначених у пункті 97 цих Правил, та оригінал чи завірену в установленому порядку копію (ксерокопію) квитанції розрахункового документа, надрукованого реєстратором розрахункових операцій. У заяві зазначаються дані пред'явленого документа.

107. Відправник поштового відправлення (поштового переказу) має право:

забрати реєстроване поштове відправлення (поштовий переказ), якщо його не відправлено за призначенням, з поверненням об'єкту поштового зв'язку оригіналу квитанції або скріпленої підписом працівника поштового зв'язку копії списку поштових відправлень. У цьому разі відправнику повертається внесена ним плата, крім плати за надані додаткові послуги;

протягом шести місяців з дня подання реєстрованого поштового відправлення (поштового переказу) за письмовим чи усним запитом отримати інформацію щодо його вручення.

108. Адресату на підставі письмової заяви надається право зробити розпорядження про:

зберігання в об'єкті поштового зв'язку поштового відправлення (поштового переказу) протягом двох місяців з дня його надходження;

пересилання або доставку поштових відправлень, адресованих на його ім'я, на іншу адресу;

перерахування грошей, адресованих на його ім'я за поштовими переказами, на особистий рахунок у банку;

доставку додому адресованих на його ім'я поштових відправлень "До запитання" та "Абонементна скринька", крім поштових відправлень, зазначених у пункті 87 цих Правил;

видачу адресованих на його ім'я поштових відправлень (поштових переказів) іншим особам за довіреністю;

відмову від одержання поштового переказу або поштового відправлення без його розкриття з внесенням відповідної відмітки на поштовому відправленні (бланку поштового переказу) або повідомленні.

Під час подання заяви адресатом пред'являється документ, що посвідчує особу.

Розпорядження адресата, зазначені в абзацах 3, 4, 5 цього пункту, виконуються об'єктами поштового зв'язку протягом трьох місяців.

109. Споживач послуг поштового зв'язку має право:

на одержання своєчасної, доступної, достовірної і необхідної інформації про порядок та терміни надання послуг;

на одержання поштових відправлень і поштових переказів на домашню адресу, за місцем роботи (навчання, лікування, оздоровлення), "До запитання" та "Абонементна скринька";

подати заяву до будь-якого об'єкта поштового зв'язку про розшук поштового відправлення;

звернутися з метою захисту своїх прав як споживачів до Держстандарту;

пред'явити претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування завданих йому збитків, у разі невиконання або неналежного виконання обов'язків з надання послуг поштового зв'язку. Такі претензії можуть подаватися до об'єктів поштового зв'язку як за місцем приймання, так і за місцем призначення поштового відправлення;

одержати документ, що підтверджує надання йому послуг поштового зв'язку;

відмовитися від одержання вкладення, частково або повністю пошкодженого з вини об'єкта поштового зв'язку, з відшкодуванням його повної вартості.

110. Юридичні особи мають право звернутися з відповідними претензіями тільки до об'єктів поштового зв'язку місця приймання або видачі поштового відправлення. Якщо таким об'єктом є відділення зв'язку, претензія пред'являється поштамту (вузлу зв'язку) відповідно до підпорядкування.

111. Підприємство (оператор) поштового зв'язку несе відповідальність перед споживачами послуг поштового зв'язку згідно із законодавством України.

За невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень, доручень споживачів щодо поштових переказів підприємство (оператор) поштового зв'язку несе таку матеріальну відповідальність перед споживачами послуг поштового зв'язку:

за повну втрату реєстрованих поштових відправлень (рекомендованого листа, бандеролі, поштової картки, повідомлення про вручення поштового відправлення), посилок та прямих контейнерів без оголошеної цінності - відшкодування вартості послуг поштового зв'язку та штраф в розмірі 100 відсотків вартості цих послуг;

за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки без оголошеної цінності - відшкодування його вартості пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом ділення розміру тарифу за пересилання на чисту масу вкладення та штраф в розмірі 100 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю - відшкодування в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг;

за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю з описом вкладення - повернення (відшкодування) вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом, вартості послуг поштового зв'язку та штраф в розмірі 25 відсотків вартості цих послуг. Якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування зменшується за домовленістю з відправником або адресатом. У разі відмови відправника або адресата від одержання частково пошкодженого вкладення воно реалізується підприємством (оператором) поштового зв'язку. У разі незазначення в описі вартості вкладених предметів або пересилання без опису розмір відшкодування визначається пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення незалежно від її фактичної вартості, але не більше ніж оголошена цінність посилки, листа або бандеролі. У цьому разі вартість одиниці маси визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на чисту масу вкладення;

за невиплату грошей за поштовими переказами - відшкодування у розмірі невиплаченої суми переказу і вартості послуг поштового зв'язку. Крім того, за кожну добу затримки доставки поза контрольні терміни у межах України виплачується пеня, яка обчислюється відповідно до простроченого платежу в розмірі облікової ставки Національного банку, що діяла у період, за який нараховується пеня;

за затримку у виплаті грошей за поштовими переказами - пеня, яка обчислюється відповідно до простроченого платежу в розмірі облікової ставки Національного банку, що діяла у період, за який нараховується пеня, та штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

за несвоєчасну доставку реєстрованих поштових відправлень усіх видів - штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

у разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень повітряним транспортом - різниця між платою за пересилання повітряним і наземним транспортом і штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку.

За втрату (пошкодження) міжнародних поштових відправлень і посилок підприємство (оператор) поштового зв'язку несе відповідальність відповідно до актів Всесвітнього поштового союзу та законодавства України, за невиплату міжнародних поштових переказів - відповідно до міжнародних договорів України.

Вартість послуг відшкодовується споживачеві послуг поштового зв'язку на підставі квитанції про оплату послуг поштового зв'язку.

112. Підприємство (оператор) поштового зв'язку не несе матеріальної відповідальності за поштові відправлення, якщо:

поштове відправлення у встановленому законодавством України порядку підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;

втрата або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок дії непереборної сили (землетрус, ураган, повінь тощо);

нестача або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок порушення відправником вимог пунктів 52 - 59 цих Правил;

поштове відправлення (поштовий переказ) видано адресату під розписку про одержання;

заяву про розшук поштового відправлення (поштового переказу) подано до об'єкта поштового зв'язку після закінчення терміну її подання (шість місяців - для внутрішніх поштових відправлень та дванадцять місяців - для міжнародних);

поштове відправлення з оголошеною цінністю, прямий контейнер були прийняті від відправника закритими, упаковка поштового відправлення або сам контейнер, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса поштового відправлення або прямого контейнера відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання.

113. Інформація про адресні дані споживачів послуг поштового зв'язку, про поштові відправлення, телеграфні, електронні та інші повідомлення є таємницею зв'язку і може видаватися тільки відправникам або адресатам чи їх законним представникам.

Посадові та інші особи, працівники підприємства (оператора) поштового зв'язку, які допустили порушення зазначених положень, притягуються до відповідальності відповідно до законодавства України.

114. Підприємство (оператор) поштового зв'язку не несе матеріальної відповідальності за рішення, прийняті митними службами під час здійснення митного контролю та митного оформлення міжнародних поштових відправлень.

115. Споживачі послуг поштового зв'язку несуть матеріальну відповідальність перед підприємством (оператором) поштового зв'язку за вкладення предметів, заборонених до пересилання, або неналежне їх упакування, що призвело до зіпсуття інших поштових відправлень та майна об'єкта поштового зв'язку, шляхом відшкодування завданих підприємству (оператору) поштового зв'язку матеріальних збитків.

116. Заяви і претензії про розшук поштових відправлень, відшкодування збитків, невиплату або неповну виплату грошей за поштовими переказами можуть бути подані відправником або адресатом протягом шести місяців, а міжнародних - протягом одного року з дня прийняття об'єктом поштового зв'язку до пересилання поштового відправлення.

Заяви, претензії можуть бути подані іншими особами за дорученнями відправників або адресатів.

117. Заяви складаються споживачами у довільній письмовій формі із зазначенням виду поштового відправлення, його номера, дати і місця прийняття, найменування, адреси відправника та одержувача. У відповідних випадках у заявах зазначаються суми поштового переказу, оголошеної цінності, післяплати. У заявах про неотримання посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю додатково зазначається вид упаковки, детальний перелік та вартість вкладення. Одночасно пред'являється оригінал або копія квитанції, яка після перевірки даних повертається заявнику.

118. Заяви розглядаються відповідно до вимог законодавства України.

119. У разі виявлення поштового відправлення після виплати адресату, відправнику належної суми відшкодування поштове відправлення вручається адресату або відправнику. При цьому адресат або відправник повинен повернути виплачену йому суму з відрахуванням суми за затримку пересилання і доставку поштового відправлення. Якщо адресат або відправник відмовляється одержати поштове відправлення, воно зберігається як нероздане поштове відправлення в об'єкті поштового зв'язку, протягом терміну, встановленого цими Правилами.

120. Претензії юридичних осіб повертаються без розгляду, якщо:

не минули встановлені терміни пересилання поштового відправлення (поштового переказу);

заявник не є ні відправником, ні адресатом;

минув шестимісячний термін з дня приймання об'єктом поштового зв'язку внутрішнього поштового відправлення або дванадцятимісячний термін з дня приймання міжнародного поштового відправлення;

об'єкт поштового зв'язку вже розглядає претензію між тими ж сторонами, про той же предмет і на тій же підставі;

претензію пред'явлено об'єкту поштового зв'язку (поштамту, вузлу зв'язку, відділенню зв'язку), яке не приймало і не видавало поштового відправлення (поштового переказу).

121. У разі відмови в задоволенні претензій заявнику надається обгрунтована відповідь про причини відмови.

Споживачі послуг поштового зв'язку мають право оскаржити неправомірні дії працівників підприємства (оператора) поштового зв'язку в порядку, встановленому законодавством України.

Президент України

Голова Верховної Ради України, Голова Верховної Ради Автономної Республіки Крим та їх заступники

Прем'єр-міністр України, Голова Ради міністрів Автономної Республіки Крим та його заступники

Віце-прем'єр-міністри України

Урядовий Секретар Кабінету Міністрів України

Глава Адміністрації Президента України

Керівник Секретаріату та керуючий справами Верховної Ради України

Голова Конституційного Суду України та його заступники

Голова Верховного Суду України та його заступники

Голова Вищого арбітражного суду та його заступники

Секретар Ради національної безпеки і оборони

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Народні депутати України, депутати Верховної Ради Автономної Республіки Крим

Генеральний прокурор України та його заступники

Постійний Представник Президента України в Автономній Республіці Крим

Міністри та їх заступники, керівники інших центральних органів виконавчої влади та їх перші заступники

Голова Національного банку

Голова та державний уповноважений Антимонопольного комітету

Голови обласних держадміністрацій

Голови Київської та Севастопольської міських держадміністрацій

Голови обласних рад

Голови Київської та Севастопольської міських рад