Про затвердження Правил користування послугами поштового звязку

101. Невручені поштові відправлення повертаються об'єктом поштового зв'язку місця призначення на зворотні адреси у таких випадках:

після закінчення встановленого терміну зберігання;

за письмовими заявами відправників;

у разі відмови адресатів від одержання поштових відправлень;

у разі смерті адресата;

у разі відсутності адресата за вказаною адресою;

у разі незазначення або неправильного зазначення адреси;

у разі незазначення або неправильного зазначення адресата, який абонує абонементну скриньку.

Внутрішні та міжнародні поштові відправлення, повернені об'єктам поштового зв'язку за зворотною адресою, у разі неможливості їх вручення відправникам або відмови відправників від їх одержання зберігаються в об'єктах поштового зв'язку один місяць.

У разі неможливості розшукати адресата та відправника невручені поштові відправлення після закінчення терміну зберігання передаються до нерозданих поштових відправлень і зберігаються у поштамтах (вузлах зв'язку) до закінчення шестимісячного терміну з дня їх приймання від відправника.

Крім того, до нерозданих поштових відправлень передаються вийняті з поштових скриньок листи та бандеролі без адреси або з неповною чи скороченою адресою, які неможливо відправити за призначенням або повернути відправнику.

До нерозданих поштових відправлень передаються також посилки із змитими адресами та інші поштові відправлення, пошкоджені під час обробки чи транспортування, які немає змоги вручити адресатам або повернути відправникам.

102. За повернення або досилання реєстрованих поштових відправлень за новою адресою з відправників (адресатів) справляється плата згідно з діючими тарифами. За повернення поштових переказів або досилання їх за новою адресою телеграфом справляється відповідна плата.

103. Досилання міжнародних поштових відправлень здійснюється тільки за заявами відправників або адресатів. Плата за досилання міжнародних поштових відправлень у межах України справляється відповідно до порядку, визначеному в пункті 102 цих Правил, для внутрішніх поштових відправлень, а за межі України - за тарифами для міжнародних відправлень.

104. За відправником (адресатом) зберігається право на одержання невиданого поштового відправлення, цінних паперів, виявлених у нерозданих поштових відправленнях, неоплачених поштових переказів, а також на одержання коштів, що надійшли від реалізації вкладення, в терміни, встановлені у пункті 101 цих Правил.

Після закінчення терміну для пред'явлення претензії кошти, одержані від реалізації вкладення поштового відправлення, термін зберігання якого минув, та суми неоплачених поштових переказів перераховуються до державного бюджету.

105. Споживач послуг поштового зв'язку (відправник, адресат) має право на користування послугами поштового зв'язку відповідно до Законів України "Про зв'язок" та "Про захист прав споживачів".

106. Будь-яке поштове відправлення належить відправнику до моменту його вручення адресату, якщо тільки воно не затримане відповідно до законодавства. Переважне право розпоряджатися поштовим відправленням належить його відправнику. Розпорядження адресата не виконується, якщо відправником зроблені інші розпорядження.

До видачі поштового відправлення адресату відправник за додаткову плату має право зробити розпорядження про:

видачу поштового відправлення іншій особі та на іншу адресу або доставлення його одержувачу на іншу адресу;

повернення йому поштового відправлення;

видачу адресату поштового відправлення з післяплатою без внесення ним суми післяплати або видачу адресату поштового відправлення, відправленого без зазначення суми післяплати, з внесенням ним суми післяплати;

зменшення визначеної суми післяплати або збільшення її, але не більше суми оголошеної цінності поштового відправлення;

продовження терміну зберігання поштового відправлення в об'єкті поштового зв'язку місця призначення до двох місяців з дня його надходження.

При відправленні міжнародної посилки відправник має право зробити розпорядження про подальші дії у разі неодержання адресатом посилки, про що робиться відмітка на бланку супровідної адреси.

Відправник повинен оформити письмову заяву, пред'явити один з документів, зазначених у пункті 97 цих Правил, та оригінал чи завірену в установленому порядку копію (ксерокопію) квитанції розрахункового документа, надрукованого реєстратором розрахункових операцій. У заяві зазначаються дані пред'явленого документа.

107. Відправник поштового відправлення (поштового переказу) має право:

забрати реєстроване поштове відправлення (поштовий переказ), якщо його не відправлено за призначенням, з поверненням об'єкту поштового зв'язку оригіналу квитанції або скріпленої підписом працівника поштового зв'язку копії списку поштових відправлень. У цьому разі відправнику повертається внесена ним плата, крім плати за надані додаткові послуги;

протягом шести місяців з дня подання реєстрованого поштового відправлення (поштового переказу) за письмовим чи усним запитом отримати інформацію щодо його вручення.

108. Адресату на підставі письмової заяви надається право зробити розпорядження про:

зберігання в об'єкті поштового зв'язку поштового відправлення (поштового переказу) протягом двох місяців з дня його надходження;

пересилання або доставку поштових відправлень, адресованих на його ім'я, на іншу адресу;

перерахування грошей, адресованих на його ім'я за поштовими переказами, на особистий рахунок у банку;

доставку додому адресованих на його ім'я поштових відправлень "До запитання" та "Абонементна скринька", крім поштових відправлень, зазначених у пункті 87 цих Правил;

видачу адресованих на його ім'я поштових відправлень (поштових переказів) іншим особам за довіреністю;

відмову від одержання поштового переказу або поштового відправлення без його розкриття з внесенням відповідної відмітки на поштовому відправленні (бланку поштового переказу) або повідомленні.

Під час подання заяви адресатом пред'являється документ, що посвідчує особу.

Розпорядження адресата, зазначені в абзацах 3, 4, 5 цього пункту, виконуються об'єктами поштового зв'язку протягом трьох місяців.

109. Споживач послуг поштового зв'язку має право:

на одержання доступної, достовірної і необхідної інформації про порядок та терміни надання послуг;

на одержання поштових відправлень і поштових переказів на домашню адресу, за місцем роботи (навчання, лікування, оздоровлення), "До запитання" та "Абонементна скринька";

подати заяву до будь-якого об'єкта поштового зв'язку про розшук поштового відправлення;

звернутися з метою захисту своїх прав до органу, який захищає права споживачів;

пред'явити претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування завданих йому збитків, у разі невиконання або неналежного виконання обов'язків з надання послуг поштового зв'язку. Такі претензії можуть подаватися до об'єктів поштового зв'язку як за місцем приймання, так і за місцем призначення поштового відправлення;

одержати документ, що підтверджує надання йому послуг поштового зв'язку;

відмовитися від одержання вкладення, частково або повністю пошкодженого з вини об'єкта поштового зв'язку, з відшкодуванням його повної вартості.

110. Юридичні особи мають право звернутися з відповідними претензіями тільки до об'єктів поштового зв'язку місця приймання або видачі поштового відправлення. Якщо таким об'єктом є відділення зв'язку, претензія пред'являється поштамту (вузлу зв'язку) відповідно до підпорядкування.

111. Підприємство (оператор) поштового зв'язку несе відповідальність перед споживачами послуг поштового зв'язку згідно із законодавством України.

За невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень, доручень споживачів щодо поштових переказів підприємство (оператор) поштового зв'язку несе таку матеріальну відповідальність перед споживачами послуг поштового зв'язку:

за повну втрату реєстрованих поштових відправлень (рекомендованого листа, бандеролі, поштової картки, повідомлення про вручення поштового відправлення), посилок та прямих контейнерів без оголошеної цінності - відшкодування вартості послуг поштового зв'язку та штраф в розмірі 100 відсотків вартості цих послуг;

за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки без оголошеної цінності - відшкодування його вартості пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом ділення розміру тарифу за пересилання на чисту масу вкладення та штраф в розмірі 100 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю - відшкодування в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг;

за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю з описом вкладення - повернення (відшкодування) вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом, вартості послуг поштового зв'язку та штраф в розмірі 25 відсотків вартості цих послуг. Якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування зменшується за домовленістю з відправником або адресатом. У разі відмови відправника або адресата від одержання частково пошкодженого вкладення воно реалізується підприємством (оператором) поштового зв'язку. У разі незазначення в описі вартості вкладених предметів або пересилання без опису розмір відшкодування визначається пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення незалежно від її фактичної вартості, але не більше ніж оголошена цінність посилки, листа або бандеролі. У цьому разі вартість одиниці маси визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на чисту масу вкладення;

за невиплату грошей за поштовими переказами - відшкодування у розмірі невиплаченої суми переказу і вартості послуг поштового зв'язку. Крім того, за кожну добу затримки доставки поза контрольні терміни у межах України виплачується пеня, яка обчислюється відповідно до простроченого платежу в розмірі облікової ставки Національного банку, що діяла у період, за який нараховується пеня;

за затримку у виплаті грошей за поштовими переказами - пеня, яка обчислюється відповідно до простроченого платежу в розмірі облікової ставки Національного банку, що діяла у період, за який нараховується пеня, та штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

за несвоєчасну доставку реєстрованих поштових відправлень усіх видів - штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку;

у разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень повітряним транспортом - різниця між платою за пересилання повітряним і наземним транспортом і штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв'язку.

За втрату (пошкодження) міжнародних поштових відправлень і посилок підприємство (оператор) поштового зв'язку несе відповідальність відповідно до актів Всесвітнього поштового союзу та законодавства України, за невиплату міжнародних поштових переказів - відповідно до міжнародних договорів України.

Вартість послуг відшкодовується споживачеві послуг поштового зв'язку на підставі квитанції про оплату послуг поштового зв'язку.

112. Підприємство (оператор) поштового зв'язку не несе матеріальної відповідальності за поштові відправлення, якщо:

поштове відправлення у встановленому законодавством України порядку підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;

втрата або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок дії непереборної сили (землетрус, ураган, повінь тощо);

нестача або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок порушення відправником вимог пунктів 52 - 59 цих Правил;

поштове відправлення (поштовий переказ) видано адресату під розписку про одержання;

заяву про розшук поштового відправлення (поштового переказу) подано до об'єкта поштового зв'язку після закінчення терміну її подання (шість місяців - для внутрішніх поштових відправлень та дванадцять місяців - для міжнародних);

поштове відправлення з оголошеною цінністю, прямий контейнер були прийняті від відправника закритими, упаковка поштового відправлення або сам контейнер, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса поштового відправлення або прямого контейнера відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання.

113. Інформація про адресні дані споживачів послуг поштового зв'язку, про поштові відправлення, телеграфні, електронні та інші повідомлення є таємницею зв'язку і може видаватися тільки відправникам або адресатам чи їх законним представникам.

Посадові та інші особи, працівники підприємства (оператора) поштового зв'язку, які допустили порушення зазначених положень, притягуються до відповідальності відповідно до законодавства України.

114. Підприємство (оператор) поштового зв'язку не несе матеріальної відповідальності за рішення, прийняті митними службами під час здійснення митного контролю та митного оформлення міжнародних поштових відправлень.

115. Споживачі послуг поштового зв'язку несуть матеріальну відповідальність перед підприємством (оператором) поштового зв'язку за вкладення предметів, заборонених до пересилання, або неналежне їх упакування, що призвело до зіпсуття інших поштових відправлень та майна об'єкта поштового зв'язку, шляхом відшкодування завданих підприємству (оператору) поштового зв'язку матеріальних збитків.

116. Заяви і претензії про розшук поштових відправлень, відшкодування збитків, невиплату або неповну виплату грошей за поштовими переказами можуть бути подані відправником або адресатом протягом шести місяців, а міжнародних - протягом одного року з дня прийняття об'єктом поштового зв'язку до пересилання поштового відправлення.

Заяви, претензії можуть бути подані іншими особами за дорученнями відправників або адресатів.

117. Заяви складаються споживачами у довільній письмовій формі із зазначенням виду поштового відправлення, його номера, дати і місця прийняття, найменування, адреси відправника та одержувача. У відповідних випадках у заявах зазначаються суми поштового переказу, оголошеної цінності, післяплати. У заявах про неотримання посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю додатково зазначається вид упаковки, детальний перелік та вартість вкладення. Одночасно пред'являється оригінал або копія квитанції, яка після перевірки даних повертається заявнику.

118. Заяви розглядаються відповідно до вимог законодавства України.

119. У разі виявлення поштового відправлення після виплати адресату, відправнику належної суми відшкодування поштове відправлення вручається адресату або відправнику. При цьому адресат або відправник повинен повернути виплачену йому суму з відрахуванням суми за затримку пересилання і доставку поштового відправлення. Якщо адресат або відправник відмовляється одержати поштове відправлення, воно зберігається як нероздане поштове відправлення в об'єкті поштового зв'язку, протягом терміну, встановленого цими Правилами.

120. Претензії юридичних осіб повертаються без розгляду, якщо:

не минули встановлені терміни пересилання поштового відправлення (поштового переказу);

заявник не є ні відправником, ні адресатом;

минув шестимісячний термін з дня приймання об'єктом поштового зв'язку внутрішнього поштового відправлення або дванадцятимісячний термін з дня приймання міжнародного поштового відправлення;

об'єкт поштового зв'язку вже розглядає претензію між тими ж сторонами, про той же предмет і на тій же підставі;

претензію пред'явлено об'єкту поштового зв'язку (поштамту, вузлу зв'язку, відділенню зв'язку), яке не приймало і не видавало поштового відправлення (поштового переказу).

121. У разі відмови в задоволенні претензій заявнику надається обгрунтована відповідь про причини відмови.

Споживачі послуг поштового зв'язку мають право оскаржити неправомірні дії працівників підприємства (оператора) поштового зв'язку в порядку, встановленому законодавством України.