За наявності можливості у підприємств поштового зв'язку та за згодою адресата оплачувати доставку поштових відправлень підприємства поштового зв'язку можуть доставляти їх додому з оплатою доставки (крім поштових відправлень з пошкодженням оболонки, печаток, перев'язу).
85. Якщо адресат не з'явився за одержанням посилки протягом трьох діб після доставки повідомлення, йому вручається під розписку повторне повідомлення. За кожну добу зберігання посилки понад 5 робочих днів (з дня надходження її до підприємства поштового зв'язку) з одержувача справляється плата за встановленими тарифами. Загальна сума плати за зберігання кожної посилки не обмежується.
Так само справляється плата за зберігання цінних бандеролей та прямих контейнерів, адресованих юридичним особам.
86. Якщо поштове відправлення з будь-яких причин не було вручено адресату, його дозволяється видавати без доручення членам сім'ї адресата після подання ними документа, що посвідчує особу і підтверджує родинні зв'язки (паспорт, свідоцтво про народження, свідоцтво про шлюб тощо), за умови, що сума оголошеної цінності поштового відправлення не перевищує двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, крім грошових переказів на пенсію, допомогу та аліменти. Перед підписом про одержання поштового відправлення одержувач зазначає родинні зв'язки з адресатом (мати, батько, дружина, чоловік тощо).
87. Поштові відправлення, адресовані неповнолітнім або громадянам, визнаним судом недієздатними, видаються їх законним представникам без доручення, але за документами, що посвідчують їх особу і родинні зв'язки з неповнолітніми або недієздатними (паспорт, свідоцтво про народження, рішення органу опіки і піклування або копія рішення цього органу про призначення особи опікуном чи піклувальником).
88. Поштові відправлення, адресовані неповнолітнім, які мешкають у школах-інтернатах, дитячих будинках або перебувають в оздоровчих та лікувальних установах, видаються уповноваженим цих установ за дорученнями.
89. Якщо адресат з будь-яких причин не може розписатися про одержання реєстрованого поштового відправлення, дозволяється видавати його під розписку сторонній особі, з поданням нею документа, що посвідчує особу. Працівник підприємства поштового зв'язку зобов'язаний зазначити на бланку поштового відправлення дані поданих документів адресата і сторонньої особи (назва документа, його номер, дата видачі, назва органу, що його видав, та місце проживання).
90. Поштові відправлення з післяплатою видаються адресатам після внесення суми післяплати.
На вимогу адресатів поштові відправлення з післяплатою розкриваються тільки після внесення ними суми післяплати. У разі виявлення зіпсованого вкладення поштове відправлення з актом, який складається відповідальними працівниками підприємств поштового зв'язку, відсилається відправнику, а адресату повертається внесена ним сума післяплати. Якщо вкладення не пошкоджене і відповідає опису (фактурі), внесена сума післяплати адресату не повертається і претензії підприємствами поштового зв'язку не приймаються.
91. Вхідні міжнародні дрібні пакети та посилки пред'являються підприємствами поштового зв'язку для контролю митним органам.
Міжнародні поштові відправлення, які підлягають обкладенню митом, акцизним збором, податком на додану вартість, видаються одержувачу тільки після внесення ним суми збору.
Видача міжнародних поштових відправлень юридичним особам здійснюється тільки з дозволу митниці згідно з установленим порядком.
92. За повернену з-за кордону або дослану посилку з відправника справляється додаткова плата за її пересилання.
93. Заяви про скасування або зменшення сум нарахованого мита та митних зборів, а також про правильність їх нарахування приймаються від адресата до одержання ним поштового відправлення. В заяві, яка подається до митниці, що провадила огляд, зазначається найменування митниці, номер і валовий номер (через дріб) посилки, за яким вона була відправлена. До заяви додається довідка про склад сім'ї адресата та загальну суму її доходів. До вирішення питання посилка зберігається в підприємстві поштового зв'язку місця призначення, але не більше ніж два місяці з дня її надходження.
Документи, на підставі яких вручаються поштові відправлення
94. Поштові відправлення і грошові суми за переказами вручаються за поданням документів, що посвідчують особу:
а) паспорта;
б) військового квитка, виданого військовим комісаріатом військовослужбовцям строкової служби;
в) документа, що замінює паспорт.
95. Адресат може уповноважити іншу особу на одержання поштових відправлень за відповідним дорученням.
Терміни зберігання поштових відправлень, їх досилання і повернення
96. Не вручені адресатам внутрішні і міжнародні поштові відправлення зберігаються в підприємствах поштового зв'язку місця призначення протягом одного місяця з дня їх надходження. За заявою адресата або відправника термін зберігання може бути продовжено до двох місяців.
По закінченні термінів зберігання невручені поштові відправлення передаються до складу нерозданих.
Нероздані поштові відправлення зберігаються у поштамтах (вузлах зв'язку) протягом шести місяців з дня їх приймання.
97. Якщо підприємству поштового зв'язку відоме нове місця проживання адресата або якщо він подав письмову заяву про доставку поштового відправлення на нову адресу, воно негайно досилається (доставляється) на цю адресу.
98. Невручені поштові відправлення повертаються підприємством поштового зв'язку з місця призначення на зворотні адреси у таких випадках:
після закінчення терміну зберігання;
за письмовими заявами адресатів;
у разі відмови адресатів від одержання поштових відправлень;
у разі незазначення або неправильного зазначення адреси.
99. За повернення або досилання посилок на нову адресу з відправників (адресатів) справляється плата згідно з діючими тарифами. За повернення грошових переказів або досилання їх на нову адресу телеграфом справляється плата за пересилання телеграфом.
100. Досилання міжнародних поштових відправлень здійснюється тільки за заявами відправників або адресатів.
101. За відправником (адресатом) зберігається право на повернення йому грошей і цінних паперів, виявлених у нерозданому поштовому відправленні, а також на одержання коштів, що надійшли від реалізації вкладення, протягом шести місяців з дня приймання реєстрованого поштового відправлення.
По закінченні терміну для пред'явлення претензії кошти, одержані від реалізації вкладення поштового відправлення, перераховуються до місцевого бюджету.
Права та обов'язки споживачів, відповідальність підприємств поштового зв'язку і споживачів
102. Споживач (відправник, адресат) має право на користування послугами поштового зв'язку згідно із Законами України "Про зв'язок" та "Про захист прав споживачів".
103. До видачі поштового відправлення адресату відправник на підставі письмової заяви за додаткову плату має право зробити розпорядження про:
видачу поштового відправлення іншій особі і на іншу адресу або доставлення його адресату на іншу адресу;
повернення зданого ним поштового відправлення;
видачу адресату поштового відправлення з післяплатою без внесення ним суми післяплати або видачу адресату поштового відправлення з оголошеною цінністю, відправленого без внесення суми післяплати, з внесенням ним суми післяплати;
зменшення визначеної суми післяплати або збільшення її, але не більше суми оголошеної цінності поштового відправлення;
продовження часу зберігання поштового відправлення в місці призначення до двох місяців з дня його надходження;
подальші дії у разі неодержання адресатом посилки з внесенням про це відмітки до бланку супровідної адреси.
104. Відправник поштового відправлення має право:
забрати реєстроване поштове відправлення, якщо його не відправлено за призначенням, з поверненням підприємству поштового зв'язку оригіналу квитанції або скріпленої підписом керівника підприємства поштового зв'язку копії списку поштових відправлень. У цьому разі відправнику повертається внесена ним плата, крім вартості поштових марок і плати за додаткові послуги.
105. Адресату на підставі письмової заяви надається право зробити розпорядження про:
зберігання в підприємстві поштового зв'язку поштового відправлення протягом двох місяців з дня його надходження;
пересилання поштових відправлень, адресованих на його ім'я, на іншу адресу;
перерахування грошей, адресованих на його ім'я за поштовими і телеграфними грошовими переказами, на особистий рахунок у банку;
доставку адресованих на його ім'я поштових відправлень "До запитання" додому, крім поштових відправлень, зазначених у пункті 84 цих Правил;
видачу адресованих на його ім'я поштових відправлень іншим особам за дорученням;
відмову від одержання поштового відправлення без його розкриття, з внесенням відповідної відмітки до поштового відправлення або повідомлення.
106. Споживач послуг поштового зв'язку має право:
подати заяву будь-якому підприємству поштового зв'язку про розшук поштового відправлення або про неякісне надання послуг;
звернутися з метою захисту своїх прав до органу, який здійснює захист прав споживачів.
107. Юридичні особи мають право звернутися з відповідними претензіями тільки до підприємств поштового зв'язку місця приймання або видачі поштового відправлення. Якщо таким підприємством є відділення зв'язку, претензія пред'являється поштамту (вузлу зв'язку) за підпорядкованістю.
108. Підприємства поштового зв'язку несуть матеріальну відповідальність за внутрішні поштові відправлення шляхом:
за повну втрату реєстрованих поштових відправлень (рекомендованого листа, бандеролі, поштової картки, повідомлення про вручення поштового відправлення), посилок та прямих контейнерів без оголошеної цінності - відшкодування вартості послуг та виплати штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг;
за часткову втрату (крадіжку, пошкодження) вкладення в посилці без оголошеної цінності - відшкодування його вартості пропорційно вазі втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом ділення розміру тарифу за пересилку на чисту вагу вкладення (без ваги оболонки) та виплати штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг;
за повну втрату (повну крадіжку, повне пошкодження) вкладення в посилці з оголошеною цінністю, цінної бандеролі або листа з оголошеною цінністю - повернення відправнику або адресату плати в розмірі оголошеної цінності поштового відправлення та відшкодування вартості послуги за пересилку;
за часткову втрату (крадіжку, пошкодження) вкладення в посилці з оголошеною цінністю цінної бандеролі або листа з оголошеною цінністю з описом вкладення - повернення (відшкодування) відправнику або адресату вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом і вартістю послуг. Якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування зменшується за домовленістю з відправником або адресатом. У разі відмови відправника або адресата від одержання частково пошкодженого вкладення воно реалізується підприємством зв'язку. У разі незазначення в описі вартості вкладених предметів або пересилання без опису розмір відшкодування визначається пропорційно вазі втраченої або пошкодженої частини вкладення, незалежно від її фактичної вартості, але не вище суми оголошеної цінності посилки, цінної бандеролі або листа. В цьому разі вартість одиниці ваги визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на чисту вагу вкладення (без ваги оболонки);
за невиплату грошей за поштовими і телеграфними грошовими переказами - виплати суми переказу, вартості послуг і штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг. Вартість послуг відшкодовується відправнику або адресату за поданням квитанції. Крім цього, у разі затримки доставлення грошового переказу понад встановлені контрольні терміни в межах України споживачеві сплачується пеня за кожну добу затримки у розмірі облікової ставки Національного банку України, встановленої на день нарахування пені, а в разі зниження ставки - на день надходження переказу;
за недоставку газет, журналів та інших друкованих періодичних видань - відшкодування передплатнику їх вартості або доставки періодичних видань;
за втрату (крадіжку, пошкодження) міжнародних поштових відправлень і посилок - відповідно до вимог Всесвітнього поштового союзу;
за невиплату міжнародних грошових переказів - відповідно до міжнародних угод.
109. Підприємства поштового зв'язку не несуть матеріальної відповідальності за поштові відправлення, якщо:
поштове відправлення у встановленому законодавством порядку підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;
втрата або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок дії непереборної сили (землетрус, ураган, повінь тощо);
нестача або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок порушення відправником вимог пунктів 53 - 55 цих Правил;
поштове відправлення видано адресату з розпискою про його одержання;
заяву про розшук поштового відправлення подано підприємству зв'язку після закінчення терміну для її подання (шести місяців - в межах України та дванадцяти місяців - за межі України);
поштове відправлення з оголошеною цінністю, прямий поштовий контейнер, прийняті від відправника закритими, оболонка поштового відправлення або сам контейнер, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а вага поштового відправлення або прямого контейнера відповідає вазі, визначеній під час його приймання до пересилання.
110. Підприємства поштового зв'язку не несуть матеріальної відповідальності за рішення, прийняті митними службами під час перевірки поштових відправлень чи здійснення митного контролю.
111. Споживачі послуг поштового зв'язку несуть матеріальну відповідальність перед підприємствами поштового зв'язку за вкладення предметів, заборонених до пересилання, і предметів, які призвели до зіпсуття інших поштових відправлень та майна підприємств поштового зв'язку, шляхом відшкодування заподіяних підприємству поштового зв'язку матеріальних збитків.
Розгляд заяв і претензій споживачів
112. Заяви і претензії про розшук поштових відправлень, відшкодування збитків, невиплату або неповну виплату грошей за поштовими і телеграфними грошовими переказами можуть бути подані відправником або адресатом протягом шести місяців, а міжнародних - одного року з дня прийняття поштового відправлення підприємством поштового зв'язку до пересилання.
Заяви, претензії можуть бути подані іншими особами, за дорученнями відправників або адресатів.
113. Заяви подаються споживачами за довільною формою із зазначенням виду поштового відправлення, його номера, дати і місця прийняття, найменування та адреси відправника та адресата. У відповідних випадках у заявах зазначаються суми поштового або телеграфного переказу, оголошеної цінності, післяплати. У заявах про неотримання посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю додатково зазначається вид упаковки, докладний перелік та вартість вкладення.
114. Заяви, прийняті у відділеннях зв'язку, розглядаються керівником підприємства поштового зв'язку за підпорядкованістю і підлягають обов'язковій реєстрації.
Термін розгляду заяв - один місяць. У разі виникнення необхідності в додатковій перевірці термін розгляду може продовжуватися на один місяць.
115. У разі виявлення поштового відправлення після виплати адресату, відправнику належної суми відшкодування поштове відправлення вручається адресату або відправнику. При цьому з адресата або відправника справляється сума виплаченого йому раніше відшкодування з вирахуванням суми за затримку пересилання і доставку поштового відправлення. Якщо адресат або відправник відмовляється одержати поштове відправлення, воно передається до складу нерозданих.
116. Претензії юридичних осіб повертаються без розгляду, якщо:
не минули контрольні терміни пересилання поштового відправлення;
заявник не є ні відправником, ні адресатом;
минув шестимісячний термін з дня прийняття підприємством поштового зв'язку внутрішнього поштового відправлення або дванадцятимісячний термін з дня прийняття міжнародного поштового відправлення;
підприємство поштового зв'язку розглядає претензію між тими ж сторонами, про той же предмет і на тій же підставі;
претензію пред'явлено підприємству поштового зв'язку (поштамту, вузлу зв'язку, відділенню зв'язку), яке не приймало і не видавало поштового відправлення.
117. У разі відмови в задоволенні претензій заявнику дається мотивована відповідь з обгрунтуванням причин відмови.
Споживачі послуг поштового зв'язку мають право оскаржити неправомірні дії працівників підприємств поштового зв'язку у порядку, визначеному законодавством.