| |потужністю до 150 кВт (пункт 5.3 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S2.2 |для споживачів (крім населення) із приєднаною |
| |потужністю 150 кВт і більше (пункт 5.3 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3 |Перевірка приладів обліку за заявою споживача |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3.1 |Перевірка приладів обліку споживачів (крім |
| |населення) (п. 6.36 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3.2 |Перевірка приладів обліку для населення (пункт |
| |29 ПКЕЕН) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S4 |Аналіз якості електричної енергії |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S4.1 |Проведення, спільно із споживачем, аналізу |
| |якості електричної енергії та оформлення |
| |двохстороннього акта для споживачів (крім |
| |населення) (пункт 6.47 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5 |Оформлення акта-претензії щодо порушення умов |
| |договору |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.1 |Прибуття представника компанії для складання |
| |акта-претензії щодо порушення умов договору |
| |(пункт 50 ПКЕЕН) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.1.1 |у містах |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.1.2 |у сільській місцевості |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.2 |Усунення недоліків, зазначених в акті-претензії|
| |або надання обґрунтованої відмови (пункт 51 |
| |ПКЕЕН) |
------------------------------------------------------------------
---------------
* - Порядок надання архітектурно-планувального завдання та технічних умов щодо інженерного забезпечення об'єкта архітектури і визначення розміру плати за їх видачу, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 20.12.99 N 2328.
Таблиця Б.4. Електронний реєстр надання послуг
___________ ПЕМ ________________ за ___________ 200_ рік
(назва) (назва (місяць)
ліцензіата)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| N | Код | Код | Інформація про споживача | Дата |Затримка надання | Дата | Тривалість |Примітки|
|з/п|послуги | джерела | |початку| послуги з вини |завершення| надання послуги | |
| |(таблиця|інформації| |надання| споживача та | надання |(мінус затримка) | |
| | Б.3) | | |послуги| третіх осіб | послуги | | |
| | | |-----------------------------|дд.мм. |-----------------|дд.мм.рррр|-----------------| |
| | | |прізвище,|адреса|телефон|інше|рррр |календарні|робочі| |календарні|робочі| |
| | | |ім'я, по | | | | | дні | дні | | дні | дні | |
| | | |батькові | | | | | | | | | | |
| | | | або | | | | | | | | | | |
| | | |юридична | | | | | | | | | | |
| | | | назва | | | | | | | | | | |
| | | |споживача| | | | | | | | | | |
|---+--------+----------+---------+------+-------+----+-------+----------+------+----------+----------+------+--------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
|---+--------+----------+---------+------+-------+----+-------+----------+------+----------+----------+------+--------|
| | | | | | | | | | | | | | |
|---+--------+----------+---------+------+-------+----+-------+----------+------+----------+----------+------+--------|
| | | | | | | | | | | | | | |
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Додаток В
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу
показників якості послуг
ФОРМА
моніторингу показників якості послуг з передачі та постачання електроенергії компанії ______ за ___ квартал 200_ року
Таблиця В.1. Інформація щодо довгих перерв (t >= 3 хв.) в електропостачанні на території ліцензіата (загалом /міська /сільська територія):
-------------------------------------------------------------------
| N | Інформація про |Одиниці | Ступінь напруги, на якому |
|п/п| перерви в | виміру |відбулась подія (відключення), що |
| |електропостачанні| | призвела до перерви в |
| | | | електропостачанні |
| | | |----------------------------------|
| | | |Всього|110 - |27,5 -|6 - |0,4 кВ|
| | | |0,4 - |154 кВ|35 кВ |20 кВ | |
| | | |154 кВ| | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|-----------------------------------------------------------------|
|1. Заплановані перерви в електропостачанні (всього): |
|-----------------------------------------------------------------|
|1.1|кількість перерв | шт. | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|1.2|сумарна кількість| шт. | | | | | |
| |відключених точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|1.3|сумарна |абон. х | | | | | |
| |тривалість | хв. | | | | | |
| |відключення точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|1.4|обсяг | тис. | | | | | |
| |електроенергії |кВт.год.| | | | | |
| |недовідпущеної | | | | | | |
| |споживачам | | | | | | |
|-----------------------------------------------------------------|
|2. У тому числі без попередження: |
|-----------------------------------------------------------------|
|2.1|кількість перерв | шт. | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|2.2|сумарна кількість| шт. | | | | | |
| |відключених точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|2.3|сумарна |абон. х | | | | | |
| |тривалість | хв. | | | | | |
| |відключення точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|2.4|обсяг | тис. | | | | | |
| |електроенергії |кВт.год.| | | | | |
| |недовідпущеної | | | | | | |
| |споживачам | | | | | | |
|-----------------------------------------------------------------|
|3. Аварійні перерви в електропостачанні (всього): |
|-----------------------------------------------------------------|
|3.1|кількість перерв | шт. | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|3.2|сумарна кількість| шт. | | | | | |
| |відключених точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|3.3|сумарна |абон. х | | | | | |
| |тривалість | хв. | | | | | |
| |відключення точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|3.4|обсяг | тис. | | | | | |
| |електроенергії |кВт.год.| | | | | |
| |недовідпущеної | | | | | | |
| |споживачам | | | | | | |
|-----------------------------------------------------------------|
|4. У тому числі внаслідок технологічних порушень у мережах |
|енергокомпанії: |
|-----------------------------------------------------------------|
|4.1|кількість перерв | шт. | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|4.2|сумарна кількість| шт. | | | | | |
| |відключених точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|4.3|сумарна |абон. х | | | | | |
| |тривалість | хв. | | | | | |
| |відключення точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|---+-----------------+--------+------+------+------+------+------|
|4.4|обсяг | тис. | | | | | |
| |електроенергії |кВт.год.| | | | | |
| |недовідпущеної | | | | | | |
| |споживачам | | | | | | |
-------------------------------------------------------------------
Керівник організації
______________________ ___________________
(П.І.Б. виконавця, (П.І.Б., підпис)
телефон, підпис)
М.П.
Таблиця В.2. Інформація щодо коротких перерв (t < 3 хв.) в електропостачанні на території ліцензіата (загалом / міська / сільська територія)
------------------------------------------------------------------
| N | Інформація про |Одиниці| Ступінь напруги, на якому |
|п/п| перерви в |виміру |відбулась подія (відключення), що |
| |електропостачанні| | призвела до перерви в |
| | | | електропостачанні |
| | | |----------------------------------|
| | | |Всього|110 - |27,5 -|6 - |0,4 кВ|
| | | |0,4 - |154 кВ|35 кВ |20 кВ | |
| | | |154 кВ| | | | |
|---+-----------------+-------+------+------+------+------+------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|----------------------------------------------------------------|
|1. Аварійні перерви в електропостачанні (всього): |
|----------------------------------------------------------------|
|1.1|кількість перерв | шт. | | | | | |
|---+-----------------+-------+------+------+------+------+------|
|1.2|сумарна кількість| шт. | | | | | |
| |відключених точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
|----------------------------------------------------------------|
|2. У тому числі внаслідок технологічних порушень у мережах |
|енергокомпанії: |
|----------------------------------------------------------------|
|2.1|кількість перерв | шт. | | | | | |
|---+-----------------+-------+------+------+------+------+------|
|2.2|сумарна кількість| шт. | | | | | |
| |відключених точок| | | | | | |
| |обліку | | | | | | |
------------------------------------------------------------------
Керівник організації
______________________ ___________________
(П.І.Б. виконавця, (П.І.Б., підпис)
телефон, підпис)
М.П.
Таблиця В.3. Інформація щодо показників комерційної якості послуг
-----------------------------------------------------------------------------------
| Код | Назва послуги |Кількість| Термін |Середній|Кількість | % послуг, |
| виду | | запитів | надання | термін | послуг, | наданих з |
|послуги| | на | послуги |надання | наданих |перевищенням |
| | | надання | згідно |послуги | із |встановленого|
| | | послуг |нормативних| |порушенням| терміну |
| | | |документів | | термінів | виконання |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S1 |Надання доступу | | | | | |
| |до електричної | | | | | |
| |мережі | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S1.1 |Видача технічних | | 15 днів | | | |
| |умов (пункт 23*) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S1.2 |Підключення | | | | | |
| |електроустановки | | | | | |
| |замовника до | | | | | |
| |електричної | | | | | |
| |мережі | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
|S1.2.1 |без потреби | | 5 робочих | | | |
| |припинення | | днів | | | |
| |електропостачання| | | | | |
| |інших споживачів | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
|S1.2.2 |у разі потреби | |15 робочих | | | |
| |припинення | | днів | | | |
| |електропостачання| | | | | |
| |інших споживачів | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S1.3 |Підключення | | 5 робочих | | | |
| |електроустановок | | днів | | | |
| |споживача після | | | | | |
| |відключення | | | | | |
| |(пункт 7.12 ПКЕЕ)| | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S1.4 |Відновлення | | | | | |
| |електропостачання| | | | | |
| |споживача після | | | | | |
| |усунення | | | | | |
| |порушення та | | | | | |
| |оплати | | | | | |
| |заборгованості | | | | | |
| |(пункт 36 ПКЕЕН) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
|S1.4.1 |у містах | | 3 дні | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
|S1.4.2 |у сільській | | 7 днів | | | |
| |місцевості | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S2 |Підготовка | | | | | |
| |проекту договору | | | | | |
| |про постачання | | | | | |
| |електричної | | | | | |
| |енергії | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S2.1 |для споживачів | | 7 робочих | | | |
| |(крім населення) | | днів | | | |
| |із приєднаною | | | | | |
| |потужністю до | | | | | |
| |150 кВт (пункт | | | | | |
| |5.3 ПКЕЕ) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S2.2 |для споживачів | |14 робочих | | | |
| |(крім населення) | | днів | | | |
| |із приєднаною | | | | | |
| |потужністю | | | | | |
| |150 кВт і більше | | | | | |
| |(пункт 5.3 ПКЕЕ) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S3 |Перевірка | | | | | |
| |приладів обліку | | | | | |
| |за заявою | | | | | |
| |споживача | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S3.1 |Перевірка | | 20 днів | | | |
| |приладів обліку | | | | | |
| |споживачів (крім | | | | | |
| |населення) (пункт| | | | | |
| |6.36 ПКЕЕ) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S3.2 |Перевірка | | 20 днів | | | |
| |приладів обліку | | | | | |
| |для населення | | | | | |
| |(пункт 29 ПКЕЕН) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S4 |Аналіз якості | | | | | |
| |електричної | | | | | |
| |енергії | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S4.1 |Проведення, | | 2 дні | | | |
| |спільно із | | | | | |
| |споживачем, | | | | | |
| |аналізу якості | | | | | |
| |електричної | | | | | |
| |енергії та | | | | | |
| |оформлення | | | | | |
| |двохстороннього | | | | | |
| |акта для | | | | | |
| |споживачів (крім | | | | | |
| |населення) (пункт| | | | | |
| |6.47 ПКЕЕ) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S5 |Оформлення акта- | | | | | |
| |претензії щодо | | | | | |
| |порушення умов | | | | | |
| |договору | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S5.1 |Прибуття | | | | | |
| |представника | | | | | |
| |компанії для | | | | | |
| |складання акта- | | | | | |
| |претензії щодо | | | | | |
| |порушення умов | | | | | |
| |договору (пункт | | | | | |
| |50 ПКЕЕН) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
|S5.1.1 |у містах | | 3 дні | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
|S5.1.2 |у сільській | | 7 днів | | | |
| |місцевості | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S5.2 |Усунення | | 10 днів | | | |
| |недоліків, | | | | | |
| |зазначених в | | | | | |
| |акті-претензії | | | | | |
| |або надання | | | | | |
| |обґрунтованої | | | | | |
| |відмови (пункт 51| | | | | |
| |ПКЕЕН) | | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+--------+----------+-------------|
| S6 |Надання відповіді| | місяць | | | |
| |на письмове | | | | | |
| |звернення | | | | | |
| |побутового | | | | | |
| |споживача | | | | | |
-----------------------------------------------------------------------------------
---------------
* - Порядок надання архітектурно-планувального завдання та технічних умов щодо інженерного забезпечення об'єкта архітектури і визначення розміру плати за їх видачу, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 20.12.99 N 2328.
Керівник організації
______________________ ___________________
(П.І.Б. виконавця, (П.І.Б., підпис)
телефон, підпис)
М.П.
Таблиця В.4. Інформація щодо показників якості електроенергії
------------------------------------------------------------------
| N | Код джерела | Показник |Одиниця виміру|Значення|
| з/п | інформації | | | |
|-----+-----------------+----------------+--------------+--------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|-----+-----------------+----------------+--------------+--------|
| 1. | |Кількість актів-| шт. | |
| | |претензій, | | |
| | |складених | | |
| | |відповідно до | | |
| | |норм ПКЕЕН | | |
|-----+-----------------+----------------+--------------+--------|
|1.1. | | у тому числі | шт. | |
| | | задоволених на | | |
| | | користь | | |
| | | споживача | | |
|-----+-----------------+----------------+--------------+--------|
| 2. | |Загальна сума | тис.грн. | |
| | |коштів, | | |
| | |перерахованих | | |
| | |споживачам | | |
| | |згідно з актами-| | |
| | |претензіями | | |
|-----+-----------------+----------------+--------------+--------|
| 3. | |Кількість актів | шт. | |
| | |про якість | | |
| | |електричної | | |
| | |енергії, | | |
| | |складених | | |
| | |відповідно до | | |
| | |норм ПКЕЕ | | |
|-----+-----------------+----------------+--------------+--------|
|3.1. | | у тому числі | шт. | |
| | | задоволених на | | |
| | | користь | | |
| | | споживача | | |
|-----+-----------------+----------------+--------------+--------|
| 4. | |Загальна сума | тис.грн. | |
| | |коштів, | | |
| | |перерахованих | | |
| | |споживачам | | |
| | |згідно з актами | | |
| | |про якість | | |
| | |електричної | | |
| | |енергії | | |
------------------------------------------------------------------
Керівник організації
______________________ ___________________
(П.І.Б. виконавця, (П.І.Б., підпис)
телефон, підпис)
М.П.
