Про затвердження Методичних рекомендацій щодо процедури проведення адаптації новопризначених державних службовців у державних органах

Відповідно до пункту 9 Положення про Національне агентство України з питань державної служби, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01 жовтня 2014 року № 500, НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Методичні рекомендації щодо процедури проведення адаптації новопризначених державних службовців у державних органах, що додаються.

2. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

1. Ці Методичні рекомендації розроблено з урахуванням пункту 15 частини третьої статті 13 Закону України "Про державну службу" (далі - Закон), підпункту 13 пункту 4 Положення про Національне агентство України з питань державної служби, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01 жовтня 2014 року № 500.

2. Ці Методичні рекомендації розроблено з метою впровадження сучасних інструментів управління персоналом у діяльність органів державної влади, надання методичної підтримки керівникам державної служби у державних органах, керівникам структурних підрозділів, службам управління персоналом державних органів, державним службовцям, а також для забезпечення уніфікованого системного підходу щодо процедури проведення адаптації новопризначених державних службовців у державних органах (далі - адаптація).

3. Ці Методичні рекомендації рекомендується використовувати як допоміжний інструмент при проведенні процедури адаптації у державних органах.

4. Ці Методичні рекомендації окреслюють:

поняття, цілі та завдання адаптації;

учасників процедури адаптації та їх ролі;

етапи адаптації та заходи, що здійснюються під час їх проведення;

отримання зворотного зв'язку та визначення успішності процедури проведення адаптації.

5. Для цілей застосування цих Методичних рекомендацій під адаптацією рекомендується розуміти процес ознайомлення, призвичаєння та соціальної інтеграції новопризначених державних службовців у державному органі (далі - новопризначений державний службовець) до змісту та умов службової діяльності у державному органі та колективу, що базується на поступовому здобутті нових професійних знань та навиків, вивченні стратегічних цілей та завдань державного органу, освоєнні в колективі та долучені до організаційної культури державного органу.

В межах цих Методичних рекомендацій під новопризначеним державним службовцем рекомендується розуміти особу, яка призначена на державну службу вперше, або державного службовця, призначеного/переведеного на іншу посаду державної служби.

6. Учасниками процедури адаптації у державному органі (далі - учасники) рекомендується вважати:

керівника державної служби в державному органі (далі - керівник державної служби);

керівника самостійного структурного підрозділу, в якому працює новопризначений державний службовець (далі - керівник самостійного структурного підрозділу) (за наявності);

безпосереднього керівника новопризначеного державного службовця (далі - безпосередній керівник);

державних службовців структурного підрозділу, в якому працює новопризначений державний службовець;

службу управління персоналом державного органу (далі - служба управління персоналом);

новопризначеного державного службовця;

інших працівників державного органу, залучених до адаптації новопризначеного державного службовця в межах своїх повноважень.

7. Адаптацію в державному органі рекомендується проводити щодо новопризначених державних службовців.

Також рекомендується проводити адаптацію осіб, які приступають до виконання посадових обов'язків після тривалої відсутності на роботі за умови збереження за ними робочого місця (наприклад, після закінчення відпустки для догляду за дитиною, після завершення військової служби тощо).

8. Адаптацію у державному органі рекомендується проводити для вирішення таких завдань:

забезпечення системного, структурованого, якісного і керованого процесу освоєння новопризначеного державного службовця на новому робочому місці;

скорочення часу, необхідного для досягнення новопризначеним державним службовцем запланованого рівня ефективності і результативності службової діяльності;

розвиток і вдосконалення у новопризначеного державного службовця професійних знань, умінь і навичок, а також особистих та ділових якостей, необхідних для самостійного, якісного та відповідального виконання посадових обов'язків;

забезпечення комфортного перебування новопризначеного державного службовця в колективі з перших днів роботи, знайомство та налагодження відносин з колегами;

утримання новопризначених державних службовців в державному органі, зменшення плинності кадрів та скорочення витрат на пошук персоналу;

ознайомлення з особливостями роботи державного органу, його місією, цінностями;

долучення до організаційної культури та командної роботи, засвоєння норм і правил етичної поведінки у державному органі;

формування позитивного іміджу державного органу.

9. Організацію та координацію супроводу процедури адаптації у державному органі рекомендується покладати на службу управління персоналом.

10. Тривалість адаптації рекомендується встановлювати окремо для кожного новопризначеного державного службовця.

При визначенні тривалості адаптації новопризначеного державного службовця рекомендується враховувати обсяг та складність передбачених за посадою обов'язків, завдання, що визначаються на строк випробування, а також рівень професійної компетентності та особисті якості такого державного службовця.

Службі управління персоналом разом з безпосереднім керівником рекомендується визначати тривалість адаптації у програмі адаптації новопризначеного державного службовця.

Рекомендована тривалість адаптації може становити від 3 до 6 місяців та у разі потреби коригуватися службою управління персоналом за погодженням з безпосереднім керівником.

1. При організації та проведенні адаптації в державному органі рекомендується дотримуватися таких етапів:

1) підготовчий етап;

2) вступний етап;

3) ознайомчий етап;

4) входження в посаду та соціальна інтеграція;

5) занурення в роботу.

2. Під час підготовчого етапу рекомендується спланувати та підготувати зустріч новопризначеного державного службовця та його перший робочий день.

3. Підготовчий етап процедури адаптації рекомендується розпочинати за тиждень до першого робочого дня новопризначеного державного службовця.

4. Рекомендовані заходи на підготовчому етапі процедури адаптації:

узгодження дати та часу зустрічі;

розподіл ролей та завдань між учасниками, визначення кандидатури наставника;

надсилання інформаційного листа;

розробка програми адаптації новопризначеного державного службовця;

підготовка довідника державного службовця (опціонально);

підготовка робочого місця новопризначеного державного службовця.

5. Службі управління персоналом рекомендується узгодити дату та час зустрічі з новопризначеним державним службовцем в його перший робочий день одним із доступних способів, зокрема засобами телекомунікаційного зв'язку.

6. Службі управління персоналом рекомендується повідомити учасників, які будуть задіяні в організації адаптації, про дату та час виходу новопризначеного державного службовця, узгодити розподіл ролей та завдань між ними. Для цього рекомендується організувати спільну зустріч таких учасників.

Рекомендований розподіл ролей учасників наведений у додатку 1 до цих Методичних рекомендацій.

7. Рекомендується завчасно визначити кандидатуру наставника, який закріплюється за новопризначеним державним службовцем.

Рішення про кандидатуру наставника рекомендується приймати:

1) для новопризначеного державного службовця, який обіймає посаду керівника самостійного структурного підрозділу державного органу або посаду державного службовця категорії "В", яка визначена структурою державного органу (у разі недоцільності утворення структурних підрозділів), - керівнику державної служби;

2) для новопризначеного державного службовця, який обіймає іншу посаду державної служби категорії "Б" або "В" - керівнику самостійного структурного підрозділу.

Про прийняте рішення рекомендується повідомити службу управління персоналом для якісної організації спільної зустрічі учасників.

8. Наставником рекомендується визначати або безпосереднього керівника, або державного службовця самостійного структурного підрозділу, в якому працюватиме новопризначений державний службовець, або керівника іншого самостійного структурного підрозділу, і який, як правило, відповідає таким вимогам:

має повну вищу освіту;

має досвід роботи на посадах державної служби у відповідному державному органі не менше двох років;

володіє глибокими професійними знаннями, уміннями і навичками;

має високі професійні, морально-етичні та особистісні якості, необхідні для наставництва;

здатний/а на належному рівні здійснювати контроль за виконанням поставлених завдань;

користується повагою у колективі.

Наставництво рекомендується здійснювати без відриву від виконання основних посадових обов'язків державного службовця, якого визначено наставником.

9. Службі управління персоналом спільно з керівниками самостійних структурних підрозділів рекомендується вести облік наставників, закріплених за конкретними державними службовцями, та надавати їм необхідну інформаційну, методично-консультативну та організаційно-технічну допомогу.

10. Після розподілу ролей службі управління персоналом рекомендується надати учасникам пам'ятки (чек-листи), в яких окреслити їх завдання та послідовність дій.

Рекомендовані форми пам'яток (чек-листів) для учасників наведені у додатку 2 до цих Методичних рекомендацій.

11. Службі управління персоналом рекомендується також надіслати на електронну пошту новопризначеного державного службовця інформаційний лист, в якому зазначити, зокрема, найменування посади та структурного підрозділу, на посаду в якому його призначено, узгоджені дату, час та місце зустрічі в перший робочий день, логістику та карту проїзду до державного органу, власне ім'я, прізвище, найменування посади та телефон контактної особи, документи, які необхідно мати з собою в перший робочий день (у разі потреби), орієнтовний розклад першого робочого дня тощо.

Рекомендована форма інформаційного листа наведена у додатку 3 до цих Методичних рекомендацій.

12. Службі управління персоналом спільно з безпосереднім керівником рекомендується сформувати програму адаптації новопризначеного державного службовця з зазначенням її тривалості, переліку заходів та виконавців.

Рекомендована форма програми адаптації наведена у додатку 4 до цих Методичних рекомендацій.

13. Службі управління персоналом рекомендується розробити довідник для новопризначеного державного службовця, в якому висвітлити необхідну для роботи інформацію: основні права і обов'язки державного службовця, етичні засади поведінки, соціальне забезпечення та відпустки, контакти працівників державного органу, перелік найпоширеніших питань тощо.

Рекомендована структура довідника для новопризначеного державного службовця наведена у додатку 5 до цих Методичних рекомендацій.

14. Службі управління персоналом спільно з безпосереднім керівником рекомендується завчасно здійснити необхідні організаційні дії, передбачені внутрішніми процедурами державного органу, для підготовки робочого місця новопризначеного державного службовця, зокрема такі як: оформлення заявки / підготовка службової записки відповідальним структурним підрозділам (бухгалтерська служба, з питань інформаційних технологій, з питань матеріально-технічного забезпечення тощо) з описом матеріалів та засобів, необхідних для робочого місця новопризначеного державного службовця (меблі, техніка, канцелярське приладдя тощо), необхідного програмного забезпечення, створення облікових записів тощо.

У разі наявності в державному органі пропускного режиму службі управління персоналом напередодні першого робочого дня рекомендується здійснити необхідні організаційні дії для забезпечення своєчасного отримання новопризначеним державним службовцем перепустки.

15. Рекомендовані заходи на вступному етапі в перший робочий день новопризначеного державного службовця:

зустріч новопризначеного державного службовця;

ознайомлення із необхідними для роботи документами;

надання довідника для новопризначеного державного службовця;

знайомство з безпосереднім керівником та колективом структурного підрозділу, на посаду в якому призначено новопризначеного державного службовця / з наставником;

знайомство з робочим місцем та програмним забезпеченням, забезпечення ресурсами (видача канцелярського приладдя);

публічне складення Присяги державного службовця;

надсилання вітального листа на адресу електронної пошти новопризначеного державного службовця;

вступна адаптаційна бесіда з наставником;

ознайомлення з приміщеннями державного органу та його структурними підрозділами;

надання документів, необхідних для отримання кваліфікованого електронного підпису, службового посвідчення, зарплатної картки тощо.

16. В день призначення особи на посаду державної служби представнику служби управління персоналом рекомендується зустріти її у заздалегідь узгоджений час на вході до приміщення державного органу.

17. В день призначення новопризначеного державного службовця службі управління персоналом рекомендується розіслати електронною поштою або іншим доступним способом колективу державного органу інформацію про новопризначеного державного службовця, зазначивши його власне ім'я, прізвище, найменування посади, дату виходу на роботу, номер телефону, адресу електронної пошти, номер кабінету тощо.

18. Службі управління персоналом в день призначення рекомендується ознайомити новопризначеного державного службовця з такими документами:

актом про призначення його на посаду (якщо це не було зроблено раніше);

правилами внутрішнього службового розпорядку;

посадовою інструкцією;

положенням про самостійний структурний підрозділ / положенням про структурний підрозділ, на посаду в якому його призначено;

загальними правилами етичної поведінки державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування;

колективним договором.

19. Службі управління персоналом рекомендується надати новопризначеному державному службовцю для ознайомлення довідник для новопризначеного державного службовця в паперовому або електронному форматі.

20. Після ознайомлення із необхідними для роботи документами службі управління персоналом рекомендується представити новопризначеного державного службовця його безпосередньому керівнику.

21. Безпосередньому керівнику рекомендується:

провести знайомство новопризначеного державного службовця з колективом структурного підрозділу, на посаду в якому його призначено;

представити новопризначеному державному службовцю його наставника;

ознайомити новопризначеного державного службовця з його робочим місцем.

22. У випадку, коли особа призначена на посаду державної служби вперше, службі управління персоналом рекомендується організувати публічне складення новопризначеним державним службовцем Присяги державного службовця у присутності державних службовців структурного підрозділу, на посаду в якому його призначено, представників служби управління персоналом.

23. Після налаштування облікових записів, зокрема в корпоративній електронній пошті, службі управління персоналом рекомендується надіслати на електронну адресу новопризначеного державного службовця вітальний лист, до якого, зокрема, прикріпити програму адаптації, пам'ятку (чек-лист) для новопризначеного державного службовця, довідник для новопризначеного державного службовця, інші інформаційні матеріали тощо.

24. Наставнику новопризначеного державного службовця рекомендується провести з ним адаптаційну бесіду, в ході якої обговорити програму адаптації та надати відповіді на питання.

25. Наставнику або представнику служби управління персоналом рекомендується ознайомити новопризначеного державного службовця із структурними підрозділами державного органу та їх місцезнаходженням, порядком пропускного режиму в державному органі.

26. Службі управління персоналом або наставнику рекомендується сприяти новопризначеному державному службовцю в оформленні документів у відповідних структурних підрозділах, необхідних для отримання кваліфікованого електронного підпису, службового посвідчення, зарплатної картки тощо.

27. Рекомендовані заходи на ознайомчому етапі в перший тиждень роботи новопризначеного державного службовця:

провести ввідний тренінг;

ознайомити новопризначеного державного службовця із поточними завданнями структурного підрозділу, на посаду в якому його призначено, розподілом функціональних обов'язків керівництва державного органу, а також завданнями та функціями інших структурних підрозділів державного органу;

сприяти визначенню завдань та ключових показників результативності, ефективності та якості службової діяльності (далі - завдання та ключові показники) на рік;

визначити завдання на строк випробування (у разі встановлення);

ознайомити новопризначеного державного службовця з неформальними правилами та традиціями державного органу;

провести бесіду з новопризначеним державним службовцем щодо підсумків першого тижня роботи.

28. Під час ввідного тренінгу для новопризначеного державного службовця службі управління персоналом рекомендується висвітлити:

загальну інформацію щодо діяльності державного органу, його місії, цілей, організаційної культури, традицій;

організаційну структуру, ключові функції структурних підрозділів державного органу;

правила внутрішнього службового розпорядку в державному органі та режим роботи;

питання охорони праці та протипожежної безпеки.

Ввідний тренінг рекомендується проводити у форматі аудиторного тренінгу, дистанційного навчання або у вигляді комбінації таких форматів. Такий тренінг рекомендується проводити індивідуально або в групі для декількох новопризначених державних службовців одночасно.

29. Безпосередньому керівнику в перший робочий тиждень новопризначеного державного службовця рекомендується ознайомити його із стратегічними документами державного та/або регіонального рівня, річним планом роботи державного органу, завданнями, функціями та обов'язками, визначеними у положенні про державний орган, положенні про відповідний структурний підрозділ, посадовій інструкції новопризначеного державного службовця.

Також безпосередньому керівнику рекомендується обговорити завдання та ключові показники для новопризначеного державного службовця на рік, завдання на строк випробування (у разі встановлення), з урахуванням документів, зазначених в абзаці першому цього пункту Методичних рекомендацій, та забезпечити їх наступне визначення відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 23 серпня 2017 року № 640 "Про затвердження Порядку проведення оцінювання результатів службової діяльності державних службовців".

30. Наставнику рекомендується провести інструктаж новопризначеному державному службовцю щодо порядку проходження документів у державному органі, ознайомити з положеннями інструкції з діловодства у державному органі, порядком роботи в системі електронного документообігу (за наявності) та типовими помилками, які можуть виникати у роботі.

Наставнику впродовж першого тижня роботи новопризначеного державного службовця рекомендується розповісти йому про особливості дотримання правил етичної поведінки та правил поведінки у державному органі та за його межами, питання дрес-коду та культури спілкування працівників державного органу, а також ознайомити новопризначеного державного службовця з неформальними відносинами в колективі, традиціями, яких дотримуються в державному органі та які є частиною організаційної культури.

31. За результатами завершення першого робочого тижня новопризначеного державного службовця службі управління персоналом рекомендується провести з ним індивідуальну бесіду та отримати зворотний зв'язок щодо проходження процедури адаптації, а також надати відповіді на питання новопризначеного державного службовця.

Рекомендований перелік питань для індивідуальної бесіди наведений у додатку 6 до цих Методичних рекомендацій.

32. Під час етапу входження в посаду та соціальної інтеграції в перший - другий місяці роботи новопризначеного державного службовця наставнику рекомендується забезпечити підтримку та супровід новопризначеного державного службовця у виконанні його цілей та завдань, опануванні внутрішніх процедур і правил державного органу, налагодженні комунікації та взаємодії в колективі.

Також наставнику рекомендується допомогти новопризначеному державному службовцю в плануванні роботи, сприяти формуванню в нього навичок самоорганізації та самостійності в роботі.

33. Безпосередньому керівнику, колегам та службі управління персоналом під час цього та наступного етапів адаптації рекомендується проявляти лояльність до новопризначеного державного службовця, сприяти його входженню у міжособистісні відносини в колективі, демонструвати максимальну підтримку, проводити командоутворюючі заходи, залучати новопризначеного державного службовця за його згодою до неформальних заходів тощо.

34. Під час етапу занурення в роботу протягом наступних місяців адаптації новопризначеного державного службовця наставнику рекомендується:

поступово ускладнювати завдання для входження новопризначеного державного службовця в робочий процес;

надавати можливість новопризначеному державному службовцю проявляти свою професійну компетентність та ініціативу;

надавати новопризначеному державному службовцю нормативно-правові акти, онлайн-курси, книги та публікації, які будуть корисними в роботі;

проводити оцінку успішності виконання новопризначеним державним службовцем окремих завдань;

допомагати новопризначеному державному службовцю виявляти та виправляти недоліки в роботі;

закріплювати досягнутий новопризначеним державним службовцем результат.

35. Етап занурення в роботу рекомендується вважати завершеним після повного входження в посаду та досягнення рівня автономності новопризначеним державним службовцем, що підтверджується його самостійністю в роботі, ефективною та результативною діяльністю.

1. Службі управління персоналом спільно з безпосереднім керівником рекомендується систематично протягом періоду адаптації отримувати зворотний зв'язок від новопризначеного державного службовця про якість адаптації для можливого коригування програми адаптації.

2. Наставнику рекомендується щотижнево обговорювати з новопризначеним державним службовцем поточні завдання та результати діяльності, виконання програми адаптації, питання, які виникають під час виконання посадових обов'язків.

Наставнику також рекомендується підтримувати з новопризначеним державним службовцем довірливі відносини та отримувати від нього зворотний зв'язок про питання, які виникають у роботі, а також висновки, спостереження та досягнення, здобуті під час проходження процедури адаптації.

3. Раз на місяць представнику служби управління персоналом рекомендується проводити індивідуальні бесіди з новопризначеним державним службовцем, щоб з'ясувати рівень його задоволеності роботою і взаємодією з колективом, а також надати відповіді на питання, які можуть виникнути у новопризначеного державного службовця у ході адаптації.

За кілька днів до закінчення адаптації представнику служби управління персоналом рекомендується провести підсумкову бесіду із новопризначеним державним службовцем щодо відповідності його очікувань і реальної ситуації проходження адаптації.

4. Для визначення успішності проведення адаптації, з метою удосконалення процедури адаптації в майбутньому новопризначеному державному службовцю та його наставнику в останній день адаптації рекомендується заповнити форми зворотного зв'язку.

Рекомендована форма зворотного зв'язку новопризначеного державного службовця для перевірки успішності проведення його адаптації наведена у додатку 7 до цих Методичних рекомендацій.

Рекомендована форма зворотного зв'язку наставника для перевірки успішності проходження адаптації новопризначеним державним службовцем наведена у додатку 8 до цих Методичних рекомендацій.

Збір зворотного зв'язку службі управління персоналом рекомендується здійснювати в електронному форматі.

5. Процедуру адаптації рекомендується вважати успішно завершеною, якщо новопризначений державний службовець:

опанував необхідний обсяг знань і навичок, професійні показники влаштовують безпосереднього керівника;

усвідомлює свою приналежність до державного органу, його місії, цінностей, організаційної культури;

відчуває залученість, усвідомлює власний внесок, розуміє зв'язок своїх завдань зі стратегічними цілями та пріоритетами державного органу;

соціально інтегрований в колектив - має налагоджені відносини та прийняття з боку колег та керівників.

__________

[логотип державного органу]

Вітаємо [власне ім'я новопризначеного державного службовця]! Ласкаво просимо до команди [найменування державного органу]!

Декілька важливих моментів, що допоможуть у перший робочий день.

Ми чекаємо на Вас [дата, час та місце зустрічі]. Для зручності додаємо карту проїзду до [місце зустрічі]. Коли прибудете до державного органу, будь ласка, повідомте охорону про мету візиту. Вас зустріне та супроводжуватиме [власне ім'я, прізвище працівника служби управління персоналом, найменування посади, контактні дані].

Візьміть з собою необхідні документи [зазначаються у разі потреби], а також документ, який посвідчує особу.

Ми хочемо, щоб Ваше входження в колектив на посаді [найменування посади та структурного підрозділу, на посаду в якому призначено новопризначеного державного службовця] було комфортним та легким. У цьому Вам допоможе наставник - [власне ім'я, прізвище працівника, найменування посади, контактні дані, електронна пошта]. Також у перший робочий день Вас чекає знайомство з безпосереднім керівником [власне ім'я, прізвище працівника, найменування посади] та колегами.

Додаємо орієнтовний розклад першого робочого дня [зазначається у разі потреби].

Для того, щоб представити Вас колективу, зазначте кілька фактів про себе, відповівши на запитання: де Ви навчалися та що вивчали? в яких організаціях та на яких посадах працювали? яке у Вас хобі?

Цю інформацію, а також власне фото надішліть, будь ласка, [власне ім'я, прізвище працівника, електронна пошта] до [дата].

Команда [найменування державного органу] чекає на Вас!

До зустрічі!

З повагою

служба управління персоналом

[найменування державного органу]

__________

Протягом всього періоду адаптації

I розділ - вступ:

1) привітання керівника державного органу;

2) інформаційна довідка про державний орган (історія розвитку, визначні досягнення колективу);

3) основні засади організаційної культури державного органу: місія, цінності, стратегічні пріоритети тощо.

II розділ - інформація про державний орган:

1) завдання та функції державного органу;

2) опис організаційної структури державного органу;

3) інформація про трудовий розпорядок, режим роботи державного органу;

4) відомості про корпоративну символіку.

III розділ - загальна інформація:

1) основні права і обов'язки державного службовця;

2) загальні правила етичної поведінки державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування / етичні засади поведінки державного службовця (кодекс етики за наявності);

3) інформація про відпустки та соціальне забезпечення;

4) порядок проведення оцінювання результатів службової діяльності державних службовців;

5) індивідуальна програма професійного розвитку.

IV розділ - перелік відповідей на найпоширеніші питання

Додатки:

карта/план державного органу;

телефонний довідник з контактами та місцезнаходженням (за можливості з фото) працівників державного органу;

інструкція з діловодства у державному органі;

перелік основних нормативно-правових актів у сфері діяльності державного органу;

бланки та зразки документів.

1. Як вас зустріли/прийняли в колективі?

2. Як ви почуваєтеся у колективі? Чи комфортно вам?

3. Оцініть за 10-бальною шкалою успіх налагодження відносин з колегами.

4. Чи наявні у вас проблемні ситуації в роботі/спілкуванні з колегами? Які ви бачите шляхи вирішення проблемної ситуації?

5. Як ви охарактеризуєте співпрацю з вашим безпосереднім керівником?

6. Як ви оцінюєте вашу взаємодію з наставником?

7. Якщо у вас виникли проблеми у налагодженні взаємодії з безпосереднім керівником/наставником, що, на вашу думку, могло спричинити таку ситуацію?

8. Чи задоволені ви своєю роботою, рівнем виконання поставлених керівництвом завдань?

9. Як ви розумієте, що у вас виходить виконувати поставлені завдання?

10. Що вам наразі ще є незрозумілим у роботі?

11. Яка вам потрібна допомога, щоб скоріше увійти в потрібний робочий ритм?

12. Чи вся інформація, яку ви отримуєте, є зрозумілою та достатньою для ефективної роботи?