| Групи посад державної служби | Група знань, умінь, навичок та особистих якостей | Назва знання, уміння, навички та особистої якості, необхідної для виконання посадових обов'язків | Опис змісту знання, уміння, навички та особистої якості | Приклади поведінки, які спостерігаються під час ефективного та результативного виконання посадових обов'язків |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| II, III | Управлінські знання, уміння, навички та особисті якості | Планування діяльності та ресурсів | Знання, уміння і навички розроблення планів досягнення мети та реалізації завдань структурного підрозділу з урахуванням необхідних ресурсів і можливих зовнішніх чинників | - створює реалістичні середньострокові та довгострокові плани для себе і структурного підрозділу;
- складає плани, деталізуючи їх просто, чітко і зрозуміло;
- забезпечує наявність необхідних для реалізації планів ресурсів з урахуванням поточних і майбутніх потреб;
- за необхідності своєчасно коригує свої плани та структурних підрозділів;
- правильно розставляє пріоритети, враховуючи важливість і терміновість завдань;
- враховує можливий вплив зовнішніх чинників, ризики та зміни |
| Визначення завдань та організація роботи підлеглих | Знання, уміння і навички визначати чіткі і зрозумілі завдання та організовувати діяльність структурного підрозділу для їх досягнення | - встановлює для себе та інших підпорядкованих працівників структурних підрозділів, співвиконавців завдань напрями і порядок дій, необхідних для досягнення ефективних результатів виконання планових та оперативних завдань;
- формулює зрозумілі та чіткі завдання для підпорядкованих працівників структурних підрозділів, співвиконавців завдань;
- розподіляє завдання серед працівників з урахуванням їх рівня професійної компетентності, навантаження та координує їх діяльність |
| Контроль та оцінка виконання | Знання, уміння і навички контролю та оцінки досягнення запланованих цілей, результатів виконання завдань | - здійснює контроль за графіком виконання планів і строків доручень відповідно до компетенції;
- погоджує з виконавцями контрольні строки для оцінки проміжних результатів;
- аналізує інформацію про хід виконання завдання, надає допомогу у разі виникнення проблем у виконавця;
- ініціює застосування заходів заохочення і дисциплінарної відповідальності до виконавців |
| Прийняття управлінських рішень | Уміння і навички приймати управлінські рішення з урахуванням наявних альтернатив і можливих наслідків відповідно до встановленого порядку ухвалення рішень | - вивчає проблему та причини, що її викликали;
- здійснює пошук, оцінює всі альтернативні варіанти вирішення проблеми та обирає найоптимальніший з них;
- рішення приймає зважено, з урахуванням можливих наслідків;
- враховує різні позиції та приймає рішення на підставі балансу фактів і наявної інформації;
- враховує, як рішення впливатимуть на заінтересовані сторони та передбачає можливі ризики і проблеми;
- узгоджує рішення із заінтересованими сторонами |
| Управління інноваціями та змінами | Здатність (знання, уміння і навички) розуміти, підтримувати і впроваджувати необхідні інновації та зміни, постійно вдосконалювати діяльність та адаптуватися до нових умов | - самостійно адаптує свою поведінку і методи роботи до нових вимог;
- ініціює і підтримує ініціативи співробітників щодо підвищення ефективності роботи;
- аналізує кращі практики та світовий досвід і впроваджує їх у діяльність структурного підрозділу та державного органу;
- активно сприяє впровадженню змін, оцінює їх ефективність і відповідність до запланованих результатів;
- відстежує отримані результати після впровадження змін у повсякденній роботі структурного підрозділу та державного органу;
- вносить пропозиції та вживає заходів щодо усунення неефективних інновацій, впроваджених змін та негативних наслідків, які вони викликали |
| Лідерство та управління персоналом | Здатність впливати на підлеглих та колег, вести їх за собою, уміння і навички залучати співробітників до роботи, сприяти професійному і особистому розвитку підлеглих | - заохочує в колективі почуття взаємної відповідальності з метою забезпечення мотивації кожного працівника до найкращого виконання посадових обов'язків;
- відзначає і заохочує ефективні дії підлеглих, створює конструктивний зворотний зв'язок з ними, сприяє професійному і особистому їх розвитку;
- передає підлеглим свій досвід і знання для вдосконалення їх роботи;
- розвиває здібності підпорядкованих працівників структурних підрозділів, необхідні для найефективнішого виконання завдань;
- заохочує ініціативність та самостійність підлеглих, їх творчий підхід до роботи;
- заохочує найбільш ефективних працівників, враховує індивідуальний вклад кожного підлеглого у роботу структурного підрозділу |
| Стратегічне та аналітичне мислення | Здатність керівника бачити довгострокові перспективи і розділяти їх на більш дрібні середньо- та короткострокові до рівня структурних підрозділів і співробітників | - цілісно бачить мету і завдання державного органу, їх взаємозв'язок з цілями і завданнями держави;
- розуміє довгострокові цілі державного органу, відповідно до них вибудовує довгострокові і короткострокові плани для свого структурного підрозділу;
- бачить взаємозв'язок цілей державного органу та структурного підрозділу з цілями і завданнями інших державних органів, структурних підрозділів;
- вибудовує взаємодію з іншими структурними підрозділами і державними органами для забезпечення вирішення завдань |
| II, III, IV і V | Інші знання, уміння, навички та особисті якості | Збір і аналіз інформації | Здатність (знання, уміння і навички) до виділення ключових факторів, пошуку відсутньої інформації, її аналізу та структуризації | - виділяє ключову інформацію для вирішення завдань, збирає і враховує інформацію з різних джерел;
- у випадку відсутності інформації знаходить додаткові джерела інформації;
- на основі наявної і зібраної інформації робить висновки, розглядаючи альтернативні рішення, пропонує кращі шляхи вирішення завдань;
- визначає причини проблем, що повторюються, і знаходить системні рішення |
| Ефективна комунікація | Знання різних стилів спілкування, уміння і навички чітко та структуровано викладати в усній та письмовій формі свої думки, знаходити обґрунтовану аргументацію, відстоювати свою позицію | - своєчасно і якісно готує документи;
- використовує під час підготовки документів достовірну і точну інформацію, за необхідності нормативну базу і судову практику;
- готує добре структуровані, змістовні документи, що відповідають на усі поставлені питання;
- ясно, чітко і структуровано викладає інформацію;
- наводить обґрунтовані аргументи на підтримку своєї позиції;
- надає інформацію в необхідному для співрозмовника об'ємі і формі;
- стикаючись із запереченнями, аргументовано і конструктивно відстоює свою позицію;
- використовує різні стилі спілкування враховуючи особливості співрозмовника або аудиторії;
- уважно вислуховує співрозмовника, щоб зрозуміти його позицію |
| Робота в команді | Здатність (уміння і навички) створювати добрі робочі відносини та конструктивно і ефективно взаємодіяти з колегами, підлеглими та партнерами з метою прийняття спільного рішення, досягнення розуміння і підтримки для дотримання цілей структурного підрозділу та державного органу в цілому | - залучається у роботу колективу, налаштований на досягнення загальної мети;
- враховує думку колег про необхідну інформацію щодо її своєчасності і повноти об'єму;
- надає інформацію, необхідну для вирішення спільних завдань;
- допомагає колегам у виконанні поставлених перед ними термінових завдань;
- створює позитивну робочу атмосферу доброзичливо спілкуючись з колегами;
- встановлює довгострокові взаємовідносини усередині державного органу та з колегами з інших державних органів;
- дотримується коректності і стриманості в спілкуванні, також у конфліктних ситуаціях |
| Орієнтація на досягнення результату | Здатність чітко бачити (розуміти) результат і докладати активних цілеспрямованих зусиль для його досягнення з максимально можливою якістю у встановлені терміни, здатність зберігати високу працездатність у стресових ситуаціях | - дотримується строків виконання доручень, взятих на себе зобов'язань і виконує їх в повному об'ємі з належною якістю;
- діє самостійно у рамках наявних повноважень;
- проявляє наполегливість і шукає різні шляхи для досягнення результату;
- швидко відновлює працездатність незважаючи після конфліктних ситуацій;
- може ефективно вирішувати одночасно багато завдань та вирішувати однотипні або надзвичайно складні завдання |
| Творчий підхід та ініціативність | Готовність пропонувати ідеї та нові рішення, спрямовані на підвищення ефективності роботи, інтерес до вирішення складних завдань | - проявляє гнучкість та винахідливість у пошуку вирішення нестандартних завдань;
- пропонує рішення, що підвищують якість і ефективність роботи підрозділу;
- активно бере участь у впровадженні та реалізації інноваційних ідей, нововведень;
- пропонує незвичайні, принципово нові ідеї, рішення;
- активно реагує на потребу нових підходів;
- відхиляється від традиційних схем мислення, стандартних рішень;
- уміє імпровізувати |
| Відповідальність | Здатність усвідомлювати і виконувати належним чином закріплені за посадою завдання та посадові обов'язки, передбачати наслідки своїх вчинків, дій та бездіяльності | - несе відповідальність за свої дії;
- пунктуальний і надійний;
- бере на себе вирішення проблем у разі їх виникнення;
- виконує роботу, завдання якісно та у встановлені строки |
| Володіння українською мовою | Знання та володіння мовними нормами (орфографічні, орфоепічні, акцентуаційні, пунктуаційні, стилістичні, граматичні, лексичні) і культурою мовлення | - володіє усною та письмовою формами сучасної української літературної мови, її літературними нормами на всіх мовних рівнях;
- використовує різноманітні мовні засоби і стилі усного спілкування для реалізації різноманітних цілей;
- вільно використовує словниковий запас, необхідний для виконання посадових обов'язків;
- володіє навичками перекладу з російської мови українською текстів як фахового спрямування, так і текстів художньої літератури, розмовно-побутового мовлення;
- опрацьовує отриману інформацію з різних сфер діяльності і презентує її у відповідній формі (нормативно-правовий акт, службовий документ, доповідь, стаття тощо) українською мовою;
- вміє складати відповідно до встановлених вимог службові документи та розробляти проекти нормативно-правових актів, організаційно-розпорядчі документи (накази, розпорядження тощо) щодо виконання завдань державного органу, державних, регіональних, галузевих (міжгалузевих) програм тощо за напрямом діяльності;
- вміє використовувати форми (писемна та усна) ділової української мови у сфері професійної діяльності відповідно до ситуації, документально оформлює управлінські рішення та працює з кореспонденцією відповідно до правил діловодства |
| Навички роботи з комп'ютерною технікою та програмним забезпеченням | Знання інформаційних технологій, здатність використовувати комп'ютерну техніку та програми Microsoft Office, працювати з інформаційно-телекомунікаційною мережею Інтернет | - знає основні команди для роботи з персональним комп'ютером;
- знає основні принципи роботи з головною областю екрану "Робочий стіл", принципи організації файлової структури;
- вміє створювати, переміщати, видаляти файли, друкувати електронні документи;
- здатний правильно здійснити форматування текстових документів, написання включно, використовуючи основні опції:
- копіювання, вставку та видалення тексту, а також уміння і навички роботи з таблицями та рисунками в програмі Microsoft Office Word;
- вміє створювати, відправляти, отримувати електронні повідомлення, відправляти відповідь на них, пересилати раніше отримані повідомлення, працювати з вкладеннями у програмі Microsoft Office Outlook;
- знає та розуміє основні принципи функціонування Інтернет, принципи захисту інформації;
- ефективно використовує пошукові системи Інтернет для роботи з ресурсами Інтернет та отримання необхідної інформації |
