НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ У СФЕРАХ ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙ, РАДІОЧАСТОТНОГО СПЕКТРА ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ
ПОСТАНОВА
20.05.2025 № 325
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
03 червня 2025 року
за № 857/44263
Про затвердження Змін до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів
( Із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
Відповідно до частини п’ятої статті 123 Закону України "Про електронні комунікації", підпункту "а" пункту 13 частини четвертої статті 4 Закону України "Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку", Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, ПОСТАНОВЛЯЄ:
1. Затвердити Зміни до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, від 10 квітня 2024 року № 183, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 29 травня 2024 року за № 788/42133, що додаються.
( Пункт 1 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
2. Департаменту правового забезпечення в установленому законодавством порядку подати цю постанову на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.
3. Ця постанова набирає чинності з дня її офіційного опублікування.
| Голова НКЕК | Олександр ЖИВОТОВСЬКИЙ |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Постанова Національної комісії,
що здійснює державне
регулювання у сферах
електронних комунікацій,
радіочастотного спектра
та надання послуг
поштового зв’язку
20 травня 2025 року № 325
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
03 червня 2025 року
за № 857/44263
Зміни
до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів
( Див. текст )
1. У розділі I:
1) пункт 2 викласти в такій редакції:
"2. Дія цього Порядку поширюється на відносини, що виникають під час процедури позасудового врегулювання спорів між Споживачем та Постачальником (далі — Сторони спору), між якими укладено договір про надання електронних комунікаційних послуг у письмовій формі або Споживач ідентифікований у Постачальника відповідно до Порядку ідентифікації кінцевих користувачів послуг, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, від 07 грудня 2022 року № 235, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 06 січня 2023 року за № 25/39081.";
( Абзац другий підпункту 1 пункту 1 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
2) підпункт 1 пункту 3 викласти в такій редакції:
"1) форму, зміст і порядок подання заяви для вирішення спорів, підстави та порядок залишення заяви без розгляду;";
3) доповнити після пункту 7 пунктом 8 такого змісту:
( Абзац перший підпункту 3 пункту 1 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
"8. У разі потреби отримання інформації, необхідної для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спору між Сторонами спору, НКЕК може звертатися до державного підприємства "Український державний центр радіочастот".".
У зв’язку з цим пункти 8–11 вважати пунктами 9–12.
2. Абзац перший пункту 4 розділу II доповнити новим реченням такого змісту: "Вимоги у заяві щодо позасудового врегулювання спору повинні відповідати вимогам, викладеним у зверненні (скарзі) до Постачальника, та обґрунтовуватися на тих самих підставах.".
( Абзац перший та другий пункту 2 об'єднано згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
3. У розділі III:
1) у пункті 1:
в абзаці першому слова "до початку розгляду спору НКЕК" виключити;
підпункт 2 викласти в такій редакції:
"2) спір між тими самими Сторонами, про той самий предмет і з тих самих підстав знаходиться на розгляді НКЕК, суду чи третейського суду або набрало законної сили рішення за результатами такого розгляду спору, в тому числі шляхом укладення угоди про врегулювання спору (мирової угоди);";
доповнити пункт двома новими підпунктами такого змісту:
( Абзац п'ятий підпункту 1 пункту 3 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
"5) Споживачем не дотримано вимоги пункту 2 розділу І цього Порядку;
6) заява щодо вирішення спору подана особою, яка не має відповідних повноважень.";
2) абзац перший пункту 2 викласти в такій редакції:
"2. Заява щодо вирішення спору може бути залишена без розгляду на будь-якій стадії позасудового врегулювання спору у разі встановлення обставин, визначених пунктом 1 цього розділу. У такому випадку уповноважена посадова особа регуляторного органу протягом 10 днів з дня встановлення таких обставин повідомляє Сторони про залишення заяви без розгляду із зазначенням підстав.".
4. Пункт 1 розділу IV доповнити словами ", та одночасно пропонує Постачальнику надати пропозиції стосовно можливості вирішення спору шляхом мирового врегулювання".
( Пункт 4 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
5. Пункт 13 розділу VI після слів "розгляду спору" доповнити словами ", у разі відсутності підстав для залишення заяви без розгляду,".
6. Підпункт 2 пункту 5 розділу VIII виключити.
У зв’язку з цим підпункт 3 вважати підпунктом 2.
( Пункт 6 доповнено новим абзацом згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
7. У додатку:
1) доповнити таблицю додатка до цього Порядку після пункту 2 пунктом 3 такого змісту:
( Абзац перший підпункту 1 пункту 7 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
"
3. Інформація про те, чи здійснено ідентифікацію Споживача у Постачальника
див. зображення Так див. зображення Ні
Інформація про те, чи укладено Споживачем договір із Постачальником у письмовій формі
див. зображення Так див. зображення Ні
".
У зв’язку з цим пункти 3–7 вважати пунктами 4–8;
( Підпункт 1 пункту 7 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
2) пункт 5 викласти в такій редакції:
"
5. Інформація про попереднє звернення до Постачальника
(Вказати дату Вашого звернення до Постачальника щодо спору, додати копію звернення, докази надсилання звернення до Постачальника (копію рекомендованого повідомлення про вручення поштового відправлення або розрахункового документа (поштова квитанція чи фінансовий чек поштового відділення) або опису вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю тощо) та отриману відповідь від Постачальника, якщо вона була надана.)
".
( Підпункт 2 пункту 7 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025 )
| Директор Департаменту правового забезпечення | Євген БАКІРОВ |