Документ підготовлено в системі iplex
Національна комісія регулювання електроенергетики України | Розпорядження, Форма типового документа, Форма, Рекомендації від 26.06.2008 № 80-р
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.2 |Усунення недоліків, зазначених в акті-претензії|
| |або надання обґрунтованої відмови (п. 51 ПКЕЕН)|
|----------------+-----------------------------------------------|
| S6 |Повідомлення споживачів про планове відключення|
|----------------+-----------------------------------------------|
| S6.1 |попередження про можливе відключення (п. 7.13 |
| |ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S6.1.1 |повторне (кінцеве) попередження про відключення|
| |(п. 7.13 ПКЕЕ) |
|----------------------------------------------------------------|
|ПП - Правила приєднання електроустановок до електричних мереж |
|(Постанова НКРЕ N 1137 від 14.12.2005) |
|ПКЕЕ - Правила користування електричною енергією (Постанова НКРЕ|
|N 28 від 31.07.96) |
|ПКЕЕН - Правила користування електричною енергією для населення |
|(Постанова КМУ N 1357 від 26.07.99) |
------------------------------------------------------------------
Таблиця Б.3. Електронний реєстр виконання послуг _______ ПЕМ
(назва)
__________________за ________ 200_ рік
(назва ліцензіата) (місяць)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|ID| Код | Категорія споживача |Інформація про споживача | Дата |Затримка | Дата |Тривалість| При-|
| |послуги |-------------------------| | початку |виконання|завершення| виконання|мітки|
| |(Таблиця|Насе-| інші | | надання |послуги з|виконання | послуги | |
| | В.2.) |лення|-------------------+-------------------------| послуги | вини | послуги | (мінус | |
| | | |110/154|35|6-20|0,4|Прізвище,| Ад-|Теле-|інше|дд.мм.рррр|споживача|дд.мм.рррр| затримка)| |
| | | | кВ |кВ| кВ |кВ | ім'я по |реса| фон | | |та третіх| | | |
| | | | | | | |батькові | | | | | осіб | | | |
| | | | | | | | або | | | | |---------| |----------| |
| | | | | | | |юридична | | | | |кал.|роб.| |кал. |роб.| |
| | | | | | | | назва | | | | | д. | д. | | д. | д. | |
| | | | | | | |споживача| | | | | | | | | | |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
|1 | 2 | 3 | 4 |5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
| | | | | | | | | | | |01.01.2007| 3 | 2 |06.01.2007| 2 | 1 | |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Додаток В
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу показників
якості послуг
ФОРМА
моніторингу показників якості послуг з електропостачання компанії _________ за ____ квартал 2008 року
Таблиця В.1. Загальна інформація про ліцензіата
------------------------------------------------------------------
| Показники | Код |Одиниці|Усьо-|110/154|35 кВ|6-20|0,4 кВ|
| |рядка|виміру | го | кВ | | кВ | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|Загальна | 1 | | | | | | |
|кількість: | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|споживачів, | 2 | абон. | | | | | |
|приєднаних до | | | | | | | |
|мереж | | | | | | | |
|енергопостачальної| | | | | | | |
|організації | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|загальна кількість| 3 | шт. | | | | | |
|точок обліку | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|Міські території: | 4 | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|споживачів, | 5 | абон. | | | | | |
|приєднаних до | | | | | | | |
|мереж | | | | | | | |
|енергопостачальної| | | | | | | |
|організації | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|загальна кількість| 6 | шт. | | | | | |
|точок обліку | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|Сільські | 7 | | | | | | |
|території: | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|споживачів, | 8 | абон. | | | | | |
|приєднаних до | | | | | | | |
|мереж | | | | | | | |
|енергопостачальної| | | | | | | |
|організації | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|загальна кількість| 9 | шт. | | | | | |
|точок обліку | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------
Таблиця В.2. Інформація щодо довгих (t >= 3 хв.) перерв у електропостачанні (загалом/міська/сільська територія):
------------------------------------------------------------------------------------------
| Перерви в |Одиниці | Код | |
|електропостачанні | |рядка| |
|------------------+--------+-----+------------------------------------------------------|
|Рівень напруги, на| кВ | 1 | 110/154 кВ | 35 кВ | 6-20 кВ |0,4 кВ|
|якому відбулась | | | | | | |
|подія | | | | | | |
|(відключення), що | | | | | | |
|призвела до | | | | | | |
|перерви в | | | | | | |
|електропостачанні | | | | | | |
|------------------+--------+-----+---------------+---------------+---------------+------|
|Код графи | 1 | 2 |3 | 4 |5 | 6 |7 | 8 |9 | 10 |11|12 |13| 14 | 15 |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|Метод реєстрації | | 3 |РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|усього|
|перерв у | | | | | | го | | | | го | | | | го | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|РР - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|повідомленнями | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачів; | | | | | | | | | | | | | | | |
|РТМ - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|сигналом апаратури| | | | | | | | | | | | | | | |
|телемеханіки; | | | | | | | | | | | | | | | |
|АР - | | | | | | | | | | | | | | | |
|автоматизована | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|допомогою АСДК | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|1. Заплановані | | 4 | | | | | | | | | | | | | |
|перерви в | | | | | | | | | | | | | | | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 5 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 8 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна тривалість| абон. | 9 | | | | | | | | | | | | | |
|відключення точок | хв. | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість | тис. | 10 | | | | | | | | | | | | | |
|недовідпущеної |кВт.год.| | | | | | | | | | | | | | |
|електроенергії | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачам | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|2. Незаплановані | | 11 | | | | | | | | | | | | | |
|перерви в | | | | | | | | | | | | | | | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 12 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 15 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна тривалість| абон. | 16 | | | | | | | | | | | | | |
|відключення точок | хв. | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість | тис. | 17 | | | | | | | | | | | | | |
|недовідпущеної |кВт.год.| | | | | | | | | | | | | | |
|електроенергії | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачам | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|У тому числі з | | 18 | | | | | | | | | | | | | |
|вини ліцензіата: | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 19 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 22 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна тривалість| абон. | 23 | | | | | | | | | | | | | |
|відключення точок | хв. | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість | тис. | 24 | | | | | | | | | | | | | |
|недовідпущеної |кВт.год.| | | | | | | | | | | | | | |
|електроенергії | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачам | | | | | | | | | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------------------------------
Таблиця В.3. Інформація щодо коротких (t < 3 хв.) перерв у електропостачанні (загалом/міська/сільська територія)
-----------------------------------------------------------------------------------------
| Перерви в |Одиниці| Код | |
|електропостачанні | |рядка| |
|------------------+-------+-----+------------------------------------------------------|
|Рівень напруги, на| кВ | 1 | 110/154 кВ | 35 кВ | 6-20 кВ |0,4 кВ|
|якому відбулась | | | | | | |
|подія | | | | | | |
|(відключення), що | | | | | | |
|призвела до | | | | | | |
|перерви в | | | | | | |
|електропостачанні | | | | | | |
|------------------+-------+-----+---------------+---------------+---------------+------|
|Код графи | 1 | 2 |3 | 4 |5 | 6 |7 | 8 |9 | 10 |11|12 |13| 14 | 15 |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|Метод реєстрації | | 3 |РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|усього|
|перерв у | | | | | | го | | | | го | | | | го | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|РР - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|повідомленнями | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачів; | | | | | | | | | | | | | | | |
|РТМ - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|сигналом апаратури| | | | | | | | | | | | | | | |
|телемеханіки; | | | | | | | | | | | | | | | |
|АР - | | | | | | | | | | | | | | | |
|автоматизована | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|допомогою АСДК | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|Незаплановані | | 4 | | | | | | | | | | | | | |
|перерви в | | | | | | | | | | | | | | | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 5 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 6 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|У тому числі з | | 7 | | | | | | | | | | | | | |
|вини ліцензіата: | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 8 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 9 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
-----------------------------------------------------------------------------------------
Таблиця В.4. Інформація щодо показників комерційної якості послуг
-------------------------------------------------------------------------
| Код | Назва послуги |Кількість| Термін |Середній | % послуг, |
| виду | | запитів | виконання | термін | виконаних з |
|послуги| | на | послуги |виконання|перевищенням |
| | | надання | згідно | послуги |встановленого|
| | | послуг |нормативних| | терміну |
| | | |документів | | виконання |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1 |Приєднання до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.1 |Приєднання до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі | | | | |
| |електроустановки | | | | |
| |юридичної та | | | | |
| |фізичної особи | | | | |
| |(крім населення):| | | | |
| |1.15 (2) - 1.15 | | | | |
| |(16) ПП | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.2 |Приєднання до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі | | | | |
| |електроустановки | | | | |
| |населення: 1.16 | | | | |
| |(1) - 1.16 (14) | | | | |
| |ПП | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.3 |Надання замовнику| |15 робочих | | |
| |проекту договору | | днів | | |
| |про приєднання | | | | |
| |(3.2 ПП) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.4.1 |Підключення | | 5 робочих | | |
| |електроустановки | | днів | | |
| |замовника до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі без | | | | |
| |потреби | | | | |
| |припинення | | | | |
| |електропостачання| | | | |
| |інших споживачів | | | | |
| |(п. 5.2 ПП) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.4.2 |Підключення | |15 робочих | | |
| |електроустановки | | днів | | |
| |замовника до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі у разі | | | | |
| |потреби | | | | |
| |припинення | | | | |
| |електропостачання| | | | |
| |інших споживачів | | | | |
| |(п. 5.2 ПП) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.5 |Відновлення | | | | |
| |електропостачання| | | | |
| |споживача після | | | | |
| |усунення | | | | |
| |порушення та | | | | |
| |оплати | | | | |
| |заборгованості | | | | |
| |(п. 36 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.5.1 |у містах | | 3 дні | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.5.2 |у сільській | | 7 днів | | |
| |місцевості | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S2 |Підготовка | | | | |
| |проекту договору | | | | |
| |про постачання | | | | |
| |електричної | | | | |
| |енергії | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S2.1 |для споживачів | | 7 робочих | | |
| |(крім населення) | | днів | | |
| |із приєднаною | | | | |
| |потужністю до | | | | |
| |150 кВт | | | | |
| |(п. 5.3 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S2.2 |для споживачів | |14 робочих | | |
| |(крім населення) | | днів | | |
| |із приєднаною | | | | |
| |потужністю | | | | |
| |150 кВт і більше | | | | |
| |(п. 5.3 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S3 |Перевірка | | | | |
| |рахунків за | | | | |
| |спожиту | | | | |
| |електроенергію | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S3.1 |Перевірка рахунку| | 5 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для споживачів | | | | |
| |(крім населення) | | | | |
| |без перевірки | | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 6.36 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S3.1.1 |Перевірка рахунку| | 20 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для споживачів | | | | |
| |(крім населення) | | | | |
| |у разі перевірки | | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 6.36 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S3.2 |Перевірка рахунку| | 5 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для населення без| | | | |
| |потреби перевірки| | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 29 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S3.2.1 |Перевірка рахунку| | 20 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для населення в | | | | |
| |разі потреби | | | | |
| |перевірки | | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 29 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S4 |Аналіз якості | | | | |
| |електричної | | | | |
| |енергії | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S4.1 |Проведення | | 2 дні | | |
| |аналізу якості | | | | |
| |електричної | | | | |
| |енергії та | | | | |
| |оформлення | | | | |
| |двохстороннього | | | | |
| |акта для | | | | |
| |споживачів (крім | | | | |
| |населення) | | | | |
| |(п. 6.47 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S5 |Оформлення акта- | | | | |
| |претензії щодо | | | | |
| |порушення умов | | | | |
| |договору | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S5.1 |Прибуття | | | | |
| |представника | | | | |
| |компанії для | | | | |
| |складання акта- | | | | |
| |претензії щодо | | | | |
| |порушення умов | | | | |
| |договору | | | | |
| |(п. 50 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S5.1.1 |у містах | | 3 дні | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S5.1.2 |у сільській | | 7 днів | | |
| |місцевості | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S5.2 |Усунення | | 10 днів | | |
| |недоліків | | | | |
| |зазначених в | | | | |
| |акті-претензії | | | | |
| |або надання | | | | |
| |обґрунтованої | | | | |
| |відмови | | | | |
| |(п. 51 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S6 |Повідомлення | | | | |
| |споживачів про | | | | |
| |планове | | | | |
| |відключення | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S6.1 |попередження про | | 10 днів | | |
| |можливе | | | | |
| |відключення | | | | |
| |(п. 7.13 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S6.1.1 |повторне | | 1 день | | |
| |(кінцеве) | |(24 години)| | |
| |попередження про | | | | |
| |відключення | | | | |
| |(п. 7.13 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S7 |Надання відповіді| | місяць | | |
| |на письмове | | | | |
| |звернення | | | | |
| |(скаргу) | | | | |
| |споживача | | | | |
-------------------------------------------------------------------------
Таблиця В.5. Інформація щодо показників якості електроенергії
------------------------------------------------------------------
|Кількість актів-претензій, складених відповідно| шт. | |
|до норм абзацу 11 статті 24 Закону України "Про| | |
|електроенергетику" | | |
|-----------------------------------------------+-------+--------|
|у тому числі задоволених на користь споживача | шт. | |
|-----------------------------------------------+-------+--------|
|Загальна сума коштів, перерахованих споживачам |тис.грн| |
|згідно з актами-претензіями | | |
------------------------------------------------------------------