14) забезпечує підготовку довідкових, інформаційних, аналітичних, статистичних, звітних та інших матеріалів регіонального центру в межах компетенції Відділу;
15) організовує та здійснює збір, зведення результативних показників до проектів паспортів бюджетних програм, опрацьовує інформацію про їх виконання та подає її відділу фінансів, бухгалтерського обліку та звітності регіонального центру;
16) здійснює збирання, оброблення, узагальнення та аналіз статистичної інформації від інших структурних підрозділів регіонального центру, подання її до відділу аналізу даних управління інформаційних технологій та аналізу даних Координаційного центру;
17) готує за результатами аналізу статистичної інформації пропозиції директору регіонального центру щодо удосконалення системи надання безоплатної вторинної правової допомоги;
18) забезпечує належний стан приміщень регіонального центру та контролює належний стан приміщень у місцевих центрах, у тому числі проведення їх своєчасного поточного, капітального ремонту та реконструкції;
19) забезпечує організацію та дотримання пожежної безпеки та охорони приміщень регіонального центру та контролює дотримання цих вимог у місцевих центрах;
20) забезпечує необхідними витратними матеріалами регіональний центр та місцеві центри для належного виконання покладених на них завдань;
21) забезпечує безперебійний зв'язок та здійснює адміністрування у межах регіону: телефонного зв'язку; електронної пошти; доступу до мережі Інтернет та інших сервісів (у тому числі кур'єрський між регіональним центром та місцевими центрами);
22) забезпечує в межах компетенції та відповідного регіону безперебійне функціонування та адміністрування СПЗ КІАС;
23) забезпечує розвиток, наповнення та адміністрування розділів веб-сайту, що відносяться до регіонального центру;
24) забезпечує систематичне проведення інструктажу (навчання) працівників з питань охорони праці, протипожежної охорони;
25) збирає та узагальнює інформацію щодо пропозицій чи зауважень в роботі СПЗ КІАС та інших програмних засобів, а також пропозиції щодо вдосконалення їх роботи, що надходять від їх користувачів, по можливості самостійно виправляє виявлені помилки та подає відділу інформаційних технологій управління інформаційних технологій та аналізу даних Координаційного центру інформацію щодо виявлених/виправлених помилок та узагальнені пропозиції щодо вдосконалення зазначених програмних засобів;
26) розглядає звернення громадян (юридичних осіб), запити на інформацію з питань, що належать до компетенції Відділу;
27) залучає працівників відповідних місцевих центрів (за погодженням з їх керівниками) для виконання спільних завдань та здійснення заходів з питань, що належать до компетенції Відділу;
28) подає пропозиції щодо залучення представників відповідних місцевих центрів до участі в організації та проведенні конференцій, семінарів, робочих груп, нарад та інших заходів;
29) готує проекти наказів регіонального центру в межах компетенції Відділу;
30) розглядає проекти меморандумів/угод про співробітництво з організаціями партнерами;
31) бере участь в опрацюванні проектів нормативно-правових актів з питань безоплатної правової допомоги в межах компетенції Відділу;
32) розглядає звернення громадян (юридичних осіб), запити на інформацію в межах компетенції Відділу;
33) бере участь у підготовці звітів з питань, що віднесені до компетенції Відділу;
34) виконує інші функції відповідно до покладених на Відділ завдань.
7. Відділ для виконання покладених на нього завдань має право:
1) отримувати від структурних підрозділів Координаційного центру, регіональних та місцевих центрів документи, довідки, розрахунки, інші матеріали та інформацію, необхідні для виконання покладених на нього завдань;
2) брати участь у нарадах, інших заходах, що проводяться регіональним та Координаційним центрами або за їх участю, з питань, що належать до компетенції Відділу;
3) надавати роз'яснення з питань, що належать до компетенції Відділу;
4) отримувати матеріально-технічне забезпечення, необхідне для належної роботи Відділу;
5) інформувати директора регіонального центру про покладення на Відділ виконання завдань, що не належать до компетенції Відділу, а також у випадках, коли відповідні структурні підрозділи або посадові особи не надають документи, інші матеріали, необхідні для виконання покладених на нього завдань;
6) залучати керівників структурних підрозділів регіонального центру та за їх згодою відповідних працівників для підготовки документів, розроблення і здійснення заходів, які проводяться Відділом відповідно до покладених на нього завдань;
7) ініціювати проведення нарад та обговорення питань, що належать до компетенції Відділу.
8. Працівники Відділу зобов'язані:
1) запобігати порушенням вимог антикорупційного законодавства;
2) дотримуватись трудової дисципліни;
3) вчасно та якісно виконувати покладені на Відділ завдання;
4) однаково шанобливо, толерантно, з повагою ставитись до всіх осіб, які звертаються до центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги для отримання допомоги або з інших питань.
Додаток 6
до наказу Координаційного центру
з надання правової допомоги
26.03.2019 № 36
(у редакції наказу
Координаційного центру з надання
правової допомоги
20.08.2021 № 134)
ТИПОВЕ ПОЛОЖЕННЯ
про відділ забезпечення роботи контактного центру регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги
1. Відділ забезпечення роботи контактного центру регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги (далі - Відділ) є самостійним структурним підрозділом регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги (далі - регіональний центр).
2. Відділ у своїй роботі підпорядковується, є підзвітним та підконтрольним директору регіональному центру.
Діяльність відділу спрямовується і координується:
управлінням забезпечення доступу до правової допомоги Координаційного центру з надання правової допомоги (далі - Координаційний центр) - з питань забезпечення прийняття та якісного оброблення телефонних дзвінків, які надходять на єдиний телефонний номер системи надання безоплатної правової допомоги 0-800-213-103 (контактний центр системи надання безоплатної правової допомоги) (далі - єдиний номер);
управлінням інформаційних технологій та аналізу даних Координаційного центру - з питань функціонування та розвитку інфраструктури та інформаційних ресурсів; функціонування та адміністрування програмного забезпечення контактного центру системи надання безоплатної правової допомоги; забезпечення зв'язку із використанням сучасних інформаційних технологій; поточного ремонту обладнання, що застосовується у роботі операторів;
управлінням правового аналізу та експертизи Координаційного центру - з питань наповнення довідково-інформаційної платформи правових консультацій "WikiLegalAid" (далі - "WikiLegalAid") правовими консультаціями, їх удосконалення та підтримання у актуальному стані.
3. Відділ очолює начальник Відділу, якого призначає на посаду відповідно до кваліфікаційних вимог, визначених Координаційним центром, та звільняє з посади директор регіонального центру за погодженням з Координаційним центром.
Начальник Відділу може мати заступника, якого призначає на посаду відповідно до кваліфікаційних вимог, визначених Координаційним центром, та звільняє з посади директор регіонального центру за погодженням з Координаційним центром.
Інші працівники Відділу призначаються на посади відповідно до кваліфікаційних вимог, визначених Координаційним центром, і звільняються з посад директором регіонального центру.
4. У своїй діяльності Відділ керується Конституцією та законами України, указами Президента України і постановами Верховної Ради України, прийнятими відповідно до Конституції та законів України, актами Кабінету Міністрів України, наказами Міністерства юстиції України, іншими нормативно-правовими актами, цим Типовим положенням, наказами Координаційного та регіонального центру.
5. З метою забезпечення контролю якості надання працівниками Відділу консультацій і роз'яснень з правових питань може здійснюватися аудіозапис телефонних дзвінків, які надходять на єдиний номер.
6. Основними завданнями Відділу є прийняття та оброблення телефонних дзвінків та надання правової інформації, консультацій і роз'яснень з правових питань особам, які звертаються на єдиний номер.
7. Відділ відповідно до покладених на нього завдань:
1) приймає, обробляє та, у разі необхідності, переадресовує телефонні дзвінки, які надходять на єдиний номер;
2) забезпечує надання, у тому числі з використанням "WikiLegalAid" інформації, консультацій і роз'яснень з правових питань, зокрема на звернення, які надходять на сторінки Координаційного центру у соціальних мережах;
3) роз'яснює порядок звернення до відповідних органів державної влади, органів місцевого самоврядування, міжнародних судових установ, міжнародних організацій, громадських (волонтерських) організацій тощо;
4) забезпечує надання інформації щодо:
суб'єктів права на безоплатну вторинну правову допомогу та суб'єктів надання такої допомоги;
порядку надання безоплатної вторинної правової допомоги, у тому числі щодо розгляду звернень громадян про надання такої допомоги, перевірки їх належності до суб'єктів права на безоплатну вторинну правову допомогу та з інших питань;
порядку оскарження рішень, дій або бездіяльності суб'єктів надання безоплатної вторинної правової допомоги;
5) приймає, реєструє та надсилає для розгляду до Координаційного центру запити про надання адресної правової допомоги, скарги/подяки громадян на дії чи бездіяльність фахівців системи надання безоплатної правової допомоги, пропозиції щодо організації роботи центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги;
6) здійснює збір, узагальнення та аналіз статистичної, аналітичної та іншої інформації, отриманої за результатами опрацювання телефонних дзвінків з метою підготовки та надання пропозицій щодо удосконалення порядку надання інформації, консультацій і роз'яснень з правових питань;
7) здійснює наповнення "WikiLegalAid" правовими консультаціями, удосконалює та підтримує їх в актуальному стані;
8) готує та подає до Координаційного центру пропозиції щодо вжиття заходів до припинення спілкування з особою, яка звертається на єдиний номер, та блокування приймання від неї звернення за допомогою технічних засобів, у разі коли така особа застосовує у звернені наклеп і образи, нецензурну лексику, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших неправомірних дій;
9) бере участь у підготовці звітів регіонального центру з питань, що належать до компетенції Відділу;
10) бере участь у підготовці довідкових, інформаційних, статистичних, звітних та інших матеріалів з питань, що належать до компетенції Відділу;
11) готує пропозиції до проектів планів роботи регіонального центру, регіонального плану надання безоплатної правової допомоги, а також щодо їх виконання з питань, що належать до компетенції Відділу;
12) подає пропозиції щодо залучення працівників Відділу до участі в організації та проведенні конференцій, семінарів, робочих груп, нарад та інших заходів;
13) виконує інші функції відповідно до покладених на Відділ завдань.
8. Відділ для виконання покладених на нього завдань має право:
1) отримувати від структурних підрозділів Координаційного центру, регіональних та місцевих центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги документи, довідки, інші матеріали та інформацію, необхідні для виконання покладених на нього завдань;
2) брати участь у нарадах, інших заходах, що проводяться регіональним центром та Координаційним центром або за їх участю, з питань, що належать до компетенції Відділу;
3) надавати роз'яснення з питань, що належать до компетенції Відділу;
4) отримувати матеріальне-технічне забезпечення, необхідне для належної роботи Відділу;
5) інформувати директора регіонального центру про покладення на Відділ виконання завдань, що не належать до компетенції Відділу, а також у випадках, коли відповідні структурні підрозділи або посадові особи не надають документи, інші матеріали, необхідні для виконання покладених на нього завдань;
6) залучати керівників структурних підрозділів регіонального центру та за їх згодою відповідних працівників для підготовки документів, розроблення і здійснення заходів, які проводяться Відділом відповідно до покладених на нього завдань;
7) ініціювати проведення нарад та обговорення питань, що належать до компетенції Відділу.
9. Працівники Відділу зобов'язані:
1) запобігати порушенням вимог антикорупційного законодавства;
2) дотримуватись трудової дисципліни;
3) вчасно та якісно виконувати покладені на Відділ завдання;
4) однаково шанобливо, толерантно, з повагою ставитись до всіх осіб, які звертаються на єдиний номер.
( Додаток 6 в редакції Наказу Координаційного центру з надання правової допомоги № 134 від 20.08.2021 )
( Текст взято з сайту Координаційного центру з надання правової допомоги http://legalaid.gov.ua )
