137. Оплата міжміських телефонних розмов з квартирних телефонів провадиться за готівку, з телефонів підприємств, установ та організацій - шляхом перерахування коштів із розрахункових рахунків за поданими платіжними документами.
138. Вартість розмови залежить від виду тарифу, тривалості розмови та наданих додаткових платних послуг. У разі надання розмови за попереднім замовленням встановлюється мінімальна тривалість розмови, яка дорівнює визначеній одиниці обліку часу.
( Пункт 138 в редакції Постанови КМ N 58 від 21.01.2004 )
139. Якщо абонент відмовляється від розмови, у разі виконання замовлення на яку підключається факсимільний апарат, автовідповідач тощо, з нього справляється додаткова плата.
( Пункт 139 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 58 від 21.01.2004 )
140. Час, залежно від якого оплачується розмова, обчислюється:
а) без виклику певної особи - з моменту початку розмови з особою, що відповіла по телефону, який викликається;
б) з викликом певної особи - з початку розмови абонента, який викликає, з особою, яка викликається.
Якщо під час розмови на прохання абонента, який викликає, здійснюється переключення на інший телефон чи з'єднання з іншим абонентом, час, витрачений на виклик іншого телефону чи іншої особи, включається в загальну тривалість розмови з оплатою за замовленим тарифом.
Дозволяється тільки одне переключення на інший телефон. У разі потреби в більшій кількості переключень плата справляється відповідно до пунктів 42, 43 цих Правил.
141. У разі відмови абонента, який викликає, від розмови за замовленням без додаткових платних послуг до з'єднання замовлення анулюється.
142. У разі відмови абонента, який викликає, чи абонента, який викликається, від розмови за замовленням без додаткових платних послуг в момент з'єднання з абонента справляється додаткова плата.
( Пункт 142 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 58 від 21.01.2004 )
143. У разі відмови абонента, який викликає, чи абонента, який викликається, від розмови за замовленням з додатковими платними послугами в момент з'єднання крім плати за виконані послуги справляється додаткова плата.
( Пункт 143 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 58 від 21.01.2004 )
144. З абонента не справляється плата, якщо йому не надавалися додаткові платні послуги, а розмова не відбулася через такі причини:
а) телефон не відповідає;
б) припинення зв'язку;
в) пошкодження телефону абонента, який викликає, чи абонента, який викликається;
г) обмеження часу зв'язку з пунктом, який викликають;
д) виконання замовлень вищої категорії, за терміновим тарифом чи тієї ж категорії за тим же тарифом, але які надійшли раніше.
145. Оплату міжміських телефонних розмов з квартирних телефонів індивідуального та колективного користування, а також з телефонів підприємств, установ, організацій (у тому числі готелів, гуртожитків, лікувально-оздоровчих закладів) здійснюють фізичні та юридичні особи, з якими укладено договір користування місцевим телефонним зв'язком.
Зазначені особи оплачують усі послуги зв'язку, надані з їх телефонів.
146. Порядок розрахунків з абонентами за надані послуги зв'язку визначається підприємствами електрозв'язку за узгодженням з Українським об'єднанням електрозв'язку "Укртелеком".
147. Кожному підприємству, установі та організації відкривається тільки один особовий рахунок (присвоюється один індекс), за яким виконуються розрахунки за розмови, здійснені абонентом з будь-якого з наявних у нього телефонів.
148. Розрахунки за послуги міжміського телефонного зв'язку, надані з квартирних телефонів, підключених до телефонних станцій внутрішньовідомчого використання, а також з телефонів, установлених для громадян, які проживають у готелях, здійснюються відповідно з власниками засобів зв'язку внутрішньовідомчого використання та адміністраціями готелів. Власники засобів зв'язку внутрішньовідомчого використання та адміністрації готелів на підставі рахунків, поданих їм підприємствами зв'язку, справляють плату зі своїх абонентів або громадян, які проживають у готелях.
149. За міжміські телефонні розмови, надані в кредит, справляється додаткова плата в розмірі двох відсотків вартості наданих послуг.
150. Підприємства зв'язку, що провадять розрахунки з абонентами, повинні не менше одного разу на місяць повідомляти абонентів про належну суму платежу за міжміські телефонні розмови.
151. Плата за міжміські телефонні розмови, надані в кредит, вноситься абонентом у десятиденний термін після одержання рахунка, але не пізніше 20 числа місяця, що настає після повного розрахункового періоду.
Повний розрахунковий період - це проміжок часу з першого по останнє число поточного місяця.
152. У разі застосування системи оплати без попереднього подання рахунків або неодержання рахунка до 10 числа місяця, що настає після повного розрахункового періоду, абонент може звернутися за роз'ясненням щодо суми заборгованості до підприємства, що провадить розрахунки за надані послуги, і сплатити належну суму в зазначений термін.
153. У разі затримки оплати платіжного документа понад встановлений термін абонент сплачує пеню в розмірі, передбаченому чинним законодавством.
У разі затримки оплати понад один місяць підприємство зв'язку надсилає абоненту письмове попередження про призупинення надання послуг, якщо заборгованість не буде погашено протягом місяця. Попередження вручається абоненту за його підписом.
Якщо зазначене попередження вручити абоненту неможливо через його відсутність (перебування в лікарні, відрядженні), підприємство зв'язку має право відключити телефон до звернення абонента до бюро ремонту для з'ясування обставин (але не більше ніж на місяць) без справляння додаткової плати за включення телефону.
154. Про погашення заборгованості після попередження абонент повинен повідомити підприємство зв'язку, яке провадить розрахунки за надані послуги міжміського телефонного зв'язку.
Якщо абонент не погасить заборгованості протягом місяця після одержання попередження або тимчасового відключення телефону через його відсутність, підприємство зв'язку має право призупинити надання послуг абоненту.
Відмова підприємства зв'язку в наданні послуг через непогашення заборгованості може бути оскаржена абонентом у судовому порядку.
155. Призупинення надання послуг здійснюється на підставі списків на відключення телефонів за непогашення заборгованості, які направляються підприємством, що провадить розрахунки за послуги зв'язку, підприємству телефонного зв'язку. В списках повинні бути зазначені номери телефонів, прізвища абонентів (найменування організацій), сума заборгованості з кожного телефону, дата вручення абоненту попередження про припинення надання послуг. Списки скріплюються підписом керівника підприємства, що провадить розрахунки за послуги зв'язку.
156. Після подання абонентами документів, що підтверджують погашення заборгованості та оплату повторного включення телефону, підприємство, що подало список на відключення телефонів, протягом доби (за винятком вихідних та святкових днів) подає підприємству телефонного зв'язку список абонентів, телефони яких підлягають повторному включенню.
Повторне включення підприємство телефонного зв'язку виконує протягом доби з моменту одержання списку.
157. У разі непогашення заборгованості протягом місяця (за винятком випадків дії непереборної сили) з дня відключення телефону, підприємство зв'язку припиняє дію договору користування місцевим телефонним зв'язком.
Припинення дії договору не звільняє абонента від погашення заборгованості. Підприємство зв'язку має право стягувати суму заборгованості у судовому порядку.
158. З від'їздом на постійне місце проживання в інший населений пункт країни або за її межі абонент повинен за місяць попередити про це підприємство зв'язку та оформити поручительство для оплати одержаних послуг.
159. Підприємства, установи та організації, які користуються послугами міжміського телефонного зв'язку, повинні повідомити підприємству зв'язку, яке виконує розрахунки, такі дані:
а) найменування підприємства, установи, організації;
б) найменування банку, в якому відкрито розрахунковий рахунок, та номер рахунка;
в) адресу, за якою повинні надсилатися розрахункові документи;
г) номер телефону головного бухгалтера або особи, відповідальної за оплату розмов.
Про всі зміни зазначених даних підприємство зв'язку, яке виконує розрахунки, повідомляється протягом 15 днів.
160. Усі підприємства, установи, організації, які користуються послугами міжміського телефонного зв'язку, а також абоненти квартирних телефонів, які користуються зазначеними послугами за авансовою системою, повинні укласти договір з підприємством зв'язку, яке виконує розрахунки, про порядок їх проведення.
161. Для одержання послуг міжміського телефонного зв'язку за авансовою системою підприємства, установи, організації та абоненти квартирних телефонів на підставі укладеного договору провадять щомісячно, до 20 числа поточного місяця, попередню їх оплату в розмірі, не меншому від суми вартості наданих послуг попереднього розрахункового періоду, з наступним перерахуванням (до 10 числа наступного місяця) виходячи з фактично наданих послуг за розрахунковий період.
162. Підприємства, установи, організації повинні забезпечити контроль за своєчасним одержанням платіжних документів та надходженням платежів за ними в поточному місяці.
163. У платіжному документі за надані в кредит або в рахунок авансу послуги, зазначається:
а) розрахунковий період;
б) кількість телефонних розмов або послуг, наданих на кожний телефон абонента, та сума належної за них плати;
в) загальна сума до оплати;
г) дата подання платіжного документа;
д) термін оплати (для разових платіжних документів).
164. Розрахунки з іноземними представництвами (посольствами, торгівельними представництвами, фірмами тощо) та міжнародними організаціями здійснюються шляхом подання платіжного документа представництву чи організації, з якою укладено договір користування місцевим телефонним зв'язком.
165. За вимогою абонента нарахована до оплати сума за надані послуги міжміського телефонного зв'язку повинна бути розшифрована із зазначенням назви (коду) міста, дати, часу, тривалості й вартості розмови. В окремих випадках за вимогою абонента подаються відомості про номер телефону абонента, що викликався.
Плата за розшифрування справляється відповідно до затвердженої підприємством зв'язку калькуляції.
166. У разі несплати в належний термін нарахованих сум заборгованість підприємств, установ та організацій справляється в порядку, запровадженому для абонентів квартирних телефонів.
167. Про здавання житлових приміщень в оренду юридичним особам власник телефону повинен у триденний термін повідомити про це письмово телефонний вузол та підприємство, що здійснює розрахунки за послуги зв'язку. При цьому телефону присвоюється індекс і всі розрахунки провадяться як з організацією.
У разі невиконання вимог цього пункту власник телефону відшкодовує підприємству зв'язку втрачені за рахунок різниці в тарифах доходи.
168. Розрахунки з адміністрацією готелів за послуги міжміського телефонного зв'язку, надані з телефонів, установлених для службового користування, здійснюються у т ому ж порядку, що й розрахунки з підприємствами, установами, організаціями.
169. Розрахунки за послуги міжміського телефонного зв'язку, надані з телефонів готелів, установлених для громадян, які в них проживають, здійснюються в кредит.
Порядок надання послуг з телефонів готелів, установлених для громадян, які в них проживають, визначається договором між адміністрацією готелю та підприємством зв'язку.
170. У разі відмови адміністрації готелю укласти договір про порядок надання послуг міжміського телефонного зв'язку з телефонів, установлених для громадян, які в них проживають, підприємство зв'язку має право призупинити надання таких послуг із зазначених телефонів.
171. Адміністрація готелів повинна інформувати громадян, які в них проживають, про порядок проведення міжміських телефонних розмов та забезпечувати цілодобове приймання від підприємства зв'язку відомостей про послуги міжміського телефонного зв'язку, надані з телефонів, установлених у готелях для громадян, які в них проживають.
172. Відомості про надані послуги міжміського телефонного зв'язку повинні бути передані підприємством зв'язку адміністрації готелю не пізніше години з моменту закінчення розмови.
173. Незгода підприємства, установи, організації з нарахованою до оплати сумою не звільняє їх від внесення плати.
Якщо звернення чи претензію з приводу оплати послуг міжміського телефонного зв'язку визнано обгрунтованими, підприємство зв'язку здійснює перерахування.
174. Замовляючи розмову за готівку, абонент повинен повністю сплатити вартість розмови та додаткових платних послуг, зазначених у замовленні.
На підтвердження внесення плати абоненту видається відривний талон бланка замовлення.
175. Відривний талон бланка замовлення з відбитком календарного штемпеля або реєстратора розрахункових операцій підприємства зв'язку, яке видало талон, є для абонента звітним документом.
( Пункт 175 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 450 від 06.05.2001 )
176. Якщо розмова тривала менше зазначеного в замовленні часу або не відбулася, абоненту повертається відповідно залишок грошей або вся внесена сума. Для розрахунку абонент повинен повернути відривний талон.
177. При видачі залишку грошей абонент (за вимогою) на сплачену ним суму одержує квитанцію, яка є для нього звітним документом.
Квитанція видається тільки на одну розмову. Оформляти однією квитанцією декілька розмов забороняється.
РОЗДІЛ 5
Особливості користування міжнародним телефонним зв'язком з іноземними країнами (крім країн СНД)
178. Міжнародні телефонні розмови між абонентами України та іноземних країн (крім країн СНД) поділяються на такі категорії:
а) розмови про лихо, які стосуються безпеки людського життя на морі, на землі, в повітрі або у космічному просторі та необхідності участі служби рятування у ліквідації наслідків тяжких нещасних випадків, землетрусів, ураганів, бур, пожеж, повеней, катастроф морських, річкових та повітряних суден тощо.
До розмов про лихо прирівнюються розмови особливої терміновості Всесвітньої організації охорони здоров'я, пов'язані з епідеміями;
б) урядові розмови, які ведуться:
главами держав, главами урядів та членами урядів, главами територій, що перебувають під опікою або мандатом Організації Об'єднаних Націй;
головнокомандувачами військових сухопутних, морських, повітряних сил, сил протиповітряної оборони;
главами дипломатичних або консульських представництв та осіб, які їх заміщають.
Розмови категорії "урядова" ведуться із зареєстрованих на підприємстві зв'язку телефонів;
в) службові розмови, які стосуються роботи міжнародної телефонної служби, включаючи організацію і технічне обслуговування каналів для інших видів електрозв'язку, які здійснюються за допомогою міжнародної телефонної служби;
г) приватні розмови, до яких належать усі розмови, крім перелічених у підпунктах "а", "б", "в" цього пункту.
179. Послуги міжнародного телефонного зв'язку з іноземними країнами (крім країн СНД) надаються в такій черговості:
а) розмови про лихо;
б) службові розмови про відновлення повністю перерваного міжнародного зв'язку;
в) урядові розмови;
г) службові розмови з питань організації та технічного обслуговування зв'язку;
д) приватні розмови.
180. Абонентам надаються такі послуги міжнародного телефонного зв'язку з іноземними країнами (крім країн СНД):
а) розмова від апарата до апарата - між абонентом, який викликає, та будь-яким абонентом, що відповів по телефону, який викликається;
б) персональна розмова - між абонентом, який викликає, та певною особою, яка викликається. Ця особа може бути зазначена за прізвищем, посадою, номером додаткового телефону, адресою (замовлення з повідомленням), знанням тієї чи іншої мови або за іншими даними.
За надання можливості ведення розмови з певною особою справляється додаткова плата.
( Абзац другий підпункту "б" пункту 180 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 58 від 21.01.2004 )
Замовлення на розмову з повідомленням приймаються за добу до початку розмови. За надання можливості ведення такої розмови справляється додаткова плата.
( Абзац третій підпункту "б" пункту 180 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 58 від 21.01.2004 )
в) розмова за рахунок особи, яка викликається. Плата за послугу справляється тільки з особи, яка викликається;
г) розмова за кредитною карткою. При цьому абонент, який викликає, повинен зазначити номер кредитної картки та своє прізвище. Послуга за кредитною карткою надається без справляння плати з абонента, який викликає.
Послуги, перелічені у третьому абзаці підпункту "б", підпунктах "в" та "г" цього пункту надаються за наявності відповідних угод між заінтересованими Адміністраціями зв'язку.
д) розмова з довідкою про номер телефону. За надання цієї послуги справляється додаткова плата.
( Підпункт "д" пункту 180 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 58 від 21.01.2004 )
181. Термін дії замовлення на розмову минає о 8 годині за місцевим часом наступного дня для розмови від апарата до апарата, якщо до того часу замовлення не анулюється абонентом, а для замовлення на персональну розмову - о 8 годині ранку другого дня, не рахуючи дня надходження замовлення.
182. Послуги міжнародного телефонного зв'язку в обумовлений договором час з іноземними країнами (крім країн СНД) не надаються.
РОЗДІЛ 6
Порядок розгляду звернень та претензій абонентів
183. Абоненти (фізичні особи) мають право подавати підприємству зв'язку пропозиції, заяви, скарги (далі - звернення) з приводу якості обслуговування та оплати наданих послуг у терміни, передбачені чинним законодавством.
184. Звернення можуть бути подані в письмовій чи усній формі.
У разі неможливості негайного вирішення порушених у зверненнях питань вони повинні бути викладені в письмовій формі.
185. У зверненнях з приводу ненадання чи неналежного надання послуг міжміського телефонного зв'язку абоненти повинні зазначити дату, час, номер замовлення при розмові з повідомленням, в якому населеному пункті та з яким населеним пунктом було замовлено або проведено розмову, номер телефону, з якого замовлялась розмова, номер телефону, який викликався, або номер відділення зв'язку при розмові з повідомленням.
186. Якщо звернення з приводу ненадання чи неналежного надання послуг міжміського телефонного зв'язку внесено до книги скарг, заяв та пропозицій переговорного пункту, підпорядкованого підприємству поштового зв'язку, його копія в триденний термін повинна бути передана підприємству електрозв'язку.
187. Підприємство зв'язку зобов'язане прийняти рішення за зверненнями в терміни, передбачені чинним законодавством.
188. За результатами розгляду звернень абонентам дається письмова відповідь за підписом керівника підприємства або іншої посадової особи в межах її компетенції.
189. Звернення абонентів, що надійшли через засоби масової інформації, розглядаються на загальних підставах.
190. Претензії абонентів (юридичних осіб) до підприємств зв'язку розглядаються у порядку, передбаченому чинним законодавством.
