НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ
У СФЕРАХ ЕНЕРГЕТИКИ ТА КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ
НАКАЗ
| 02.06.2023 № 34-од |
Про затвердження Порядку роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
Відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, затвердженої наказом Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, від 19 травня 2023 року № 32-од, з метою підвищення ефективності роботи Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, зі зверненнями громадян, об'єктивного і своєчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Порядок роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, що додається.
2. Управлінню адміністративної діяльності забезпечити організацію та координацію роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.
3. Управлінню комунікацій забезпечити оприлюднення цього наказу на офіційному вебсайті Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.
4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.
| Голова НКРЕКП | Костянтин УЩАПОВСЬКИЙ |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ НКРЕКП
02.06.2023 № 34-од
ПОРЯДОК
роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
1. Цей Порядок визначає організацію роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі - НКРЕКП), механізм прийому, реєстрації, розгляду та надання відповідей на звернення, що надходять засобами телефонного зв'язку, та графік його роботи.
2. Посадові особи НКРЕКП, які забезпечують роботу телефонного зв'язку "Гарячої лінії", у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законом України "Про звернення громадян", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян у Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, затвердженою наказом НКРЕКП від 19 травня 2023 року № 32-од, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.
3. Організацію роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" забезпечує Управління адміністративної діяльності НКРЕКП.
4. Телефонний зв'язок "Гарячої лінії" НКРЕКП працює в адміністративній будівлі НКРЕКП за адресою: вул. Сім'ї Бродських, буд. 19, м. Київ, щодня (крім вихідних, неробочих та святкових днів) за номером телефону: (044) 207-19-31, згідно із графіком, що додається.
5. Графік роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" НКРЕКП розробляє Управління адміністративної діяльності.
6. У роботі телефонного зв'язку "Гарячої лінії" НКРЕКП (за потреби) беруть участь працівники структурних підрозділів НКРЕКП згідно зі списком, затвердженим наказом НКРЕКП від 06 березня 2023 року № 24/1-а "Про затвердження Переліку працівників Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, які будуть додатково виконувати функції з прийняття та опрацювання усних звернень громадян, що надходять через телефонний зв'язок "Гарячої лінії" (далі - працівники СП НКРЕКП).
7. Інформація щодо роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" НКРЕКП розміщується на офіційному вебсайті НКРЕКП.
8. Основною метою функціонування телефонного зв'язку "Гарячої лінії" НКРЕКП є прийняття, реєстрація та облік звернень громадян (пропозицій, заяв, скарг).
9. Заявник при зверненні на телефонний зв'язок "Гарячої лінії" НКРЕКП повідомляє:
прізвище, ім'я (за бажанням по батькові);
номер контактного телефону;
місце проживання (місце знаходження) та адресу електронної пошти (за наявності/необхідності), куди має бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним;
зміст звернення, у тому числі зауваження, пропозиції, прохання чи вимоги.
10. У разі коли заявник не називає своїх прізвище, ім'я або не надає інших відомостей (поштову адресу та/або адресу електронної пошти (за наявності/необхідності), куди заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним), звернення реєструється як анонімне і розгляду не підлягає.
11. У разі коли заявник застосовує ненормативну лексику, вдається до образ або його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, працівник, який забезпечує діяльність телефонного зв'язку "Гарячої лінії" НКРЕКП, має право припинити спілкування із заявником.
12. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на телефонний зв'язок "Гарячої лінії" НКРЕКП, ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348, Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, затвердженої наказом НКРЕКП від 19 травня 2023 року № 32-од.
13. Розгляд звернень, що надійшли на телефонний зв'язок "Гарячої лінії" НКРЕКП, здійснюється в тому самому порядку, що й письмових звернень, у терміни, визначені вимогами Закону України "Про звернення громадян".
14. Усі звернення реєструються в системі електронного документообігу (далі - СЕД Megapolis) у день їх надходження шляхом внесення інформації до реєстраційно-моніторингової картки.
15. Обробка персональних даних громадян здійснюється відповідно до вимог Закону України "Про захист персональних даних".
16. Якщо заявник повідомив про незадоволення результатами розгляду порушеного ним питання, працівники СП НКРЕКП реєструють звернення з позначкою "Повторно".
17. Якщо питання, з якими звернувся заявник, не належать до компетенції НКРЕКП, працівники СП НКРЕКП пояснюють громадянину (за можливості) до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, установи чи організації йому необхідно звернутися і (за можливості) надає відповідну адресу та номер телефону.
18. Звернення осіб з інвалідністю внаслідок війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу розглядаються першочергово, про що працівниками СП НКРЕКП робиться відмітка в СЕД Megapolis.
19. На підставі резолюції керівництва НКРЕКП звернення, що надійшло на телефонний зв'язок "Гарячої лінії" НКРЕКП, надходить в електронному вигляді в СЕД Megapolis до відповідного структурного підрозділу НКРЕКП для розгляду та підготовки відповіді автору звернення відповідно до вимог Закону України "Про звернення громадян".
20. Структурні підрозділи НКРЕКП забезпечують об'єктивний і своєчасний розгляд звернень, перевіряють викладені в них факти та в установленому порядку готують відповідь заявнику про результати розгляду звернення.
21. Безпосередній контроль за своєчасним і всебічним розглядом звернень, що надійшли на телефонний зв'язок "Гарячої лінії" НКРЕКП, здійснюється керівниками структурних підрозділів НКРЕКП, визначеними в резолюції керівництва НКРЕКП відповідальними за розгляд та підготовку відповіді на звернення.
22. Моніторинг стану виконання та дотримання термінів надання відповідей на звернення, що надійшли через телефонний зв'язок "Гарячої лінії" НКРЕКП, здійснює Управління адміністративної діяльності НКРЕКП.
| Начальник Управління адміністративної діяльності | Тетяна КОЗАКЕВИЧ |
Додаток
до Порядку роботи телефонного
зв'язку "Гарячої лінії" Національної
комісії, що здійснює державне
регулювання у сферах
енергетики та комунальних послуг
Графік роботи телефонного зв'язку "Гарячої лінії" НКРЕКП
(Текст взято з сайту НКРЕКП http://www.nerc.gov.ua)
