12. Стан роботи за зверненнями громадян (діловодства, особистого прийому) у структурних підрозділах Міністерства оборони України та Генерального штабу Збройних Сил України, інших органах військового управління, військових частинах перевіряється згідно з Графіком перевірок, який складається на кожне півріччя, структурним підрозділом Міністерства оборони України, відповідальним за організацію розгляду звернень громадян, та затверджується заступником Міністра оборони України (згідно з розподілом обов'язків). Під час перевірки враховуються показники відповідно до Методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в органах виконавчої влади, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 (із змінами).
У ході перевірок слід усебічно вивчати організацію роботи з питань розгляду усних і письмових звернень громадян та проведення їх особистого прийому, викривати недоліки й подавати практичну допомогу в їх усуненні.
За результатами перевірок складається акт, який підписується членами комісії, доводиться під підпис керівнику органу військового управління, командиру військової частини, що перевірявся, та надається письмова доповідь заступнику Міністра оборони України (згідно з розподілом обов'язків).
Рівень організації роботи із зверненнями громадян у Міністерстві оборони України та Генеральному штабі Збройних Сил України оцінюється за показниками відповідно до Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 (із змінами).
За результатами проведеної перевірки та оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян складається відповідний звіт та у разі виявлення недоліків надаються рекомендації щодо їх усунення та удосконалення такої роботи.
13. Оцінка службової діяльності відповідних посадових осіб органів військового управління, військових частин дається з урахуванням стану їх роботи із зверненнями громадян та організації їх особистого прийому.
| Директор Департаменту інформаційно-організаційної роботи та контролю Міністерства оборони України | В.О. Говор |
Додаток 1
до Інструкції про організацію розгляду
звернень та проведення особистого
прийому громадян у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах України
(пункт 6 розділу ІІ)
РЕЄСТРАЦІЙНО-КОНТРОЛЬНА КАРТКА
(Лицьовий бік)
(Зворотний бік)
Хід виконання
| Дата передачі на виконання | Виконавець | Записи про продовження строку виконання, попередню відповідь тощо | Контрольні відмітки |
Перевірено на місці __ __________ 20___ р. працівником _________________
Дата, реєстраційний індекс документа про виконання _____________________
Кому надіслано _________________________________________________________
| Результати розгляду звернення |
З контролю зняв ________________________________________________________
Справа _________________________ Том ___________ Аркушів _______________
ВКАЗІВКИ
щодо заповнення реєстраційно-контрольної картки
(Лицьовий бік)
| Елементи | Пояснення до заповнення |
| Кореспондент (заявник) | прізвище, ім’я, по батькові автора, для колективних звернень - запис "колективний" і зазначається прізвище одного з авторів |
| Дата підписання (надсилання) та надходження звернення | дата підписання заявником письмового звернення або надсилання електронного звернення, надходження усного звернення |
| Місце проживання, електронна пошта | адреса, зазначена у зверненні, електронна пошта, номер телефону заявника |
| Вид звернення | пропозиція (зауваження), заява (клопотання), скарга |
| Категорія і соціальний стан заявника | дані про заявника відповідно до Класифікатора звернень громадян , затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 |
| Ознака надходження | первинне чи повторне звернення |
| Дата надходження | число, місяць, рік надходження |
| Реєстраційний індекс | початкова літера прізвища автора (для колективних звернень, анонімних звернень (без підпису) - відповідно проставляється відмітка "КО", "БП") та порядковий номер звернення |
| Звідки надіслано | найменування організації, що надіслала кореспонденцію |
| Дата надсилання | дата супровідного листа організації, що переслала звернення |
| Індекс документа | індекс супровідного листа організації, що переслала звернення |
| Форма надходження | поштою, з використанням Інтернету, засобів електронного зв’язку (електронне звернення), за допомогою засобів телефонного зв’язку, на особистому прийомі, через уповноважену особу тощо |
| Попередні звернення | дати і реєстраційні індекси попередніх звернень |
| Основні та додаткові питання | викладається стислий зміст питань та їх індекси відповідно до Класифікатора звернень громадян , затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 |
| Резолюція | переноситься з документа або картки (журналу) обліку особистого прийому громадян |
| Автор і дата резолюції | посада, прізвище та ініціали посадової особи, дата резолюції |
| Строк виконання | зазначається відповідно до резолюції або строків виконання, встановлених законодавством |
| Відмітки про контроль | зазначається слово "Контроль" (літера "К") у правому куті картки: у лівій частині графи - про контроль організації, що переслала і контролює виконання, у правій - про власний контроль |
| Виконано за ______ днів | зазначається фактичний строк виконання |
| Код РКК (0203005) | зазначається в лівому верхньому куті лицьового боку картки за Державним класифікатором управлінської документації |
У разі використання персонального комп’ютера в діловодстві за
зверненнями громадян допускається застосування реєстраційно-контрольних
карток та карток обліку особистого прийому громадян, що містять усі зазначені
та інші необхідні елементи, у послідовності, зручній для застосування на
персональному комп’ютері.
(Зворотний бік)
Хід виконання
__________
Примітка.
Рекомендується застосовувати картки форматом А5 (148 х 210 міліметрів).
Додаток 2
до Інструкції про організацію розгляду
звернень та проведення особистого
прийому громадян у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах України
(пункт 6 розділу ІІ)
ЖУРНАЛ
реєстрації звернень громадян
( Див. текст )
Додаток 3
до Інструкції про організацію розгляду
звернень та проведення особистого
прийому громадян у Міністерстві оборони
України та Збройних Силах України
(пункт 7 розділу II)
КАРТКА (ЖУРНАЛ)
обліку особистого прийому громадян
ВКАЗІВКИ
щодо заповнення картки (журналу) обліку особистого прийому громадян
КАРТКА (ЖУРНАЛ)
обліку особистого прийому громадян
__________
Примітка.
1. Рекомендується застосовувати картки форматом А5 (148 х 210 міліметрів).
2. У разі використання персонального комп’ютера в діловодстві за зверненнями громадян допускається застосування карток обліку особистого прийому громадян, що містять усі зазначені та інші необхідні елементи, у послідовності, зручній для застосування на персональному комп’ютері.
