МІНІСТЕРСТВО АГРАРНОЇ ПОЛІТИКИ ТА ПРОДОВОЛЬСТВА УКРАЇНИ
НАКАЗ
13.11.2015 м. Київ № 420
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України
30 листопада 2015 р. за № 1490/27935
Про створення телефонної "гарячої лінії" Міністерства аграрної політики та продовольства України та затвердження Порядку її роботи
( заголовок у редакції наказу Міністерства аграрної політики та продовольства України від 13.10.2023 р. № 1807 )
( Із змінами і доповненнями, внесеними наказами Міністерства аграрної політики та продовольства України від 12 червня 2018 року № 265, від 13 жовтня 2023 року № 1807 )
Відповідно до Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" та з метою підвищення ефективності роботи Міністерства аграрної політики та продовольства України із зверненнями громадян, об'єктивного та вчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України
НАКАЗУЮ:
1. Створити та забезпечити функціонування телефонної "гарячої лінії" Міністерства аграрної політики та продовольства України.
( пункт 1 у редакції наказу Міністерства аграрної політики та продовольства України від 13.10.2023 р. № 1807 )
2. Затвердити Порядок роботи телефонної "гарячої лінії" Міністерства аграрної політики та продовольства України.
( пункт 2 у редакції наказу Міністерства аграрної політики та продовольства України від 13.10.2023 р. № 1807 )
3. Організацію роботи телефонної "гарячої лінії" Міністерства аграрної політики та продовольства України забезпечує структурний підрозділ, відповідальний за роботу зі зверненнями громадян.
( пункт 3 у редакції наказу Міністерства аграрної політики та продовольства України від 13.10.2023 р. № 1807 )
4. Відділу публічної інформації, взаємодії з Кабінетом Міністрів України та розгляду звернень громадян подати цей наказ на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.
5. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
6. Контроль за виконанням наказу покласти на заступника Міністра Лапу В. І.
| Міністр | О. М. Павленко |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства аграрної політики та продовольства України
13 листопада 2015 року № 420
(в редакції наказу Міністерства аграрної політики та продовольства України
від 13 жовтня 2023 року № 1807)
Зареєстровано
в Міністерстві юстиції України
30 листопада 2015 р. за № 1490/27935
Порядок
роботи телефонної "гарячої лінії" Міністерства аграрної політики та продовольства України
1. Цей Порядок визначає організацію роботи телефонної "гарячої лінії" Мінагрополітики (далі - "гаряча лінія"), механізм прийому, реєстрації, розгляду та надання відповідей на звернення, що надходять засобами телефонного зв'язку.
2. Посадові особи Мінагрополітики, які забезпечують роботу "гарячої лінії", у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положенням про Міністерство аграрної політики та продовольства України, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 17 лютого 2021 року № 124, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.
3. Організацію роботи "гарячої лінії" забезпечує структурний підрозділ, відповідальний за роботу зі зверненнями громадян. Права та обов'язки посадових осіб, які забезпечують діяльність "гарячої лінії", визначаються їх посадовими інструкціями.
4. "Гаряча лінія" працює в адміністративній будівлі Мінагрополітики за адресою: вул. Хрещатик, 24, м. Київ, щодня (крім вихідних, святкових та інших неробочих днів): понеділок - четвер - з 09 год. 00 хв. до 18 год. 00 хв., п'ятниця - з 09 год. 00 хв. до 16 год. 45 хв., обідня перерва - з 13 год. 00 хв. до 13 год. 45 хв., за номером телефону 0-800-215-010.
5. Інформація щодо роботи "гарячої лінії" розміщується на офіційному вебсайті Мінагрополітики.
6. Звернення, в яких порушено питання довідкового або консультативного характеру, а також звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо під час розмови по "гарячій лінії" шляхом надання консультацій.
7. На прохання заявника посадова особа, яка забезпечує діяльність "гарячої лінії", оформлює письмове звернення. При цьому заявник повідомляє: власне ім'я (найменування), номер контактного телефону, задеклароване/ зареєстроване місце проживання (місцезнаходження) та/або адресу електронної пошти, на яку, при оформленні письмового звернення, має бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним, зміст порушеного питання, у тому числі зауваження, скарги, пропозиції. Розгляд звернень, оформлених письмово, здійснюється у порядку та у строки, визначені вимогами Закону України "Про звернення громадян".
8. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на "гарячу лінію" і які оформлені письмово, ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.
9. У разі коли заявник не називає власне ім'я (найменування) або не надає інших відомостей (адресу електронної пошти, поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним), звернення вважається анонімним і розгляду не підлягає.
10. У разі коли заявник застосовує ненормативну лексику, вдається до образ або його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, посадова особа, яка забезпечує діяльність "гарячої лінії", має право припинити розмову із заявником.
11. Звернення, в якому не викладено по суті порушене питання, не розглядається, про що посадова особа, яка забезпечує діяльність "гарячої лінії", повідомляє заявникові.
12. Якщо питання, з якими звернувся заявник, не належать до компетенції Мінагрополітики, посадова особа, яка забезпечує діяльність "гарячої лінії", рекомендує громадянину, до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, установи чи організації йому звернутися і, за можливості, надає відповідні контактні дані.
| Начальник Відділу роботи зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації | Віра СЕРЖЕНКО |
( Порядок із змінами, внесеними згідно з наказом Міністерства аграрної політики та продовольства України від 12.06.2018 р. № 265, у редакції наказу Міністерства аграрної політики та продовольства України від 13.10.2023 р. № 1807 )
____________
