Про затвердження Порядку особистого прийому громадян

Відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян" та з метою належної організації особистого прийому громадян у Міністерстві промислової політики України

1. Затвердити Порядок особистого прийому громадян у Міністерстві промислової політики України (далі - Порядок), що додається.

2. Першому заступнику Міністра, заступнику Міністра, заступнику Міністра - керівнику апарату, керівникам структурних підрозділів у межах повноважень забезпечити належну організацію розгляду звернень громадян, що надійшли під час особистого прийому.

3. Департаменту забезпечення роботи Міністра, документообігу та зв’язків з громадськістю (патронатна служба) забезпечити:

1) організацію та проведення особистого прийому громадян посадовими особами Міністерства промислової політики України відповідно до цього Порядку;

2) оприлюднення цього наказу на веб-сайті Міністерства промислової політики України;

3) подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

4. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Міністерства промислової політики України від 25 травня 2007 року № 265 "Про затвердження Порядку розгляду звернень та особистого прийому громадян", зареєстрований у Міністерстві юстиції України 17 липня 2007 року за № 824/14091.

5. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

6. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві промислової політики України (далі - Мінпромполітики України).

2. Посадові особи Мінпромполітики України, які здійснюють особистий прийом громадян, у своїй діяльності керуються Конституцією України , Законами України "Про звернення громадян" , "Про державну службу" , Указом Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положенням про Міністерство промислової політики України , затвердженим Указом Президента України від 19 липня 2013 року № 389, цим Порядком та іншими нормативно-правовими актами.

3. Особистий прийом громадян Міністром промислової політики України, першим заступником Міністра, заступником Міністра та заступником Міністра - керівником апарату здійснюється лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим в установленому порядку.

4. У разі відсутності Міністра промислової політики України, першого заступника Міністра, заступника Міністра, заступника Міністра - керівника апарату особистий прийом громадян здійснюють уповноважені ними посадові особи.

5. У першочерговому порядку здійснюється прийом таких категорій громадян:

1) жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня";

2) інвалідів Великої Вітчизняної війни;

3) Героїв Соціалістичної Праці;

4) Героїв Радянського Союзу;

5) Героїв України.

6. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

7. Особистий прийом громадян посадовими особами Мінпромполітики України проводиться за адресою: м. Київ, вул. Сурікова, 3.

За цією самою адресою працівниками відділу забезпечення роботи Міністра та звернень громадян Департаменту забезпечення роботи Міністра, документообігу та зв’язків з громадськістю (патронатна служба) (далі - Відділ) проводиться попередній запис громадян на особистий прийом у громадській приймальні згідно з графіком роботи Мінпромполітики України. Попередній запис може здійснюватися за телефонами: 246-31-41, 246-30-10.

Вхід до громадської приймальні вільний, без оформлення перепусток.

8. Запис громадян на прийом до Міністра промислової політики України проводиться в разі, якщо питання, порушене громадянином, не вирішено після особистого прийому першим заступником Міністра, заступником Міністра, заступником Міністра - керівником апарату.

Запис громадян на прийом до першого заступника Міністра, заступника Міністра, заступника Міністра - керівника апарату проводиться у разі, коли порушене громадянином питання залишилося не вирішеним по суті після особистого прийому посадовою особою структурного підрозділу Мінпромполітики України відповідно до компетенції.

Попередній запис на особистий прийом до керівництва Мінпромполітики України здійснюється Відділом не пізніше ніж за сім днів до дня прийому.

9. Прийом громадян з питань, що не потребують прийняття рішень керівництвом Мінпромполітики України (надання громадянам усних роз’яснень, консультацій тощо), здійснюють керівники структурних підрозділів Мінпромполітики України у визначені дні та години згідно із затвердженим графіком. Організацію розгляду зазначених звернень проводить відповідний структурний підрозділ центрального апарату Мінпромполітики України.

10. Під час попереднього запису на особистий прийом з’ясовуються прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи державних органів він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа чи державний орган, до компетенції яких належить вирішення питання, порушеного заявником, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

Не допускається з’ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються його звернення.

11. Відділ складає списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом до керівництва Мінпромполітики України, та подає матеріали, викладені у зверненнях громадян, що увійшли до цього списку, для вивчення та опрацювання до структурних підрозділів Мінпромполітики

України, підприємств, установ та організацій, що належать до сфери його управління, відповідно до їх компетенції не пізніше ніж за шість днів до прийому.

Структурні підрозділи Мінпромполітики України, підприємства, установи та організації, що належать до сфери його управління, надають службову записку за підписом їх керівників про результати опрацювання наданих матеріалів за зверненнями громадян до Відділу не пізніше ніж за три дні до прийому.

За два дні до прийому списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом, подаються посадовій особі, яка здійснюватиме особистий прийом.

12. У записі на особистий прийом може бути відмовлено з таких підстав:

1) повторне звернення одного й того самого громадянина з питання, що вже надавалося ним до Мінпромполітики України для розгляду та опрацювання й було вирішено по суті;

2) звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України "Про звернення громадян" ;

3) звернення особи, визнаної судом недієздатною (за винятком випадків, коли від імені особи діє офіційно призначений представник, повноваження якого оформлені в порядку, встановленому чинним законодавством);

4) письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство.

13. Забороняється відмова громадянинові в записі на особистий прийом з підстав ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.

Про відмову в записі та причини відмови громадянинові надаються відповідні роз’яснення.

14. Під час особистого прийому громадянин повинен пред’явити документ, що посвідчує його особу.

У прийомі громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені в установленому законодавством порядку, та/або особи, які перебувають у родинних стосунках з такими громадянами і мають документи, що підтверджують їхні особи та повноваження.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.

15. Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обґрунтоване роз’яснення відповідно до чинного законодавства та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).

16. Якщо вирішити порушене питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається в тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати такого розгляду громадянинові на його бажання надається усна або письмова відповідь.

17. Для забезпечення кваліфікованого роз’яснення поставлених громадянином питань посадова особа може залучати до їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів Мінпромполітики України, підприємств, установ та організацій, що входять до сфери його управління, або одержувати за запитом від них необхідну інформацію.

18. Якщо питання, порушені в зверненні громадянина, не входять до компетенції Мінпромполітики України, таке звернення у строк не більше п’яти днів з дня реєстрації надсилається за належністю відповідному органові чи посадовій особі, про що повідомляється громадянин, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, у той самий строк воно повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями.

19. Відповідь на звернення, що подано під час особистого прийому Міністром промислової політики України, першим заступником Міністра, заступником Міністра, заступником Міністра - керівником апарату, надається за підписом посадової особи, яка здійснювала цей прийом, а у разі її відсутності - посадової особи, яка за наказом Мінпромполітики України виконує її обов’язки.

20. Письмові та усні (викладені громадянином і записані посадовою особою на особистому прийомі) звернення (пропозиції, заяви і скарги), подані під час особистого прийому, передаються до Відділу для реєстрації відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації , затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348.

21. Облік особистого прийому громадян ведеться у журналах за формою, наведеною у додатку до цього Порядку.

22. Облік прийому громадян та контроль за дотриманням строків розгляду звернень, прийнятих під час особистого прийому, здійснюються Відділом.

23. Облік громадян, яких особисто приймають посадові особи в структурних підрозділах Мінпромполітики України, та контроль за дотриманням строків розгляду звернень громадян здійснюються працівником, на якого покладено обов’язки з ведення діловодства у відповідному структурному підрозділі Мінпромполітики України.

24. Один раз на квартал (до 5 числа наступного місяця) дані про проведення особистих прийомів посадовими особами в структурних підрозділах Мінпромполітики України та результати вирішення порушених питань подаються до Відділу для узагальнення.