МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ ТА ЗВ'ЯЗКУ УКРАЇНИ
Н А К А З
| 22.02.2010 N 91 |
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
15 березня 2010 р.
за N 220/17515
Про встановлення рівнів якості послуг фіксованого телефонного зв'язку
Відповідно до законів України "Про телекомунікації", "Про захист прав споживачів", з метою забезпечення споживачів послугами фіксованого телефонного зв'язку гарантованої якості
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Показники якості послуг фіксованого телефонного зв'язку та їх граничні нормовані рівні, що додаються.
2. Державній адміністрації зв'язку в установленому порядку забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра - голову Державної адміністрації зв'язку Гончара М.В.
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства
транспорту та зв'язку
України
22.02.2010 N 91
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
15 березня 2010 р.
за N 220/17515
ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ
послуг фіксованого телефонного зв'язку та їх граничні нормовані рівні
Таблиця 1
Показники (параметри) якості універсального доступу до телекомунікаційної мережі
------------------------------------------------------------------
| Вид | Показники (параметри) | Граничні нормовані |
| показників | та | рівні показників |
| | їх позначення | (параметрів) (1) |
|------------------+------------------------+--------------------|
| 1 | 2 | 3 |
|------------------+------------------------+--------------------|
|1.1 Показники, які|1.1.1 Нормований час |не більше 24 робочих|
|характеризують |виконання заяви про | днів (2) |
|універсальний |підключення кінцевого | |
|доступ |обладнання споживачів | |
| |до мережі місцевого | |
| |телефонного зв'язку | |
| |(T ) | |
| | нчвз | |
| |------------------------+--------------------|
| |1.1.2 Відсоток заяв | не менше 90% |
| |про підключення | |
| |кінцевого обладнання | |
| |споживачів до мережі | |
| |місцевого телефонного | |
| |зв'язку, виконаних | |
| |за нормований час | |
| |(Q ) | |
| | звнч | |
|----------------------------------------------------------------|
|(1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні |
|виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної |
|мережі оператора (ГОСТ 15150), а також незалежно від технологій,|
|які застосовуються у мережі. |
|(2) Граничний нормований рівень встановлюється за наявності |
|технічних можливостей, а також з моменту оплати підключення |
|кінцевого обладнання. |
------------------------------------------------------------------
Таблиця 2
Показники (параметри) якості послуг голосової телефонії
------------------------------------------------------------------
| Вид показників | Показники (параметри) | Граничні нормовані |
| | та їх позначення | рівні показників |
| | | (параметрів) (1) |
|------------------+------------------------+--------------------|
| 1 | 2 | 3 |
|------------------+------------------------+--------------------|
|2.1 Показники, які|2.1.1 Відсоток | |
|характеризують |неуспішних викликів (2) | |
|доступність послуг|(Q ) для: | |
|голосової | нув | |
|телефонії |------------------------+--------------------|
| |а) міжнародних викликів | не встановлений |
| |------------------------+--------------------|
| |б) національних | |
| |викликів | |
| |------------------------+--------------------|
| |міжміських викликів | не більше 10% |
| |------------------------+--------------------|
| |місцевих викликів | не більше 5% |
| |------------------------+--------------------|
| |місцевих викликів | не більше 5% |
| |до служб екстреної | |
| |допомоги (3) (СЕД) | |
| |------------------------+--------------------|
| |викликів до | не встановлений |
| |абонентів рухомого | |
| |(мобільного) зв'язку | |
| |------------------------+--------------------|
| |викликів до | не більше 10% |
| |системи інформаційно- | |
| |довідкового | |
| |обслуговування (СІДО) | |
| |оператора | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.1.2 Нормований час | |
| |завершення виклику | |
| |(T ) для: | |
| | нчзв | |
| |------------------------+--------------------|
| |а) міжнародних викликів | не встановлений |
| |------------------------+--------------------|
| |б) національних | |
| |викликів | |
| |------------------------+--------------------|
| |міжміських викликів; | не більше 5 с (4) |
| |------------------------+--------------------|
| |місцевих викликів; | |
| |------------------------+--------------------|
| |місцевих викликів | не більше 3 с (4) |
| |до СЕД; | |
| |------------------------+--------------------|
| |викликів до | не встановлений |
| |абонентів рухомого | |
| |(мобільного) зв'язку | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.1.3 Відсоток | |
| |викликів, які | |
| |відповідають нормам | |
| |за часом завершення | |
| |виклику (2) (Q ) для:| |
| | чвзв | |
| |------------------------+--------------------|
| |а) міжнародних викликів | не встановлений |
| |------------------------+--------------------|
| |б) національних | |
| |викликів | |
| |------------------------+--------------------|
| |міжміських викликів | не менше 90% |
| |------------------------+--------------------|
| |місцевих викликів | не менше 85% |
| |------------------------+--------------------|
| |місцевих викликів | не менше 90% |
| |до СЕД | |
| |------------------------+--------------------|
| |викликів до | не встановлений |
| |абонентів рухомого | |
| |(мобільного) зв'язку | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.1.4 Нормований час | не більше 20 с |
| |відповіді СІДО | |
| |оператора (T ) | |
| | нчвс | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.1.5 Відсоток | не менше 95% |
| |викликів, які | |
| |відповідають нормам | |
| |за часом відповіді | |
| |СІДО оператора (Q ) | |
| | чвсд | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.1.6 Відсоток | не менше 90% |
| |справних таксофонів | |
| |(Q ) | |
| | сптф | |
|------------------+------------------------+--------------------|
|2.2 Показники, які|2.2.1 Нормований | |
|характеризують |рівень якості | |
|повноцінність |передачі мовної | |
|надання послуг |інформації (Q ) для | |
|голосової | рямн | |
|телефонії |методів оцінки: | |
| |------------------------+--------------------|
| |за автоматичним | не менше 3,5 (5) |
| |методом вимірювання | |
| |якості передачі мови | |
| |(PESQ) | |
| |------------------------+--------------------|
| |з використанням | не менше 70 |
| |одиниць рейтингу R | |
| |(Quality Rating) | |
| |------------------------+--------------------|
| |за середньою | не менше 3,5 |
| |експертною оцінкою | |
| |(MOS) | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.2.2 Відсоток | |
| |з'єднань, що | |
| |відповідають нормам | |
| |за якістю передачі | |
| |мовної інформації | |
| |(Q ) для методів | |
| | звям | |
| |оцінки: | |
| |------------------------+--------------------|
| |за автоматичним | не менше 85% |
| |методом вимірювання | |
| |якості передачі мови | |
| |(PESQ) | |
| |------------------------+--------------------|
| |з використанням | не менше 85% |
| |одиниць рейтингу R | |
| |(Quality Rating) | |
| |------------------------+--------------------|
| |за середньою | не менше 85% |
| |експертною оцінкою | |
| |(MOS) | |
|------------------+------------------------+--------------------|
|2.3 Показники, які|2.3.1 Кількість | не більше 0,2 |
|характеризують |звернень щодо | |
|безпечність послуг|сторонніх підключень | |
|голосової |з розрахунку на одну | |
|телефонії |лінію доступу (6) за рік| |
| |(Z ) | |
| | зспр | |
|------------------+------------------------+--------------------|
|2.4 Показники, які|2.4.1 Нормований час | не більше однієї |
|характеризують |усунення пошкоджень | доби |
|надійність надання|телекомунікаційної | |
|послуг |мережі та відновлення | |
| |доступу до послуг зі | |
| |встановленими | |
| |значеннями | |
| |показників якості | |
| |(T ) | |
| | чупн | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.4.2 Відсоток заяв | не менше 65 % |
| |про пошкодження | |
| |телекомунікаційної | |
| |мережі, виконаних за | |
| |нормований час (Q ) | |
| | зупн | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.4.3 Кількість заяв | не більше 0,8 |
| |про пошкодження | |
| |телекомунікаційної | |
| |мережі з розрахунку | |
| |на одну лінію | |
| |доступу (6) за рік | |
| |(Z ) | |
| | зупл | |
|------------------+------------------------+--------------------|
|2.5 Показник, який|2.5.1 Відсоток | не більше 1% |
|характеризує |рахунків, на які були | |
|проведення |отримані звернення | |
|нарахувань |від споживачів щодо | |
|за послуги |їх некоректності | |
|голосової |(неправильності) | |
|телефонії |(Q ) | |
| | знкр | |
|------------------+------------------------+--------------------|
|2.6. Показники |2.6.1 Відсоток | не більше 1% |
|задоволеності |звернень щодо | |
|споживачів |організаційних | |
|обслуговуванням |аспектів | |
| |обслуговування (Q ) | |
| | зсоа | |
| |------------------------+--------------------|
| |2.6.2 Відсоток | не більше 1% |
| |звернень щодо | |
| |технічних аспектів | |
| |обслуговування (Q ) | |
| | зтао | |
|----------------------------------------------------------------|
|(1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні |
|виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної |
|мережі оператора, а також незалежно від технологій, які |
|застосовують у мережі. Результати вимірювання параметрів якості |
|послуг у разі аварій, надзвичайних умов треба виключати. |
|(2) У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена |
|відносна точність не менше 10%. У разі неавтоматизованої |
|перевірки повинна бути забезпечена відносна точність не |
|менше 20%. Якщо результати спостережень під час |
|неавтоматизованої перевірки не відповідають встановленим |
|нормам, необхідно провести додаткові спостереження для |
|забезпечення відносної точності 10%. Результати спостережень |
|повинні забезпечувати рівень довіри не менше 95%. |
|Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого |
|обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки |
|підключення кінцевого обладнання споживачів до |
|телекомунікаційної мережі результати спостережень повинні |
|забезпечувати відносну точність не менше 60% з рівнем довіри не |
|менше 80%. |
|(3) Служби екстреної допомоги: пожежна охорона, міліція, швидка |
|медична допомога, аварійна служба газу (телефони служб екстреної|
|допомоги - 101, 102, 103, 104 відповідно або єдиний - 112 після |
|введення). |
|(4) Граничний нормований рівень показників якості встановлений |
|для мереж, на яких експлуатуються тільки цифрові телефонні |
|станції або застосовується технологія комутації пакетів. Для |
|телекомунікаційних мереж, на яких експлуатуються аналогові |
|телефонні станції, граничний нормований рівень на час завершення|
|виклику становить не більше 15 с. |
|(5) Результати спостережень повинні забезпечувати відносну |
|точність не менше 20% з рівнем довіри не менше 80%. |
|При здійсненні контролю показників якості з кінцевого обладнання|
|споживачів телекомунікаційних послуг або з точки підключення |
|кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної мережі |
|результати спостережень повинні забезпечувати відносну точність |
|не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. |
|(6) Для проведення розрахунку показника якості |
|замість "лінії доступу" можна застосовувати "основний |
|телефонний апарат". |
------------------------------------------------------------------
Примітка. Методи випробування якості послуг фіксованого телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-002:2009 "Телекомунікаційні мережі фіксованого телефонного зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробувань".
| Перший заступник голови Держзв'язку | В.Смоляр |