інших нормативних актів і документів, які регламентують надання послуг;
2) забезпечувати надання СПОЖИВАЧЕВІ послуг згідно з пунктами 7, 8 і 9 цього Договору та виконувати з додержанням положень, правил і норм роботи з технічного обслуговування і ремонту санітарно-технічних систем житлового будинку, в тому числі технічне обслуговування та ремонт внутрішньоквартирного санітарно-технічного обладнання:
проведення періодичного огляду санітарно-технічного обладнання, засобів обліку і регулювання споживання води і теплової енергії (один раз на ______________ місяців);
ремонт водопровідних кранів, вентилів, засобів обліку і регулювання споживання води і теплової енергії, змішувачів тощо;
укріплення та прочищення раковин, унітазів, умивальників;
регулювання та ремонт змивних бачків;
усунення витікання води із з'єднань санітарно-технічних приладів з трубопроводами;
ремонт і регулювання систем центрального опалення;
випускання повітря та промивання системи центрального опалення;
ремонт окремих секцій опалювальних приладів та ділянок труб з усуненням витікань;
3) у 5-добовий термін після одержання акта про зниження якості наданих послуг розглянути претензії СПОЖИВАЧА до якості послуг та зробити відповідні перерахунки щодо зменшення розміру плати за надані послуги (або видати СПОЖИВАЧЕВІ обгрунтовану відмову);
4) своєчасно надавати СПОЖИВАЧЕВІ інформацію (письмово або через засоби масової інформації) про зміни режиму надання послуг, нормативів їх споживання, тарифів на них, термін планового відключення гарячого водопостачання для проведення ремонтних робіт і обслуговування зовнішніх мереж, вмикання та вимикання центрального опалення, термін проведення огляду та ремонтних робіт;
5) у разі планових перерв у наданні послуг або перерв, пов'язаних з аваріями на зовнішніх чи внутрішніх санітарно-технічних мережах, понад допустимі терміни перераховувати розмір плати за ці послуги і повідомляти про це СПОЖИВАЧА до 5 числа наступного за розрахунковим місяця;
6) своєчасно вживати заходів до запобігання та ліквідації аварійних ситуацій, пов'язаних з технічним станом систем водо-, теплопостачання та водовідведення;
7) припиняти надання послуг з холодного і гарячого водопостачання, центрального опалення (у разі наявності технічної можливості) та водовідведення на період тимчасової відсутності СПОЖИВАЧА та членів його сім'ї з опломбуванням запірних вентилів на вводі у квартиру (приватний будинок) за письмовою заявкою СПОЖИВАЧА;
8) поновлювати надання послуг у ___________________ термін після ліквідації заборгованості, усунення порушень та оплати СПОЖИВАЧЕМ робіт з припинення та відновлення надання послуг і подання відповідної заявки СПОЖИВАЧА;
9) відшкодовувати збитки, завдані майну, житловому приміщенню, та шкоду, заподіяну життю чи здоров'ю СПОЖИВАЧА внаслідок наявності недоліків у наданні послуг, у розмірі і порядку, визначених законодавством;
10) сплачувати СПОЖИВАЧЕВІ неустойку (пеню) за ненадання послуг згідно з абзацом третім пункту 32 цього Договору.
Записи про проведені ВИКОНАВЦЕМ роботи з технічного обслуговування та ремонту внутрішньоквартирного обладнання вносяться до картки обліку технічного обслуговування за такою формою:
КАРТКА ОБЛІКУ
технічного обслуговування внутрішньоквартирних систем водо-, теплопостачання та водовідведення
Дата | Роботи, виконані представником виконавця | Роботи виконав | Підпис споживача про прийняття робіт | |
прізвище, ім'я та по батькові | підпис |
Права та обов'язки Споживача
28. СПОЖИВАЧ має право на:
одержання послуг, що повинні відповідати вимогам актів законодавства, нормативних документів та цього Договору;
відшкодування в повному обсязі збитків, завданих майну, житловому приміщенню, та шкоди, заподіяної його життю чи здоров'ю внаслідок неналежного надання послуг, відповідно до законодавства;
несплату вартості послуг, не наданих понад термін, установлений пунктом 24 Договору, та одержання неустойки (пені) згідно з пунктом 32 цього Договору. При цьому припинення оплати не звільняє ВИКОНАВЦЯ від усунення недоліків (або вжиття заходів для їх усунення), які спричинили перерви у наданні послуг, та відшкодування завданих збитків;
усунення ВИКОНАВЦЕМ виявлених недоліків у наданні послуг протягом термінів, установлених пунктами 24-25 цього Договору;
зменшення розміру плати за послуги у разі зниження їх якості згідно з пунктами 24-25 цього Договору;
несплату вартості послуг з холодного і гарячого водопостачання та водовідведення за час тимчасової відсутності СПОЖИВАЧА та членів його сім'ї (за умови відключення ВИКОНАВЦЕМ холодної та гарячої води і опломбування запірних вентилів на вводі у квартиру (приватний будинок), а також послуг з центрального опалення (за наявності технічної можливості);
перевірку якості послуг, що надаються (якість питної та температура гарячої води, температура у приміщеннях тощо), обсягу наданих послуг та їх вартості. Витрати, пов'язані з експертизою, відшкодовуються у встановленому законодавством порядку.
29. СПОЖИВАЧ зобов'язаний:
своєчасно, в установлений Договором термін, оплачувати надані послуги;
у разі наявності засобів поквартирного обліку холодної і гарячої води та тепла щомісяця або ___________________________ знімати їх показання та оплачувати надані послуги за цими показаннями і встановленими тарифами;
повідомляти ВИКОНАВЦЯ про всіх осіб, які тимчасово проживають у квартирі більше одного місяця на рік, а також про всі зміни у стані санітарно-технічного обладнання квартири протягом місяця;
раціонально використовувати воду та теплову енергію за прямим призначенням, дбайливо користуватися санітарно-технічним обладнанням квартири;
не допускати підключення і використання побутових приладів та обладнання, які не відповідають вимогам безпеки експлуатації та санітарно-гігієнічним нормативам, а також використання теплоносія із систем опалення не за прямим призначенням;
допускати у приміщення представників ВИКОНАВЦЯ послуг, а також спеціалізованих підприємств (за наявності відповідних посвідчень) для проведення оглядів технічного стану санітарно-технічного обладнання, виконання ремонтних робіт з _____ до ______ год. та ліквідації аварій - цілодобово.
30. СПОЖИВАЧ не має права самовільно переобладнувати з порушенням проектних рішень, використовувати не за призначенням та псувати інженерне обладнання житлових приміщень, житлових будинків.
Відповідальність Сторін
31. Споживач несе відповідальність:
за порушення правил користування житловими будинками і житловими приміщеннями та правил експлуатації внутрішньобудинкових (квартирних) систем водо-, теплопостачання і водовідведення - шляхом сплати штрафу відповідно до законодавства;
за прострочення терміну внесення платежів за послуги - шляхом сплати неустойки (пені) з розрахунку ____ несплаченої суми за кожний день прострочення, але не більш як ____ відсотків загальної суми боргу;
за неповідомлення ВИКОНАВЦЯ про осіб, які проживали у квартирі (приватному будинку) більше одного місяця, - шляхом внесення плати за надані цим особам послуги з холодного, гарячого водопостачання, теплопостачання та водовідведення;
за збитки, завдані з його вини власнику будинка та іншим споживачам (залиття водою тощо), - згідно із законодавством.
32. Виконавець несе відповідальність:
у разі невиконання своїх обов'язків, яке призвело внаслідок аварії до завдання СПОЖИВАЧЕВІ та іншим особам збитків, - шляхом відшкодування завданих збитків, невідкладного виконання необхідних ремонтних робіт або (за вимогою споживача) оплати документально підтверджених витрат;
у разі зниження якості послуг, порушення установлених Договором термінів усунення несправностей або перевищення допустимих перерв у наданні послуг - шляхом зменшення розміру плати та сплати споживачеві неустойки (пені) в розмірі _____ відсотка місячної плати за послугу за кожну добу її ненадання;
у разі порушення прав СПОЖИВАЧІВ ВИКОНАВЕЦЬ несе відповідальність згідно із законом.
33. ВИКОНАВЕЦЬ не несе відповідальності за ненадання або недоліки в якості наданих послуг, якщо доведе, що вони виникли з вини самого СПОЖИВАЧА або внаслідок дії непереборної сили.
Термін дії Договору
34. Договір діє протягом одного року.
35. Якщо за місяць до закінчення терміну дії Договору жодна із сторін не висловила наміру внести до нього зміни або доповнення, він продовжується на наступний рік.
36. Договір може бути розірваний достроково у разі зміни споживача або переходу права власності на квартиру (приватний будинок) до іншої особи, якій надаються послуги з централізованого водопостачання, теплопостачання та водовідведення у житловому фонді та підсобних приміщеннях.
Інші умови
37. У разі порушення ВИКОНАВЦЕМ умов Договору СПОЖИВАЧ викликає представника виконавця для складання та підписання акта - претензії, в якому зазначаються терміни, види, відхилення показників у наданні послуг тощо (форму типового акта-претензії наведено у додатку N 3 до цих Правил).
38. Акт-претензія складається СПОЖИВАЧЕМ та представником ВИКОНАВЦЯ і скріплюється їхніми підписами. У разі неприбуття представника ВИКОНАВЦЯ в термін ____________________ або відмови від його підписання акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали не менш як три споживачі, що проживають у будинку, або виборна особа будинкового, вуличного, квартального чи іншого органу самоорганізації населення.
39. Акт-претензія СПОЖИВАЧА надсилається ВИКОНАВЦЮ, який у п'ятиденний термін приймає рішення про перерахунок розміру платежів або про відмову в задоволенні претензій СПОЖИВАЧА з обгрунтуванням її причин.
40. Відмову в задоволенні претензій СПОЖИВАЧА щодо відхилення показників надання послуг згідно з умовами Договору ВИКОНАВЕЦЬ може здійснити на основі даних реєстраційних технічних засобів, атестованих і опломбованих відповідними органами Держстандарту, та аналізу якості води на підставі проб, узятих безпосередньо відповідними органами санітарно-епідемічного нагляду.
41. Спори, що виникають з цього договору, розв'язуються в порядку, встановленому законодавством.
( Пункт 41 додатку 1 в редакції Постанови КМ N 1973 від 25.12.2002 )
42. Цей Договір складено у двох примірниках, один з яких знаходиться у СПОЖИВАЧА, другий - у ВИКОНАВЦЯ.
Довідкові відомості
Телефони спеціального виклику у разі
виникнення аварій та інших надзвичайних ситуацій
Аварійні та ремонтні служби внутрішньобудинкових мереж
водопостачання: телефон ________ адреса __________________________
(виконавця послуг)
водовідведення: телефон ________ адреса __________________________
(виконавця послуг)
теплопостачання: телефон _______ адреса __________________________
(виконавця послуг)
Місцеві органи, які контролюють виконання цих Правил
Міська санітарно-епідемічна станція
телефон __________________ адреса ________________________________
Міське відділення Антимонопольного комітету України
телефон __________________ адреса ________________________________
Міське відділення Держспоживзахисту України
телефон __________________ адреса ________________________________
Міське управління житлового господарства
телефон __________________ адреса ________________________________
ПАМ'ЯТАЙТЕ !
Струмінь завтовшки з сірник призводить до витікання 500 літрів води на добу.
Несправний змішувач у ванній спричиняє витікання 1200 літрів води на добу.
Несправний змивний бачок призводить до витікання майже 12000 літрів води на добу.
Для виробництва 1 куб. метра води витрачається близько 1 кВт.год електроенергії.
Зниження температури в приміщенні на 1 оС дає змогу зекономити 7 відсотків палива.
Неутеплені вікна знижують температуру в житловому приміщенні на 20 відсотків.
Неутеплені вхідні двері знижують температуру в житловому приміщенні на 8 - 12 відсотків.
Незачинені двері і розбите скло на сходовій клітці знижують температуру на 60 - 70 відсотків.
Встановлення побудинкових засобів обліку дає змогу зекономити до 30 відсотків коштів споживачів на плату за послуги.
Встановлення поквартирних засобів обліку дає змогу зекономити до 50 відсотків коштів споживачів на плату за послуги.
Юридична адреса і підписи Сторін
ВИКОНАВЕЦЬ СПОЖИВАЧ
_______________________________ ________________________________
(посада, підпис, прізвище, (підпис, прізвище,
ім'я та по батькові) ім'я та по батькові)
_______________________________ ________________________________
Адреса ________________________ Адреса _________________________
_______________________________ ________________________________
Телефон _______________________ Телефон ________________________
Підпис СПОЖИВАЧА засвідчую
ВИКОНАВЕЦЬ _____________________
(підпис)
МП МП
Додаток N 2
до Правил надання населенню
послуг з водо-, теплопостачання
та водовідведення
Рекомендовані вимоги щодо показників надання послуг та зменшення плати за них у разі зниження їх якості
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| Вид | Показники якості | Відхилення | Допустимий термін |Рекомендовані умови зменшення | Розрахункова одиниця |
| послуг | послуг | показників |відхилення показників|плати за надані послуги у разі |-----------------------------|
| | | надання | надання послуг |перевищення терміну відхилення |у разі наяв- |у разі відсут- |
| | | послуг | | показників їх надання |ності засобів|ності засобів |
| | | | | | обліку у | обліку у |
| | | | | | споживача | споживача |
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Водо- безперебійне цілодобове перерви у не більше 6 год. на плата за холодну воду за з одного
поста- або за затвердженим водопоста- добу при зменшується на 3,3 відсотка показаннями мешканця за
чання режимом чанні або цілодобовому місячної плати за кожний день засобів місяць
водопостачання порушення водопостачанні та не з перевищенням допустимого обліку
протягом року з режиму більш як 30 відсотків терміну відхилення
витратою не менш як подачі води загального часу
0,2 л/с за наявності подавання води за
централізованого добовим графіком (не
гарячого водопостачання більше двох разів на
місяць)
безперебійне перерви у не більше 6 год. на плата за холодну воду за з одного
цілодобове або за водопоста- добу при зменшується на 3,3 відсотка показаннями мешканця за
затвердженим режимом чанні або цілодобовому місячної плати за кожний день засобів місяць
водопостачання порушення водопостачанні та не з перевищенням допустимого обліку
протягом року з режиму більш як 30 відсотків терміну відхилення
витратою не менш як подачі води загального часу
0,3 л/с за наявності подавання води за
місцевого добовим графіком
водопідігрівача та (не більше двох разів
тиску води не нижче на місяць)
ніж 0,6 кГс/см2
(60кПа)
склад і властивості відхилення не допускається (або плата за воду зменшується на за з одного
води згідно з норма- складу і за рішенням згідно з 20 відсотків за весь термін показаннями мешканця за
тивами, встановленими властивостей пунктом 5 цих відхилення якості води від засобів місяць
органами Держстандарту води від Правил) ГОСТу 2874-82 "Вода питьевая. обліку та
і МОЗ установлених Гигиенические требования и результа-
або контроль за качеством" тами лабора-
погоджених торного
нормативів контролю
Гаряче безперебійне або за перерви у не більше 6 год. на плата за гарячу воду за з одного
водо- затвердженим режимом гарячому добу при зменшується на 3,3 відсотка показаннями мешканця за
поста- гаряче водопостачання водопоста- цілодобовому місячної плати за кожний день засобів місяць
чання протягом встановленого чанні або водопостачанні та не з перевищенням допустимого обліку
договором часу з порушення більш як 30 відсотків терміну відхилення
витратою не менш як режиму загального часу
0,18 л/с подачі подавання води за
гарячої води добовим графіком (не
більше двох разів на
місяць)
Гаряче забезпечення фактична не більше 5-15 хвилин при температурі гарячої води: за з одного
водо- нормативної температура після відкривання понад +50 оС - 100 відсотків показаннями мешканця за
поста- температури гарячої гарячої води водорозбірного крана плати за підігрівання води; засобів місяць
чання води у точці розбору не у точці +45-49 оС - 90 відсотків плати обліку
менш як +50 оС та не розбору не за підігрівання води;
більш як +75 оС відповідає +40-44 оС - 70 відсотків плати
нормативам за підігрівання води;
нижче +40 оС - плата за
підігрівання не справляється
(за спожиту воду плата
справляється як за холодну)
склад і властивості відхилення не допускається (або плата за гарячу воду за з одного
гарячої води згідно з складу і за рішенням згідно з зменшується на 10 відсотків за показаннями мешканця за
нормативами, властивостей пунктом 5 цих весь термін відхилення якості засобів облі- місяць
встановленими органами води від Правил) води від ГОСТу 2874-82 "Вода ку та резуль-
Держстандарту і МОЗ установлених питьевая. Гигиенические татами лабо-
нормативів требования и контроль за раторного
качеством" контролю
Водовід- безперебійне цілодобове перерви у один день (з 6 до плата за водовідведення за з одного
ведення водовідведення протягом водовідве- 24 год.) зменшується на 3,3 відсотка витрачання мешканця за
року денні місячної плати за кожний день холодної та місяць
загального перевищення гарячої води
допустимого терміну за показан-
відхилення нями засобів
обліку
Опалення своєчасний початок та прострочення три доби (згідно з плата за опалення за за 1 кв. метр
закінчення терміну графіком, зменшується на 3,3 відсотка показаннями (куб.метр)
опалювального сезону початку або затвердженим місячної плати за кожний день засобів загальної
(три доби з середньою дострокове місцевими перевищення допустимого обліку площі
добовою температурою закінчення державними адмі- терміну відхилення квартири
+8 оС) опалювально- ністраціями або (приватного
го сезону органами місцевого будинку)
самоврядування)
безперебійне перерви у 12 год. на добу (один плата за опалення за пока- за 1 кв.метр
теплопостачання теплопоста- раз за місяць) зменшується на 3,3 відсотка зан- (куб.метр)
протягом усього чанні місячної плати за кожний день нями засо- загальної
опалювального сезону з перевищенням допустимого бів площі
терміну відхилення обліку квартири
(приватного
будинку)
Опалення забезпечення фактична 12 год. на добу (один за кожний градус відхилення за за 1 кв. метр
температури повітря в температура раз за місяць) від +18 оС до +12 оС показаннями (куб.метр)
житлових приміщеннях в температури в приміщеннях засобів загальної
за умови утеплення приміщеннях плата за опалення обліку площі
приміщень (згідно з нижча зменшується на 5 відсотків квартири
діючими нормами і нормативної плати за період відхилення (за (приватного
правилами: +18 оС, у дні з перевищенням будинку)
наріжних кімнатах допустимого терміну
+ 20 оС) відхилення)
за кожний градус відхилення
від +12 оС до +5 оС
температури в приміщеннях
плата за опалення
зменшується на 10 відсотків
плати за весь період
відхилення (за дні з
перевищенням допустимого
терміну відхилення).
При зниженні температури у
житлових приміщеннях нижче
+5 оС плата за опалення не
справляється.
Водо- своєчасне усунення заливання припинення плата за відповідну послугу
поста- витікання води із приміщень витікання - зменшується на 2 відсотки за
чання, санітарно-технічних водою терміново, усунення кожну добу (але не більш як
водовід- трубопроводів причини витікання на 50 відсотків місячної плати)
ведення, води - протягом доби
опалення
своєчасне усунення витікання доба з часу подання плата за відповідну послугу
несправностей і холодної та заявки виконавцю зменшується на 1 відсоток за
витікання води із гарячої води кожну добу (але не більш як
запірної та на 25 відсотків місячної плати)
водорозбірної арматури,
приладів опалення
-------------------------------
* Крім перерв, встановлених для проведення планових ремонтів і випробувань.
Додаток N 3
до Правил надання населенню
послуг з водо-, теплопостачання
та водовідведення
ТИПОВИЙ АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ з приводу якості надання послуг з водо-, теплопостачання та водовідведення
__________________________________ "__"________________ 199 __ р.
(назва населеного пункту) (дата складання)
Згідно з договором (ами) N __________________________________
СПОЖИВАЧ(І) ______________________________________________________
(прізвище, ім'я та по батькові)
__________________________________________________________________
висловлює (ють) претензії ВИКОНАВЦЮ з приводу якості надання
послуг ___________________________________________________________
(види послуг)
за відхилення_____________________________________________________
(види, показники порушень згідно з умовами Договору)
__________________________________________________________________
термін порушень __________________________________________________
від "___" ____________ 199 __ р. до "___" ______________ 199 __ р.
термін порушень __________________________________________________
від "___" ____________ 199 __ р. до "___" ______________ 199 __ р.
У зв'язку з викладеним вище ВИКОНАВЕЦЬ повинен забезпечити відповідний рівень надання послуг, зробити перерахунок розміру плати за ненадані або неякісні послуги та сплатити неустойку СПОЖИВАЧАМ згідно з умовами Договору.
Інші умови: _________________________________________________
__________________________________________________________________
Цей акт склали
з боку ВИКОНАВЦЯ з боку СПОЖИВАЧА
______________________________ ___________________________
(посада, підпис, прізвище, (підпис, прізвище, ім'я
ім'я та по батькові) та по батькові)
Адреса _______________________ Адреса ____________________
Телефон ______________________ Телефон ___________________
СПОЖИВАЧ, що проживає у
будинку, N _______ кв. ____
___________________________
___________________________
(підпис, прізвище, ім'я
та по батькові)
СПОЖИВАЧ, що проживає у
будинку, N _______ кв. ____
___________________________
(підпис, прізвище, ім'я
та по батькові)
Примітка. У разі неприбуття ВИБОРНА ОСОБА
в погоджений термін або
відмови представника __________________________
виконавця підписати акт він (посада, підпис, прізвище,
вважається дійсним, якщо ім'я та по батькові)
його підписали не менш як __________________________
три СПОЖИВАЧІ, які (номер посвідчення, яке
проживають у даному підтверджує надані їй
будинку, або виборна особа повноваження)
будинкового, вуличного, __________________________
квартального чи іншого (де, ким і коли
органу самоорганізації зареєстровано)
населення.
Додаток N 4
до Правил надання населенню
послуг з водо-, теплопостачання
та водовідведення
Журнал реєстрації вимог (претензій)
N п/п | Дата звер- нення | Прізвище, ім'я, по батькові заявника | Адреса заявника | Вид та зміст вимоги (пре- тензій) | Рішення керівника підприємства виконавця послуг | Кому доручено виконання, термін виконання | Інформація про виконання |