ДЕРЖАВНЕ АГЕНТСТВО ЗЕМЕЛЬНИХ РЕСУРСІВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
| 23.05.2014 № 153 |
Про запровадження роботи гарячої лінії Голови Держземагентства України Сергія Рудика
Відповідно до підпункту 1 пункту 3 Положення про Державне агентство земельних ресурсів України , затвердженого Указом Президента України від 8 квітня 2011 року № 445, з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, підвищення ефективності роботи Державного агентства земельних ресурсів України, його територіальних органів та державних підприємств, що належать до сфери його управління, зі зверненнями громадян, а також для об'єктивного та вчасного розгляду звернень громадян згідно із вимогами законодавства України
НАКАЗУЮ:
1. Запровадити в Держземагентстві України роботу гарячої лінії Голови Держземагентства України Сергія Рудика.
2. Затвердити Положення про гарячу лінію Голови Держземагентства України Сергія Рудика, що додається.
3. Визначити відповідальним за організацію та координацію роботи гарячої лінії Голови Держземагентства України Сергія Рудика радника Голови Держземагентства України Хохбу О.Т.
4. Керівникам структурних підрозділів центрального апарату Держземагентства України та начальникам Головних управлінь Держземагентства України в областях, містах Києві та Севастополі призначити відповідальних осіб та забезпечити:
4.1. Належну взаємодію відповідальних осіб з гарячою лінією Голови Держземагентства України Сергія Рудика.
4.2. Оперативний та кваліфікований розгляд питань, порушених у телефонних зверненнях.
5. Управлінню справами створити належні умови та забезпечити відповідальних осіб робочими місцями, оргтехнікою та канцелярським приладдям для прийому дзвінків за телефоном гарячої лінії Голови Держземагентства України Сергія Рудика.
6. Визначити Управління інформаційних технологій та технічного захисту інформації відповідальним за програмно-технічне забезпечення роботи гарячої лінії Голови Держземагентства України Сергія Рудика.
7. Раднику Голови Держземагентства України Хохбі О.Т. організувати щомісячне інформування Голови Держземагентства України про результати розгляду звернень, що надходять до гарячої лінії Голови Держземагентства України Сергія Рудика.
8. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.
| В. о. Голови | А.М. Кадомський |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Держземагентства України
23.05.2014 № 153
ПОЛОЖЕННЯ
про гарячу лінію Голови Держземагентства України Сергія Рудика
1. Це Положення розроблено відповідно до статті 40 Конституції України, Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", постанови Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 року № 21 "Про затвердження Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, м. Києва і Севастополя" та Положення про Державне агентство земельних ресурсів України, яке затверджене Указом Президента України від 8 квітня 2011 року № 445, з метою підвищення ефективності роботи Держземагентства України зі зверненнями громадян, об'єктивного та вчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України, вирішення їх пропозицій, заяв і скарг.
2. Гаряча лінія Голови Держземагенства України Сергія Рудика (далі - "гаряча лінія") функціонує при Відділі розгляду звернень та прийому громадян Держземагенства України.
Робота "гарячої лінії" організовується та координується Радником Голови Держземагенства України.
3. Ефективність функціонування "гарячої лінії" забезпечується взаємодією структурних підрозділів Держземагентства України, його територіальних органів, а також державних підприємств, що належать до сфери управління Держземагентства України.
4. Посадові особи центрального органу Держземагентства України, його територіальних органів, а також державних підприємств, що належать до сфери управління Держземагенства України, можуть залучатись до роботи "гарячої лінії".
5. "Гаряча лінія" працює в приміщенні Держземагентства України за адресою: м. Київ, вул. Народного ополчення, 3, щоденно, крім вихідних та святкових днів, з 9.00 до 17.00, в п'ятницю з - 9.00 до 16.45 за телефоном 0-800-301-071.
6. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на "гарячу лінію", ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348, а також регламентів та національних стандартів на організаційно-розпорядчу документацію.
Обробка персональних даних звернень громадян, які надійшли на "гарячу лінію", здійснюється відповідно до Закону України "Про захист персональних даних".
7. Звернення надходять у режимі реального часу за допомогою багатоканальної телефонної лінії.
8. Кожне звернення реєструється, для чого операторами заповнюється Реєстраційна електронна картка звернення громадянина (далі - Картка) за формою, що наведена в додатку.
9. Кожному зверненню присвоюється індивідуальний номер.
10. За бажанням заявника його персональні дані не вносяться до картотеки, а звернення реєструється як анонімне та надсилається виконавцям для відповідного реагування.
11. Звернення, в яких порушено питання інформативного, довідкового та консультативного характеру, а також ті, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються і вирішуються операторами невідкладно. При цьому результати опрацювання звернень заносяться операторами до Карток.
12. Звернення, які потребують додаткового вивчення та детального опрацювання, пересилаються відповідним структурним підрозділам Держземагентства України, його територіальним органам та організаціям, що належать до сфери управління Держземагентства України, до компетенції яких належить розгляд порушених у зазначених зверненнях питань.
До того ж оператори повідомляють заявників щодо необхідності додаткового вивчення порушених ними питань та заносять відповідну інформацію до Карток.
13. Структурні підрозділи Держземагентства України у межах компетенції опрацьовують звернення та готують письмові відповіді заявникам за підписом керівництва Держземагентства України.
Територіальні органи Держземагентства України та підприємства, що належать до сфери його управління, опрацьовують звернення та надають письмові відповіді заявникам за підписом керівника.
14. Звернення, реєструються в системі електронного документообігу "ДОК ПРОФ тм Степ 2.0" в картотеці "гаряча лінія".
Для звернень громадян, які надійшли на "гарячу лінію", реєстраційний індекс складається з ГЛ-474/0/12-14, де ГЛ - "гаряча лінія", 474 - номер за порядком, 0 - номер у листуванні між документами, 12 - картотека, 14 - рік.
Під час реєстрації документів в автоматизованій системі використовується штрих-код, який включає реєстраційний індекс і дату документа та розташовується на першій сторінці у спеціально відведеному місці.
Резолюція створюється окремо від електронного документа та може оформлюватися з використанням електронного цифрового підпису.
Виконавцям звернення громадян надсилається через систему електронного документообігу "ДОК ПРОФ тм Степ 2.0".
Інформація про результати розгляду звернень вноситься до Системи електронного документообігу разом з електронною копією листа, яким поінформовано заявника.
15. Відповідь на звернення, що надійшло на "гарячу лінію", надається у строк не більш ніж 14 календарних днів.
16. Після надання остаточної відповіді заявнику звернення знімається з контролю.
17. Посадові особи територіальних органів Держземагентства України, а також державних підприємств та організацій, що належать до сфери управління Держземагенства України, які забезпечують роботу "гарячої лінії", здійснюють постійний моніторинг звернень, що надходять на "гарячу лінію", аналізують результати їх розгляду та щомісячно до 5 числа, що настає за наступним звітним місяцем, надають відповідний звіт Раднику Голови Держземагентства України.
| В. о. Голови | А.М. Кадомський |
( Текст взято з сайту Держземагентства України http://www.dazru.gov.ua/ )
