|наявність рекламних щитів, плакатів, | | | | |
|проспектів, демонстраційних стендів та | | 1 | 1 | |
|дегустаційних столів | | | | |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Оцінка за групою | 8 | 7 | 7 | 5 |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Методи обслуговування | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|самообслуговування | 1 | 1 | 1 | 1 |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|індивідуальне обслуговування | 1 | 1 | 1 | 1 |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|продаж за зразками | 1 | 1 | 1 | 1 |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|продаж товарів за попереднім | 1 | 1 | 1 | |
|замовленням покупців | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
6. |продаж за каталогами | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|продаж товарів у розстрочку | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|виставка-продаж товарів | 1 | 1 | 1 | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|впровадження магазинних (дисконтних та | 1 | 1 | | |
|передоплатних) пластикових карток | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|електронна торгівля | 1 | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|інтернет-технології | 1 | | | |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Оцінка за групою | 10 | 8 | 5 | 3 |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Асортимент товарів | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|впорядкований, широкий, зі світовим | 4 | | | |
|рівнем | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|широкий, залежно від типу об'єкта | | | | |
7. |роздрібної торгівлі та його товарної | | 3 | | |
|спеціалізації | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|обмежений | | | 2 | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|специфічний, відповідно до змін попиту | | | | 1 |
|та сезонних коливань | | | | |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Оцінка за групою | 4 | 3 | 2 | 1 |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Кваліфікація персоналу | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|професійно кваліфікований склад | 1 | 1 | 1 | |
|персоналу | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|компетентність, високий професіоналізм, | | | | |
|обізнаність, знання своєї справи, правил | 2 | | | |
|продажу та обміну товару | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|компетентність, знання правил продажу | | 1 | 1 | 1 |
|та обміну товару | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|інтуїція, творчий підхід, вміння | | | | |
8. |концентрувати увагу на індивідуальному | 1 | 1 | | |
|покупцеві та спілкуватися з ним | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння дати вичерпну інформацію про | | | | |
|найважливіші властивості товару, | 2 | 2 | | |
|порівняльну характеристику однакових | | | | |
|виробів різних марок та виробників | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння дати інформацію про найважливіші | | | 1 | 1 |
|властивості товару | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння надати консультацію про норми | | | | |
|споживання окремих товарів залежно від | 1 | 1 | | |
|конкретних умов їх використання, про | | | | |
|відповідність виробів сучасній моді | | | | |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Оцінка за групою | 7 | 6 | 3 | 2 |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Якість обслуговування | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|використання нових способів і методів | 1 | 1 | 1 | 1 |
|продажу товарів. | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|володіння способами вступу в контакт з | 1 | 1 | | |
|покупцями | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння переконливо рекламувати товар, | | | | |
|ефективно "працювати" із сумнівами і | 1 | 1 | 1 | |
|запереченнями покупця | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння виявляти думку покупців щодо | | | | |
|моделей, фасонів, ціни та інших | 1 | 1 | 1 | 1 |
|характеристик товарів | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння звертати увагу покупців на | | | | |
|характерні особливості окремих товарів, | 1 | 1 | 1 | |
9. |їх ергономічні та естетичні властивості, | | | | |
|якість виробів, їх призначення | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння демонструвати товар технічно | 1 | 1 | | |
|складного асортименту в дії | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|дотримання етичних норм поведінки, | | | | |
|швидке орієнтування, спостережливість, | | | | |
|урівноваженість, ввічливість, | 1 | 1 | 1 | 1 |
|доброзичливість, привітність і | | | | |
|комунікабельність | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|вміння успішно завершити торговельну | 1 | 1 | 1 | 1 |
|угоду або ділову розмову | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|високий рівень сервісу, зручне та | | | | |
|ефектне пакування товарів, сучасні | 1 | 1 | | |
|інформаційні технології, привілеї | | | | |
|постійним покупцям та інше | | | | |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Оцінка за групою | 9 | 9 | 6 | 4 |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Перелік послуг, що надаються | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|кімната матері та дитини | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|ігрові автомати | 1 | 1 | 1 | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|салон краси та масажний кабінет | 1 | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|медичний пункт | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|ресторан, коктейль-бар | 2 | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|кафе, кафетерій | 1 | 1 | 1 | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|наявність банкомату, пункту обміну | | | | |
|валют, філії ощадного банку, відділення | 1 | 1 | | |
|зв'язку | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|аптечний кіоск | 1 | 1 | 1 | 1 |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|бюро міської довідки | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|кіоск живих та штучних квітів | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|термінова чистка речей та взуття | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|приймання та зберігання речей, сумок та | 1 | 1 | 1 | |
|дитячих колясок | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|продаж відео й аудіокасет та лазерних | 1 | 1 | 1 | |
|дисків | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|міські телефони-автомати | 1 | 1 | 1 | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|міжміські телефони-автомати | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|супутникове телебачення | 1 | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|видача грошей за пластиковими картками | | | | |
|та за дорожніми чеками, грошових | 1 | | | |
|переказів за системою "Вестерн Юніон" | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|продаж карток для використання в | 1 | | | |
10. |системі інтернет-телефонії | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|бюро з обслуговування покупців: | | | | |
|попередні замовлення на виготовлення | | | | |
|товарів і ремонт речей; комплектування | | | | |
|покупок, подарунків, букетів, квіткових | 1 | 1 | | |
|композицій; зручне та ефектне пакування | | | | |
|товарів; приймання замовлень на доставку | | | | |
|товарів за адресою покупця; виклик таксі | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|консультації лікарів (косметологів, | 1 | 1 | | |
|ортопедів, дієтологів, педіатрів) | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|дегустація маловідомих нових продуктів | | | | |
|та продуктів, які заслуговують на увагу | 1 | 1 | | |
|покупців | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|установлення елементів живлення в | | | | |
|годинники, радіоапаратуру та інше | 1 | 1 | 1 | |
|приладдя | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|доставляння товарів до автомобілів та | 1 | 1 | | |
|їх вантаження | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|установлення та налагодження вдома у | | | | |
|покупців товарів побутової техніки, | 1 | 1 | | |
|музичних інструментів, меблів | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|установлення радіоприймачів, | | | | |
|магнітофонів на автомобілях приватного | 1 | 1 | | |
|користування | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|розкрій тканин | 1 | 1 | 1 | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|дрібний ремонт одягу | 1 | 1 | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|надання консультації щодо правил | | | | |
|користування товарами з демонстрацією їх | 1 | 1 | 1 | 1 |
|у дії | | | | |
|-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|проведення різнобічних акцій: | | | | |
|опитування, тестування, безкоштовні | | | | |
|рекламні газети, системи часткових | 1 | 1 | 1 | 1 |
|знижок, привілеї постійним покупцям та | | | | |
|інше | | | | |
-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------
|Оцінка за групою | 30 | 24 | 10 | 3 |
--------------------------------------------------------------------------------
Начальник управління розробки,удосконалення та впровадженнянормативних актів у сфері торгівлі А.ЮрченкоДодаток 5
до Методичних рекомендацій
про атестацію об'єктів
роздрібної торгівлі та
порядок віднесення їх до
певних атестаційних категорій
РОЗРАХУНОК ОЦІНКИ
для критеріїв визначення категорії об'єкта роздрібної торгівлі (в балах)
------------------------------------------------------------------------------------------
| | | Оцінка груп показників для визначення категорії
| Групи показників | | об'єкта
N | для визначення | Ваговий |-------------------------------------------------------
|категорії об'єкта |коефіці- | категорія | категорія | категорія | категорія
групи| роздрібної | єнт за | люкс | вища | перша | друга
| торгівлі | групами |-------------+-------------+-------------+-------------
| | | без | з | без | з | без | з | без | з
| | |коеф. |коеф. |коеф. |коеф. |коеф. |коеф. |коеф. |коеф.
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
|Місце | | | | | | | | |
|знаходження | | | | | | | | |
1 |будівлі і стан | 6 | 13 | 78 | 10 | 60 | 8 | 48 | 5 | 30
|прилеглої | | | | | | | | |
|території | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
|Вид, тип та | | | | | | | | |
2 |особливості | 6 | 10 | 60 | 8 | 48 | 6 | 36 | 4 | 24
|будівлі | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
3 |Безпека життя і | 8 | 4 | 32 | 4 | 32 | 4 | 32 | 4 | 32
|здоров'я людей | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
|Комфортність, | | | | | | | | |
|технічна | | | | | | | | |
4 |оснащеність та | 10 | 40 | 400 | 30 | 300 | 18 | 180 | 10 | 100
|внутрішній і | | | | | | | | |
|зовнішній дизайн | | | | | | | | |
|приміщень | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
|Логічність та | | | | | | | | |
|функціональна | | | | | | | | |
5 |організація | 10 | 8 | 80 | 7 | 70 | 7 | 70 | 5 | 50
|торговельного | | | | | | | | |
|процесу | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
6 |Методи | 7 | 10 | 70 | 8 | 56 | 5 | 35 | 3 | 21
|обслуговування | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
7 |Асортимент | 15 | 4 | 60 | 3 | 45 | 2 | 30 | 1 | 15
|товарів | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
8 |Кваліфікація | 16 | 7 | 112 | 6 | 96 | 3 | 48 | 2 | 32
|персоналу | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
9 |Якість | 16 | 9 | 144 | 9 | 144 | 6 | 96 | 4 | 64
|обслуговування | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
10 |Перелік | 6 | 30 | 180 | 24 | 144 | 10 | 60 | 3 | 18
|надаваних послуг | | | | | | | | |
-----+------------------+---------+------+------+------+------+------+------+------+------
|Оцінка об'єктів | | | | | | | | |
|роздрібної | 100 | - | 1216 | - | 995 | - | 635 | - | 386
|торгівлі | | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------------------------------
Начальник управління розробки,удосконалення та впровадженнянормативних актів у сфері торгівлі А.ЮрченкоДодаток 6
до Методичних рекомендацій
про атестацію об'єктів
роздрібної торгівлі та
порядок віднесення їх до
певних атестаційних категорій
ПОДАННЯ
про встановлення відповідності категорії
_____________
("люкс", "вища")
об'єкту роздрібної торгівлі
________________________________________________________________
(назва об'єкта роздрібної торгівлі)
________________________________________________________________
(юридична адреса)
________________________________________________________________
(місце здійснення торговельної діяльності)
Ідентифікаційний код ___________________________________________
Власник об'єкта роздрібної торгівлі ____________________________
(повна назва)
________________________________________________________________
(юридична адреса)
Голова атестаційної комісії при ___________ районній чи районній
у місті __________ державній адміністрації ______________
(П. І. Б.)
РІШЕННЯ
про (не) доцільність встановлення категорії _______ об'єкту
роздрібної торгівлі
Атестаційна комісія вважає (не) доцільним встановлення вищезазначеному об'єкту категорії ___________. Відмовлено з причини:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Голова атестаційної комісії
при державній адміністрації
міста (області) ____________ ________________________
(П. І. Б.)
Додаток 7
до Методичних рекомендацій
про атестацію об'єктів
роздрібної торгівлі та
порядок віднесення їх до
певних атестаційних категорій
АТЕСТАЦІЙНИЙ ЛИСТ
Виданий
_________________________________________________________________
(найменування об'єкта роздрібної торгівлі)
_________________________________________________________________
(юридична адреса)
Згідно з проведеною атестацією від "___" ________________ 2002 р.
атестаційною комісією при _________________ районній чи районній у
місті ________ державній адміністрації Вам відмовлено у присвоєнні
категорії з причини: _____________________
Голова атестаційної комісії __________ ___________________
(підпис) (П. І. Б.)
Начальник управління розробки,удосконалення та впровадженнянормативних актів у сфері торгівлі А.Юрченко