Резолюція N C 52/2008 "Програма "Якість служби" на 2009-2012 рр.

Конгресс,

полагая,

что повышение качества международной почтовой службы является первостепенной задачей Союза,

учитывая

- обнадеживающие результаты выполнения Программы "Качество службы" на 2005-2008 гг.;

- тот факт, что при выполнении Резолюции C 29/2004 были отмечены некоторые проблемы, а именно обобщенные мировые показатели, касающиеся стандарта Д + 5 и достижения показателя 65%, не отражают реальность (нестабильность контролируемых маршрутов), а число дней, необходимых для пересылки почты от подачи до вручения, изменяется в зависимости от сетей доставки;

- необходимость определить стандарт услуги и цель в области качества международной почтовой услуги;

- что клиенты придают огромное значение надежности,

отмечая

необходимость для Союза продолжать работу, касающуюся повышения качества,

постановляет

- осуществлять выполнение Программы "Качество службы" на 2009-2012 гг., как указано в Конгресс-Док 21 a;

- установить стандарт всеобщего качества услуги на уровне Д + 5 (пятый рабочий день после дня подачи) и цель выполнения этого стандарта на уровне 80% отправлений, которая должна быть выполнена к 2012 г. благодаря повышающимся ежегодным целям;

- что этот стандарт и эта цель применяются к международной приоритетной письменной корреспонденции между зонами и/или самыми крупными городами в плане международного почтового обмена в каждой стране-члене,

поручает

Совету почтовой эксплуатации совместно с Административным советом, Консультативным комитетом и Международным бюро:

- принять меры, необходимые для того, чтобы достичь значительных результатов в различных областях, охватываемых Программой "Качество службы", и представить отчет о ее выполнении следующему Конгрессу;

- определить вертикальный подход, основанный на процессе схематического представления, чтобы установить стандарты услуги на двустороннем и региональном уровнях для всех стран-членов в целях максимального увеличения шансов этих стран в плане необходимых усилий для выполнения установленных стандарта и цели;

- уравновесить и обобщить на двустороннем и региональном уровне стандарты услуги, цели в области качества и результаты проверок, чтобы соответствующим образом отразить показатели по двусторонним маршрутам на региональном уровне, а также общие показатели на уровне Союза;

- организовать и координировать постоянный контроль соблюдения стандарта услуги и цели в области качества,

- установить более высокий уровень целей на 2009, 2010 и 2011 гг., что бы к 2012 г. был достигнут уровень 80%,

настоятельно предлагает

a) правительствам и регуляторам:

- активно содействовать выполнению Программы "Качество службы";

- установить национальные стандарты в области качества;

- обеспечить соблюдение государственным почтовым оператором этих стандартов,

- определить условия соблюдения всемирного стандарта качества,

- принимать участие в деятельности региональных союзов и Союза в области качества услуги;

b) назначенным почтовым операторам:

- принимать активное участие в реализации Программы "Качество службы";

- сделать все возможное, чтобы повысить качество почтовых услуг;

- установить стандарты услуги и цели в области качества на двустороннем и региональном уровнях;

- постоянно проводить оценку выполнения этих стандартов и целей посредством по крайней мере одной из проверок, проводимых Союзом или региональными союзами, или на основе двусторонних и многосторонних соглашений;

- постоянно анализировать результаты этих проверок и принимать меры, чтобы соблюдать вышеназванные стандарты и цели;

- составлять отчеты об оценке на национальном и региональном уровнях в качестве средства проведения анализа и улучшения качества;

с) региональным союзам:

- принимать участие в деятельности, проводимой в рамках Программы "Качество службы";

- координировать определение стандартов услуги и целей в области качества на двустороннем и региональном уровнях;

- поддерживать региональную деятельность для улучшения соблюдения этих стандартов и целей.