Про затвердження Порядку роботи телефонної "гарячої лінії" Державної прикордонної служби України

Відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", статті 1 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою підвищення ефективності роботи Державної прикордонної служби України зі зверненнями громадян, об’єктивного та вчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок роботи телефонної "гарячої лінії" Державної прикордонної служби України, що додається.

2. Управлінню взаємодії з Державною прикордонною службою України Міністерства внутрішніх справ України (Лукашук М.) забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра внутрішніх справ України відповідно до розподілу обов’язків.

1. Цей Порядок визначає організаційні та процедурні питання роботи телефонної "гарячої лінії" Державної прикордонної служби України (далі - телефонна "гаряча лінія"), на яку надходять звернення громадян, та забезпечення зворотного зв’язку з ними.

2. Організація роботи телефонної "гарячої лінії" покладається на визначений Головою Державної прикордонної служби України структурний підрозділ Адміністрації Державної прикордонної служби України.

3. Посадові особи, які забезпечують роботу телефонної "гарячої лінії" (далі - уповноважені особи), у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України "Про звернення громадян", "Про Державну прикордонну службу України", "Про запобігання корупції", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", іншими нормативно-правовими актами про звернення громадян, у тому числі цим Порядком.

4. Уповноважені особи приймають звернення громадян за номерами телефонів +380445276363 та 1598 (далі - номери телефонної "гарячої лінії") відповідно до затвердженого Головою Державної прикордонної служби України графіка роботи телефонної "гарячої лінії".

5. Усі звернення громадян підлягають автоматичному документуванню мовленнєвої інформації з обов’язковим повідомленням про це заявнику та її зберіганню на сервері запису телефонних розмов протягом одного року.

6. За номерами телефонної "гарячої лінії" здійснюється:

приймання усних звернень громадян, викладених за допомогою засобів телефонного зв’язку;

надання відповідей у межах компетенції Державної прикордонної служби України на питання довідкового або консультаційного характеру, а також звернення громадян, які не потребують додаткового вивчення.

7. Інформація щодо порядку роботи телефонної "гарячої лінії" розміщується на офіційному вебсайті Державної прикордонної служби України.

8. Звернення громадян приймаються та розглядаються відповідно до Закону України "Про звернення громадян" та Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.

Повідомлення про можливі факти корупційних або пов’язаних з корупцією правопорушень приймаються та розглядаються відповідно до Закону України "Про запобігання корупції".

У разі надходження повідомлень про кримінальні правопорушення або події, які загрожують національній безпеці України, можуть викликати суспільний резонанс та потребують невідкладного реагування, інформація про надходження таких повідомлень невідкладно подається уповноваженими особами керівництву Адміністрації Державної прикордонної служби України на розгляд.

9. Відомості щодо звернення громадянина, яке надійшло на телефонну "гарячу лінію", вносяться до електронної реєстраційної картки звернення, форму якої наведено в додатку до цього Порядку.

10. Звернення громадян, у яких порушені питання довідкового або консультаційного характеру, а також звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо під час телефонної розмови уповноваженими особами шляхом надання консультації заявникам. Відомості про такі звернення та результати їх розгляду вносяться до електронної реєстраційної картки звернення.

11. Усі звернення громадян, що потребують додаткового вивчення, після реєстрації передаються посадовим особам Державної прикордонної служби України для розгляду відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

12. Якщо розгляд або вирішення питання, з яким звернувся заявник, не належить до компетенції Державної прикордонної служби України, уповноважена особа повідомляє заявника, що його звернення може бути надіслано за належністю відповідному органу чи посадовій особі у строк не більш ніж 5 днів, а в разі відсутності такої згоди рекомендує заявнику, до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації доцільно звернутися.

13. У разі якщо заявник застосовує ненормативну лексику, вдається до образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, уповноважені особи мають право припинити спілкування з ним та заблокувати за допомогою технічних засобів приймання від нього звернень.

14. У разі якщо заявник не називає своїх прізвища, власного імені, по батькові (за наявності) або не надає інших відомостей, звернення реєструється як анонімне і розгляду не підлягає.

15. Звернення громадян розглядаються і вирішуються у строк, визначений Законом України "Про звернення громадян".

16. Обробка персональних даних заявників здійснюється відповідно до Закону України "Про захист персональних даних".

17. Посадові особи Державної прикордонної служби України забезпечують об’єктивний і вчасний розгляд звернень громадян, перевіряють викладені в них факти, приймають за потреби відповідні рішення та у встановленому законодавством України порядку повідомляють заявникам про результати розгляду їх звернень.