Про затвердження Порядку оформлення пасажирських перевезень на транспорті

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 06.06.2006 N 789 "Про затвердження Положення про Міністерство транспорту та зв'язку України" та з метою підвищення рівня обслуговування пасажирів на транспорті, забезпечення зниження навантажень у касах продажу проїзних документів

1. Затвердити Порядок оформлення пасажирських перевезень на транспорті, що додається.

2. Департаменту розвитку та координації систем транспорту та зв'язку (Легенький Г.М.):

2.1. Подати наказ в установленому порядку на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

2.2. Довести наказ до відома заінтересованих підприємств, установ та організацій.

3. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра Урбанського І.А.

4. Цей наказ набирає чинність з дня його офіційного опублікування.

1. Цей Порядок визначає процедуру оформлення продажу проїзних (перевізних) документів Українським державним підприємством поштового зв'язку "Укрпошта" (далі - УДППЗ "Укрпошта"), іншими суб'єктами господарювання з метою спрощення процедури оформлення пасажирських перевезень, а також придбання проїзних (перевізних) документів для здійснення поїздки автомобільним, залізничним, авіаційним, річковим та морським транспортом в одному пункті продажу.

2. Цей Порядок є складовою правил надання послуг з перевезення пасажирів відповідними видами транспорту та застосовується як альтернативний механізм поряд з чинними нормативно-правовими актами, що регулюють питання надання послуг з перевезення пасажирів (багажу) відповідними видами транспорту, а також діє в частині, що не суперечить міжнародним договорам України.

3. Цей Порядок поширюється на фізичних та юридичних осіб, які мають намір замовити послугу з оформлення перевезень пасажирів та їх багажу, що надаються УДППЗ "Укрпошта", іншими суб'єктами господарювання, а також на перевізників, розрахунковий центр та продавців.

4. У цьому Порядку наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

маршрут-квитанція - розрахунковий документ установленої форми та змісту, сформований автоматизованою системою продажу проїзних (перевізних) документів відповідного виду транспорту і належним чином оформлений продавцем, який підтверджує оплату пасажиром вартості перевезення та послуг з його оформлення. Маршрут-квитанція є проїзним (перевізним) документом при перевезеннях пасажира та його багажу авіаційним, автомобільним, морським та річковим транспортом, проїзним (перевізним) документом з відкладеним друком при здійсненні перевезень залізничним транспортом у внутрішньому сполученні та при міжнародних перевезеннях всіма видами транспорту (крім авіаційного), а також є договором на перевезення пасажира та його багажу;

проїзний документ із відкладеним друком - документ, який дає право пасажиру на отримання проїзного документа на бланку встановленого зразка у квитковій касі перевізника за будь-який час до відправлення поїзда;

пасажир - фізична особа, яка користується послугою з перевезення пасажирським транспортом на підставі належним чином оформленої маршрут-квитанції. Ця особа вважається пасажиром з моменту прибуття в аеропорт, річковий чи морський порт, на автовокзал чи залізничний вокзал для здійснення поїздки до моменту її завершення;

покупець - фізична особа, яка придбаває або має намір придбати маршрут-квитанцію у пунктах продажу маршрут-квитанцій продавця згідно з цим Порядком для власного проїзду або проїзду інших фізичних осіб;

продавець - УДППЗ "Укрпошта", інший суб'єкт господарювання, який на підставі укладених договорів з перевізниками або з розрахунковим центром та перевізниками надає покупцям послуги з оформлення маршрут-квитанцій, здійснює повернення коштів за невикористані маршрут-квитанції і несе відповідальність за ненадання або неякісне надання послуги з оформлення маршрут-квитанцій згідно з законодавством;

розрахунковий центр - підприємство, визначене Міністерством транспорту та зв'язку України, яке відповідно до затвердженого останнім положення, а також договорів з перевізниками і продавцями надає останнім послуги з бронювання пасажирських перевезень на різні види транспорту та здійснює розрахунки з перевізниками відповідно до укладених з ними і продавцями договорів та забезпечує повернення коштів покупцям за невикористані маршрут-квитанції;

соціальна картка - ідентифікаційна картка на базі платіжної, за допомогою якої здійснюється персоналізоване надання та облік соціальних пільг держателю цього інструменту, ініціюється переказ коштів з його рахунку або з відповідного рахунку банку на рахунки продавця з метою оплати вартості проїзду.

5. Оформлення послуг з перевезення пасажирів та їх багажу на різні види транспорту міжміського та міжнародного сполучення здійснюється продавцем у пунктах продажу маршрут-квитанцій згідно з правилами надання послуг з перевезення пасажирів відповідними видами транспорту та цим Порядком.

6. Продавець не має права реалізовувати маршрут-квитанції на маршрути перевізників, які не уклали з ним та (або) з розрахунковим центром відповідних договорів.

7. Продавцям забороняється надавати послуги з оформлення перевезень пасажирів та їх багажу у пунктах продажу маршрут-квитанцій, які не обладнані програмно-технічними засобами їх продажу (реєстраторами розрахункових операцій, технічними засобами зв'язку з автоматизованою системою розрахункового центру тощо) і відповідність яких діючим вимогам та стандартам не підтверджена в установленому порядку.

8. Продавець зобов'язаний забезпечити у пунктах продажу маршрут-квитанцій можливість здійснення розрахунків з використанням платіжних карток Національної системи масових електронних платежів та, як мінімум, двох міжнародних платіжних систем.

9. Продавець зобов'язаний у пунктах продажу маршрут-квитанцій розмістити таку візуальну інформацію про:

перелік та вартість послуг з оформлення перевезень пасажирів та їх багажу;

розклад руху пасажирського транспорту, вартості проїзду пасажирів та перевезення їх багажу на маршрутах, на які здійснюється продаж маршрут-квитанцій;

витяги із правил надання послуг з перевезення пасажирів та їх багажу відповідними видами транспорту у частині прав та обов'язків сторін;

обов'язкове страхування пасажирів від нещасних випадків на транспорті;

перелік категорій громадян, які мають право на безоплатний та пільговий проїзд пасажирським транспортом та на позачергове (першочергове) придбання проїзних (перевізних) документів;

порядок повернення коштів за невикористані маршрут-квитанції;

режим роботи пункту продажу маршрут-квитанцій продавця;

місцезнаходження книги скарг, заяв та пропозицій, місце та години прийому продавцем претензій від покупців;

місцезнаходження та телефони територіального органу у справах захисту прав споживачів.

Крім того, продавець зобов'язаний надати покупцям іншу інформацію, передбачену правилами надання послуг з перевезення пасажирів та їх багажу відповідними видами транспорту.

10. Оформлення пасажирських перевезень на транспорті здійснюється продавцем після надання покупцем уповноваженому працівнику продавця інформації про майбутню поїздку (вид транспорту, маршрут, дата відправлення тощо) та пред'явлення документа, що посвідчує особу покупця.

При цьому безплатні або пільгові проїзні документи видаються за умови пред'явлення документа, який підтверджує право на пільги.

11. Уповноважений працівник продавця на підставі отриманої інформації формує відповідний запит і в електронній формі надсилає його до бази даних автоматизованої системи продажу проїзних (перевізних) документів відповідного виду транспорту через сервер розрахункового центру. Сформована автоматизованою системою продажу проїзних (перевізних) документів відповідного виду транспорту інформація щодо умов та вартості поїздки через сервер розрахункового центру доводиться уповноваженим працівником продавця до відома покупця.

12. У разі згоди із запропонованими умовами поїздки покупець сплачує її вартість (з урахуванням права на пільговий чи безоплатний проїзд) у готівковій або безготівковій (із застосуванням платіжної картки, соціальної картки тощо) формі, а уповноважений працівник продавця бронює місце(я) для поїздки у транспортному засобі (що фіксується відповідним чином у базах даних розрахункового центру та перевізника) і друкує маршрут-квитанцію (додатки 1 - 4). У разі отримання замовлення на перевезення кількома видами транспорту маршрут-квитанції для кожного їх виду роздруковуються окремо.

13. Надрукована маршрут-квитанція підлягає обов'язковій реєстрації шляхом роздрукування за допомогою реєстратора розрахункових операцій у правому нижньому куті маршрут-квитанції фіскального касового чека, який підтверджує реєстрацію розрахункової операції на повну суму вартості пасажирського перевезення (з відображенням у касовому чеку складових суми вартості за кожною ставкою податку на додану вартість окремо).

У разі технічної неможливості друкування реєстратором розрахункових операцій фіскального касового чека у правому нижньому куті маршрут-квитанції друкування такого чека здійснюється на зворотній стороні маршрут-квитанції.

14. Інформація, що міститься в маршрут-квитанції, зберігається у базі даних розрахункового центру протягом трьох років. Така інформація може надаватися третім особам лише відповідно до вимог законодавства України.

15. Маршрут-квитанція, яка не містить роздрукованого реєстратором розрахункових операцій фіскального касового чека, не є розрахунковим документом та не підтверджує факт укладання договору на перевезення пасажира та його багажу.

16. Бронювання маршрут-квитанції не здійснюється.

17. Договір на перевезення пасажира та його багажу відповідним видом транспорту вважається укладеним з моменту оформлення продавцем в установленому порядку маршрут-квитанції та видачі її покупцю.

18. Маршрут-квитанція підтверджує право пасажира на здійснення поїздки відповідним видом транспорту, і обов'язок перевізника у випадках, передбачених цим Порядком, оформити проїзний (перевізний) документ на бланку встановленого зразка за будь-який час до завершення посадки на транспортний засіб та здійснити якісне і безпечне перевезення пасажира та його багажу.

19. Загублені та викрадені маршрут-квитанції не поновлюються.

20. Посадка пасажира проводиться перевізником на підставі оформленої згідно з цим Порядком маршрут-квитанції або проїзного (перевізного) документа на бланку встановленого зразка, отриманого у випадках, передбачених цим Порядком.

21. Пасажир має право на повернення йому коштів за невикористані маршрут-квитанції. Умови та терміни їх повернення у касах перевізників та продавцями визначаються правилами надання послуг з перевезення пасажирів відповідними видами транспорту.

22. У разі відмови пасажира від перевезення з особистих причин кошти за невикористані маршрут-квитанції повертаються йому продавцем не пізніше ніж за одну добу до відправлення транспорту.

Повернення коштів продавцем здійснюється після пред'явлення особою, яка придбавала маршрут-квитанцію, документа, що посвідчує її особу.

Кошти, сплачені за здійснення поштового переказу, не повертаються, крім випадків, що сталися з вини продавця.

23. Повернення коштів пасажирам за невикористані з вини перевізника маршрут-квитанції або за отримані на їх підставі проїзні (перевізні) документи на бланках встановленого зразка здійснюється виключно у касах перевізника. Повернення коштів у цьому разі здійснюється в повному обсязі.