МІНІСТЕРСТВО ЮСТИЦІЇ УКРАЇНИ
НАКАЗ
15.04.2020 м. Київ № 1456/5
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України
17 квітня 2020 р. за № 354/34637
Про затвердження Порядку проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві юстиції України
( Із змінами і доповненнями, внесеними наказом Міністерства юстиції України від 26 березня 2025 року № 837/5 )
Відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", пункту 1 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою підвищення ефективності роботи Міністерства юстиції України зі зверненнями громадян, об'єктивного та своєчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Порядок проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві юстиції України, що додається.
2. Управлінню забезпечення та документообігу (Воловик М.):
1) подати цей наказ на державну реєстрацію відповідно до Указу Президента України від 03 жовтня 1992 року № 493 "Про державну реєстрацію нормативно-правових актів міністерств та інших органів виконавчої влади";
2) забезпечити організацію та проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві юстиції України відповідно до цього наказу.
3. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Міністерства юстиції України від 26 листопада 2018 року № 3708/5 "Про затвердження Порядку проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві юстиції України", зареєстрований в Міністерстві юстиції України 29 листопада 2018 року за № 1365/32817.
4. Керівникам структурних підрозділів Міністерства юстиції України в межах повноважень забезпечити виконання цього наказу.
5. Управлінню інформаційної політики (Грязнова О.) забезпечити оприлюднення цього наказу на офіційному вебсайті Міністерства юстиції України.
6. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
7. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.
| Міністр | Д. Малюська |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства юстиції України
15 квітня 2020 року № 1456/5
ПОРЯДОК
проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві юстиції України
( У тексті Порядку слова "Управління забезпечення та документообігу" замінено словами "Управління забезпечення документообігу та контролю" згідно з наказом Міністерства юстиції України від 26 березня 2025 року № 837/5 )
1. Цей Порядок розроблено відповідно до статті 40 Конституції України, Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою підвищення ефективності роботи Міністерства юстиції України зі зверненнями громадян, об'єктивного та своєчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України.
2. Цей Порядок визначає механізм організації роботи телефонної "гарячої лінії", прийому, розгляду та надання відповідей на звернення, що надходять на телефонну "гарячу лінію" Міністерства юстиції України.
3. Посадові особи апарату Міністерства юстиції України, які забезпечують роботу телефонної "гарячої лінії", у своїй діяльності керуються Конституцією України, законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положенням про Міністерство юстиції України, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 02 липня 2014 року № 228, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.
( пункт 3 у редакції наказу Міністерства юстиції України від 26.03.2025 р. № 837/5 )
4. Телефонна "гаряча лінія" працює згідно з графіком, який затверджується наказом Міністерства юстиції України після узгодження з керівниками структурних підрозділів апарату Міністерства юстиції України.
( пункт 4 у редакції наказу Міністерства юстиції України від 26.03.2025 р. № 837/5 )
5. Графік проведення телефонної "гарячої лінії" розробляє Управління забезпечення документообігу та контролю.
6. Організацію проведення телефонної "гарячої лінії" забезпечує Управління забезпечення документообігу та контролю.
7. У роботі телефонної "гарячої лінії" відповідно до затвердженого графіка беруть участь керівники структурних підрозділів апарату Міністерства юстиції України або уповноважені ними особи.
( пункт 7 у редакції наказу Міністерства юстиції України від 26.03.2025 р. № 837/5 )
8. Під час проведення телефонної "гарячої лінії" у приміщенні можуть бути присутні представники засобів масової інформації відповідно до статті 26 Закону України "Про інформацію".
9. Відомості щодо звернень громадян, які надійшли на телефонну "гарячу лінію", вносяться до картки звернення громадянина на телефонну "гарячу лінію" у Міністерстві юстиції України згідно з додатком до цього Порядку посадовою особою апарату Міністерства юстиції України, яка забезпечує роботу телефонної "гарячої лінії.
( пункт 9 у редакції наказу Міністерства юстиції України від 26.03.2025 р. № 837/5 )
10. Звернення, в яких порушено питання довідкового або консультативного характеру, а також звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо під час проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві юстиції України шляхом надання консультацій.
11. Розгляд звернень громадян, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", здійснюється відповідно до вимог Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Міністерстві юстиції України, його територіальних органах, підприємствах, установах та організаціях, що належать до сфери його управління, затвердженого наказом Міністерства юстиції України від 15 лютого 2017 року № 388/5, зареєстрованого у Міністерстві юстиції України 17 лютого 2017 року за № 229/30097 (у редакції наказу Міністерства юстиції України від 26 жовтня 2018 року № 3371/5).
12. Термін розгляду звернень не може перевищувати строків, визначених чинним законодавством.
13. Дані про перебіг виконання звернень вносяться до системи електронного документообігу Міністерства юстиції України безпосередньо виконавцем або спеціально уповноваженою особою відповідного структурного підрозділу апарату Міністерства юстиції України.
14. Контроль за своєчасним розглядом звернень громадян, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", покладено на Управління забезпечення документообігу та контролю.
15. Оприлюднення інформації щодо роботи телефонної "гарячої лінії" на офіційному вебсайті Міністерства юстиції України забезпечує Управління стратегічних комунікацій.
( пункт 15 у редакції наказу Міністерства юстиції України від 26.03.2025 р. № 837/5 )
| Начальник Управління забезпечення та документообігу | М. Воловик |
Додаток
до Порядку проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві юстиції України
(пункт 9)
[ГЕРБ УКРАЇНИ]
Міністерство юстиції України
КАРТКА
звернення громадянина на телефонну "гарячу лінію" у Міністерстві юстиції України
(дата проведення)
( додаток у редакції наказу Міністерства юстиції України від 26.03.2025 р. № 837/5 )
____________