Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції створення Національного контактного центру

1. Затвердити план заходів щодо реалізації Концепції створення Національного контактного центру, що додається.

2. Рекомендувати державним органам, органам місцевого самоврядування, Національному банку забезпечити взаємодію з державною установою "Урядовий контактний центр" з метою розгляду телефонних та електронних звернень громадян.

3. Міністерству фінансів передбачати видатки для забезпечення виконання плану заходів, затвердженого цим розпорядженням, під час підготовки пропозицій до проекту закону про Державний бюджет України на відповідний рік.

1. Провести аналіз:

процесів роботи існуючої системи державної установи "Урядовий контактний центр" та розробити пропозиції щодо організації роботи Національного контактного центру.

існуючих в державних органах систем для подання електронних звернень громадян.

2. Створити на базі державної установи "Урядовий контактний центр" Національний контактний центр, передбачивши, зокрема, розроблення та внесення в установленому порядку на розгляд Кабінету Міністрів України проектів актів Кабінету Міністрів України щодо:

створення Національного контактного центру.

затвердження Положення про Національний контактний центр.

внесення змін до Порядку взаємодії органів виконавчої влади та державної установи "Урядовий контактний центр" із забезпечення оперативного реагування на звернення, які надходять на урядову "гарячу лінію" та Урядову телефонну довідку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 р. № 898 (Офіційний вісник України, 2009 р., № 65, ст. 2269).

внесення змін до Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 р. № 21 (Офіційний вісник України, 2012 р., № 5, ст. 171).

3. Розробити та внести в установленому порядку на розгляд Кабінету Міністрів України проект закону щодо внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" .

4. Розробити технічні вимоги щодо створення/модернізації програмно-технічного комплексу Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень, що передбачатиме:

приймання телефонних звернень громадян, адресованих державним органам, за єдиним багатоканальним номером;

приймання електронних звернень громадян, адресованих державним органам, через веб-сервіс Національного контактного центру, мобільний додаток за уніфікованою електронною формою для оформлення звернень;

надсилання електронних звернень для розгляду державним органам, органам місцевого самоврядування, до повноважень яких належить вирішення порушених у таких зверненнях питань, через модуль автоматизованої маршрутизації звернень;

забезпечення доступу державних органів та органів місцевого самоврядування до звернень, що їм адресовані;

створення автоматизованої інтерактивної консультаційної та інформаційної бази з актуальних питань державної політики для розміщення на веб-сайті Національного контактного центру.

5. Здійснити заходи щодо збільшення штатної чисельності державної установи "Урядовий контактний центр".

6. Розробити/модернізувати програмно-технічний комплекс Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень, мобільного додатка для подання звернень та провести його тестування.

7. Ввести в експлуатацію комплекс, що складається з програмного та технічного забезпечення Національного контактного центру, та автоматизовану інтерактивну консультаційну та інформаційну базу з актуальних питань формування та реалізації державної політики, впровадити комплексну систему захисту інформації.

8. Забезпечити розширення та наповнення автоматизованої інтерактивної консультаційної та інформаційної бази роз'ясненнями з актуальних питань державної політики.

9. Здійснити поетапне приєднання інформаційно-телекомунікаційних систем державних органів та органів місцевого самоврядування до програмно-технічного комплексу Національного контактного центру.