Про надання ліцензіатами інформації за формами моніторингу показників якості послуг у 2010 році

з підключення електроустановок споживача після відключення відповідно до пункту 7.5 ПКЕЕ - дата здійснення підключення електроустановок споживача до мережі, зафіксована в первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;

з відновлення електропостачання споживача відключеного відповідно до пункту 35 ПКЕЕН - дата здійснення підключення споживача до мережі, зафіксована у первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;

з підготовки проекту договору про постачання електричної енергії - дата надання заявникові проекту договору про постачання електричної енергії, зафіксована у первинних джерелах інформації. У випадку неявки споживача для отримання проекту договору у визначений термін, датою завершення надання послуги є дата реєстрації відповідного письмового повідомлення або телефонограми, що зафіксовані у первинних джерелах інформації;

з відновлення електропостачання споживача - дата здійснення підключення електроустановок споживача до мережі, зафіксована у первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у розпорядженні (наряді або іншому документі на виконання робіт) на виконання підключення;

з перевірки рахунків за спожиту електроенергію - дата здійснення перевірки рахунків споживача, зафіксована у первинних джерелах інформації на підставі відповідної відмітки у документі на виконання перевірки рахунків;

з перевірки розрахункових засобів обліку - дата виконання ліцензіатом перевірки розрахункових засобів обліку, зафіксована шляхом складання відповідного акта, і відображена у первинних джерелах інформації;

з проведення, спільно із споживачем, аналізу якості електричної енергії та оформлення двостороннього акта для споживачів (крім населення) - зафіксована в первинних джерелах інформації дата складання або отримання двостороннього акта про якість електроенергії;

щодо прибуття представника компанії для складання акта-претензії щодо порушення умов договору - зафіксована в первинних джерелах інформації дата отримання акта-претензії;

щодо усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови - зафіксована у первинних джерелах інформації дата складення документа, що підтверджує реалізацію ліцензіатом відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або дата платіжного доручення, відповідно до якого споживачеві було сплачено грошову компенсацію;

графи 12, 13 - тривалість надання послуги (календарних днів/робочих днів) - кількість календарних/робочих днів з початку до завершення надання послуги за вирахуванням затримки надання послуги з вини споживача чи третіх осіб;

графа 14 - примітки (інформація щодо причини затримки у наданні послуг тощо).

3.5. Інформація щодо актів-претензій формується згідно з Додатком Д:

графа 1 - N пор. - порядковий номер;

графа 2 - код первинного джерела інформації, відповідно до переліку. Відображається код первинного джерела інформації, що містить інформацію про зазначені в таблиці показники;

графа 3 - назва показника, зокрема:

рядок 1 - кількість актів-претензій, складених відповідно до норм ПКЕЕН - кількість актів-претензій відповідно до інформації, унесеної до реєстрів надання послуг ( Додаток Г);

рядок 1.1 - у тому числі задоволених на користь споживача - кількість актів-претензій, по факту складення яких було вжито відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або було сплачено ліцензіатом грошову компенсацію;

рядок 2 - загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претензіями;

рядок 3 - кількість актів про якість електричної енергії, складених відповідно до норм ПКЕЕ - кількість актів про якість електричної енергії відповідно до інформації, унесеної до реєстрів надання послуг (Додаток Г);

рядок 3.1 - у тому числі задоволених на користь споживача - кількість актів про якість електричної енергії, по факту складення яких було вжито відповідних заходів з приведення показників якості електричної енергії у відповідність до визначених державним стандартом або було сплачено ліцензіатом грошову компенсацію;

рядок 4 - загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами про якість електричної енергії;

графа 4 - одиниця виміру показника;

графа 5 - значення показника.

4.1. Інформація для заповнення ФМПКЯНП формується на підставі даних Додатків А-Г підрозділів ліцензіата.

4.2. ФМПКЯНП включає наступну інформацію:

графа А - код послуги, відповідно до переліку, наведеному в Додатку В;

графа Б - причину звернення, відповідно до переліку, наведеному в Додатку В;

графа В - код рядка;

графа 1 - загальна кількість звернень на надання послуги кожного виду, відповідно до кодів та назв із переліку, наведеного в Додатку В. Зазначена кількість запитів на надання послуг визначається на підставі інформації, що містять реєстри надання послуг (Додаток Г). Інформація щодо кількості звернень побутових споживачів для заповнення останнього рядка ФМПКЯНП береться із реєстру письмових звернень побутових споживачів (Додаток Б);

графа 2 - термін виконання послуги згідно з нормативними документами;

графа 3 - середній фактичний термін виконання послуги. Визначається як відношення сумарної тривалості надання послуги за окремим кодом до загальної кількості запитів на надання цієї послуги. Стосовно звернень, середній термін визначається як відношення сумарного терміну надання відповіді (сума у графі 12 Додатка Б) до загальної кількості письмових звернень відповідно до Додатка Б;

графа 4 - кількість звернень, наданих із порушенням термінів по кожному виду, відповідно до кодів та назв із переліку, наведеного в Додатку В, щодо яких не було дотримано термінів їх надання згідно нормативних документів, зазначених у графі 4 ФМПКЯНП. Кількість визначається на підставі інформації, що містять реєстри надання послуг (Додаток Г). У випадку із зверненнями побутових споживачів, коли термін надання відповіді на звернення відповідно до Закону України "Про звернення громадян" було перевищено, кількість визначається на підставі інформації, що містять реєстри письмових звернень побутових споживачів (Додаток Б);

графа 5 - відсоток послуг, наданих з перевищенням установленого терміну виконання. Визначається як відношення графи 4 до графи 1 ФМПКЯНП, помножене на 100%;

графа 6 - примітки.

5.1. Якщо у ФМПКЯНП виявлена недостовірність даних, то їх виправлення робиться у ФМПКЯНП за той період (квартал), у якому були допущені помилки.

5.2. Усі розбіжності та виправлення мають бути відображені у поясненнях до ФМПКЯНП.

5.3. У разі внесення змін до ФМПКЯНП після відправлення слід терміново повідомити про це НКРЕ та надати виправлену ФМПКЯНП.