Посилання скопійовано

Документ підготовлено в системі iplex

Про надання ліцензіатами інформації за формами моніторингу показників якості послуг у 2010 році

Національна комісія регулювання електроенергетики України | Розпорядження, Реєстр, Інформація, Перелік, Інструкція, Форма від 17.12.2009 № 200-р

Рядок 040 графи 140 ENS = ---------------- = 0,001 тис. кВт·год;

43800 x 12

Рядок 040 графи 185 ENS = 0,001 тис. кВт·год;

Рядок 045 графи 010 SAIDI = 0,374 хвилин;

Рядок 045 графи 020 SAIDI = 3,154+0,001 = 3,155 хвилин;

Рядок 045 графи 030 SAIDI = 0,319 хвилин;

Рядок 045 графи 060 SAIDI = 0,073+0,262 = 0,335 хвилин;

Рядок 045 графи 065 SAIDI = 0,374+3,155+0,319+0,335 = 4,183 хвилин;

Рядок 045 графи 070 SAIFI = 0,001;

Рядок 045 графи 080 SAIFI = 0,002+0,00 = 0,002;

Рядок 045 графи 090 SAIFI = 0,005;

Рядок 045 графи 120 SAIFI = 0,012+0,002 = 0,014;

Рядок 045 графи 125 SAIFI = 0,001+0,002+0,005+0,014 = 0,022;

Рядок 045 графи 130 ENS = 17,534 тис. кВт·год;

Рядок 045 графи 140 ENS = 49,354+0,001 = 49,355 тис. кВт·год;

Рядок 045 графи 150 ENS = 0,357 тис. кВт·год;

Рядок 045 графи 140 ENS = 5,445 + 0,319 = 5,764 тис. кВт·год;

Рядок 045 графи 185 ENS = 17,534+49,355+0,357+5,764 = 73,010 тис. кВт·год;

Рядок 045 графи 220 MAIFI = 0,002;

Рядок 045 графи 245 MAIFI = 0,002;

Рядок 045 графи 250 5+11+120+80000 = 80136 шт;

Рядок 045 графи 260 120000+300000+360000+600000 = 1380000 тис. кВт·год.

3. Приклад заповненої Форми моніторингу показників надійності (безперервності) електропостачання

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

| | |----------------------------------------------+-----------------------------------------------+--------------------------------------------------+-----------------------------------------------| точок | елек- |

| | |-----------+----------------------------| |-----------+-----------------------------| |-------------+-----------------------------| |-----------+-----------------------------| |тричної | тис. |

| | | ням | | або | вини | |мережах| | ням | | або | | |мережах| | | | або | | |мережах| | ням | | або | | |мережах| | | |

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

|----------+-----+-----+-----+------+------+------+-------+-----+-----+-----+------+-------+------+-------+-----+------+------+------+-------+------+-------+------+-----+-----+------+-------+------+-------+-----+--------+--------|

| А | Б | 010 | 020 | 030 | 040 | 050 | 060 | 065 | 070 | 080 | 090 | 100 | 110 | 120 | 125 | 130 | 140 | 150 | 160 | 170 | 180 | 185 | 190 | 200 | 210 | 220 | 230 | 240 | 245 | 250 | 260 |

|110/154 кВ| 005 | | | | | | 0,073 |0,073| | | | | | 0,012 |0,012| | | | | | 5,445 |5,445 | | | | | | | | 5 | 120000 |

|27,5-35 кВ| 010 |0,374|3,154| | | | |3,528|0,001|0,002| | | | |0,003|17,534|49,354| | | | |66,888| | | | | | | | 11 | 300000 |

|6-20 кВ | 015 | | |0,319 | | | |0,319| | |0,005 | | | |0,005| | |0,357 | | | |0,357 | | | | 0,002 | | |0,002| 120 | 360000 |

|У т.ч. в | 020 | | |0,287 | | | |0,287| | |0,004 | | | |0,004| | |0,263 | | | |0,263 | | | | 0,002 | | |0,002| 80 | 240000 |

|У т.ч. в | 025 | | |0,413 | | | |0,413| | |0,006 | | | |0,006| | |0,095 | | | |0,095 | | | | 0,002 | | |0,002| 40 | 120000 |

|0,4 кВ | 030 | |0,001| | | | 0,262 |0,263| |0,000| | | | 0,002 |0,002| |0,001 | | | | 0,319 | 0,32 | | | | | | | | 80000 | 600000 |

|У т.ч. в | 035 | | | | | | 0,349 |0,349| | | | | | 0,003 |0,003| | | | | | 0,319 |0,319 | | | | | | | | 60000 | 480000 |

|У т.ч. в | 040 | |0,003| | | | |0,003| |0,001| | | | |0,001| |0,001 | | | | |0,001 | | | | | | | | 20000 | 120000 |

|Усього | 045 |0,374|3,155|0,319 | | | 0,335 |4,183|0,001|0,002|0,005 | | | 0,014 |0,022|17,534|49,355|0,357 | | | 5,764 |73,01 | | | | 0,002 | | |0,002| 80136 |1380000 |

_______________

* Рівень напруги елемента мережі, відмова або відключення якого призвела до перерви в електропостачанні.

Додаток 2

до розпорядження НКРЕ

17.12.2009 N 200-р

ФОРМА

моніторингу показників комерційної якості надання послуг

за _______________ 20___ року

(квартал)

------------------------------------------------------------------

| Подають: |Терміни подання |

|----------------------------------------------+-----------------|

|ліцензіати, які здійснюють господарську | |

|діяльність з передачі електричної енергії | |

|місцевими (локальними) електромережами | |

|----------------------------------------------+-----------------|

|Національній комісії регулювання |50-ий день після |

|електроенергетики України та |звітного кварталу|

|відповідному ТП НКРЕ | |

------------------------------------------------------------------

|Респондент: |

|Найменування ___________________________________________________|

|Місцезнаходження _______________________________________________|

| (поштовий індекс, область /АР Крим, район, |

| населений пункт, вулиця /провулок, площа тощо, |

| |

|________________________________________________________________|

| N будинку /корпусу, N квартири /офісу) |

------------------------------------------------------------------

|ідентифікаційний код ЄДРПОУ | |

|--------------------------------------+-------------------------|

|код території (КОАТУУ) | |

|--------------------------------------+-------------------------|

|код виду економічної діяльності (КВЕД)| |

|--------------------------------------+-------------------------|

|код організаційно-правової форми | |

|господарювання (КОПФГ) | |

|--------------------------------------+-------------------------|

|код ліцензіата | |

------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

| | | | | | | ніж | | |

| | | | | | | у | | |

| | | | | | | шт. | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| А | Б | В | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S1 |Надання доступу до | 010 | | X | | X | X | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S1.1 |- видача технічних | 015 | | 15 днів | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S1.2 |- підключення | 020 | | | | | | |

| |замовника до | | | X | | X | X | |

| |в т.ч.: | | | | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S1.2.1 |без потреби | 025 | | | | | | |

| |електропостачання | | | X | | X | X | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S1.2.2 |у разі потреби | 030 | | | | | | |

| |електропостачання | | | X | | X | X | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S1.3 |- підключення | 035 | | 5 робочих | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S1.4 |- відновлення | 040 | | | | | | |

| |споживача після | | | X | | X | X | |

| |у т.ч.: | | | | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S1.4.1 |у містах | 045 | | 3 дні | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S1.4.2 |у сільській | 050 | | 7 днів | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S2 |Надання на розгляд | 055 | | | | | | |

| |про постачання | | | X | | X | X | |

| |у т.ч.: | | | | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S2.1 |- для споживачів | 060 | | 7 робочих | | | | |

| |150 кВт | | | | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S2.2 |- для споживачів | 065 | | 14 робочих | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S3 |Перевірка рахунків | 070 | | | | | | |

| |електроенергію та | | | X | | X | X | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S3.1 |- перевірка | 075 | | | | | | |

| |електроенергію та | | | X | | X | X | |

| |у т.ч.: | | | | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S3.1.1 |перевірка рахунків | 080 | | 5 робочих | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S3.1.2 |перевірка рахунків | 085 | | 20 днів | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S3.2 |- перевірка | 090 | | | | | | |

| |електроенергії для | | | X | | X | X | |

| |у т.ч.: | | | | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S3.2.1 |перевірка рахунків | 095 | | 5 днів | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S3.2.2 |перевірка рахунків | 110 | | 20 днів | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S4 |Вимірювання | 115 | | 2 дні | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S5 |Оформлення | 120 | | | | | | |

| |акта-претензій | | | X | | X | X | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S5.1 |- прибуття | 125 | | | | | | |

| |компанії для | | | X | | X | X | |

| |у т.ч.: | | | | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S5.1.1 |у містах | 130 | | 3 дні | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

|S5.1.2 |у сільській | 135 | | 7 днів | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S5.2 |- усунення | 140 | | 10 днів | | | | |

|-------+-------------------+-----+---------+-------------+---------+---------+-------------+--------|

| S6 |Письмове звернення | 155 | | місяць | | | | |

------------------------------------------------------------------------------------------------------

_______________

* Порядок надання вихідних даних для проектування об'єктів містобудування, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 20.05.2009 N 489;

** Правила користування електричною енергією, затверджені постановою НКРЕ від 31.07.96 N 28 (у редакції постанови НКРЕ від 17.10.2005 N 910);

*** Правила користування електричною енергією для населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 N 1357;

**** Закону України "Про звернення громадян".

Керівник (власник) ______________________ ______________________

(П.І.Б.)

М.П.

Виконавець _____________________________________________

(П.І.Б.)

телефон: _________ факс: ________ електронна пошта: _____________

ІНСТРУКЦІЯ

щодо заповнення Форми моніторингу показників комерційної якості надання послуг

1. Порядок та термін надання інформації

1.1. Форму моніторингу показників комерційної якості надання послуг (далі - ФМПКЯНП) подають ліцензіати, які здійснюють господарську діяльність з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами, незалежно від підпорядкування.

1.2. Звітним періодом є квартал. ФМПКЯНП складається щоквартально за кожний квартал окремо та подається ліцензіатом до НКРЕ не пізніше ніж через 50 днів після звітного кварталу.

1.3. ФМПКЯНП направляється ліцензіатом до НКРЕ поштою на паперових носіях та в електронному вигляді (файл формату Office Excel 2003 ".xls")

1.4. ФМПКЯНП підписується керівником організації або його заступником і скріплюється печаткою. У ФМПКЯНП наводяться прізвище та ініціали особи, яка його підписала, прізвище виконавця та номер контактного телефону.

1.5. Відповідальність за достовірність наданої інформації несе керівник підприємства (організації - ліцензіата).

1.6. Додатки Б, Г та Д подають ліцензіати, які здійснюють господарську діяльність з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами, незалежно від підпорядкування.

1.7. Додатки Б, Г подаються ліцензіатом до НКРЕ щомісячно, станом на останнє число звітного місяця, не пізніше ніж через 40 днів після звітного місяця, по підрозділах електричних мереж, а додаток Д подається ліцензіатом до НКРЕ щоквартально не пізніше ніж через 50 днів після звітного кварталу.

1.8. Додатки Б, Г направляються ліцензіатом до НКРЕ електронною поштою в електронному вигляді (файл формату Office Excel 2003 ".xls").

1.9. Додаток Д направляється ліцензіатом до НКРЕ поштою на паперових носіях та електронною поштою в електронному вигляді (файл формату Office Excel 2003 ".xls").

2. Загальні положення

2.1. Ця Інструкція поширюється на суб'єкти господарювання, які отримали ліцензію на право здійснення господарської діяльності з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами.

2.2. Інструкцією визначено порядок заповнення ФМПКЯНП та терміни подання її до НКРЕ.

2.3. Інструкція розроблена відповідно до:

Законів України "Про природні монополії", "Про електроенергетику", "Про звернення громадян";

Указу Президента України від 14.03.95 N 213 "Про заходи щодо забезпечення діяльності Національної комісії з питань регулювання електроенергетики України";

Умов та Правил здійснення підприємницької діяльності з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами, затверджених постановою НКРЕ від 13.06.96 N 15 і зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 26.07.96 за N 408/1422 (зі змінами і доповненнями).

2.4. У цій Інструкції терміни вживаються у такому значенні:

дата початку надання послуги - дата початку відліку терміну надання послуги споживачеві з моменту отримання ліцензіатом від споживача всіх необхідних даних (факт отримання та повнота змісту яких установлюється відповідним документом, зареєстрованим як вхідна кореспонденція) та, за необхідності, оплати послуги відповідно до встановлених норм;

дата завершення надання послуги - дата завершення відліку терміну надання послуги споживачеві, що підтверджується відповідним актом, реєстрацією вихідної інформації або іншим установленим нормативними документами чином;

джерело інформації - паперовий, електронний або магнітний носій інформації, зміст якого використовується для фіксації та отримання інформації в процесі організації моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії;

заява (клопотання) - звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання - письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо;

звернення - викладені в письмовій формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги;

пропозиція (зауваження) - звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, удосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства;

скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

Скорочення, що застосовуються в Інструкції:

ПЕМ - підрозділ електричних мереж, що виконує функції передачі та/або постачання електроенергії (РЕМ, філія тощо);

ПКЕЕ - Правила користування електричною енергією, затверджені постановою НКРЕ від 31.07.96 N 28 (у редакції постанови НКРЕ від 17.10.2005 N 910) , зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 02.08.96 за N 417/1442;

ПКЕЕН - Правила користування електричною енергією для населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 N 1357.

3. Порядок реєстрації первинної інформації

3.1. Комерційна якість послуг - якість відносин між ліцензіатом та споживачем. Задоволення вимог щодо комерційної якості надання послуг передбачає дотримання ліцензіатом установлених, відповідно до чинного законодавства, часових норм, відведених для виконання певних робіт (надання послуг споживачеві) відповідно до ПКЕЕ, ПКЕЕН, а також на розгляд звернень побутових споживачів відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

Кожний підрозділ ліцензіата повинен вести:

перелік джерел інформації щодо комерційної якості надання послуг згідно з Додатком А;

реєстр письмових звернень побутових споживачів згідно з Додатком Б;

реєстр надання послуг згідно з Додатком Г;

інформація щодо актів-претензій згідно з Додатком Д.

3.2. Перелік джерел інформації формується згідно з Додатком А:

графа 1 - N пор. - порядковий номер;

графа 2 - код джерела інформації - код, який для зручності присвоює ПЕМ власним джерелам первинної інформації, що використовуються для моніторингу показників якості надання послуг з передачі та постачання електроенергії;

графа 3 - назва джерела інформації - назва журналу, електронної бази даних, інших джерел;

графа 4 - форма ведення первинного джерела інформації - паперова, електронна, магнітна;

графа 5 - стислий перелік інформації, що містить зазначене джерело інформації.

3.3. Реєстр письмових звернень побутових споживачів формується згідно з Додатком Б.

До реєстру вносяться всі звернення громадян крім звернень на бланках ліцензіата, що передбачають виконання робіт (надання послуг) і не передбачають надання відповіді.

Графа 1 - N пор. - порядковий номер;

графа 2 - код первинного джерела інформації відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата;

графи 3-6 - інформація про споживача: прізвище, ім'я, по батькові, адреса, телефон, інша інформація (адреса електронної пошти тощо);

графи 7-9 - предмет звернення: скарга, пропозиція (зауваження), заява (клопотання);

графа 10 - дата отримання звернення споживача. Датою отримання звернення споживача для цієї Інструкції є дата реєстрації звернення у первинному джерелі інформації (відповідний журнал, електронна база даних тощо);

графа 11 - дата надання відповіді на звернення споживача.

Датою надання відповіді на звернення споживача є дата реєстрації листа-відповіді на звернення громадянина у первинному джерелі інформації (відповідний журнал, електронна база даних тощо);

графа 12 - термін надання відповіді (календарних днів) - кількість календарних днів від отримання звернення споживача до надання йому відповіді;

графа 13 - примітки.

3.4. Реєстр надання послуг формується згідно з Додатком Г.

До реєстру надання послуг заносяться виключно послуги ліцензіата, наведені в Додатку В "Перелік послуг".

Графа 1 - N пор. - порядковий номер;

графа 2 - код виду послуги, відповідно до переліку, наведеному в Додатку В;

графа 3 - код первинного джерела інформації, відповідно до переліку, затвердженого внутрішнім розпорядчим документом ліцензіата. Відображається код первинного джерела інформації, що містить інформацію про дату початку надання послуги;

графи 4-7 - інформація про споживача: прізвище, ім'я, по батькові або юридична назва споживача, адреса, телефон, інша інформація (адреса електронної пошти тощо);

графа 8 - дата початку надання послуги:

з видачі технічних умов - дата надання замовником повного пакету документів відповідно до пункту 20 Порядку надання вихідних даних для проектування об'єктів містобудування, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20.05.2009 N 489;

з підключення електроустановок споживача після відключення відповідно до пункту 7.5 ПКЕЕ - зафіксована у первинних джерелах інформації дата надання споживачем документів, що підтверджують: усунення споживачем порушення, оплату заборгованості, оплату витрат на повторне підключення, оплату збитків завданих ліцензіату;

з відновлення електропостачання споживача відключеного відповідно до пункту 35 ПКЕЕН - зафіксована в первинних джерелах інформації дата надання споживачем документів, що підтверджують: усунення споживачем порушення, оплату заборгованості, оплату витрат на повторне підключення, оплату збитків завданих ліцензіату;

з підготовки проекту договору про постачання електричної енергії - дата надання замовником повного пакету документів, передбачених пунктом 5.4 ПКЕЕ;

з перевірки рахунків за спожиту електроенергію - зафіксована в первинних джерелах інформації дата отримання від споживача заяви перевірки рахунків;

з перевірки розрахункових засобів обліку - зафіксована в первинних джерелах інформації дата надання споживачем підтверджуючого документа про сплату вартості послуг з перевірки розрахункових засобів обліку;

з проведення, спільно із споживачем, аналізу якості електричної енергії та оформлення двохстороннього акта для споживачів (крім населення) - зафіксована у первинних джерелах інформації дата реєстрації повідомлення від споживача про відхилення показників якості електричної енергії від договірних значень;

щодо прибуття представника компанії для складання акта-претензії щодо порушення умов договору - дата реєстрації звернення споживача щодо виклику представника компанії для складення акта-претензії;

щодо усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови - зафіксована в первинних джерелах інформації дата отримання ліцензіатом оформленого акта-претензії;

графи 9, 10 - затримка надання послуги з вини споживача або третіх осіб (календарних днів/робочих днів);

графа 11 - дата завершення надання послуги:

з видачі технічних умов - дата реєстрації готових до видачі замовнику технічних умов зафіксована в первинних джерелах інформації. Після прийому необхідного пакета документів від замовника для підготовки технічних умов ліцензіат зобов'язаний повідомити замовника про реєстраційний (вхідний) номер, дату реєстрації, телефонний номер для довідок, терміни отримання рахунка-фактури для оплати послуг та договору про приєднання з технічними умовами як невід'ємної частини договору. У випадку нездійснення належної оплати у відведені строки і ненадання підтверджуючих документів, тривалість протермінування у наданні зазначеної послуги вважається затримкою надання послуги з вини споживача і відображається відповідним чином у реєстрі надання послуг;

Про надання ліцензіатами інформації за формами моніторингу показників якості послуг у 2010 році

Усі документи

Відео

Головні новини

Головне за тиждень

Перевір свого контрагента:

Зараз коментують